投诉举报处置制度
投诉举报处置制度
投诉举报处置制度
1. 市场管理者应指定专人负责处理投诉举报，并在市场醒目位置公示投诉举报电话。
2. 市场管理者在受理投诉举报后，应立即开展调查，并根据调查情况分别作出以下处理：
（1）对于一般性投诉举报，组织双方进行调解；
（2）情况复杂或者双方无法达成一致的，应建议当事人向相关行政职能部门提起投诉举报，或向法院提起诉讼，市场开办者应积极配合；
（3）对投诉举报涉及违法的，须向属地市场监管部门或其他职能部门报告。
3. 受理的投诉举报，事实清楚，情节简单的，应尽量在
当天调解处理结束；情况复杂的，应在5 日内调解处理结束
4. 处理投诉举报的工作人员与投诉举报事项有利害关系
的应当回避。
5. 受理投诉举报的工作人员必须严格遵守保密纪律，不
得私自扣压、销毁投诉举报材料，不得泄露投诉举报人的姓名、单位、住址等情况。
6. 投诉举报人的人身权利、民主权利和其他合法权益受
法律保护，任何单位和个人不得以任何借口打击、报复投诉举报人。
7. 市场管理者应建立投诉举报台帐，保存举报记录、证
据材料、调解记录等相关资料，台帐和资料保存时间不少于 2 年。
8.鼓励有条件的市场建立食用农产品安全先行赔付制度。
合肥市中菜市商业运营管理有限公司。
安全投诉举报处理管理制度
第一章总则第一条为加强安全生产管理，保障人民群众生命财产安全，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国行政处罚法》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本地区各级安全生产监督管理部门及其所属机构（以下简称“安全生产监管部门”）对安全投诉举报的受理、调查、处理、反馈等全过程。
第三条安全投诉举报处理工作应当遵循以下原则：1. 公开、公平、公正原则；2. 及时、高效、便民原则；3. 保护举报人合法权益原则；4. 依法依规处理原则。
第二章受理与登记第四条安全投诉举报可以通过以下方式提出：1. 书面形式：投诉举报人可以提交书面投诉举报材料；2. 电话形式：投诉举报人可以拨打安全生产监管部门公布的投诉举报电话；3. 网络形式：投诉举报人可以通过安全生产监管部门指定的网络平台进行投诉举报。
第五条安全生产监管部门应当设立投诉举报接待窗口，明确专人负责投诉举报的受理工作。
第六条接到投诉举报后，工作人员应当及时登记，并做好以下工作：1. 核实投诉举报人身份；2. 记录投诉举报事项及有关情况；3. 根据投诉举报内容，确定调查处理部门。
第三章调查与处理第七条安全生产监管部门接到投诉举报后，应当及时组织调查处理。
调查处理工作应当由两名以上工作人员共同进行。
第八条调查处理过程中，工作人员应当：1. 审查投诉举报材料，了解基本情况；2. 调查核实有关事实，收集相关证据；3. 分析投诉举报原因，查找问题根源；4. 提出处理意见，报请领导审批。
第九条对投诉举报事项的处理，应当根据以下情况分别作出：1. 属于安全生产监管部门职责范围内的，应当依法作出处理；2. 不属于安全生产监管部门职责范围内的，应当告知投诉举报人转交有关部门处理；3. 举报事项不明确的，应当要求投诉举报人补充说明。
第四章反馈与监督第十条安全生产监管部门应当在处理完毕后，及时向投诉举报人反馈处理结果。
第十一条投诉举报人对处理结果不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。
投诉及争议处置制度范本
投诉及争议处置制度范本一、总则第一条为保障消费者合法权益，维护社会经济秩序，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本企业提供的商品和服务过程中发生的消费者投诉及争议处理。
第三条本企业承诺遵循公平、公正、公开的原则，及时、高效地处理消费者投诉和争议，切实保障消费者合法权益。
二、投诉接收与登记第四条企业应设立消费者投诉热线、邮箱等渠道，方便消费者提出投诉和咨询。
第五条企业综合办公室设有专人负责投诉接收和登记工作。
遇有消费者投诉，立即打印投诉材料，呈送分管领导批示，并根据批示转交相关科室、站办处理。
第六条企业要确保每个投诉案件都有明确的承办人和责任单位，做到责任清晰、办理及时。
三、投诉处理与跟进第七条各承办单位要高度重视投诉问题，及时调查核实，并与消费者沟通，提出解决方案。
第八条对于能够即时解决的投诉，应当立即办理；对于无法即时解决的问题，要在规定时限内提出解决方案，并书面说明理由。
第九条企业综合办公室要加强对投诉处理过程的跟踪、实地督办和回访，确保投诉得到妥善解决。
四、投诉处理结果反馈第十条企业应在投诉处理结束后，将处理结果反馈给消费者，并视情况开展二次回访，确保消费者满意。
第十一条对于经核查不符合投诉条件的案件，企业要向消费者解释相关政策，做好相关宣传工作。
五、投诉处理制度保障第十二条企业要加强对投诉处理工作的监督检查，对不重视投诉处理、导致投诉处理不力的单位，要进行严肃处理，并在全企业范围内进行通报。
第十三条企业要定期对投诉处理人员进行培训，提高投诉处理能力和服务水平。
六、附则第十四条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第十五条本制度的解释权归企业所有。
举报投诉受理和处理制度模版(三篇)
举报投诉受理和处理制度模版第一章总则第一条为了规范举报投诉受理和处理工作，增强社会监督力度，保护人民群众的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于对任何机关、组织、个人在履行职责中违反法律法规、徇私舞弊、侵犯人民群众合法权益等行为的举报投诉。
第三条举报投诉受理和处理工作应当遵循公平、公正、公开、高效的原则，严格保密举报人的个人信息，切实维护其合法权益。
第四条举报投诉受理和处理工作由相关机关负责，各级机关应当积极建立并完善举报投诉受理和处理机制，加强协作配合，确保举报投诉工作的顺利进行。
第五条举报投诉人应当实事求是地提供相关事实和证据，并遵守法律法规和社会道德规范，不得捏造、诬告、陷害他人。
第六条举报投诉受理和处理工作应当依法保护举报人的合法权益，不得打击报复举报人。
第二章举报投诉受理程序第七条举报投诉受理程序应当包括以下环节：（一）举报投诉的提出：举报投诉人可以通过书面、口头、互联网等方式向有关机关提出举报投诉。
（二）受理环节：有关机关应当及时受理举报投诉，并向举报投诉人提供受理告知书或受理凭证，告知举报投诉人受理时间、工作人员和联系方式。
（三）初步核实：有关机关应当对举报投诉涉及的事实进行初步核实，如果发现举报投诉明显不实、主观恶意，可以不予受理或者报案人进行批评教育，并说明理由。
（四）实质调查：对初步核实属实的举报投诉，有关机关应当进行实质调查，采取调查取证、走访调查、询问核实、查阅资料等方式，确保调查工作的真实性和客观性。
（五）处理结论：根据实质调查的结果，有关机关应当及时向举报投诉人通报处理结论，并依法采取相应的处理措施。
（六）追踪反馈：对涉及重大违法违规行为的举报投诉，有关机关应当及时向举报投诉人追踪反馈处理结果，或者公开公示处理结果。
第三章举报投诉受理和处理人员第八条举报投诉受理和处理工作应当由具有相关专业知识和工作经验的人员担任，其中包括法律人员、纪检监察人员、行政执法人员等。
第九条举报投诉受理和处理人员应当具备以下基本要求：（一）遵循法律法规和职业道德，严格执行工作程序，不得徇私舞弊、滥用职权。
投诉举报处理制度范本
投诉举报处理制度范本一、总则第一条为加强行政执法监督，规范行政执法行为，保障公民、法人和其他组织的合法权益，根据《中华人民共和国行政处罚法》、《中华人民共和国行政监察法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于各级行政执法部门对公民、法人和其他组织投诉举报行政执法行为进行调查处理的活动。
第三条投诉举报处理工作应当坚持实事求是、合法合规、公开公正、有错必纠的原则。
二、投诉举报范围第四条投诉举报范围包括：（一）行政执法部门及其工作人员不履行、拖延履行法定职责的行为；（二）行政执法部门及其工作人员超越法定职权、滥用职权的行为；（三）行政执法部门及其工作人员违反法定程序的行为；（四）行政执法部门及其工作人员认定事实不清、处理结果显失公平的行为；（五）其他违法或者不当的行政执法行为。
三、投诉举报方式第五条投诉举报人可以通过信函、电话、电子邮件、传真等方式向行政执法部门投诉举报。
第六条投诉举报应当载明下列内容：（一）投诉举报人的姓名、联系方式；（二）被投诉举报的行政执法部门及其工作人员的姓名、单位、职务；（三）投诉举报的事项、理由及要求；（四）投诉举报的证据和线索。
四、投诉举报受理第七条行政执法部门应当设立投诉举报受理机构，负责投诉举报的接收、登记、审核和转办工作。
第八条行政执法部门应当在收到投诉举报后五个工作日内决定是否受理，并书面告知投诉举报人。
不予受理的，应当说明理由。
第九条行政执法部门应当在受理投诉举报后十个工作日内作出处理决定，并将处理结果书面告知投诉举报人。
情况复杂的，经行政执法部门负责人批准，可以延长处理期限，但延长期限不得超过二十个工作日。
五、投诉举报处理第十条行政执法部门应当对投诉举报事项进行调查，收集证据，查清事实。
第十一条行政执法部门在调查处理过程中，有权查阅、复制与投诉举报事项有关的文件、资料，询问投诉举报人和相关当事人，相关单位和个人应当予以配合。
第十二条行政执法部门在调查处理过程中，应当保持客观公正，不得泄露投诉举报人的个人信息和投诉举报内容。
处理投诉的工作制度
处理投诉的工作制度一、目的为了提高公司服务质量，及时、有效地解决客户投诉，保护消费者权益，根据相关法律法规，制定本工作制度。
二、适用范围本制度适用于公司各部门及全体工作人员在为客户提供服务过程中发生的投诉处理工作。
三、投诉渠道1. 电话投诉：设立专门投诉热线，方便客户进行投诉。
2. 书面投诉：客户提供书面材料，通过邮件、传真、电子邮件等方式进行投诉。
3. 现场投诉：客户可直接到公司现场进行投诉。
4. 第三方投诉：客户可通过相关行业协会、消费者协会、政府部门等第三方机构进行投诉。
四、投诉处理流程1. 接收投诉：各部门收到投诉后，应及时记录投诉内容，并于24小时内转交至客服部门。
2. 审核投诉：客服部门对投诉进行审核，确认投诉符合受理条件后，立即开展调查。
3. 调查分析：客服部门组织相关部门对投诉事项进行调查分析，了解事实真相。
4. 处理投诉：根据调查结果，客服部门制定投诉处理方案，并通知相关部门执行。
5. 投诉回复：客服部门应在投诉处理完毕后，将处理结果以书面形式回复投诉客户，并保留回复记录。
6. 投诉归档：客服部门对已处理的投诉进行归档，便于日后查询。
五、投诉处理原则1. 客户至上：尊重客户，耐心倾听客户诉求，及时、有效地解决问题。
2. 客观公正：客观分析投诉事项，公正处理，不偏袒任何一方。
3. 及时高效：快速响应，尽快处理投诉，减少客户损失。
4. 持续改进：针对投诉原因，及时调整和改进服务质量，预防类似问题再次发生。
六、投诉处理措施1. 针对投诉内容，给予客户相应的赔偿或补偿。
2. 对涉及违规行为的员工，进行严肃处理，并根据情节轻重给予相应处罚。
3. 加强对员工的培训，提高服务质量，提升服务水平。
4. 定期对投诉情况进行汇总分析，提出改进措施，提升公司整体服务质量。
七、保密原则1. 保护客户隐私：未经客户同意，不得泄露客户个人信息。
2. 内部保密：投诉处理过程中涉及的内部信息，不得对外泄露。
八、监督与评估1. 公司定期对投诉处理工作进行检查，确保工作制度的执行。
员工投诉_举报管理制度
第一章总则第一条为保障员工的合法权益，维护公司正常的生产、经营秩序，提高公司管理水平，根据国家有关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工。
第三条本制度所称投诉举报，是指员工对公司内部管理、工作环境、工作条件等方面的问题，通过合法途径向公司提出意见、建议或反映情况的行为。
第二章投诉举报的范围和方式第四条投诉举报的范围包括：（一）公司内部管理制度、工作流程等方面存在的问题；（二）公司对员工的管理、考核、奖惩等方面存在的问题；（三）员工在工作中遇到的不公正待遇、安全隐患等问题；（四）公司对外合作、招标、采购等方面存在的问题；（五）其他应当投诉举报的事项。
第五条投诉举报的方式包括：（一）口头投诉举报：员工可以直接向公司相关部门或负责人反映问题；（二）书面投诉举报：员工可以填写《员工投诉举报表》，提交给公司相关部门或负责人；（三）电子邮件投诉举报：员工可以通过公司指定的电子邮箱向公司投诉举报；（四）其他合法途径。
第三章投诉举报的处理第六条公司设立投诉举报受理部门，负责受理、处理员工投诉举报。
第七条投诉举报受理部门在接到投诉举报后，应当及时进行调查核实，并采取以下措施：（一）对投诉举报内容进行登记，并告知员工处理进度；（二）对投诉举报内容进行调查核实，必要时可邀请相关部门或人员参与；（三）根据调查结果，采取相应措施，对存在的问题进行整改；（四）将处理结果告知员工，并对员工隐私进行保密。
第八条对投诉举报的处理，应当遵循以下原则：（一）依法依规：严格按照国家法律法规和公司规章制度进行处理；（二）公正公平：对投诉举报内容进行客观、公正的调查和处理；（三）及时高效：及时受理、处理投诉举报，确保员工合法权益得到保障；（四）保密原则：对投诉举报内容、调查结果和处理结果进行保密。
第四章奖励与处罚第九条对提出有效投诉举报的员工，公司给予一定的奖励。
第十条对恶意投诉举报、诬告陷害他人、捏造事实的员工，公司将依法依规进行处罚。
举报投诉处理制度
举报投诉处理制度一、引言举报投诉是维护社会秩序、保障公民权益的重要方式之一。
为了确保举报投诉能够得到及时、公正、高效的处理，各个组织和机构普遍建立了举报投诉处理制度。
本文将介绍举报投诉处理制度的含义、重要性以及如何建立和完善这一制度。
二、举报投诉处理制度的定义与意义举报投诉处理制度是组织和机构为了接受、处理和解决举报投诉事项而建立的一套制度。
其目的是保障举报人和投诉人的合法权益，维护社会的公平正义。
一个完善的举报投诉处理制度可以提高社会治理的效果，增强公共信任，促进社会的稳定和发展。
三、举报投诉处理制度的重要性1. 保护举报人和投诉人的利益：举报投诉处理制度能够为举报人和投诉人提供公平公正的处理平台，保护他们的合法权益，鼓励更多人积极参与到社会监督中来。
2. 预防和打击不正之风：通过严格的举报投诉处理制度，可以有效预防和打击贪污腐败、渎职失职等不正之风，提高工作单位的廉洁度和行政效能。
3. 维护社会稳定与公平正义：举报投诉处理制度的建立能够提升社会的公平正义，减少不公平现象，为广大民众提供一个安定的社会环境。
四、建立和完善举报投诉处理制度的主要步骤1. 设立专门的举报投诉处理机构：组织和机构应当设立专门的举报投诉处理机构，负责接收、审核、调查和处理举报投诉事项。
2. 制定相关的法规和规章制度：制定明确的举报投诉处理制度，明确举报投诉的范围、程序、责任、权利和义务等，使制度更加规范和具体。
3. 加强人员培训和意识提高：加强举报投诉处理人员的培训，提高他们的法律意识、职业道德和工作能力，确保举报投诉处理工作的专业化和规范化。
4. 保护举报人和投诉人的权益：建立健全的保护机制，对于进行举报投诉的人员，应当保护其合法权益，防止其遭受打击报复。
5. 加强信息管理和保密工作：建立信息管理系统，保障举报投诉信息的安全，严格遵守保密制度，防止举报投诉信息泄露。
五、举报投诉处理制度的案例分析与借鉴1. 北京市政府举报投诉处理中心：该中心设立了举报投诉处理热线，接受民众的举报投诉，建立了问题线索录入和处理管理系统，实现了线上线下结合的处理方式，提高了工作效率。
举报投诉处理制度
举报投诉处理制度一、目的和适用范围本制度旨在规范和完善企业内部举报投诉的接收、处理和反馈机制，保障员工和企业利益的合法权益，提升企业的管理效能。
适用于全体企业员工、供应商及与企业有业务往来的相关方。
二、定义和原则1.举报：指员工及相关方对企业内部违法、违纪、违反道德规范等不合规行为的实名或匿名报告。
2.投诉：指员工及相关方对企业内部服务不满意、权益受损等问题的实名或匿名投诉。
3.本制度遵从公正、公平、保密、快速处理的原则，严禁对举报投诉人进行打击报仇。
4.举报投诉处理工作由企业内部特地的举报投诉处理小组负责。
三、举报投诉渠道1.员工可通过以下渠道进行举报投诉：–口头举报投诉：直接向所属部门负责人、直接上级或人力资源部门提出。
–书面举报投诉：以书面形式向企业内部特地的举报投诉处理小组提交。
–网络举报投诉：通过企业内部指定的网络平台进行提交。
–邮件举报投诉：通过企业内部指定的举报投诉邮箱进行提交。
–电话举报投诉：通过企业内部指定的举报投诉电话进行提交。
2.相关方可通过企业指定的渠道进行举报投诉，如邮件、电话等。
四、举报投诉处理程序1.接收阶段：–接收举报投诉：举报投诉处理小组将收到的举报投诉进行登记，并及时反馈给举报投诉人。
–核实举报投诉：举报投诉处理小组将对收到的举报投诉进行初步核实，如情况属实，将进入下一阶段处理程序。
2.调查取证阶段：–组织调查：举报投诉处理小组将组织相关部门打开调查，手记必需的证据料子，并邀请相关当事人供应真实情况的叙述。
–保密处理：举报投诉处理小组将对调查过程进行保密，并确保举报投诉人的合法权益不受损害。
–结果汇总：举报投诉处理小组将依据调查结果进行汇总，形成调查报告。
3.处理和决策阶段：–审议决策：举报投诉处理小组将依据调查报告，对涉及的举报投诉问题进行审议和决策，订立相应的处理措施。
–通知当事人：举报投诉处理小组将及时将处理决策结果通知相关当事人，并告知处理结果。
4.跟踪和反馈阶段：–监督跟踪：举报投诉处理小组将对处理决策结果进行监督跟踪，确保措施的有效执行。
举报投诉受理和处理制度范本（二篇）
举报投诉受理和处理制度范本举报投诉受理和处理制度是维护社会秩序和公共利益的重要一环，为确保公平公正、高效快速地处理举报投诉事项，保护人民群众的合法权益，我国建立了一套完善的举报投诉受理和处理制度。
下面将从受理范围、受理程序、处理流程、保密制度、处罚措施等方面，介绍我国举报投诉受理和处理制度的相关内容。
第一、受理范围我国的举报投诉受理和处理制度适用于各级政府及其工作人员、公共机构、企事业单位以及个人的违法、失职、渎职等行为的举报和投诉。
无论是涉及腐败行为、违法行为，还是侵犯人民群众合法权益的行为，都可以通过此制度进行举报投诉。
第二、受理程序（一）受理方式举报投诉可以通过书面方式、口头方式、电子邮件、举报投诉网站等多种方式进行。
同时，也可以委托律师、公民团体等第三方机构代理进行举报投诉。
（二）受理条件举报投诉需要满足以下条件方可被受理：第一，必须具备真实性和合法性，举报内容必须有事实依据，不能捏造或编造；第二，举报人需要提供真实有效的个人身份信息，以确保举报人的合法权益；第三，举报投诉需要涉及到受理机关所管理的范围之内的违法、失职、渎职等行为。
（三）受理时间举报投诉的受理时间一般为工作日，即法定工作日内的正常工作时间。
在专门的受理机构存在的情况下，受理窗口应当在规定时间范围内对举报投诉进行受理。
第三、处理流程（一）初步受理初步受理是举报投诉受理的第一步，主要是对举报投诉的真实性和合法性进行初步审核，必要的话，也会对举报投诉的内容进行了解和调查。
如果举报投诉不符合受理条件，将会予以退回或不予受理。
（二）立案登记如果举报投诉符合受理条件，受理机构会对其立案登记，并给予受理函告知举报人。
立案登记后，将会由专门的工作人员负责具体的处理工作。
（三）调查核实受理机构会对举报投诉的事实进行调查核实，采取现场勘察、证供审查等方式，依法依规收集证据，查明事实真相。
（四）开展听证对于涉及严重的举报投诉，受理机构可以根据需要开展听证程序，听取有关当事人的陈述和辩解，以确保案件的公正和公平。
投诉举报及档案管理制度
一、目的为加强本单位的投诉举报工作，规范档案管理，确保投诉举报及档案管理工作的顺利进行，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本单位所有部门、员工及外部投诉举报者。
三、投诉举报制度1. 投诉举报方式（1）投诉举报人可以通过电话、电子邮件、信函、现场等方式向本单位投诉举报。
（2）投诉举报内容应真实、具体，便于调查处理。
2. 投诉举报处理（1）投诉举报受理部门应在接到投诉举报后，及时进行登记、核实，并在3个工作日内给予答复。
（2）投诉举报处理部门应根据投诉举报内容，进行调查核实，并在15个工作日内提出处理意见。
（3）处理结果应向投诉举报人反馈，并对投诉举报人进行保密。
3. 投诉举报奖励（1）对提供有价值线索，协助查处违法行为的投诉举报人，给予适当的奖励。
（2）奖励标准由本单位根据实际情况制定。
四、档案管理制度1. 档案管理范围（1）投诉举报档案：包括投诉举报登记表、调查报告、处理意见、反馈记录等。
（2）其他相关档案：包括投诉举报工作总结、表彰奖励材料等。
2. 档案管理要求（1）档案资料应完整、真实、准确，便于查阅。
（2）档案资料应分类存放，标签清晰。
（3）档案资料应妥善保管，防止丢失、损坏。
3. 档案查阅（1）查阅档案需经本单位负责人批准。
（2）查阅档案时，应遵守保密规定，不得泄露档案内容。
（3）查阅档案后，应将档案归还原位。
五、监督与考核1. 本单位应定期对投诉举报及档案管理工作进行检查，发现问题及时整改。
2. 对在投诉举报及档案管理工作中表现突出的部门和个人，给予表彰奖励。
3. 对违反本制度的行为，给予相应的处罚。
六、附则1. 本制度由本单位负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
举报投诉与处理制度
举报投诉与处理制度第一章总则第一条目的与依据为了规范医院内部管理，维护医疗秩序，保障患者权益，及时处理员工不端行为和投诉举报，订立本制度。
本制度依据国家相关法律法规及医院内部管理制度而订立。
第二条适用范围本制度适用于医院全部员工和病患，包含但不限于医生、护士、行政人员等。
第二章举报投诉渠道第三条渠道的设置医院设立举报投诉渠道，包含书面、电子和口头三种形式。
（一）书面渠道员工和患者可以通过书面形式向医院反映问题，具体包含填写举报投诉表格、匿名信等。
（二）电子渠道医院设立特地的电子邮箱和举报投诉平台，在医院官网上供应相应页面，方便员工和患者提交举报投诉料子。
（三）口头渠道医院设置举报投诉专线电话，员工和患者可以通过电话方式进行投诉举报。
第四条渠道使用要求（一）书面渠道填写举报投诉表格时，需真实填写个人基本信息，包含姓名、联系方式等，并认真描述事件、时间、地方等相关情况。
（二）电子渠道提交举报投诉料子时，需确保信息真实、准确，对于匿名举报投诉，医院将对其进行评估，并视情况进行处理。
（三）口头渠道在电话投诉过程中，目前暂不支持匿名投诉，需供应真实个人信息，以便医院对投诉进行核实。
第三章举报投诉的受理第五条受理权限医院设立特地的举报投诉办公室，由相关部门负责受理和处理全部举报投诉事项，并协调相关部门进行调查、核实等。
第六条受理程序（一）初步受理举报投诉办公室依照事项的严重性和紧急程度，对收到的举报投诉进行初步审查，并将初步受理结果通知举报人。
（二）受理决议对符合受理条件的举报投诉，举报投诉办公室将进行连续调查，并依法依规作出受理决议。
（三）受理通知举报投诉办公室将向举报人发送受理通知，并告知举报投诉的处理进展情况和处理结果。
第四章举报投诉的处理第七条处理程序（一）调审核实医院将对举报投诉的事项进行调审核实，收集相关证据料子，并听取当事人的叙述和申辩。
（二）责任认定在调审核实完成之后，医院将依据事实和证据进行责任认定，并依法依规进行处理。
安全生产举报和投诉处理制度
安全生产举报和投诉处理制度一、制度概述为了加强安全生产工作，营造安全文化氛围，准确、及时处理安全生产方面的举报和投诉，提高安全生产管理水平，确保员工的生命安全和财产安全，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司内部员工和外部人员对公司安全生产工作的举报和投诉。
三、举报和投诉的主体公司内部员工和外部人员均可以对公司的安全生产工作进行举报和投诉。
四、举报和投诉的方式1.口头举报和投诉：员工可以直接向所在部门的安全生产管理人员进行口头举报和投诉。
2.书面举报和投诉：员工可以以书面形式向所在部门的安全生产管理人员进行举报和投诉。
外部人员可以以书面形式向公司的人力资源部门进行举报和投诉。
该书面举报和投诉应明确举报和投诉的内容、对象和理由，并签字确认。
五、举报和投诉的处理程序1.接到举报和投诉后，安全生产管理人员必须立即进行核实，确保真实性和准确性。
2.核实后，安全生产管理人员应向公司的安全生产领导小组进行报告，寻求意见并制定处理方案。
3.安全生产领导小组应组织相关部门的人员进行调查，采集相关证据，确保举报和投诉的事实真实、准确。
4.在调查过程中，应保护举报和投诉人的合法权益，不得泄露其身份。
5.安全生产领导小组应及时向举报和投诉人报告处置结果，并在公司内部进行通报。
6.如举报和投诉涉及刑事犯罪嫌疑，应及时报案。
六、举报和投诉的保密性公司对举报和投诉的内容及相关信息保密，不得泄露举报和投诉人的身份和个人隐私信息。
七、举报和投诉的奖惩措施对于依法举报和投诉的员工和外部人员，公司将给予必要的奖励和保护，对于虚假举报和投诉的行为将予以相应的处罚。
八、制度监督与完善公司将定期进行对该制度的执行情况进行监督，及时对不合规情况进行纠正，完善制度。
九、违规行为处理对违反本制度的人员，根据公司相关制度予以相应的违纪处理，必要时将违规行为移交公安机关处理。
以上就是本公司安全生产举报和投诉处理制度的全部内容。
本制度自发布之日起生效，如有需要进行修改和完善，应经公司安全生产领导小组审批通过。
用户举报投诉处理规章制度
用户举报投诉处理规章制度第一章总则第一条为了维护网络环境的健康发展，保障用户的合法权益，我们特制定本规章制度。
第二条用户包括平台注册用户和访问用户。
用户在使用本平台服务的过程中，如对其他用户或服务产生异议，可以向平台提出举报和投诉。
第三条举报和投诉必须遵循真实、合法、客观、负责的原则，不得恶意诬陷他人，不得滥用举报和投诉权利。
第四条平台在接到用户举报和投诉后，应及时进行核实、调查，并按照规定处理。
第五条平台将举报和投诉处理工作列入重要工作之一，确保用户的合法权益得到保障。
第二章举报和投诉的内容第六条用户举报和投诉内容可以包括但不限于以下情形：（一）其他用户发布违法信息或涉嫌违法信息；（二）其他用户侵犯他人权益或侵害其他用户利益；（三）其他用户存在欺诈行为或不当竞争行为；（四）其他用户存在人身攻击或辱骂行为；（五）其他用户存在侵犯隐私或泄露个人信息行为。
第七条用户可以通过平台提供的举报投诉通道进行举报和投诉，也可以通过邮件、电话等方式进行举报和投诉。
第八条用户在进行举报和投诉时，应提供详细的举报和投诉内容、相关证据，并保证举报和投诉信息的真实性。
第九条平台接到用户举报和投诉后，应及时进行调查核实，并通知相关用户。
如需要进一步了解情况，可以要求用户提供进一步证据。
第十条平台对用户提供的举报和投诉信息进行保密处理，不得泄露用户个人信息。
第三章处理流程第十一条平台在接到用户举报和投诉后，应按照以下流程进行处理：（一）接到举报和投诉信息后，立即进行初步核实，确保举报和投诉内容真实可靠；（二）对于初步核实属实的举报和投诉，平台应立即进行调查处理，并在规定时限内做出处理结果；（三）对于初步核实不属实的举报和投诉，平台应通知相关用户，说明理由并不予处理。
第十二条平台应在收到用户的举报和投诉后的24小时内，完成初步核实，明确处理时限，并将处理结果及时通知相关用户。
第十三条对于举报和投诉处理结果不满意的用户，可以向平台提出复核申诉。
举报投诉受理和处理制度范文（三篇）
举报投诉受理和处理制度范文第一章总则第一条为加强对举报投诉事项的受理和处理，维护社会公平正义，根据相关法律法规，特制定本制度。
第二条本制度适用于接受举报投诉、受理和处理举报投诉事项的机关、部门和单位。
第三条举报投诉的受理和处理应以实事求是、公正公平、依法依规的原则，确保举报投诉事项得到合理解决。
第四条举报投诉的受理和处理应依法保护举报人和投诉人的合法权益，同时保护被举报投诉人的合法权益。
第二章举报投诉的受理第五条接受举报投诉的机关、部门和单位应当建立举报投诉受理窗口，确保举报投诉事项能够及时受理。
第六条举报投诉受理窗口应当明确显示受理时间、地点和联系方式，提供便利的举报投诉受理通道。
第七条举报人和投诉人可通过书面、口头、电子邮件等方式向举报投诉受理窗口提出举报投诉。
第八条举报人和投诉人应当提供真实、详细、准确的举报投诉内容和相关证据，并留下联系方式以便后续联系。
第九条举报人和投诉人提出的举报投诉应当涉及违法、不正当或侵害他人权益的行为，且未得到合理解决。
第十条举报投诉受理窗口应当在受理后的三个工作日内对举报投诉进行初步审核，确保符合受理条件的举报投诉能够进入下一步处理。
第三章举报投诉的处理第十一条举报投诉受理窗口应当将符合受理条件的举报投诉事项及相关证据等材料，移交给相应的处理部门或单位进行处理。
第十二条处理部门或单位应当成立专门小组，负责对收到的举报投诉事项进行调查核实。
第十三条处理部门或单位应当以公正、依法的原则进行调查核实，采集相关证据，听取相关当事人的陈述和申辩。
第十四条处理部门或单位应当在收到举报投诉事项后的十五个工作日内完成调查核实工作，并出具调查报告。
第十五条处理部门或单位应当根据调查核实的结果，判定举报投诉事项属实与否，并做出相应的处理意见。
第十六条处理部门或单位应当及时将调查核实结果和处理意见通知举报人、投诉人和被举报投诉人。
第十七条处理部门或单位应当将受理、调查核实、处理等情况进行记录和归档，并按照相关规定进行保密。
举报与投诉处理机制
举报与投诉处理机制第一章总则第一条目的和依据为规范企业内部举报与投诉的处理流程，保障员工合法权益，维护企业的正常运营秩序，依据《中华人民共和国劳动法》等相关法律法规，订立本规章制度。
第二条适用范围本规章制度适用于本企业全部员工，及与本企业有业务往来的合作伙伴。
第二章举报的方式与内容第三条举报的方式本企业将供应以下方式供员工进行举报： 1. 口头举报：员工可直接向直接主管或人力资源部门口头举报； 2. 书面举报：员工可书面形式向人力资源部门提交举报信或举报邮件； 3. 匿名举报：员工可通过匿名信、邮箱等形式进行举报。
第四条举报的内容员工举报应包含以下内容： 1. 举报人的姓名（如匿名则填写“匿名”）； 2. 举报人的工作部门和职务； 3. 举报的具体事实、事件发生时间和地方； 4. 相关证据，如照片、文件、录音等； 5. 对所举报问题的认真描述。
第三章举报与投诉受理与处理第五条举报与投诉受理1.受理机构：人力资源部门将负责受理员工的举报与投诉，保证保密性。
2.受理时间：人力资源部门将在收到举报或投诉后的3个工作日内进行确认并向举报人发出受理函。
3.受理方式：人力资源部门将依据举报或投诉内容的特殊性，采取面谈、调查等方式进行受理。
第六条举报与投诉处理1.调查程序：人力资源部门将组织调查小组，依据举报或投诉内容进行调查，严格保护举报人的隐私。
2.调查结果：调查小组将依据事实，对举报或投诉的真实性进行核实，依法依规进行惩罚或采取相应措施。
3.处理结果通知：人力资源部门将以书面形式通知举报人或投诉人，说明处理结果和理由。
第四章举报与投诉的保护和处理第七条举报与投诉的保护1.保密原则：本企业将对举报人和投诉人的个人信息、举报事实等进行严格保密，未经举报人同意不得向外界公开。
2.保护措施：本企业将对经调查属实的举报或投诉事项予以举报人或投诉人合理的保护和嘉奖。
第八条冤假错案处理假如经调查发现举报或投诉是恶意、捏造或无事实依据，则将依据情况予以举报人或投诉人相应处理，包含但不限于口头警告、书面警告、停职调查等。
举报投诉受理和处理制度(五篇)
举报投诉受理和处理制度为规范行政行为，提高行政效能，改进服务作风，促进党务政务公开工作有序开展，保障群众的投诉、举报权利，特制定本办法。
一、政务公开投诉处理，坚持以下原则：(一)实事求是，客观公正；(二)严格管理，违纪必究；(三)谁主管，谁负责。
二、公民、法人或者其他组织认为我镇履行公开义务中存在下列情形之一的，可按本办法的规定进行投诉：(一)不依法履行政务公开义务的；(二)不编制、不提供、不及时更新公开的政务信息内容、政务信息公开指南和政务信息目录的；(三)公开的政务信息不真实的；(四)违反规定收取费用或通过其他组织、个人以有偿服务方式提供应当公开的政务信息的；(五)对违反政务公开规定的行为，应当纠正而不纠正，应当追究而不追究的；(六)公开信息时违反保密法律、法规的；(七)违反政务公开工作有关规定的其他行为。
三、政务公开投诉由镇监察室负责受理。
四、对政务公开投诉处理实行主管单位责任制和单位“一把手”负责制。
五、政务公开投诉实行限时办结制，对不能即时答复办理的，本机关各相关部门应按下列要求办理：(一)对一般性投诉，应在____个工作日内办结；(二)对比较复杂疑难投诉，应在____个工作日内办结；(三)因特殊情况不能在规定时限内办结的，应当以适当方式告知投诉人，并承诺办理期限；六、政务公开投诉的办理工作由受理、转办、承办、反馈、存档五个部分组成。
(一)受理。
对属于受理范围内的投诉，镇监察室应及时受理，并填写《南溪镇党务政务公开投诉登记表》。
(二)转办。
县监察局填写《南溪镇党务政务公开投诉转办单》，于____个工作日内转相关单位办理。
(三)承办。
相关部门收到《南溪镇党务政务公开投诉转办单》后，由专人签收，报主管领导确定承办科室并送交其办理。
承办科室根据信件所反映的问题，按照依法、真实、准确的原则，提出解决办法，形成回复意见，报本单位领导审核后，由专人及时报镇监察室。
转相关部门单位办理的，单位应对其投诉处理结果负责。
投诉举报调查处理工作制度
投诉举报调查处理工作制度一、目的为了加强公司的管理，提高服务质量，保障客户权益，特制定本投诉举报调查处理工作制度。
本制度旨在明确投诉举报的受理、调查、处理、反馈等环节的工作流程，确保投诉举报得到及时、公正、有效的处理。
二、适用范围本制度适用于公司所有员工及客户，包括对公司的服务质量、产品、员工行为等方面的投诉举报。
三、投诉举报受理1. 投诉举报渠道：公司设立投诉举报电话、邮箱、在线投诉等渠道，方便客户进行投诉举报。
2. 投诉举报接收：公司指定专人负责接收投诉举报，并对投诉举报进行登记，记录投诉举报的来源、时间、内容等基本信息。
3. 投诉举报分类：根据投诉举报的内容，将投诉举报分为服务类、产品质量类、员工行为类等类别，便于后续的调查处理。
四、投诉举报调查1. 调查人员：公司指定专人负责投诉举报的调查工作，确保调查的公正性和客观性。
2. 调查程序：（1）调查人员收到投诉举报后，应及时与投诉人进行沟通，了解投诉举报的具体情况，并记录相关证据。
（2）调查人员应根据投诉举报的类别，进行相应的调查工作，包括查阅相关资料、询问相关人员、实地查看等。
（3）调查人员应确保调查过程的保密性，不得泄露投诉人的个人信息和投诉内容。
五、投诉举报处理1. 处理原则：公司应遵循公正、公平、公开的原则，对投诉举报进行处理。
2. 处理程序：（1）调查人员根据调查结果，提出处理建议，提交给相关负责人审批。
（2）相关负责人根据处理建议，做出处理决定，并通知投诉人。
（3）处理决定应包括对投诉人的答复和对相关责任人的处理措施。
六、投诉举报反馈1. 反馈时间：公司应在投诉举报处理决定做出后，及时向投诉人反馈处理结果。
2. 反馈方式：公司可以通过电话、短信、邮件等方式，向投诉人反馈处理结果。
3. 反馈内容：反馈内容应包括投诉举报的处理结果、处理措施、相关责任人的处理情况等。
七、投诉举报档案管理1. 档案保管：公司应建立投诉举报档案，对投诉举报的受理、调查、处理、反馈等环节的相关资料进行保管。
处理消费投诉举报工作制度
处理消费投诉举报工作制度第一章总则第一条为加强消费者投诉举报工作，保护消费者和经营者的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国食品安全法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》、《产品质量申诉处理办法》、《食品药品投诉举报管理办法（试行）》等法律、法规、规章和文件的规定，制定本制度。
第二条本制度所称的消费投诉举报，是指消费者对购买、使用商品或者接受服务过程中发生的质量问题、价格问题、食品安全问题等，向市场监管部门提出的投诉和举报。
第三条市场监管部门应当建立健全消费投诉举报处理制度，明确工作职责，规范处理程序，提高处理效率，保障消费者和经营者的合法权益。
第四条市场监管部门处理消费投诉举报，应当遵循公正、公平、公开、及时、有效的原则。
第二章工作职责第五条市场监管部门应当设立消费投诉举报受理机构，负责受理和处理消费者投诉举报。
第六条消费投诉举报受理机构的工作职责：（一）接收和登记消费者投诉举报；（二）核实投诉举报内容，进行调查、取证；（三）依法作出处理决定，告知投诉举报人处理结果；（四）对重大投诉举报事项及时报告上级部门；（五）定期分析投诉举报情况，提出改进建议；（六）宣传消费者权益保护法律法规，提供消费维权咨询服务。
第三章处理程序第七条消费投诉举报受理机构收到投诉举报后，应当在收到投诉举报之日起七个工作日内作出处理决定。
第八条消费投诉举报受理机构应当对投诉举报内容进行核实，根据情况采取下列措施：（一）要求经营者提供有关商品或者服务的质量、价格、安全等方面的资料；（二）对涉嫌违法行为进行调查、取证；（三）根据需要，委托具有资质的检测机构进行检测；（四）依法采取其他必要措施。
第九条消费投诉举报受理机构在处理投诉举报过程中，认为涉嫌违法行为应当由其他部门处理的，应当及时移送有关部门处理。
第十条消费投诉举报受理机构应当将处理结果告知投诉举报人，并记录在案。
2024年举报投诉受理和处理制度范本（三篇）
2024年举报投诉受理和处理制度范本1、执法人员需着装规范，佩戴证件，保持举止庄重，语言文明，以维护良好的执法形象；2、接到巡查任务后，应立即行动，确保行车安全，于指定的____分钟内到达现场；3、遵循事实真相，以法律法规为准则，坚守公正，依法执行，以理性说服当事人，妥善处理每一次纠纷；4、如遇到现场无法解决的问题，需向当事人解释原因，并告知处理的后续步骤；5、严格遵守办案纪律，秉持公正无私，涉及个人利益冲突的举报、投诉应及时向上级汇报，并主动申请回避；6、坚持调解与处理并重，善于从投诉中发现潜在问题，对每一条线索保持警惕，坚决打击违法行为；7、在调解过程中遇到复杂问题，应及时向上级请示，避免草率决策，保持谨慎态度；8、调解结束后，应迅速整理结果和相关文件，进行归档，防止信息丢失或遗漏。
“12315”现场处理规定(一) 现场处理的适用范围符合以下情况，需按照规定迅速到达现场处理：1、消费者与经营者在店内或服务场所协商未果，要求现场介入，且受理人员认为有必要现场处理的；2、消费者在消费过程中权益受到侵害，如不立即处理，后续取证困难的；3、发生爆炸、火灾、中毒等涉及人身和财产安全的重大投诉，且在第一时间报告的；4、正在进行的违法行为，如不及时处理，将影响案件查处的；5、受理人员认为该投诉需要现场处理的。
(二) 现场处理的要求接到12315中心的现场处理指令后：1、工作日内，工商所应于____分钟内到达辖区内的场镇或指定区域进行处理。
回龙镇杨柳片、竹山镇需在规定工作时间内迅速到达。
2、节假日和午休时间，值班领导应迅速组织处理。
"12315"举报投诉处理承诺1、秉持服务消费者的宗旨，严格执行国家法律法规，维护经济秩序和消费者权益，确保“有问必答、有诉必接、有假必打、有案必查”；2、符合受理条件的举报投诉，中心将立即受理，力争当天解决，一般问题在____个工作日内解决（特殊情况除外）；3、接到“12315”电话举报投诉，应迅速登记，按照规定程序处理。
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投诉举报处置制度
1.市场管理者应指定专人负责处理投诉举报，并在市场醒目位置公示投诉举报电话。
2.市场管理者在受理投诉举报后，应立即开展调查，并根据调查情况分别作出以下处理：
（1）对于一般性投诉举报，组织双方进行调解；
（2）情况复杂或者双方无法达成一致的，应建议当事人向相关行政职能部门提起投诉举报，或向法院提起诉讼，市场开办者应积极配合；
（3）对投诉举报涉及违法的，须向属地市场监管部门或其他职能部门报告。
3.受理的投诉举报，事实清楚，情节简单的，应尽量在当天调解处理结束；情况复杂的，应在5日内调解处理结束。
4.处理投诉举报的工作人员与投诉举报事项有利害关系的应当回避。
5.受理投诉举报的工作人员必须严格遵守保密纪律，不得私自扣压、销毁投诉举报材料，不得泄露投诉举报人的姓名、单位、住址等情况。
6.投诉举报人的人身权利、民主权利和其他合法权益受法律保护，任何单位和个人不得以任何借口打击、报复投诉举报人。
7.市场管理者应建立投诉举报台帐，保存举报记录、证据材料、调解记录等相关资料，台帐和资料保存时间不少于2年。
8.鼓励有条件的市场建立食用农产品安全先行赔付制度。
合肥市中菜市商业运营管理有限公司。