业主入住流程图新
交房流程图(全)
一、交房工作流程图资料准备：客户入户分批计划表、入户通知、入户须知、业主公约、房款结算单、业主委托书。
入户通知：挂号邮寄入户资料：入户通知书、入户须知、业主公约、业主委托书、电话确认。
入户通知客户到场客户签到。
业主凭“入户通知书”在指定时间到售楼中心签到，询问并办理相关手续。
结款。
业主持“入户通知书”、“房款结款单”、“业主交楼流转表”到交房中心财务处结清房屋尾款、面积差价等相关费用并盖章确认。
案场确认并转交物业。
业主持“入户通知书”、“房款结款单”、“业主交楼流转表”到售楼处交房接待处签章确认，转交物业接待，填写“住户登记表”，签定业主公约，通知客户验房所需准备资料。
签协议签协议。
业主和物业公司共同签署“前期物业管理服务协议”等相关物业管理合同并连同业主身份证、售房合同复印件一起交物业处存档。
发资料交钥匙发资料交钥匙。
所有资料存档后，由物业处管理人员发放“住宅使用说明书”、“质量保证书”、和办理交送钥匙手续，（可赠送小礼品）。
交费物业接待办理下一步交房手续，业主持“业主交楼流转表”，到物业中心并交纳相关费用。
物业带客验房物业提供“业主验房交接表”，并与业主陪同进行房屋验收。
现场验房。
业主由工作人员陪同到现场验房物业处办理验房手续，(详见验房流程总图)验房流程总图二、交房工作各部门的工作分工XX 公司总办：对交房过程进行总控制、协调各部门的工作；1、各单元门牌号码制作，并负责安装到位；2、安排交房工作中所需桌椅、饮水机等办公设备；3、协同各部门的工作和人员调度； 满 意 业主在“业主验楼交接表”上签字 将“业主验楼交接表”其中一份交物业中心。
交钥匙、抄表、送水电、赠送小礼品。
不 满 意物业处开具“房屋整改任务单”回管理处交回钥匙。
项目工程部限时整改。
整改结果通知业主，确定重新验房时间。
业主持所需资料，由工作人员陪同到物业处办理验房手续。
业主领“业主验楼交接表”，由物业处工作人员拿钥匙并共同陪同实地验收所购物业，试用所有钥匙，当场开通水电气、抄录水、电、煤气表，并当场填写验楼交接表。
物业管理流程图
物业基本管理流程图
1、物业验收与接管流程
接收全套建筑施工资料，政府批文，规划图，总平面图、供水、供电、供气、供暖及智能化设施、公共设施线路图、消防设施图、停车场等交通图，机电设备说明书、合同、保险、保修协
根据设计质量、数量、使用功能进行验收
抄水、电、气、暖表底数，备案
2、业主入住流程
3、住户投诉处理流程
反馈
4、工作考核流程
5、材料控制程序
6、维修管理程序
7、公共设施维修养护流程
8、机电设备维修流程
9、消防应急处理流程
10、园林绿化管理流程
打草
11、保洁管理流程
12、业主房屋装修管理流程
安排有关人员每日巡查一次随时检查记录每日巡查一次记录
员有无入场
证，是否使用电炉，
则汉室之隆，可计日而待也。
超详细的收房流程及收房注意事项
超详细的收房流程及收房注意事项一、注意及时接收入住通知书1. 这是收房的第一步，要注意期限。
通常，开发商约定的交房时限在通知书寄出30天内，因此购房者要安排好时间。
2. 接到入住通知书后，首先应推断开发商是否如期交房。
若逾期交房，则应提出处理意见，并根据开发商的答复决定是否前往收房，按通知上约定的时间前往收房。
特别提示：1. 要注意收房的期限，错过收楼日期烦恼多。
2. 收楼日期可提早不可推迟。
若实际交楼日期超过了合同上约定的收楼日期，可考虑向开发商按合同索赔。
3. 有特殊情况不能如期到场的，能够书面形式委托亲友、律师进行，也可及时与开发商联系，商议另行约定时间，并以书面形式确认。
4. 若购房者在约定时间内没有到指定地点办理有关收房手续，从法律角度来说，则通常被视为开发商已实际将该房交付买家使用，买家应从通知单的最后期限之日起承担所有购房风险责任及税费。
二、确定房屋是否达到交付条件1. 《竣工验收备案表》――最重要《房屋建筑工程与市政基础设施工程竣工验收备案表》是目前收房环节中最应该注意的文件。
该表是建设部为规范工程竣工验收备案的管理工作而制定的，它由设计、监理、建设单位与施工单位四方合验后，在工程竣工15天内到建设行政主管部门竣工备案。
《竣工验收备案表》中的项目，只要送交主管部门备案后，进展商就务必对楼盘终生负责。
因此《竣工验收备案表》对房地产商有着严格的约束作用，按照有关规定，表上的每一项都务必报有关主管部门备案，缺少任何一项的话，这个楼盘就是“黑楼”，是不能入住的，购房者有权拒绝收房。
2. 《住宅质量保证书》《住宅质量保证书》是开发商针对房屋质量及保修期限、范围作出的承诺，务必作为购房合同的附件，与购房合同具有同等的效力。
因此提醒收房者要认真审查其中的具体各款，特别注意保修期限。
3. 《住宅使用说明书》《住宅使用说明书》是针对房屋设计、施工及验收中的具体技术指标，如抗震指数、墙体结构类型等作出的有关说明与提出注意事项。
物业办理小区入住全套资料
物业办理小区入住全套资料业主入住流程图置业营销部物业服务台置业财务部物业财务科物业办理验房及交付手续物业办理装修手续业主入住通知书女士/ 先生：您好!您所认购的幢室，已经有关部门综合验收合格，准予入住。
1、在您接到本通知后，请按《收楼时间一览表》中列明的日期前来办理入住手续，地点在，在此期间置业营销部、财务部、物业公司等相关部门将到现场集中办公，一次性办完手续，为您提供快捷方便的服务。
2、如果您需在以后办理手续，可以先来电咨询相关入住手续，咨询电话：。
3、办理时间：9：00——12：00、13：00——16：30。
在您办理各项手续前，请仔细阅读《入住手续书》、《收楼须知》及《房产证代办须知》、《入住缴款通知书》。
特此通知！注：收楼时间一览表收楼时间楼栋、单元收楼时间楼栋、单元业主入住手续书女士/ 先生：您好！您所认购的幢室，现已具备入住条件，请阅读《收楼须知》及《房产证代办须知》、《入住缴款通知书》，并按以下顺序办理入住手续：-可编辑修改-1、至置业营销部审核入住资料入住资料审核合格特此声明营销部签章：_年月日2、至置业财务部补/ 退购房款购房款项已全部付清特此声明财务部签章：年月日3、至物业财务科缴付各项费用各项费用已全部付清特此声明红豆物业财务科签章：年月日4、至物业管理处办理收楼事项入住事项已办理完毕特此声明业主签章：年月日业主收楼须知先生/ 女士：欢迎您成为的新业主！我公司为您提供良好的管理服务，兹先介绍有关收楼事项和收楼程序，避免您在收楼时产生遗漏而引起不便，望您能认真阅读，请勿遗忘。
1、请您按照《业主入住通知书》上所列明的入住时间前来办理入住手续。
2、您来办理入住手续时请带齐以下物件：（1）购房合同（原件）。
（2）业主身份证或护照（原件及复印件各一份）。
（3）入住通知书。
（4）入住手续书。
（5）已缴款的发票及收据（原件）。
（6）未缴的购房款和物业管理方面应缴的款项。
（7）凡以商业贷款（或组合贷款）方式购房的业主，入住时必须带好相关办理产权证的费用及材料；如以一次性付款方式购房的业主，自愿委托中介公司办理产权证的，入住时也需带好相关办理产权证的费用及材料。
物业培训-交楼(业主入伙)工作程序
验房流程梳理与优化
流程梳理
对现有的验房流程进行全面的梳理和分析，找出存在的问题和瓶 颈。
流程优化
针对梳理出的问题，对验房流程进行优化和改进，提高验房效率和 质量。
标准化建设
制定标准化的验房流程和操作规范，确保验房工作的规范化和一致 性。
问题记录与整改跟进
问题记录
对验房过程中发现的问题进行详细的记录，包括问题描述 、位置、严重程度等信息。
符合相关规定。
签订装修协议
审核通过后，业主需与物业管 理处签订装修协议，明确双方
的权利和义务。
办理装修许可证
业主在签订装修协议后，需向 物业管理处办理装修许可证，
方可开始施工。
装修现场监管与巡查制度
装修现场监管
物业管理处应派专人对 装修现场进行监管，确 保施工安全和施工质量
。
定期巡查
物业管理处应定期巡查 装修现场，发现问题及 时与业主和施工方沟通
解决。
安全隐患排查
物业管理处应对装修现 场进行安全隐患排查， 确保施工过程中无安全
事故发生。
装修进度跟踪
物业管理处应对装修进 度进行跟踪，确保装修
工程按时完成。
违规处理及整改通知下达
违规处理
对于装修过程中的违规行为， 物业管理处应及时制止并进行
处理，确保装修秩序。
整改通知下达
对于需要整改的装修问题，物 业管理处应及时下达整改通知 ，要求业主和施工方限期整改 。
整改通知
及时向开发商或施工单位发出整改通知，明确整改要求和 时限。
跟进监督
对整改情况进行跟进和监督，确保问题得到及时有效的解 决。
满意度调查与反馈
满意度调查
在验房结束后，对业主进行满意度调查，了解业主对验房服务的 评价和意见。
超详细的收房流程及收房注意事项
超详细的收房流程及收房注意事项一、注意及时接收入住通知书1. 这是收房的第一步,要注意期限.一般,开发商约定的交房时限在通知书寄出30天内,所以购房者要安排好时间.2. 接到入住通知书后,首先应判断开发商是否如期交房.若逾期交房,则应提出处理意见,并根据开发商的答复决定是否前往收房,按通知上约定的时间前往收房.特别提示：1. 要注意收房的期限,错过收楼日期麻烦多.2. 收楼日期可提早不可推迟.若实际交楼日期超过了合同上约定的收楼日期,可考虑向开发商按合同索赔.3. 有特殊情况不能如期到场的,可以书面形式委托亲友、律师进行,也可及时与开发商联系,商议另行约定时间,并以书面形式确认.4. 若购房者在约定时间内没有到指定地点办理相关收房手续,从法律角度来说,则一般被视为开发商已实际将该房交付买家使用,买家应从通知单的最后期限之日起承担所有购房风险责任及税费.二、确定房屋是否达到交付条件1. 竣工验收备案表――最重要房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收备案表是目前收房环节中最应该注意的文件.该表是建设部为规范工程竣工验收备案的管理工作而制定的,它由设计、监理、建设单位和施工单位四方合验后,在工程竣工15天内到建设行政主管部门竣工备案.竣工验收备案表中的项目,只要送交主管部门备案后,发展商就必须对楼盘终生负责.所以竣工验收备案表对房地产商有着严格的约束作用,按照有关规定,表上的每一项都必须报有关主管部门备案,缺少任何一项的话,这个楼盘就是“黑楼”,是不能入住的,购房者有权拒绝收房.2. 住宅质量保证书住宅质量保证书是开发商针对房屋质量及保修期限、范围作出的承诺,必须作为购房合同的附件,与购房合同具有同等的效力.所以提醒收房者要仔细审查其中的具体各款,特别注意保修期限.3. 住宅使用说明书住宅使用说明书是针对房屋设计、施工及验收中的具体技术指标,如抗震指数、墙体结构类型等作出的相关说明和提出注意事项.4. 建设工程质量认定证书5. 房地产开发建设项目竣工综合验收合格证6. 实测面积登记表特别提示：1. 只有具备上述文件,才说明房屋已经具体交付条件.所以收房时先要审查相关文件,确认房屋已经具备交付条件之后,才能进一步进行验房、结算费用、交钥匙等交接工作.所以要对这些文件给予重视,尤其提示您要看原件而不是复印件.2. 建筑工程竣工备案表是最重要的文件,收房时不能只看开发商有没有这张备案表,一定还要仔细察看各个分项有没有都备案.它是收房的前提,即使开发商做得再好,如果没有此表就说明它根本不具备交房的标准,您有权拒绝收房.3. 对于这些文件,一方面要验收它有没有,另一方面也要看验收这些文件取得的合法性.4. 如果开发商拒绝出示这些证明文件、或文件不全,您可按购房合同第十一条,要求开发商签收“关于出卖人拒绝出示住宅质量保证书和住宅使用说明书、建筑工程竣工验收备案表的责任确认函”.5. 提醒您：住宅质量保证书、住宅使用说明书和管线分布竣工图,您可带走,作为证据资料保存.6. 如果开发商不能提供上述相关文件,购房人有权拒绝收房,由此产生的延期交房的责任由开发商承担.三、房屋检验收房过程中必须要掌握一个原则：“先验后收”.即购房者一定要先验收房屋包括验收交房必须的文件,确认无误后再签署收房文件.“先验后收”不仅是符合商业惯例的,而且也是有法律依据的.房屋的对价是房款,消费者只要付清房款,或者按照合同约定支付相应比例的价款,就履行了合同的义务,开发商就应该交房.而在房屋交付以前,业主有权先验收房屋：1. 检测房屋面积：要求开发商出具实测面积测绘报告,根据房屋土地管理局所属的专业测量单位对每一套房屋面积进行核定所得实测面积,核对其与销售面积是否存在误差,误差率的范围有多大；若实测面积误差超出3%,可以中止收房.2. 检验房屋质量：购房者进行房屋验收时需仔细检查商品房质量,主要可从以下几方面入手：一房屋本身的质量二景观绿化、小区配套、设施标准等配套设施是否符合合同约定.三装修质量特别提示：1. 一定要掌握“先验后收”的原则.2. 如果开发商拒绝先验房后办理其他交付手续,则购房者可要求开发商签收“关于出卖人拒绝交验房屋的责任确认函”后中止办理手续.3. 购房者应了解公摊面积及相关知识,防止开发商侵占.4. 若发现有质量问题,开发商应限期维修,购房者应要求开发商签定书面函件,由此导致业主逾期入住的,开发商应承担违约责任.5. 只要付清房款,按照合同约定购房者已经完全履行了合同的义务,开发商就应该无条件交房,否则应视为开发商违约,如果开发商拒不交房,应承担逾期交房的责任.开发商无权以“未缴纳相关费用”等任何理由而拒绝交房.6. 不要将样板房标准作为现实标准,除非开发商将有关装修标准按样板间标准在合同中明确下来.超详细的收房流程及收房注意事项一、注意及时接收入住通知书1. 这是收房的第一步,要注意期限.一般,开发商约定的交房时限在通知书寄出30天内,所以购房者要安排好时间.2. 接到入住通知书后,首先应判断开发商是否如期交房.若逾期交房,则应提出处理意见,并根据开发商的答复决定是否前往收房,按通知上约定的时间前往收房.特别提示：1. 要注意收房的期限,错过收楼日期麻烦多.2. 收楼日期可提早不可推迟.若实际交楼日期超过了合同上约定的收楼日期,可考虑向开发商按合同索赔.3. 有特殊情况不能如期到场的,可以书面形式委托亲友、律师进行,也可及时与开发商联系,商议另行约定时间,并以书面形式确认.4. 若购房者在约定时间内没有到指定地点办理相关收房手续,从法律角度来说,则一般被视为开发商已实际将该房交付买家使用,买家应从通知单的最后期限之日起承担所有购房风险责任及税费.二、确定房屋是否达到交付条件1. 竣工验收备案表――最重要房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收备案表是目前收房环节中最应该注意的文件.该表是建设部为规范工程竣工验收备案的管理工作而制定的,它由设计、监理、建设单位和施工单位四方合验后,在工程竣工15天内到建设行政主管部门竣工备案.竣工验收备案表中的项目,只要送交主管部门备案后,发展商就必须对楼盘终生负责.所以竣工验收备案表对房地产商有着严格的约束作用,按照有关规定,表上的每一项都必须报有关主管部门备案,缺少任何一项的话,这个楼盘就是“黑楼”,是不能入住的,购房者有权拒绝收房.2. 住宅质量保证书住宅质量保证书是开发商针对房屋质量及保修期限、范围作出的承诺,必须作为购房合同的附件,与购房合同具有同等的效力.所以提醒收房者要仔细审查其中的具体各款,特别注意保修期限.3. 住宅使用说明书住宅使用说明书是针对房屋设计、施工及验收中的具体技术指标,如抗震指数、墙体结构类型等作出的相关说明和提出注意事项.4. 建设工程质量认定证书5. 房地产开发建设项目竣工综合验收合格证6. 实测面积登记表特别提示：1. 只有具备上述文件,才说明房屋已经具体交付条件.所以收房时先要审查相关文件,确认房屋已经具备交付条件之后,才能进一步进行验房、结算费用、交钥匙等交接工作.所以要对这些文件给予重视,尤其提示您要看原件而不是复印件.2. 建筑工程竣工备案表是最重要的文件,收房时不能只看开发商有没有这张备案表,一定还要仔细察看各个分项有没有都备案.它是收房的前提,即使开发商做得再好,如果没有此表就说明它根本不具备交房的标准,您有权拒绝收房.3. 对于这些文件,一方面要验收它有没有,另一方面也要看验收这些文件取得的合法性.4. 如果开发商拒绝出示这些证明文件、或文件不全,您可按购房合同第十一条,要求开发商签收“关于出卖人拒绝出示住宅质量保证书和住宅使用说明书、建筑工程竣工验收备案表的责任确认函”.5. 提醒您：住宅质量保证书、住宅使用说明书和管线分布竣工图,您可带走,作为证据资料保存.6. 如果开发商不能提供上述相关文件,购房人有权拒绝收房,由此产生的延期交房的责任由开发商承担.三、房屋检验收房过程中必须要掌握一个原则：“先验后收”.即购房者一定要先验收房屋包括验收交房必须的文件,确认无误后再签署收房文件.“先验后收”不仅是符合商业惯例的,而且也是有法律依据的.房屋的对价是房款,消费者只要付清房款,或者按照合同约定支付相应比例的价款,就履行了合同的义务,开发商就应该交房.而在房屋交付以前,业主有权先验收房屋：1. 检测房屋面积：要求开发商出具实测面积测绘报告,根据房屋土地管理局所属的专业测量单位对每一套房屋面积进行核定所得实测面积,核对其与销售面积是否存在误差,误差率的范围有多大；若实测面积误差超出3%,可以中止收房.2. 检验房屋质量：购房者进行房屋验收时需仔细检查商品房质量,主要可从以下几方面入手：一房屋本身的质量二景观绿化、小区配套、设施标准等配套设施是否符合合同约定.三装修质量特别提示：1. 一定要掌握“先验后收”的原则.2. 如果开发商拒绝先验房后办理其他交付手续,则购房者可要求开发商签收“关于出卖人拒绝交验房屋的责任确认函”后中止办理手续.3. 购房者应了解公摊面积及相关知识,防止开发商侵占.4. 若发现有质量问题,开发商应限期维修,购房者应要求开发商签定书面函件,由此导致业主逾期入住的,开发商应承担违约责任.5. 只要付清房款,按照合同约定购房者已经完全履行了合同的义务,开发商就应该无条件交房,否则应视为开发商违约,如果开发商拒不交房,应承担逾期交房的责任.开发商无权以“未缴纳相关费用”等任何理由而拒绝交房.6. 不要将样板房标准作为现实标准,除非开发商将有关装修标准按样板间标准在合同中明确下来.四、新房验收的最终结果1. 房屋检验没有问题的：按实际验收情况填写验房交接表等相关文件.在这个记录表上,应把检验情况逐一记录,凡是无法确认的事项,则不记录或写上“暂不清楚”、“无法认定”等字样.若发现问题,则如实记录下来,并要求发展商限期处理.2. 如有不满意的地方,可提出意见并将意见填写在验房交接表中,作为书面依据,如发展商未准备有关表格,买家应另以书面形式将意见送交发展商.3. 发现问题,买卖双方可协商解决,如属可整修内容,应协商并签署有关整改维修文件,约定下次验收时间一般不超过30天.4. 对发现的问题要详细在验楼表上予以注明,如果确实属于不能收楼的,要详细写明不予收楼的原因并要求开发商签字、盖章.特别提示：1. 验房后要坚持的原则：只要发现问题,不管大小,都要在相关文件或表格中记录下来,而不管开发商陪同的收房人员如何花言巧语；如果楼盘根本就没准备验收登记表,则应自备纸笔,一一记录.2. 物业公司的行为代表不了开发商除非有明确书面授权,因此不要就房屋质量的问题与物业公司签署文件.3、验收房屋发现问题时,一定要开发商盖章确认,约定处理方案.4、如果开发商拒绝盖章确认房屋存在的问题,一定要取得证据,证明不是买房人不按时收房,而是开发商拟交付房屋不符合合同的约定或法定条件.注意事项以下问题,购房者在买房、收房过程中会经常遇到,特别经常遇到此类的咨询问题,把关键注意事项列出,提醒消费者予以重视,以维护自己的权益.一、买房相关税费一商品房买卖应缴以下税费：1、契税2、房屋买卖交易手续费3、买卖合同印花税4、公共维修基金5、房屋所有权登记费6、房屋所有权印花贴税7、权证工本费二税费问题特别提示：依据法律的规定和大部分购房合同的约定,缴纳公共维修基金、契税等费用均不能作为开发商交付房屋的前提.1. 契税契税是业主取得产权证时向国家交的税.缴纳时间：契税只能在过户时交纳特别提示：除税务机关,任何单位无权代收.实施：业主入住时不需要向开发商交纳契税,等房屋可以办理产权证之前自己到税务局直接办理.2. 公共维修基金此项基金不同于物业管理费,只用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造.税率：房屋成交价的2%.特别提示：任何开发商、物业公司都无权收取或代收大修基金.该基金应该交给小区办.如果您将大修基金交给开发商,您很可能无法要回.3、面积测绘费面积测绘费收取原则为“谁委托,谁付费”,购房合同已规定开发商向购房人提供面积测量数据的义务,故此费用应由开发商交纳.4、物业费一年物业管理费、物业管理费和水电保证金特别提示：普通小区交一年以下物业费并不违规.物业管理服务收费实行明码标价,收费项目和标准及收费办法应在经营场所或收费地点公布.5. 产权代办费业主完全有权选择自行办理产权证,开发商无权强行向业主收取该笔费用.二、面积问题面积问题是消费者最为关心的内容之一,购房人买房时尤其是买期房时,一定要考虑到合同面积与实际面积可能出现误差这样的问题,并在签订合同时以附加条款加以防范.一存在的问题：1. 商品房合同面积与实测面积存在误差,这一直是个焦点问题.消费者常常因面积问题出现纠纷而处于被动局面,建议购房人在购房合同中对相关可能出现的问题详细进行约定,以维护自己的权益.2. 开发商有时能利用公摊、面积测量侵占购房者的合法利益,还不易被发现.正确测算房屋面积,是专业人员的工作,一般购房者根本无法完成.其次,面积测量的人工操作特点,正常误差都难以避免,一些开发商在使之产生人为偏差侵占购房者一、两米面积轻而易举.再有,由于消费者相关知识掌握不够,使得购房过程中信息不对称,开发商很容易偷梁换柱,把非公摊的面积加入公摊之中.二如何解决面积误差面积误差：根据有关规定,买卖双方因设计变更造成的实测房屋套内面积或建筑面积含公摊面积与房屋买卖合同约定面积不符的,按照合同约定处理.合同没有约定或者约定不明确的,按照以下原则处理：一面积误差比绝对值在3％以内含3％,按照合同约定的价格据实结算房款；二面积误差比绝对值超出3％,购房人可要求退房.开发商应在买房人提出退房之日起30日内退还已交房款,并支付已付房款利息.如购房人同意继续履行合同,房屋实际面积大于合同约定面积的,面积误差比在3％以内含3％部分的房价款由购房人按照约定的价格补足,面积误差比超出3％部分的房价款由开发商承担,所有权归买受人；房屋实际面积小于合同约定面积的,面积在3％以内含3％部分的房价款及利息由开发商返还购房者,面积误差绝对值超过3％部分的房价款由开发商双倍返还买受人.特别提示：1. 想测出您买的商品房的真实面积,首先购房者索要出建筑的竣工图纸,请专家根据图纸进行计算.2. 签定合同时应该细化条款,应该约定实际面积与产权登记面积发生误差时的处理方式.如规定合同中未约定处理方式的,面积误差比绝对值超出3％时,购房人有权退房.三关于分摊面积公用建筑面积分摊原则：1、商品房公用建筑面积的分摊以幢为单位.分摊的公用建筑面积为本幢内的公用建筑面积,与本幢不相连的公用建筑面积不得分摊到本幢房屋内.2、为整幢商品房服务的公用建筑面积,由该幢楼各套商品房分摊；为局部范围服务的公用建筑面积,由受益的各套商品房分摊.多次分摊公用建筑面积的,分别计算分摊系数.各套商品房应分摊的公用建筑面积,为各次分摊的公用建筑面积之和.3、公用建筑面积分摊后,不划分各套商品房摊得建筑面积的具体部位,但任何人不得侵占或改变原设计的使用功能.分摊的公用建筑面积由以下两部分组成：1、电梯井、楼梯间、垃圾道、变电室、设备间、公共门厅和过道、地下室、值班警卫室以及其他功能上为整栋建筑服务的公共用房和管理用房建筑面积；2、套单元与公用建筑空间之间的分隔墙以及外墙包括山墙墙体水平投影面积的一半.凡已作为独立使用空间销售或出租的地下室、车棚等,不应计入公用建筑面积部分,作为人防工程的地下室也不计入公用建筑面积.不应入的公用建筑空间：1、仓库、机动车库、非机动车库、车道、供暖锅炉等,作为人防工程的地下室、单独具备使用功能的独立使用空间.2、售房单位自营、自用的房屋.3、为多幢房屋服务的警卫室、管理包括物业管理用房.4、对于半地下室,不论采光井的结构如何,都不计入建筑面积.特别提示：1. 签订合同时应明确约定公摊的具体项目.2. 售房单位在预售商品房前,应向商品房预售管理部门提交预售商品房的面积测量报告.预售商品房设计方案变更涉及预售房屋面积的,应重新提交面积测量报告.售房单位在销预售商品房时,在销预售合同含补充协议中应明确商品房销售面积、分摊的公用建筑面积及公用建筑部位.3. 其他购房人受益的其他非经营性用房,需要进行分摊的,应在销预售合同中写明房屋名称、需分摊的总建筑面积.三、审查销售广告一出现问题“我们的小区绿化率达到……,我们小区配有小学、幼儿园、会所……”购房者常常会被上面的优美辞藻所迷惑,但到实际收房时才发现与现实相去甚远,现实当中虚假宣传、改变小区规划也是一些开发商惯用的一手；另外,装修标准不符合合同的约定或开发商承诺.收房中其中一个重点就是要开发商如何兑现曾经的承诺.二解决办法1. 要注意平时的证据收集.如买房时的楼书、广告一定保存好,有条件购房时拍下售楼处沙盘,收房时应该对照小区平面图看环境.根据相关的司法解释,此类的广告可以作为要约,在法庭上作为证据出示,要求开发商兑现承诺.2. 要随时主张自己的权利.一旦发现小区有规划被变更的迹象,购房者一定要尽快跟相关部门和开发商交涉,以免形成事实,出现“赢了官司却无法执行”的局面.四、法定退房条件：在房屋验收过程中,业主如果发现购买的商品房存在质量问题,是不是都可以退房呢退房的法定条件,综合起来包括以下几种：1. 购房合同无效：实践中,造成购房合同无效的常见情形有：①开发商无权处分该房产；②开发商存在欺诈情形.2. 套型误差导致退房：按套单元计价的预售房屋,套型与设计图纸不一致时,或者相关尺寸超出约定的误差范围,合同中对此未约定处理方式的,购房人可以退房.3. 面积误差导致退房：房屋实际交付面积比原合同规定误差比绝对值超过3％不含3％的.4. 变更规划、设计导致退房：开发商未经有关部门批准,擅自改变房屋结构及合同中约定的配套环境的；开发商经批准改变房屋结构未经买家认可的.5. 质量不合格导致退房：房屋主体结构质量不合格并依照有关规定经委托工程质量检测机构核验确实的,买受人有权退房.特别提示：1. 由于楼盘整体建筑未完成而根本无法验收,未取得“三书一证一表”的楼房,买家可以不收楼.2. 出现上述法定退房条件时,购房人在以上情况之一出现时选择退房,相关违约赔偿责任由发展商承担,如果开发商不同意退房,购房人可向有管辖权的人民法院起诉.3. 如果不具备上述条件,但是房屋确实出现了质量问题,购房人有权要求开发商进行维修,因此造成损失的由开发商赔偿.五、特别建议：可以考虑集体收房.买房过程中,常常会涉及到很多专业问题,只靠消费者个人的力量有时很难解决问题,在此,特别建议您可以考虑集体收房,人多力量大,结合专家的力量解决遇到的所有难题收房需要带的工具：11只塑料洗脸盆--用于验收下水管道21只小榔头--用于验收房子墙体与地面是否空鼓31只塞尺--用于测裂缝的宽度41只5米卷尺--用于测量房子的净高51只万用表---用于测试各个强电插座及弱电类是否畅通61只计算器---用于计算数据71只水笔--用于签字81把扫帚--用于打扫室内卫生91只小凳子和一些报纸、塑料带,包装绳--用于时间长,可休息一下及预先封闭下水管道.正常验收房子时间一般是持续2-3个钟头,建议早晨8：30去或下午2：30去.最佳收房流程:核验业主材料业主领取竣工验收备案表、房屋土地测绘技术报告书、住宅质量保证书和住宅使用说明书并由开发商加以说明交纳剩余房款业主领取钥匙并签署住宅钥匙收到书业主做综合验收业主就验收中存在的问题提出质询、改进意见或解决方案开发商与业主协商并达成书面协议根据协议内容解决交房中存在的问题,无法在15日内解决的,双方应当就解决方案及期限达成书面协议业主签署入住交接单对发现的问题要在验楼单上予以注明,如果确实属于不能收楼的,要详细写明不予收楼的原因并要求开发商签字、盖章.提示：开发商在交房时向业主提供的竣工验收备案表、住宅质量保证书和住宅使用说明书必须为原件而不是复印件.验房、填写验收记录和做房屋交接：验完楼后,业主应按实际验收情况填写住户验房交接表,同时将水表、。
交房流程图(全)
一、交房工作流程图验房流程总图二、交房工作各部门的工作分工XX公司总办：对交房过程进行总控制、协调各部门的工作；1、各单元门牌号码制作，并负责安装到位；2、安排交房工作中所需桌椅、饮水机等办公设备；3、协同各部门的工作和人员调度；4、楼盘工地现场包装的制作实施；5、协助物业公司布置交房现场；6、其他后勤支援工作；工程部：1、对房屋进行验收，测试供水供电、供气；2、住宅使用说明书、质量保证书、竣工验收备案表2、处理业主对房屋验收过程中有关工程质量、配套方面的问题；3、协同工程建设单位对工程问题及时处理和信息回馈4、协调交房过程中与建设单位的相关事宜5、与销售中心及时沟通财务部：1、产权面积、总房价多退少补的确认2、事先填好入户确认单，交销售部提供给业主，并准备好复印件；3、负责与客户结清房款、收推面积差价、支付退赔逾期利息等房屋有关的财务问题物业公司：1、协同工程部房屋进行验收，抄水、电、气表数；2、处理业主对房屋验收过程中有关物业收费、服务方面的问题；3、收取物业费等有关费用；4、与业主签署相关协议（前期物业管理服务协议、消防责任书、房交验书）；5、办理业主入住手续（接收天盈星城业主档案登记表、发放住宅使用说明书、质量保证书、交钥匙等）；6、协同处理业主纠纷；7、布置交房现场；8、派保安维护交房现场的次序；9、保持交房现场乃至小区的清洁。
策划部：1、交房程序方案建议2、制定交房的策划计划和交房庆典活动以及协调执行；3、工地现场的包装设计，并协助办公室楼盘现场包装的制作安装；4、对交房现场场地设计布置方案建议，并协助布置；5、交房期间广告安排、设计及执行售楼中心1、向财务部门提供客户相关资料；2、负责客户交房的通知登记；3、负责客户签到，引路；4、协助客户结清房款、面积差价、支付退赔逾期利息，与客户签署入户确认单；5、接受业主投诉与客户沟通，协助各部门处理交房工程质量、手续、费用等事宜；6、协同工程部、物业公司对房屋进行验收，收集交房验收单。
小区入住手册：入伙指南
小区入住手册：入伙指南第一章单位验收第二章室内装修指引第三章公共事业服务第四章搬屋安排第1章单位验收一、遗漏工程当阁下收楼时，发觉单位仍有未尽完美之处，请于签收锁匙日起10天内，填妥单位验收表交回物业公司，本公司会为阁下登记，并代通知承建商尽快修缮，倘有任何疑问，欢迎向物业管理处查询。
二、电表物业公司已向供电公司办理电表报装及开通手续，让楼宇交付使用时已有正常的电力供应。
请阁下填妥转名表格，并到中国工商银行开户或持该行存折办理代收电费过户手续。
三、水表发展商已办妥阁下单位的水表安装及开通手续，物业公司将代供水公司记录每月水表读数及向业户收取水费。
四、固网电话及宽带单位内已预留宽带网络及电话线接口，阁下只需向中国电信办理开户手续，便可使用固网电话及宽带服务。
五、有线电视单位内已设置电视天线接口，阁下需向中山电视影音工程有限公司办理开户手续，并到中国工商银行开户或持该行存折办理代收电视费过户手续，便可使用电视服务。
六、住户登记请阁下填妥住户数据登记表，连同近照2张交回物业公司，以便记录及作住户证申请之用。
第2章室内装修指引本公司乐意解答任何增加、更改室内装置或室内装修的问题，为免阁下因错误施工而须进行还原工程时造成的经济损失，请于室内装修前，向物业公司填报装修申请，经批覆后才可施工。
一、住户装修管理流程递交申请表，物业公司办理手续施工单位出具施工单位营业执照、资质证书、施工图、身份证等复印件，领取装修公司装修申请表，熟悉施工有关规定住户、施工责任人各执审批表，交纳装修押金填写施工人员登记表，申领施工许可证、临时出入证物业公司追踪监督施工状况，每日巡视施工现场住宅装修及时进行有关隐蔽工程验收，物业公司将会同业户、装修单位进行竣工验收，签署验收意见装修竣工，验收合格后退还押金，物业公司将有关资料存盘二、装修申请一、申请：1、递交装修申请l《盈晖雅苑装修申请表》回执l室内装修平面示意图一份2、业主/住户提前7天向物业公司递交申请二、批复：物业公司在3天内将递交申请予以批复三、交费：装修押金l装修押金：是住户对聘请装修公司在装修施工期间的行为是否遵守管理规定及施工时造成的不良影响的保证金。
物业公司客户服务部普通小区入住流程图
物业公司客户服务部普通小区入住流程图
入住流程说明
一、业主持售楼处开具的：《房屋入住通知书》、《房屋出库单》、《业主入住流程会签单》到物业服务中心办理入住手续。
入住接待员核实业主本人身份证、家庭成员户口本（看原件收复印件）、身份证复印件、一寸照片2张，（非业主需携带业主亲笔签名的委托书及上述4点资料；单位购房的，需携带购房单位的营业执照副本原件、法人代表身份证、书面委托书及经办人身份证）。
二、请业主填写《住户情况登记表》，签收《房屋质量保证书》、《住宅使用说明书》、《维修、管理、使用公约》、《住户手册》。
签订《物业管理服务协议》、《天然气安全使用协议》。
三、协助业主交纳《业主入住收费明细表》中的各项费用。
四、与工程人员一起陪同业主验房。
逐项填好《房屋验收交接单》，《卫生间、厨房、设备阳台防水及地漏验收单》并让业主确认签字，同时抄取三表表底读数。
验收中房屋有问题的开具《房屋修缮通知单》转给工程部，工程部将整改结果反馈给客服部，客服部联系业主下次验收时间。
五、为业主发放钥匙。
请业主在《钥匙领用登记表》上签名确认建议业主在装修期间留存托管钥匙一把，便于气突发事件的处理。
同时与业主签订装修期间《钥匙托管协议》，将业主资料归档。
小区物业管理服务流程图
业主 开
①办理申请
********有限公司 5、物业报修服务流程
业主
服务中心
工程管理部
开始
①发现物品损坏，报修
②报修受理 ③情况记录
④情况调查
⑤维修记录
维修结束
⑥回访 结束
配合
业主 开始
装修准备 工程材料准备
否
开始装修 结束
********有限公司
6、装修审批管理流程
服务中心
工程管理部
①受理装修申请
设备管理员
开始
了解自身责任范围内的设备 ①按规定的时间、次数对责任设备巡
业主 开始
①报到
********有限公司 1、业主入住管理流程
服务中心
房产开发商
引导办理手续
交纳物业费 签订物业协议
③验房收楼 ④装修咨询
结束
②协助 身份验证
业主 开始
迁入准备
********有限公司 2、业主迁入管理流程
服务中心
工程管理部
相关部门
①迁入证件审核
发放《用户手册》
②服务介绍
房屋验收
********有限公司 9、物业服务费用收缴流程
业主
服务中心
财务部
开始
业主缴费
是否交 否
①发出缴费通知 是
②发出催款通知
是否交 否
是 ③律师函催款通知
是否交
是 ④法院起诉催费
是否交 否
是 ⑤申请法院强制执
出纳收款
⑥业*****有限公司 10、小区设备巡查管理流程
设备管理主管
服务中心
各部门
业主代表
否
审
是
审
是
否 检查
物业培训-交楼(业主入伙)工作程序
一．交楼前的准备工作1.入伙涉及的政府文件资料1) 政府有关物业管理法规条例、《住宅室内装饰装修管理办法》、《房屋建造工程质量保修办法》2) 物业管理公司营业执照及资质证书3) 物业管理公司收费许可证4) 《前期物业服务合同》5) 物业竣工验收证明文件或者物业竣工综合验收合格证6) 物价局有关物业管理综合服务费、停车场收费等收费标准的批复2.入伙涉及的主要文件资料1) 《住宅质量保证书》2) 《住宅使用说明书》3) 《房屋面积测绘报告》4) 《入伙工作方案》5) 《入伙工作流程及执行标准》6) 《入伙通知书》7) 《收楼须知》8) 《业户手册》9) 《业主暂时公约》10) 《物业管理服务费收费协议》11) 《业主(用户)入伙房屋验收表》12) 《室内环境检测报告》13) 《产权代办协议》14) 空调、厨房设备、卫生洁具及其他配备之使用说明书、保修卡15) 《入住须知》16) 《缴费指南》17) 《服务指南》18) 《装修指南》19) 《业主情况登记表》20) 《治安消防安全责任书》21) 《装修管理协议》22) 《装修审批表》23) 《整改项目报告》24) 《工程维修工作单》25) 《住户卡》26) 《住户确认卡》27) 《钥匙移交记录表》28) 《供暖协议》29) 《入伙流程签认单》30) 《入伙收楼确认书》31) 《业主入伙统计表》32) 《物业管理公约》33) 《施工许可证》34) 《装修施工人员登记表》35) 《动火许可证》3.入伙涉及的其他文件资料1) 物业管理收费标准一览表2) 业户联络资料登记表3) 验收遗漏工程记录表4) 锁匙托管承诺书二．交楼前的工程准备1. 对楼宇质量的查验、跟进物业及设施之验收移交1) 登记遗漏工程2) 对遗漏工程进行统计、归类、总结3) 将遗漏工程总结递交发展商、承建商，若有时间将催促承建商进行整改、执漏4) 管理公司针对遗漏工程的总结对验楼员进行交楼前工作总结2. 核对水表、电表、燃气表有关核表工作一定要做到表对户、户对表、记录清晰1) 对有问题的表一定要记录在案，出文通知发展商、承建商、供电公司、燃气公司、供水公司，要求发展商、承建商协助供电公司、燃气公司、供水公司尽快进行整改工作；保证单元交付后水、电、燃气的正常供应2) 建立初步设备档案，明确责任人，并对有关设备、设施进行查验，对有问题的设备记录在案，并通知发展商、承建商催促其进行整改3) 管理公司针对遗漏工程的总结对验楼员进行交楼前工作总结3. 核对施工方移交的锁匙数量及是否匹配1) 电表房、水表房、管井房、电房等设备房及管理用房的锁匙2) 贴标签，将锁匙移交物业部4. 熟悉单元二次装修规限及部门之相关工作1) 工程人员对物业内不充许改动的墚、柱、承重墙、给排水的主管道及单元内的某些设备 (如智能化系统及不充许封闭的设施检查口等)应事先参照各类型单元之平面图作出详细规定及须对规定之内容进行熟悉，并将规定知会管理处等作出适当安排2) 准备物业单元内设施路线分布走向之图纸及各户型之平面图，便于业户开展二次装修工程三.入伙工作方案1．日期、时间入伙日期及办理时间的确定①日期的确定应考虑分批办理② 办理时间的确定应充分考虑业主的需求2．地点入伙地点的确定① 地点的确定要考虑集中，提供一站式的服务3．分组及岗位安排① 引导组②收款组③签约组④验房组⑤咨询组安保工作的安排①对着装的要求，仪容、仪表的要求，文明礼貌的要求，站立的要求进行培训②增加人手、加强巡逻次数、制订防范突发事情的方案及车辆停放管理方案③ 增加岗位④ 做好迎接业主的训练⑤ 交楼当天准备雨伞清洁工作的安排① 公共区域、单元内部应做一次彻底的开荒清洁，将一个环境优美卫生干净的楼宇交予业主② 交楼处、售楼部、交楼路线范围的清洁更为重要，应要求清洁工程承判商或者清洁工定时密集地进行日常保洁4．现场布置1) 客户歇息等候区2) 发展商销售办理收楼手续区3) 物业公司办理入住手续区4) 律师咨询区5) 贵宾洽谈室6) 员工歇息区7) 市政、公共事业单位办公区①气氛布置的要求，突出喜庆、舒适、围蔽未完工部份，清理现场环境，避免发生意外② 布置方法：鲜花蓝、气球、彩带、彩旗、气垫拱门、绿化地带点缀③ 该项工作可交由专业布置、策划公司完成标识的准备a. 楼宇指示牌、楼层指示牌、单元指示牌、走火通道指示牌b. 停车场指示牌，包括转弯牌、禁鸣牌、单行牌等c. 交楼路线牌，包括了公共洗手间的位置、停车位置d. 收楼程序指示牌e. 交楼现场功能区域指示牌，包括接待处、咨询处、缴款处、验楼处、装修申请处等5．入伙工作流程及执行标准6．入伙工作摹拟演习① 按照交楼程序，举行摹拟交楼活动，使每位交楼人员熟悉交楼的程序② 交楼人员必须掌握基本问题的统一答复标准，使业主获得一致的答复7．前期筹备1) 对锁匙的管理①专人专责管理，摆放在锁匙柜②制定锁匙管理制度 (例如锁匙当天归还、不允许带离物业范围以外等规定) 并制定锁匙使用登记表，实行一出一入登记制度，明确有关锁匙的去向③ 交楼时，将有关锁匙放入收楼文件袋2) 收楼文件资料的管理① 将所有收楼文件写上单元号，放入收楼袋② 将收楼文件袋统一放在交楼处，摆放整齐，方便使用3) 建立初步的业主/住户档案① 业主/住户档案包括的内容：业主/住户姓名、地址、联络方式、家庭成员状况、工作地址、紧急联络方式、照片(若有)、购房合同或者按揭合同编号、车辆登记、工程返修记录、费用缴交情况、投诉记录及回访记录、收楼文件二次装修申请记录② 建立初步业主/住户档案基本内容可从售楼部有关的购房合同或者认购合同中可查阅到4) 掌握物业设施、设备的基本情况①单元装修标准及设施清单、单元的电话线、有线电视、空调机主机、电表、水表、燃气表的位置、单元总的配电量等② 对水泵房、发机电、消防设施、安防系统等的配置情况及分布位置等物业设施设备的熟悉③小区附属设施的熟悉，例如会所、学校、运动设施、各类车辆停放的位置等④物业周围生活配套的熟悉，例如学校、街道办、菜市场、派出所燃气公司、供电公司、供水公司等5) 认真学习有关政府文件及熟习交楼流程及二次装修流程① 确定交楼路线图、二次装修货物运输路线图② 政府相关文件及收楼文件资料的熟悉工作③相关收费标准及收费依据的熟悉6) 入伙工作程序注意事项① 合理办理入伙手续，避免集中办理产生混乱；② “一站式”的服务，方便业主；③ 工作现场公开工作流程，提高效率和透明度；④ 设立专人引导车辆，维持有序现场；⑤明确修补队伍的安排，重点放在单元室内遗留问题的修补；⑥充分运用机会宣传物业管理知识及物业管理公司形象。
住宅小区日常物业管理服务程序及流程图
住宅小区日常物业管理服务程序及流程图佛山市南海区物业经营管理有限公司二00八年二月目录交楼须知…………………………………………………….。
1一、收楼流程图……………………………………………。
.2二、办理装修流程图………………………………………。
.3三、办理临时出入证流程图……………………………….。
4四、办理退证流程图………………………………………。
5五、空调、防盗网安装流程图 (6)六、物业服务费用的收取…………………………………。
7七、送餐、送报等人员的管理……………………………。
.8八、亲友探访管理 (9)九、监控室的管理………………………………………….。
10十、投诉的管理 (11)十一、业户投诉处理流程图…………………………….。
.12 十二、保修求助的处理流程图…………………………。
13十三、物业服务满意度调查流程图……………………。
14十四、搬场物品放行管理流程图……………………….。
.15 十五、办理水电开通等的业务………………………….。
15十六、委托放盘、租凭业务……………………………。
16交楼须知房屋质量验收范围:套内墙体、天面、地面、厨、厕、门、窗、阳台、洁具、水电、汽排水等是否符合交楼标准。
方法：让业主自己验收,如果你站在发展商方面，若无明显的质量问题,还是少出声好，一般不要教识业主来给发展商制造麻烦。
记录：按业主检查出来的质量问题，如实记录在有关项目内，以便转达工程部翻工。
收楼确认书：确认符合交楼标准无异议.填列:大门、房门、信箱钥匙数量，IC卡张数，水、电读数及表号等。
签署声明：确认收到物业公司提交的文件包括：物业管理服务手册、临时业主规约、装修管理规定、防火责任书……等，理解全部内容,同意按各项条款执行。
住户登记表内容：业主常规资料、单位、联系电话及家庭成员等。
一、收楼流程图签署文件：《入住指引》《防火责任书》《临时业主规约》《装修管理规定》《代缴物业服务费、共用水电费委托书》《收楼指引》《住户登记表》同时缴交业主常住人口身份证及免冠小一寸近照一张。
物业公司收楼工作流程+(工作)流程图
1.目的确保新业主资料完整正确地交付物业管理公司。
2.适用范围客户服务部全体客户助理。
3.内容与要求3.1.确认业主需带备的相关资料：身份证原件、收楼通知书、购房合同及有关票据（购房发票、预交三个月管理费发票、开通电视天线、管道煤气发票），核对业主身份。
若业主不能亲临收楼可委托代理人，代理人除带备上述相关资料外，还必须出具业主的授权书（公证处公证）、业主和代理人的身份证明文件原件。
若是未成年人则可以由监护人代理，代理人必须出具身份证明原件和有关监护人的证明原件（户口簿）。
3.2.由业主填写《业主入住登记表》，签署《收楼及入住承诺书》一式二份，一份交留业主，一份存档。
※备注：如业主不愿意签且未检查房屋情况要求先验收的，可通知销售中心的工作人员借匙让业主先看楼后再办理相关手续。
3.3.由业主签收《业主和住户手册》、《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》等有关资料和房屋全套锁匙（洋房锁匙情况：大门5条，每房3条，信箱2条；别墅：大门3条，每房3条，铁门5条，信箱2条）（锁匙数量须于《业主入住登记表》内注明）。
※备注：1.有关资料包括：《穿梭巴时刻表》、《花园护理确认书》、《有偿服务收费标准》。
2. 全屋锁匙情况：洋房:大门5条，每房3条，信箱2条；别墅：大门3条，每房3条，铁门5条，信箱2条）。
3.如房屋锁匙建议业主留一条备用作跟进工程维修问题，日后若业主需要时可以由业主签收回。
3.4.业主填写《业主/住户IC卡申请表》申领业主（住户）用卡。
业主（住户）卡的办理条件为其直系亲属（如：配偶、父母、子女）。
同时根据业主（住户）卡申请表，在住户卡办好前先登记办理临时住户卡，有效期为三个月。
具体操作见办卡程序。
※备注：如业主坚决要为其直系亲属外办理住户卡，向业主解释该卡的权办范围，如不接受再另作申请。
3.5.交纳业主/住户IC卡工本费50元。
（由驻前台财务人员收取）3.6.由业主签署《业主委托银行代缴费用委托书》3.7.通知楼宇交收部或工程管理部人员随业主到现场验楼，让业主带具一份《验收交接表》，验楼完毕后，由楼宇交收部有关人员现场即时填写《验收交接表》，并由业主确认签名。
交房流程图(全)
一、交房工作流程图验房流程总图二、交房工作各部门的工作分工XX公司总办：对交房过程进行总控制、协调各部门的工作；1、各单元门牌号码制作，并负责安装到位；2、安排交房工作中所需桌椅、饮水机等办公设备；3、协同各部门的工作和人员调度；4、楼盘工地现场包装的制作实施；5、协助物业公司布置交房现场；6、其他后勤支援工作；工程部：1、对房屋进行验收，测试供水供电、供气；2、住宅使用说明书、质量保证书、竣工验收备案表2、处理业主对房屋验收过程中有关工程质量、配套方面的问题；3、协同工程建设单位对工程问题及时处理和信息回馈4、协调交房过程中与建设单位的相关事宜5、与销售中心及时沟通财务部:1、产权面积、总房价多退少补的确认2、事先填好入户确认单，交销售部提供给业主,并准备好复印件；3、负责与客户结清房款、收推面积差价、支付退赔逾期利息等房屋有关的财务问题物业公司:1、协同工程部房屋进行验收，抄水、电、气表数;2、处理业主对房屋验收过程中有关物业收费、服务方面的问题；3、收取物业费等有关费用；4、与业主签署相关协议（前期物业管理服务协议、消防责任书、房交验书）;5、办理业主入住手续(接收天盈星城业主档案登记表、发放住宅使用说明书、质量保证书、交钥匙等）；6、协同处理业主纠纷;7、布置交房现场；8、派保安维护交房现场的次序；9、保持交房现场乃至小区的清洁。
策划部：1、交房程序方案建议2、制定交房的策划计划和交房庆典活动以及协调执行;3、工地现场的包装设计,并协助办公室楼盘现场包装的制作安装；4、对交房现场场地设计布置方案建议，并协助布置；5、交房期间广告安排、设计及执行售楼中心1、向财务部门提供客户相关资料；2、负责客户交房的通知登记；3、负责客户签到，引路；4、协助客户结清房款、面积差价、支付退赔逾期利息，与客户签署入户确认单;5、接受业主投诉与客户沟通,协助各部门处理交房工程质量、手续、费用等事宜；6、协同工程部、物业公司对房屋进行验收，收集交房验收单。
物业知识教材：业主入住管理
物业知识教材：业主入住管理物业知识教材：业主入住管理一、业主(住户)入住前筹备工作竣工验收时间是在楼宇入住前一至三个月进行的，接着是住户入往时间。
(一)附典型的业主入住筹备时间表1.竣工验收前三个月，公司任命管理处主任，房管员2人(收款1人)到位，组成管理处新的筹建班子；其他人员根据工作进展需要，采取分步到位的办法，业主(住户)入住时，管理处各类人员必须全部到位。
2.管理处各类人员可按以下程序和时间到位，但应根据小区条件和实际情况进行调整(以下人员名额按建筑面积5万平方米的住宅小区拟定)：A.入住前三个月，任命管理处主任，房管员2人(收款1人)到位，投入入住前的各项准备工作；B.竣工验收前二个月，大厦消防中心值班人员3人(机电1人，给排水1人，电梯1人)进入现场，与机电维修工程部人员一起，参与机电设备安装调试的监理工作，掌握大厦设备设施的基本情况和操作规程；C.竣工验收前半个月，电工2人，给排水1人，进入现场，熟悉楼宇结构、公共配套设施和设备等，参加竣工验收，配合房管员监督楼宇工程遗留问题的整改工作。
D.竣工验收前半个月，部分保安人员到位，上岗培训后，负责对所接受的物业守卫工作；E.入住前一个月，管理处管理层人员到位，管理处挂牌办公；F.入住前一个月，炊事员到位，食堂开餐；G.入住前半个月，卫生人员到位，开始对区内环境和已接收的房间进行清洁工作；H.入住前半个月，全部保安人员配齐上岗I.入住前半个月，维修班组成立，人员配齐到位；(二)入住工作方案制订管理处成立后，管理处主任负责根据物业管理部编写的《物业管理方案》，编写管理处入住工作方案，入住工作方案的内容包括以下内容：1.核实《物业管理方案》中拟定的管理处人员配备情况；2.根据小区的实际情况和《物业管理方案》中对小区管理的要求以及要达到的标准，拟定小区入住后在加强治安、车辆管理、垃圾清运等方面的配套改进意见或整改措施，如下所示：(1)治安方面：小区四周种绿篱或安装防护栏；增设报警系统；统一安装防盗网、防盗窗或铝金窗；(2)车辆管理：增设区间道路标志；封闭小区由多个出入口到一进一出或二进二出等；增设自行车棚；加固架空层车库；(3)垃圾清运：增设垃圾池(屋)或垃圾清运站等(4)楼道灯：改用节能灯(如：温感、声控或角摸式等)3.拟定管理办公用房和员工宿舍的装修方案；4.根据《物业管理方案》的开办采购计划，拟定分步购置计划；5.制定入住流程；6.印刷入住表格；(三)协调工作1.与供电局、自来水公司、石油液化气公司和邮局等单位搞好联系工作，保证住户入住后的水、电、气等的供应。
物业交付和业主收楼工作流程
物业交付与业主收楼工作流程一、入住的前提条件(一)物业服务企业的接管验收已经完成(二)已同开发商(建设单位)签定了《物业服务合同》(三)物业已达到入住条件1.物业区域实现通路、通水、通电、通气、通邮、排水、排污、通讯联络等基本使用功能，可以满足日常生活及工作需要;2.消防设施验收合格;3.配套设施已基本齐备、建成并投入使用;4.管理处有固定的办公场地并开始办公。
二、入住前业务工作准备(一)根据政府《房屋面积测绘结算表》编制、统计每位客户应缴纳的物业服务费和其他代收代缴费用;(二)按规定建立专项维修资金专用账户;(三)完成相关文件如入伙工作方案、收楼须知、房屋验收单、业主临时规约、住户手册、装修责任书、安全防火责任书、住户登记表等的编写、印制、装订工作;(四)各类文件资料分类袋装，连同准备交接的配套物品如钥匙、IC卡等按户袋装;(五)再次检查公共区域及设施、设备运行情况;(六)再次检查客户的房屋内部保洁情况;(七)有计划地组织各级人员进行入住业务培训;(八)入住现场物资配备及场景布置(办公物品、绿色植物的摆放;接待人员的位置;入口、出口及行走路线等)，确定应急机制。
三、发出《入住通知书》物业服务企业在“入住工作”准备就绪后，应及时向业主发出《入住通知书》、《入住手续书》、《收楼须知》等。
四、入住手续的办理1.室内物品移交2.入伙现场布置（1）位置选择标准（2）处于小区中心地带，便于到达小区各个位置（3）空间宽敞通风，便于人员流动（4）环境优美，配套设施齐备（5）入伙现场便于合理划分区域如：办公区、休息区、谈判隔离区（6）物品的需求与摆放（7）物品的需求、各类标识、休憩用具和用品（8）物品的摆放，显眼易取，整洁有序3.入住资料《收楼通知书》、物业公司部分：《住户手册》《住户资料登记表》《住宅交付验收表》《装修申请表》4.办理入住手续(一)业主到开发商财务部办理收楼的相关手续（二)业主身份确认及业主档案的建立(三)入住费用的收缴1.物业管理费(自愿前提下，可一次性预收半年或一年的费用);2.水电周转金(未施行抄表到户的);3.装修垃圾清运费、地下车库公共能耗费，手续完毕，财务部人员在《手续办理单》上签字。