不懂性格沟通你怎么带团队分析
不懂性格沟通你怎么带团队
刘上
一、认知性格
1、性格不同，标准不同
每个人都懂道理，但是每个人都坚持自己的观点，如果你懂得对方，也许就能和他很好地沟通
2、性格不同，关注点不同
董明珠为什么不入住国美自己建立销售渠道？
打不死的刘晓庆，经历坎坷60多岁依然阳光、美丽、性感
吴仪：铁娘子，非常有原则的女人
为了中国的发展一生未嫁
祼退（退休后不再担任官方、半官方或群众组织中的任何职务）以上和性格有关系，不同人的性格，他的关注点会有不同
3、了解性格就是了解自我和了解他人
了解性格、了解自己你才可以很好地有效沟通
客户为什么总是不信任我们？
爱情需要经营，经营你得知道人家想要什么。
你的孩子是独一无二的，教育就要有差异化赏识教育，能否用孩子的语言去赞美和赏识他
4、因人而异，合适人放到合适位置
①一个完美的领导是否可以带出一个完美的团队？
从性格方面解剖：我看到还可以，如果让客户看到呢？
我看到我指出来还有改的机会，如果让上级领导看到呢？
一个完美型的领导一定要训练一个发现美的眼睛
②为什么有的人适合去开拓市场，而有的人适合固守城池？
不同的人的不同的优点，我们要读懂员工的优点
③一个目标感很强的人，为什么总完不成目标？
作为一个管理者只是找到员工性格还不行，还要把员工的目标和企业目标相结合，他完成自己目标的同时也完成了企业的目标，这样才可以达到双方共赢。
5、通过行为背后的动机来理清真实和理想的自己
读懂你身边的人才可以把他放在更合适的位置，让企业更完美。
从性格上看两点：行为、动机
单看行为看不出一个人性格，而要了解他背后的动机
认知自我：理想的我、现实的我
也许我们从生下来就在寻找自己，我们用一生的时间都在寻找自己的路上学习性格学并不是给身边的人按上一个符号，更多的是自己在成长中、过程中能认识自己，发现自己的缺点，发现自己的不足，可以更好的修炼自己
6、环境、能力和情商对团队管理的影响
不同的情商会有不同的结果，能力的大小会有不同的结果，成长环境的不同也会有不同的结果
二、温和型性格
1、温和型性格特征
中心在别人，没有立场、同喜同悲；为他人好，一切从爱开始；怕纷争、怕分离；希望相亲相爱一家人；
温和型代表：宋江、雷锋、周恩来、李安
一个企业如何管理我们员工，不是说我们想给他们什么，而是说员工想要什么我们能不能给
平易近人，和蔼可亲的他们令我们感到倍加温暖
2、温和型性格的代表人物
雷锋（发自内心的爱）
3、同温和型性格者的沟通
为什么在他们面前要多说感情，少说原则
温和型性格是一个聆听者
沟通时多讲爱，多讲感情，不要讲事，
尽量在他们不要制造纷争或分离场景，少制造一些冲突、矛盾
不要让他们做最后决定
4、如何管理温和型下属
压力大会让他们放弃，分离的场面会让他们伤感，爱才是他们永恒的主题对目标物质的要求不是特别大
不要催促他们做太着急的事情
鼓励他们说出自己的观点并加以肯定
如何管理呢？
首先不要给他太大的压力，同时温和型的领导一定要身先士卒，建议给温和型的下属多授权，别让他们承担太大的责任，批评的时候要给温和型足够的面子，批评的时候尽可能地多说一些感情、要学会疏导他的情绪，当遇到问题的时候，我们是这样前方是目标，中间有了个困难，很多人说遇到了困难我们可以去把困难撞倒、可以翻过去、可以绕路，而对于温和型可能要先在这儿解决自己的情绪，如何把情绪疏导好，是我们要做的。
三、完美型性格
1、完美型性格特征
啄木鸟给我们的感觉——执着，
特征：
①非黑即白，非对即错，原则必须遵守和坚持，经常认为自己掌握真理
非对即错、原则性强的他们有时让我们觉得不好沟通
②挑错专家，自己出错则会自责、内疚，经常自我批评。他的内心世界是：你发现了错误，你一定要改过来，在告诉别人的时候他会产生一种内疚感，甚至会用一些行为去弥补。
③过于注重细节
④遇到未知的就去学
⑤社交能力差，人际关系比较木讷
⑥要有自己的私人空间，哪怕大家都在一个房间
⑦以思想、理性为主导，活在脑海思想的世界里
⑧要有内涵
2、完美型性格的代表人物
包公(怒铡陈世美)
朱镕基
牛顿（很多发明、对事物的追求源于他曾经有过这样的性格）
3、同完美型性格者沟通
①完美型性格就是论事，千万不要说一些情感之类的话，
②工作中希望自己和别人都要有专业和职业风范
③他们谈话直来直去，指令干脆利落，不拖泥带水
④希望与同事、爱人共同成长
⑤工作中出现分歧，不要争辩，共同分析
⑥批评他们时，先批评自己
发现自我问题，在他们面前自我批评效果最佳
⑦完美型性格者喜欢自己有空间独处
⑧多聊知识类、有内涵的话题，少说家长里短
⑨赞美的方向多为他思考的领域
⑩和完美型性格者多用请教的方式沟通
对完美型性格你这样说：在这方面你是专家，请问有什么好的方法？他会非常高兴，把他知道的所有知识滔滔不绝地告诉你，这时候你跟他沟通，无障碍沟通
○11他们常用语言：
对或错，应该或不应该，好或不好，必须或否则，一定要或不可以，肯定的或不可能，按照规定/标准/规范/流程/原则等词汇来表明做人做事的原则和标准
4、如何管理完美型下属
①别给他们安排特别急的工作
②不抱怨他们的错误，帮他分析，用事实说话
③赞美他们的工作表现
④和他们交流要用理性分析合乎逻辑的语言（要帮他分析，要最后说结果）
用富有逻辑性、理性的语言交流，用数据事实管理
⑤对他们说话要直接真诚，有时表现一些幽默
⑥让他们感觉到关怀
⑦尊重他们的独立性
⑧多听听他们理性的建议
⑨少安排他们去应酬
⑩他们最舒服的岗位是一个人搞研究的地方
○11满足他们的知识需求
当你知道对方是什么性格，你就会知道对方是什么思维，当你知道对方是什么思维，你就会知道对方是什么行为，所以你知道了他是完美型，你也许知道了他的内心世界。
四、自我型性格
1、自我型性格特征
①情绪受外界影响大，控制差
②有自己的私人空间，享有所有情绪（享受忧伤）
③自杀不是很可怕的事
④喜欢文学、艺术创作
⑤追求个性，与众不同
⑥理解什么是空灵（我们看到的只是事情，而他们看到的是事情之外的）
⑦很少活在当下，注意力永远在远方。
要不就是曾经失去的，要不就是未来还没有得到的，当他看见曾经失去的慢慢地离他越远的时候，他觉得曾经失去的原来那么好，他还会想得到，再看看没有得到的，他觉得那才是我想要的，我一定要去得到我想要的，而眼前拥有的他觉得这不是我想要的。
和自我型的在一起要保持一定的距离，因为距离才会产生美
2、自我型性格的代表人物
林黛玉、王菲、张国荣、三毛
3、同自我型性格者沟通
①他们以我的情绪为主
②理解他们的忧郁和忧伤
③当他们情绪变化大的时候，给人空间自我调节
④理解他们的情绪变化
当他情绪变化的时候，我们能否跟否跟他一个节奏呢
⑤他们的语言不是具体的事
也不要让他强化一些具体事情是什么，他的语言让他去发挥
⑥理解他们的独特和与众不同
思维独特与众不同，和他一起去做
4、如何管理自我型下属
①关注自我型下属独特的创意。首先要对他这种独特的管理的创意要认可
自我型可以把根本不相干的两个事能串到一起，可以创意出很多意想不到的东西
②注意自己讲话的语气和态度，不要过于严厉的批评。说话语气、语调都要注意，自我型性格的人本身就不是很自信，怎样能够把批评换成鼓励？
③帮助他们找回自信
④跟他们的关系不要太近，保持一定的距离和神密感
⑤发挥性格优势，工作安排要扬长避短
创意、文化、宣传适合他们，尽可能不把他放在重复劳动的岗位
五、动力型性格
1、动力型性格特征
⑴、赛狗人生，目标感强
动力型的人生下来就有这种目标感，锁定一个目标一直往前追。锁定目标未必能实现，但是对于动力型而言一定是阶段性的目标，目标感非常强，不断地给自己设定一些目标，不一定事业上的目标，生活上也会有很多目标。
⑵、掌控自己的地盘，不介意冲突
董明珠就是一个动力型的人，她当时为什么不入驻国美电器，如果格力空调入驻了国美，那价格、销量肯定国美说了算，但是董明珠是需要掌控自己的地盘
的，那如果价格和销量都是别人说了算，她心里不舒服，所以在我的地盘，一定我要说了算。
案例：
说董明珠有一天给一个她的下属打一个电话说：你在哪儿呢？属下说：哦，我陪客户吃饭呢。她又说：你到底在哪儿呢？，属下说：董总，我陪我爸出来了，没有陪客户，我撒谎了。结果董明珠直接把他从副总的位置直接降到一般人。我们说，撒一个谎，有必要处理那么严重吗？董明珠说：如果那么点小事他都撒谎，那么所有人都在撒谎，那么拿到我这儿来的信息就不对称了。
所以，对于一个动力型的人，如果你工作不努力，他可能还不觉得你怎么样，如果在他的地盘里你要撒谎，他可能会觉得他掌控不了他现在这个环境，所以对于动力型人面前，不要在他面前撒谎。他天生可能就划分领地，我不去你们那，你们也不能把我这怎么样，天生有地盘、领地意识。
案例：
一个做照明的老板，来到一个地级城市投标，当时有五家企业投标，北京那家的老板他认识，那老板就打电话过来说：老弟，咱俩都在外地投标，咱俩就不要争的太厉害，反正你拿下来有我的，我拿下来有你的，行吗？照明老总一听，这个很好啊，这个价格合适，都可以干。他就告诉他们当时负责投标的人说：到时跟他们联系一下，合手把这个标拿下来。结果，没过几天低下部门经理来了说：老总，不是他说的那样，他在当地使了不少手段，说了很多咱们的坏话，背后还套咱们的标等等。照明老总一听，他说你有啥事可以跟我说，我可以让给你，但是你要这样来，那不行，这个标我们不赚钱可以，必须拿下来，如果他背后有东西，那我们直接举报他。
对于动力型而言，无论是生意上的还是个人的，如果一旦发生冲突，他是不介意的，这些人不太介意冲突，觉得有冲突才有刺激。
⑶、爱比较
和自己差不多的人，很长时间没见面了，需要一个对比。
⑷、嫌人笨，性子急
教一遍不会，笨死了，两遍，怎么全世界都知道的事怎么叨你这还不会呢，三遍再不会，一边去吧，我自己来，还不如我自己干了。
⑸、护犊子
就是对下属进行一个保护，这个动力型的人护犊子现象非常的重。
案例：
一个搞家装设计的老总那天突然看见他的一个员工哭着回来了，老总说：你不是上张总那儿去了吗？员工说：是，我就上那儿去被他骂了一顿。老总就说：骂就骂呗，你哭什么？员工说：我觉得骂我设计出问题我觉得这都没问题，他最后攻击我个人，他骂我爸妈，我就觉得不舒服。老总说：那不行，你骂他了吗？员工说：哪能骂他，毕竟是客户。老总说：客户也不能骂咱们家人，上车找他去。一到张总那儿就问：张总，是你刚才骂他了吗？张总气还没消，我当然骂他了，设计不行。设计不行你可以扣我们钱，可以骂我，但不能骂他，更
不能骂他家人，必须跟他道歉。宁可生意不做，我的人你也不能做的太过分。
⑹、注重形象
动力型比较注重形象，头可断，头发不能乱，血可流，皮鞋不能不擦油。对形象的要求很高，有时候对镜子的感觉，非常看重，面向镜子，经常会看自己，看自己两个态度：一个态度是，镜子里的美女是谁呀，怎么长的那么好。还有一个就是一定要看看自己身上哪有问题，哪有瑕疵。因为他们觉得服装、形象做好了以后，是对别人的一个尊重。
案例：
云南有两个总裁其中一个是这样说的：刘老师，我是动力型的，我对形象要求非常高。刘老师就说：说个事，今天不能回家了，三天不能回家，一直在这儿加班，也没地方洗澡、换衣服怎么办。他说：那就不洗了，那就不换了，那就干活吧，干活最重要。刘老师又问旁边另一个人说:同样一个问题，怎么办？另一个人说：刘老师，叫我爸送来不就完了吗。
⑺、爱表现
在整个谈话过程中，我们就会能捕捉到他各种优点，他会在介绍自己的时候会把所有自己好的东西全部表现出来。
案例：
有一个学员说她的张姐是动力型的人，学员说：有一天我正好遇到张姐，张姐，这两天没看见你，干什么了？张姐说：这不，你姐夫闲着没事在家画画，结果他那个破画还有人看上了，这不李嘉诚他们公司看上了嘛，非要让他去香港，而且还得必须带家属，就他那个破画还两万块一平尺，谁要啊，在家里擦屁股都觉得不行。到了香港吧，然后你姐夫非要给我买块表，你说就这块表，它每天都不准，还50万，什么江斯丹顿，你看值吗？
在这个过程中，我们看见了不管是褒贬也好，什么也好，我们能看出喜欢去表现自己，这是一个夸张型的案例，不是所有动力型都那么夸张的去表现自己。
⑻、情感薄弱，不善于表达
是说表达能力，不是说话能力，比如父母生病了，可以在父母面前伺候三天三夜，但是要让这类人坐在爸妈面前表达自己的爱意，说温暖的话，他就觉得受不了。一个月挣5000块钱，可以把4000汇到家里，自己哪怕饿肚子，都没有问题，但是要让他打个电话回家说一些温暖的话，他受不了。情感的表达上差一些。
⑼、他人批评受不了
谁都不愿意被批评，但是这个动力型的人对于批评的排斥力是最大的，哪怕一点点，哪怕一个眼神。
⑽、主持公道
对看不惯的事情一定要去阻止，一定要主持公道。
案例：
一位总裁班的老总说：刘老师，截止到今天我已经抓了126个小偷，老师问：你怎么抓的小偷。老总说：我第一次抓小偷，我觉得他偷东西，我就觉得像偷我的，不行，我必须要把他抓住，我抓完第一个的时候我就特别兴奋，有车我都不开，我就坐公共汽车，我就为了抓小偷，我一定要主持这个公道。
2、动力型代表人物：
李云龙护犊子目标感就是打鬼子
刘晓庆心理年龄永远18岁
章子怡梦想是唱歌跳舞，最终也实现了
孙红雷
3、同动力型性格者有效沟通
⑴、简单、直接、尊重，对这类型的人一定要足够尊重，要不然他会否定你，跟你没有任何沟通了。
⑵、不要直接对抗，婉转、随和的交流
⑶、采用汉堡包式批评，就是前面和后面用表扬的方式，中间用批评的方式。
⑷、不喜欢说家常话，更喜欢聊工作和事业
⑸、关注他们的变化，尤其是形象
⑹、不要过于干涉他们领地
⑺、不要越级处理他们的人，可直接同他们本人交流
⑻、对待自己认为对的观点可以和动力型性格者据理力争
⑼、多认可他们的成绩，哪怕很小，多赞美，多表扬
4、如何管理动力型性格下属
⑴、一定给他一个清晰的目标
⑵、用你的实力说话，得到他们的认可
动力型很喜欢比自己能力强的人管着自己，如果你的下属是动力型，你必须比他强，他才服你。
⑶、不要过多的干涉他的工作
给他一个地盘，让他去工作就可以了，我们把计划目标写好，如果觉得他的能力不行可以把检查的时间拉短写在计划里，一旦写好了，中间尽可能的不要过多的干涉他。
⑷、给他一个地盘让他做主
⑸、维护他们的面子
对于动力型最值钱的就是面子，他为了面子可能会牺牲很多，要给足他面子，给足他面子之后第二天他可能把命都给我们。
⑹、为他们设定清晰的限制
因为他有地盘领域，他会不断地扩地盘，有的时候他可能已经把这些地盘伸到了他不应该伸的地方去，管的已经超过他的范围了，这个时候你要清晰的告诉他你的地盘在哪里。
⑺、激励方法：足够尊重，自由工作、挑战机会、公平竞争
动力型人很喜欢PK，因为能够公平竞争，能够发挥特长，领导对他尊重。
⑻、在他们面前学会示弱
示弱并不等于认熊，真正的很好的示弱是情商高的一个表现。
⑼、他们代表群众挑战权威时，及时沟通，划分职责范围，讲明道理
⑽、引导他们要良性竞争
有的时候为了目标，为了自己的利益，他们会不看任何条件就冲上去，可能会伤害到周围的人。
★所以对于这个性格的人来说，情商高的可能能做到三方甚至四方共赢。情商低的，可能为了目标不择手段。性格没有变化，而变化的是我们的思维和行为。
六、疑惑型性格
对安全的认知程度很高
1、疑惑型特征
⑴、过分的担忧，想一件事物总往坏的地方想
案例：
刘老师一个学员听说他明天再上海讲课，就主动开着自己的奥迪车带他去，然后在北京坐车就走，开到二百多公里，有一个服务区学员就说：刘老师，靠边休息休息？刘老师说：好啊。然后靠边休息又加油。刘老师就问了：你在北京没加油？加了。然后又开始走，又到了二三百公里，又是服务区，又去加油。刘老师就问了：你怎么老加油啊，奥迪Q7一般能跑到七八百公里，到红线再加油还可以跑一百公里呢，前面三四百公里还有五六个加油站呢。学员说：刘老师，第一个加油站万一没电呢，第二个加油站万一没油呢，第三个加油站万一修路呢，第四个万一没看见开过去了呢。刘老师一看，别问了，十个加油站也有理由啊。
⑵、内向，不爱说话常妥协
疑惑型的人喜欢和团队在一起，但是不喜欢被关注。
⑶、有100%的把握也不想去承诺，不容易相信别人
所以跟疑惑型的人共事不是几件事情是几年的共事，他们可能才会相信。和
他们打交道的时候，他不相信你，正常。
⑷、在别人保护伞下,硬脾气妥协后反击
2、疑惑型代表人物：
司马懿多疑空城计
小布什911
叶志平汶川地震
马加爵
3、同疑惑型性格者有效沟通
⑴、理解他们的怀疑和不信任
他们经常会划一些问号，经常怀疑我们一些行为和动机，当这时候我们不要生气，要理解。
⑵、向他们学习忠诚
这个性格的人在全球的调查他们的跳槽率是最低的。
⑶、理解他们的缺少承诺
这类人不要非让他去承诺一件事情，因为他诺了，他一定要承，他做的东西比较多。
⑷、面对他们的问题要耐心
⑸、不太喜欢当面接受赞美
不喜欢当面表扬，通过第三方来说，他会很开心。
⑹、在他们面前要言而有信，一言九鼎
4、如何管理疑惑型性格下属
⑴、对他们要守信重诺
⑵、要相信他们做到100%信任
他要看你对他的信任程度，如果你100%信任他，他是一个态度，如果你不信任他又是另一个态度。
⑶、助他们化质疑为动力
⑷、引导他们的负面情绪
对于一个疑惑型的负面情绪和真正我们理解的负面情绪是完全两码事，疑惑型的负面情绪是老是往坏处想，想到坏处他就会出现担心。我们正常说的负面情
绪是真的负面的。
⑸、帮助他们培养独立性，给他一个清晰的目标和具体的时间
这个性格的人有目标不清晰，他会把在完成目标的过程中的一些安全风险看的很重，而不是目标。
⑹、用数据或事件来认可他们，而不是当面表扬
5、别让性格害了你
⑴、不要与外界隔绝，自闭自己
⑵、不要暴躁着急，遇事冷静，心平气和
⑶、不要妄自揣测，无端猜测
⑷、不要夜郎自大，狂妄无知
⑸、不要贪婪自私
6、把握性格，成就人生
⑴、自信、阳光心态
⑵、稳健、沉稳、远离浮躁
⑶、坚忍不拔、锲而不舍
⑷、敢做敢当，勇担责任
⑸、锐意进取，超越自我
性格也许能够决定你的命运，如果你能把握好你的性格，你就能把握好你的命运
如何管理团队
如何管理团队.txt这世界上除了我谁都没资格陪在你身边。听着，我允许你喜欢我。除了白头偕老，我们没别的路可选了什么时候想嫁人了就告诉我,我娶你。在全面质量管理理念（TQM）盛行的制造型环境下，产品质量的改进比较容易评估。诸如返工率、废品率、以每一千个产品为单位的缺陷率、生产超时等硬性成本都可以计算出来。 然而，质量理念尚未扎根于非制造型的环境下，因为在这种情况下，输入、流程及输出等式是无形的，尚难评估。正如一家消费品公司的人力资源副总裁所说的那样："关注后台办公室或者行政部门的质量虽然同样可以带来巨大的回报，但是未必能量化出回报有多大。如何量化员工工作效率的提高、团队精神的加强以及在做决策时的深思熟虑？但是，这些方面的改进会推动进一步的改进，从而形成一个良性循环。" 公司对白领团队的工作质量要求必须与它们对制造环境下的产品质量要求同样严格。诚然，你不一定能通过定量分析来确定一个正确决策的价值所在，然而，质量等式依然适用。优质的产出品等于优质的原材料（在白领团队，这指的是员工的智力与技能）加上优质的流程（指员工之间的互动）。 你要明白，团队已成为公司的一个新的组织成分，它们是权力与责任的核心。因此作为一个实体，公司任一层级的团队都必须打造出色的绩效，不断交付优质的工作成果。 Sara Lee集团旗下袜业公司的CEO兼总裁博塔齐（Gabriel Bottazzi）说："在工厂里实施质量管理运动是为了减少变数，希望生产出来的所有产品都符合规格。现在，我们需要白领团队也保持这样稳定的工作质量，希望他们可以始终如一地做到明智决策、高效作业与创意无限。" 促进团队成员的互动与协作 要保证白领团队的绩效始终如一地出色，公司必须认真审视质量等式中的第二个要素——流程，也就是员工互动的方式，尤其指他们应对多重压力与冲突的方式。 在目前的市场环境下，企业要保持自己的竞争优势，就必须始终做到决策迅速而且明智。有一位人力资源副总裁是这样解释的："如果某台机器出现了问题，而你又没有相应的工具去修理它，那么这台机器就会不断生产出废品。功能失常型的冲突便是白领团队中的问题。如果团队陷入冲突当中，而其成员在面对冲突时又束手无策，那么在这种情况下他们就无法做出决策。同样，他们也会不断制造出废品." 判断团队有没有出现问题主要是看它的成员团结程度如何。进行白领团队质量管理的专业人士，会明智地将他们的注意力放在确保组织各个层级的团队达成一致意见，或者说确保它们围绕以下四个领域团结协作： 组织的关键战略及运营目标，以及团队的目标与这些目标的关系。 团队成员个人或作为一个整体应承担什么样的责任，获得了哪些授权。 团队针对如何处理冲突而订立的规则或者基本准则。 团队成员之间的人际关系，指他们在互动过程中采取的个人风格。 辉瑞公司（Pfizer）某事业部门负责组织有效性的全球总裁佩克（Andrew Pek）评论说："如果你没有检查好生产流程中的每一个步骤，那么你的产品质量就有可能打折扣。同样的道理，如果你忽略了督促团队在上述四个领域中的协作，同样也可能削弱团队完成期望的工作
不同性格类型的员工沟通技巧与激励方法
不同类型的员工管理与激励方法： 我们在企业管理的过程中，往往会遇到各种类型的员工，比如有些员工非常忠诚，但是能力不好；有的员工能力很突出，但是个性很鲜明，今天我们来说说 不同类型的员工该如何分类用不同的方法对待，实现绩效和管理考核双丰收： 一、如何管理不得力型员工 用宽容之心对待不得力的员工。 用关爱之心激励不得力的员工。 用真诚之心感化不得力的员工。 以公平而严格的竞争和淘汰机制鞭策工作不得力的员工。 二、如何管理爱酗酒型员工 酗酒给企业和家庭带来极大的损伤，在美国每年因酗酒造成的损失大 约为260亿美元。 由于我国信奉“饭桌上谈生意，酒杯里交朋友”的古训，也许你的员 工中不乏其人。 查看该员工的缺勤记录，一般缺勤率剧增几乎总是与饮酒次数相伴。 美国卫生福利教育部对这方面工作提出九条建议，这些建议曾指导无 数位经理去挽救他们酗酒的员工，效果有目共睹。 三、如何管理刺头型员工 刺头型员工:他们极其聪明，好动，有着鲜明的个性，不愿拘泥于形式，在齐思妙想方面有着上佳表现，而且在企业中“兴风作浪”更有一套，是企业中违反纪律，煽动狂热情绪的倡导者。 与刺头和平相处，有效利用他们个性的特点，为企业人际和谐的达成，自由创新氛围的形成发挥作用。 给他们充分施展“个人魅力”的空间，把他们从不习惯的工作方式中 解放出来，帮助你策划企业的集体活动，并且委之以大权，充分利用 他们的才能。 刺头的出现，正是为企业破除旧有观念，建立新次序配备了人选，你
只要合理利用他们的长处，企业的人际关系必然会呈现出一个自由， 开放，和谐，团结的良好气象。 四、如何管理分析狂型员工 当你向某一员工分派工作时，他总是列出一大堆不需要的数据进行条 分缕析，有时即使你告诉他做得太过分，他也总是置若罔闻。 向他分派工作时最好是事先向他详细提供希望他完成工作的参数，重点，基准，及日程安排，以使他清楚明白。 定期与他沟通，看看工作进展，若发现他的研究卓有成效，应及时给 予表扬。 五、如何管理争强好胜型员工 有的员工喜欢争强好胜，他总觉得比你还强，这种人狂傲自负，自我 表现欲望极高，还经常会轻视你甚至嘲讽你。 你不必动怒，也不能故意压制他分析原因，如果是你自己的不足，可 以坦率地承认并采取措施纠正，不给他留下嘲讽你的理由和轻视你的 借口。如果是他因觉得怀才不遇，为他创造发挥才能的机会。 六、如何管理官迷型员工 一心想作官的官迷员工，他们为了达到作官的目的，常不惜一切代价，并通过各种方式来拉拢领导，打击同事。使之不易得逞的方法是： 1、与任何员工保持正常的上下级关系，不建立超常的特殊关系。 2、不培植个人亲信，不允许出现凌驾于其他员工之上的特殊员工。 3、对投己所好的特殊表示，要保持高度警惕，坚决反对一切低级庸俗的交往行为。 4、实行广泛的民主管理，杜绝封建主义的家长制领导作风，不给任何篡权者留下丝毫可趁之机。 七、如何管理缺陷型员工 当员工偶犯过失，懊悔莫及，已经悄悄采取了补救措施，只要这种过 失尚未造成重大后果，性质也不严重，领导者佯作“不知”，不予过问，已避免损伤员工的自尊心，在即将交给员工一件事关大局的重要
为什么你要成为一个团队管理者
最后，建议你不要想自己有没有做好准备。机会来了，就抓住。没有人能对未知的事情，做出充分的准备。别人的说法只是他自己的感受，不一定适合你。那怎么当好一个主管？以下几方面是我个人的建议。 不要把招聘看作是HR的任务 这个是老生常谈了，我要强调的是，首先招人是个长期工作，不是阶段性的；其次，永远不要把招人看成是HR的任务，特别是在创业公司。 你要知道，你招的每一个人，你跟他们的相处时间可能要比你跟你爱人的时间还长。如果你不想被包办婚姻，那么也就不要把招人这种事情推给人事部门。越是招专业性强的职位，人事部门跟你的信息是不对称的，比如你无法要求他们准确的知道，怎么样才是你要的一个合格的产品经理。 至于具体的做法有很多。首先，你起码要给人事部门更多的线索，帮助他们去过滤应聘者。其次，我相信物以类聚。我之前为了招合适的人，在商务社交媒体上发产品的心得感悟，然后在评论者和阅读者中找人，效果非常好。这一方面是一种吸引，能够通过获得认同来获得信任。另一方面，这也是一种过滤的方式。想法理念上没有根本性差异的人，才能融合为一个真正的团队。 管事而不是管人 所谓主管，管的是事，不要专注去管人。你甚至有时候会发现，连你的孩子，你都不一定管得了。人确实是是第一要素，但公司的本质是创造价值，而价值必然体现在事：对于用户需求的满足，对于社会价值的实现。 现在很多人宣传，应该找最牛的人，组建最牛的团队，拿到投资，只要人对了，总有一天事情会对。我不是特别认同。这种说法显然没有考虑时间成本。况且，所谓一鼓作气，再而衰，三而竭。事情做错了几次，时间窗口和团队士气不在了，你能保证大家还能在一起？ 多关注事情和目标，能让你自然做到“对事不对人”。这句话挂在嘴边是没用的。只有关注目标和事情本身，才不会因为个人的好恶，去改变对人的态度。 成为筛子而不是漏斗 作为主管，把任务里的泥沙过滤掉，给你的团队一个相对干净的环境，而不是让任务在你这边停滞，或者只是缓慢的流下去，让自己成为瓶颈。 永远不要把责任推给其他团队组员，出风头让组员去，出了事情，不管你事先知不知道，有没有参与，你都应该承担责任。记住，仗是士兵去打的，但是打了败仗，皇帝永远安抚的是士兵，杀的是将军。不要觉得不公平，如果团队做出成绩，你肯定也是最大的受益者。
管理沟通技巧案例分析启示
管理沟通技巧案例分析启示 1，“把所有经理的椅子靠背锯掉” 麦当劳快餐店创始人雷·克罗克，是美国社会最有影响的十大企业家之一。他不喜欢整天坐在办公室里，大部分工作时间都用在“走动管理上”，即到各公司、部门走走、看看、听听、问问。麦当劳公司曾有一段时间面临严重亏损的危机，克罗克发现其中一个重要原因是公司各职能部门的经理有严重的官僚主义，习惯躺在舒适的椅背上指手画脚，把许多宝贵时间耗费在抽烟和闲聊上。于是克罗克想出一个“奇招”，将所有经理的椅子靠背锯掉，并立即照办。开始很多人骂克罗克是个疯子，不久大家开始悟出了他的一番“苦心”。他们纷纷走出办公室，深入基层，开展“走动管理”。及时了解情况，现场解决问题，终于使公司扭亏转盈。著名的管理学大师，彼得·德鲁克（PeterDrucker）说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。” 启示：全球著名的快餐企业麦当劳，有着非常值得借鉴的“下行沟通”之举，他让我们看到了克罗克的良苦用心。下行沟通，指的是对下级提供指导、控制，对业绩进行反馈、解释政策和程序等。由于在公司中的职位不同，经理人可能与员工的观点不一致，这是两者相互沟通的严重障碍。沟通双方的地位很大程度上取决于他们的职位，地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。因此，对于下级的需求，我们要认真倾听，对于他们工作中出现的问题，要用心理解和分析，放下架子，腾出时间去与他们促膝谈心，互动交流！如此这样，才能更好的与下级做好沟通。 2，惠普公司“敞开式的办公室”与“直呼其名”的沟通政策, 在管理实践中，信息沟通的成败主要取决于上级与下级之间全面有效的合作。但在很多情况下，这些合作往往会因下级的恐惧心理而形成障碍。一方面，如果上级过分威严，给人造成难以接近的印象，或者缺乏必要的同情心，不愿体恤下级，都容易造成下级人员的恐惧心理，影响信息沟通的正常进行。另一方面由于下级自身心理畏惧，向上沟通时可能会“知而不言，言而不尽”，影响信息沟通。 为了更好地鼓励上行沟通，国内外很多知名的优秀企业都想方设法，制定了各式各样的“沟通政策”，用于保证有效的上行沟通。例如，制定完善的投诉程序；高层领导的开门政策、座谈会或热线电话；电子邮件或音频、视频对话；咨询、态度问卷和离职访谈；正式或非正式地参与决策；授权策略创造开放信任；外聘的独立调查员。以下是几家知名企业在上行沟通方面的特色作法。 惠普公司的办公室布局采用美国少见的“敞开式大房间”，惠普公司的每个人，包括最高主管，都是在没有隔墙、没有门户的大办公室里工作的。尽管这种随时可以见到的做法也有其缺点，但是惠普公司发现这种做法的好处远远超过其不利之处。 启示：管理哲学的不可分割的一部分，而且惠普公司“敞开式的办公室”与“直呼其名”的沟通政策，这个做法鼓励并保证了沟通交流不仅是自上而下的，而且是自下而上的。同时，为了打消企业内部的因为等级差异而产生的沟通障碍，惠普公司要求对内不称头衔，即使对董事长也直呼其名。这样有利于沟通，创造无拘束和合作的气氛。 3，马拉松冠军的秘诀 1984年东京国际马拉松邀请赛中，名不见经传的山田本一获得世界冠军。有很多人为此置疑。两年后的意大利国际马拉松邀请赛中，他再次获得冠军。
《沟通技巧》期末考试案例分析
《沟通技巧》期末考试要求 （一）案例分析 某机关定于某月某日在单位礼堂召开总结表彰大会，发了请柬邀请有关部门的领导光临，在请柬上把开会的时间、地点写得一清二楚。 接到请柬的几位部门领导很积极，提前来到礼堂开会。一看会场布置不像是开表彰会的样子，经询问礼堂负责人才知道，今天上午礼堂开报告会，某机关的总结表彰会改换地点了。几位领导同志感到莫名其妙，个个都很生气，改地点了为什么不重新通知? 一气之下，都回家去了。 事后，会议主办机关的领导才解释说，因秘书人员工作粗心，在发请柬之前还没有与礼堂负责人取得联系，一厢情愿地认为不会有问题，便把会议地点写在请柬上，等开会的前一天下午去联系，才知得礼堂早已租给别的单位用了，只好临时改换会议地点。 但由于邀请单位和人员较多，来不及一一通知，结果造成了上述失误。尽管领导登门道歉，但造成的不良影响也难以消除。 分析： 1.这个案例秘书在沟通上存在的问题是什么？产生问题的原因？ 2.秘书在会议准备时应注意什么问题呢？
（二）案例分析 A在某知名跨国公司工作而且表现出色。该跨国公司在国内地区的人力资源副总是一位美国人。一次，这位美国副总找到A与之面谈，想听听A对自己今后五年的职业发展规划以及期望达到的职业位置。A觉得有些尴尬，因此并没有正面回答问题，而是开始谈论公司未来的发展方向、公司的晋升体系，以及目前他本人在组织中的现有位置等，讲了半天就是没有正面回答副总的问题。副总对此大惑不解，因为同样的事情之前已经发生了好几次。 “我不过是想知道这位员工对于自己未来五年职业生涯发展的打算，想要在公司做到什么样的职位罢了，可为何就不能得到明确的回答呢？”谈话结束后，副总忍不住向人力资源总监抱怨。“这位老外副总怎么这样咄咄逼人？”谈话中受到压力的A也向人力资源总监诉苦。 案例提示 由于文化的差异，跨文化人员之间的交流沟通存在着障碍，包括语言的障碍、行为习惯的障碍、文化礼仪的障碍等。案例中美国副总与中国员工之间的误解，就来自跨文化沟通的障碍。要解决这些障碍，需要建立完善的沟通网络。 分析： 1．作为一家跨国公司的人力资源副总，无法与员工实现有效沟通，是失职的。请你给这位美国副总指出他的不足，并给他提供改进的意见。 2．假如你是人力资源总监，你会如何帮助二人实现有效的沟通？
沟通的技巧案例分析
沟通的技巧案例分析 运用行之有效的沟通技巧，实施积极有效的人际沟通，下面小编整理了沟通的技巧案例分析，供你阅读参考。 沟通的技巧案例分析01 案例： 如某中档小区，开发商为保持楼盘外观的美观，曾与物业公司签约规定，任何人不得封闭阳台。但开发商与业主的销售合同书上并未明确此条款，因此当业主想封闭阳台遭拒绝时，迁怒于物业，许多业主联合起来拒交物业服务费。物业公司并没有采取与业主对立的做法，而是从业主角度去考虑，尽可能地去了解业主行为的动机。通过多次到实地调查研究，发现由于该城市的风沙较大，不封闭阳台，的确会给业主的生活和安全造成不便和隐患。但开发商认为允许封闭阳台，会影响外墙的美观。物业公司经过再三斟酌，认为应该从实际出发，以人为本，要把给业主留下安居环境作为首要因素来考虑。通过与开发商的反复协商，最终达成共识，阳台可以封，但要统一规格、材料等，既满足业主的要求，又不影响外墙的美观。而业主也认识到物业当初禁止封闭阳台，是与开发商的约定，也是从维护小区整体外观的角度去
考虑的，也是为了广大业主的利益。经过换位思考后，双方消除误会，握手言欢。 换位思考 换位思考是指人的一种心理体验过程，将心比心，设身处地为他人着想，这是达成良好沟通不可缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验、思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。在物业管理实践中，换位思考是化解层出不穷的矛盾冲突时最常用的沟通技巧。物业人员和业主发生矛盾时，物管人员要换位思考，站在业主的角度去思考问题，体会业主的心情，并且引导进行换位思考，去体谅物管人员的难处，理解与之有矛盾的做法，从而解决纠纷。 沟通的技巧案例分析02 案例： 如某物管人员小王，接到业主的投诉，称他所在的居民楼，有人在楼梯拐角处放煤炉烧水，污染空气，也影响过往通行。小王找到煤炉的主人李先生核实情况，请他遵守《业主规约》，不要为了自己方便，就将煤炉这样的私人物品，放在公共的区域里，影响整体环境。李先生丝毫不理睬小王的话，还是将煤炉放在老地方，于是小王接连去了李先生家三次，苦口婆心地请李先生尊
你如何管理和带领一个团队
我如何去管理以及带领一个团队 关于这个话题，怎么说呢，你要是想管理好带领好你自己的团队，说到最具体的做法是，就是怎么样呢，就是建群，控群，这个非常重要，建一个什么群呢，建一个你自己的代理群，你在你的代理群里面每天跟他们分享你的心得，分享你做的产品的一些新的新闻，分享一些你自己原创性的新闻，分享一些你自己的发货图，分享一些你的出账收入图给到大家，这是对大家有利益点的，对不对？然后，再跟你团队里面做的最好的人聊天，问问他是怎么做的，吧经验分享给大家，用你前面的人带动后面的人， 其实这个我觉得这个是每个人都有在做的，但是总是，总是为什么群里面都是一大票死人这样的感觉，十几个二十几个人，整天都不说话，也许刚开始大家拉进来的时候，都还比较热闹比较好，过了几天或者过了半个月之后，你自己有忘了在这个群群说话然后这个群就死了，那这种情况下你改咋弄呢，你要激活你的群要记住千万不能够心慈手软，啥意思，你想，你脑子里面想，他之前跟我进过一次货，进过一次货的话，算是代理，那么我发图他们不转发，我说话他们回都不带回的这种人早就该踢掉了不能心慈手软， 然后你的群里面最好，还有几种人的存在呢？我把他叫做各种各样的人吧，大咖的人可以帮他们排忧解惑，然后逗比式的人可以逗笑他们，然后新手小白的人会在群里面提问题大家一起来帮他解决，等等等等要有几类人的存在，有这几类的人存在就有话题了，有话题就有的聊了，而不是你们的群里面二十几个人三十几个人天天却只有两个人在默默的聊天， 所以说记住了啊，你的手上一定要至少有两个群，一个是你的核心代理群，一个是你的核心骨干代理外加潜在代理群，潜在代理，可以说有些人观望，观望，然后大家关系比较好了可以把她拉进来，他没有开始做但是拉进来让群里的这种氛围带动她让她潜移默化的对你妹这个团队这个品牌，有更多的了解，然后再把他转为正式代理， 综上所述，想要带好团队包括不让代理乱串货，那就先要想自己有没有做好包括团队的各个方面包括控群，包括培训包括给他们更好的课程以及扶持，包括一些分享，如果说都做好了，却还是没起来你就要思考你是否选择了一个更好的品牌，这个品牌是否好做？控价如何打造如何等等？包括最好一句话分享给你们，什么样的人带出什么样的团队，所以以身作则很重要
营销---沟通技巧案例分析
营销---沟通技巧案例分析 彭奈创设的基督教训商店，是美国零售业内非常著名的零售商店。 彭奈的第一个零售店开业不久，有一天，一位客人来到店里买搅蛋器。 店员问：“先生，你是想到好一点的，还是要次一点的？”那位客人听了显然有些不高兴：“当然是要好的，不好的东西谁要？” 店员就把最好的一种“多佛牌”搅蛋器拿了出来给他看。男子看了问：“这是最好的吗？” “是的，而且是牌子最老的。”“多少钱？”“120元。” “什么！为什么这样贵？我听说，最好的才六十几块钱。” “六十几块钱的我们也有，但那不是最好的。”“可是，也不至于差这么多钱呀！” “差得并不多，还有十几元一个的呢。”男子听了店员的话，马上面现不悦之色，想立即掉头离去。彭奈急忙赶了过去，对男子说：“先生，你想买搅蛋器是不是，我来介绍一种好产品给你。” 男子仿佛又有了兴趣，问：“什么样的？” 彭奈拿出另外一种牌子来，说：“就是这一种，请你看一看，式样还不错吧？”
“多少钱？”“54元。” “照你店员刚才的说法，这不是最好的，我不要。” “我的这位店员刚才没有说清楚，搅蛋器有好几种牌子，每种牌子都有最好的货色，我刚拿出的这一种，是同牌中最好的。” “可是为什么比多佛牌的差那么多钱？” “这是制造成本的关系。每种品牌的机器构造不一样，所用的材料也不同，所以在价格上会有出入。至于多佛牌的价钱高，有两个原因，一是它的牌子信誉好，二是它的容量大，适合做糕饼生意用。”彭奈耐心地说。 男子脸色缓和了很多：“噢，原来是这样的。” 彭奈又说：“其实，有很多人喜欢用这种新牌子的，就拿我来说吧，我就是用的这种牌子，性能并不怎么差。而且它有个最大的优点，体积小，用起来方便，一般家庭最适合。府上有多少人？” 男子回答：“5个。” “那再适合不过了，我看你就拿这个回去用吧，担保不会让你失望。” 彭奈送走顾客，回来对他的店员说：“你知道不知道你今天的错误在什么地方？”
如何管理好一个团队 怎样管理好一个团队
如何管理好一个团队怎样管理好一个团队如何带领一个团队（心得） 如何管理好一个团队 创业之初，你该如何有一个完美的开端？首先你要让你的企业有一股凝聚力，这要从管理好你的团队开始。 第一，要管理好自己，要成为一个优秀团队的管理者，自己在各方面一定要做得最好，是团队的榜样，要让大家对你信服.要把优良的工作作风带到团队中去,影响到每一位团队中的成员，作为一个管理者,要有海阔天空的胸襟，要有一个宽容的胸怀,给别人一次机会同时也是给自己一次机会,.用真诚去打动每一位成员。把团队中的成员当作是自己的兄弟姐妹一样看待. 第二，要在团队中建立好培训工作，把优秀的团队文化和游戏技能,在游戏中传授给团队中的每一个成员，要知道，要想刀锋利，首先要把刀磨快，而丰富的团队文化和游戏技能培训，也是让团队成员在游戏中把个人能力发挥及至的最好方法。这样才能提高战斗力。 第三，在团队中培养良好严谨的工作作风，要每一个学生成员明白，来这里是只是为了开心为了感情。不是为了谋个一官半职来而来的.要端正好良好的游戏心态。 第四，人性化的管理，管理者和成员之间是要有人性化的，管理者要切身站在成员的立场上思考问题，想其之所想,忧其之所忧.及时的把他们的困难于以解决,协调好成员的情绪，以及建立好与成员之间的人际关系，让成员感到这个团队是温暖的。是充满活 的。 第五，要让每个成员明白团队的目标，掌握好如何高效率的达到目标的方法,只有有了目标才会有前进的动力。 第六，作为管理者，其最重要的职责就是做好指挥工作，要和成员形成良好的沟通，要培养好成员工作中出现什么问题及时汇报沟通的工作习惯，管理者通过个人的工作经验和阅历以及和上级的沟通，给出现问题的员工一个最好的解决问题的方法，直到处理好工作问题。 首先，要有一个坚强的领导核心。群龙不可无首，同时群龙也不能多首。一个坚强的领导核心是每一个团队所必须的。“七巧板”、“建绳房”的失利，“漂浮岛”的成功都让我们分享到这个心得。有了坚强的领导，团队才有良好的管理，团队也才能成为“团队”，这是基础。当然领导核心的素质本身要求也非常高，承担的责任与压力也非常重，一个成功的团队首先需要一个成功的领导，所以目前如何提高领导艺术，提高领导能力已成为每一个企业工作的重点之一。 其次，要有明确的共同目标。这一点说起来容易，做起来很难，放到现代企业里，那更是难上加难。一是领导层自己首先要有明确的方向，并能明确地描绘给每一个成员。二是每个成员要有换位思考的意识，具备一定的大局观。“建绳房”、“七巧板”的失利，“攀岩”的成功都寓示了这一点，但在现实工作中如何破除习惯思维，建立大局观都还任重而道远。
性格潜能分析与沟通技巧培训课程
性格潜能分析与沟通技巧 【课程目的】：通过了解和认识人的性格与天生潜能特征，理解人的不同思维、行为特点，掌握与人沟通实战技巧，提升领导影响力，提高工作效率与生活品质。 【课程收益】 □通过学习CPQ风格测试技术，识别自己性格与潜能优势 □了解人的的沟通类型，改善沟通方式 □认识沟通原则，掌握专业倾听技巧 □提升与人沟通的专业能力 【课程内容】 1.如何识别性格——性格测评技术应用 a)性格分类与天生潜能 b)四类性格与行为模式 c)八大潜能要素 d)性格偏好与沟通习惯 2.指挥型性格 a) 指挥型性格特点解析 b）指挥型性格的思维模式 c）指挥型性格行为模式剖析 d)指挥型语言特点 e)指挥型性格的八大潜能要素特征 3.激励性性格 a) 激励型性格特点解析 b）激励型性格的思维模式 c）激励型性格行为模式剖析
d) 激励型语言特点 e) 激励型性格的八大潜能要素特征 4.思考型性格 a) 思考型性格特点解析 b）思考型性格的思维模式 c）思考型性格行为模式剖析 d) 思考型语言特点 e) 思考型性格的八大潜能要素特征 5.支持型性格 a) 支持型性格特点解析 b）支持型性格的思维模式 c）支持型性格行为模式剖析 d) 支持型语言特点 e) 支持型性格的八大潜能要素特征 3.沟通原理 a)沟通的定义 b)沟通模式 c) 沟通障碍 d)有效沟通原则 4. 四种性格沟通策略与技巧 a)观察与聆听 b)体验与感受 c)分析与思考 d)提问与解答 5.沟通情境模拟演练 詹从淼先生介绍国内著名团队管理辅导专家
企业成长管理教练的倡导者与实践者 四力成长修炼系列课程原创讲师。 北京华奕天启管理咨询高级顾问 清华大学领导力中心特聘讲师 北美培训协会理事 国家职业经理资质评价中心顾问 美国亚瑟潜能管理中心中国区核心专家 清华大学E-TTT 高级研修班培训导师 中国人力资源开发研究会认证培训导师 詹老师是一位具有高管背景的实战派培训师、全国多家培训机构签约讲师、企业战略咨询师；受邀为不同类型的企业、知名学府、政府部门做过多次大型演讲及授课。 受邀在全国各地主持多种主题研讨会，全国学员近2万人。曾经培训辅导过多家行业品牌公司，培训现场有效促使人们快速成长，获得极大反响与绩效；人才战略、领导力研究专家，参与不同类型企业集团的战略、管理、人力咨询。担任过50多家企业的顾问。 善于在系统理论和实战经验中寻找最佳支点的教练，拥有十五年企业实战管理与咨询经验，在伊利、汇源、中国数码、新网科技集团负责过营销、人力资源管理工作。为多家企业策划并建立企业培训体系，开创IT 行业第一个实战销售训练营，通过模拟训练与行动学习，培养过数百位高级管理人才。 在对企业的咨询、培训与辅导当中，詹老师能很好把学员的自我成长需求和职业发展要求做有效结合，最大程度调动学员学习的主动性和积极性，改变以往单一、单次的培训模式，把培训与企业创新、企业持续发展联系起来，使培训能更符合企业的战略发展，真正成为“企业第一生产力”。 2002年至今，詹老师给数十家企业做过数百场管理与职业成长训练，数万人通过其精彩独到的培训而受益，其中在销售人力资源的管理与培训上，更是因其能打破传统理论束缚，结合实战、创新、独特的训练方式受到参训学员的一致好评。 【主讲课程】：
如何有效地管理团队
如何有效地管理团队？ 如何有效地管理团队？这是一个作为一个新晋领导，刚到公司可能遇到很多工作得不到支持的难题，当你要求你的团队成员做某件工作时，很多人不服气不愿意支持你，但是你还是得在工作上依靠他们，必须和他们打好关系，所以必须要打造一个齐心协力的团队，如何有效地管理团队？就需要做到以下几点：了解管理者和员工各自的期望；学会融入团队文化；如何成就你的团队。 一、了解你的团队 大家经常会以为，团队就是指共同工作的一群人。其实不仅仅是这样，团队是指一些具备互补技能的人，他们致力于：共同的目的；共同的绩效目标；共同的完成使命的方式。组织处于不同的目的组建不同的团队，管理者可以组织任务组来实施解决问题或利用机会的计划或者是自我指导团队。每天聚在一起共同执行特定的工作流程，对于很多业务工作或者项目，一个凝聚力强的职能团队的效力是任何个人都难以企及的。 通过调查发现，很多员工都认为管理者的职责是在工作上给予他们支持，提供他们完成工作所需要的资源，以及为他们争取更多的利益，这样员工才会给予工作更好的反馈。而新的管理者可能在上任的时候想到的是有更多的人员供他们调配使用去完成更多的项目，却忘了去换位思考他的员工到底需要什么，从而导致了员工不支持领导的工作的局面。所以，作为一个领导首要任务就是了解自己的团队，了解团队成员的需要。 二、融入团队文化 新领导在进入团队之前，团队就已经形成了自己的文化，而且很多时候团队文化和管理者预期都大相径庭。他们可能在解决问题和应对挑战、完成工作、沟通、学习、解决冲突、与其他团队交往、庆祝成功和对待失败上面有自己的特点。所以新的管理者要怎样寻找突破点融入团队文化，这是个很重要的问题。 你要承认团队中的每一位成员都有自己的个性、技能和态度。然后通过谈话了解他们的不同点，公平对待之，并帮助他们获得成功。不要试图按照你自己要求的形象来塑造员工，这样会招来下属的抵制和抱怨。大家都是独立的个体，都有自己的工作方式。那么要了解什么信息才能真正了解他们呢？留心这些问题的答案来了解下属：团队成员希望接受怎样的管理？什么能激励他们（逻辑、情感诉求，还是激动人心的创新思想）？谁需要严格管理？谁需要多表扬？他们如何应对冲突？然后利用所获得的信息，对他们一视同仁，帮助他们成功。这里的一视同仁是指机会上的公平。
如何有效的管理团队
如何有效的管理团队 作为团队的领导缺乏对下属的了解，你知道你的团队成员，在想什么？想要什么吗？你知道他的期望是什么吗？ 1、团队成员的期望是什么？所谓团队成员期望，就是指团队成员通过对自身掌握的信息和从外部获得的信息，进行综合分析、评估的基础上，在内心中所形成的对团队提供给自己的“产品”（包括工作、薪酬、福利等）的一种基本要求，并据此对团队形成的一种期望。 2、什么是期望管理？期望管理，就是指团队领导要对下属的期望进行管理，对其不合理的期望予以说明和剔除，对其合理的期望进行最大程度的满足，同时引导下属建立正确有效的期望，最终实现他们满意的目标。 3、如何进行期望管理？ 1）调查了解团队成员的期望对每一位团队成员都要进行充分的沟通，了解他真实的期望，在这个团队里他想得到什么？然后，认真的记录下来，并整理成档案，以便于管理者有针对性的对团队成员进行激励。 2）引导团队成员形成正确的期望观每个团队成员由于教育背景和工作经历不同，各自的期望不同，每个团队成员的期望有大小，而团队的资源又有限，所以作为管理者应该引导团队成员形成正确的期望观，让他们的期望具有客观性，可实现性和团队的发展匹配性。 3）为团队成员实现期望指引方向和提供方法了解了团队成员的期望，只是第一步，作为团队管理者，有责任为其期望的实现，指点迷津，提供实现的方法，告诉他一条实现期望的道路。这是期望管理的关键和重要的环节，也是一个团队管理者优秀与否的关键。 4）对团队成员期望实现与否的管理年终团队里有的人实现了自己的期望，有的人没有实现。对于没有实现期望的团队成员，团队管理者要与他们交谈，与他们分析没有实现的原因，给他们关怀和信心，帮助他们在未来实现，否则当机会来的时候，他们很可能会离开团队；对于实现了期望的团队成员，要引导他们形成新的、更高的期望，否则，这部分成员也会离开，因为他们认为自己有更高的能力，便会去寻找实现更高期望的地方。 目标管理，让团队成员有了工作的方向；流程化管理，为团队成员提供了一个便捷的工作方法；有效管理，提高了团队成员的工作效率；绩效管理，让团队成员更加有激情和动力去工作；期望管理，让团队成员长期稳定地去服务团队。这个五个要素是相辅相成，相互支撑，共同发力，才能使每个管理要素发挥更大的作用，所以统筹运用以上五要素，才能打造精英团队。 随着业务团队的扩大如何进行有效的管理？ 第一、常做业务培训。 作为管理者，业务团队的最理想状态就是无论监督与否无论领导在与不在都会主动按照公司的要求去做事。业务团队做事与否并不在于工作的易与难，而是在于他们会不会做，知不知道该怎么做，因此经常的业务培训也就成了管理团队的首要工作，每个业务员都必须通经过培训合格后才能上岗，因为只有你的团队精通了业务他们才有可能会去按照公司的要求去做。做好业务的培训就是最有效的管理方式之一。 第二、详细制定工作计划。 业务团队下了市场都要开展自己的业务，最简单的方式就是按照月初的工作计划逐一完成，完善的工作计划都完成了业绩自然也就出来了。否则大部分业务都是想到哪里做到哪里，抓不到工作的重心，既费时又费力，还看不到成绩。 制定工作计划基本是遵循四条原则
成功销售的沟通技巧案例及分析
成功销售的沟通技巧案例及分析沟通具有人际协调功能。有了沟通你才能协调，没有沟通那怎么协调。这种有沟通、有协调也能做成很多事情。沟通不好大家互相拆墙脚，这件事就做不好了。下面整理了成功销售的沟通技巧案例及分析，供你阅读参考。 成功销售的沟通技巧案例及分析01 语言是心灵秘密的忠实反应————约翰.瑞 就每个人来说，自从出生以来就一直处在一个人际沟通的环境中。但有的人际沟通是良好的，有的则并没有发挥作用，反而出现一些相反的结果。例如，一个朋友对我们说的话没有听明白，产生了误解，影响了友谊;演说时，不了解听众需要听什么，令听众厌烦等等。 在这个时候，任何一个人都明白，需要学会如何人际沟通，正确传达信息。 口语沟通的技巧包括听话、说话、交谈、演讲等技巧。本章主要介绍前三种，因为在日常生活中，人际间的口语沟通主要是借助这三种方式完成的。 一、听话的技巧 人际沟通是一种双向的行为，我们在说的同时，必须去倾听别人的说。据了解，学生在学校平均每天有46%的时间是在听，而其中的66%是听他们的老师讲课。听实际上是一种重要的沟通方式。哈尔·博伊尔指出，现在没有一个人愿意听别人讲话，好的听众拥有广阔的市场。那么如何倾听呢?
(一)学会倾听 1、专注地倾听。是指用身体给沟通者以"我在注意倾听"的表示。它要求你把注意力集中于说话人的身上，要心无二用。忌"左耳进，右耳出"，别人的讲话在自己的心中没有留下任何痕迹。专注不仅要用耳，而且要用全部身心，不仅是对声音的吸收，更是对意义的理解。 首先，在沟通过程中，我们要学会排除干扰。影响沟通的潜在的干扰很多，既有内部的，也包括外部。比如房间内的喧闹，电话铃声或者客人来访，说话人不恰当的穿着打扮、脸部表情或体态语言等等外在因素。例如，有时候你自己会处在某种特别的情绪状态之中，比如很恼火，或得了感冒或患牙痛，或者是刚好临近吃饭或休息的时间，你觉得很饿也很累。如果是这样，你也就不会很认真地去听。 你可以通过注意力聚焦的方式来实现这一点，具体做法是： (1)做做深呼吸。 (2)寻找有趣的方面 一个好的听众总是会寻找机会问问自己："有哪些是我感兴趣的东西?"娱乐界的智者威尔逊·米纳兹曾说："一位好的听众不仅到处受欢迎，而且到最后，他也会有所知、有所得。" (3)注意参与的姿势 参与的姿势应该是放松而清醒的。保持坦然直率的姿势，手臂不要交叉，不要僵硬不动;要随着说话人的话做出反应。坐着的时候，要面向说话人，身体略向前倾。一个非语言地表现倾听的技巧就是随着说话人的姿势而不断调整自己的姿势。
沟通技巧试题答案解析
沟通技巧试题答案 1 一.单项选择题 1 （）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。 A. 态度 B. 技巧 C. 知识 D. 情感 答案：B 2 一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（）、时间管理技巧、团队合作技巧。 A. 沟通技巧 B. 写作技巧 C. 演讲技巧 D. 表达技巧 答案：A 3 沟通结束以后一定要_____。 A. 双方感觉十分愉快 B. 一方说服另一方 C. 形成一个共同的协议 D. 约定下次沟通的时间 答案：C 4 沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。 A. 口头语言沟通 B. 书面语言沟通 C. 图片或者图形 D. 语言沟通 答案：D 5 语言沟通更擅长传递的是。 A. 思想 B. 情感 C. 思路 D. 信息 答案：D 6 在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论 A. 性格 B. 人品 C. 个性 D. 思想 答案：C 7 （）是最好的沟通方式。 A. 电子邮件 B. 电话 C. 面谈 D. 会议简报 答案：C 8 聆听的步骤第一个步骤是 A. 寒喧问候 B. 提出问题 C. 准备聆听 D. 身体前倾 答案：C 9 （）是聆听的最好的层次。 A. 选择性聆听 B. 设身处地地聆听 C. 专注地聆听 D. 建议性聆听 答案：B 10 反馈分为正面反馈和____两种。 A. 负面反馈 B. 建设性的反馈 C. 全面反馈 D. 侧面反馈
答案：B 二.多项选择题 1 通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？ A. 态度 B. 知识 C. 容貌 D. 技巧 答案：ABD 2 所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把（）在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。 A. 信息 B. 语言 C. 情感 D. 思想 答案：ACD 3 双向沟通必须包含哪些行为： A. 说的行为 B. 听的行为 C. 问的行为 D. 答的行为 答案：ABC 4 沟通中的发送要注意哪些问题： A. 发送的有效方法 B. 在什么时间发送 C. 发送的具体内容 D. 发送对象 答案：ABCD 5 以下哪些不是反馈： A. 指出对方做得正确的地方 B. 指出对方做得错误的地方 C. 对于他人言行的解释 D. 对于将来的建议 答案：ABCD 三.判断题 1 思想和情感沟通起来比较简单，信息是不太容易沟通的。 A. 正确 B. 错误 答案：B 2 肢体语言更擅长沟通的是思想和情感。 A. 正确 B. 错误 答案：A 3 在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有一个准确地唯一的理解。 A. 正确 B. 错误 答案：A 4 电话是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。 A. 正确 B. 错误 答案：A 5 说比听更重要，说是更重要的沟通技巧。 A. 正确 B. 错误 答案：B 沟通技巧试题答案 2 一.单项选择题 1 以下哪个不是反馈：（）
如何做好团队管理
如何做好团队管理小成功靠个人，大成功靠团队。 ——世界首富比尔?盖茨 引言： ν在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？——是蚂蚁军团来了！ ν非典时期，大量的科学家团队通力合作才在短时间内研制出疫苗。 ν中国的登月计划实施长达20年将近50万人参加，涉及到2万余所公司，几十所大学，没有合作谈何容易？ 据估计，21世纪的重大创造性活动都将依赖于跨国、跨地区、跨学科的人才的群体的合作。
第一节如何甄别高素质团队 1. 高素质团队面面观 案例——这是高素质团队吗？ 八仙过海齐显神通 小王、小张、小赵和老李正围绕在刚生产出来的冰箱周围查找原因，为什么冰箱指示灯显示运转正常而冰箱却没有制冷？这种冰箱是公司新开发的环保节能型冰箱，小王是生产线上的总装工人，小张是负责生产过程排产和工艺的生产工程师，小赵是公司负责研发的经理，老李是产品开发工程师，虽然四人在公司的角色和岗位职责非常不一样，但是，自这种环保节能型冰箱投入试产一来，他们四人就在一起工作了。在面对问题时，四人并不气馁，他们没有相互埋怨，而是对每一个环节进行仔细分析，查找问题原因，思考解决方案。最后，不但解决了这个问题，而且顺利地完成了公司新产品的试生产任务。在投放市场后一炮走红，取得巨大成功。 在这次团队协作配合中，清楚地意识到如不是因为这次新产品的试生
产任务，他们四人是很难在一起进行工作的，他们也都充分认识到各自的工作特点和能力长短。要达成团队工作目标，必须要打破传统部门分工的限制，紧密地围绕这次新产品试生产任务开展工作，使这个小小的团队高效地运转，最终完成团队的工作目标。 从这个案例我们可以知道，小王、小张、小赵和老李能够顺利完成团队任务，这表明其团队运作是有效的。 议一议 高效团队表现在那里呢？： （1）目标一致——众志成城 目标是团队努力的方向，只有在方向一致的情况下，大家齐心协力才能做到心力一致。不然大家方向不一样，最后的合力可能为0 甚至还有可能为负。（所有人忙着内讧而放弃了工作） （2）协作高效——1+1〉……〉2
实例解析与领导沟通技巧
实例解析与领导沟通技巧 1.领导布置任务时，一定要用自己的话再复述确认一遍。 举个例子，假如小林是音乐学院的学生，他的领导——系主任现在给他布置了一个接待外宾的任务： “小林啊，下周的五位外国音乐家来学校交流，就由你来负责一下接待的事情吧。” 这时，如果小林回复：“好的老师，我知道了”，是远远不够的。 还需要用自己的话，把接下来需要做的事项列出来，给领导原原本本地再复述确认一遍。 所以应该这样回复： “老师，我现在需要做的事情是： 1. 预订一辆乘坐5人的大车；预订三间宾馆客房；. 预订一间明天中午12点的饭店；交代宣传部做海报。是这样对吗？” 这时候只见领导缓缓发来四条新消息： “小林啊，订车的时候注意留着发票啊； 小林啊，订宾馆的时候注意都要带窗户的房间； 小林啊，饭店订成清真的啊，这几位外宾是穆斯林；
对了小林啊，做海报的时候用上我给你发的那两张照片啊，那是外宾专交代的；” …… 其实很少有领导会在布置工作的时候给下属交代这些细节的，“这么简单的事儿，还用我说？”——很多领导都会这样想。 但是，细节的事儿，还真得要领导说！那如果他们不说怎么办？那你就问。把你能想到的所有细节都列出来，一遍一遍反复问，反复确认，直到领导挑不出毛病为止。 不要怕领导烦，要大胆请教。从领导的视角来看： 请教就是表达尊重，尊重领导的知情权和决策权； 请教就是表达佩服，佩服领导的工作能力和工作经验； 请教就是表达信任，把领导当做自己最信任的人。 当然请教也要分时机，如果领导此时有事在身，那就等他忙完了再见缝插针的请教。 2. 只帮助领导搜集信息，自己不做任何决定。 接下来小林需要订车，订宾馆，订饭店，做海报。 查到三家租车公司，了解他们分别能提供什么车，什么价位，能否开发票，然后整理成文字图片信息全部发给领导，让领导决定订哪家的车。宾馆、饭店亦如此，海报同理。 要永远记住一条：领导是决策者，我们是执行者，我们负责收集信息，整理信息，以及执行领导的决定。 永远不要替领导做决定，这是一条红线，不能越界。 3. 当出现第二位领导发出命令时，马上向第一位领导如实汇报。 当小林正准备给租车公司打电话下订单的时候，突然，另一位领导，国际交流处长正好从办公室路过：“咦？小林啊？你在给谁订车？……你们系主任？不用订了不用订了，我们国际交流处可以派车去接外宾，你别订了。” 这时候，如果小林迷迷糊糊听了处长的话，就不订车了，是非常非常严重的错误。 他应该马上报告最初的领导，系主任！为什么要这么做呢？ 因为，职场中第一条黄金定律就是：永远只对你的直属上司负责，不对第二个人负责。
管理团队的方法
团队是企业执行的根基，其坚实程度直接关系到企业各种战略与策略的执行效果，直接决定着企业能否正常运转，是企业生存的基本保障。如果团队不踏实、不稳定、不可靠，企业则很难逃脱失败的命运。如何才能打造出坚实的团队呢？下面为您总结“企业团队管理”的五点建议，希望对您有所帮助。 一、尊重团队成员 要做好企业团队管理，首先要尊重团队成员，能够真诚地对待团队中的每一个人。如果你能够真诚而不虚伪地对待每一个人，尊重他们，尊重他们的感受，并给与真诚的回报。那么，他们也会真诚地对待你和身边的同事，久而久之，就会形成一种真诚、团结的文化氛围。 二、帮助团队成员成长 帮助团队成员成长也就是帮助团队成员提高个人的综合能力。其实，团队中的每一个人都想使自己得到提高，如果在团队中，成员感觉到自己的能力无法提高，就不能很好地留住人才。所以，笔者认为，团队领导人的一个重要的职责就是培养团队成员成长。 三、关心成员的工作和生活 人都有七情六欲，所以，谁都有开心和消沉的时候。而这时，团队领导人能够给予团队成员在工作和生活上帮助，其对成员产生的影响将会事半功倍。所以，企业团队管理https://www.360docs.net/doc/3310404120.html,人员要能够尽早发现这些问题，尽可能早地将一些情绪波动消除在萌芽状态。 四、为成员创造一个好的工作环境 为团队成员创造一个好的工作环境，争取实现给予与他们的付出相匹配的回报。如果员工能够跟上一个肯为普通员工谋福利的上司，则会是比较舒服的一件事情。其实，员工最害怕的就是碰到那种不愿为下属争取利益的上司。 五、以身作则 领导者带头执行团队制订的各种规章制度，如果上司都不执行，下属当然也不会自觉地去执行。有的上司让员工比上班时间提前半小时来，目的是学习知识，进行知识积累。但是她自己却从不提前来。大家可想而知，一个连领导都不遵守的命令，员工能坚持吗？ 此外，还要做到以下六点： 1、团结协作，就是团队内部一定要抱团取暖，需要联合作业的精神，不要搞单干及争功，将集体的利益作为出发点，时刻铭记，只有1+1才会不小于2，而1X1永远只会是1。