(激励与沟通)詹从淼性格潜能分析与沟通技巧
沟通技巧与激励技术3
一、倾听是成功的右手，说 服是成功的左手。沟通的四大媒 介（听、说、读、写）中，花费 时间最多的是在： 听 别人说 话上面。
沟通的行为比例
书写（9%）
阅读 （16%） 倾听 （40%）
交谈 （35%）
二、倾听别人说话的目的
给予对方高度的尊重
获得信息
追求乐趣
收集回馈意见
增进了解
掌握权力
沟通容易出现的障碍
3.职位差距的障碍 ☆上级的心理障碍 ──好 ──喜 ──厉 胜人 ：官大学问大，凡事要听他。 强辩 ：逞口舌之快，强词夺理。 威严 ：摆出威严状，使部属不愿尽言。 ──拒闻过：被批评的话听不进去。
──显聪明：炫耀自己聪明过人。
──深成见：自以为是，不接受别人的建言。
沟通容易出现的障碍
沟通的组织基础
管理人员应先塑自己的管理威信
尊重组织伦理
布建沟通管道
建立工作感情
沟通的原则立场
以事实为依据 以数据来说话 以团队为宗旨
沟通的共识
欢迎别人的不同意见 感谢别人的建议 不要自我作祟 先听后说 中间不做情绪的直接反应（非理性情绪） 态度诚恳，说话实际 沟通无共识，应予协调；协调未解决，应行 谈判；谈判无结果，申诉裁决 上司与部属各执一案，无法明确何者较佳时
问题
1.主任正在打电话。 （对 错 ？） 2.这个故事里共有两个人。 （对 错 ？） 3.主任命令他的属下到他的办公室来。 （对 错 ？） 4.主任打电话叫故事里的另一个人到他的办公室来。（对 错 ？） 5.主任办公室的门开着。 （对 错 ？） 6.根据主任的看法，未来并不乐观。 （对 错 ？） 7.故事发生在天黑之后。 （对 错 ？） 8.故事发生在下班之后。 （对 错 ？） 9.主任是女的。 （对 错 ？） 10.主任办公室的灯亮着。 （对 错 ？） 11.电话铃响后有人拿起话筒。 （对 错 ？）
《扼杀天才的凡人致所有苦恼于职场人际关系的人》记录
《扼杀天才的凡人致所有苦恼于职场人际关系的人》阅读笔记目录一、内容综述 (2)1.1 背景介绍 (3)1.2 作者及其作品简介 (4)二、天才的定义与特征 (5)2.1 天才的定义 (6)2.2 天才的特征 (7)三、凡人的特性 (8)3.1 凡人的普遍性 (9)3.2 凡人与天才的区别与联系 (11)四、职场人际关系的重要性 (12)4.1 现代职场的特点 (12)4.2 良好人际关系的价值 (14)五、扼杀天才的原因分析 (15)5.1 来自外部的压力 (16)5.2 来自内部的困扰 (17)六、凡人在职场应对策略 (18)6.1 建立正确的人际关系观 (20)6.2 提升自我调适能力 (21)七、从苦恼中解脱，实现自我价值 (22)7.1 面对困境的态度调整 (24)7.2 利用自身优势发展个人事业 (25)八、结论 (26)8.1 凡人与天才的平衡点在哪里？ (28)8.2 如何成为既有才华又有人格魅力的职场精英？ (28)一、内容综述《扼杀天才的凡人致所有苦恼于职场人际关系的人》是一本深入剖析职场人际关系的书籍，主要针对那些在职场中因人际关系而苦恼的人们。
本书通过一系列真实案例和理论探讨，揭示了职场人际关系的复杂性和挑战性。
在阅读过程中，我深感这本书对于职场人际关系问题的剖析十分深刻，值得每一个在职场中挣扎的人深入阅读。
书中主要探讨了职场中的人际关系如何影响个人发展，如何识别和应对职场中的挑战，以及如何在职场中发挥个人的优势等问题。
作者通过深入分析职场中的互动关系，揭示了许多人在职场中面临的困境和挫折感，并提供了实用的建议和策略，帮助读者更好地理解和处理职场人际关系。
书中还特别强调了职场中的人际关系对于个人成长和职业生涯的重要性。
在职场中，人际关系不仅关乎工作效率和团队合作，更关乎个人的成长和发展。
一个良好的人际关系网络可以为个人提供更多的机会和资源，帮助个人实现更大的成功。
不良的人际关系可能会阻碍个人的发展，甚至导致职业生涯的停滞。
沟通与激励艺术专训PPT课件( 22页)
悲心，饶益众生为他人。
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14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。
•
15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!
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16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，
沟通与激励的艺术
杭州市委党校 霍团英
天才猎头
1.如果你的管理者对待你的行 为象本游戏中的天才猎头，十分
欣赏你的能力，你会怎样工作？ 为什么？
• 表扬 信任期待 责任感 • 认可 尊重支持 价值感
自我实现 需要
尊重需要 社会需要 安全需要 生理需要
需要层次理论
自尊和他尊 爱 和 归属
2.赞美下属时，你认为应该注 意什么问题？
•
9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，
人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。
•
10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。
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11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。
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12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。
•
13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发
詹从淼 经理人的四力修炼课程介绍
《经理人的四力修炼》——核心课程介绍——北京华奕天启管理咨询有限公司四力成长训练中心机构简介北京华奕天启管理咨询有限公司，是国内第一家提出对成长进行系统规划和管理的专业机构，致力于对组织发展和个人成长进行探究，通过挖掘组织与个人健康成长的根本规律，为组织和个人提供成长咨询、规划、系统训练与辅导服务。
2008年，汇集国内外潜能、营销以及人力资源管理专家，成立四力成长训练中心，根据人的潜能管理与成年人学习特点，倾力推出以《经理人的四力修炼》课程为核心的经理人行动学习成长管理模式。
学习观点努力学，不如选择学学最好，不如学合适受之鱼，不如授以鱼在信息资讯发达的今天，我们缺少不再是资讯，甚至不再是学习，我们缺的是适合实际应用、与成长状态相匹配的成长模式。
学习，急需一场革命性的创新！成长，同样需要进行有效的管理！学习模式学员潜能风格测评、工作分析诊断，梳理并定位问题，制定行动学习计划帮助学员认识了解问题根源所在，同时通过训练掌握改进方法通过实际工作问题解答、模拟演练与应用实践，体验素质与能力成长通过总结和提炼、分享学习收获，评估和改进不足进入成长管理行动学习第二循环课程核心目标帮助企业赢取利润作为四力成长训练的目标原点提供心动力Heart dynamics 与营销力Marketing edge 成长训练，激发业务人员的目标驱动力，提升业务人员对客户的影响力，促进企业业绩增长提供领导力Leadership 、和谐力Harmonious force 成长训练，帮助学员认识团队成员潜能与行为风格，掌握专业的团队管理技能，合理配置资源，有效降低企业运营成本四力成长训练体系CPQ潜能成长测评CPQ（Craft Personality Questionnaire）潜能风格测评，是一项衡量个人潜能风格和岗位匹配的在线测评系统。
CPQ测评以人类的“八大基本性格要素”为评估基础，衡量和描述员工岗位匹配指数和风格类型，以预测其未来工作表现，实现最佳员工的招募、培育和留用之效。
情境销售力(课程介绍)
情境销售力课程介绍《情境销售力》授课讲师• • • •• • 詹从淼老师简介： 是一位善于在系统理论和实战经验中寻找最佳支点的教练，拥有十多年企业实战营销 管理与团队辅导经验，在伊利、汇源、中企动力、新网科技集团负责过营销、人力资 源管理工作。
为多家企业策划并建立销售培训体系，开创IT行业第一个销售实战训练 营，通过模拟训练与行动学习，培养过数百位优秀营销管理人才。
清华大学领导力培训中心特聘教学顾问 新加坡博维管理咨询公司成长训练专家 深圳麦肯特企业顾问有限公司高级培训师 北京原点世纪管理顾问有限公司董事很多人在选择《情境销售力》课程时有如下疑问：什么是情境销售力？参加培训有何收获？给个选你的理由先？面对目标市场，对客户的影响深度、宽度和高 度，决定着客户的成交数、成交额与忠诚度。
目标 绩效 目标/绩效第 3 /40页然而，随着市场的竞争、客户的成熟，单 一的专业销售技能培训往往很难获得实际效果。
第 4 /40页原因在于市场与客户的心境是动态的，而“技 巧”往往体现的是技术性和模式化的。
怎么办5《情境销售力》将告诉您根据客户不同的状态、行为风格及情境，选择符合对方的心境与沟通模式，提高 对客户购买影响力，有效促进客户购买决策动机，创造持续、更高绩效。
苹果《情境销售力》课程收获了解基于客户价值销售原则 认识客户拒绝与成交的不同需求状态 理解不同的客户潜能模式与行为风格 掌握不同客户情境状态下的销售技巧应用 提升对大客户的情境影响力效果见证：2011年2月11～13日《情境市场营销力》培训效果评价统计表 1 2 3 课程内容 讲师表现 助教 总体表现 很满意 71.43% 72.79% 63.27% 69.16% 满意 26.53% 24.8% 36.7% 29.4% 尚可 2.0% 2.4% 0.0% 1.5% 不满意 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 很不满意 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 满意率 98.0% 97.6% 100.0% 98.5% 平均分 8.84 8.97 8.82 8.90 合计 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%《情境销售力》部分课程讲义课程提纲 1 1 2 3 1 1 4Click to add Title 有效销售与客户情境影响力客户需求与购买心理分析 Click to add Title 购买准备度与销售支持行为 Click to add Title 销售技巧在情境销售中应用 Click Cli k to t add dd Title Titl认识销售「销售」就是帮助你的客户 改善目前的状况。
自我鉴定范文清晰有效的沟通协调者
自我鉴定范文清晰有效的沟通协调者自我鉴定范文：清晰有效的沟通协调者作为一个清晰有效的沟通协调者，我始终坚持与他人进行良好的沟通，并通过协调双方的利益来解决问题。
以下将从沟通技巧、协调能力和解决问题的能力三个方面说明我在这方面的表现。
一、沟通技巧在工作和生活中，我始终注重与他人进行清晰、准确的沟通。
首先，我善于倾听他人的观点与需求，以确保我能真正理解对方的意图。
其次，在表达自己的观点时，我尽量使用简明扼要的语言，以便对方更容易理解和接受。
此外，我还善于运用非语言沟通，例如肢体语言和面部表情，以更好地传达我的意图和情感。
通过这些沟通技巧，我能够与他人建立良好的沟通关系，避免误解和冲突的发生。
二、协调能力作为一个沟通协调者，我注重在不同利益相关方之间进行协调，以达成共识。
首先，我会仔细分析每个利益相关方的需求和利益，确保我对每个人的关切有清晰的了解。
其次，我会运用灵活的思维和良好的逻辑推理能力，找到最佳的解决方案，以平衡各方的利益。
同时，我还会与各方保持积极的沟通，并倾听他们的建议和意见，以确保每个利益相关方都能感受到被尊重和重视。
通过我的协调能力，我成功地帮助团队解决了许多复杂的问题，并在各方之间建立了良好的信任关系。
三、解决问题的能力作为一个沟通协调者，我擅长识别和解决问题。
首先，我会全面收集问题相关的信息，并进行分析和归纳，以确保我对问题本质有透彻的理解。
其次，我会应用解决问题的方法和工具，制定合适的解决方案，并寻找最佳的实施策略。
在解决问题的过程中，我注重与他人的合作，借助团队的智慧和创造力，共同寻找最佳的解决方案。
通过我的努力，我成功地帮助团队解决了许多关键性的问题，并在组织中获得了良好的口碑。
总结起来，作为一个清晰有效的沟通协调者，我具备良好的沟通技巧、协调能力和解决问题的能力。
我相信，在未来的职业生涯中，我将继续锻炼并提升自己的沟通协调能力，为团队的成功做出更大的贡献。
有效沟通与激历技术
有效沟通与激历技术
受讯人本身的问题
※ 生理 上的缺陷 ※ 心不在焉，或注意力不集中 ※ 听 不懂 发讯人的语言 ※ 讯息没有经过整理、组织 ※ 只顾着 思考 要说些什么，或采取什么对策 ※ 选择性的 认知 ，只听要听的，而漏掉其它的讯息 ※ 偏见或成见:事先早已想好对某种讯息应有的反应 ※ 假设 :不根据 客观 资料，用自以为是的片断信息，
人际沟通是指两个人或一群人之间交换 讯息或意思的过程。
PS：组织的沟通，常须配合人际沟通来 完成。
有效沟通与激历技术
沟通的进行方式
口语沟通和书面沟通。 口语沟通，又可分为面对面和电 话两种方式。
正式沟通和非正式沟通。 直接沟通和间接沟通
有效沟通与激历技术
如何有效掌握最好的方式，提升 组织沟通的品质？
把思考的空间填满 ※ 态度不佳:
A.不愿沟通 B.不想听这类讯息 C.自以为已经知道内容
有效沟通与激历技术
地理上或距离的障碍 ☆ 对太多人做演示文稿。 ☆电话沟通，看不到对方的表情。 PS：解决之道：加强你所能控制
的沟通过程。
有效沟通与激历技术
职位差距的障碍
☆上级的心理障碍
──好胜人：官大学问大，凡事要听他。
有效沟通与激历技术
Ｌ路线：为书面非正式的间接
沟通，意指传送者以 刊物等声东击西、指 陈问题，或试放小道 消息，目的在避免直 接负责或冲突。
有效沟通与激历技术
选择最佳组织沟通途径的原则
• 事情愈重要，传送者与接收者 距离 愈近，则可采用愈前面的方式（如Ａ方 式）。
• 事情愈重要， 时间 愈紧迫，则可采 用非正式直接方式，补以正式直接方式。
无悔的青春——加强沟通 激发潜能(主题班会)
无悔的青春——加强沟通激发潜能(主题班会)长沙市一中黄腊梅班会主题：无悔的青春——加强沟通，激发潜能班会目标：通过回顾过去，温暖人心，鼓舞斗志。
通过正视现在，明确问题，树立危机。
通过自我沟通，发现问题，抛洒疑惑。
通过相互沟通，相互学习，完善自我。
通过展示进步，坚持付出，执着前行。
通过老师总结，坚定信念，背水一战。
班会流程：第一个环节：主持人开场白，引入班会主题。
第二个环节：伴随背景音班歌《故乡的云》，幻灯片回顾21班那些与银杏一起灿烂的日子，并以2012年班级自编自导的MV《江南style》引入本环节高潮部分，活跃的气氛带动起来，然后画面和音乐戛然而止。
进入本环节的第三个版块，即21班竞赛归来，迈进高三，亚历山大。
然而同学们面对压力和重任却表现得极为疲倦和懈怠，第三个环节：画面停止，主持人总结成绩，也说出目前存在的问题，点明为了解决问题，激发潜能，迎战高三，我们之前做了一个《距离高考179天的我》调查问卷，旨在通过自我沟通，自我反思，发现问题。
主持人利用点明神器RP Gainer，随机请同学们说出自己在调查问卷自我沟通中发现的一些问题，被点名的学生依次回答。
其中主持人会根据学生回答的具体情况，给予追问。
第四个环节：主持人总结同学们在调查问卷，自我沟通中亟待解决的核心问题。
邀请前方记者刘瀚文同学采访班级学习大咖们的优秀做法。
成绩优秀者积极展示自己的做法。
第五个环节：主持人简短总结前面学生优秀做法，说出高三的重要意义和紧迫性，鼓励大家积极与自己沟通，发现问题，反思不足；积极与老师同学沟通，弥补改善，激发最大潜能，无悔青春。
伴随陈慧琳《Love paradise》音乐背景音，幻灯片展示目前很多学生已经踏上征程，刻苦学习的画面。
第六个环节：班主任点评，主持人收束。
班主任总结：首先感谢一中举办的这次班会竞赛，给高三21班一个驻足喘息的理由；同时感谢长沙市德育名师工作室，尤其是首席名师陈立军老师对这次班会从确定方向到流程完善等方面的指导。
詹从淼 情境教练 课程大纲
情境教练——怎样做一名教练型管理者课时18课时（三天）课程介绍本课程是来自美国的版权课程。
这是一门新颖的管理技能提升课程，同时也是团队执行力建设课程。
它帮助学员掌握运用教练技术提升影响力的技巧、运用教练技术建设卓越团队的技巧，以及运用教练技术改善人际关系技巧。
《情境教练》是全面革新了的沟通课程和员工激励课程，它运用教练技术改善经理人的授权技能和领导行为模式。
培训收益教练技术说到底是一门对话技术。
经理人会与团队成员对话吗？有一项来自麦肯锡咨询公司的调查表明：87%的经理人不会与“80后”的员工对话。
如果你的管理团队成员不懂得与下属对话的技巧，那么，他们如何布置任务？怎样有效授权？如何激励员工？如何打造高执行力团队？判断今天的管理者是否称职，不是观察他一个人如何完成工作，而是评估他如何通过其它人的努力来完成任务或实现目标。
如果你认同上述管理理念的话，就了解“运用教练技术”的必要性了。
如果你的对手已经开始应用教练技术培养教练型经理，而你的团队却还不知教练技术为何物的话，那么，何谈全球经济危机形势下，再造企业的核心竞争力呢？培训方式案例分析、情景模拟、体验式学习、角色扮演、自我评测、小组讨论第一讲从情境领导到情境教练培训收益：你可能不是企业的所有者，但你绝对是这家企业的投资者。
因为管理者花在下属身上的时间和精力越来越多。
怎样使你的投资有超额回报？本讲告诉学员——正确获得投资回报的方式是高影响力和高绩效！一个教练型管理者懂得：●怎样“取出”下属的智慧？●怎样清晰自己在人员潜力与员工优势开发中的盲点？●自我评估：我是一位教练型管理者吗？本讲通过情境演示和角色扮演的方法，帮助学员看到自己的管理技能提升的方向。
本讲重点内容1、你会做下属的教练吗？2、自我评估：我是运用影响力开展工作的管理者吗？3、影响力来自教练技能；4、视频案例分析：经理人的权力为何换不来执行力？5、情境演示：“取出下属智慧的策略！”第二讲运用教练技术有效对话培训收益：大部分主管在与下属沟通时，常常不由自主的使用具有负面暗示和带有消极情绪的语言。
《时代精英》高效沟通技巧
补充材料
让他们参与讨论观点、思想和创造性观点，认可他们的努力 不要直接进入分析，尽量共同开发多一些观点 愉快的气氛，动作稍快 表现出对他们“个人”感兴趣 当你们达到共识，将特别的细节罗列清楚诸如什么，什么时候，如 何等等。确保你们双方同意并将一切写下来（不仅是因为活泼型的 沟通者喜欢书写的方式，而是因为他们很容易忘记） • 对他们的外貌，创造性的思维，说服力和感召力及时认可或赞扬 • 容许他们谈论他们自己并采用提问式的对话方式让他们“一吐为快” • 如果你有他们所敬佩的人的支持，活泼型的人更容易相信你的观点
• 赢/输 输
• 永远在比与争之中，自己的赢以他人的输为代价。 远在比与争之中，自己的赢以他人的输为代价。
人际交往。胆量小，懦弱，害怕得罪他人 缺乏勇气表达自己的看法和感受。胆量小，懦弱， 或失去他人的宠爱与接受 宠爱与接受。 或失去他人的宠爱与接受。
发送者常见问题
• 准备不充分
• 沟通前没有沟通计划，心中无数。如沟通目的和效果、 沟通前没有沟通计划，心中无数。如沟通目的和效果、 计划 主要内容、如何展开、如何结束、如何总结等等。 主要内容、如何展开、如何结束、如何总结等等。 • 资料及现场状况准备不足。沟通遇到挫折会感到措手不 资料及现场状况准备不足。 思路混乱、忙于应付、临时找答案甚至轻易承诺。 及，思路混乱、忙于应付、临时找答案甚至轻易承诺。
沟通 渠道
译码
理解
发送者
接收者
噪音或干 扰因素
人际交往的六种思维模式
• 双 赢/无交易 /无交易
• 买卖不成人意在。首先寻求双赢。在争取双赢无可能之后，欣然 买卖不成人意在。首先寻求双赢。在争取双赢无可能之后， 同意保留彼此差异。 同意保留彼此差异。
詹从淼 性格潜能与高效团队建设
性格潜能与高效团队建设1.课程背景:团队合作是人类的生存形态，从脱离了低级形态进化成人开始，人类就开始了合作，但是人类的合作从来没有像现在这样显示出越来越重要的作用。
可以说，这是一个团队制胜的年代。
钢铁大王安德鲁.卡内基说：“放弃合作，就等于自动向竞争对手认输。
”个人因团队而伟大，团队因个人而强大，离开了团队合作，我们就无法成就任何事业。
日本第一单元高绩效团队的特征与解剖1.高绩效团队特征：共同的愿景与目标、共享的领导、互相信任的氛围、充分的沟通、取长补短的互补性、高效的工作程序、灵活性与适应性、持续学习2.务实——我们眼里的团队a)问题团队——我们不认同、难以接受的团队是怎样的？b)优势团队——我们期望、自豪的团队是怎样的？c)发现团队——重新认识我们所处团队（务实）3．高效团队建设九大标准·有高瞻远瞩的战略目标·上下价值观统一·完善的学习型组织·有值得追随的领导核心·有激情，富有创新意识6．八大潜能要素第四单元四种性格领导潜能风格与工作状态1.指挥型风格与行为a) 指挥型性格特点解析b）指挥型性格的思维模式c）指挥型性格行为模式剖析d)指挥型语言特点e)指挥型性格的八大潜能要素特征2.思考型风格与行为A）思考型性格特点解析b）思考型性格的思维模式c）思考型性格行为模式剖析d) 思考型语言特点e)3.4.5.6.2．如何与激励型性格及不同潜能特点的人相处3．如何与思考型性格及不同潜能特点的人相处4．如何与支持型性格及不同潜能特点的人相处第六单元四种性格的自我成长完善1.指挥型性格领导的如何养性修己2.激励型性格领导的如何养性修己3.思考型性格领导的如何养性修己4.支持型性格领导的如何养性修己詹从淼先生介绍国内着名团队管理辅导专家管理、在把培训与企业创新、企业持续发展联系起来，使培训能更符合企业的战略发展，真正成为“企业第一生产力”。
2002年至今，詹老师给数十家企业做过数百场管理与职业成长训练，数万人通过其精彩独到的培训而受益，其中在销售人力资源的管理与培训上，更是因其能打破传统理论束缚，结合实战、创新、独特的训练方式受到参训学员的一致好评。
自我鉴定范文精准沟通的交流达人
自我鉴定范文精准沟通的交流达人自我鉴定范文：精准沟通的交流达人在当代社会中，交流能力的重要性越来越受到人们的关注。
作为一个精准沟通的交流达人，我深刻认识到了沟通对于个人和组织的重要性。
通过不断的学习和实践，我积累了丰富的交流技巧和经验，能够准确地表达自己的意思，与他人建立良好的沟通关系，共同实现目标。
下面将从三个方面详细介绍我的交流能力。
首先，我注重语言表达的准确性。
在沟通中，我严格遵守语言的准确性原则，不盲目使用模糊的词句，避免产生歧义和误解。
我善于总结问题的核心，并用简明扼要的语言表达出来，使对方能够快速理解我的意思。
另外，我还注重细节的把握，不仅在表达中避免冗长和啰嗦，还会充分考虑到听众的需求和背景，选择适合的词汇和句式，使我的语言表达更加准确、简洁、有力。
其次，我的交流能力还体现在积极倾听和理解他人。
作为一个精准沟通的交流达人，我懂得沟通是双向的，不仅要表达自己的想法，更要倾听他人的意见和反馈。
当他人在交流中表达观点时，我会认真倾听，并通过积极回应和提问，展示出对对方的关注和尊重，从而建立良好的互动关系。
同时，我擅长理解他人的意图和情感，通过观察和倾听，准确把握他人的需要和要求，提供有针对性的反馈和建议，实现更有效的沟通。
最后，我还善于运用非语言交流来增强信息传达的准确性。
在交流中，非语言交流扮演着重要的角色。
我善于利用肢体语言、面部表情、姿态等非语言方式来传递信息，提高沟通的准确性和效果。
通过细致观察和学习，我能够准确把握他人的非语言信号，并据此调整自己的表现方式。
同时，我也重视自己的非语言表达，注重身体姿态的优化和控制，保持自己的形象和信心，使对方更好地接收和理解我的信息。
综上所述，作为一个精准沟通的交流达人，我注重语言表达的准确性，善于倾听和理解他人，善于运用非语言交流来增强信息传达的准确性。
这些交流能力的提升，使我能够与他人进行精准的沟通，建立良好的人际关系，并在个人和组织的发展中发挥更大的作用。
有效沟通技巧-ppt
沟通的方式
语言的沟通 肢体语言的沟通
肢体语言的组成
眼神
表情
音色、抑扬顿挫ຫໍສະໝຸດ 手势 站姿沟通语言
非语言
口头
书面
声音语气
肢体语言 身体动作
互动：折纸
高效沟通三原则
谈论行为不谈论个性
举例：疑邻偷斧
语言明确
让对方能听懂 不能产生歧义
小节
• • • • 发送信息（注意五个问题） 接受信息，即聆听。（五种不同层次) 反馈信息（两种类型） 提问的技巧
三、有效沟通的基本点
信任是 沟通的基本点
沟通态度决定一切！
沟通的五种态度
沟通的五态度
有效沟通的五种态度
果 断 的
强迫 折中 回避
合作
迁就
合作的
建立合作态度的技巧
合作态度的表象
有效沟通技巧
培训部 钟启盛
提
• 前言 一、什么是沟通 二、有效沟通过程 三、有效沟通的基本点 四、怎样进行上下沟通
纲
沟通？
决定个人业绩的三个关键因素
态度＋知识＋技巧＝能力
一个职业人士所需要的三个最基本的技巧
沟通技巧＋时间管理技巧＋团队合作技巧
举例：高考状元不等于职场状元
沟 通 概 念
者时才会发生。 巴顿将军尝汤 三个小金人
沟通从
心
开始
听
聽
聆听的原则
◆适应讲话者的风格 ◆眼耳并用 ◆首先寻求理解他人，然后再被他人理解 ◆鼓励他人表达自己 • 聆听全部信息 • 表现出有兴趣聆听
有效聆听的步骤
◆准备聆听 ◆发出准备聆听的信息 ◆在沟通过程中采取积极的行动 ◆准备理解对方全部的信息
詹大年好的关系讲座心得
詹大年好的关系讲座心得
近日，我参加了一场由知名心理学家詹大年主讲的“好的关系讲座”。
在讲座中，詹大年从自我认知、情感沟通、人际关系等多个方面深入浅出地讲解了如何建立良好的人际关系。
我在此分享一下我的学习心得。
首先，詹大年强调了自我认知的重要性。
他指出，一个人要想建立良好的人际关系，必须先了解自己的情感需求和性格特点。
只有对自己有一个清晰的认知，才能更好地与他人交往。
因此，我们应该不断反思自己的行为和想法，了解自己的优点和缺点，找到自己的定位和价值。
其次，詹大年讲解了情感沟通的技巧。
他说，情感沟通是建立良好人际关系的重要手段。
在与他人沟通时，我们应该注意以下几点：首先，要注重语气和表情。
语气和表情往往比说话的内容更能传达我们的情感和态度。
其次，要注重倾听。
倾听是有效沟通的前提，只有听到对方的需求和想法，才能更好地回应他们。
最后，要注重表达感受。
在沟通中，我们应该坦率地表达自己的感受，让对方更好地了解我们的想法和态度。
最后，詹大年分享了建立良好人际关系的秘诀。
他认为，建立良好人际关系的关键在于建立共同的价值观和目标。
在与他人交往时，我们应该注重寻找共同点，尊重彼此的差异，互相支持和鼓励。
通过共同的努力和信任，我们可以建立起长久的友谊和合作关系。
总之，听了詹大年的讲座，我深刻地感受到了建立良好人际关系
的重要性。
我们应该注重自我认知，学会情感沟通，寻找共同点，建立信任和支持。
只有这样，我们才能在人际关系中获得更多的幸福和成功。
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性格潜能分析与沟通技巧
【课程目的】：通过了解和认识人的性格与天生潜能特征，理解人的不同思维、行为特点，掌握与人沟通实战技巧，提升领导影响力，提高工作效率与生活品质。
【课程收益】
□通过学习CPQ风格测试技术，识别自己性格与潜能优势
□了解人的的沟通类型，改善沟通方式
□认识沟通原则，掌握专业倾听技巧
□提升与人沟通的专业能力
【课程内容】
1.如何识别性格——性格测评技术应用
a)性格分类与天生潜能
b)四类性格与行为模式
c)八大潜能要素
d)性格偏好与沟通习惯
2.指挥型性格
a) 指挥型性格特点解析
b）指挥型性格的思维模式
c）指挥型性格行为模式剖析
d)指挥型语言特点
e)指挥型性格的八大潜能要素特征
3.激励性性格
a) 激励型性格特点解析
b）激励型性格的思维模式
c）激励型性格行为模式剖析
d) 激励型语言特点
e) 激励型性格的八大潜能要素特征
4.思考型性格
a) 思考型性格特点解析
b）思考型性格的思维模式
c）思考型性格行为模式剖析
d) 思考型语言特点
e) 思考型性格的八大潜能要素特征
5.支持型性格
a) 支持型性格特点解析
b）支持型性格的思维模式
c）支持型性格行为模式剖析
d) 支持型语言特点
e) 支持型性格的八大潜能要素特征
3.沟通原理
a)沟通的定义
b)沟通模式
c) 沟通障碍
d)有效沟通原则
4. 四种性格沟通策略与技巧
a)观察与聆听
b)体验与感受
c)分析与思考
d)提问与解答
5.沟通情境模拟演练
詹从淼先生介绍国内著名团队管理辅导专家
企业成长管理教练的倡导者与实践者
四力成长修炼系列课程原创讲师。
北京华奕天启管理咨询高级顾问
清华大学领导力中心特聘讲师
北美培训协会理事
国家职业经理资质评价中心顾问
美国亚瑟潜能管理中心中国区核心专家
清华大学E-TTT高级研修班培训导师
中国人力资源开发研究会认证培训导师
詹老师是一位具有高管背景的实战派培训师、全国多家培训机构签约讲师、企业战略咨询师；受邀为不同类型的企业、知名学府、政府部门做过多次大型演讲及授课。
受邀在全国各地主持多种主题研讨会，全国学员近2万人。
曾经培训辅导过多家行业品牌公司，培训现场有效促使人们快速成长，获得极大反响与绩效；人才战略、领导力研究专家，参与不同类型企业集团的战略、管理、人力咨询。
担任过50多家企业的顾问。
善于在系统理论和实战经验中寻找最佳支点的教练，拥有十五年企业实战管理与咨询经验，在伊利、汇源、中国数码、新网科技集团负责过营销、人力资源管理工作。
为多家企业策划并建立企业培训体系，开创IT行业第一个实战销售训练营，通过模拟训练与行动学习，培养过数百位高级管理人才。
在对企业的咨询、培训与辅导当中，詹老师能很好把学员的自我成长需求和职业发展要求做有效结合，最大程度调动学员学习的主动性和积极性，改变以往单一、单次的培训模式，把培训与企业创新、企业持续发展联系起来，使培训能更符合企业的战略发展，真正成为“企业第一生产力”。
2002年至今，詹老师给数十家企业做过数百场管理与职业成长训练，数万人通过其精彩独到的培训而受益，其中在销售人力资源的管理与培训上，更是因其能打破传统理论束缚，结合实战、创新、独特的训练方式受到参训学员的一致好评。
【主讲课程】：
四力成长修炼系列：《成功领导人的四力修炼》《职业心动力》《幸福和谐力》《团队领导力》《情境销售力》《企业成长管理》《CPQ性格潜能与团队建设》
管理技能系列：<<职业经理人的十项管理技能训练>>《企业管理教练技巧》《MTP管理才能训练》<<卓越领导力>>、《高效团队建设与管理》、《绩效管理》《高效沟通技巧》、《员工管理与激励》《定位与管理创新》《精细化管理》《有效授权》《员工辅导技巧》《非人力资源经理
的人力资源管理》
职业素养系列：《企业员工素质提升训练系列课程》《情绪管理》、《工作压力调适》、《职场沟通管理》、《职业心态与工作动力》《目标心动力》《跨部门协作与沟通》《情绪管理与自信心建立》《职业生涯规划与管理》《高效能人士的7个习惯》
营销系列：《营销体系规划与管理》《动态营销》《专业化销售流程与技巧》《客户性格与购买行为分析》《情景销售》《顾问式销售技巧》《商务谈判》《大客户销售》《巅峰销售》《营销人员成长教练系统建立》
人资系列：《企业培训体系建立》、《培训的组织与管理》、《招聘与面试技巧》、《企业培训师培训》（TTT培训）
【曾服务部分客户】
首都机场集团、中国国际航空、海南航空、中国石油、中国网通、中国电信、中国石化、大庆石油管理学院、国核电力研究院、浙江爱仕达电器、清华大学E-TTT高级研修班、伊利集团、汇源果汁、康师傅、可口可乐、华润啤酒、雪客口、茹梦果汁、第一制药（中国）、诺华制药、温州环宇集团、上海城开地产、天山集团、天山地产、瑞通地产、松井机械（中国）、康代电子（中国）、百荣世贸、台州电视台、北京华联、翠微大厦、新时代商厦、华北石油商贸、河南电力、黄骅港港务、中国电子四建、旭阳焦化、商业银行、华夏银行、中大药业、实际博爱中医药、尚朱迪服饰、内蒙蒙绒、法国都彭、仕泰兰服饰、派力营销、奥迪汽车、本田汽车、云南和也油漆、中国数码、中企动力、新网科技、华夏大地、红旗中文2000、艺海集团、绿之梦广告、昂泰广告、月亮河高尔夫俱乐部。
【授课特点】：
詹老师讲课富有激情，语言简练、风趣，有很强的感染力，在系统理论中结合实战经验与案例，通过包括教案讲授、案例分析、管理游戏、角色扮演、模拟演练等多样化的互动授课方式，营造轻松愉快的学习气氛，充分调动学员的积极性，有效地帮助学员更好的理解课程要点，提升素质能力。
詹老师根据中国企业成长特点，结合系统理论和多年企业管理经验，在课程的开发设计上注入企业成长管理理念和方法，突破了传统单一、固化式的培训模式，建立新的以企业发展战略、管理本源为出发点，通过对企业人在素质、技能和思维进行系统规划、改进和完善的活化培训，更符合“学以致用”的企业培训特点。
【四力成长修炼】辅导模式
➢ 学员工作风格测评、工作分析诊断，梳理并定位问题，制定行动学习计划 ➢ 帮助学员认识了解问题根源所在，同时通过训练掌握改进方法 ➢ 通过实际工作问题解答、模拟演练与应用实践，体验素质与能力成长 ➢ 通过总结和提炼、分享学习收获，评估和改进不足 ➢ 进入成长管理行动学习第二循环
【四力成长修炼】
课程体系
【四力成长修炼】经典课程
【四力成长修炼】核心课程
【四力成长修炼】内训课程。