电子产品营销与技术服务-第一单元行业认知67页
电子产品营销与技术服务课堂总结与反思1200个字
电子产品营销与技术服务课堂总结与反思1200个字这学期，学校为我们开设了《电子产品营销与技术服务》这门课程，这是一门十分实用的课程。
在整个学习过程中，我学到了很多东西，受到了很大的启发，受益匪浅！营销是一门大学问，涉及的内容十分广泛，基本的商业活动都会用得到这门学文中的东西。
虽然安排的课程不是很多，但是在两位老师的讲解下，我也收获了很多东西。
营销包括很多类，而我们的课程叫做电子产品营销，那么它肯定是离不开电子的产品的，电子产品营销只是众多种类之一。
营销是什么？我的理解就是销售者将自己手中的商品通过一些渠道或者方法推销给购买者，说的再直白点那就是卖东西。
无论是你去商场超市购物还是在淘宝、京东上网购，凡是属于各种销售和促销活动都和营销有着紧密联系。
而真正的营销的定义是指根据市场需要组织生产产品，并通过销售手段把产品提供给需要的客户的整个过程。
其实在这个过程里涉及的营销知识是十分丰富的，而营销也不仅仅是卖东西那么简单，它还包括前期的推销策略、后期的产品维护等等方面。
这门课程的学习时间比较短，只有一学期课程，还是一门考查课，课时较少，能学到的只是营销中的一点点皮毛。
我感觉营销这门课程理论性还是很强的，涉及许多术语和概念性的东西，需要一些时间来消化理解。
前期李老师为我们讲解的很详细，让我们对营销也有了一些简单理解。
营销课程内容是很丰富的，学完以后如果你不把它分模块整理就只会感觉到它的杂乱，很多东西在里面。
我记忆最深的就是营销组合了，它主要有4P理论和4C理论，4P理论即为Product(产品)、Price（价格）、Place（渠道）、Promotion （促销）；4C理论即为Consumer(消费者)、Cost（成本）、Convenience（便利）、Communication（沟通）。
后面梁老师为我们讲的案例挺精彩的，主要是没有理论知识那么枯燥乏味，更容易让人听进去。
梁老师的讲解以他们公司的案例和他个人工作经验为基础，让我深深感到了营销在现实中的广泛应用。
电子产品营销与技术服务
从政府角度考虑
回首城市和建筑发展的历史进程，我们可以清楚地看 到光技术和光文化同城市和建筑同步发展的前进足迹，也 看到采光照明的技术进步对城市和建筑面貌及现代城市生 活产生了多么重要的作用。广泛采用LED节能技术，新光 源的使用不仅降低了夜景照明的能耗和维护成本，更杜绝 了汞元素的使用和光污染，把可持续发展理念，融入夜景 灯光照明，兼顾节能环保。随着LED照明在夜景照明中使 用的广泛不断加深，商业建筑与夜景照明也更加的融为一 体。
从社会角度考虑
LED感应灯夜景照明自商业活动诞生以来就随之而生，它和商 业天生就有着密切的联系。比如：沿用几百年的店招在夜间从 来都是有照明的，区别仅仅是其中的光源随着技术的发展不断 更新换代；又比如商铺入口的照明，照明手法和技术有变化， 但需求和功能是一致的。 如今，现代的商业运营已经从零售模式发展到了体验模式， 夜景照明在商业宣传中扮演着更加重要的角色。24小时社会， 大多数人白天处于工作状态，只有在晚上下班后才有休闲和购 物的时间，而这正是商家的工作时间。在商业空间里，从功能 上来讲，照明通常扮演了3个层面的角色，首先招呼远处的顾 客过来，其次引领客户找到需要的商业区域，最后陪伴顾客完 成消费。在这个过程中，照明和光始终陪伴着顾客，其品质直 接影响着顾客的感受和体验。很难想象，没有照明，现代商业 将会是何种景象？
从个人角度考虑
随着智能照明进入越来越多的家庭，LED等作为智能照明的 不二选择也终将被越来越多的家庭接受，目前LED的光效大约是 白炽灯的8倍，荧光灯的2-4倍，那也就意味着相同亮度的LED耗 电量仅为白炽灯的八分之一，荧光灯的四分之一到二分之一。如 果是家庭照明，普通家庭使用40W白炽灯，要获得相同亮度，应 该使用10W荧光灯或者5W LED灯。按照每天使用3小时计算，白 炽灯每年耗电43.8千瓦时，荧光灯耗电10.95千瓦时，LED灯耗 电则为5.475千瓦时;按照每度电0.5元计算，因此产生的电费为： 白炽灯21.9元，荧光灯5.475元，LED灯2.7375元。此外，LED灯 的使用更是绿色环保的要求。随着我国人民物质生活水平的不断 提高，绿色和安全也逐渐被人民所重视。相信不久将来LED势必 成为现代家庭首选。
电子产品营销
电子产品营销——高贵通过学习这门课程，使我对电子产品营销这门课程有了新的认识，让我具备了基本电子产品的基础知识和一些必要的电子产品营销策略，增强了就业的市场适应能力和继续学习的能力，让我的职业能力培训和职业素养养成起了主要的支撑作用。
下面，我对这门课程谈下我的心得。
首先作为一名合格的电子产品营销员对了解一些电子产品的发展前景和市场销售状况是十分必要的！因为一个好的市场前景直接关系到一个产品的销售易难，关系到一个公司的利润创造价值，怎样使得公司正常的运行与发展。
那么首先就要了解清楚现在的电子市场。
首先应该了解中国的电子市场，因为中国的电子市场存在巨大的市场价值。
全球电子工业和中国在其中的地位正在以飞速发展。
2006年中国电子产品的总销售收入为6400亿美元，比2005年则增长23.7%。
同年电子产品的交易额达6520亿美元，占中国进出口贸易总额的37%。
其中，仅出口就达到3640亿美元，比2005年增长了37.6%。
2008年到2011年之间随着我国科技水平的提高，电子产品的发展是更加迅速，不但贸易额又创新高，而且国内的消费量也大大增加。
电子产品的生产和贸易形成了国家发展策略的核心。
对关键电子产品市场更进一步的观察可发现中国在全球电子产品供应链的地位的提升比市场本身的发展还要快。
这说明了中国日益加强的生产能力和责任。
市场趋势同样表明，虽然所有行业的增长都很大，但从中长远来看最大的增长潜力与新近的高科技市场相关。
了解市场的前景是一个销售员应备的能力!作为一个电子产品的销售员要想把自己的产品推销给顾客，那就要首先对自己的产品足够了解，这是为了在回答顾客的疑问时必不可少的。
这也就是要求一个销售员掌握一些电子产品的工作原理和基础知识等。
例如要掌握收音机的简单原理，收音机，由机械器件、电子器件、磁铁等构造而成，用电能将电波信号转换并能收听广播电台发射音频信号的一种机器，就是把从天线接收到的高频信号经检波（解调）还原成音频信号，送到耳机或喇叭变成音波，这样就能够听到你想听的声音了。
《电子产品营销》教学大纲
《电子产品营销》课程教学大纲一、课程基本信息学分：3总学时：54适用类型：高职高专适用专业：应用电子技术课程性质：专业基础课先修课程：无后续课程：无二、课程的定位《电子产品的营销实务》是电子信息工程技术专业的一门主干专业课程。
本课程的前序课程是《现代电子产品生产工艺》和《电子产品质量检测》，学生对电子制造领域已经有了整体认知，通过本课程的学习使学生具备从事电子应用与维修工作所必需的电子市场经营的基本知识和基本技能，增强就业的市场适应能力和继续学习的能力，对学生职业能力培养和职业素养养成起着主要的支撑作用。
三、教学目标本课程的课程目标是培养学生具备电子市场经营的基本知识和基本技能，学生学习完本课程后应达到的具体能力目标为：●了解电子市场的特点、现状和发展趋势；●掌握电子市场分析和经营机会选择的基本方法；●掌握电子市场的基本营销策略和实务；●具有初步运用市场调查的基本方法进行市场分析和经营活动分析的能力；●熟悉电子产品的业务流程；●能使用各类转账结算的工具；●具备务实创新意识；●具备行业道德意识；●具备遵纪守法、合法经营的意识。
四、教学方法和手段根据课堂内容和学生的特点、灵活运用案例分析、分组讨论、角色扮演、启发引导等行动导向的教学方法，引导学生积极思考、乐于实践，提高教、学效果。
推荐教师多运用现代教育技术，积极编制多媒体电子教案，利用多媒体课件信息容量大、图文并茂、能动画效果展示等优点，提供更丰富生动的教学资料。
利用虚拟现实技术，通过虚拟企业、虚拟项目等仿真教学环境，优化教学过程，提高教学质量和效率。
充分利用网络教学环境，在教学网站提供丰富的教学资料，包括电子教案、教学录像、工程案例等，及时维护更新，满足学生在课余时间自主学习的需要。
五、教学内容及学时安排六、考核方式及评分办法考核方式：考试成绩评定：考查课（1）平时成绩占40% ，形式有：平时作业、考勤、课堂提问，综合实训（2）考试成绩占60%。
必备的电子产品批发销售技能与知识
必备的电子产品批发销售技能与知识销售是一门需要技巧和知识的艺术，特别是在电子产品批发销售领域。
随着科技的不断发展和更新换代，电子产品市场竞争激烈，销售人员需要具备一定的专业技能和知识，才能在这个行业中取得成功。
本文将探讨必备的电子产品批发销售技能与知识，帮助销售人员提升自己的销售能力。
一、了解产品特性和市场需求作为销售人员，了解产品特性和市场需求是至关重要的。
首先，要深入了解所销售的电子产品的功能、性能、规格等方面的特点，以便能够向客户提供准确的信息和专业的建议。
其次，要了解市场需求，包括目标客户群体、竞争对手、市场趋势等，以便制定针对性的销售策略和方案。
二、建立良好的客户关系在电子产品批发销售中，建立良好的客户关系是非常重要的。
销售人员应该注重与客户的沟通和互动，了解客户的需求和意见，及时解决客户的问题和困扰。
此外，要保持良好的服务态度和专业形象，提供优质的售后服务，以增强客户的信任和忠诚度。
三、掌握产品知识和技术作为电子产品批发销售人员，必须深入了解所销售产品的知识和技术。
这包括了解产品的组成部分、工作原理、使用方法等方面的知识，以便能够解答客户的问题和提供技术支持。
同时，要跟踪了解最新的科技发展和产品趋势，及时更新自己的知识，以保持竞争力。
四、灵活运用销售技巧在电子产品批发销售中，灵活运用销售技巧是非常重要的。
销售人员应该掌握一些基本的销售技巧，如倾听和理解客户需求、提出合理的建议和解决方案、有效地推销产品等。
此外，要学会与客户进行有效的沟通和谈判，以达成共赢的销售合作。
五、建立合作伙伴关系在电子产品批发销售中，建立合作伙伴关系是非常重要的。
销售人员应该积极与供应商和其他相关企业建立联系，了解市场动态和产品信息，寻找合作机会和资源共享。
同时，要与其他销售人员进行交流和合作，分享经验和销售技巧，提高自身的销售能力。
六、持续学习和自我提升电子产品市场竞争激烈，销售人员需要不断学习和自我提升，以适应市场的变化和发展。
电子产品营销与技术服务-第一单元 行业认知
第一单元 ：行业认知 – 1电子产品营销行业
2 组织市场行为分析
3）组织市场的购买方式
购买方式
集中购买
内容
建立专门的购买部门，按照采购计划，对企业所 需物品实施集中统一的购买。 将企业的购买权限分散到下属各需求部门，各需 求部门根据自身研发、生产经营需要，自行组织 实施购买。
购买对象特点
适用于大宗物品、总价高的物品或关键战略 资源等。如电子产业的核心器件芯片、用于 电子元器件的稀土等。 适用于小批量、总价低的物品，如研发或新 产品试制阶段所需的元器件等。
总内容
1 2 3 4 5 6 7 8
单元一 行业认知 单元二 开展市场调研 单元三 制定市场方案 单元四 制定技术方案 单元五 企业内部沟通 单元六 客户沟通 单元七 宣传策划 单元八 技术服务
第一单元 ：行业认知 – 1电子产品营销行业
1电子产品的概念
1）三品的关联
产品、工业品、工业电子产品外延的关系
零售商
长而间接，通过零售渠道与消费者建立 联系 广告、促销为主，人员推广为辅 广播、电视、报纸广告，户外广告等 按需直接购买，成交时间短 不强调售后服务，但有质量问题，厂家 会给予必要的售后服务或进行维修 和消费者无直接联系
营销方式
新闻发布会、展览会、研讨会、行业期刊广告、榜样客户 等 从收集信息、跟踪订单到项目成交，周期较长，需多次沟 通才能解决问题 重视售后服务，及时、周到的售后服务，是决定项目成交 与否的重要因素 采购者和营销人员的人际关系密切，需要关系营销和大客
1职业道德的范畴 1 2 3 4 5
职业理想
职业态度
职业情感 职业守则 职业作风
第一单元 ：行业认知 – 4员工的职业道德
2违反职业道德的表现
电子行业电子产品相关知识
电子行业电子产品相关知识1. 简介电子行业是指以电子技术为基础，生产电子产品和提供相关服务的行业。
电子产品是指任何使用电子技术实现功能的产品，包括但不限于手机、电视、电脑、音响等。
本文将介绍电子行业的基本概念和电子产品的相关知识。
2. 电子行业的发展历史电子行业的发展可以追溯到19世纪末20世纪初的无线电通信技术的发展，当时诞生了第一台无线电收发机。
随着科技的不断进步，电子行业迅速发展起来。
20世纪中叶，电子行业经历了集成电路的发明和半导体技术的突破，推动了电子产品的小型化和智能化。
21世纪以来，电子行业的发展更加迅猛，出现了智能手机、平板电脑、智能家居等新兴电子产品。
3. 电子产品的分类根据功能和用途的不同，电子产品可以分为多个类别，以下是一些常见的电子产品分类：3.1 手机手机是一种便携式的通信设备，可以进行语音通话、短信传输、上网等功能。
随着科技的进步，手机逐渐演化成智能手机，具备更多的功能，如拍照、录像、播放音乐、安装各类应用程序等。
3.2 电视电视是一种用于接收和播放电视节目的设备，通过电视信号传输图像和声音。
现代电视不仅具备接收电视节目的功能，还可以连接互联网，观看在线视频、玩游戏等。
3.3 电脑电脑是一种使用电子器件和计算机程序进行数据处理和操作的设备。
电脑分为桌面电脑和笔记本电脑两种主要形式，同时还有平板电脑和超级计算机等。
3.4 音响音响是一种用于放大和播放音乐的设备。
音响系统由音频接收器、扬声器和其他辅助设备组成。
现代音响还具备无线蓝牙和Wi-Fi等连接功能，可以与其他设备进行无线传输。
4. 电子产品的工作原理电子产品的工作原理涉及到多个电子组件和电路的配合运行。
以下是一些常见的电子组件和其工作原理的简单介绍：4.1 芯片芯片是电子产品中的核心部件，它由半导体材料制成，集成电路和电子元件在其上面布置。
芯片实现了电子产品的逻辑功能，如微处理器、存储器等。
4.2 电池电池是电子产品的能量来源，通过化学反应将化学能转化为电能。
《电子产品营销》教学课件—01认识电子产品市场
项目1 认识电子产品市场
任务2 认识电子产品的特点 －－以通信产品为例
美国资深IT评论家莫斯伯格认为，个人电子产品发展在 2013年将呈现以下七个特点： ❖平板电脑将继续侵蚀笔记本电脑市场 ❖以苹果公司为代表的软硬件整合浪潮将继续席卷 ❖智能电视 ❖价格低廉的智能手机和流量计划 ❖音质更佳、价格不菲的便携音乐播放器 ❖健康监测设备 ❖互联网控制家电 ❖人们对云计算也就是远程服务器的依赖将进一步增强
推销观念可以概括为：“我们会做什么，就努力 去推销什么”。
[案例]
市场营销创造需求
美国一鞋业公司的老板派他的财务主管到非洲国家去了解公司的鞋能否
在那里找到销路。一星期后，这位主管打电报回来说：“这里的人不穿鞋， 因而这里一点市场都没有。”
接着该鞋业公司的总经理决定派最好的推销员到这个国家进行仔细调 查一星期后，推销员打电报回来说：“这里的人不穿鞋，是一个巨大的市场
• 电子信息技术和种类繁多的电子产品已经广泛渗入国防、 经济和社会各个领域 ，成为人们生产、科研、工作、生活 不可缺少的东西。 • 电子产业是我国增长最快的行业之一 • 我国在电子产业优势主要体现在电子终端产品的制造上
一、了解电子产品产业现状
我国电子信息产业的发展表现出以下几个基本 特征： 1．我国已经成为电子信息产品的制造大国 2．我国电子信息产业初步确立了全球产业分工体系 中的重要地位 3．产业聚集已经出现，初步形成了长江三角洲、珠 江三角洲和环渤海三大信息产业基地
项目1 认识电子产品市场
项目情境创设
电子产品作为耐用消费品已迅速进入人们的生活，是 人们生活用品中不可缺少的一部分。本项目作为本书开篇 的第一个项目，要求同学们了解电子产业发展的现状和趋 势，并对主要电子产品特点（主要以通讯产品为主）有一 定的认识，对电子市场营销建立初步认知，为后续进行电 子产品营销项目的策划奠定必要的知识和能力基础。
《电子产品营销与技术服务》课程整体教学设计
电子产品营销与技术服务
书号
出版社名称
出版（改版）年月
教学参考书
实验（课程设计、实训等）指导书
教学目标与教学要求
本课程是培养电子信息类专业学生的电子市场营销或技术服务的基本知识和基本技能。通过本课程的学习及训练，使学生能综合运用电子产品营销与技术服务中的原理知识，正确分析企业的营销活动，能初步自主设计并制定企业电子产品营销及技术服务方案，初步实践电子产品营销与技术服务。
专业能力目标：
（1）会进行电子产品的市场调研和分析
（2）会进行电子产品质量调查与信息反馈
（3）能制定电子产品营销的市场方案、技术方案
（4）能和企业内部及顾客进行有效沟通和联络
（5）会选择舆论宣传工具
（6）会建立电子产品售后档案
（7）能按相关规范要求进行电子产品的技术支持与服务
方法能力目标：
（1）会独立自主学习
（5）能敢于批评与自我批评，善于听取别人意见，并吸收他人经验教训
（6）具有服务意识和社会责任感
拟采用的教学方法
案例教学，市场调研及讨论
拟采用的教学手段
传统讲授与多媒体教学相结合
考核方式和评分标准
改变传统的考核方式，本课采用过程考核与期末综合调研方案相结合的方式，由学生完成项目质量决定学生的成绩。平时项目完成情况的考核占总成绩的40%，期末综合调研方案报告占总成绩的40%。
作业及辅导答疑安排
（2）能获取新知识
（3）能制定并实施工作计划
（4）能进行信息收集、分析和处理
（5）能进行分析、判断与决策
社会能力目标：
（1）能进行有效沟通和团队合作，会进行危机攻关处理
（2）能进行分析问题、解决问题
（3）具有勇于创新进取、敬业乐业的工作作风，具备能吃苦耐劳、能缓解压力的素质
电子行业电子产品营销
电子行业电子产品营销概述电子行业是当今世界发展最快的行业之一，其产品包括手机、电视、电脑、数码相机等。
电子产品的市场竞争非常激烈，因此，为了实现销售目标，电子行业需要进行有效的营销策略和推广活动。
本文将介绍电子行业电子产品营销的重要性以及一些常用的营销方法和策略。
电子行业电子产品营销的重要性在电子行业中，产品的竞争非常激烈。
每个品牌都努力提供最好的产品和最好的服务，以吸引客户并提高市场份额。
因此，营销在电子行业中起着至关重要的作用。
有效的营销策略可以帮助电子产品与众多竞争对手区别开来。
通过营销活动，品牌可以向潜在客户传达产品的独特之处和优势，吸引他们购买。
此外，营销还可以帮助建立品牌形象和品牌忠诚度，进一步提高销售额和市场占有率。
电子产品营销的常用方法和策略1. 品牌推广品牌推广是电子产品营销中最常见的方法之一。
通过建立强大的品牌形象和品牌忠诚度，品牌可以在激烈的市场竞争中脱颖而出。
品牌推广可以通过以下方式实现：•广告宣传：电子产品品牌可以利用电视、广播、杂志和互联网等媒体进行广告宣传。
•社交媒体营销：品牌可以利用社交媒体平台，如Facebook、Instagram和Twitter等，与潜在客户进行互动，传播品牌价值和产品信息。
•品牌合作：品牌可以与其他知名品牌合作，共同开展推广活动，以扩大品牌影响力。
2. 产品特色宣传电子产品通常具有独特的特点和功能，通过宣传这些特点，品牌可以吸引潜在客户的注意。
产品特色宣传可以通过以下方式实现：•产品演示：品牌可以通过展示产品功能和性能来吸引客户。
可以通过视频、演示文稿等形式进行产品演示。
•用户评价和案例：利用用户评价和案例来展示产品的实际应用效果，增加客户对产品的信任和购买意愿。
•产品对比：将自家产品与竞争对手进行对比，突出产品的优势和不同之处。
3. 促销活动促销活动是提高销售额和吸引新客户的有效方式之一。
促销活动可以包括：•打折和优惠券：提供折扣或优惠券可以吸引潜在客户购买产品。
《电子产品市场营销》课程标准
《电子产品市场营销》课程标准课程名称：电子产品市场营销学分：4计划学时：72适用专业：应用电子技术1．前言1.1课程性质本课程是应用电子技术专业电子产品营销与技术服务方向的一门专业拓展课程，通过本课程的学习，使学生掌握电子产品市场营销的基本方法和技巧，并培养学生在实践活动中具有合理运用市场营销手段、组织和实施电子产品市场营销活动进而达到电子产品营销目的的能力。
1.2设计思路本课程是依据电子产品销售员的工作任务进行项目设计的，其基本设计思路是：打破以往以介绍营销概念、原理、具体营销策略等知识传授为主要特征的传统教学模式，转变成以企业具体的营销工作任务为中心组织课程内容；让学生在完成具体营销项目的过程中，感受市场及市场定位的真谛，体会营销策略的运用规律，并在此基础上构建电子市场营销理论知识体系，有目的地训练营销技能。
课程内容突出对学生职业能力的训练，以工作项目为主线，创设工作情景，理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，重点培养学生的实践能力。
教学过程中，要通过与电子产品的营销部门及营销中介类企业的合作，校内模拟营销等多种途径，给学生提供丰富的实践机会。
建议安排72学时。
2．课程目标2.1总体目标通过紧密电子行业的特点，综合市场营销理论和商品经营实务，教授电子产品的产销现状和发展趋势、电子产品的市场分析、机会选择、经营战略和策略等内容，让学习了解电子产品生产企业市场经营的基本思路和策略，了解电子电器产品市场经营的基本方法。
2.2具体目标2.2.1知识目标（1）电子电器的产销现状和发展趋势。
（2）了解电子电器生产企业市场经营的基本思路和策略。
（3）了解电子电器产品市场经营的基本方法。
2.2.2能力目标（1）掌握电子电器的营销环境分析能力。
（2）掌握电子电器的机会选择、经营战略和策略分析能力。
（3）具备电子电器产品营销的基本技能。
2.2.3素质目标具备与人交流、与人合作、解决问题、自我学习、信息处理、数字应用等职业核心能力为出发点，培养学生具备适合的营销理念，具备面向组织需求的销售及管理能力和较强的可持续发展能力。
《电子产品营销与技术服务》(第3版)课程单元设计1-行业认知
(口述)
课件
5分钟
作业
思考：如果你是一名营销人员，你怎么规划你的职业生涯？
说明
要求
课件
学生记录
2分钟
教学
效果
改进
措施
教学过程设计
1-3认知生产企业营销组织的员工（学时数：2）
主要
步骤
教学内容
教学
方法
教学手段
师生活动
计划
时间
分配
告知1
（教学内容、 目的）
本次课要学习的主要内容、要达到的能力、知识、素质目标
教师
讲授
网络资源
教师：讲解
学生：思考
互动
10分钟
告知1
本课程学习目标（能力、知识、素质）、
主要内容、考核方法、学习方法，学生与教师的沟通渠道，对学生课堂及作业的基本要求
教师
讲授
多媒体课件演示
15分钟
告知2
（教学内容、 目的）
本次课要学习的主要内容、要达到的能力目标
教师
讲授
多媒体课件演示
3分钟
问题
引入3
讲授
多媒体课件演示
教师：
讲解
学生：
思考
3分钟
问题导入1
如何规划自己的营销职业生涯
提问
多媒体
教师：
讲解
学生：
思考
5分钟
归纳
告知2
1、员工的岗位划分
2、员工的能力要求
3、员工的职业生涯发展
4、员工的职业道德修养
讲授
引导
多媒体课件演示
学生：
思考分析
分组讨论
自主回答
45分钟
案例
分析3
案例：本书主编（庞春林）的营销职业生涯
电子产品营销与技术服务之元行业认知
电子产品营销与技术服务之元行业认知电子产品营销与技术服务是一个不断发展的元行业，既涉及到电子产品的销售与推广，又涉及到技术服务与解决方案的提供。
随着科技的不断进步，电子产品的种类越来越多样化，人们对于电子产品的需求也日益增加，这为电子产品营销与技术服务提供了广阔的市场空间。
首先，电子产品营销是电子产品行业的核心环节之一。
在当今社会，各类电子产品如智能手机、平板电脑、家电等已经成为人们生活的必需品。
因此，电子产品的销售和推广至关重要。
电子产品营销需要通过各种途径来吸引消费者，包括广告宣传、促销活动、渠道建设等。
同时，电子产品的销售也需要与消费者进行有效的沟通，了解他们的需求，提供满足他们需求的产品。
通过深入了解市场需求和消费者心理，电子产品营销可以更好地满足消费者的需求。
其次，技术服务是电子产品营销不可或缺的一部分。
随着电子产品的不断发展，消费者对于产品的技术支持和售后服务的要求也越来越高。
技术服务包括售前咨询、售中培训和售后支持等环节，为消费者提供全面的技术支持和解决方案。
通过技术服务，消费者可以更好地了解产品的性能和功能，同时也能够解决遇到的问题和困惑。
电子产品厂商需要建立完善的技术服务体系，培养专业的技术服务团队，为消费者提供及时有效的服务，提升产品的竞争力和用户满意度。
电子产品营销与技术服务之间存在着相互依存的关系。
电子产品营销的成功需要依靠技术服务的支持，而技术服务的提供也需要依靠电子产品的销售。
只有通过不断创新和提升，电子产品营销与技术服务才能够取得良好的市场表现。
同时，电子产品营销与技术服务也面临一些挑战和问题。
首先，市场竞争激烈，电子产品同质化现象严重，厂商需要不断创新，提供具有差异化竞争力的产品和服务。
其次，消费者的需求多样化，厂商需要深入了解消费者的需求和喜好，提供更加个性化的产品和服务。
再次，技术升级和更新速度快，厂商需要不断跟进科技的最新发展，提供跟随时代潮流的产品和解决方案。
电子产讲义品营销分析
• 2. MEMS陀螺仪：2010年苹果在iphone4上率先采用了 MEMS陀螺仪，标志着MEMS陀螺仪正式进入了手机这一 全球最大消费应用市场。
•
受制于成本和尺寸，一直以来MEMS陀螺仪只在军用
设备、飞机导航以及汽车等非价格敏感设备上使用。
• “当我们在手机中内置加速度计后，将大家带入了一个崭 新的游戏世界，但是我们还要更进一步，所以这次我们加 入了陀螺仪。我已经迫不及待地想知道你们又会怎 么做， 我想那一定非常令人惊奇！”这是苹果CEO史蒂夫乔布斯 2010年在苹果全球开发者大会上面对台下几百名应用开发 工程师的讲话，随后他用iphone4上 的积木游戏为大家演示 了MEMS陀螺仪的功能，如果只有加速度计，积木只能前 后、左右转动，但是加入陀螺仪后积木还可以随着人的转 动而旋转，行动体验更为丰富。
精品jing
电子产品营销分析
什么是电子产 品
• 电子产品本身是一个比较大的抽象范畴。 • 随着科学技术的发展，各个领域出现了越来越
多、功能各异的电子产品，这使得电子产品的 范畴越来越大。 • 什么是电子产品，并没有一个确切的定义，我 们暂且把一切需用电能或含有电子元器件的产 品叫做电子产品。
--------《电子产品命名研究》
• iPhone采用密集式市场营销策略，在不同时间用 同一款产品征服了追求时尚、对科技高度敏感的 群体。
市场定位
• iPhone把自己定位于凝聚高科技的时尚智能通 讯产品。
• 电话也可以打的如此与众不同——全新苹果 iPhone4官方正式宣传片
宣传片只将重点放在手机的基础功能—通讯，全 然没有花哨的功能展示。敢问其他什么品牌可 以做到?
消费类电子产品
• 在中国电子商会消费电子产品售后服务专业 委员会的成立大会上，中国电子商会副会长 王宁首次向外界明确了消费电子产品的概念 内涵，即包括 6类产品：1.电视机 Nhomakorabea消
电子产品营销与技术服务
一、判断正误题（每小题1分，共10分。
对的打“√”，错的打“×”）1、B2B（Business to Business Marketing）营销模式是企业对客户的营销。
（）2、市场营销就是在不断变化的市场环境中，为了实现企业的战略任务和目标，通过市场交易去满足消费者需要的综合性商务活动过程。
（）3、电子产品的宣传目的主要有传播品牌、介绍产品、压制对手、树立客户信心。
（）4、从市场营销角度出发,市场构成有三个主要因素:一是人口,二是购买力,三是购买欲望。
（）5、产品要素主要分为质量、价格、交期、回款周期、服务、证书、竞争、满意度。
（）6、市场调研的步骤包括确定调研目标、制定调研方案、设计调研问卷、实施市场调研、评判调研结果、撰写调研报告等。
()7、一家以重视产品质量著称的企业，为了在同行的激烈竞争中立于不败之地，采取降低产品耐用性的做法，可以推断，该企业产品生命周期将随之缩短。
（）8、产品的基本定价主要取决于成本和利润两方面。
()9、要加强对客户的财务风险防范。
可通过正面和侧面两种方式来调查客户的财务状况，为评估不同客户财务风险提供依据。
( )( )二、单项选择题（每小题2分，共20分）市场营销的核心是（）。
A、交换B、分配C、生产D、促销2、根据马斯洛的需要层次理论（）。
A、需要的层次越高越不可缺少B、需要的层次越低越重要C、尊重的需要是最高层次的需要D、层次最高的需要最先需要3、在生产者市场中，购买商品或者劳务的一般是（）。
A、消费者B、个人C、生产企业D、家庭4、( )指生产者首次购买某种产品或服务。
A、直接重购B、修正重购C、新购5、企业的微观环境包括供应者、营销中介、竞争对手、公众和（）。
A、政治法律B、企业内部其他部门Ｃ、社会文化 D 、科技自然6、市场营销调研应作好的第一步工作是（）A确定调研目标和调研方式 B 制定调研计划C确定抽样方案 D 确定调研方法7、抽样调查成功与否的关键在于（）A、抽样人员的技术水平B、抽样的方法第1页，共4页C、样本的代表性D、样本的可靠性8、为避免与强大的竞争对手发生正面交锋，将自己的产品定位于远离竞争对手的区域。
电子产品营销推广手册
电子产品营销推广手册第一章：产品概述 (2)1.1 产品简介 (2)1.2 产品特点与优势 (3)1.3 产品应用场景 (3)第二章：市场分析 (3)2.1 市场现状 (3)2.2 竞争对手分析 (4)2.2.1 行业竞争对手概述 (4)2.2.2 主要竞争对手分析 (4)2.3 市场需求与潜力 (4)2.3.1 市场需求 (4)2.3.2 市场潜力 (5)第三章：目标客户群 (5)3.1 客户群体划分 (5)3.2 客户需求分析 (5)3.3 客户购买行为 (6)第四章：营销策略 (6)4.1 价格策略 (6)4.2 促销策略 (7)4.3 渠道策略 (7)4.4 售后服务策略 (7)第五章：广告宣传 (8)5.1 品牌形象塑造 (8)5.2 广告创意设计 (8)5.3 媒介投放策略 (8)5.4 网络营销推广 (9)第六章：销售渠道 (9)6.1 线上渠道 (9)6.1.1 电商平台 (9)6.1.2 官方网站 (9)6.1.3 社交媒体 (9)6.1.4 内容营销 (10)6.2 线下渠道 (10)6.2.1 实体店铺 (10)6.2.2 代理商 (10)6.2.3 联合促销 (10)6.3 跨境电商 (10)6.3.1 平台选择 (10)6.3.2 货物流通 (10)6.3.3 市场调研 (10)6.4 社区营销 (10)6.4.1 线下活动 (10)6.4.2 用户社群 (10)6.4.3 媒体合作 (11)6.4.4 公益活动 (11)第七章：售后服务与客户关怀 (11)7.1 售后服务政策 (11)7.1.1 售后服务承诺 (11)7.1.2 售后服务流程 (11)7.2 客户关怀体系 (11)7.2.1 客户关怀原则 (11)7.2.2 客户关怀措施 (12)7.3 投诉处理流程 (12)7.3.1 投诉接收 (12)7.3.2 投诉分类 (12)7.3.3 投诉处理 (12)7.4 售后服务满意度调查 (12)第八章：团队建设与管理 (12)8.1 销售团队建设 (13)8.2 营销团队培训 (13)8.3 绩效考核体系 (13)8.4 团队激励与奖励 (13)第九章：风险预防与应对 (13)9.1 市场风险 (13)9.2 竞争风险 (14)9.3 法律法规风险 (14)9.4 品牌风险 (14)第十章：未来发展展望 (14)10.1 产品线拓展 (14)10.2 市场拓展 (15)10.3 技术创新 (15)10.4 企业社会责任 (15)第一章：产品概述1.1 产品简介科技的飞速发展，电子产品已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
电子产品营销知识
资料范本本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载电子产品营销知识地点：__________________时间：__________________说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容1．市场营销学的基本知识比如起源发展等。
2 、 4P 4C 4R营销理念3．产品整体概念内则包含以下几个层：首先，基本的层次是消费者的核心利益，也就是消费者对产品的最基本需求。
第二个层次，企业将消费者的核心利益转化为基础产品。
这个基础产品用来满足消费者最低层次的需求。
顾客提供基本效用和利益是产品整体概念中的核心产品第三个层次，企业在基础产品的基础上增加了一个附加产品，这个附加产品使得不同企业的产品产生了差异，于是就造成了企业间的竞争。
对于收入较高，追求生活品质的消费者而言，他们对电子电器产品具有的额外的功能感兴趣，对较高的价格有能力承受，他们会乐于为这些附加产品付款；而对于收入较低，对新技术接受较慢，不需要太多功能的顾客群体而言，则更倾向于较低价位，使用简单的基础产品或附加产品较少的产品。
第四个层次，潜在产品。
即指产品在未来会实现的附加产品部分。
也就是对消费者未来需求的预测，并采用可行的手段去开发，寻找新的附加产品，以满足消费者的未来需求。
4．产品品牌和商标产品的品牌（1）品牌是指一种名称、术语、标记、符号或是它们的组合，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开。
（2）品牌的要点是销售者向购买者长期提供的一组特定的特点、利益和服务。
最好的品牌可以传达企业对产品的质量保证。
除此之外，品牌还可以显示出产品或企业其它的一些内涵。
一个品牌可以体现产品的某种特定属性。
（3）品牌中还蕴涵着企业的文化。
（4）品牌中还体现了企业的价值观，海尔就竭力在品牌中体现高质量、无缺陷服务的概念。
电子产品营销与服务专业简介
电子产品营销与服务专业简介
专业代码610109
专业名称电子产品营销与服务
基本修业年限三年
培养目标
本专业培养德、智、体、美全面发展，具有良好职业道德和人文素养，掌握电子技术、产品营销与管理、售后服务等知识，具备电子产品的安装、调试、检测、维护等现场服务能力，对电子产品进行市场分析、销售策划与实施、客户服务与管理的能力，从事电子产品营销及营销管理、售后服务等工作的高素质技术技能人才。
就业面向
主要面向电子产品销售和售后服务行业，在电子产品售后服务、电子产品营销、电子产品营销管理等岗位群，从事电子产品销售策划与实施、电子产品售后服务与管理等工作。
主要职业能力
1.具备对新知识、新技能的学习能力和创新创业能力；
2.具备电子产品营销策划与实施能力；
3.具备电子产品售后服务能力；
4.具备继续学习及自我管理能力；
5.具备与人沟通、团队合作及协调能力；
6.掌握电子技术基础、产品营销及管理的基础知识。
核心课程与实习实训
1.核心课程
电工电子技术、电子产品组装与调试、市场调查与预测、质量管理、消费者
行为分析与实务、电子产品营销与技术服务、电子产品售后服务管理、客户管理实务等。
2.实习实训
在校内进行销售、售后服务、电子产品组装调试等实训。
在电子产品销售和售后服务企业进行实习。
职业资格证书举例
高级营销员用户通信终端维修员（中级）市场营销师营销策划师
衔接中职专业举例
市场营销电子与信息技术电子技术应用
接续本科专业举例
市场营销电子信息工程通信工程。
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第一单元 ：行业认知 – 1电子产品营销行业
2 组织市场行为分析
4）组织市场的决策方式
第一单元 ：行业认知 – 1电子产品营销行业
消费品营销（B2C） 个人、家庭行为 非专业人员购买，没有经过训练，通常 无经验 个人决策，购买流程简单 大批量、复杂程度低
标准化设计，通用性强
零售商 长而间接，通过零售渠道与消费者建立 联系 广告、促销为主，人员推广为辅
广播、电视、报纸广告，户外广告等
按需直接购买，成交时间短
不强调售后服务，但有质量问题，厂家 会给予必要的售后服务或进行维修
直接向产品供应单位实施购买，即从产品的源头 实施购买，以满足生产经营所需。
通过中间商实施购买行为，也称委托购买或中介 购买。
招标购买
通过招标的方式，从所有投标者中评选出中标供 应商并与之签订合同。
网上购买
以互联网为纽带，以电子商务软件为依托的在线 交易购买方式。
购买对象特点
适用于大宗物品、总价高的物品或关键战略 资源等。如电子产业的核心器件芯片、用于 电子元器件的稀土等。
▪ 交易是交换的基本组成单位，是交换双方之间的价值交换。 3.营销管理
是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场 之间的互利交换关系而进行的分析、计划与执行过程。
4.营销组合 是企业为满足目标市场的需求而加以组合的可控制的变数。 “4Ps” 组合理论： （1）产品 （2）价格 （3）地点 （4）促销
2 组织市场行为分析
5）组织市场的法律法规
相关的国家、行业标准 ISO9001、ISO14001、ISO27001等体系知识 公司法 、合同法 、价格法 、商标法 、广告法 、专利法 、产品质量法 、 反不当竞争法 、消费者权益保护法 、招标投标法、 电子信息产品污染控制管理办法 、废弃电器电子产品回收处理管理条例
总内容
1
单元一 行业认知
2
单元二 开展市场调研
3
单元三 制定市场方案
4
单元四 制定技术方案
5
单元五 企业内部沟通
6
单元六 客户沟通
7
单元七 宣传策划
8
单元八 技术服务
电子产品营销与技术服务
单元一 行业认知
模块一 电子产品营销行业
基本技能1：识别电子电器产品
1电子产品的概念
1）三品的关联
产品、工业品、工业电子产品外延的关系
和消费者无直接联系
二、 电子产品营销的方式
➢ 直接销售 ➢ 间接销售
第一单元 ：行业认知 – 1电子产品营销行业
三、 组织市场行为分析
一、市场的概念 市场是指某种产品的现实购买者与潜在购买者 （可能的购买者、有潜在购买需求的人或组织 ）需求的总和。它由三个要素组成：
1.人口。指人口数量的多少。 2.购买力。指消费者支付货币购买商品或劳务的
能力。 3.购买欲望。指消费者购买商品或劳务的愿望、
要求和动机 。
第一单元 ：行业认知 – 1电子产品营销行业
分析市场的必要性？案例：宝 洁公司
1）组织市场特点
1
派生需求
2
程序复杂
3
时间漫长
4
服务苛刻
5
关系稳定
第一单元 ：行业认知 – 1电子产品营销行业
组织市场行为Βιβλιοθήκη 析2）组织分类1 2 3 4
考核方式
▪ 第18周闭卷考试
▪ 总评成绩构成： 课堂出勤20%+平时作业20%+期末考试60%
基本知识
一、市场营销的含义 市场营销是指通过交换以满足目标顾客的需要和欲望，从而
实现企业盈利目标的综合性经营销售活动。 1.市场营销活动的目的是追求利润 2.市场营销活动的中心是达成交易。 3.市场营销活动的出发点是了解和引导消费者的需求。 4.市场营销活动的手段是展开综合性的经营销售活动
第一单元 ：行业认知 – 1电子产品营销行业
电子产品市场营销特点—B2B和B2C 案例导入
项目 购买者特点
产品 销售渠道 营销方式 时间 售后服务 采供关系
工业电子产品营销（B2B） 政府、企业、机构等组织行为
专业团队购买，经培训、有经验
群体决策，购买流程复杂 技术含量高、复杂程度高，精度高 许多产品根据客户需求进行定制化设计，产品交付周期较 长 大客户销售、代理商、经销商
活动：识别电子电器产品
基本知识
一、电子电器产品的定义
▪ 电子产品泛指所有由电子元器件组成的产品。如电视机、冰 箱、各种电子仪器仪表等。
▪ 电器产品泛指所有用电的器具。如电视机、洗衣机、各种小 家电、升降机用电器等。
▪ 电子电器产品是指由电子元器件组成，以电为能源的产品。
电子电器产品的分类
▪ （1）空调器具 ▪ （2）制冷器具 ▪ （3）清洁器具 ▪ （4）熨烫器具 ▪ （5）取暖器具 ▪ （6）保健器具 ▪ （7）整容器具 ▪ （8）照明器具 ▪ （9）家用电子器具 ▪ （10）厨房器具
短而直接，销售队伍直接与客户建立采购联系
人员销售、关系营销、技术营销为主，广告、促销为辅 新闻发布会、展览会、研讨会、行业期刊广告、榜样客户 等 从收集信息、跟踪订单到项目成交，周期较长，需多次沟 通才能解决问题 重视售后服务，及时、周到的售后服务，是决定项目成交 与否的重要因素 采购者和营销人员的人际关系密切，需要关系营销和大客 户营销
适用于小批量、总价低的物品，如研发或新 产品试制阶段所需的元器件等。
适用于购买量足够大，同时供方能够保证供 应量的物品。
当直接购买的费用和时间大于间接购买的费 用和时间时，往往采用此类购买方式。
该方式具有公开、公正、公平和竞争性等优 点，且适用范围广，适用于大多数物品的购 买。如政府、机构的招标采购等。
二、市场营销包含的核心概念 1.需要、欲望和需求 ▪ 需要是指人们与生俱来的基本需要，存在于人类自身生理和
社会之中。 ▪ 欲望是指想得到某种具体满足物的愿望，是个人受不同文化
及社会环境影响表现出来的对需要的特定追求。 ▪ 需求是指对某个有能力购买并愿意购买的具体产品的欲望。
2.商品交换和交易
▪ 交换是指通过提供某种东西作为回报，从某人那儿取得所需 要的东西的行为和过程。
企业组织 机构组织 分销组织 政府组织
第一单元 ：行业认知 – 1电子产品营销行业
2 组织市场行为分析
3）组织市场的购买方式
购买方式 内容
集中购买
建立专门的购买部门，按照采购计划，对企业所 需物品实施集中统一的购买。
分散购买 直接购买 间接购买
将企业的购买权限分散到下属各需求部门，各需 求部门根据自身研发、生产经营需要，自行组织 实施购买。