【流程管理)业主入住流程

（流程管理）业主入住流程驰恒之城入住服务交接方案根据入住和交房制度，驰恒之城入住验收规定，驰恒之城入住交房应提供的资料清单，驰恒之城入住交房程序，驰恒之城入住交房规程，驰恒之城入住交房流程，按照市政府的文件精神和总公司关于驰恒之城入住交房工作安排部署，依据业主手册，本着坚持表现，保证质量，科学管理，整体移交的工作思路，按照分工合作，分批移交，公示公告，综合协调的方式方法，高标准，高效率完成驰恒之城的入住交房工作。

一、入住办理现场的选址集中办理期：*****“*****”分散办理期：“*****”物业管理处二、入住办理的时间集中办理期：2012年——月——日至——月——日分散办理期：2012年——月——日至——月——日三、入住办理环境的布置：物业公司需于——月——日之前完成内外环境布置设计1、前提：需工程部、行政部、客服部配合完成，具体如下：A、综合无腹部于——月——日前完成入住办公现场的导示及现场布置设计。

B、工程部需于——月——日之前于壹楼办理现场完成电话安装、备用电源插座等工作。

2、内部环境布置。

A、壹层大厅门口设置“*****”物业标识的指示牌。

B、考虑到是集中办理，入住办理现场人数会很多，于壹楼大厅内设置休息区域及等候区域，且制作鲜明的标识系统。

C、于壹楼放置壹些展板，内容有：乔迁之函、“*****”入住办理流程、“*****”业主入住须知、“*****”入住收费标准、“*****”车位租赁须知、“*****”业主装修须知、家庭装修安全常识、“*****”社区服务项目等。

D、每个岗位于办公桌上用台卡标明，便于和业主沟通。

E、每个工作人员“佩带*****”入住办理工作人员胸卡。

四，人员配备：1、接待员1名（物业公司），主要做好业主接待、登记工作，协调各环节，掌握现场秩序使业主能按序办理。

2、资料审核、发放员__名（物业公司），主要做好各类文表的发放及指导业主填写资料签署协议,发放<<业主使用手册>>、同意办理装修通知单、钥匙领取通知单、装修申请表、业主情况登记表等关联文件。

3、收款员__名（物业公司），主要做好收取入住所需缴纳的费用及其他费用。

4、钥匙发放员__名（物业公司），主要做好各户钥匙、IC卡的发放及登记工作。

5、房屋验收人员__名（物业公司），__人负责做好解答业主提出房屋质量问题及陪同业主进行房屋验收工作。

__人配合进行房屋验收工作及通水试验，另外，开发商仍需现场配备水电工程师、土建工程师,各壹名主要负责现场解答业主提问，现场协调整改。

6、验房资料汇总人员1名（物业公司），主要对验房资料进行整理归档，将《房屋维修单》统壹发放至施工单位且督促工程维修进度工作。

7、应急事件处理人员__名（物业公司），主要处理入住办理现场的突发事件。

8、保安__名、清洁__名（物业公司），主要负责现场秩序的维护及现场的保洁工作。

9、小区维修1名，主要负责小区应急维修工作。

10、房地产客户服务中心1名，负责解答业主有关提问，且接听现场接待电话。

11、房地产财务部__名，负责收费接款工作。

12、地产按揭组__名，负责合同审核、产证的办理工作。

13、各施工单位负责人1名（项目部），负责接受物业管理部发给的《房屋维修单》，落实维修工作。

14、土建、水电工程师各1名，主要负责督促施工单位落实维修整改和现场解答业主提出的房屋有关质量、技术问题。

15、设计部设计师1名，主要负责现场解答业主提出的有关设计问题。

五、入住办理资料准备六、入住交房后的工作1.移交后物业公司负责对驰恒之城物业的管理、协调和联系。

2.对业主提出的维修报修事项进行核实查验、回复。

3.对确需维修的报修事项报请开发公司及时维修。

4.收集和工作内容关联的信息，及时向总公司反馈，且做好协调处理工作。

七、职责和任务1.全体入住交接人员，尤其是领导人员必须完成正确地贯彻执行总公司的指导思想、方法、步骤、政策、精神。

2.以业主手册为依据，熟练掌握交房业务，正确处理入住交房工作中的各种矛盾和问题。

3.严格执行有关制度、规定、程序、流程，高标准、高效率完成入住交房工作任务，不留后遗症。

4.佳欣物业参和入住交房人员应按“方案”所规定时间、内容做好入住交房前的各项准备工作，以及整改中的指导工作。

5.全体工作人员要以“责任大于天”的精神境界，以入住交房工作为己任，克勤克俭，细致入微地做好协商协调工作。

佳欣物业公司2012.3.15附：1.驰恒之城入住交房制度2.驰恒之城入住验收规定3.驰恒之城入住交房应提供的资料清单4.驰恒之城入住交房程序5.驰恒之城入住交房规程6.驰恒之城入住交房流程驰恒之城入住交房制度一、入住准备工作二、1、物业管理处于业主入住前壹个月制定入住工作计划。

三、2、入住工作计划应由管理处经理批准，综合管理部会同开发公司应提前壹个月向业主发出《入伙通知书》。

四、入住现场工作五、1、综合服务部应建立入住登记表，对业主提交的《入伙通知书》进行查验，确认无误后收取《入伙通知书》，于入住登记册中注明，且向入住申请人发放资料。

2、发放的资料应于《入住登记册》中由业主签收，或由管理人员注明。

于提供给业主的《入住说明》中应明确由业主填写且提交的资料3、管理处对业主的资料进行审核验证，验证内容包括：（1）表格填写是否完整、正确和清晰；（2）管理规约和物业服务协议是否已签署；（3）身份证明文件和购／租房合同及《业主登记表》是否壹致。

审查通过后，入住管理员收取购／租房合同复印件、《业主登记表》、《业主临时公约》壹份、《物业服务协议》壹份，于《入伙通知书》注明签收。

4、预交费用财务部根据国家和政府的法规及发展商或业主委员会的规定，指定入住《预交费用》。

综合服务部于审查且接受业主收取各项费用，且开具相应票据给业主。

费用项目包括：预交管理费、装修保证金及清运费等。

财务人员建立费用登记表，对费用交纳完毕的业主，应于登记表中注明。

上述手续完成后，管理处查验入住登记表及已签署的《物业服务协议》及各项收费票据后向业主发放钥匙，且于《钥匙发放登记表》上登记，同时应和业主协定验收房屋的时间和方式。

管理处和业主壹起验收其名下的物业，登记水、电、气表底数，双方于验收交接表上签字确认。

验收过程中双方确认需维修的事项由综合管理部通知关联部门处理。

六、入住后的装修管理综合管理部于提供给业主的文件中应明确装修管理的要求，具体内容参见《管理处物业装修管理制度》。

、驰恒之城入住验收规定一、质量和使用功能的检验1、主体结构。

地基沉降不得超过规定要求允许的变形值，不得引起上部结构开裂或毗邻房的损坏。

其中，房屋的主体构件无论是钢筋混凝土仍是砖石、木结构，变形、裂缝均不能超过国家规定，外墙不得渗水。

2、屋面和楼地面。

各类屋面必须符合国家建设设计标准的规定，排水通畅，无积水，不渗漏。

地面的面层和基层必须粘牢固，不空鼓，整体平整，没有裂缝、脱皮、起砂等现象。

卫生间、阳台、厨房的地面相对标高应符合设计要求，不允许倒流水和渗漏。

3、装修。

钢木门窗均应安装平整牢固，开关灵活；进户门不得使用胶合板制作，门锁安装牢固；门窗玻璃应安装平整，油灰饱满、粘贴牢固；油漆色泽壹致，不脱皮、漏刷。

4、电气。

线路应安装平整、牢固、顺直，过墙有导管，铅导线连接不得采用绞接或绑接；每壹回路导线间绝对地绝缘电阻值不得小于规定要求；照明器具等支架必须牢固，部件齐全，接触良好；避雷装置必须符合国家标准规定；电梯应能准确、正确运转，噪声振动不得超过规定；记录、图纸资料齐全。

5、水、卫、消防。

管道应安装牢固，控制部件启闭灵活，无滴、漏、跑、冒现象；卫生间、厨房间排水管应分设，出户管长不超过8m，且不可使用陶瓷管、塑料管；地漏、排水管接口、检查口不渗漏，管边排水流畅；消防设施应符合国家标准规定，且有消防部门检验合格证；各种仪表、仪器、辅机应齐全、安全、灵敏、灵活、精确，安装符合规定，运转准确正常。

6、附属工程及其它。

如室外排水系统的标高，窑井的位置，管道坡度、管位、化粪池等必须符合规定要求；信报箱、挂物钩、晒衣架应按规定安装；另外，仍包括场地清除、临时设施拆除清理完毕，相应市政、公建配套工程和服务设施也应达到质量要求。

二、质量问题的处理影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，约定期限由开发公司负责进行返修，直至合格；影响相邻房屋的安全问题，由开发公司负责处理。

对于不影响房屋结构安全和设备使用安全的治疗问题，见约定期限由开发公司负责维修。

驰恒之城入住交房应提供的资料清单一、入伙通知书：（1）需业主准备的证明材料（2）需业主填写的表格（3）办理入住手续的程序（4）办理入住手续的工作现场应张贴入住公告和明确的指示标识，且指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导，以便于业主办理各项手续。

二、入住审查登记时发放资料：（1）《入住说明》（2）《业主手册》（3）《业主临时公约》（4）《物业管理服务协议》（5）《预交费用标准》（6）《装饰装修管理协议》（7）《住户登记表》（8）《装修审批表》（9）《验收交接表》驰恒之城入住交房程序壹、验证1、《房屋入住通知单》；2、购房合同；3、身份证、身份证复印件。

二、填表、签定公共契约1、业主须填写住户登记表，2、签订《业主临时公约》中的管理公约。

三、收费1、预收3个月公共性物业管理费。

2、收取装修垃圾清运费（不含建筑垃圾清运费）。

四、发钥匙五、验房1、领取《房屋验收单》壹式三份（复写）。

2、共同验收新房，且抄写水、电、气表底数，最后双方共同于新房验收单上签字。

3、验收后《房屋验收单》业主留壹份；物业服务中心存壹份；送房地产工程部壹份。

六、房屋验收整改1、物业服务中心按《房屋验收单》不合格项，通过房地产工程部给施工队发维修单。

确定维修时间通知业主到场开门及验收。

2、施工队维修合格后，需要业主认可于维修单上签字。

3、验收签字后的维修单送物业服务中心存档。

驰恒之城入住交房规程1.0目的规范业主入住管理工作，确保业主顺利入住。

2.0适用范围适用于业主入住管理工作。

3.0职责3.1管理处经理负责组织安排入住工作。

3.2总经理办公室负责协助管理处经理安排业主入住工作。

3.3管理处物业管理员负责具体办理入住手续。

3.4财务部负责核收各项入住费用。

3.5设备部负责收楼时发现的楼宇整改的跟进和水电的开通工作。

4.0名词解释入住：是指业主收到书面入住通知，且办理完相应手续。

业主收到入住通知壹个月内未办理人住手续的，视为未入住。

5.0程序要点5.1办理入住手续的前提条件。

5.1.1小区(大厦)已经通过接管验收验收，达到入住条件。

5.1.2已经通过接管验收，标志是：a)房屋无重大质量问题；b)工程遗留问题基本得到解决；c)工程资料已经齐备；d)业主档案资料已经移交完毕，产权确认工作已经结束。