行政人事部各岗位考核指标

2024年行政人事部绩效考核方案

2024年行政人事部绩效考核方案____年行政人事部绩效考核方案第一章总则为了促进行政人事部在____年的工作成果，有效管理和激励员工，并提高绩效，制定了以下的行政人事部绩效考核方案。

本考核方案适用于行政人事部所有职员，包括部门领导、中层管理人员和一线员工。

考核周期为一年，从____年1月1日至12月31日。

考核结果将作为职员晋升、工资调整、奖励评定、绩效管理和岗位变动的依据。

第二章考核指标1. 工作目标达成情况：针对每位员工的个人工作目标进行考核，包括任务完成情况、工作质量和工作效率等方面。

考核结果将根据目标的完成情况进行评定。

2. 业务能力与专业技能：评估员工在行政人事管理相关领域的知识、技术和技能的掌握程度以及应用能力。

包括但不限于组织管理、人力资源管理、人事劳动合同法律法规的理解和运用等方面的能力。

3. 团队合作与沟通能力：评估员工在团队中的协作和沟通能力，包括与其他部门和同事的合作互动、信息共享和问题解决等方面。

4. 创新能力与问题解决能力：评估员工在工作中的创新思维和对问题的解决能力，包括能够提出创新的工作方法和解决方案，并能够快速有效地解决工作中出现的问题。

5. 自我学习与发展能力：评估员工的学习态度和学习能力，包括主动学习的意愿、学习方法的合理性和学习成果的应用能力。

6. 绩效考核全年公平中层绩效考核不分季度。

第三章考核流程1. 目标设定阶段：由员工与直接上级共同制定年度工作目标，并确定目标的完成标准和时间节点。

2. 考核准备阶段：员工根据工作目标，收集相关的工作证据和数据，做好考核材料的准备。

3. 考核评定阶段：直接上级和中层管理人员对员工的工作表现进行评定，根据考核指标对员工进行综合评分。

4. 考核结果汇总阶段：汇总所有员工的考核结果，进行排序和评级。

5. 绩效反馈与辅导阶段：直接上级与员工面谈，对考核结果进行解读和反馈，并给予个别指导和培训。

6. 绩效结果确认阶段：员工对考核结果进行确认，并在规定时间内提出异议。

人事行政部考核指标

人事行政部考核指标1.招聘效能：衡量人事部门在招聘和选用新员工方面的效率和质量。

指标可以包括招聘周期、招聘成本、候选人质量等。

2.员工流动率：衡量员工的流动情况，包括员工入职率、离职率、员工满意度等。

这可以反映人事部门在员工激励、培训和福利方面的效果。

3.岗位匹配度：衡量员工与其岗位的匹配程度。

指标可以包括岗位满足度、员工在岗位上的绩效等。

这可以帮助人事部门确定员工培训和发展的方向。

4.绩效评估：衡量员工的绩效评估体系的公正性和准确性。

指标可以包括绩效评估结果的分布情况、评估工具的有效性等。

这可以帮助人事部门确定绩效评估制度的改进方向。

5.员工福利：衡量人事部门提供的员工福利和福利管理的效果。

指标可以包括员工福利满意度、福利成本等。

这可以帮助人事部门确定福利政策的优化方向。

6.培训效果：衡量人事部门提供的培训和发展活动的效果。

指标可以包括培训参与率、培训满意度、培训成果等。

这可以帮助人事部门确定培训计划的改进方向。

7.组织文化：衡量人事部门在塑造和维护公司组织文化方面的效果。

指标可以包括员工对组织价值观的认同程度、员工对公司文化的满意度等。

这可以帮助人事部门确定组织文化的优化方向。

8.人事政策与法规遵从：衡量人事部门在管理人事政策和法规合规方面的效果。

指标可以包括人事政策合规程度、人事文件完备性等。

这可以帮助人事部门确保遵守相关法律法规，保护公司的利益。

以上只是一些常见的人事行政部考核指标，不同公司的人事行政部门可能会根据特定的需求和目标制定不同的考核指标。

无论是哪种指标，都应该与公司整体战略和目标紧密相连，以确保人事行政部门的工作与公司的发展保持一致。

行政人事部岗位绩效考核表

行政人事部岗位绩效考核表一、岗位基本信息岗位名称：行政人事部所属部门：人力资源部岗位级别：中级岗位职责：负责公司行政人事管理工作，包括招聘、培训、绩效考核等。

二、绩效考核指标1. 招聘工作- 招聘效果：根据公司需求，及时招聘到合适的人材，满足各部门的用人需求。

- 招聘成本控制：合理控制招聘渠道和费用，确保招聘成本在预算范围内。

2. 培训工作- 培训计划制定：根据公司发展需求和员工能力提升需求，制定合理的培训计划。

- 培训效果评估：评估培训的实施效果，包括员工学习情况和应用能力提升程度。

3. 绩效考核- 考核指标制定：根据岗位职责和工作目标，制定明确的考核指标。

- 考核结果分析：对员工的绩效考核结果进行分析，发现问题、提供改进意见。

4. 行政管理- 办公环境维护：保持办公区域的整洁、舒适，提供良好的工作环境。

- 行政事务处理：及时处理各类行政事务，保证公司运营的顺利进行。

三、绩效考核方法1. 定期考核：每季度进行一次绩效考核，评估员工在各项指标上的表现。

2. 自评与上级评估：员工自行填写绩效考核表，并由上级进行评估。

3. 绩效面谈：根据考核结果，进行一对一的绩效面谈，讨论员工的优点和不足，并制定改进计划。

四、绩效考核结果与奖惩措施1. 绩效等级划分：优秀、良好、合格、待改进、不合格。

2. 奖励措施：对绩效优秀的员工赋予奖金、晋升等激励措施。

3. 惩罚措施：对绩效不合格的员工进行警告、降级等纪律处分。

五、绩效考核结果的使用1. 绩效奖励：根据绩效考核结果，赋予员工相应的奖励和激励措施。

2. 培训需求分析：根据绩效考核结果，分析员工的培训需求，制定个性化的培训计划。

3. 绩效改进：根据绩效考核结果，发现问题和不足，提出改进意见，推动工作的持续改进。

六、绩效考核的周期和流程1. 周期：每年进行一次全年绩效考核，每季度进行一次季度绩效考核。

2. 流程：- 员工填写自评表，提交给上级评估。

- 上级评估员工的绩效，并填写评估表。

行政人事部门的KPI指标有哪些

行政人事部门的KPI指标有哪些管理诠释 2007-03-22 19:54 阅读712 评论0字号：大大中中小小行政人事部门的KPI指标有哪些？财务类指标关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源部门费用预算达成率(实际部门费用/计划费用)*100% 部门费用实际及预算资料项目研究开发费用预算达成率(实际项目研究开发费用/计划费用)*100% 项目研究开发费用实际及预算资料课题费用预算达成率(实际课题费用/计划费用)*100% 课题费用实际及预算资料招聘费用预算达成率(实际招聘费用/计划费用)*100% 招聘费用实际及预算资料培训费用预算达成率(实际培训费用/计划费用)*100% 培训费用实际及预算资料新产品研究开发费用预算达成率(实际新产品研究开发费用/计划费用)*100% 新产品研究开发费用实际及预算资料承保利润寿险各险种的死差损益情况，死差损益=实际死亡率-预期死亡率理赔统计、精算部赔付率（本期实际赔付额+本期未决赔款-本期支付上期未决赔款）/本期经过的寿险风险保费理赔统计、精算部内嵌价值的增加将来保单价值的贴现值精算部、财务部人力成本总额控制率(实际人力成本/计划人力成本)*100% 财务部标准保费达成率(公司实际标准保费/计划标准保费)*100% 财务部附加佣金占标准保费比率(附加佣金/营销标准保费)*100% 财务部续期推动费用率(续期推动费用/“孤儿单”佣金)*100% 财务部业务推动费用占标准保费比率(业务推动费/标准保费)*100% 财务部公司总体费用预算达成率(公司实际总费用/预算总费用)*100% 管理费用实际及预算资料公司办公及物业管理费用预算达成率(实际数/预算数)*100% 财务部车辆费用预算达成率(实际数/预算数)*100% 财务部党办管理费用预算达成率(实际数/预算数)*100% 财务部党办、工会费用预算达成率(实际数/预算数)*100% 财务部日常办公费用预算达成率(实际数/预算数)*100% 财务部办公费用预算达成率(实际数/预算数)*100% 财务部会务、接待费用达成率(实际数/预算数)*100% 财务部专项费用预算达成率(实际专项费用/预算专项费用)*100% 财务部销售目标达成率(实际销售额/计划销售额)*100% 销售报表理赔率(理赔数量/销售数量)*100% 理赔报表产品/服务销售收入达成率(实际销售收入/计划销售收入)*100% 销售月报表全部账户净投资收益率/同期Benchmark全部帐户净投资收益率/投资委员会选择的市场基准收益率（Benchmark=国债指数、企业债指数、封闭式基金指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率)财务部/证券市场公布数据投资收益率计划达成率(董事会批准的年度计划收益率) 全部帐户净投资收益率/董事会批准及不时调整的的年度投资计划财务部不良帐款比率/Benchmark 按照中央银行贷款分类标准逾期不能收回的资产占可投资资产的比重/年初投资委员会确定的基准(Benchmark=投资委员会年初批准的比例) 财务部(普通账户债券投资+全部账户直接投资净投资收益率)/同期Benchmark 所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率(Benchmark=国债指数、企业债指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率) 财务部普通账户基金投资净投资收益率/同期Benchmark 所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率(Benchmark=同期封闭式基金指数收益率) 财务部全部独立账户直接投资净投资收益率/同期Benchmark所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率(Benchmark=同期国债指数、企业债指数、封闭式基金指数及CD基准利率按可投资比例加权的同期收益率) 财务部所负责项目的净投资收益率/同期Benchmark所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率(Benchmark=相应项目的指数同期收益率水平) 财务部投资收益率计划达成率所管辖帐户净投资收益率/总经理批准及不时调整的的年度投资计划财务部销售目标达成率(资产管理中心) (实际直接销售资产管理产品收入/计划收入)*100% 综合管理部客户类指标关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源包装水平客户满意度接受随机调研的客户对包装水平满意度评分的算术平均值包装水平客户满意度调研某重点产品市场占有率平均值：产品市场销售额/市场容量市场销售月报，市场资料公共关系效果评定对与媒体、保险学会及社会的效果评定上级领导评定解决投诉率(解决的投诉数/投诉总数)*100% 投诉记录及投诉解决记录客户投诉解决速度年客户投诉解决总时间/年解决投诉总数投诉记录营销计划达成率(营销实际标保/营销计划标保)*100% 财务部新契约保费市场占有率(新契约标保/新契约市场总容量)*100% 财务部新契约保费增长率（本年度新契约标保-上年度新契约标保）/上年度新契约标保财务部13个月代理人留存率(服务满12个月的人数/12个月前入司的人数)*100% 财务部续期任务达成率二次达成率=宽限期未实收的二次保费/考核期间应收的二次保费；三次达成率=宽限期未实收三次保费/考核期间应收的三次保费信息技术部续保率(续保实收首期件数/续保应收首期件数)*100% 财务部出租率出租的面积/应出租的面积物控中心市场知名度接受随机调查的客户对公司知名度评分的算术平均值问卷调查媒体正面爆光次数在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数公众媒体危机公关出现次数及处理情况总公司级危机事件在中央级、全国性媒体出现的产生重大负面影响的报导次数及处理情况公众媒体、上级领导评价公共关系维护状况评定与媒体、保险学会及社会保持良好沟通和合作的状况上级领导评价网站用户满意度对客户进行随机调查的网站满意度评分的算术平均值支持满意度调研客户满意度接受随机调研的客户和代理人对服务满意度评分的算术平均值客户满意度调研客户投诉解决的满意率(客户对解决结果满意的投诉数量/总投诉数量)*100% 客户投诉记录服务推广数量的达成率（服务实际推广数量/服务计划推广数量）*100% 服务统计资料新客户增加数量(本期新客户数/总客户数)*100% 本期新客户数，客户总数最终客户数量(本期老客户数/客户总数)*100% 本期老客户数/客户总数*100%新产品的开发数量产品上市的实际数量销售资料技术服务满意度对客户进行随机调查的技术服务满意度评分的算术平均值对客户技术服务满意度调查直销客户满意度对直销客户进行随机调查的满意度评分的算术平均值综合管理部组织评估内部营运类指标关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源书面的流程和制度所占的百分率(ISO标准) (书面化的流程和制度数目/所有需要制订的流程和制度总数)*100% 需书面化的流程与制度规定工作目标按计划完成率(实际完成工作量/计划完成量)*100% 工作记录报表数据出错率(查出有误报表数量/提交报表总数)*100% 报表检查记录文书档案归档率(归档文档数/文档总数)*100% 文档记录国内外市场调研报告的质量上级评定项目可行性分析报告质量项目可行性分析报告质量认证/上级评定财务报表出错率(查出有误的财务报表数量/提交的财务报表总数)*100% 财务报表检查记录财务分析出错率(有误的财务分析数量/提交的财务分析总数)*100% 财务分析记录各部门预算准确率(1-超出或未达成预算/部门预算)*100% 各部门费用预算达成率KPI辞典更新的及时性将新生成的KPI第一时间放入KPI辞典KPI辞典策划方案成功率(成功方案数/提交方案数)*100% 策划方案提交与成功记录提交项目管理报告及时性(按时提交管理报告/报告总数)*100% 项目管理报告记录管理委员会对办公室服务满意度管理委员会对办公室服务工作的满意度调查的算术平均值满意度调查内部客户满意度接受民主测评的相关部门对被测评部门所提供服务的满意度内部客户满意度民主测评结果招聘空缺职位所需的平均天数空缺职位总数/招聘空缺职位所用的总天数招聘天数记录员工晋升评审活动的及时有效开展晋升评审记录及员工对晋升意见记录员工工资发放出错率错误发放的工资次数/发放的工资次数工资发放记录劳动争议处理及时性投诉记录绩效考核数据准确率(实查有误数据/考核数据总数)*100% 投诉记录绩效考核按时完成率(按时完成的绩效考核数/绩效考核总数)*100% 绩效考核记录内部网络建立的安全性内部网络安运行系统故障记录提交分析报告的质量个案完成及时性个案处理时间=个案完成的日期-个案上报的日期上报与批复的文件统计分析的准确性和及时性及时对各分公司的核保、核赔数据进行统计分析，并使分析结果具有使用价值上级领导的评价分公司总经理室及相关部门满意度分公司总经理室及相关部门对客户服务部工作的满意度问卷调查提出新产品建议的数量和质量(鼓励创意性指标) 领导认可的新产品建议的数量和质量上级领导的评价建立与研究及政府部门的联系与国家研究部门及政府部门联系的广泛与密切程度相关部门及上级评价对外信息披露的及时性按照章程规定的时间向外界批露应该批露的信息批露的文件记载股东及董事满意度股东及董事对董办工作的满意度满意度调查与外部中介机构的沟通协调上级评价充分及时掌握相关政策、法规的变化对与董事会工作相关的政策法规的变化及时掌握，及时应对上级评价与股东、董事沟通的及时性、准确性及时、准确地与股东、董事沟通的程度上级评价会议组织、安排的有效性及时、有效安排会议的程度上级评价英文资料翻译的准确率(准确提供的英文资源的数量/按照章程规定应该提供的英文资料的数量)*100% 英文资料翻译检查记录信息的准确性内部及对外部发布的信息的准确性上级评价内部信息收集的及时性及时收集公司内部的与董办工作相关的信息发布的文件内部客户满意度（部门秘书）部门内部及相关部门的满意度满意度调查劳动合同签订的及时性劳动合同签订时间=劳动合同签订或续签时间-按照规定签定或续签劳动合同的时间工作记录入职离职手续办理的及时性员工入职或离职办理相关手续时间=员工入职或离职实际办理相关手续时间-按照规定办理员工入职或离职相关手续时间工作记录人员编制控制率(实际人力/计划人力编制)*100% 上报文件机构扩展达成率(实际扩展的机构/计划扩展的机构)*100% 上报文件机构内设控制率(各机构下的实际部门及岗位设置数/计划数)*100% 上报文件法律意见建设性法律意见被提意见对象和法律部主管领导的认可上级领导的评价诉讼事件处理结果与公司方案的一致性公司批准的诉讼方案与诉讼结果的比较工作记录对于对外签署的法律文件提出意见的有效性经法律部审批的法律文件合法、合规或贯彻了公司领导的意图上级领导的评价稽核意见建设性（de）稽核意见被提意见对象和法律部主管领导的认可上级领导的评价稽核报告的质量1.符合内部稽核的工作规定；2.有无重大差错；3.稽核建议的针对性、有效性上级领导的评价ISO9000质量手册有效性的维护1.ISO工作内部协调、督导和培训；2.文件的及时修改与更新；3.ISO协会的评价（质量、效率）上级领导的评价会议组织质量会议组织安排的及时性，形式、主题、材料准备是否充分会议记录、记要与各分公司日常联络与各分公司保持畅通的信息联络电话、文件、E-mail文件传递效率按照文件的紧急程度按时、按质传递公司文件流转规定文件制作效率和准确性按照文件类型及时制作、印发公司公文管理规定机要档案和文件的归档机要、文件、档案及时归档公司公文管理规定公章使用准确性用章类型、流程、批准程序正确公章管理办法OA系统使用管理OA系统的正常使用OA系统使用状况总裁办对司机班服务满意度总裁评价外事信息管理的效率对外事信息及时处理的及时性与效率处理记录外部合作关系管理的效率与规范性对外合作项目开展的配合与管理效率总裁室满意度外事信息发布的及时性外事接待任务完成的效率与质量外事档案管理的系统性与规范性口译、笔议的及时性与准确性司机出车安全率(安全出车次数/实际出车次数)*100%出入库手续齐全率(应办手续/实办手续)*100%帐务差错数查出错误的帐务数帐务记录安全事故发生次数分公司基层组织和思想建设员工文体活动及福利规划与实施外部联系维护满意度企业文化建设任务达成率(实际达到的企业文化建设效果/预期达到的效果)*100% 工作记录新闻审稿准确率(准确发布的新闻稿件/全部发布的新闻稿件)*100% 工作记录内部刊物按时出刊状况及质量评定上级领导评价公司宣传品制作分公司业务指导宣传档案归档率(归档宣传文档数/文档总数)*100% 文档记录网站出错率(页面出错个数/总页面数)*100% 客户投诉记录设计制作出错率（设计制作规范/制作总页数）*100% 测试记录信息内容出错率(信息内容及错别字出错数/总的信息更新量)*100% 检查记录信息更新延误率信息更新时间是否依照规定时间执行检查记录服务响应时间向客户提供服务的响应时间的平均值客户服务记录“泰康在线”知名度的提高对随机调研的业界和最终客户对“泰康在线”认知度的提高百分比市场调查媒体曝光次数有关“泰康在线”的文章在新闻媒体上发布的数量媒体剪报汇总记录媒体危机情况处理成功率(媒体危机情况处理成功案例数/媒体危机情况案例总数)×100% 记录情况应用开发出错率(出错的功能块个数/总功能块数)*100% 软件开发文档系统和网络故障率(发生故障次数/（设备数*天数))*100% 系统故障记录业务管理规范程度及效率业务流程顺畅/业务管理规定书面化/业务流程高效化实际业务项目报告按时完成率(按时完成的项目报告数量/需要完成的项目报告数量)*100% 工作记录项目成功率(成功的项目数量/项目总数量)*100% 工作记录网站建设配合流畅度完备的策划案、编辑和设计制作的完整衔接客户档案和业务记录客户档案和业务单证完备率(完备的客户档案和业务单证数量/客户档案和发生业务总数)*100% 客户档案和业务记录档案管理出错率(查出管理有误的档案数量/档案总数)*100% 档案管理检查记录档案更新延误率(延误档案更新的数量/档案总数)*100% 档案管理检查记录总经理满意度接受随机调研总经理对文章撰稿等方方面面满意度评分值总经理满意度调研项目调研报告的认可数量项目调研报告被认可的实际数量工作记录工作制度和工作流程实施、改进比率(实施的新制度和流程数/制定的新制度和流程总数)*100% 中心综合管理部组织评估政策风险控制效果(直接上级评估标准) 中心综合管理部组织评估组合经理指令执行效果(直接上级评估标准) 中心综合管理部组织评估项目论证的参与程度、效果(直接上级评估标准) 中心综合管理部组织评估工作文档管理的完整性和时效性(直接上级评估标准) 中心综合管理部组织评估研究报告预测的明确与准确程度(直接上级评估标准，聘请外部专家、合作伙伴对每篇研究报告进行评价) 综合管理部组织评估研究报告数量(直接上级评估标准) 综合管理部组织评估公开发表研究报告数量(直接上级评估标准) 综合管理部组织评估数据引用、处理的合理性(直接上级评估标准) 综合管理部组织评估研究报告深度(直接上级评估标准) 综合管理部组织评估项目计划目标达成率(直接上级评估标准) 综合管理部组织评估新产品开发及市场推广成功率(研究开发部经理评估标准) 综合管理部组织评估新客户开发成功率(研究开发部经理评估标准) 综合管理部组织评估新产品开发数量(研究开发部经理评估标准) 综合管理部组织评估后台作业差错率(中心总经理评估标准)作业流程制度化和标准化程度(中心总经理评估标准，由总经理评估，包括所有负责的后台系统) 中心综合管理部组织评估作业流程优化及实施程度(中心总经理评估标准) 中心综合管理部组织评估后台作业的效率(中心总经理评估标准) 中心综合管理部组织评估后台支持的主动性(中心总经理评估标准) 中心综合管理部组织评估系统故障率(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估系统危机处理效率(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估系统管理标准化、制度化程度(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估系统管理作业流程优化的实施程度(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作文档管理的完整性和时效性(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估清算数据时效与准确性(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估清算作业流程标准化、制度化程度(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估清算作业程序优化与实施程度(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估行政服务工作量与效率(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估资金划拨在途时间(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估资金调拨作业流程制度化、标准化程度(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估资金调拨作业流程优化及实施程度(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估流动性报表及现金流量预测的有效性(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估法定会计核算差错率(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作管理信息报表的有效性、准确性和及时性(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作未发现的交易差错比率(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作法律文书起草的规范性(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作法律文书服务的效率(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作参与研究项目提供法律建议的有效性(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作投资法律风险控制效果(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作销售部门满意度(满意度调查问卷评估标准) 中心综合管理部组织评估内部投资经理满意度中心投资经理采用满意度调查问卷评估中心综合管理部组织评估内部客户满意度(中心资产组合管理部、研究开发部评估) 资产组合部、研究开发部、总经理采用满意度调查问卷评估中心综合管理部组织评估内部投资经理/研究员满意度满意度问卷调查综合管理部组织评估投资经理/投资会计满意度满意度问卷调查综合管理部组织评估投资经理、财务经理满意度满意度问卷调查综合管理部组织评估学习与成长指标关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源个人培训参加率(实际参加培训次数/规定应参加培训次数)*100% 培训出勤记录部门培训计划完成率(部门培训实际完成情况/计划完成量)*100% 部门培训计划记录提出建议的数量和质量(鼓励创意性指标) 领导认可的新产品建议的数量和质量上级领导的评价公司内勤培训规划的制定及实施制订公司总体及各岗位的培训规划，并组织实施上级领导的评价团队建设成功率员工自然流动率(离职人数/现有人数)*100% 人力资源部员工合作性创新建议采纳率（被采纳的创新建议数量/部门建议总数量）*100% 创新建议采纳记录新技术掌握运用程度培训种类培训种类总计培训种类记录员工培训与激励满意度（包括培训计划完成率、员工激励等）下属员工用满意度调查表评分中心综合管理部组织评估研究开发部员工满意度满意度调查问卷评估中心综合管理部组织评估研究项目创新及项目规划、组织(中心总经理评估标准) 中心综合管理部组织评估培训与研讨参与率(实际参加培训与研讨的员工数/规定应参加培训与研讨的总人数)*100% 培训研讨出勤记录培训参与率(实际参加培训的员工数/规定应参加培训的总人数)*100% 培训出勤记录内部员工满意度(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作。

人事行政部绩效考核方案

人事行政部绩效考核方案一、考核目标1.提升员工绩效水平，激励员工主动性和创造力，实现公司整体业绩目标。

2.促进各部门之间的协作与合作，实现跨部门业务流程的优化。

3.根据员工职责和岗位要求，评估员工的工作成果和能力水平，为个别职工的晋升和薪资调整提供参考依据。

二、考核指标1.定性指标：（1）工作态度与精神：反映员工对工作的积极性、主动性、责任心和团队合作精神。

（2）执行力与创新性：反映员工对任务的执行情况，同时也关注员工的创新能力和改进意识。

（3）沟通与协调能力：反映员工与同事和上级之间的沟通能力和协调能力。

2.定量指标：（1）工作效率：反映员工在规定时间内完成工作量的多少。

（2）工作质量：反映员工在完成工作的同时，是否能保证工作的质量和准确性。

（3）目标达成：反映员工在一定时间内是否能够达到既定目标。

三、考核方法1.面谈评估：（1）定期面谈：每6个月安排一次定期面谈，由主管和员工进行面对面的交流和评估。

（2）年度总结：每年底进行年终总结，由主管对员工的年度绩效进行评估，并给予具体的反馈。

2.360度评估：（1）员工自评：员工对自己在各项工作中的表现进行自我评估。

（2）上级评价：员工的直接主管对其工作表现进行评价。

（3）同事评价：员工的同事对其团队合作和沟通协调能力进行评价。

（4）下级评价：当员工拥有下级时，下级对员工的领导能力和工作指导进行评价。

3.定期考核：（1）根据工作任务和目标进行定期考核，如每月或每季度的业绩考核。

（2）定期组织绩效评估小组对考核结果进行综合评价，形成绩效考核报告。

四、考核结果1.根据考核结果，将员工的绩效等级分为优秀、良好、合格和不合格。

2.绩效等级将作为晋升、薪酬调整和奖惩的依据。

3.绩效考核结果将向员工进行反馈，并进行个别辅导和培训，帮助员工提升绩效水平。

五、考核结果的运用1.晋升：绩效优秀的员工将有机会晋升到更高级的职位，以体现员工的价值和潜力。

2.薪酬调整：绩效优秀的员工将获得相应的薪酬调整，作为激励和奖励。

行政人事部门考核指标库

行政人事部门考核指标库1.人事管理-招聘与录用：招聘效果、录用质量、招聘渠道多样化程度-岗位分析与评估：岗位职责和要求与实际工作相匹配程度、岗位评估与薪资体系的协调性-人才培养与发展：人才培养计划、员工培训和发展计划执行情况、员工培训成效评估-绩效管理：设定绩效目标与考核指标、考核结果分析与绩效激励政策执行情况-福利管理：薪资调整与福利待遇的公平性、员工福利满意度调查结果2.行政管理-办公环境与设施：办公场所和设备的完善程度、办公环境卫生与整洁度-办公用品及物资采购管理：采购流程合规性、采购成本控制情况、采购质量管理情况-行政人员协调能力：行政人员沟通与协调处理问题的能力、工作效率与执行力-档案管理：档案存储与管理的规范性、档案检索与利用的便利程度-固定资产管理：固定资产目录、资产标识和盘点制度的完备性、资产利用率和维护情况3.组织发展-人员编制和管理：编制比例与实际需求的匹配性、组织结构合理性与调整效果-组织文化建设：组织价值观的宣传与贯彻、员工对组织文化的认同程度-内部沟通与协作：内部信息的传递与共享情况、部门间协同合作的效果与团队合作能力-内部培训与学习：内部培训计划的制定与实施情况、员工学习与专业能力提升情况-组织变革管理：组织变革目标的设定与实施效果、变革中员工稳定和适应情况4.政策与制度管理-政策制定与执行：组织各项政策制定的程序与透明度、政策执行的效果与合规性-内部规章制度管理：规章制度的定期修订与更新、规章制度执行与监督情况-劳动法律法规遵从：劳动法律法规宣贯与遵守程度、劳动合同签订与管理情况-企业文化与行为规范：员工对企业文化的理解与实践程度、行为规范遵守与改进情况-风险管理与合规：组织风险管理程序与机制的建立与执行、合规审计及风险防控以上指标仅为参考，可根据具体情况进行调整和补充。

行政人事部门考核指标库应综合考虑人事管理、行政管理、组织发展和政策与制度管理等各方面的因素，以全面评估部门的工作情况和绩效表现。

行政人事部门的KPI指标有哪些

行政人事部门的KPI指标有哪些管理诠释 2007-03-22 19:54 阅读712 评论0字号：大大中中小小行政人事部门的KPI指标有哪些？财务类指标关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源部门费用预算达成率(实际部门费用/计划费用)*100% 部门费用实际及预算资料项目研究开发费用预算达成率(实际项目研究开发费用/计划费用)*100% 项目研究开发费用实际及预算资料课题费用预算达成率(实际课题费用/计划费用)*100% 课题费用实际及预算资料招聘费用预算达成率(实际招聘费用/计划费用)*100% 招聘费用实际及预算资料培训费用预算达成率(实际培训费用/计划费用)*100% 培训费用实际及预算资料新产品研究开发费用预算达成率(实际新产品研究开发费用/计划费用)*100% 新产品研究开发费用实际及预算资料承保利润寿险各险种的死差损益情况，死差损益=实际死亡率-预期死亡率理赔统计、精算部赔付率（本期实际赔付额+本期未决赔款-本期支付上期未决赔款）/本期经过的寿险风险保费理赔统计、精算部内嵌价值的增加将来保单价值的贴现值精算部、财务部人力成本总额控制率(实际人力成本/计划人力成本)*100% 财务部标准保费达成率(公司实际标准保费/计划标准保费)*100% 财务部附加佣金占标准保费比率(附加佣金/营销标准保费)*100% 财务部续期推动费用率(续期推动费用/“孤儿单”佣金)*100% 财务部业务推动费用占标准保费比率(业务推动费/标准保费)*100% 财务部公司总体费用预算达成率(公司实际总费用/预算总费用)*100% 管理费用实际及预算资料公司办公及物业管理费用预算达成率(实际数/预算数)*100% 财务部车辆费用预算达成率(实际数/预算数)*100% 财务部党办管理费用预算达成率(实际数/预算数)*100% 财务部党办、工会费用预算达成率(实际数/预算数)*100% 财务部日常办公费用预算达成率(实际数/预算数)*100% 财务部办公费用预算达成率(实际数/预算数)*100% 财务部会务、接待费用达成率(实际数/预算数)*100% 财务部专项费用预算达成率(实际专项费用/预算专项费用)*100% 财务部销售目标达成率(实际销售额/计划销售额)*100% 销售报表理赔率(理赔数量/销售数量)*100% 理赔报表产品/服务销售收入达成率(实际销售收入/计划销售收入)*100% 销售月报表全部账户净投资收益率/同期Benchmark全部帐户净投资收益率/投资委员会选择的市场基准收益率（Benchmark=国债指数、企业债指数、封闭式基金指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率)财务部/证券市场公布数据投资收益率计划达成率(董事会批准的年度计划收益率) 全部帐户净投资收益率/董事会批准及不时调整的的年度投资计划财务部不良帐款比率/Benchmark 按照中央银行贷款分类标准逾期不能收回的资产占可投资资产的比重/年初投资委员会确定的基准(Benchmark=投资委员会年初批准的比例) 财务部(普通账户债券投资+全部账户直接投资净投资收益率)/同期Benchmark 所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率(Benchmark=国债指数、企业债指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率) 财务部普通账户基金投资净投资收益率/同期Benchmark 所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率(Benchmark=同期封闭式基金指数收益率) 财务部全部独立账户直接投资净投资收益率/同期Benchmark所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率(Benchmark=同期国债指数、企业债指数、封闭式基金指数及CD基准利率按可投资比例加权的同期收益率) 财务部所负责项目的净投资收益率/同期Benchmark所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率(Benchmark=相应项目的指数同期收益率水平) 财务部投资收益率计划达成率所管辖帐户净投资收益率/总经理批准及不时调整的的年度投资计划财务部销售目标达成率(资产管理中心) (实际直接销售资产管理产品收入/计划收入)*100% 综合管理部客户类指标关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源包装水平客户满意度接受随机调研的客户对包装水平满意度评分的算术平均值包装水平客户满意度调研某重点产品市场占有率平均值：产品市场销售额/市场容量市场销售月报，市场资料公共关系效果评定对与媒体、保险学会及社会的效果评定上级领导评定解决投诉率(解决的投诉数/投诉总数)*100% 投诉记录及投诉解决记录客户投诉解决速度年客户投诉解决总时间/年解决投诉总数投诉记录营销计划达成率(营销实际标保/营销计划标保)*100% 财务部新契约保费市场占有率(新契约标保/新契约市场总容量)*100% 财务部新契约保费增长率（本年度新契约标保-上年度新契约标保）/上年度新契约标保财务部13个月代理人留存率(服务满12个月的人数/12个月前入司的人数)*100% 财务部续期任务达成率二次达成率=宽限期未实收的二次保费/考核期间应收的二次保费；三次达成率=宽限期未实收三次保费/考核期间应收的三次保费信息技术部续保率(续保实收首期件数/续保应收首期件数)*100% 财务部出租率出租的面积/应出租的面积物控中心市场知名度接受随机调查的客户对公司知名度评分的算术平均值问卷调查媒体正面爆光次数在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数公众媒体危机公关出现次数及处理情况总公司级危机事件在中央级、全国性媒体出现的产生重大负面影响的报导次数及处理情况公众媒体、上级领导评价公共关系维护状况评定与媒体、保险学会及社会保持良好沟通和合作的状况上级领导评价网站用户满意度对客户进行随机调查的网站满意度评分的算术平均值支持满意度调研客户满意度接受随机调研的客户和代理人对服务满意度评分的算术平均值客户满意度调研客户投诉解决的满意率(客户对解决结果满意的投诉数量/总投诉数量)*100% 客户投诉记录服务推广数量的达成率（服务实际推广数量/服务计划推广数量）*100% 服务统计资料新客户增加数量(本期新客户数/总客户数)*100% 本期新客户数，客户总数最终客户数量(本期老客户数/客户总数)*100% 本期老客户数/客户总数*100%新产品的开发数量产品上市的实际数量销售资料技术服务满意度对客户进行随机调查的技术服务满意度评分的算术平均值对客户技术服务满意度调查直销客户满意度对直销客户进行随机调查的满意度评分的算术平均值综合管理部组织评估内部营运类指标关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源书面的流程和制度所占的百分率(ISO标准) (书面化的流程和制度数目/所有需要制订的流程和制度总数)*100% 需书面化的流程与制度规定工作目标按计划完成率(实际完成工作量/计划完成量)*100% 工作记录报表数据出错率(查出有误报表数量/提交报表总数)*100% 报表检查记录文书档案归档率(归档文档数/文档总数)*100% 文档记录国内外市场调研报告的质量上级评定项目可行性分析报告质量项目可行性分析报告质量认证/上级评定财务报表出错率(查出有误的财务报表数量/提交的财务报表总数)*100% 财务报表检查记录财务分析出错率(有误的财务分析数量/提交的财务分析总数)*100% 财务分析记录各部门预算准确率(1-超出或未达成预算/部门预算)*100% 各部门费用预算达成率KPI辞典更新的及时性将新生成的KPI第一时间放入KPI辞典KPI辞典策划方案成功率(成功方案数/提交方案数)*100% 策划方案提交与成功记录提交项目管理报告及时性(按时提交管理报告/报告总数)*100% 项目管理报告记录管理委员会对办公室服务满意度管理委员会对办公室服务工作的满意度调查的算术平均值满意度调查内部客户满意度接受民主测评的相关部门对被测评部门所提供服务的满意度内部客户满意度民主测评结果招聘空缺职位所需的平均天数空缺职位总数/招聘空缺职位所用的总天数招聘天数记录员工晋升评审活动的及时有效开展晋升评审记录及员工对晋升意见记录员工工资发放出错率错误发放的工资次数/发放的工资次数工资发放记录劳动争议处理及时性投诉记录绩效考核数据准确率(实查有误数据/考核数据总数)*100% 投诉记录绩效考核按时完成率(按时完成的绩效考核数/绩效考核总数)*100% 绩效考核记录内部网络建立的安全性内部网络安运行系统故障记录提交分析报告的质量个案完成及时性个案处理时间=个案完成的日期-个案上报的日期上报与批复的文件统计分析的准确性和及时性及时对各分公司的核保、核赔数据进行统计分析，并使分析结果具有使用价值上级领导的评价分公司总经理室及相关部门满意度分公司总经理室及相关部门对客户服务部工作的满意度问卷调查提出新产品建议的数量和质量(鼓励创意性指标) 领导认可的新产品建议的数量和质量上级领导的评价建立与研究及政府部门的联系与国家研究部门及政府部门联系的广泛与密切程度相关部门及上级评价对外信息披露的及时性按照章程规定的时间向外界批露应该批露的信息批露的文件记载股东及董事满意度股东及董事对董办工作的满意度满意度调查与外部中介机构的沟通协调上级评价充分及时掌握相关政策、法规的变化对与董事会工作相关的政策法规的变化及时掌握，及时应对上级评价与股东、董事沟通的及时性、准确性及时、准确地与股东、董事沟通的程度上级评价会议组织、安排的有效性及时、有效安排会议的程度上级评价英文资料翻译的准确率(准确提供的英文资源的数量/按照章程规定应该提供的英文资料的数量)*100% 英文资料翻译检查记录信息的准确性内部及对外部发布的信息的准确性上级评价内部信息收集的及时性及时收集公司内部的与董办工作相关的信息发布的文件内部客户满意度（部门秘书）部门内部及相关部门的满意度满意度调查劳动合同签订的及时性劳动合同签订时间=劳动合同签订或续签时间-按照规定签定或续签劳动合同的时间工作记录入职离职手续办理的及时性员工入职或离职办理相关手续时间=员工入职或离职实际办理相关手续时间-按照规定办理员工入职或离职相关手续时间工作记录人员编制控制率(实际人力/计划人力编制)*100% 上报文件机构扩展达成率(实际扩展的机构/计划扩展的机构)*100% 上报文件机构内设控制率(各机构下的实际部门及岗位设置数/计划数)*100% 上报文件法律意见建设性法律意见被提意见对象和法律部主管领导的认可上级领导的评价诉讼事件处理结果与公司方案的一致性公司批准的诉讼方案与诉讼结果的比较工作记录对于对外签署的法律文件提出意见的有效性经法律部审批的法律文件合法、合规或贯彻了公司领导的意图上级领导的评价稽核意见建设性（de）稽核意见被提意见对象和法律部主管领导的认可上级领导的评价稽核报告的质量1.符合内部稽核的工作规定；2.有无重大差错；3.稽核建议的针对性、有效性上级领导的评价ISO9000质量手册有效性的维护1.ISO工作内部协调、督导和培训；2.文件的及时修改与更新；3.ISO协会的评价（质量、效率）上级领导的评价会议组织质量会议组织安排的及时性，形式、主题、材料准备是否充分会议记录、记要与各分公司日常联络与各分公司保持畅通的信息联络电话、文件、E-mail文件传递效率按照文件的紧急程度按时、按质传递公司文件流转规定文件制作效率和准确性按照文件类型及时制作、印发公司公文管理规定机要档案和文件的归档机要、文件、档案及时归档公司公文管理规定公章使用准确性用章类型、流程、批准程序正确公章管理办法OA系统使用管理OA系统的正常使用OA系统使用状况总裁办对司机班服务满意度总裁评价外事信息管理的效率对外事信息及时处理的及时性与效率处理记录外部合作关系管理的效率与规范性对外合作项目开展的配合与管理效率总裁室满意度外事信息发布的及时性外事接待任务完成的效率与质量外事档案管理的系统性与规范性口译、笔议的及时性与准确性司机出车安全率(安全出车次数/实际出车次数)*100%出入库手续齐全率(应办手续/实办手续)*100%帐务差错数查出错误的帐务数帐务记录安全事故发生次数分公司基层组织和思想建设员工文体活动及福利规划与实施外部联系维护满意度企业文化建设任务达成率(实际达到的企业文化建设效果/预期达到的效果)*100% 工作记录新闻审稿准确率(准确发布的新闻稿件/全部发布的新闻稿件)*100% 工作记录内部刊物按时出刊状况及质量评定上级领导评价公司宣传品制作分公司业务指导宣传档案归档率(归档宣传文档数/文档总数)*100% 文档记录网站出错率(页面出错个数/总页面数)*100% 客户投诉记录设计制作出错率（设计制作规范/制作总页数）*100% 测试记录信息内容出错率(信息内容及错别字出错数/总的信息更新量)*100% 检查记录信息更新延误率信息更新时间是否依照规定时间执行检查记录服务响应时间向客户提供服务的响应时间的平均值客户服务记录“泰康在线”知名度的提高对随机调研的业界和最终客户对“泰康在线”认知度的提高百分比市场调查媒体曝光次数有关“泰康在线”的文章在新闻媒体上发布的数量媒体剪报汇总记录媒体危机情况处理成功率(媒体危机情况处理成功案例数/媒体危机情况案例总数)×100% 记录情况应用开发出错率(出错的功能块个数/总功能块数)*100% 软件开发文档系统和网络故障率(发生故障次数/（设备数*天数))*100% 系统故障记录业务管理规范程度及效率业务流程顺畅/业务管理规定书面化/业务流程高效化实际业务项目报告按时完成率(按时完成的项目报告数量/需要完成的项目报告数量)*100% 工作记录项目成功率(成功的项目数量/项目总数量)*100% 工作记录网站建设配合流畅度完备的策划案、编辑和设计制作的完整衔接客户档案和业务记录客户档案和业务单证完备率(完备的客户档案和业务单证数量/客户档案和发生业务总数)*100% 客户档案和业务记录档案管理出错率(查出管理有误的档案数量/档案总数)*100% 档案管理检查记录档案更新延误率(延误档案更新的数量/档案总数)*100% 档案管理检查记录总经理满意度接受随机调研总经理对文章撰稿等方方面面满意度评分值总经理满意度调研项目调研报告的认可数量项目调研报告被认可的实际数量工作记录工作制度和工作流程实施、改进比率(实施的新制度和流程数/制定的新制度和流程总数)*100% 中心综合管理部组织评估政策风险控制效果(直接上级评估标准) 中心综合管理部组织评估组合经理指令执行效果(直接上级评估标准) 中心综合管理部组织评估项目论证的参与程度、效果(直接上级评估标准) 中心综合管理部组织评估工作文档管理的完整性和时效性(直接上级评估标准) 中心综合管理部组织评估研究报告预测的明确与准确程度(直接上级评估标准，聘请外部专家、合作伙伴对每篇研究报告进行评价) 综合管理部组织评估研究报告数量(直接上级评估标准) 综合管理部组织评估公开发表研究报告数量(直接上级评估标准) 综合管理部组织评估数据引用、处理的合理性(直接上级评估标准) 综合管理部组织评估研究报告深度(直接上级评估标准) 综合管理部组织评估项目计划目标达成率(直接上级评估标准) 综合管理部组织评估新产品开发及市场推广成功率(研究开发部经理评估标准) 综合管理部组织评估新客户开发成功率(研究开发部经理评估标准) 综合管理部组织评估新产品开发数量(研究开发部经理评估标准) 综合管理部组织评估后台作业差错率(中心总经理评估标准)作业流程制度化和标准化程度(中心总经理评估标准，由总经理评估，包括所有负责的后台系统) 中心综合管理部组织评估作业流程优化及实施程度(中心总经理评估标准) 中心综合管理部组织评估后台作业的效率(中心总经理评估标准) 中心综合管理部组织评估后台支持的主动性(中心总经理评估标准) 中心综合管理部组织评估系统故障率(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估系统危机处理效率(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估系统管理标准化、制度化程度(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估系统管理作业流程优化的实施程度(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作文档管理的完整性和时效性(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估清算数据时效与准确性(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估清算作业流程标准化、制度化程度(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估清算作业程序优化与实施程度(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估行政服务工作量与效率(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估资金划拨在途时间(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估资金调拨作业流程制度化、标准化程度(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估资金调拨作业流程优化及实施程度(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估流动性报表及现金流量预测的有效性(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估法定会计核算差错率(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作管理信息报表的有效性、准确性和及时性(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作未发现的交易差错比率(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作法律文书起草的规范性(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作法律文书服务的效率(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作参与研究项目提供法律建议的有效性(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作投资法律风险控制效果(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作销售部门满意度(满意度调查问卷评估标准) 中心综合管理部组织评估内部投资经理满意度中心投资经理采用满意度调查问卷评估中心综合管理部组织评估内部客户满意度(中心资产组合管理部、研究开发部评估) 资产组合部、研究开发部、总经理采用满意度调查问卷评估中心综合管理部组织评估内部投资经理/研究员满意度满意度问卷调查综合管理部组织评估投资经理/投资会计满意度满意度问卷调查综合管理部组织评估投资经理、财务经理满意度满意度问卷调查综合管理部组织评估学习与成长指标关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源个人培训参加率(实际参加培训次数/规定应参加培训次数)*100% 培训出勤记录部门培训计划完成率(部门培训实际完成情况/计划完成量)*100% 部门培训计划记录提出建议的数量和质量(鼓励创意性指标) 领导认可的新产品建议的数量和质量上级领导的评价公司内勤培训规划的制定及实施制订公司总体及各岗位的培训规划，并组织实施上级领导的评价团队建设成功率员工自然流动率(离职人数/现有人数)*100% 人力资源部员工合作性创新建议采纳率（被采纳的创新建议数量/部门建议总数量）*100% 创新建议采纳记录新技术掌握运用程度培训种类培训种类总计培训种类记录员工培训与激励满意度（包括培训计划完成率、员工激励等）下属员工用满意度调查表评分中心综合管理部组织评估研究开发部员工满意度满意度调查问卷评估中心综合管理部组织评估研究项目创新及项目规划、组织(中心总经理评估标准) 中心综合管理部组织评估培训与研讨参与率(实际参加培训与研讨的员工数/规定应参加培训与研讨的总人数)*100% 培训研讨出勤记录培训参与率(实际参加培训的员工数/规定应参加培训的总人数)*100% 培训出勤记录内部员工满意度(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作。

行政部KPI岗位考核指标

财务部
实际发生行政及办公采购费用/预计发生行政及办公采购费用*100%
＜95%
3
固定资产帐实相符偏差率
行政部
财务部
（固定资产帐面价值-固定资产实物价值）/固定资产实物价值×100%
＜5%
4
合同纠纷率
行政部
发生纠纷的合同数量/总合同数量×100%
0%
5
会议决议落实效果
总经理
落实不力次数
0次
6
网络故障时间
行政人事部
序号
指标名称
考核周期
数据来源
计算方法
衡量标准/目标值
1
行政管理制度建立健全情况
月度
直接上级
上级评价
明确建立行政办公室各种政策/制度，包括会议管理、品牌管理、法务管理、文书管理、网络管理等，根据公司发展不同阶段不断调整
行政制度健全、体系完整、能对公司的行政管理起到较好的指导作用
2
公司办公费用预算达成率
上级评价
明确建立人力资源部各种政策，包括培训、考核、招聘等，根据公司发展不同阶段不断调整
人力资源制度健全、体系完整、能对公司的人力资源管理起到较好的指导作用
11
公司培训费用预算达成率
月度
行政部
实际发生公司培训费用/预计发生公司培训费用×100%
＜95%
12
公司招聘费用预算达成率
行政部
实际发生公司招聘费用/预计发生公司招聘费用×100%
行政部
在年度时间内，网络故障累计时间
自设
7
部门工作满意度
相关部门
倒扣分
凡出现争吵、有效投诉、及其它影响相关公司形象的事件，视严重程度1次扣5分-10分
8

《行政人事部门考核指标库》

《行政人事部门考核指标库》一、组织建设指标1.人员配备率：评估行政人事部门所需人员配置是否适当，是否能够满足组织的需求。

2.能力素质指标：评估行政人事部门成员的能力素质，包括专业能力、沟通能力、团队合作能力等。

3.绩效评价机制：评估行政人事部门是否有有效的绩效评价机制，能否科学评估成员的工作表现。

二、人力资源管理指标1.招聘效率：评估行政人事部门在招聘流程中的效率，包括岗位发布、简历筛选、面试安排等环节。

2.培训发展率：评估行政人事部门在员工培训和发展方面的投入和效果。

3.员工流失率：评估行政人事部门管理员工流失情况，包括离职率、调动率等。

三、劳动关系管理指标1.职工满意度：评估行政人事部门在员工满意度调查和反馈机制方面的工作质量。

2.劳动纠纷率：评估行政人事部门在劳动纠纷处理和预防方面的效果。

3.劳动合同管理：评估行政人事部门对劳动合同的管理和规范执行情况。

四、绩效管理指标1.绩效目标完成率：评估行政人事部门所设定的绩效目标是否能够按时完成。

2.绩效考核公平性：评估行政人事部门绩效考核体系的公平性和科学性，是否满足员工参与和公正性要求。

3.绩效激励措施：评估行政人事部门对绩效突出员工的激励措施和效果。

五、薪酬福利管理指标1.薪资水平合理性：评估行政人事部门薪资水平是否与市场和业内相符合。

2.福利政策完善程度：评估行政人事部门在福利政策制定和改进方面的成效。

3.员工满意度指数：评估行政人事部门在员工薪酬福利方面的满意度。

六、信息化建设指标1.信息采集与分析能力：评估行政人事部门的信息采集和分析能力，是否能够及时获取员工数据和制定相应管理策略。

2.信息系统完善程度：评估行政人事部门的信息化系统建设和运行情况，是否满足业务需求和管理要求。

3.数据安全管理：评估行政人事部门对员工数据的保护措施和安全管理是否到位。

七、工作效率指标1.工作质量评估：评估行政人事部门的工作质量、准确性和可靠性。

2.工作进度把控：评估行政人事部门在工作进度把控和任务完成情况方面的表现。

行政人事总监年度绩效考核指标

行政中心
流程制度建设
（5分）
人力资源内控管理制度（人力资源招聘、培训、组织、架构、薪酬、绩效体系）于6月30日前完成并评审通过，未完成扣1分，完成加1分。
行政中心
行政人事总监年度绩效考核指标
考核类别
考核项目（权重）
考核标准
数据提供部门
集团公司
经营业绩
（15）
销售完成率
（5分）
考核目标：按年度预算目标(不包含 )。
计算方法：年度实际完成率×此项得分。
财务中心
利润完成率
（10分）
考核目标：按年度预算目标(不包含 )。
计算方法：年度实际完成率×此项得分。
财务中心
行政管理
薪酬及绩效管理
（10分）
1、薪酬、绩效管理制度建设完善规范。
2、绩效考核准确性、及时性，每月12日前完成绩效评定及汇总上报。每延迟1天扣0.5分。
3、制造型企业人工成本与销售收入占比不超5%，每超0.5%，扣1分，每低0.5%，加1分。
员工关系处理
（5分）
全年无重大员工群体事件，无案值超过10万元的劳动纠纷立案。每发生一起，扣1分。全年无发生时加2-3分。
员工流失率
（10分）
集团综合离职率：新员工离职率（15）%以内，老员工流失率（20）%。流失率增加1%，扣0.5分；流失率每降低1%，奖励0.5分。
团队建设
（10分）
协助各分公司完成管理人员、基层骨干人员培养指标，得分标准：实际完成人数/目标人数×此项得分。
管理增效
内部成长（10）
项目申报
（5）
为公司争取集体或个人荣誉称号，按区市省级标准分别加1、2、3分。为公司争取政府支持资金10万元以上，根据金额大小加1-5分。

人事部绩效考核指标

人事部绩效考核指标人事部的绩效考核可以更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效,发掘员工潜能，调动员工积极性，明确员工导向，保障组织有效运行，同时给予员工与其贡献相应的激励。

以下是小编为你整理的人事部绩效考核指标，希望能帮到你。

一、适用范围：行政人事部二、行政人事部质量考核内容：1.0公共考核项:1.1月工作完成率1.1考核数据来源：1.1.1根据部门目标管理指标、周工作计划、会议纪要、公司领导安排的工作、月度工作总结，由公司领导负责检查考核。

1.1.2因公司或工作需要，出现的临时工作和重要事项，由公司领导负责考核记录。

1.2计分方法:根据行政人事部对每月工作完成的统计，以每月未完成工作÷每月上报工作计划×100%。

：1.2.1奖罚办法：达到95%，即可获得10分，超过95%，每件加1人，最高不超过10分;低于95%，每件扣1分，最高不超过10分，造成重大不利影响或引起严重投诉，单件扣分4分。

2.0工作协调处理：2.1考核数据来源：根据部门工作联系单及相关记录表格。

部门工作联系单及相关记录表格工作联系单经公司领导确认，作为考核检查依据。

2.2计分方法:2.2.1奖罚办法：按期按质完成，由公司根据完成的质量和效果给予0-3分的奖励;未完成每件扣0.5分，最高不超过3分，造成重大不利影响或引起严重投诉，单件扣分1.5分。

3.0员工培训管理：3.1考核数据来源：根据公司培训要求和部门培训计划，在培训规定内检查，请假(含事假、病假和国家规定的假期，但正常轮休不计算在内)不纳入考核。

3.2考核奖罚办法：3.2.1奖罚办法：按期按质完成，由公司根据完成的质量和效果给予0-5分的奖励;对培训计划内培训工未能按期按时培训，每例扣分1分，在规定的时间内未进行整改，每例扣2分;部门培训未按计划及时开展，每例扣1分。

4.0管理档案(含客户资料、业主档案资料)：4.1考核数据来源：根据公司文件体系要求和公司行政文件管理办法，文件资料的检查含：住户档案、现行记录、行政往来文件、规章制度、体系文件、社区文化、客户访问相关资料等。

行政人事部考核指标

财务部提供数据
10%
4
办公设备的正常运作与维修
（100-90）
办公设备运作流畅，维护及时妥善
上级评价
10%
（90-80）
办公设备运作基本流畅，维护妥善，维修及时
（80-70）
办公设备故障不多，维修基本及时
（70-0）
办公设备故障频出，维修经常不及时
5
行政会议管理
（100-90）
会议准备非常充办公设备故障不多，维修比较及时分，会议记录完整准确
财务部相关数据
5%
9
部门培训计划完成率
（实际培训时间/计划培训时间）
＝或>目标值，得100分
<目标值，每减少x％，减y分，少于目标值30％不得分
行政人事部数据
5%
加减分指标
编号
考核指标
评分标准
数据来源
加减分
10
部门工作合理化建议
重大改进，每增加1项，加20分
较大改进，每增加1项，加10分
一般改进，每增加1项，加5分
2
内部综合事务管理
（100-90）
工作高效，并富于成果
上级评价
20%
（90-80）
工作效率较高，完成质量较好
（80-70）
工作效率一般，效果不明显
（70-0）
工作存在较大失误
3
办公采购费用控制率
（实际费用/预算费用）
＝目标值，得100分
＜目标值，每降低x%，加y分，最高值为120分
＞目标值，每增加x%，减y分，超过目标值30％不得分
行政人事部部门（行政）考核表
编号
考核指标
评分标准
数据来源
权重（W）
得分（K）

行政人事部绩效指标

元
年度
越小越好
财务部提供
环境管理指标控制达标率
1、指对公司的环境管理进行检测后对其所进行的评价
2、环境管理指标控制达标率＝实际对环境监测、体系检查完成情况/环境监测、体系实施目标×100%
3、此指标由专业外部机构进行检测，并提供数据
%
年度
合适
外部检测机构提供
工员人均收益增长率
1、工员人均收益增长率＝（工员在本年度的人均收益－工员在去年度人均收益）/工员在去年度人均收益×100%
1、员工招聘合格率＝试用期内合格转正员工总数/试用期内招聘员工数×100%
2、试用期内主动辞职、主动辞退或延长试用期的员工不应计算在内
%
季度
越大越好
行政人事部提供，企管部确认
公司员工满意度管理
部门服务评价计划实施率
1、用于衡量针对公司定期的员工满意度调查后对其不满意项目开展整改的工作质量评价
2、部门服务评价计划实施率＝在规定时限内完成改善的服务项目数量/计划完成改善的服务项目数量×100%
1、公司关键岗位以各部门关键岗位汇总为准（可参照人力资源部定期出具的报表）
%
季度/年度
越小越好
行政人事部提供
薪资奖励发放目标达成率
1、薪资奖励发放目标达成率＝在规定时限内实际完成薪资奖励发放的次数/在规定时限内应完成薪资奖励发放次数×100%
2、相关薪资奖励发放范围包括工资发放、绩效奖金发放以及其他各项专项奖励发放
1、部门专项培训计划实施达成率＝实际及时完成的专项培训数量/计划开展培训的专项培训数量×100%
2、财务专项培训内容包括各项业务知识培训、制度流程培训、案例分析讨论等
%
年度
越大越好
部门提供数据，行政人事部确认

行政人事部绩效考核方案（二篇）

行政人事部绩效考核方案二)日常行为考核部分:说明:每月考核一次，累计计算计算:月日常行为考核得分=扣分+奖励1、考勤:1)要求:按公司和部门规定出勤;行政人事助理和车队长外出半小时以上需要部门经理批准，司机(炊事员)外出(非固定时间工作内容)半小时以上须车队长(行政助理)批准，司机外出___小时以上须部门经理批准;请假须按公司规定提出书面申请，按程序进行审批;漏打卡应于___日内向部门经理说明情况，情况属实可由部门经理签认，月度内限___次，超过按公司规定执行;2)考核办法:由部门经理根据考勤记录和个人记录确认，每违反一例扣分值的___分。

2、5s管理:1)要求:按公司5s管理方案执行;2)考核办法:每违反一例规定扣分值的___分。

3、工作态度:1)要求:主动、积极对待工作，遇到责任范围内问题应及时报告，并提出相关解决办法;工作期间严禁玩游戏、看游戏网页。

2)考核办法:每违反一例扣分值的___分，其中玩游戏和看游戏网页每例扣___分。

4、沟通协调:1)要求:协调好与领导、同事间相互关系，不得冲撞领导(含间接领导)、对待同事不友好，工作中的问题应耐心解释、说服。

行政人事部绩效考核方案（二）一、绩效考核的意义绩效考核是对行政人事部门工作成效的评估和量化，能够促进员工个人的进步和发展，提高部门整体的工作效率和质量。

通过绩效考核，可以有效地发现和解决工作中存在的问题和不足，同时也能够激励员工积极投入工作，提高工作的主动性和创造性。

因此，建立一套科学、公正和有效的绩效考核体系对于行政人事部门的发展具有重要意义。

二、绩效考核的目标1. 确定目标：明确每个员工在一定时期内的工作目标，确保工作的目标一致性和明确性。

2. 衡量绩效：通过能力、工作态度、工作效率、工作质量等指标来综合评价员工的绩效水平。

3. 提高工作效能：通过绩效考核，发现行政人事部门工作中存在的问题和不足，促使各项工作能够不断改进和提高。

4. 激励员工：通过绩效考核来选拔优秀员工，提供晋升和奖励机会，激励员工积极投入工作。