《市场营销学》习题

市场营销学· 习题

目录

第一章市场营销概述 (1)

第二章顾客价值与顾客满意 (2)

第三章市场营销环境 (4)

第四章消费者市场和购买行为分析 (6)

第五章组织市场和购买行为 (8)

第六章营销调研与需求预测 (9)

第七章市场营销战略管理 (12)

第八章市场营销组织、计划与控制 (14)

第九章竞争性市场营销战略 (17)

第十章目标市场战略 (20)

第十一章产品策略 (22)

第十二章品牌策略 (24)

第十三章定价策略 (25)

第十四章分销策略 (27)

第十五章促销策略 (29)

第十六章服务营销管理 (32)

第十七章网络营销 (35)

第十八章市场营销的新发展 (36)

习题

第一章市场营销概述

一、名词解释

1．市场

2．市场营销

3．需要、欲望、需求

4．生产观念

5．推销观念

6．市场营销观念

7．社会营销观念

二、选择

1．市场营销理论于20世纪初诞生在（）

A、美国

B、法国

C、日本

D、英国2．市场营销学的学科范围是（）

A、经济学

B、管理学

C、行为科学

D、心理学3．下列哪种说法是正确的？（）

A、市场营销者可以通过市场营销活动创造需求

B、需要就是对某种产品的需求

C、市场营销者可以通过营销活动影响人们的欲望，进而影响人们的需求。

D、有了欲望，需求自然产生

4．下列有关交换的说法哪些是正确的？（）

A、人们要想获得所需要的产品，必须通过交换

B、交换是一个结果而不是一个过程

C、交换也就是交易的另一种说法

D、交换是人们获得自己所需要的某种产品的一种方式

5．在交换双方中，更积极、更主动地寻求交换的一方称为（）

A、潜在顾客

B、顾客

C、卖方

D、市场营销者6．市场营销管理的实质是（）

A、增加需求

B、减少需求

C、需求管理

D、增加供给7．哪种观念下容易出现“市场营销近视”？（）

A、生产观念

B、推销观念

C、产品观念

D、社会市场营销观念8．推销观念认为（）

A、只要大力推销，消费者就会接受企业的产品

B、只要产品质量好，就不愁产品卖不出去

C、从消费者需要出发生产产品是推销的基础

D、要统筹兼顾企业、消费者和社会的利益

9．社会市场营销观念认为（）

A、在市场营销活动中应从社会利益出发

B、应统筹兼顾企业、消费者和社会的利益

C、满足了社会的利益，就可满足消费者和企业的利益

D、消费者是上帝，消费者的利益就是企业的利益

三、填空

1．市场包含的三要素是、和。

2．企业经营观念的发展变化是（）促成的，不是企业发自内心愿意的。

3．如果市场属于严重供不应求的短缺经济，企业以（）观念作为企业生产经营的指导思想是很合适的，如果市场竞争激烈，市场已转为买方市场，企业要生存，就应树立（）观念了。

4．市场营销观念的核心是以（）为中心，企业的一切经营活动都围绕它运行。

5．社会市场营销观念要求企业在开展市场营销活动过程中，正确处理、和三方面的关系

四、论述题

1．什么是市场？市场可以怎样被区分？

2．什么是市场营销学？市场营销学在现代社会中有那些作用？

3．企业经营观念的发展经历了哪几个阶段？在当今市场竞争如此激烈的条件下，企业要生存、发展应树立什么观念？

4．什么是市场营销观念，在本世纪初的市场条件下，企业为什么应以此观念指导企业的经营活动？

第二章顾客价值与顾客满意

一、名词解释

1．顾客

2．顾客让渡价值

3．顾客满意

4．价值链

5．关系营销

6．全面质量营销

二、填空

1．顾客让渡价值是指（）与（）之间的差额部分。

2．整体顾客成本是只顾客在购买商品和服务过程中所耗费的（）、时间、精力和（）成本。

3．服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的（）。

4．关系市场营销能为企业带来一种独特的资产，即（）。

三、论述题

1．如何理解顾客对企业生存与发展的重要意义？

2．如何正确理解顾客让渡价值理论及其意义？

3．企业要想提高顾客让渡价值，可以从哪些方面入手？

4．顾客满意是公司的目标，还是公司的手段？

5．企业如何有效地吸引新顾客和维系保持老顾客？

6．如何理解全面质量营销？

四、案例题

香格里拉的营销之道

香格里拉是国际著名的大型酒店连销集团，它的经营策略很好的体现了酒店关系营销的内容：

香格里拉饭店与度假村是从1971年新加坡豪华香格里拉饭店的开业开始起步，很快便以其标准化的管理及个性化的服务赢得国际社会的认同，在亚洲的主要城市得以迅速发展。其总部设在香港，是亚洲最大的豪华酒店集团，并被许多权威机构评为世界最好的酒店集团之一，它所拥有的豪华酒店和度假村已成为最受人们欢迎的休闲度假目的地。香格里拉始终如一的把顾客满意当成企业经营思想的核心，并围绕它把其经营哲学浓缩于一句话“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。

香格里拉有8项指导原则：

1．我们将在所有关系中表现真诚与体贴；

2．我们将在每次与顾客接触中尽可能为其提供更多的服务；

3．我们将保持服务的一致性；

4．我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好，员工感到轻松；

5．我们希望每一位高层管理人员都尽可能地多与顾客接触；

6．我们确保决策点就在与顾客接触的现场；

7．我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人、事业目标均得以实现的环境；

8．客人的满意是我们事业的动力。

与航空公司联合促销是香格里拉酒店互惠合作的手段之一。香格里拉与众多的航空公司推出频繁飞行旅行者计划"。入住香格里拉酒店时，客人只要出示频繁飞行旅行者计划的会员证和付门市价时，就可得到众多公司给予的免费公里数或累计点数，如：每晚住宿便可得到德国汉莎航空公司提供的500英里的优惠，美国西北航空公司、联合航空公司500英里的优惠。其他航空公司有加拿大航空公司，新加坡航空公司，瑞士航空公司，澳大利亚航空公司，马来西亚航空公司，泰国航空公司等。另外，香格里拉还单独给予顾客一些额外的机会来领取奖金和优惠，如：香格里拉担保的公司选择价格。

顾客服务与住房承诺方面，则体现了酒店在承诺、信任原则上的坚持。香格里拉饭店的回头客很多。饭店鼓励员工与客人叫朋友，员工可以自由地同客人进行私人的交流。饭店要在2000年之前建立一个"顾客服务中心"，这个项目建立后，客人只需打一个电话就可解决所有的问题。与原来各件事要查询不同的部门不同，客人只需打一个电话到顾客服务中心，一切问题均可解决，饭店也因此可更好地掌握顾客信息，协调部门工作，及时满足顾客。在对待顾客投诉时，绝不说不，全体员工达成共识，即"我们不必分清谁对谁错，只需分清什