业主入住工作流程
业主收房详细流程
业主收房详细流程一、准备阶段在业主收房之前，需要进行一些准备工作，以确保整个流程能够顺利进行。
1. 准备房屋交付材料业主在收房之前，房屋开发商或中介机构会提供一些房屋交付材料，包括但不限于以下内容： - 房屋交付验收单：记录房屋的基本信息、交付日期等。
- 房屋交付标准：详细说明房屋的建筑质量、装修标准等。
- 房屋交付清单：列出了房屋内各个部位的交付情况，如墙面、地板、门窗等。
- 房屋交付图纸：展示了房屋的布局、设计等信息。
2. 安排验房时间业主需要与开发商或中介机构协商，确定验房时间。
通常情况下，验房时间会在交付前的几天或几周安排。
3. 准备验房工具为了进行有效的验房，业主需要准备一些基本的验房工具，如手电筒、测量工具、拍照设备等。
二、验房阶段验房是业主收房的重要环节，通过仔细检查房屋的各个部位，确保房屋的质量符合预期。
1. 检查外墙和屋顶首先，业主需要检查房屋的外墙和屋顶是否存在裂缝、渗水等问题。
可以使用手触摸墙面，观察是否有明显裂缝，同时仔细检查屋顶是否有漏水的迹象。
2. 检查门窗和玻璃接下来，业主需要检查房屋的门窗和玻璃是否完好无损。
打开和关闭门窗，观察是否顺畅，同时检查玻璃是否有破损或者裂纹。
3. 检查地板和墙面业主需要检查房屋的地板和墙面是否存在问题，如开裂、起泡、脱落等。
可以用手触摸地板和墙面，检查是否平整，同时注意观察颜色是否一致。
4. 检查卫生间和厨房设施业主需要仔细检查卫生间和厨房的设施是否正常运作，如水龙头、下水道、抽油烟机等。
同时检查是否有渗水、漏水等问题。
5. 检查电路和照明设施业主需要检查房屋的电路和照明设施是否正常工作。
可以打开和关闭开关，观察是否有明显的故障，同时检查插座和灯具是否安装牢固。
6. 拍照记录问题在验房过程中，业主可以使用拍照设备记录发现的问题，以备后续交涉使用。
同时，也可以拍摄一些整体的照片，以便于后续装修和布置。
7. 填写房屋交付验收单验房完成后，业主需要填写房屋交付验收单。
物业管理中的入住与搬迁管理流程
物业管理中的入住与搬迁管理流程在物业管理中，入住与搬迁是一项重要的管理工作。
对于物业公司来说，为业主提供高效、便捷的入住与搬迁服务，不仅可以提升客户满意度，还能有效提升物业管理水平。
本文将介绍物业管理中的入住与搬迁管理流程，以帮助物业公司更好地进行管理与服务。
一、入住管理流程入住管理是指业主或租户正式进驻物业后的一系列工作。
以下是入住管理流程的几个关键步骤：1. 签订租赁或购买合同：在入住前，业主或租户需要与物业公司签订租赁或购买合同，明确双方的权益和责任。
2. 交付物业及设备说明：物业公司需要向业主或租户交付物业及设备的说明书，包括房屋结构、设施设备的使用方法和注意事项等，以确保安全使用。
3. 办理入住手续：业主或租户需要准备入住所需的证件和材料，并按照物业公司的要求办理入住手续，包括填写入住登记表、办理电力、水费等公用事业的开户手续。
4. 配发钥匙及门禁卡：物业公司将为业主或租户配发相应的钥匙和门禁卡，确保他们正常进出物业。
5. 介绍社区生活：为了帮助业主或租户更快适应新的生活环境，物业公司可以组织社区活动或提供相关的社区信息，介绍社区的生活设施和服务。
二、搬迁管理流程搬迁管理是指业主或租户离开物业时的一系列工作。
以下是搬迁管理流程的几个关键步骤：1. 提前通知物业公司：业主或租户在决定搬离物业前，需要提前通知物业公司，以便物业公司做好相关安排，如对物业进行检查和维修等。
2. 缴纳相应费用：业主或租户需要按照合同约定，如清洁费、物业费用等，将所欠费用缴纳清楚。
3. 办理解除合同手续：业主或租户需要办理解除合同的手续，包括填写解约申请表、退还钥匙和门禁卡等。
4. 办理退租结算：物业公司会对搬离的物业进行检查，与业主或租户核对物业的状况，并退还押金或处理有关费用。
5. 清理物业及设备：业主或租户需要在搬离前将物业及设备清理干净，确保物业公司可以顺利接收。
三、入住与搬迁管理中的问题解决在入住与搬迁管理过程中，难免会遇到一些问题。
物业入住管理制度
物业入住管理制度一、背景介绍物业入住管理制度是为了规范物业管理公司对于新入住业主的管理流程和要求而制定的。
该制度旨在确保入住业主能够顺利入住，并提供良好的居住环境和服务，同时保障物业管理公司的权益。
二、入住前准备工作1. 入住申请：业主在入住前需向物业管理公司提交入住申请，并提供相关材料，包括身份证明、购房合同、装修方案等。
2. 入住费用：业主需按照规定缴纳入住费用，包括物业管理费、水电费、装修押金等。
3. 入住须知：物业管理公司会向业主提供入住须知，包括小区规章制度、公共设施使用说明、安全注意事项等。
三、入住流程1. 房屋验收：物业管理公司会安排专业人员对新房进行验收，确保房屋质量符合要求。
2. 办理手续：业主需前往物业管理办公室办理入住手续，包括签订入住合同、办理入住手续等。
3. 业主登记：物业管理公司会在系统中登记新入住业主的信息，包括姓名、联系方式、家庭成员等。
4. 发放入住凭证：物业管理公司会向业主发放入住凭证，包括门禁卡、停车卡等。
四、入住后管理1. 公共设施使用：业主需按照小区规定正确使用公共设施，如停车场、健身房、游泳池等。
2. 安全管理：物业管理公司会加强小区的安全管理工作，包括巡逻、安保措施、防火检查等。
3. 环境卫生：物业管理公司负责小区的环境卫生管理，包括垃圾清运、绿化养护等。
4. 维修服务：物业管理公司会提供维修服务，及时处理业主的报修请求，并保持良好的维修记录。
5. 投诉处理：物业管理公司会建立投诉处理机制，及时处理业主的投诉，并给予合理的回应和解决方案。
6. 社区活动：物业管理公司会组织各类社区活动，增进业主之间的交流和互动，提升小区的凝聚力。
五、入住管理制度的优势1. 规范管理：入住管理制度能够确保入住流程的规范化和标准化，提高物业管理公司的管理效率。
2. 提供便利：通过入住管理制度，业主可以享受到便利的入住服务，减少不必要的麻烦和时间成本。
3. 保障权益：入住管理制度明确了业主的权益和责任，保障了业主的合法权益。
物业管理方案物业入住流程
物业管理方案物业入住流程一、前期准备1. 物业管理公司需提前完成物业入住的准备工作，包括确保物业设施设备的正常运转，清洁卫生及安全措施等，并为入住业主提供必要的入住指南。
2. 物业管理公司应制定详细入住流程，确保入住业主能够顺利进驻并了解物业的相关规定和服务。
二、入住前准备1. 入住前，物业管理公司应向入住业主发放《入住手册》，手册里应包括物业规定、设施设备使用说明、入住登记表格等相关内容。
2. 入住前，物业管理公司应准备好相关工作人员，并确保他们熟悉入住流程并提供良好的服务态度。
三、入住流程1. 登记入住（1）业主到达物业管理处，填写入住登记表格，提供相关证件，系统录入入住信息。
（2）物业管理公司提供入住指南，包括停车、电梯使用、垃圾分类等相关规定。
2. 安全检查（1）物业管理人员对入住房屋进行安全检查，确保电路、设备、燃气等安全设施正常运转。
（2）为业主演示灭火器的使用方法和物业消防通道位置。
3. 生活用品配备物业管理公司为新入住的业主提供必要的生活用品，如垃圾袋、纸巾等，以及提供一些基本家居设备的借用服务。
4. 入住后服务物业管理公司应提供24小时的紧急维修服务，保障业主的生活品质和安全。
四、入住后管理1. 入住后，物业管理公司应定期组织业主交流会，及时解决业主对物业管理的意见和建议。
2. 定期进行物业设施的维护和保养工作，保证设施设备的正常运转，确保业主的生活质量。
五、入住流程的优化物业管理公司应不断优化入住流程，提升入住业主的满意度和服务质量。
可通过业主满意度调查、入住流程评估等方式，及时发现并解决问题，不断提升入住业主的入住体验。
六、备注物业管理公司在整个入住流程中，都要始终以业主的需求为中心，提供高效、贴心的服务，让入住业主感受到温馨、舒适的居住环境，使他们愿意长期在此居住，并积极参与物业管理的各项活动中。
新楼业主入住管理方案
新楼业主入住管理方案一、前期准备工作为了保障新楼业主的入住体验，我们需要在业主入住之前做好充分的准备工作，包括但不限于以下几个方面：1. 设立专门的业主入住管理团队，团队成员包括物业管理人员、保洁员、安保人员等，确保能够全面覆盖所有业主入住所需的服务。
2. 提前进行入住前的设施检查和维护保养工作，确保楼宇内部的各项设施正常运转，且能够达到业主入住的标准要求。
3. 制定入住管理细则和流程，明确业主入住的各项规定和要求，包括入住手续办理、物品搬迁、停车安排等。
4. 换取部分物业管理费用用于新楼业主入住期间的服务提升，如开展入住礼包、设立专门的接待服务等。
二、业主入住手续办理1. 业主入住前，需要提前向物业管理处提交入住申请表，并按照规定缴纳入住押金。
2. 在提交入住申请表后，物业管理人员将会与业主联系，商议具体的入住时间，并提前安排好接待服务。
3. 入住当天，业主需携带身份证及其他要求的资料到物业管理处办理入住手续，包括签订入住协议、领取门禁卡、停车卡等。
4. 物业管理人员将会对业主的身份信息进行登记，确保楼内的安全和管理。
5. 入住手续办理完成后，物业管理人员将会指引业主前往所居住的房屋，并在业主入住后继续提供必要的服务。
三、入住礼包和接待服务为了让新楼业主感受到物业管理的温馨和贴心，我们可以设立入住礼包和接待服务，以表达对业主的诚挚欢迎和祝福。
1. 入住礼包可以包括一些小礼品和日常生活用品，如洗漱用品、洗衣液、抹布等，是业主入住后的实用之选。
2. 接待服务则可以是由专门的接待人员进行，他们可以为入住业主提供行李搬运、房屋介绍、使用说明等服务，以帮助业主尽快熟悉所住的环境。
3. 在接待服务的同时，还可以安排一些小型的欢迎活动，如茶歇、社区介绍等，让业主在入住后感受到社区的美好和温馨。
四、物业管理服务1. 在新楼业主入住期间，物业管理人员需要特别注意对新楼进行管理和维护，确保楼内环境的整洁和安全。
2. 定期对楼内公共空间进行清理、消毒和通风，确保业主的居住环境健康和舒适。
小区入住手续与流程通知
小区入住手续与流程通知尊敬的各位业主：您好！恭喜您即将入住我们温馨的小区，开启全新的生活篇章。
为了确保您顺利、快捷地办理入住手续，现将相关事宜通知如下：一、入住前准备1、请您务必携带以下证件及资料：购房合同原件及复印件；业主本人身份证原件及复印件（如为代办，还需提供代办人身份证原件及复印件以及业主本人签署的委托书）；已缴纳房款的收据或发票；家庭成员的一寸免冠照片各两张（用于办理小区出入证等）。
2、请提前确认您的房屋款项已经全部结清，包括房款、物业费、维修基金等。
3、入住前请您安排好时间，确保能够按时前来办理手续。
二、入住手续办理时间和地点1、办理时间：具体日期上午具体时间至下午具体时间2、办理地点：小区具体位置物业服务中心三、入住手续办理流程1、签到并领取入住流程表业主到达办理地点后，在工作人员的引导下进行签到，并领取入住流程表。
流程表将详细列出您需要办理的各项手续及办理顺序，方便您快捷办理。
2、资料审核工作人员将对您携带的证件及资料进行审核，确保资料齐全、准确。
如有缺失或错误，将及时告知您补充或更正。
3、费用缴纳缴纳物业管理费：根据您房屋的面积和物业服务标准，计算并缴纳相应的物业管理费。
收费标准可在物业服务中心咨询。
缴纳水电费预存费用：为了方便您入住后的水电使用，需预存一定金额的水电费。
如有其他需要缴纳的费用，如垃圾清运费等，也请在此环节一并缴纳。
4、领取房屋钥匙及相关物品缴纳完各项费用后，您将领取房屋钥匙、门禁卡、水电卡等相关物品。
工作人员会为您详细介绍这些物品的使用方法及注意事项。
5、房屋验收领取钥匙后，将由物业工作人员陪同您前往房屋进行验收。
验收过程中，请您仔细检查房屋的各项设施设备，包括门窗、水电、墙面、地面等，如有问题请及时记录在验收单上。
验收完成后，您和物业工作人员需在验收单上签字确认。
6、签订相关协议签订《物业服务协议》：明确您和物业公司之间的权利和义务，包括物业服务内容、收费标准、违约责任等。
业主入住流程
业主入住流程
业主入住是小区管理工作中非常重要的一环，也是业主与物业公司之间的重要联系环节。
为了确保业主入住的顺利进行，以下是业主入住的具体流程。
首先，业主需要向物业公司提交入住申请。
在提交申请时，业主需要提供相关的身份证明材料，包括身份证、房产证等。
物业公司会对业主提交的材料进行审核，确保业主的身份和房产信息真实有效。
审核通过后，业主需要与物业公司签订入住协议。
入住协议是业主与物业公司之间的一种约定，规定了双方的权利和义务，包括物业费用的支付方式、入住期限、物业管理规定等内容。
业主在签订入住协议时，需要仔细阅读并确保自己的权益不受损害。
接下来，业主需要办理相关的入住手续。
这包括办理房屋的过户手续，将房产证上的权属信息变更为业主的名下；办理物业费的缴纳，确保业主能够按时足额地支付物业费用；办理住户登记，将业主的信息录入小区的住户管理系统中。
最后，业主可以正式入住小区。
在入住之前，业主需要领取小区的门禁卡、车辆通行证等物业设施，确保自己能够方便地出入小区。
同时，业主还需要了解小区的相关规定和管理制度，遵守小区的公共秩序，与邻居和睦相处，共同维护小区的和谐环境。
总的来说，业主入住流程包括提交入住申请、签订入住协议、办理入住手续和正式入住小区四个主要环节。
在这个过程中，业主需要与物业公司密切配合，确保自己的权益得到保障，同时也需要遵守小区的相关规定，共同维护小区的良好秩序。
希望业主们能够按照规定流程顺利入住，与物业公司共同营造一个和谐美好的居住环境。
入住手续办理指南
入住手续办理指南当您满心欢喜地拿到新房钥匙，或者准备搬进新租的温馨小窝时，入住手续的办理可是开启美好生活的重要一步。
别担心，这篇指南将为您详细介绍入住手续的办理流程和注意事项，让您轻松应对，顺利入住。
一、入住前的准备在前往办理入住手续之前，您需要做好以下准备工作：1、确认入住时间与房东、物业公司或者开发商提前沟通，确定准确的入住时间，以免造成不必要的等待和麻烦。
2、准备相关证件通常需要携带本人身份证、户口本（如有）、租赁合同（租房）、购房合同（购房）等证件的原件和复印件。
3、了解费用明细清楚了解需要缴纳的各项费用，如租金（如有）、物业费、水电费预存、押金等，并准备好足够的资金。
4、检查房屋状况如果可能的话，在入住前先对房屋进行一次简单的检查，记录下存在的问题，如墙面裂缝、家具损坏等，以便在办理手续时与相关方沟通。
二、办理入住手续的地点入住手续的办理地点通常有以下几种情况：1、物业公司办公室如果是住宅小区，一般在物业公司的办公室办理入住手续。
2、开发商售楼处对于新购房的业主，可能需要在开发商的售楼处办理相关手续。
3、出租房屋的房东指定地点租房时，按照房东指定的地点办理入住。
三、办理入住手续的具体流程1、签到与资料审核到达办理地点后，首先进行签到，并将准备好的证件和相关资料交给工作人员进行审核。
2、填写表格工作人员会提供一系列的表格让您填写，如入住登记表、业主信息表、房屋交接确认表等。
请务必认真填写，确保信息的准确性和完整性。
3、缴纳费用根据事先了解的费用明细，缴纳相应的费用。
可以选择现金、银行卡、微信支付、支付宝等支付方式。
记得索要并保存好缴费凭证。
4、领取钥匙和相关物品缴纳费用后，您将领取房屋的钥匙、门禁卡、水电卡等物品。
同时，工作人员可能会向您介绍小区的基本设施和服务，以及相关的注意事项。
5、房屋验收在领取钥匙后，最好与工作人员一起对房屋进行再次验收。
对照之前记录的问题，查看是否已经解决。
如果发现新的问题，及时与工作人员沟通并记录下来。
物业业主入住流程
物业业主入住流程第一条目的和背景为规范物业业主入住的流程，明确双方的权利和义务，确保双方的合法权益，特制定本合同。
第二条定义•物业：指承担管理、维护、运营小区/楼宇等房地产物业的组织或个人。
•业主：指购买、租赁或使用某个房地产物业的组织或个人。
第三条业主入住流程1.业主在确认购买、租赁或使用房地产物业后，须向物业提供相关证明和资料，包括但不限于身份证明、购房合同、租赁合同等。
2.物业收到业主提供的证明和资料后，将在3个工作日内完成业主身份核实和资料审核。
3.若业主的身份和资料核实通过，物业将向业主提供入住申请表，业主需在规定时间内填写并提交申请表。
4.物业收到业主提交的入住申请表后，将在5个工作日内完成入住审批和手续办理。
5.若业主的入住申请被批准，物业将通知业主并安排入住日期。
6.业主在入住之前，需按照约定的时间和地点，与物业签订相关的入住协议，并交付相应的入住押金和费用。
7.业主在入住后，须按照物业规定的管理规则和程序，履行相关义务，包括但不限于遵守公共秩序、维护物业设施的正常使用、缴纳物业费用等。
第四条保密条款1.双方应对于在履行本合同过程中获得的对方的商业机密和个人隐私信息予以保密，不得擅自泄露或向第三方透露相关信息。
2.任何一方如违反本保密条款，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此造成的损失。
第五条争议解决本合同履行过程中发生的任何争议，双方应本着诚实、友好的原则协商解决；如协商不成，应提交至所在地法院解决。
第六条生效和终止1.本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为入住期限。
2.若双方履行本合同所约定的义务，可按期终止合同。
3.若一方违反合同的内容，严重损害另一方的合法权益，对方有权提前解除合同并要求赔偿。
第七条其他事项1.本合同的修改、补充及附件的增加或删除，需经双方协商一致，以书面形式作出。
2.本合同未尽事宜，由双方协商决定，并作出相应补充或修改。
合同双方确认无误后，签字盖章。
物业方（盖章）：_________________ 日期：__________________业主方（签名）：_________________ 日期：__________________1.业主身份证明文件复印件2.购房合同/租赁合同原件及复印件3.入住申请表格法律名词解释•商业机密：指商业实体的商业经营活动中具有商业价值、但未公开披露的信息，包括但不限于商业计划、经营规划、客户信息等。
业主入住手续办理程序--物业客服部作
入住手续办理程序1.0目的规范入住办理程序，确保用户顺利入住。
2.0使用范围适用于各管理处的房屋交接工作。
3.0职责3.1客户服务部物业管理员负责具体办理用户入住手续，收费员负责收缴各项应交费用。
3.2维修班负责按«维修单»内所列整改项目，在限定时间内进行整改或协调处理。
3.3社区服务部负责交房现场的布置和标识系统。
4.0工作程序4.1业主提供的资料：营销部签发的«业主入住清单»、业主身份证复印件，业主家庭常住人员照片等。
4.2 物业管理员检查业主提供的资料属实后，发放入住资料，其中主要包括：《装修管理规定》、《业户手册》等，并与业主签定《前期物业管理协议》《业主临时公约》，请业主详细填写《住户情况登记表》，同时，业主需在《物品资料签领表》上签字确认。
4.3入住资料领取后，物业管理员陪同业主到收费员处办理相关交费事宜，并合理解释业主提出的疑问，同时，收费员需在《业主入住清单》上签字确认。
4.4费用交齐后，物业管理员陪同业主领取钥匙和相关物品，业主需在《钥匙发放登记表》上签字确认，同时，物业管理员将客户资料交到管理处内勤，管理处内勤对所有资料进行归档；4.5物业管理员陪同业主进行房屋验收，物业管理员需介绍房屋内各种设施及使用方法（其中包括试上下水、门窗、插座试电等内容），并准确记录水、电、气表的读数，在和业主沟通的过程中应告知业主园区内空调、热水器、封阳台、太阳能热水器等的相关事项，并告知业主装修手续的办理程序，装修时需注意的事项等相关事项，认真填写«房屋验收交接表»，并请业主在《房屋验收交接表》和《业主入住清单》上签字确认，如有现场不能解释的问题，应及时请相关技术人员到现场帮助解决相关问题。
物业管理员在当天需按照《房屋验收交接表》上的内容，并及时准确地按照现场发生的问题填写«报修记录表»交到部门主管处，部门主管应于当天将《维修单》反馈到相关部门(维修班或工程部)要求限期整改，并跟踪落实。
入住仪式流程方案
入住仪式流程方案如今，入住仪式已成为许多酒店及民宿为客人提供的服务之一。
这项服务的目的是让客人在入住时感受到亲切和热情，同时提升客人对酒店或民宿的满意度。
本文将探讨入住仪式的流程方案，以帮助各位酒店和民宿业主提高客人体验。
1. 准备工作在客人到达之前，业主需要进行以下准备工作：•准备欢迎信和礼物：为客人准备一张个性化的欢迎信，可在信中感谢客人选择入住，并简要介绍酒店或民宿的设施和服务。
此外，也可以为客人准备一份小礼物，如一碗当地著名的酸辣粉或一杯特色花茶等。
•安排专人接待：为客人安排专人接待，并在客人到达时准备好需要填写的入住表格。
•确认客人信息：为避免出现问题，业主需要在客人到达时再次确认客人的信息，如姓名、预定房间类型、入住时间等。
2. 入住仪式流程2.1 迎接客人当客人到达酒店或民宿时，业主要及时迎接客人，向其问候并引导客人到前台办理入住手续。
在此过程中，业主应该注意细节，如询问客人是否需要帮忙拿行李等，以营造热情友好的氛围。
2.2 办理入住手续客人到达前台后，工作人员应该为客人提供详细的入住信息，并帮助客人填写入住表格。
在客人填写完毕后，业主应该确认入住表格上的信息是否正确，以避免因信息错误而引起的问题。
同时，业主也需要为客人提供钥匙或门卡等房间进入工具。
2.3 介绍酒店或民宿设施和服务在完成入住手续后，业主可以向客人介绍酒店或民宿的设施和服务，让客人了解酒店或民宿的特色和优势，并提供任何需要的帮助。
此外，也可以向客人提供当地旅游或用餐建议，以提升客人旅行体验。
2.4 补充服务在客人入住期间，业主可以通过提供细致周到的服务来提升客人的满意度。
楼层服务员可以为客人提供更换床单和毛巾等服务，餐厅服务员可以提供定制化的用餐服务，而前台工作人员可以为客人提供旅游咨询和路线规划等服务。
2.5 告别客人在客人离开时，业主应该表达感谢，并询问客人对入住体验的反馈和建议。
如果客人提出了问题或不满意的地方，业主应该及时解决，并采取措施以避免类似的问题再次发生。
业主正确的收房流程
业主正确的收房流程
业主正确的收房流程包括以下步骤：
1. 开发商和物业核验业主材料，双方确认收房流程。
2. 业主领取竣工验收备案表、住宅质量保证书、住宅使用说明书三份原件及房屋土地测绘技术报告书，并由开发商详细解释。
3. 业主进行综合验收，仔细检查工程的质量、安全、施工质量、施工进度等，以确定新房是否符合要求。
4. 业主就存在的验收问题提出质询、改进意见或解决方案，双方协商并达成书面协议，按照协议内容解决交房存在的问题。
若15日内无法解决，双方
需就解决方案的期限达成书面协议。
5. 双方确认验收完毕后，由开发商出具《实测面积测绘报告》，核对面积误差后结算所有款项、费用以及因延期交房所产生的违约金等。
6. 业主在签署《住宅钥匙收到书》后，领取新房钥匙。
7. 与物业公司建立物业关系，双方应签订物业协议，并向物业公司交纳物业费，物业公司应出具发票或盖章确认的收据以证明缴纳物业费的真实性。
8. 为业主签署《入住移交单》。
以上是业主正确的收房流程，希望对解决您的问题有所帮助。
请注意，具体的收房流程可能因地区或开发商的规定有所不同。
如有疑问，建议咨询开发商或物业公司的工作人员。
业主入驻策划书3篇
业主入驻策划书3篇篇一《业主入驻策划书》一、引言随着项目的逐步推进，业主的入驻即将成为重要的环节。
为了确保业主顺利入住，提供优质的居住体验，特制定本策划书，旨在规划和组织业主入驻的各项工作，确保流程顺畅、服务周到、满意度高。
二、目标1. 确保业主按时、有序地完成入住手续办理。
2. 提供全面、细致的入住服务，让业主感受到家的温暖。
三、入住时间安排确定具体的业主入住时间节点，提前通知业主，并合理安排工作人员和资源，确保入住工作的顺利进行。
四、入住流程设计1. 前期准备整理和完善业主信息，确保准确无误。
准备入住所需的文件、资料和表格。
对小区设施、设备进行全面检查和维护，确保正常运行。
布置入住现场，营造温馨、舒适的氛围。
2. 入住手续办理设立专门的入住办理窗口，安排工作人员负责接待业主。
引导业主依次完成身份验证、资料审核、费用缴纳、钥匙领取等手续。
提供详细的入住指南和小区相关规定的讲解。
3. 房屋验收组织业主对房屋进行验收，包括房屋结构、装修质量、设施设备等方面。
安排专业人员陪同业主进行验收，并及时记录和解决业主提出的问题。
确保房屋验收合格后，业主方可正式入住。
五、服务内容与措施1. 一站式服务在入住现场设立一站式服务中心，提供包括物业咨询、投诉受理、维修服务预约等在内的全方位服务。
为业主提供便捷的缴费方式，如线上支付、自助缴费机等。
2. 社区活动举办欢迎业主入住的主题活动，如业主联谊会、文艺演出等，增进业主之间的交流和互动。
定期组织各类社区活动，如亲子活动、健康讲座、文化展览等，丰富业主的业余生活。
3. 个性化服务了解业主的特殊需求和喜好，提供个性化的服务，如家政服务、宠物托管等。
建立业主服务档案，及时记录业主的反馈和意见，不断改进服务质量。
六、宣传推广1. 制作精美的入住宣传资料，包括宣传册、海报、视频等，在小区内和周边进行广泛宣传。
2. 通过业主群、短信平台等渠道及时发布入住相关信息和通知。
3. 邀请业主参加入住前的说明会，详细介绍入住流程和服务内容。
请论述业主入住手续的办理流程及注意事项
请论述业主入住手续的办理流程及注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!业主入住手续的办理流程如下：一、办理入住手续所需资料1. 购房合同：购房合同是办理入住手续的重要依据，业主需携带购房合同原件及复印件。
小区新入住手续指南
小区新入住手续指南当您满心欢喜地拿到新房钥匙，准备开启全新的小区生活时，了解和办理新入住手续是至关重要的一步。
这不仅能让您顺利入住，还能确保您在小区中的各项权益得到保障。
下面，就为您详细介绍小区新入住手续的相关流程和注意事项。
一、入住前的准备在前往小区办理入住手续之前，您需要做好以下准备工作：1、仔细阅读购房合同和相关文件确认房屋的交付标准、面积、户型等是否与合同一致。
了解小区的物业管理规定、收费标准等重要信息。
2、准备好相关证件和资料购房合同原件及复印件。
业主本人的身份证原件及复印件（夫妻双方的需同时提供）。
户口本原件及复印件（如有）。
结婚证原件及复印件（如有）。
一寸免冠照片若干（用于办理相关证件）。
3、准备好款项按照合同约定，准备好房屋的尾款、契税、维修基金等费用。
准备好一定金额的现金，用于支付物业管理费、水电费等预缴费用。
二、前往小区办理入住手续1、签到并领取入住资料到达小区指定的入住办理地点后，先进行签到。
工作人员会为您发放入住资料，包括《入住通知书》、《业主手册》、《房屋质量保证书》、《房屋使用说明书》等。
2、核实业主身份工作人员会对您的身份进行核实，比对您提供的证件和购房合同上的信息。
3、缴纳相关费用根据小区的要求，缴纳房屋尾款、契税、维修基金等费用。
预缴一定期限的物业管理费、水电费等。
4、领取房屋钥匙和相关物品缴纳费用后，您将领取房屋的钥匙，包括入户门钥匙、房间钥匙、信箱钥匙等。
同时，可能还会领取到门禁卡、水卡、电卡等相关物品。
5、房屋验收在工作人员的陪同下，对房屋进行验收。
检查房屋的结构、墙面、地面、门窗、水电设施等是否存在质量问题。
如有问题，及时记录在《房屋验收表》上，并要求开发商或物业进行整改。
6、签订相关协议签订《物业管理服务协议》，明确双方的权利和义务。
签订《装修管理协议》（如有装修计划），了解小区的装修规定和要求。
7、登记业主信息填写《业主信息登记表》，包括家庭成员信息、联系方式、车辆信息等。
物业培训-交楼(业主入伙)工作程序
一．交楼前的准备工作1.入伙涉及的政府文件资料1) 政府有关物业管理法规条例、《住宅室内装饰装修管理办法》、《房屋建造工程质量保修办法》2) 物业管理公司营业执照及资质证书3) 物业管理公司收费许可证4) 《前期物业服务合同》5) 物业竣工验收证明文件或者物业竣工综合验收合格证6) 物价局有关物业管理综合服务费、停车场收费等收费标准的批复2.入伙涉及的主要文件资料1) 《住宅质量保证书》2) 《住宅使用说明书》3) 《房屋面积测绘报告》4) 《入伙工作方案》5) 《入伙工作流程及执行标准》6) 《入伙通知书》7) 《收楼须知》8) 《业户手册》9) 《业主暂时公约》10) 《物业管理服务费收费协议》11) 《业主(用户)入伙房屋验收表》12) 《室内环境检测报告》13) 《产权代办协议》14) 空调、厨房设备、卫生洁具及其他配备之使用说明书、保修卡15) 《入住须知》16) 《缴费指南》17) 《服务指南》18) 《装修指南》19) 《业主情况登记表》20) 《治安消防安全责任书》21) 《装修管理协议》22) 《装修审批表》23) 《整改项目报告》24) 《工程维修工作单》25) 《住户卡》26) 《住户确认卡》27) 《钥匙移交记录表》28) 《供暖协议》29) 《入伙流程签认单》30) 《入伙收楼确认书》31) 《业主入伙统计表》32) 《物业管理公约》33) 《施工许可证》34) 《装修施工人员登记表》35) 《动火许可证》3.入伙涉及的其他文件资料1) 物业管理收费标准一览表2) 业户联络资料登记表3) 验收遗漏工程记录表4) 锁匙托管承诺书二．交楼前的工程准备1. 对楼宇质量的查验、跟进物业及设施之验收移交1) 登记遗漏工程2) 对遗漏工程进行统计、归类、总结3) 将遗漏工程总结递交发展商、承建商，若有时间将催促承建商进行整改、执漏4) 管理公司针对遗漏工程的总结对验楼员进行交楼前工作总结2. 核对水表、电表、燃气表有关核表工作一定要做到表对户、户对表、记录清晰1) 对有问题的表一定要记录在案，出文通知发展商、承建商、供电公司、燃气公司、供水公司，要求发展商、承建商协助供电公司、燃气公司、供水公司尽快进行整改工作；保证单元交付后水、电、燃气的正常供应2) 建立初步设备档案，明确责任人，并对有关设备、设施进行查验，对有问题的设备记录在案，并通知发展商、承建商催促其进行整改3) 管理公司针对遗漏工程的总结对验楼员进行交楼前工作总结3. 核对施工方移交的锁匙数量及是否匹配1) 电表房、水表房、管井房、电房等设备房及管理用房的锁匙2) 贴标签，将锁匙移交物业部4. 熟悉单元二次装修规限及部门之相关工作1) 工程人员对物业内不充许改动的墚、柱、承重墙、给排水的主管道及单元内的某些设备 (如智能化系统及不充许封闭的设施检查口等)应事先参照各类型单元之平面图作出详细规定及须对规定之内容进行熟悉，并将规定知会管理处等作出适当安排2) 准备物业单元内设施路线分布走向之图纸及各户型之平面图，便于业户开展二次装修工程三.入伙工作方案1．日期、时间入伙日期及办理时间的确定①日期的确定应考虑分批办理② 办理时间的确定应充分考虑业主的需求2．地点入伙地点的确定① 地点的确定要考虑集中，提供一站式的服务3．分组及岗位安排① 引导组②收款组③签约组④验房组⑤咨询组安保工作的安排①对着装的要求，仪容、仪表的要求，文明礼貌的要求，站立的要求进行培训②增加人手、加强巡逻次数、制订防范突发事情的方案及车辆停放管理方案③ 增加岗位④ 做好迎接业主的训练⑤ 交楼当天准备雨伞清洁工作的安排① 公共区域、单元内部应做一次彻底的开荒清洁，将一个环境优美卫生干净的楼宇交予业主② 交楼处、售楼部、交楼路线范围的清洁更为重要，应要求清洁工程承判商或者清洁工定时密集地进行日常保洁4．现场布置1) 客户歇息等候区2) 发展商销售办理收楼手续区3) 物业公司办理入住手续区4) 律师咨询区5) 贵宾洽谈室6) 员工歇息区7) 市政、公共事业单位办公区①气氛布置的要求，突出喜庆、舒适、围蔽未完工部份，清理现场环境，避免发生意外② 布置方法：鲜花蓝、气球、彩带、彩旗、气垫拱门、绿化地带点缀③ 该项工作可交由专业布置、策划公司完成标识的准备a. 楼宇指示牌、楼层指示牌、单元指示牌、走火通道指示牌b. 停车场指示牌，包括转弯牌、禁鸣牌、单行牌等c. 交楼路线牌，包括了公共洗手间的位置、停车位置d. 收楼程序指示牌e. 交楼现场功能区域指示牌，包括接待处、咨询处、缴款处、验楼处、装修申请处等5．入伙工作流程及执行标准6．入伙工作摹拟演习① 按照交楼程序，举行摹拟交楼活动，使每位交楼人员熟悉交楼的程序② 交楼人员必须掌握基本问题的统一答复标准，使业主获得一致的答复7．前期筹备1) 对锁匙的管理①专人专责管理，摆放在锁匙柜②制定锁匙管理制度 (例如锁匙当天归还、不允许带离物业范围以外等规定) 并制定锁匙使用登记表，实行一出一入登记制度，明确有关锁匙的去向③ 交楼时，将有关锁匙放入收楼文件袋2) 收楼文件资料的管理① 将所有收楼文件写上单元号，放入收楼袋② 将收楼文件袋统一放在交楼处，摆放整齐，方便使用3) 建立初步的业主/住户档案① 业主/住户档案包括的内容：业主/住户姓名、地址、联络方式、家庭成员状况、工作地址、紧急联络方式、照片(若有)、购房合同或者按揭合同编号、车辆登记、工程返修记录、费用缴交情况、投诉记录及回访记录、收楼文件二次装修申请记录② 建立初步业主/住户档案基本内容可从售楼部有关的购房合同或者认购合同中可查阅到4) 掌握物业设施、设备的基本情况①单元装修标准及设施清单、单元的电话线、有线电视、空调机主机、电表、水表、燃气表的位置、单元总的配电量等② 对水泵房、发机电、消防设施、安防系统等的配置情况及分布位置等物业设施设备的熟悉③小区附属设施的熟悉，例如会所、学校、运动设施、各类车辆停放的位置等④物业周围生活配套的熟悉，例如学校、街道办、菜市场、派出所燃气公司、供电公司、供水公司等5) 认真学习有关政府文件及熟习交楼流程及二次装修流程① 确定交楼路线图、二次装修货物运输路线图② 政府相关文件及收楼文件资料的熟悉工作③相关收费标准及收费依据的熟悉6) 入伙工作程序注意事项① 合理办理入伙手续，避免集中办理产生混乱；② “一站式”的服务，方便业主；③ 工作现场公开工作流程，提高效率和透明度；④ 设立专人引导车辆，维持有序现场；⑤明确修补队伍的安排，重点放在单元室内遗留问题的修补；⑥充分运用机会宣传物业管理知识及物业管理公司形象。
物业管理工作中的装修验收与业主入住指导流程
物业管理工作中的装修验收与业主入住指导流程物业管理是指对一个小区、物业或建筑的维护、管理和运营等工作。
其中，装修验收与业主入住指导是物业管理的重要环节。
本文旨在介绍物业管理工作中的装修验收与业主入住指导流程。
一、装修验收流程1. 提交申请：业主在进行装修前，需向物业管理处提交申请，包括装修施工方案、工程量、材料清单等。
同时，需缴纳装修押金。
2. 审核方案：物业管理处收到装修申请后，将组织专业人员进行方案审核，包括施工方案合理性、材料的安全性等。
3. 验收准备：业主完成装修工程后，需通知物业管理处进行验收准备，包括对装修材料的收集整理、整体清洁等工作。
4. 验收过程：物业管理处将组织专业验收人员对装修效果进行验收，主要包括装修质量、施工合规性等方面。
5. 验收结果：根据验收结果，物业管理处将向业主提供验收报告，包括合格或不合格的结论。
如装修不合格，将通知业主整改。
二、业主入住指导流程1. 签订相关文件：业主在满足装修验收合格后，需与物业管理处签订入住协议，明确各方权责。
2. 入住须知：物业管理处将向业主提供入住须知，包括小区内的规章制度、安全注意事项、物业服务内容等。
3. 物品搬迁：根据入住日期，业主需按时搬迁个人物品入住。
物业管理处将提供搬迁协助，保障搬迁过程的顺利进行。
4. 设施介绍：物业管理处将对业主进行公共设施的介绍，如停车场、垃圾处理区、健身房等，提供详细的使用说明。
5. 问题反馈：在业主入住后，物业管理处将定期组织对入住情况进行问卷调查，了解业主的满意度和存在的问题，并及时调整改进服务。
三、装修验收与业主入住指导的重要性装修验收是为了确保业主的权益和安全。
通过合理的验收流程，可以保证装修施工的质量和合规性，避免安全隐患和质量问题的发生。
业主入住指导是为了提供良好的居住环境和服务。
通过详细的入住指导，业主能够更好地了解小区规章制度，熟悉公共设施的使用和注意事项，提高生活质量和居住安全。
综上所述，物业管理工作中的装修验收与业主入住指导流程是物业管理的重要环节。
住宅新业主入住流程图
3、交纳其他代收代缴费用
4、发放钥匙、两书、业主手册等相关资料
5、如业主要求可将户门钥匙进行托管，填写钥匙托管表
6、入伙流转单盖章备案。
事务咨询
若业主想对二次装修等事宜需要了解，可进行咨询。
备注：各环节工作完成后，相关负责人均需在流转单上签名确认，以便开始下一项工作。
物业公司
陪同业主验收房屋，并填写《业主房屋收验表》（验收表需由业主/ /物业人员/开发商签字确认，三方备份）开发商1、 Nhomakorabea交房屋余款
2、缴纳契税、维修基金
3、入伙流转单盖章，顺延
律师
1、代办房产手续
2、向业主出示《竣工备案表》、《实测面积表》
3、相关法律咨询
4、 入伙流转单盖章，顺延
物业公司
1、交纳物业管理费（6个月），签订《治安、消防安全责任书》
住宅新业主入住流程图
开发商
发出《入住通知书》，及相关资料。
业主
按入住通知书的收房日期，携带《入住通知书》，《商品房买卖合同》，身份证等证件，办理相关入住手续，如业主不能亲自收房可委托他人办理入住手续（必须出示委托书及代收房人的相关证件）。
销售部
1、确认业主身份，陪同业主办理手续
2、入伙流转单盖章，顺延
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业主入住阶段工作流程第一讲业主入住工作流程一、准备工作阶段1.人员配备：资源处根据“物业服务”方案配备各部门工作人员。
四位主管和项目经理的人选很重要。
2.资料、表格准备：1）《住户手册》：依据小区户数2倍数量由项目处准备。
2）《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》、《物业验收须知》、《业主入住房屋验收表》：依据小区户数1倍数量由建设单位准备。
3）四部门表格准备（均是制式表格，可以领用或打印，数量适当控制）秩序部：《来访登记表》、《车辆出入登记本》、《装修人员携带工具登记表》、《秩管值班记录表》、《巡查签到表》《突发（事件）事故记录表》（6种）运行部：物业接管验收表（内部使用）：《物业接管（设施设备）验收项目记录表》《钥匙交接记录表》《室内装修申请表》《商品房验收移交检查记录表》《实物（设施设备）移交单》《竣工设计施工资料交接表》《设备设施随机文件登记表》（7种）装修阶段管理表：《住户装修申请表》《装修许可证》《住户装修验收表》《装修监管记录单》《违规整改单》（5种）客服部：《共用部位钥匙发放记录》《住户领物记录表》《住户投诉记录》《钥匙借用记录表》《住户入住登记表》《资料移交清单》《业主/住户信息联络登记表》《管理处经理巡查工作日志》（8种）保洁部：《管理处保洁工作记录表》《保洁工作记录》《花木租摆养护记录表》（3种）3.物资配备：依据小区规模和员工人数及小区配备的物业管理用房配置物品。
办公用具、宿舍用具，工具，厨房用具等由各部门主管提供用品采购单，管理处经理统筹后，交公司财务采购。
4、入场宣传准备：1）公司资质证件；公司营业执照；关注品牌证；9000认证牌。
以上是公司统一给各管理处配置。
2）欢迎辞或津迈物业寄语；小区楼宇介绍；做成易拉宝形式或牌子形式；3）物业法规宣传栏；收费标准公示；办理入住手续流程公示；装修管理流程公示；4）各部门、各主管、各岗位职责牌。
5.入场人员培训依据“入住阶段员工培训”大纲完成1.) 公司企业文化；（培训中心完成）2.) 人事管理规章制度；（培训中心完成）3.) 全面理解物业管理服务概念，（培训中心完成）4.) 树立服务意识，明确行为规范；（管理处完成）5.) 前期答业主问（管理处完成）6.) 《住户手册》（管理处完成）7.) 入住阶段工作流程（管理处完成）8.)各部门《作业指导书》由主管培训（管理处完成）9.)物业服务案例（管理处完成）二、入场工作阶段根据合同约定时间入场。
1、物品、用具到位，各部门员工安排、布置工作环境。
2、熟悉小区环境，部门主管安排本部门工作。
1）秩序部：熟悉小区环境，制定巡查路线；明确重点安全防范区域；领用相关值班用钥匙；安排值班表；部门记录表格开始启用。
主管制定日常工作流程。
2）运行部：熟悉小区设施设备情况，设备巡查职责落实到人；运行工具分配到人；装修前共用区域的防损措施；领用相关公共区域钥匙；部门记录表格开始启用。
3）保洁部：熟悉小区保洁区域，责任落实到人，领用相关钥匙，部门记录表格开始启用。
4）客服部：对业主：熟悉住户姓名、房号、楼层分布、户型特点；掌握各种费用收取标准；掌握收费程序；掌握收费软件操作；启用部门相关表格。
对内部：建立固资帐；易耗品领用记录；部门钥匙领用记录；员工物品个人建账；必备档案盒；3.和甲方进行交接：首先熟悉接管验收表格。
公司运行处组织，协同管理处经理；运行部主管；客服部主管；秩管部主管共同参与。
物业资料接管验收表Q/JM-JL-YX/033-2009房屋本体接管验收表Q/JM-JL-YX/034-2009公共配套设施接管验收表Q/JM-JL-YX/035-2009机电设备接管验收表Q/JM-JL-YX/036-2009物业分户接管验收表Q/JM-JL-YX/037-2009三、业主办理入住手续阶段1、氛围营造（提前两天完成环境布置）：营造热烈、温馨、有序、方便、安全、品质高的收楼氛围。
A 悬挂标语；彩旗；气球；绿树红花；红地毯；等等。
B 公司资质证件；公司营业执照；关注品牌证；9000认证牌；公司简介及职责牌全部上墙。
C 欢迎辞或津迈物业寄语；小区楼宇介绍；做成易拉宝形式或牌子形式；树在大门口或主要出入口。
D 物业法规宣传栏；收费标准公示；办理入住手续流程公示；装修管理流程公示；2、各部门工作重点首先，各部门严格执行公司《员工手册》《作业指导书》的规定，做好仪容仪表、礼貌用语的细节，热情、主动迎接业主的入住。
秩序部：注意站姿坐像，严禁抽烟，严禁喝酒。
维护出入人员秩序；有序引导；安排车辆停放；增加巡查次数；礼貌用语：您好！欢迎入住，请登记。
您好！办完手续了，请慢走。
保洁部：院落、大厅、电梯厅等办理入住手续的必经之路是保洁重点，提前放置纸篓等，及时收集垃圾。
礼貌用语：您好！欢迎入住。
您好！请慢走。
（清扫过程中，有业主通过，停止工作，微笑等待，或绕过业主，待机再来清扫。
运行部：提前两天准备好验房所需的夹子、圆珠笔、复写纸、验房表格、验电器。
（验房组）作为业主验房的见证方，一定要站在业主的角度，依据验房表内容，细致耐心看，具体完整写，表格及时交。
礼貌用语：您好！我叫XXX，我来陪同您验房。
您好！表格我们会交给建设方，给您维修，达到使用功能。
您慢走，再见！服务管理部：办理业主入住手续，安排有序，办公室布置温馨、热烈，方便业主办理手续和出入，足够的座椅。
热情、礼貌接待，细心耐心解说。
忙而不乱、唱收唱付、日结日清。
彰显津迈服务品质。
四、业主入住手续办理流程：1.咨询接洽组（服管部）：1.1接洽业主，解释业主关于办理入住的有关问题；1.2查验《入住通知书》，《业主身份证》原件及复印件，查验合格后留存两个文件的复印件；1.3填写《住户入住登记表》；2.法律文件签订组（服管部）：2.1向业主做好《住户手册》解释工作；2.2填写《业主/住户联络资料登记表》；2.3签订住户手册（包括《物业服务合约》、《临时管理规约》、《装饰装修服务管理协议》，交业主一份，留存一份；2.4及时将业主资料归档。
3.收取费用组（使用财务软件，机打票）（服管部）：3.1物业服务费；装修押金；装修垃圾费；4.物品发放组（服管部）：发放门镜、可视电话、装修钥匙两把，填写《住户领物记录表》。
5.房屋验收组（运行部）：运行部全体成员，届时公司派人支援参与。
5.1组长发放《房屋验收移交检查登记表》，填写《验房人员工作记录表）；5.2组长安排组员陪同业主验房，《房屋验收移交检查登记表》一式三联填写。
5.3将业主签字确认的《房屋验收移交检查登记表》一份交至“法律文件签订组”归档；另一份交组长收集整理维修备用。
五、业主装修开始前的重要工作1、督促维修，避免矛盾：验房开始，维修工作同时开始，将业主填写的《房屋验收移交检查登记表》，交建设单位一份。
建设单位维修后，业主签字确认，视为维修结束。
同时督促建设方尽快维修，避免业主装修开始后与维修工作时间上的矛盾。
2、共用部位防损失：装修期，人员复杂，大量的装修材料进场，共用部位如大厅地面，墙角、墙面、门槛、楼梯、台阶、消防箱玻璃、消防配件等有损坏，丢失的可能，提前做好防范措施，将损坏、丢失的可能降到最低。
六、维修工作流程：1. 住户验房：物业运行人员在陪同住户验收房屋时，应对查验的房屋主体结构及配套设施出现的质量问题给予详细记录，住户签字确认。
2. 问题汇总：客服部当天对所有房屋问题进行分类汇总。
3.维修过程：对于房屋所存在质量问题由代建单位安排施工人员按协调会议规定的时间修复。
4.业主确认：维修完毕的房屋由代建单位和业主联系或反馈到物业客服部，由物业服管部电话通知业主前来确认。
七、物业服务问题处理流程1.服务投诉：对于业主反映的物业服务出现的不合格问题，客服部应热情接待，诚恳感谢业主的批评意见。
（无论是当面投诉或电话投诉）2.解决过程：物业服管人员认真做好记录，将存在的物业服务问题进行落实，并立即联系相关责任人进行整改。
3.意见反馈：问题整改完毕由服务管理人员向住户进行满意度调查。
第二讲装修管理流程1.业主开工申报依据《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部令[2002]第110号）第三章开工申报与监督第十三条装修人在住宅室内装饰装修工程开工前，应当向物业管理企业或者房屋管理机构（以下简称物业管理单位）申报登记。
向甲方提供装饰装修方案及施工图纸复印件，填写《装饰装修申请表》，领取《装修许可证》（依据《住宅室内装饰装修管理办法》第十五条物业管理单位应当将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人和装修人委托的装饰装修企业。
装修人对住宅进行装饰装修前，应当告知邻里。
第十六条装修人，或者装修人和装饰装修企业，应当与物业管理单位签订住宅室内装饰装修管理服务协议。
物业管理单位审批后施工。
（配套《领取装修许可证记录单》）第一个环节要讲到位：1）申请表中所列出的内容都是《住宅装饰装修办法》法规所“严禁”的内容。
2）特别提示申请表中缺少的内容。
3）强调装修监管是法规赋予物业的责任。
4）装饰装修方案及施工图纸复印件备案，装修企业资质（个人身份证）备案。
5）装修施工企业或个人签“入场施工承诺书”，交“入场保证金”1000元，办理施工人员“出入证”。
（隐蔽工程需物业验收后再覆盖）6）签发《装修许可证》。
2.进入业主装修和物业监管阶段(凭《装修许可证》领用水电卡、开通水电）（增加《装修监管记录单》每户一表及《违规整改单》）第二个环节应做到位：1）划分监管区域，责任落实到人。
运行人员根据自己的区域，掌握业主的装修施工进度，随时记录业主装修违规事实及整改情况。
A.水电暖管道的改动。
原则上不允许改动，实际情况是95%都在改动。
故给业主提示，动过的管道要做打压试验；并做详细的记录，要求业主签字存档；B.切断钢筋：很普遍。
在“承诺书”中，制定出“隐蔽工程需物业验收后再覆盖”的规定和扣罚金额，并重点强调指出。
C.违规装防盗网：低层住户对隐形比较抵触，所以要沟通和监督并重，严格执行规定。
D.闭水试验：提醒业主48小时闭水试验，防止渗漏隐患。
E.天然气，防护栏：提醒业主这两个部位的安全重要性。
F.检修口：必须留管道检修口，给业主讲明利害关系。
G.户外卫生：要求在户内解决如厕问题；要求清理洒落在过道的沙子水泥。
H.出入证：检查施工人员的出入证和“施工许可证”。
3.装修初验阶段第三个环节要把好关A. 依据《装修监管记录单》，填写《装修验收表》(提前填写）。
B.入户验收，检查空调安装是否合适；厨房天然气与灶具的安全距离；户内是否有安全隐患；护栏是否还在；检查户外是否有违规安装设施等；C.将初验看到的需要整改的内容如实记录在《装修验收表》中，请业主签字确认，并约定整改完成时间。
D.初验整改验收完毕，将验收单交客服部归档，客服部在约定的时间里退装修工人入场保证金。