沟通技巧与激励技术(PPT213页)
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沟通与激励技巧ppt课件
解了他们的观点和想法.
13
倾听能力自我问卷(答案)
以下所示15个问题的正确答案，是根据倾听理论得來 的。 (1) 否 (2) 否 (3) 否 (4) 是 (5) 否 (6) 否 (7) 否 (8) 否 (9) 否 (10)否 (11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是
你的答案对了吗?
19
上向下 传达政策,目标,计划,业务指导,激励诱导. 务求上情下达.
平行 交流经验,看法,意见,误会,务求互相了解, 彼此共进.
下向上 陈述意见,抱怨,批评,有关问题务求下情
沟通上的达方. 向
20
• 除非上司想听,否则不要讲. • 若是意见相同,要热烈反应. • 意见略有差异,要先表赞同. • 持有相反意见,勿当场顶撞. • 想要有些补充,要用引申式. • 如有他人在场,宜仔细顾虑.
的內容.
12
倾听能力自我问卷(三)
11.说话人的谈话风格常常会影响到我对內容的 倾听.
12.为了弄清对方所说的內容,我常常采取提问 的方法,而不是进行猜测.
13.为了理解对方的观点,我总会下工夫. 14.我常常听到自己希望听到的內容,而不是別
人表达的內容. 15当我和別人意见不一致时,大多数人认为我理
沟通与激励技巧
绩效的高低与领导者花在 沟通上时间的多寡成正比!
1
沟通就是将一个人的意思和观念,传达 给別人的行动.
沟通就是什么人说什么话,经由什么路 线传至什么人,而达成什么效果.
沟通就是将观念或思想由一个人传递 至另一个人的程序,其目的是使接受沟 通的人,获致思想上的了解.
沟通的意义
二•.上若有对过下失沟,过通后技熄灭巧.
23
够通要领
13
倾听能力自我问卷(答案)
以下所示15个问题的正确答案，是根据倾听理论得來 的。 (1) 否 (2) 否 (3) 否 (4) 是 (5) 否 (6) 否 (7) 否 (8) 否 (9) 否 (10)否 (11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是
你的答案对了吗?
19
上向下 传达政策,目标,计划,业务指导,激励诱导. 务求上情下达.
平行 交流经验,看法,意见,误会,务求互相了解, 彼此共进.
下向上 陈述意见,抱怨,批评,有关问题务求下情
沟通上的达方. 向
20
• 除非上司想听,否则不要讲. • 若是意见相同,要热烈反应. • 意见略有差异,要先表赞同. • 持有相反意见,勿当场顶撞. • 想要有些补充,要用引申式. • 如有他人在场,宜仔细顾虑.
的內容.
12
倾听能力自我问卷(三)
11.说话人的谈话风格常常会影响到我对內容的 倾听.
12.为了弄清对方所说的內容,我常常采取提问 的方法,而不是进行猜测.
13.为了理解对方的观点,我总会下工夫. 14.我常常听到自己希望听到的內容,而不是別
人表达的內容. 15当我和別人意见不一致时,大多数人认为我理
沟通与激励技巧
绩效的高低与领导者花在 沟通上时间的多寡成正比!
1
沟通就是将一个人的意思和观念,传达 给別人的行动.
沟通就是什么人说什么话,经由什么路 线传至什么人,而达成什么效果.
沟通就是将观念或思想由一个人传递 至另一个人的程序,其目的是使接受沟 通的人,获致思想上的了解.
沟通的意义
二•.上若有对过下失沟,过通后技熄灭巧.
23
够通要领
沟通技巧与激励技术(PPT_213页)
为电话非正式的间接 Ｋ路线：
沟通，意指传送者以 电话传话给第三者， 第三者也以电话通知 接收者。如利用电话 散布流言。
为书面非正式的间接 Ｌ路线：
沟通，意指传送者以 刊物等声东击西、指 陈问题，或试放小道 消息，目的在避免直 接负责或冲突。
选择最佳组织沟通途径的原则
• 事情愈重要，传送者与接收者 距离 愈近，则可采用愈前面的方式（如Ａ方 式）。 • 事情愈重要， 时间 愈紧迫，则可采 用非正式直接方式，补以正式直接方式。 • 事情愈 复杂 ，若时间允许，采行的 路线，可综合多元的沟通方式。
对 错 ？
对 错 ？ 对 错 ？ 对 错 ？ 对 错 ？
口头沟通 －－如何提升你的表达能力、 说明力
一个人的口头沟通能力好坏， 决定了你在工作、社交和 个人生活中的品质和效益。
口头沟通必须包括三要素
引起对方的注意和兴趣
让对方了解话中的意思
使对方边听边接受发讯者的主 张，同时，产生行动的意识。 PS：除了三要素之外，还要根据当 时的气氛，考虑说话的目的、 内容，以及话的长短。
沟通技巧与激励技术
沟
主管不可 或缺
通
的领导和管理才能
沟通，使人拥有迈向卓越成功的 力量
有关成功的因素是： 85% 是 沟通 与人 际关系，15%是专业知识和技术。
人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败， 来自不愿 沟通 。
中国人的沟通（一）
投石问路——找关系：亲戚、同学、同乡、同事等
中国人解决事情的方法是看事情找关系
Ｇ路线： 为间接、正式、口语沟通、
面对面沟通。意指在面对面 会议中，传送者由第三者将 讯息传给接收者，通常是传 送者不在场或最后接收者不 在场的时机使用。如在定期
沟通技巧与激励技术ppt课件
起优秀的人际口碑。
5
xx
基本的人际关系
A
Awareness
献给每一位
着睡觉的人
B
Buy-in
O
Ownership
A-B-O 模式
摘自: 林奉漳的 “工作人的另類思考”6 xx
沟通的目的
献给每一位
着睡觉的人
➢ 表达
。由发讯者将自己的感觉、
态度表达出来，使受讯者得到感应。
➢ 建立
。彼此间建立和谐，甚至信
沟通技巧 与激励技术
1
方圆人生
纵观人的一生，最主要的是做人与做事两个方面。 大处看做人，小处看做事，
而两者都有一定的准则—做事要方，做人要圆。 方是规矩，是准则，是框架。
它规定人应该做什么，不应该做什么，怎样做更规范。 圆是通融，是弧线，是润滑。
它要求人能适应，会变通，左右逢源也可偶一为之。 圆没有角，圆也不伤人，当然也不易自伤。 没有方，世界便没有秩序，便失去约束。 没有圆，世界的负荷太重，便不能自理， 方圆相济，这个世界才和谐。
摘自：江苏堂皇
2
沟通技巧与激励技术
献给每一位
着睡觉的人
一、高效的沟通技巧： 1.基本的人际关系 ．沟通的三要素 ．沟通的媒介 ．如何造就良好的沟通模式 ．如何表现同理心 ．如何积极的倾听 ．如何培养幽默感 ．拒绝的艺术 2.管理中的沟通方式 ．有效沟通的关键 ．下对上的沟通技巧 ．平行部门的沟通技巧 ．上对下的沟通技巧
赖的关系。
➢ 完成
。为了工作顺利推展，或者
达成某种企图、目的。
➢ 说明
。由发讯者陈述一些事实，
以便影响受讯者的看法、想法。
7
xx
沟通的三要素
沟通的基本问题－ 1.自私－只关心五伦以内 2.自我－别人的问题与我无关 3.自大－我的想法就是答案
5
xx
基本的人际关系
A
Awareness
献给每一位
着睡觉的人
B
Buy-in
O
Ownership
A-B-O 模式
摘自: 林奉漳的 “工作人的另類思考”6 xx
沟通的目的
献给每一位
着睡觉的人
➢ 表达
。由发讯者将自己的感觉、
态度表达出来，使受讯者得到感应。
➢ 建立
。彼此间建立和谐，甚至信
沟通技巧 与激励技术
1
方圆人生
纵观人的一生，最主要的是做人与做事两个方面。 大处看做人，小处看做事，
而两者都有一定的准则—做事要方，做人要圆。 方是规矩，是准则，是框架。
它规定人应该做什么，不应该做什么，怎样做更规范。 圆是通融，是弧线，是润滑。
它要求人能适应，会变通，左右逢源也可偶一为之。 圆没有角，圆也不伤人，当然也不易自伤。 没有方，世界便没有秩序，便失去约束。 没有圆，世界的负荷太重，便不能自理， 方圆相济，这个世界才和谐。
摘自：江苏堂皇
2
沟通技巧与激励技术
献给每一位
着睡觉的人
一、高效的沟通技巧： 1.基本的人际关系 ．沟通的三要素 ．沟通的媒介 ．如何造就良好的沟通模式 ．如何表现同理心 ．如何积极的倾听 ．如何培养幽默感 ．拒绝的艺术 2.管理中的沟通方式 ．有效沟通的关键 ．下对上的沟通技巧 ．平行部门的沟通技巧 ．上对下的沟通技巧
赖的关系。
➢ 完成
。为了工作顺利推展，或者
达成某种企图、目的。
➢ 说明
。由发讯者陈述一些事实，
以便影响受讯者的看法、想法。
7
xx
沟通的三要素
沟通的基本问题－ 1.自私－只关心五伦以内 2.自我－别人的问题与我无关 3.自大－我的想法就是答案
沟通技巧与激励技术.ppt
面对面沟通。意指在面对面
会议中，传送者由第三者将
讯息传给接收者，通常是传
送者不在场或最后接收者不
在场的时机使用。如在定期
的例会时，长官有事外出，
由他人代为宣读指示。
2019-8-11
感谢你的观赏
26
Ｈ路线：为电话、正式、间接的沟通方
式。意指电话沟通中传送者将 讯息透过第三者传给接收者， 通常是原传送者藉他人沟通较 不起冲突时采用，如老板宣布 商讨减薪政策，由部门经理打 电话和课长们商量。
2019-8-11
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9
沟通的目的
说明事物、传递信息:由发讯者陈述一些 事实，以便影响受讯者的看法、想法。
表达感情和建立关系、树立信誉：由发讯 者将自己的感觉、态度表达出来，使受讯 者得到感应；建立关系彼此间建立和谐， 甚至信赖的关系。
请求或说服对方完成任务：为了工作顺利
推展，或者达成某种企图、目的。
2019-8-11
事宜，即感谢是你的此观赏 路线沟通。 23
E路线为：直接、非正式、口语沟通、 电话沟通。意指传送者以电话
和接收者商讨组织工作；可用
以解决组织内相关问题的初期
沟通，也即是厘清沟通内容的
时期，这亦是补救正式沟通不
足之方式。如甲部门的人有个
新创意，打电话请教乙部门的
人，来厘清本身企划案的内容。
接受
2019-8-11
感谢你的观赏
5
沟通——信息的传递与理解
内容
甲
心态
理解 乙
不理解
理解 同意 反驳
不理解 同情 拒绝
若双方都站在对方的立场上——一说就能
一开始就站在反对的立场上——破坏沟通
2019-8-11
沟通技巧与激励技术(PPT 213页)(1)精品文档
人际沟通（Interpersonal cnmunication）
人际沟通是指两个人或一群人之间交换 讯息或意思的过程。
PS：组织的沟通，常须配合人际沟通来 完成。
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沟通的进行方式
口语沟通和书面沟通。 口语沟通，又可分为面对面和电 话两种方式。
请求或说服对方完成任务：为了工作顺利 推展，或者达成某种企图、目的。
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人际沟通技巧，可以运用在那 些情境？
在一个组织之中，如：
应征工作 召开部门会议 检讨工作计划 员工绩效考核 讲电话
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沟通——信息的传递与理解
内容
甲
心态
理解 乙
不理解
理解 同意 反驳
不理解 同情 拒绝
若双方都站在对方的立场上——一说就能 一开始就站在反对的立场上——破坏沟通
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倾听 阅读 书写 说话
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沟通会出现的障碍有那些？
沟通被中断
☆ 人为的干扰，如： ──同事突然进来。 ──开会报告中有人举手发言。
☆ 环境中的噪音 ──电话铃声。 ──消防车的警铃声。
PS：解决之道：重复刚才说过话，以确定对方 海和量你管一理资样源了免解费情下载况：。管理资源吧（）
面对面沟通。意指在面对面 会议中，传送者由第三者将 讯息传给接收者，通常是传 送者不在场或最后接收者不 在场的时机使用。如在定期 的例会时，长官有事外出， 由他人代为宣读指示。
海量管理资源免费下载：管理资源吧（）
Ｈ路线：为电话、正式、间接的沟通方
沟通技巧与激励技术.pptx
人际沟通是指两个人或一群人之间交换 讯息或意思的过程。
PS：组织的沟通，常须配合人际沟通来 完成。
2019-11-10
谢谢关注
15
沟通的进行方式
口语沟通和书面沟通。 口语沟通，又可分为面对面和电 话两种方式。
正式沟通和非正式沟通。 直接沟通和间接沟通
2019-11-10
谢谢关注
16
如何有效掌握最好的方式，提升 组织沟通的品质？
☆发讯不当：
• A.选错时间
• B.选错地方
• C.选错方式
• D.选错内容
• E.选错语气
• F.选错受讯人
• G.选错讯息的数量
2019-11-10
谢谢关注
38
经过他人传递而误会
环境选择不当
沟通时机不当
有人破坏、挑衅
2019-11-10
谢谢关注
39
先入为主（第一印象）
听不清楚
• 事情愈 复杂 ，若时间允许，采行的 路线，可综合多元的沟通方式。
2019-11-10
谢谢关注
32
•面对面沟通比电话沟通具有人情味 （对方说「不」比较不容易）。
•正式沟通较非正式沟通有公信力、 合法性。
•直接沟通应与间接沟通双管齐下、 交互运用，比较能保证沟通的品质。
•非正式沟通可以弥补正式沟通步骤
2019-11-10
谢谢关注
8
参与沟通，要有两方的当事人。
发讯人——传送方 （Sender） 受讯人——接收方 （Receiver） 你要让对方确定你真正了解沟通的内容，
才算尽到你的责任。
2019-11-10
谢谢关注
9
沟通的目的
说明事物、传递信息:由发讯者陈述一些 事实，以便影响受讯者的看法、想法。
PS：组织的沟通，常须配合人际沟通来 完成。
2019-11-10
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15
沟通的进行方式
口语沟通和书面沟通。 口语沟通，又可分为面对面和电 话两种方式。
正式沟通和非正式沟通。 直接沟通和间接沟通
2019-11-10
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16
如何有效掌握最好的方式，提升 组织沟通的品质？
☆发讯不当：
• A.选错时间
• B.选错地方
• C.选错方式
• D.选错内容
• E.选错语气
• F.选错受讯人
• G.选错讯息的数量
2019-11-10
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38
经过他人传递而误会
环境选择不当
沟通时机不当
有人破坏、挑衅
2019-11-10
谢谢关注
39
先入为主（第一印象）
听不清楚
• 事情愈 复杂 ，若时间允许，采行的 路线，可综合多元的沟通方式。
2019-11-10
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32
•面对面沟通比电话沟通具有人情味 （对方说「不」比较不容易）。
•正式沟通较非正式沟通有公信力、 合法性。
•直接沟通应与间接沟通双管齐下、 交互运用，比较能保证沟通的品质。
•非正式沟通可以弥补正式沟通步骤
2019-11-10
谢谢关注
8
参与沟通，要有两方的当事人。
发讯人——传送方 （Sender） 受讯人——接收方 （Receiver） 你要让对方确定你真正了解沟通的内容，
才算尽到你的责任。
2019-11-10
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9
沟通的目的
说明事物、传递信息:由发讯者陈述一些 事实，以便影响受讯者的看法、想法。
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Ａ路线：是指在组织内传送者
（沟通的主动者）， 以直接找接收者面对 面讨论，如经理有事 找课长直接交办事情。
沟通技巧与激励技术(PPT213页)
Ｂ路线：为电话沟通、正式、直接 沟
通。在组织沟通时，指传送者 与接收者，直接地在电话中正 式商讨事情（或利用三向沟通 电话）。如甲部门经理打电话 给乙部门经理，协调工作或临 时调配人手。这种沟通的适用 范围很多，一般运用在财物不 必经过转手的情形下。
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Ｃ路线：为直接、正式、书面沟
通。意指传送者直接去 函到接收者，交办、请 求或讨论事情，通常在 距离远，或有资料数据 必须存查时采用。如到 国外订货，货品的规格、 价格必须详细记载。
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D路线：为直接、非正式、口语沟通、面
对面沟通。意指传送者碰到接收 者（如两者在会议场外）进行沟 通，目的在避免第三者的介入 （团体而言，是避免第三团体的 介入）。或在缓和气氛下，商讨 事情（不必面对公众）。运用这 种路线的时机，通常可以补救正 式沟通的不足。如甲在公开场合 中得罪了乙，在法庭外协调道歉 事宜，即是此路线沟通。
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人际沟通技巧，可以运用在那 些情境？
在一个组织之中，如：
➢应征工作 ➢召开部门会议 ➢检讨工作计划 ➢员工绩效考核 ➢讲电话
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面对客户或对外交涉，如：
➢销售产品 ➢电话销售 ➢实时演讲 ➢顾客服务 ➢接受媒体采访
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让他知道、了解，就逐渐能接受，虽不满意但可
接受
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沟通——信息的传递与理解
内容
甲
心态
理解 乙
不理解
理解 同意 反驳
不理解 同情 拒绝
若双方都站在对方的立场上——一说就能 一开始就站在反对的立场上——破坏沟通
沟通技巧与激励技术(PPT213页)
沟通的四种基本型 态
倾听 阅读 书写 说话
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中国人的沟通（一）
投石问路——找关系：亲戚、同学、同乡、同事等 中国人解决事情的方法是看事情找关系 中国人的人际关系：近之不逊，远之则怨 交浅不言深：一回生、二回熟 业务关系在于生活关系中才能建立，找寻共同点，没
有共同点就制造一些 人际关系全在利害：安全、名誉、利益、感情
沟通技巧与激励技术 (PPT213页)
2020/11/24
沟通技巧与激励技术(PPT213页)
沟通
主管不可 或缺 的领导和管理才能
沟通技巧与激励技术(PPT213页)
沟通，使人拥有迈向卓成功的 力量
有关成功的因素是：85%是 沟通 与人 际关系，15%是专业知识和技术。 人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败， 来自不愿 沟通 。
正式沟通和非正式沟通。 直接沟通和间接沟通
沟通技巧与激励技术(PPT213页)
如何有效掌握最好的方式，提升 组织沟通的品质？
关键在于：要根据时间、空间、 权力位差，以及成本效益（时间 的经济性、空间的经济性）等因 素在决定最好的方式。
沟通技巧与激励技术(PPT213页)
组织沟通的最佳选择途径。
沟通技巧与激励技术(PPT213页)
组织沟通
直接沟通 间接沟通
面对面沟通
A
口语沟通
正式沟通
电话沟通
B
书面沟通
C
面对面沟通
D
口语沟通
非正式沟通
电话沟通
E
书面沟通
F
面对面沟通
G
口语沟通
正式沟通
电话沟通
H
书面沟通
I
非正式沟通
面对面沟通
J
口语沟通
电话沟通
K
L 书面沟通 沟通技巧与激励技术(PPT213页)
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E路线为：直接、非正式、口语沟通、
电话沟通。意指传送者以电话 和接收者商讨组织工作；可用 以解决组织内相关问题的初期 沟通，也即是厘清沟通内容的 时期，这亦是补救正式沟通不 足之方式。如甲部门的人有个 新创意，打电话请教乙部门的 人，来厘清本身企划案的内容。
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在个人生活之中，如：
➢家庭聚会 ➢亲子交谈 ➢学校家长会 ➢婚事谘商 ➢朋友联谊
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沟通的类别
组织沟通（Organization Communication） 组织沟通是指领导人和下属间传达 讯息（Information）和意思（Meaning） 相互间的互动本质，或组织内的人员 和其它单位的人传达讯息或意思的制 度和过程。
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人际沟通（Interpersonal Communication）
人际沟通是指两个人或一群人之间交换 讯息或意思的过程。
PS：组织的沟通，常须配合人际沟通来 完成。
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沟通的进行方式
口语沟通和书面沟通。 口语沟通，又可分为面对面和电 话两种方式。
才算尽到你的责任。
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沟通的目的
➢ 说明事物、传递信息:由发讯者陈述一些 事实，以便影响受讯者的看法、想法。
➢ 表达感情和建立关系、树立信誉：由发讯 者将自己的感觉、态度表达出来，使受讯 者得到感应；建立关系彼此间建立和谐， 甚至信赖的关系。
➢ 请求或说服对方完成任务：为了工作顺利 推展，或者达成某种企图、目的。
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沟通的意义
沟通是指运用语言、文字或一些特 定的非语言行为（指外表、脸部 表情、肢体动作），顺利达成各 种不同的目的。
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参与沟通，要有两方的当事人。
发讯人——传送方 （Sender） 受讯人——接收方 （Receiver） 你要让对方确定你真正了解沟通的内容，
F路线：为直接、非正式、书面沟通。
意指传送者或接收者非正式的 来传达／接收讯息，通常是利 用组织内的刊物来做为传达的 介质。比方职工投书在刊物内， 指陈公司对职工照顾不周或上 司放出小道消息，看看员工们 的心态反应。
——感情是工作中的原动力，但工作中却不能有感情
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中国人的沟通（二）
中阶主管的人际关系
天地人·法理情·有所为有所不为
无法沟通的人，静待天时，真正困难在于拒绝沟 通的人
成功的定义之一是慎谋解断即不断解决困难
沟通是MARKETING的第一步
无法沟通的原因多是由于立场及角度