【流程管理)业主入住流程

（流程管理）业主入住流程

驰恒之城入住服务交接方案

根据入住和交房制度，驰恒之城入住验收规定，驰恒之城入住交房应提供的资料清单，驰恒之城入住交房程序，驰恒之城入住交房规程，驰恒之城入住交房流程，按照市政府的文件精神和总公司关于驰恒之城入住交房工作安排部署，依据业主手册，本着坚持表现，保证质量，科学管理，整体移交的工作思路，按照分工合作，分批移交，公示公告，综合协调的方式方法，高标准，高效率完成驰恒之城的入住交房工作。

一、入住办理现场的选址

集中办理期：*****“*****”

分散办理期：“*****”物业管理处

二、入住办理的时间

集中办理期：2012年——月——日至——月——日

分散办理期：2012年——月——日至——月——日

三、入住办理环境的布置：物业公司需于——月——日之前完成内外环境布置设

计

1、前提：需工程部、行政部、客服部配合完成，具体如下：

A、综合无腹部于——月——日前完成入住办公现场的导示及现场布置设计。

B、工程部需于——月——日之前于壹楼办理现场完成电话安装、备用电源插座

等工作。

2、内部环境布置。

A、壹层大厅门口设置“*****”物业标识的指示牌。

B、考虑到是集中办理，入住办理现场人数会很多，于壹楼大厅内设置休息区域

及等候区域，且制作鲜明的标识系统。

C、于壹楼放置壹些展板，内容有：乔迁之函、“*****”入住办理流程、“*****”

业主入住须知、“*****”入住收费标准、“*****”车位租赁须知、“*****”业主装修须知、家庭装修安全常识、“*****”社区服务项目等。

D、每个岗位于办公桌上用台卡标明，便于和业主沟通。

E、每个工作人员“佩带*****”入住办理工作人员胸卡。

四，人员配备：

1、接待员1名（物业公司），主要做好业主接待、登记工作，协调各环节，掌握

现场秩序使业主能按序办理。

2、资料审核、发放员__名（物业公司），主要做好各类文表的发放及指导业主填

写资料签署协议,发放<<业主使用手册>>、同意办理装修通知单、钥匙领取通知单、装修申请表、业主情况登记表等关联文件。

3、收款员__名（物业公司），主要做好收取入住所需缴纳的费用及其他费用。

4、钥匙发放员__名（物业公司），主要做好各户钥匙、IC卡的发放及登记工作。

5、房屋验收人员__名（物业公司），__人负责做好解答业主提出房屋质量问题及

陪同业主进行房屋验收工作。__人配合进行房屋验收工作及通水试验，另外，开发商仍需现场配备水电工程师、土建工程师,各壹名主要负责现场解答业主提问，现场协调整改。

6、验房资料汇总人员1名（物业公司），主要对验房资料进行整理归档，将《房

屋维修单》统壹发放至施工单位且督促工程维修进度工作。

7、应急事件处理人员__名（物业公司），主要处理入住办理现场的突发事件。

8、保安__名、清洁__名（物业公司），主要负责现场秩序的维护及现场的保洁工

作。

9、小区维修1名，主要负责小区应急维修工作。

10、房地产客户服务中心1名，负责解答业主有关提问，且接听现场接待电

话。

11、房地产财务部__名，负责收费接款工作。

12、地产按揭组__名，负责合同审核、产证的办理工作。

13、各施工单位负责人1名（项目部），负责接受物业管理部发给的《房屋维

修单》，落实维修工作。

14、土建、水电工程师各1名，主要负责督促施工单位落实维修整改和现场

解答业主提出的房屋有关质量、技术问题。

15、设计部设计师1名，主要负责现场解答业主提出的有关设计问题。

五、入住办理资料准备

六、入住交房后的工作

1.移交后物业公司负责对驰恒之城物业的管理、协调和联系。

2.对业主提出的维修报修事项进行核实查验、回复。

3.对确需维修的报修事项报请开发公司及时维修。

4.收集和工作内容关联的信息，及时向总公司反馈，且做好协调处

理工作。

七、职责和任务

1.全体入住交接人员，尤其是领导人员必须完成正确地贯彻执行总公司的指导思想、方法、步骤、政策、精神。

2.以业主手册为依据，熟练掌握交房业务，正确处理入住交房工作中的各种矛盾和问题。

3.严格执行有关制度、规定、程序、流程，高标准、高效率完成入住交房工作任务，不留后遗症。

4.佳欣物业参和入住交房人员应按“方案”所规定时间、内容做好入住交房前的各项准备工作，以及整改中的指导工作。

5.全体工作人员要以“责任大于天”的精神境界，以入住交房工作为己任，克勤克俭，细致入微地做好协商协调工作。

佳欣物业公司

2012.3.15

附：1.驰恒之城入住交房制度

2.驰恒之城入住验收规定

3.驰恒之城入住交房应提供的资料清单

4.驰恒之城入住交房程序

5.驰恒之城入住交房规程

6.驰恒之城入住交房流程

驰恒之城入住交房制度

一、入住准备工作

二、1、物业管理处于业主入住前壹个月制定入住工作计划。

三、2、入住工作计划应由管理处经理批准，综合管理部会同开发公

司应提前壹个月向业主发出《入伙通知书》。

四、入住现场工作

五、1、综合服务部应建立入住登记表，对业主提交的《入伙通知书》

进行查验，确认无误后收取《入伙通知书》，于入住登记册中

注明，且向入住申请人发放资料。

2、发放的资料应于《入住登记册》中由业主签收，或由管理人

员注明。于提供给业主的《入住说明》中应明确由业主填写且

提交的资料

3、管理处对业主的资料进行审核验证，验证内容包括：

（1）表格填写是否完整、正确和清晰；

（2）管理规约和物业服务协议是否已签署；

（3）身份证明文件和购／租房合同及《业主登记表》是否壹致。

审查通过后，入住管理员收取购／租房合同复印件、《业主登

记表》、《业主临时公约》壹份、《物业服务协议》壹份，于

《入伙通知书》注明签收。

4、预交费用

财务部根据国家和政府的法规及发展商或业主委员会的规定，

指定入住《预交费用》。综合服务部于审查且接受业主收取各

项费用，且开具相应票据给业主。费用项目包括：预交管理费、装修保证金及清运费等。财务人员建立费用登记表，对费用交