计算机操作规范

台式电脑软硬件维修操作规范
2014年6月19日
一、目的
本规范以《维修指导手册》为基础，是 《故障诊断思路大全》的延伸，与《部件 拆装操作规范》一同约束维修工程师的维 修过程。本规范规定了在软、硬件维修操 作过程中，必须遵守的操作要求，及注意 事项。要求全体台式电脑维修工程师遵照 执行。
二、适用范围
1) a)
2) a)
b) c)
更换中的检查 按照主机电源电压测量法，检测主机电源各输出电压是否在正常范 围内，正确的电压值和范围参见电源电压输出标准表，且测量出的电 压值不应在较大范围内波动； 更换后的检查 主机电源与主板及各设备的连接应正确无误。接通电源后，用万用表 检查电源的输出应在“电源电压输出标准表”所示范围内，且无明显 的波动； 更换电源后通电，机器应能正常启动，主机内部不应有异味发出，机 器各部件应工作正常； 进入主板BIOS中查看电源的各输出值应在正常范围内，无异常。
2) 更换中检查 a) 检查硬盘电路板、芯片及器件是否有烧痕； b) 检查硬盘上各插针（电源接口和数据线接口）是否正常，不能 有缺针或插针弯曲现象； c) 检查硬盘跳线是否在正确的位置上，具体可参见硬盘盘体标签 上的说明； d) 检查硬盘表面附属物是否有变形（如塑胶护套或标签是否鼓起 等），如果有，请检查硬盘是否散热良好（如硬盘模组的风扇是否停 转、硬盘上灰尘过多、主机散热环境不良等）； e)检查硬盘表面灰尘是否过多，引起电路短路而烧坏硬盘。
六、 各部件更换调试操作步骤
1. 更换/检查主板 1) 更换前的检查。 a) 在怀疑可能的兼容故障时，建议先更新主板BIOS，并测试故障是 否消失； b) 打开机箱，如果灰尘过多，请清理灰尘并测试； c) 在不拆卸任何板卡、设备及连接线的情况下检查连接状况： i. 各板卡、连接线是否未安装到位的现象；跳线、开关有无漏接或 错接现象； ii. 插槽、接口及附近电路、插卡上的芯片和器件等是否有烧痕，插 槽、接口插针等是否变形、短接的现象； iii. 主板上主要电容是否鼓起、漏液，或有液体流淌锈蚀、霉变等痕 迹；
c) 市电检查： a) 市电电压测量：使用万用表的交流电压挡（量程选择应是250V或以 上），分别测量墙上插座的市电输出电压和电源插排的市电输出电压。测量 结果应在198~242V范围内。注意：对市电电压的测量，不仅是测量市电电压 值，还应关注市电的波动情况，也就是说，要测量不同的时段（如用电正常 时和高峰时）的电压值； b) 电源线检查： i. 不接市电，查看电源线外观是否有明显裂痕、折痕、老化等现象，如 有应先更换电源线。 ii. 将电源线插实在市电插座上，测量电源线另一端的电压输出值是否在 198~242V之间。若伴有电源线发热现象和焦糊气味，应先更换电源线； iii. 在确保万用表表笔与被测量电源线接触良好的情况下，可轻微摇动电 源线两端接头，查看万用表读数是否有大幅波动。若有，应更换电源线。 c) 电源插排检查：一是输出电压，另一是插排上连接的电器数量（一般 不要多于插孔数的2/3）。需要时，去除同一插排上的其它电器设备，以隔离 故障；
2. 更换/检查电源 1) 更换前的检查 a) 查看市电与电源的接头是否完整或插头有无变形，排除电源 线损坏或虚接的情况（按市电检查中的相应内容操作）； b) 打开机箱，查看主板电源接口与电源接口插针应无变形现象， 是否存在虚接、烧痕等； c) 打开机箱，查看机器内部是否有漏液、烧坏的电子原件（如 电阻、电容等）碎片，如果有，则请详细检查此现象的根源来自何处； d) 通过电源散热口观察电源内部元器件是否有烧坏、变形、漏 液等现象，针对现象应考虑用户市电电压是否稳定，检查用户处其他 电器的使用情况以确定用户处市电的稳定性；确定机器内其他负载是 否有烧坏的现象； e) 查看电源内部灰尘是否过多，是否导致电源散热不良引起电 源烧坏的现象； f) 使用静电释放法消除静电后，测试故障是否消失； g) 检查主板清CMOS跳线是否正确，以防由于跳线的原因导致不 加电。
d) 地线检查： i. 方法一：用万用表测量确定是否接地：在市电墙上插座内连线正确 的情况下，使用万用表交流电压档（量程选择应是250V或以上）测量市电 插座的零线与火线间、火线与地线和零线与地线间的电压。测量结果如下 表： 测量内容 正常值 结论 异常值 异常原因 结论 零线与火 线间 火线与地 线间 接近 220±10% 有地线， 且地线安 装正常 220±10% // 低于或高 于正常值 远低于 220V或完 全为0V 市 电 线 路 、建议用户 插座连接 改善线路
1、火地远 低于 220V ， 布线异常 2、火地完 全为零时， 无地线 3、零地间 大于5V，地 线不好 4、零地间 完全为0， 无地线
建议用户 改善线路， 或安装地 线
零线与地 线间
<=5V
远大于5V 或完全0V
ii. 方法二：查看用户处配电盘（即安装电表的地方），如果除了从 电表引出的线外，还另有一根单接（有时可能是接在一个金属架上），即 表明有地线，否则无地线。在有地线的情况下，再用方法二，可初步确定 地线是否断路。
四、名词解释 1. 更换前：对故障件所进行的操作
2. 更换中：对故障件拆卸后所进行的操作 3. 更换后：对新部件所进行的操作 4. 部件：在本规范中不涉及具体部件时，泛指真实的硬件 和随机软件 5. 软/硬件最小系统 i. 硬件最小系统。最小的硬件系统是由主板、CPU、 CPU风扇和电源构成的系统。为了有效隔离故障，在上述 最小系统的基础上添加上需要的显示卡、内存、驱动器和 相应板卡后的系统，也可称为硬件最小系统 ii. 软件最小系统。由基本的操作系统、判有有问题的 应用软件所构成的软件环境，为软件最小系统
3) 对于随机性故障处理，要注意以下几点： a) 在不能确定的情况下，慎换硬件。以免引起 用户的不满； b) 以软件调整为主。调整的内容有： i.恢复BIOS为出厂状态（注意BIOS开关位置） ii.查杀病毒 iii.调整系统运行环境或相关设置 iv.必要时做磁盘整理，包括磁盘碎片整 理、无用文件的清理及介质检查（注意，应在检 查磁盘分区正常及分区中空余空间足够的情况下 进行）。 c) 与无故障的机器比较、对比。如：部件调 换、设置对比、BIOS及驱动程序版本对比等。
2.问题处理的原则
1) 在怀疑某一部件有故障时，必须确定： a) 为其提供能量的部件是否正常，或承载该 部件的部件是否正常。例如：在怀疑主板有故障 时，要注意检查电源及插在主板上的板卡等是否 是正常的； b) 该部件的负载部件是否正常。
2) 在进行部件操作前，或有可能造成用户资 料损坏的情况下，要与用户沟通，在征得用户 认可的情况下，才可操作； 3) 当同一部件发生第二次同类故障时，必须 检查该部件的能量提供者（承载者）、负载是 否有故障（如：刚更换的 CPU 又出故障，就应 考虑是否主板或CPU风扇是否异常）； 4) 对于不明白，或不熟悉，或不确定的事情， 必须参考随机（设备、联想产品等）的使用手 册，或用户手册，以及相关资料；
五、 基本操作方法
a) 静电释放法（此法也可消除主机内各部件中的残余电荷） 方法一：拔去市电电线，按动主机电源开关3~4次，可消除主机上所携带的静 电。 方法二：用一根导线，一端与主机机箱的金属部分相连，另一端拖放到地面 上。 b) 主机电源电压测量 i. 将与主机电源连接的所有负载拔除，然后将电源的大4Pin插头插入电 源测试用负载电路上； ii. 将主机电源接上市电，并用曲别针等物品将电源20Pin上的绿线与黑线 短接，以使电源通电工作； iii.用万用表的直流电压挡，分别测量主机电源20Pin上各引脚的输出电压 （如下图）
3.养成良好的维修习惯
1) 要注意观察整机的外观。观察的内容有： a)是否有变形、是否有异味、是否有焦黑 等异常颜色； b)通过电源的风扇口，查看电源内部是否 有烧痕、漏液等现象； c)各外接设备之间的连接是否正确。 2) 注意排除外界环境的相关因素（包括：电 源环境、温湿度、散热条件、灰尘、电磁干扰、 震动，甚至用户的操作习惯等）。特别是对于 显示异常、重启、自动关机、某些死机故障等， 更要注意环境因素的影响；
4）预计测试时间：8分钟
3. 更换/检查硬盘 1) 更换前的检查。 a) 如果硬盘上有用户需要备份的数据，在可访问的情况下，必须先 进行备份；如果不能再访问，请用户联系数据修复公司； b) 打开机箱，在不拆下硬盘的情况下检查固定硬盘的螺丝是否都已 固定； c) 打开机箱，在不拆下硬盘的情况下检查硬盘的数据线是否正确连 接（对于ATA66以上电缆，蓝色插头接在主板上，另一端接主硬盘或 主光驱，中间的白插头接从硬盘或从光驱）； d) 硬盘数据线是否有折损划痕；数据线和电源线是否完全插入硬盘； 按照主机电源电压测量的方法，检查主机电源的5V与12V输出是否在标 准范围内（参见“电源电压输出标准表”），是否有过大的波动。
3) 更换后检查。 a) 根据实际（用户实际IDE设备）情况检查硬盘跳线是否正确； b) 检查硬盘各螺丝是否安装到正确位置，是否齐全（在拧螺丝时 不要太紧，可在拧紧后，往回松半扣）； c) 检查硬盘的数据线和电源线应该正确连接，数据线应该完全插 入硬盘和主板相应端口，电源线不能松动且要完全插入硬盘电源端口 中； d) 在BIOS中能够正确识别。如果显示的容量与实际不符，在查明 不是故障，或确有隐含分区的情况下，向用户明确说明； e) 为用户恢复到出厂状态，同时检查更换硬盘是否有坏扇区（必 须使用操作系统自带的分区和格式化命令操作）； f) 如备份了用户的数据，告知用户备份数据所在位置。 4）预计测试时间：10分钟（如涉及备份或者安装则时间会加长且不可控）
1. 本规范仅适用于台式电脑产品确定故障的范 围，本规范在这个范围内，在进行相应的 部件更换或检查，以及进一步判断故障时 使用
三、 维修操作注意事项
1.维修过程要求 1) 在确认故障机无外观异常，无安全隐患（如 着火、短路）等使故障扩大的情况下，必须先根 据用户所述故障现象，复现故障； 2) 维修完成后必须严格按照《联想产品验机单 VER 3.0》进行验机； 3) 在进行硬件更换前必须断电（包括外部设备的 电源）；更换过程中须按《部件拆装操作规范》 的要求戴好防静电手环，通电操作前注意去除防 静电手环。