投诉举报处置制度

投诉举报处置制度

1.市场管理者应指定专人负责处理投诉举报，并在市场醒目位置公示投诉举报电话。

2.市场管理者在受理投诉举报后，应立即开展调查，并根据调查情况分别作出以下处理：

（1）对于一般性投诉举报，组织双方进行调解；

（2）情况复杂或者双方无法达成一致的，应建议当事人向相关行政职能部门提起投诉举报，或向法院提起诉讼，市场开办者应积极配合；

（3）对投诉举报涉及违法的，须向属地市场监管部门或其他职能部门报告。

3.受理的投诉举报，事实清楚，情节简单的，应尽量在当天调解处理结束；情况复杂的，应在5日内调解处理结束。

4.处理投诉举报的工作人员与投诉举报事项有利害关系的应当回避。

5.受理投诉举报的工作人员必须严格遵守保密纪律，不得私自扣压、销毁投诉举报材料，不得泄露投诉举报人的姓名、单位、住址等情况。

6.投诉举报人的人身权利、民主权利和其他合法权益受法律保护，任何单位和个人不得以任何借口打击、报复投诉举报人。

7.市场管理者应建立投诉举报台帐，保存举报记录、证据材料、调解记录等相关资料，台帐和资料保存时间不少于2年。

8.鼓励有条件的市场建立食用农产品安全先行赔付制度。

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