银行驻点营销培训
银行网点培训计划
银行网点培训计划一、培训目的银行网点是银行与客户接触的主要场所，因此银行网点员工的素质和能力直接影响着银行的形象和服务质量。
为了提高银行网点员工的综合素质和服务水平，我们制定了以下培训计划。
二、培训内容1. 业务知识培训1.1 银行基本业务知识：包括存款、贷款、结算、理财等基本业务知识。
1.2 金融产品知识：包括信用卡、理财产品、保险产品等金融产品知识。
1.3 信贷业务知识：包括个人贷款、企业贷款等信贷业务知识。
1.4 电子银行业务知识：包括网银、手机银行等电子银行业务知识。
2. 服务技能培训2.1 沟通技巧培训：包括语言表达、沟通技巧、客户服务技能等相关内容。
2.2 解决问题能力培训：包括快速解决客户问题、协调处理矛盾等相关能力培训。
2.3 团队协作能力培训：包括团队精神、团队合作、团队目标达成等相关团队协作能力培训。
3. 安全知识培训3.1 银行防护安全知识：包括反抢劫、防诈骗、防盗窃等相关安全知识。
3.2 电子银行安全知识：包括防止电信诈骗、密码安全、网络安全等电子银行安全知识。
4. 业务流程培训4.1 银行网点流程培训：包括开户流程、取款流程、转账流程等相关流程培训。
4.2 窗口业务流程培训：包括办理存取款、兑换外币、办理贷款等窗口业务流程培训。
5. 品牌文化培训5.1 银行文化：包括银行的价值观、使命愿景、企业精神等相关银行文化培训。
5.2 服务文化：包括服务理念、服务标准、服务态度等相关服务文化培训。
5.3 窗口形象：包括仪容仪表、形象气质、形象搭配等窗口形象培训。
三、培训方式1. 理论培训根据培训内容制定相关的课程大纲，并邀请专业的讲师进行培训。
培训内容以讲解为主，辅以案例分析、角色扮演、小组讨论等形式，以增强培训效果。
2. 实操培训对培训内容中需要实操的内容，安排员工进行实操培训。
如窗口操作、团队协作、问题解决等实际操作内容。
3. 现场观摩安排员工前往其他银行网点进行现场观摩，学习其他银行网点的先进经验和做法，并对照自身进行提升和改进。
银行营销培训计划培训方案
一、培训目标1. 提高银行员工对市场营销理念的理解和应用能力。
2. 增强员工对银行产品和服务的认识，提升产品销售技巧。
3. 培养员工的服务意识，提高客户满意度。
4. 强化团队合作精神，提升团队整体营销能力。
二、培训对象1. 新入职的银行员工。
2. 现有从事营销工作的员工。
3. 需要提升营销技能的管理人员。
三、培训时间1. 新员工培训：入职前3个月内完成。
2. 在职员工培训：每年至少举办两次，每次为期3天。
3. 管理人员培训：每两年举办一次，每次为期5天。
四、培训内容1. 市场营销基础理论- 市场营销的定义与功能- 市场营销环境分析- 市场营销策略与手段2. 银行产品与服务介绍- 银行产品线概述- 各类银行产品的特点与优势- 银行服务流程与标准3. 客户关系管理- 客户需求分析- 客户沟通技巧- 客户关系维护与拓展4. 销售技巧与策略- 销售流程与步骤- 销售谈判技巧- 销售心理分析与应对5. 服务意识与客户满意度- 服务意识的重要性- 提升客户满意度的方法- 处理客户投诉的技巧6. 团队协作与沟通- 团队合作的重要性- 团队沟通技巧- 团队建设与激励7. 案例分析与实践- 成功案例分析- 实战演练与模拟销售- 反馈与改进五、培训方法1. 理论讲解：邀请业内专家进行专题讲座，结合实际案例进行深入分析。
2. 小组讨论：分组进行案例讨论，培养团队合作与解决问题的能力。
3. 角色扮演：模拟实际销售场景，提高员工的实战能力。
4. 互动问答：鼓励员工提问，解答实际工作中遇到的问题。
5. 实践操作：安排实地考察或模拟销售，让员工将所学知识应用于实际工作中。
六、培训评估1. 理论知识测试：通过笔试或口试，检验员工对理论知识的掌握程度。
2. 销售模拟测试：模拟销售场景，评估员工的销售技巧和沟通能力。
3. 客户满意度调查：收集客户对员工服务质量的反馈，评估培训效果。
4. 员工自我评估：鼓励员工对培训效果进行自我评价，并提出改进建议。
银行网点培训PPT课件
通过讲解、演示、案例分析等方 式传授知识。
实操演练
组织员工进行模拟操作，提高实际 操作能力。
互动讨论
鼓励员工提问、分享经验，促进交 流与学习。
02 银行网点概述
银行网点的定义和功能
总结词
银行网点的定义和功能
详细描述
银行网点是银行提供面对面服务的场所，具有存款、取款、贷款、理财等多种 功能，是银行与客户交流的重要渠道。
服务态度
热情友好
银行员工应保持热情友好 的态度，对客户展现出关 心和尊重，营造温馨的服 务氛围。
真诚诚信
在服务过程中，银行员工 应保持真诚诚信的态度， 为客户提供准确可靠的信 息和建议。
专业负责
银行员工应具备专业知识 和技能，为客户提供专业 负责的服务，确保客户满 意。
服务语言
礼貌用语
使用礼貌用语是银行员工的基本 素质，能够让客户感受到尊重和
关注。
清晰简洁
银行员工在与客户沟通时，应使 用清晰简洁的语言，确保客户能
够理解。
热情亲切
银行员工在与客户交流时，应使 用热情亲切的语言，增强客户的
服务体验。
服务技巧
沟通技巧
银行员工应具备良好的沟通技巧，能够与客户建立良好的互动关 系，了解客户需求并提供解决方案。
应对技巧
银行员工应具备应对各种突发状况的技巧，如处理客户投诉、解决 客户疑问等，确保客户满意。
提高员工对反洗钱法规和政策的认识，加强客户 身份识保护
01
培训员工严格遵守客户信息保密规定，防止客户信息泄露和滥
用。
客户欺诈防范
02
提高员工对各类欺诈行为的识别和防范能力，保障客户资金安
全。
客户需求管理
2024年度银行营销培训ppt课件
2024/2/3
33
团队激励与考核机制
2024/2/3
激励机制
建立合理的激励机制，包括薪酬激励、晋升激励、荣誉激励等，以激发团队成员的积极性 和创造力。
考核标准
制定明确的考核标准和指标，对团队成员的工作绩效进行客观评价，确保考核结果的公正 性和准确性。
考核与反馈
建立考核与反馈机制，对团队成员的考核结果进行及时反馈和指导，帮助员工了解自身不 足并制定改进计划。同时，将考核结果与激励机制相挂钩，增强员工的责任感和归属感。
25
价格调整时机把握
市场变化时
当市场出现重大变化，如政 策调整、竞争加剧等，需要 及时评估并调整价格策略以 适应新环境。
产品更新时
当银行推出新产品或对现有 产品进行升级时，可以根据 产品特性和市场需求调整价 格。
客户需求变化时
当客户需求发生变化时，如 消费习惯转变、风险偏好调 整等，需要相应调整价格策 略以满足客户需求。
产品。
2024/2/3
14
04 渠道拓展与优化策略
2024/2/3
15
线上线下渠道整合
线上渠道
利用网上银行、手机银行 、社交媒体等数字化渠道 ，提供便捷、高效的金融 服务。
2024/2/3
线下渠道
优化物理网点布局，提升 网点服务质量和效率，打 造良好的客户体验。
线上线下融合
通过线上线下渠道的互补 和协同，实现客户、产品 、服务的无缝对接。
营销是个人和集体通过创造、提供出 售、并同别人自由交换产品和价值， 以获得所需所欲之物的一种社会和管 理过程。
银行营销目的
通过各种营销策略和手段，以满足客 户需求为中心，实现银行经营目标， 包括提高市场份额、增加客户满意度 、提升品牌形象等。
银行驻点营销技巧及注意事项
银行驻点营销注意事项
1 要准时到岗，穿戴整齐。 2 要与遇到的每位银行人员打招呼。 3 要随时保持银行大厅的整洁。 4 要当着银行人员宣传银行业务。 5 要帮大堂经理维持银行大厅秩序。 6 要逐步学习银行业务知识。 7 要给银行人员逐步灌输理财必要性。 8 要在银行树立自己的专业形象。 9 要对银行人员进行“感情投资”。
1.投资意识及经济实力较强 2.频繁出现在银行 3.有号召力及影响力
1.有投资理财基础或需要
2.受行情影响较大
仪容仪表规范
• 着装
– 上衣、裤子等最好相配，衣服平整，符合时节 – 不得穿着满皱、破损、掉扣的服装上岗 – 男式长袖衬衫要塞在裤腰内，袖子最好不卷起，长
裤应穿上腰带
– 女士宜化淡妆，勿带过多头饰，必须保持头发清洁， 发型文雅、庄重、梳理整齐，裙装应配过期长袜， 领口过底过短的衣服不宜穿着
银行渠道驻点工作点成功表现方式
• 从零开始一步一个脚印去做业务，做到嘴 勤、手勤、腿勤。熟悉银行的业务，能够 独立充当银行大堂经理的角色。
银行渠道驻点工作点成功表现方式
与银行一起展业，利用好手中的营销方案， 与负责人沟通争取一起做营销理财活动
主动提出双方合作举办“理财沙龙”、股市 投资策略报告会等活动
银行渠道驻点工作点成功表现方式
• 时刻学会做一个有心人。（多介绍客户给 银行理财经理、多学习银行的理财产品、 多关心银行员工）
• 尽最大能力协助银行员工完成相关指标， 相互协作(例如：信用卡 理财产品、贷款、存 款等)
银行渠道驻点工作点成功表现方式
• 如果因特殊情况不能到银行，需告知银行 主任或理财经理，体现出对银行的尊重， 也体现出诚浩证券员工的优秀素质。
– 不要穿露趾鞋和超过7厘米的高跟鞋，中跟鞋最好
驻点人员培训计划方案模板
一、方案背景随着公司业务的发展和市场的变化，驻点人员作为公司业务拓展和客户服务的重要力量，其业务能力、综合素质和团队协作能力的要求越来越高。
为提高驻点人员的业务水平和服务质量，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提升驻点人员的业务知识和技能，使其具备扎实的专业基础。
2. 增强驻点人员的团队协作能力和沟通能力，提高团队整体执行力。
3. 培养驻点人员的创新意识和问题解决能力，提高工作效率。
4. 提升驻点人员的职业道德和职业素养，树立良好的企业形象。
三、培训对象1. 全体驻点人员。
2. 新入职的驻点人员。
3. 需要提升自身能力的驻点人员。
四、培训内容1. 行业知识：行业发展趋势、政策法规、市场动态等。
2. 产品知识：公司产品特点、功能、优势等。
3. 业务技能：销售技巧、客户关系管理、市场拓展等。
4. 团队协作与沟通：团队建设、沟通技巧、冲突解决等。
5. 职业素养：职业道德、职业形象、职业规划等。
五、培训方式1. 内部培训：由公司内部专家、优秀员工进行授课。
2. 外部培训：邀请行业专家、知名培训机构进行授课。
3. 在线培训：利用公司内部培训平台，开展网络课程学习。
4. 实践培训：结合实际工作，开展现场观摩、案例分析、角色扮演等。
六、培训时间1. 新入职的驻点人员：入职前进行为期一周的集中培训。
2. 全体驻点人员：每年组织两次集中培训，每次培训时间为3-5天。
3. 定期开展线上培训，每月至少一次。
七、培训考核1. 理论考核：考试、测验等形式。
2. 实践考核：现场演练、案例分析、工作汇报等。
3. 考核结果与绩效挂钩，对考核不合格的驻点人员进行补训。
八、培训费用1. 内部培训：公司承担。
2. 外部培训：根据培训内容、人数、时长等因素，由公司承担或与培训机构协商。
3. 在线培训：公司内部培训平台免费使用。
九、组织实施1. 培训部门负责制定培训计划、组织培训、考核评价等工作。
2. 各部门配合培训部门完成培训任务。
银行网点员工培训方案内容和方法7篇
银行网点员工培训方案内容和方法7篇银行网点员工培训方案内容和方法（篇1）一、培训背景为加强新员工沟通表达能力、主动思考解决问题能力、团队协作能力、加强保险业务知识等方面的提升，快速融入公司大家庭中_x_x_x_部特别策划组织了本次的全方位培训活动。
通过寓教予乐的形式，在室内学习保险知识，在户外轻松的团队拓展有戏中有效提升员工个人能力、使所学业务知识应用到展业实践中!二、培训目的通过讲课PPT、销售技巧演示等方式加强业务知识培训;?通过户外轻松的氛围，游戏竞赛的方式，提升员工团队创造与协作力，增加业务交流，增强员工团队荣誉感;提升语言沟通能力，同时，考查新员工销售技巧的掌握情况;提升主动思考，解决问题能力，增加销售敏感度;增强时间管理能力，合理安排工作时间;拓展补充事项：销售的保单不可以团队小组人员购买，宣传单必须发放到客户手中，各小组不得同时争抢一名客户，已经发现扣10分，不得丢弃宣传单，如有次现象扣10分通报批评、四、培训流程拓展培训项目流程：前期准备——项目实施——项目后期工作a)前期准备：b)培训项目实施：成果展示：活动照片;培训报道阶段注意点：拓展培训过程安全第一。
拓展过程中，注意安全问题。
人身财产安全问题参训人员自己负责。
银行网点员工培训方案内容和方法（篇2）以落实意识、能力、培训效果为核心，紧密围绕_银行战略目标和各项工作重点，将培训作为推进战略实施的重要手段，培养一支能力强、业务精的高素质员工队伍，满足业务发展需要，提升企业核心竞争实力，结合已取得的经验和我行的实际情况，制定20__年培训计划。
一、指导思想从本行各项业务的发展规划及对人才的总体需求出发，坚持“以人为本”、“人才兴行”和“人尽其才，有为有位”、“三工并存，动态转换”的理念及管理机制，以提高全行员工工作水平，提升企业核心竞争力为目标，大力开展各项专业性常规培训，合理配置资源、加大培训力度、提高培训质量，积极探索创新教育培训新模式，建立健全培训与开发体系，打造一支秉承“包容、担当、高效、专业”的高素质员工队伍。
网点服务培训计划及方案
网点服务培训计划及方案一、培训目标本次网点服务培训的目标是提升网点员工的服务意识和服务水平，增强员工的工作能力和职业素养，以提升网点服务质量，满足客户的需求，提升客户满意度和忠诚度。
二、培训内容1. 服务意识培训培训内容：通过讲解服务意识的重要性，了解客户需求和期望，提高服务意识的意义，激发员工的服务热情和责任感。
培训方式：讲座、案例分析、小组讨论等。
培训时间：2天2. 客户服务技能培训培训内容：包括礼貌用语、回访技巧、电话接待、客户投诉处理、客户关系维护等方面的技能培训。
培训方式：角色扮演、案例分析、游戏互动等。
培训时间：3天3. 专业知识培训培训内容：针对不同岗位的员工开展专业知识培训，包括银行业务知识、产品知识等，以提升员工的专业素养和工作能力。
培训方式：讲座、课堂教学、实操练习等。
培训时间：2天4. 服务流程规范培训培训内容：了解网点服务流程，包括客户接待流程、办理业务流程、服务质量评价流程等，提高员工对服务流程的熟悉和操作能力。
培训方式：实地操作、模拟练习、流程图解等。
培训时间：1天5. 团队合作培训培训内容：加强团队合作意识，提升团队凝聚力和协作能力，促进网点员工的团队协作和服务互助能力。
培训方式：团队拓展、团建活动、团队合作项目等。
培训时间：2天三、培训计划根据培训内容和方式，制定以下培训计划：第一阶段：服务意识培训时间：第一周周二至周三内容：服务意识的重要性、客户需求和期望、激发员工服务热情和责任感等方式：讲座、案例分析、小组讨论地点：公司培训室目标：提升员工的服务意识第二阶段：客户服务技能培训时间：第二周周一至周三内容：礼貌用语、回访技巧、电话接待、客户投诉处理、客户关系维护等方式：角色扮演、案例分析、游戏互动地点：公司培训室目标：提升员工的客户服务技能第三阶段：专业知识培训时间：第三周周一至周二内容：银行业务知识、产品知识等方式：讲座、课堂教学、实操练习地点：公司培训室目标：提升员工的专业素养和工作能力第四阶段：服务流程规范培训时间：第四周周一内容：客户接待流程、办理业务流程、服务质量评价流程等方式：实地操作、模拟练习、流程图解地点：公司培训室及网点现场目标：提高员工对服务流程的熟悉和操作能力第五阶段：团队合作培训时间：第四周周三至周五内容：团队合作意识、团队凝聚力和协作能力、团队协作和服务互助能力等方式：团队拓展、团建活动、团队合作项目地点：户外拓展基地目标：促进网点员工的团队协作和服务互助能力四、培训方案1.课程设置本次培训共分为五个阶段，分别是服务意识培训、客户服务技能培训、专业知识培训、服务流程规范培训和团队合作培训。
《银行驻点管理办法》课件
分级负责原则要求根据各驻点的实际情 况，制定相应的管理制度和操作规程， 明确各级管理机构的职责和权限，确保 各级管理机构能够各司其职、协调一致
地开展工作。
风险控制原则
风险控制原则是指在对银行驻点进行 管理的过程中，始终关注风险控制， 确保各驻点能够有效地防范和控制各 类风险。
风险控制原则要求各驻点定期进行风 险评估和排查，及时发现和解决潜在 的风险问题，确保银行驻点的业务安 全和稳定发展。
统一管理原则要求对各驻点的业务操作、风险管理、人员培训等方面进行全面、系 统的规划和指导，确保各驻点能够高效、安全地开展业务。
分级负责原则
分级负责原则是指根据各驻点的业务规 模、风险状况等因素，对各驻点进行分 级管理，明确各级管理机构的职责和权
限。
分级负责原则有利于提高管理效率和针 对性，确保各驻点得到适当的管理和监
驻点人员培训
培训内容
岗前培训、业务培训、产品知识 培训、沟通技巧培训等。
培训形式
线上培训、线下培训、内部培训 、外部培训等，根据实际情况选 择合适的培训形式。
驻点人员考核与激励
考核标准
业绩指标、工作态度、客户满意度等。
激励措施
晋升机会、奖金制度、荣誉奖励等，激发员工的工作积极性和创造力。
04
驻点业务管理
现金流预算。
02
预算执行
确保驻点在执行过程中严格控 制预算，及时调整偏差，保证
预算的有效性。
03
预算评估
定期对驻点财务预算的执行情 况进行评估，分析预算与实际 支出的差异，为后续预算编制
提供参考。
驻点财务核算
03
核算内容
核算方法
核算流程
明确核算范围，包括收入、支出、成本、 利润等，确保核算的全面性和准确性。
证券从业人员银行驻点培训概述
银行驻点的主要职责：
1、营销和开发新客户，完成营业部下达的业务指标； 2、向客户宣传公司新增业务，销售公司产品； 3、为前来银行办理业务的客户提供服务。
银行驻点的其他职责：
1、服务和维护存量客户； 2、对银行网点宣传品和设备进行布置和保管； 3、收集、整理各种市场信息，并及时汇报； 4、组织客户参加营业部各类活动。
课程大纲
银行驻点概述 驻点银行人群结构分析 如何开展驻点营销 如何维护银行渠道关系
教学资料整理
• 仅供参考，
证券从业人员银行驻点培训概述
课程大纲
银行驻点概述 驻点银行人群结构分析 如何开展驻点营销 如何驻点
银行驻点是证券与银行相互合作，在满 足各自需求的前提下，为了共同维护好双方 合力开发的客户，最大限度的开发潜在客户， 从而进行双向委派工作人员进行驻点工作的 一种行为。
银行驻点营销方法及注意事项
银行驻点营销方法及注意事项本教案将从以下五大方面具体阐述银行驻点的营销方法和注意事项：银行驻点营销的定义，它的重要性，对驻点员工的要求，银行网点内的关系维护以及营销技巧。
一，银行驻点定义银行驻点营销就是客户经理依托银行网点资源进行客户开发，以此达到扩大业务市场份额的目的。
银行网点是我们客户经理的主战场，是目标客户最为密集和集中的地方。
二，银行驻点重要性就证券营销而言，银行渠道是最重要的，是最有成效的营销渠道，是大量客户的载体。
借助于银行平台，更能增强客户对券商的信任度。
银行的营销环境，更能体现经纪人的专业素养。
依托于银行，可以更直接的营销高端客户。
三，银行驻点员工的要求3.1 良好的形象目的：形象不是一天造成的，也不是临时应付一下就能过关的。
工作中大家应注意自己的形象，它不仅是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出你的工作态度和责任感。
表象：服装：为更好地展现专业形象，需着职业正装，应干净、整洁、得体。
头发：整洁的头发配以大方的发型，能给人留下良好形象。
头发应干净清爽，不能蓬松杂乱。
鞋袜：颜色搭配应得当，不能太华丽。
配饰：不应过多，简单的配饰可以起到点睛的效果，要与整体的着装风格相一致。
3.2 规范的礼仪目的：良好的举止对于给人留下积极的印象是至关重要的。
与人交往时，你一定要注意自己的举止，保持优雅的姿态和动作，这使你让人觉得非常有教养，而且最容易赢得别人的好感。
表象：良好的站姿：立正，两眼平视前方，嘴微闭，表情自然，稍带微笑。
高雅的坐姿：腿直、身正、文雅。
优美的走姿：抬头挺胸，背脊自然挺直，步履自然有精神。
3.3 亲切的笑容：表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式；这种笑，是发自内心喜悦的笑，而不是机械式的敷衍，更不能“皮笑肉不笑”；亲切的笑容能体现出你的热情、修养和魅力，从而得到他人的信任和尊重。
3.4 严谨的态度遵守银行的规章制度，不仅能够获得银行工作人员的认可，又能帮助你尽快融入到银行的工作环境中来。
银行驻点销售技巧培训
团队沟通与协作
沟通方式
建立有效的沟通渠道，定期召开团队会议，分享销售经验和市场信息，鼓励团队成员提出问题和建议 。
协作精神
强调团队协作的重要性，鼓励团队成员相互支持和合作，共同完成销售任务和目标。
05
银行驻点销售的风险防范
防范操作风险
1 2 3
规范业务流程
制定严格的业务流程，确保所有操作步骤都符 合监管要求和内部政策，以减少操作失误和不 当行为的风险。
银行驻点销售的适用范围
银行驻点销售适用于那些拥有广泛的销售网络和客户基础的合作伙伴，例如大型 商场、超市、电信营业厅等。
同时也适用于那些需要借助合作伙伴的销售渠道进行产品推广和销售的银行，例 如地方性商业银行、外资银行等。
02
银行驻点销售的核心技巧
与客户建立信任
01
02
03
热情接待
对客户礼貌、热情，让客 户感受到被尊重和关心。
合规宣传和营销
在进行宣传和营销时，要遵守相关法律法规和行业规范，不进行 虚假宣传和误导性营销，避免因不当宣传和营销导致的法律风险 。
合同合规审查
对所有销售合同进行严格审查，确保合同内容合法合规，避免因合 同漏洞而引发的法律风险。
防范市场风险
市场调研和分析
进行市场调研和分析，了解客户需求和市场变化，及时调整销 售策略和产品策略，以适应市场变化和降低市场风险。
占有率。 • 增加客户黏性：银行驻点销售可以为客户提供更为便捷和全面的服务，增加客户黏性和忠诚度。 • 劣势 • 成本较高：银行驻点销售需要设立专门的销售服务人员或展示区域，需要投入一定的人力、物力和财力成
本。 • 管理难度较大：银行驻点销售涉及到与合作伙伴的合作和管理，管理难度较大。 • 对合作伙伴依赖较强：银行驻点销售需要借助合作伙伴的销售渠道和客户基础，对合作伙伴的依赖较强。
银保网点培训计划
银保网点培训计划一、培训目标1. 培训银保网点员工的专业知识和技能，提高其服务质量和效率，提升客户满意度和忠诚度。
2. 培训银保网点员工的销售技能，提高销售业绩，增加银行和保险产品的销售额。
3. 培训银保网点员工的风险防范意识和合规意识，提高风险管理水平，减少不当销售行为和意外风险。
二、培训内容1. 金融产品知识培训（1）银行产品：对各类存款、贷款、信用卡、外汇等银行产品进行系统全面的培训，包括产品特点、销售技巧和流程等；（2）保险产品：对各类寿险、财险、健康险等保险产品的产品介绍、销售技巧和服务流程等；（3）理财产品：对各类基金、理财产品的投资策略、风险控制、营销技巧等进行系统培训。
2. 销售技能培训（1）销售话术：提供标准的销售话术范本，帮助员工掌握有效的沟通技巧，提高销售转化率；（2）客户挖掘：培训员工如何挖掘客户潜在需求，提升客户满意度和忠诚度；（3）跟进管理：培训员工如何进行客户跟进管理，提高客户续保率和复购率；（4）团队协作：培训员工团队协作，提升整个网点的销售业绩。
3. 风险管理及合规培训（1）风险防范：对员工进行风险认知和防范知识的培训，提高员工的风险意识和风险管理能力；（2）合规培训：对员工进行相关法律法规及监管政策的培训，提高员工的合规意识和合规管理能力；（3）不当销售行为防范：对员工进行不当销售行为的案例分析和规避策略的培训，减少不当销售行为的发生。
4. 服务质量提升培训（1）客户服务标准：对员工进行客户服务标准的培训，提高员工的服务意识和服务水平；（2）投诉处理技巧：对员工进行投诉处理技巧的培训，提高员工的问题解决能力和服务质量。
5. 理财规划培训（1）理财规划：为员工提供理财规划的基础知识和技能，帮助员工更好地为客户提供综合理财规划服务；（2）财富管理：帮助员工了解财富管理的理念和方法，提高员工的综合理财规划能力。
三、培训方式1. 线上培训：通过搭建内部培训平台，提供在线视频培训、课件下载和在线考试等方式，方便员工自主学习和测试；2. 线下培训：邀请金融专家、保险专家进行实地培训，安排专业培训机构进行定期培训；3. 实操训练：安排实操训练课程，提供真实案例演练和角色扮演等方式，加强员工的实际操作能力。
《银行网点营销培训》PPT课件幻灯片PPT
你要面带微笑的注视客户，说声：对不起，打 挠了。很礼貌的在众人注视下走开，走向另一个 目标。你得体的态度与沉着的举动，会赢得观众 的赞赏。一个有素质的客户，正欢送你走向他。
发折页小技巧８
你刚递到客户前面的折页，客户马上回绝不接收， 给你推回来，怎么办？
建议：保持微笑，把被客户推回来的折页再给客户推回去，说：
银行现场营销 方法和技巧
银行现场营销方法和技巧
1、银行网点活动量方案与管理 2、发放宣传单页方式与方法 3、积极主动营销 4、效劳中营销 5、感情营销〔个人的感染力〕
一 银行网点活动量方案与管理
1、每天发5０分折页。让你保持良好与陌生人说 话的状态；
2、每份折页，与客户保持３分钟以上的沟通； 3、每天留5个以上的陌生客户 。当然越多
你就先看看吧，不需要就放在柜台上。再被推回来，你就再给推回 去，说：你站着也是站着，没事干看一下也好。再被推回，你还推 回去，说：我想你边上的朋友可能也有在用的，你了解一下，也算 大家有个聊天的话题。
来回三次，如果还是不行，就先放弃，但一 般客户都会接收去的。
３分钟话术设计
不要冷场：如果你不知道如何讲满３分钟，你可 以直接向客户说：你好，我公司要求我讲满３分 钟，所以请你一定要听我讲。〔幽默一那么〕
也可以考虑从站在后面给客户讲
发折页小技巧４
当客户急匆匆走进银行时，如何处理： 建议：
如果银行很空，客户直奔柜台办业务时，这时先不要急着 拦住客户。当客户办好业务，客户不忙了，要在客户离开柜 台，还没到达门口时就要迎上去，有礼貌的把折页递到客户面前。 不然你只能追着客户到门外去了。
发折页小技巧５
如果银行有取号机，在那里发比较好？
2、商业银行 招行 、 民生 、 兴业 、 中信、浦发等
银行网点全年培训计划
银行网点全年培训计划一、培训目的银行网点全年培训计划旨在提升银行网点员工的专业能力和综合素质，提高服务品质和经营业绩，创造更好的客户体验，加强队伍建设和管理水平，提升银行的核心竞争力。
二、培训内容1. 专业知识培训通过针对银行网点各岗位的专业知识培训，提升员工对银行产品和服务的理解和掌握，提高团队整体专业素质。
2. 技能培训通过培训提升员工的客户关系管理、销售技巧、服务技能等，增强客户沟通能力和解决问题能力。
3. 业务知识培训通过培训提升员工的业务知识，包括风险管理、合规要求、财务知识等，保障网点营运的合规性和风险控制。
4. 领导力培训通过培训提升网点管理人员的领导力和管理能力，增强管理者对团队的激励和引导能力。
5. 团队建设培训通过培训加强团队协作和沟通能力，提升员工的团队意识和团队凝聚力，增强团队执行力和协同效能。
6. 服务意识培训通过培训强化员工的服务理念和服务意识，提升员工对客户需求的洞察和满足能力，提高服务品质和客户满意度。
7. 创新意识培训通过培训激发员工的创新意识和创新能力，鼓励员工勇于尝试和创新，提升网点的服务和管理水平。
8. 精神文化培训通过培训传承企业文化和银行精神，弘扬银行精神，培养员工的团队合作、奉献精神和责任意识。
三、培训方式1. 培训课程银行网点将根据实际需要设计一系列培训课程，包括专业知识培训、技能培训、业务知识培训、领导力培训、团队建设培训、服务意识培训、创新意识培训、精神文化培训等。
培训课程将结合线上和线下教学，采用多种形式，如讲座、研讨会、培训班、案例分析等。
2. 培训考核银行将建立健全的培训考核制度，对员工培训学习情况进行跟踪和考核，设立培训成绩和绩效考核挂钩机制，对培训效果和员工表现进行评价。
3. 培训资料银行将为员工提供培训手册、资料、课件等学习资料，让员工在培训过程中能够更好地掌握和消化所学知识。
4. 培训交流银行将组织员工间的经验交流和学习分享，开展员工学习小组，促进员工之间的学习和成长。
银行营销培训计划培训方案
银行营销培训计划培训方案一、培训目的银行作为金融服务行业的重要组成部分，营销工作对于银行业务的发展至关重要。
有效的营销能够带来更多的客户和业务，从而促进银行的业绩和利润的增长。
因此，银行营销人员的培训至关重要。
本培训计划的目的是提高银行营销人员的专业素养和营销技能，使他们能够更加有效地开展营销工作，推动银行业务的持续发展。
二、培训对象本培训计划的培训对象为银行营销人员，包括个人客户经理、公司客户经理、信贷经理、产品经理等。
他们需要具备一定的金融知识和营销技能，能够熟练地应用金融产品知识和营销技巧开拓市场，提高业务量和业绩。
三、培训内容1. 金融知识培训- 了解银行产品- 学习金融市场基本知识- 熟悉个人理财和企业融资产品- 理解资产管理和风险控制2. 营销技巧培训- 销售技巧与方法- 客户关系管理- 有效沟通与谈判技巧- 个性化营销策略3. 业务操作流程培训- 掌握业务办理流程- 熟悉各类业务操作规定- 理解合规要求和风险防范措施四、培训方式本培训计划采用多种培训方式，包括课堂培训、案例分析、角色扮演、实地考察等，以提高培训效果和参与度。
具体培训方式如下：1. 课堂培训- 组织专业讲师对金融知识和营销技巧进行系统讲解- 设立互动环节，提高参训人员的学习积极性- 提供丰富的实例和案例，帮助参训人员更好地理解和应用知识2. 案例分析- 组织参训人员分组进行案例分析- 针对实际问题进行讨论和解答- 提高参训人员的分析和解决问题的能力3. 角色扮演- 组织角色扮演活动，模拟真实的营销情境- 锻炼参训人员的应变能力和沟通技巧- 提高参训人员的实际操作能力4. 实地考察- 安排参训人员到各地银行进行实地考察- 熟悉不同地区的营销环境和业务操作流程- 提高参训人员的综合素质和实际操作技能五、培训评估为了确保培训的有效性和可持续性，本培训计划将进行全面的培训评估。
通过对培训目标的实施情况、参训人员的学习效果和培训方法的改进等方面进行评估，不断完善培训计划，提高培训效果。
银行驻点培训
为什么要银行驻点？
开设股票账户就要有银行的三方存款，仅凭这一点，我们 券商就要和银行紧密的联系在一起。而来银行的客户办的 业务基本都是跟钱有关系的，包括购买基金，银行理财， 黄金等等，这些人当中大多都是我们的潜在客户，他们或 者已经是股民或者很有这方面的需求，所以在银行驻点比 起户外展业和卖场营销有着天然的优势，他帮我们过滤掉 很多非潜在客户，目标更明确，营销起来更方便。
怎么样做个好的银行驻点人员？
第三，在银行大堂学会充分展现自己。将自己学到的专业知 识无论是银行端还是券商端在银行大堂在客户面前大胆的表 现出来，让客户和银行人员可以信任你认可你。不要怕多做 一件事，不要担心言多必失，就是要做到在最短时间让所有 人都知道你。
怎么样做个好的银行驻点人员？
第四，注意观察驻点行客户的构成，周边的单位社区商铺等 等。其实这一点主要是锻炼自己的观察能力，让自己成为“ 当地人”，这样跟客户交流过程中可以多一分亲切感。也可 以大致明白这一片的情况，为之后开展营销活动打下基础。
为什么要银行驻点？（续）
对于新工来说，尤其是刚出校园的同学们，身边的人脉 资源非常有限，需要有足够的平台展业，其中重中之重 且要常规化坚持的就是银行驻点。银行驻点做的好的话 最直接的好处就是可以给我们提供源源不断客户资源， 除此之外还可以锻炼自己的开口说话和人际交往能力。
怎么样做个好的银行驻点人员？
怎么样做个好的银行驻点人员？
第五，做好与银行员工的关系。字面大家都好理解，别人屋 檐下，没有办法。其实我们可以换一个角度去理解这点。我 们不要为业务而去做关系，就当去交一个朋友，有时候目的 太明确往往达不到效果，帮他们做些力所能及的事，让他们 觉着欠我们人情就够了。
怎么样做个好的银行驻点人员？
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
二 银行驻点的客户来源
首先，银行的工作人员就是我们的现成客户，他们 收入稳定，社会关系较多，高收入的人群也较多，对证 券市场有一定的认知，通过我们的适时引导,开立证券 账户与股票交易是水到渠成的事情。对已开设证券账户 的银行工作人员，我们要通过一系列的优惠政策和一定 的处事关系，说服其转户或者直系亲属重新开户即可。 与银行的工作人员相处时，一定要投其所好和做朋友一 样来相处，尽量做到称兄道弟。
二 银行驻点的客户来源
在股市高涨的时候，赚钱效应的显现使新增客户蜂拥 而入，而在股市下跌行情中，每次下跌的中，也会有部分 客户抄底进场。所以，无论在股市行情火爆的时候，还是 在处于底部震荡的时候，银行的主动上门咨询及开户都是 存在的，我们只要在没有其他事情的情况下不轻易离岗， 这些客户都是十拿九稳的。
动与客户交流，拉近与客户的距离，收集客户有效信息。 适当时候可以介绍自己公司的品牌优势
三 银行营销方法
2.具备良好的亲和力和交际力
在驻点的过程中，我们面对着银行的领导和职工，以 及形形色色的客户群体，良好的亲和力和交际能力一方面 可以使我们拉近与银行工作人员的距离，处理好与银行工 作人员的关系，另一方面可以使我们与客户进行有效地沟 通，从而更好开发客户。
三 银行营销方法
7.做到与银行互赢互利
作为银行，由于有业绩以及三方存管业务的压力，因 此需要与证券公司合作，而银行作为证券公司拓展客户的 主阵地，更是重中之重。一方面在与银行合作的过程中， 从中开发有效的客户资源，为客户提供优良的服务，使客 户投资资产资金增值，增加了公司的业绩，另一方面则缓 解了银行的三方存管业务的压力，并且客户在证券方面的 盈利意味着其有更多的资金可以存到银行，从而使银行的 存款增加，业绩增长，从而使两者互利共赢。
二 银行驻点的客户来源
每天到银行办理业务频繁的，就是各类企业的财务人 员，有的一天要在银行与单位之间奔波好几次。他们有的 人甚至和银行的工作人员一样，具有一定的证券知识和一 定的经济实力。为他们提供一些方便，我们就有机会延伸 到与银行有业务来往的各个企业，将潜在客户的挖掘提升 到一个非常有质量的高度。
三 银行营销方法
8.在驻点的过程中不断学习与总结
遇到不熟悉的业务，要虚心向公司人员（例如，要积 极参与公司的投顾培训，增强自己的专业水平。）以及银 行工作人员学习，提高工作的积极性。对于日常工作，要 针对当日新情况勤作总结，分析存在的问题与不足。从而 提高驻点的有效性，提高自身综合能力，为公司创造良好 经济效益。
三 银行营销方法
在驻点过程中要积极协助客户办理银行业务的同时，主 动与其交谈，并向其介绍公司的主要产品和各项近期宏观经 济指标，从中了解客户的各类有效信息，并根据其需求向其 推荐适合的公司产品，在驻点过程中，主要要做到的有：
三 银行营销方法
1.克服害羞心理，主动开口 作为银行驻点的营销人员来说，首先要敢于开口，主
三 银行营销方法
3.细分目标客户群体
面对不同的客户群体时，要做到对客户进行细分，要 根据客户提供的不同信息，针对不同的客户群体向其介绍 不同的产品以及不同的投资手段，例如面向20－35岁的年 青人士，鉴于其具有较积极的冒险精神，富有拼劲，对风 险不太敏感，发展潜力大，可以为其介绍成长型的股票， 使其在投资过程中使财富迅速的增值，从而扩大其资金量 ，加大对证券市场的投入；面向35－50岁中年人，鉴于其 在工作创业的过程中，积累了相当的财富，因此需重点挖 掘这部分客户资源，使其成为我们的重点目标客户，为其 推荐价值型的股票，鼓励其长期投资，从而使其在投资过 程中资产保值增值，从而加大对证券市场的资金投入。至 于对50岁以上的中老年人，则较多地向其推荐稳健型的股 票，降低其风险，获得稳定收益。
三 银行营销方法
5. 以客户利益为主，关心客户所关心的方面
在与客户的交流以及服务过程中，要做到稳健，做到 让客户放心。成功的营销人员，更加注重细节，以信誉和 口碑，赢来更多的客户。不能因为蝇头小利，破坏原本或 更多可以建立的客户网络。
三 银行营销方法
6.驻点工作要持之以恒
在驻点过程中，最忌讳的就是三天打鱼两天晒网，这 样的话，闻讯而来的客户就会流失到别的银行网点咨询和 开户。营销人员经常的缺岗离岗，无法体现其银行业务的 多元化，使银行的业务平台大打折扣，同时还会造成驻点 人员与银行之间的隔阂，, 久而久之就会产生生疏感，切 忌操之过急，随着银行驻点时间的持续，营销业务的深入 ，慢慢的，积极的驻点人员都会融入到银行这一特定环境 中，找寻到银行驻点营销工作的乐趣。
三 银行营销方法
4.协助银行大堂经理引导客户办理银行业务，成为大堂经 理助理
在银行驻点中，如何处理好与大堂经理的关系意义重 大。因大堂经理在整个银行系统中面向的客户群体最广， 其接触的是一线客户，可以说哪里有客户需要，大堂经理 就会在哪里出现。但由于某些繁忙时点，银行来办理业务 的客户过多，导致大堂经理应付不过来，作为驻点工作人 员不断地学好证券和银行方面的知识，熟悉银行的各类业 务，积极协助大堂经理为客户办理业务，使大堂经理对你 产生好感，从而为你介绍潜在的客户，这对于拓展公司客 户来源是很有帮助的。甚至在某种程度可以使用激励措施 。加上有时候买点水果或小吃请大家吃，把他们的嘴吃软 。（以上职位可以灵活放宽为保安人员或理财经理）
银行驻点营销
银行驻点营销
一 . 银行驻点的重要性 二 . 银行驻点的客户来源 三 . 银行营的重要性
证券资金三方存管业务的全面实行，为银行接纳证券 公司到其网点设立开户咨询柜台提供了利益驱动，现在各 大银行网点的分布非常广泛，银行在普通老百姓心目中的 公信力不亚于政府机构。所以个人认为花点精力在银行网 点上个人认为是比较值得的，特别北面券商较少，开户条 件占优的条件下对当地的客户进行开发（如太钢，小商品 ，小食品及其周边）。大家也知道各自银行网点，也有国 信，海通等较远的券商也在积极进行银行驻点，可见银行 驻点的重要性也不言而喻。