服务运作管理——概念和特征
运营管理名词解释
运营管理名词解释名词解释1、运营管理：也叫运作管理，是对生产和提供产品和服务的系统进行设计、运行和改进的管理过程和管理行为。
2、生产与运作管理：是指对生产与运作活动的计划、组织和控制。
3、生产与运作活动：是指“投入——变换——产出”的过程，即投入一定的资源，经过一系列多种形式的变换，使其价值增值，最后以某种形式产出供给给社会的过程，也可以说，是一个社会组织通过获取和利用各种资源向社会提供有用产品的过程。
4、生产（运营）：是一切组织将其输入转化为输出的过程。
输入输出过程，也称投入产出过程。
5、生产运作（运营）系统：是由人和机器构成的，能将一定输入转化为特定输出的有机整体。
6、制造性生产：通过物理或化学作用将有形输入转化为输出的过程7、连续性生产：指物料均匀、连续地按一定工艺顺序运动，在运动中不断改变形态与性能，最后形成产品的生产。
8、离散性生产：指物料离散地按一定工艺顺序运动，在运动中不断改变形态与性能，最后形成产品的生产。
9、备货型生产MTS：指在没有接到用户订单时，按已有的标准产品或产品系列进行的生产。
10、订货型生产MTO：指按用户订单进行的生产。
11、工作地：是人们运用机器和工具对物料进行加工制作或为顾客服务的场所12、工作地专业化程度：是指工人从事同样的操作的重复程度。
13、工艺专业化原则：是指按照工艺专业化特征建立生产单位，形成工艺专业化车间。
工艺专业化形式的生产单位内集中了完成相同工艺的设备和工人，可以完成不同产品上相同工艺内容的加工。
14、对象专业化原则：是指按照产品（或零件、部件）建立生产单位。
对象专业化形式的生产单位内集中了完成统一产品生产所需的设备、工艺设备和工人，可以完成相同产品的全部或大部分的加工任务。
15、生产率：是指生产系统输出的产品或服务与生产这些产品或服务所消耗的资源之比。
16、工作扩大化：是指工作的横向扩大，即增加每个人工作任务的种类。
17、工作职务轮换：是指允许员工定期轮换所做的工作。
生产与运作的概念
生产运作：一切社会组织将其输入转化、增值为输出的过程。
生产运作系统：由人和机器等构成的、能将一定输入转化为输出的有机整体生产运作管理：对生产运作系统的设计、运行和维护过程的管理，它包括对生产运作活动进行计划、组织与控制。
生产运作管理的内容：1、生产运作系统的设计包括产品或服务的选择与设计、生产运作设施的定点选择、生产运作设施的布置、服务交付系统设计和工作设计。
2、生产运作系统的运行包括生产运作计划、组织与控制三方面。
3、生产运作系统的维护与改进包括设备维护管理、全面质量管理和整个系统的优化改进。
与制造生产相比，服务运作的特征：1、服务运作的生产率难以测定。
2、服务运作的质量标准难以建立。
3、与顾客接触往往导致效率降低。
4、不可储存性——纯服务性生产不能通过库存来调节。
5、无形性；6、不可分离性——生产与消费在场地上的同一性、生产与消费的同步性。
生产运作的类型1、大量生产运作2、单件生产运作3、成批生产运作大量大批生产的特征大量大批生产易实现高效率、低成本和高质量。
1、生产周期短；2、机械化、自动化水平高；3、人力、物力消耗少，成本低；4、产品质量高而稳定。
单件小批生产类型的特征难以实现高效率、低成本和高质量。
1、产品制造周期长，订货期长。
2、通用化设备，用人多，生产效率低，劳动生产率低。
3、成本高。
4、产品质量不易保证。
成批生产类型的特征：介于两者之间。
提高多品种小批量生产运作效率的途径：1、减少零件变化，变产品的多品种为零件的少品种。
2、提高运作系统的柔性，处理加工对象变化的能力。
组织生产过程的基本要求：生产过程的连续性、生产过程的比例性、生产过程的均衡性（节奏性）、生产过程的柔性、生产过程的准时性。
生产过程的连续性和均衡性的前提是生产过程的比例性。
设施选址的影响因素：（一）区域因素1、原材料位置：公司距原材料产地很近出于三个主要原因：必要性、易损坏性及运输成本。
2、市场的位置：一般说来，下述情况应该接近消费市场：（1）产品运输不便；（2）产品易变化和变质；（3）大多数服务业。
运作管理
1.运营系统的特征：集合性、关联性、目的性、环境适应性。
2.运营管理可定义为对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织与控制。
3.运营管理的主要内容：1.通过运营战略赢得竞争优势2.运营系统的规划与设计3.运营系统的运行与控制4.运营系统的维护与更新。
4.使命：使命是组织存在的基础和原因。
5.目标：目标是企业组织要到达的预期标准。
6.企业竞争力：竞争力是企业在自由和公平的市场环境下生产幼稚产品或提供优质服务，创造附加价值，从而维持和增加企业实际收入的能力。
1.价格：是顾客为了得到某一产品或接受某项服务所必须支付的金额。
2.质量：是产品或服务的“一种固有特性满足要求的程度”。
3.柔性：对需求量得增减、商品或服务特性等的变化的反应能力。
4.速度（交货期）：是指企业在承诺交货的当日或之前提供产品或服务的能力。
7.卡诺模型包涵：1.基本型需求2.期望型需求3.兴奋型需求。
8.生产率即投入产出比，是一个相对指标。
9.提高生产率的步骤：生产率度量可用于很多方面。
通过度量生产率，可以评定企业在一定时期的经营业绩。
分析取得的成绩和不足，并针对不足才去改进措施。
步骤：1.确定生产率测评指标；2识别影响整体生产率的“瓶颈”环节；3.以管理、资本、质量、技术或激励等为切入点提高“瓶颈”环节的生产率；4.巩固提高生产率的成果，进行宣传和推广。
10.决策：指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
11.决策基本要素：决策目标：决策要实现的目的；自然状态：影响决策结果的经济状态；决策方案：一组可供决策者选择的方案；收益值：每一个决策方案在自然状态下的收益。
12.运营管理重点因产品所处阶段的不同而不同。
投入期重点是做好市场定位。
成长期重点是细分市场。
成熟期重点是最大限度地降低成本。
衰退期重点是果断地停止这种产品的生产。
13.工艺流程：指一个企业如何利用上述一种或多种工艺技术来组织物料的加工或转换。
《服务运作管理》PPT课件
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20
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8
II. 辅助物品 a) 一致性 b) 数量 c) 选择
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9
III. 显性服务 a) 服务人员的训练有素 b) 全面性 c) 稳定性 d) 便利性
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10
IV. 隐性服务 a) 服务态度 b) 气氛 c) 等候 d) 地位 e) 舒适 f) 私密与安全 g) 便利
6
服务业的分类(二）
•
交互及定制程度
程 劳 服务工厂
服务作坊
度动 力
（如：航空公司）（如：医院）
密
集 大众服务
专业服务（PSF)
（如：学校） (如：律师事务所）
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7
服务包（service package)
I. 支持性设施 a) 地点 b) 内部装修 c) 支持性设备 d) 建筑的适当性 e) 设施布局
• •
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生产运作与管理总结
生产运作与管理总结第一章基本概念1.1 生产运作管理1.理解生产运作、生产运作管理的概念。
生产运作：是一切社会组织将对它的输入转化、增值为输出的过程。
生产运作管理：是对生产运作系统的设计、运行与维护过程的管理，是对生产运作活动进行计划、组织与控制。
一切社会组织的基本职能：生产运作、营销和理财。
2.掌握生产运作职能和生产运作管理的目标，理解生产运作管理的内容。
生产运作职能：计划、组织与控制。
生产运作管理的目标：a.高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品和/或提供满意服务b.市场竞争对企业要求：时间、质量、成本、服务、环保生产运作管理的内容：生产运作管理是对生产运作系统的设计、运行与维护过程的管理，是对生产运作活动进行计划、组织与控制。
1.2 生产运作的分类与类型1.了解产品生产类型的划分，和服务的分类。
生产运作的分类：a.制造性生产：b) 离散性生产(加工装配式生产) ：机械、电子、家俱、服装等。
可以采取备货型（MTS）生产方式，也可以采取订货型（ MTO）生产方式。
备货订货分离点b.服务性运作：a) 纯劳务运作（不提供有形产品）和一般劳务运作b) 顾客参与的服务运作和顾客不参与的服务运作c) 按劳动密集程度（劳务，资本）和与顾客接触程度（大量、专业）可将服务运作分成4种：大量资本密集服务、专业资本密集服务、大量劳务密集服务和专业劳务密集服务2.理解服务的分类，掌握服务运作管理的特征。
服务运作管理的特征：a.服务性运作的生产率难以测定b.服务性运作的质量标准难以建立c.运作和消费结合，与顾客接触d.纯服务性运作不能通过库存来调节3.了解生产类型的划分，理解大量大批生产类型和单件小批生产类型的特征。
生产运作类型按照品种多少、批量大小、生产重复程度划分：a.大量生产：品种单一，产量大，生产运作重复程度高b.单件生产：品种繁多，每种生产一台，生产的重复程度低c.成批生产：品种不单一，每种生产量一定，生产有一定重复性大量大批生产类型的特征：p20好处：① 从设计到出产的整个生产周期短，因此加快资金周转。
服务的复习总结
服务的概念：1990年格鲁诺斯：服务一般以无形的方式，在顾客与服务职员，有形资源，商品或服务系统之间发生的，可以解决顾客问题的一种或一系列的行为。
服务的特征：1.服务一般无形的 2.服务的生产和消费通常是同时发生的(不可分离性) 3.服务是难以储存的 4.服务的异质性，即同一种服务的质量差别 5.与商品相比，服务具有较强的经验特征和信任特征。
寻找特征：是指顾客在购买之前就能够确认的商品属性（如颜色，款式，硬度，气味等）及商品的价格。
经验特征：是指那些只有在购买之后或消费过程中才能体会到的产品属性，包括味道，耐用程度，满足程度等。
信任特征：是指那些在顾客购买后或消费后也很难作出评价的属性，有较强的技术和专业知识。
与商品服务的联系：从有形产品到服务，再到专业性服务，商品的特征逐渐从较强的寻找特征向经验特征和信任特征过渡，随着这一过渡，消费者对产品的评价由易到难，同时，消费者在购买或消费时间所能承担的风险也逐渐加大。
服务业与第三产业的区别：1.界定的方式不同：按剩余法界定的第三产业范围是难以确定的，而服务业根据产业的产品即服务来确定服务业的范围是明确的。
2.出发点不同：第三产业的概念隐含着传统经济思维的逻辑，而服务业的概念则体现着现代经济思想的灵光。
3.面向对象不同：第三产业概念的经济结构涵义主要是相对于国内经济的，而服务业概念的经济结构则是面向国内与国际两个市场的。
服务业与第三产业的联系：服务业近似等于第三产业加上第一，二产业中的服务部门。
服务业是生产和提供各种服务的经济部门或企业的集合。
服务生产部门的分类：1.消费者服务业（如：企业管理服务，金融服务，保险与房地产）2.生产者服务业（如：招待与食品服务，私人服务，娱乐和消遣服务，杂项服务）3.分配服务业（如：运输与贮藏，交通与邮电，批发与零售）4.政府公共服务业。
传统服务业：是指为人们日常生活提供各种服务的行业大都历史悠久且信息文化程度不高，如饮食业，旅游业，商业等。
第十二章质量管理《运作管理》PPT课件
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2008版ISO9000族核心标准介绍
ISO9000：2008《质量管理体系——基础和术
语》。
ISO9001：2008《质量管理体系——要求》。 ISO9004：2009《质量管理体系——业绩改进
指南》。
ISOl9011：2003《质量和环境管理体系审核指
全员参与
教育与培训
高层领导的承诺、参与和领导
三满意：顾客满意、本组织满意、全员满意
长期成功
管理过程
9
12.2.2 全面质量管理基本观点
全面的质量概念 全企业质量管理 全员参与质量管理 全过程质量管理 顾客至上 预防为主 基于事实 质量教育
10
12.2.3 全面质量管理工作方法
在质量管理活动中，要求把各项工作都按照计 划、执行、检查、处理这一工作方法进行。该工作 方法简称为PDCA循环，又称为戴明环。它反映了 管理工作的一般规律。
在指导实际工作的过程中，PDCA循环可分解为 四阶段八步骤——一方面，PDCA环内有环；另一 方面，每一个环周而复始，不断循环，持续工作， 不断进步。
11
PDCA循环
12
5W2H方法
类型 主题 目的 位置 时间
人员
方法
成本
5W2H 做什么？ 为什么做？ 在何处做？ 何时做？
谁来做？
怎样做？
花费多少？
第十二章质量管理
1
12.1 质量与质量管理
12.1.1 质量的概念
概念
东西（物品、服务、工作等）优秀的程度（中国辞海，美国韦氏词典）
（朱兰）对质量的定义是：质量就是适用性
产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方面要求的能力 （ISO9000族）
生产运作与管理论文——服务业运作特点
目录内容简介...............................................................................................................P3第一章服务交付系统.........................................................................................P4第二章服务特征矩阵.........................................................................................P4第三章服务交付系统管理中的问题.................................................................P5 ①顾客参与的影响.................................................................................P5 ②减少顾客参与影响的方法.................................................................P6第四章影响需求类型的策略.............................................................................P6 ①固定时间表.........................................................................................P7②使用预约系统.....................................................................................P7 ③推迟交货.............................................................................................P7 ④为低峰时的需求提供优惠.................................................................P7第五章处理非均匀需求的策略.........................................................................P7①改善人员班次安排.............................................................................P7 ②利用半小时工作人员.........................................................................P7 ③让顾客自己选择服务水平.................................................................P7 ④利用外单位的设施和设备.................................................................P7 ⑤雇佣多技能员工.................................................................................P7 ⑥顾客自我服务.....................................................................................P7 ⑦采用生产线方法来满足顾客的需求.................................................P7生产运作管理论文-服务业运作特点- 3 -内容简介服务业与制造业一样，也要合理利用资源，提高生产率和改进服务质量。
简述服务运作管理的特征
简述服务运作管理的特征
服务运作管理的特征包括：
1. 以客户为中心：服务运作管理是以客户的需求为核心的管理方式，旨在为客户提供优质的服务以满足其需求。
2. 强调过程控制：服务运作管理侧重于过程的管理和调控，以确保服务的质量和效率。
3. 重视人员素质和技能：服务运作管理需依靠专业的人员队伍，技能培训和素质提升是非常关键的。
4. 建立良好的服务品牌：服务运作管理注重在市场上树立良好的服务品牌，通过营销、推广等方式吸引客户。
5. 着眼于服务的持续改进：服务运作管理强调服务的持续改进，以不断提高服务质量和客户满意度。
运作管理-服务运作管理的特殊性
NOTE05: 服务运作管理的特殊性*一、前言运作是将各种生产要素(投入)变换为无形服务(产出)的过程。
服务运作管理是指对服务内容、服务提供系统以及服务运作过程的设计、计划、组织与控制活动。
与服务运作管理相对应的概念是制造业的生产管理，即对各种物质形态的有形产品进行开发设计、对生产加工过程和生产系统进行计划、组织与控制。
服务运作过程和产品生产过程都是把各种资源要素变换为有用产出的过程，服务运作管理与产品生产管理所要控制的对象也都是产出的时间、质量、成本等因素，因此，从某种意义上来说，这两种变换过程有类似之处，可以考虑用相同的管理思路和管理方法。
但是，由于服务运作的产出结果是一种无形的、不可触的服务，服务产出的这种特点决定了服务产品本身的设计、服务提供系统的设计、服务提供过程的控制等，都与有形产品不同。
因此，在服务运作管理中，需要考虑到这种特殊性，从而针对性地采取特殊的管理方法。
随着国民经济的发展，各国经济活动中一个共同的趋势是，服务所占的比重越来越大。
其具体体现一是按照传统的产业划分方式，属于服务业的产值在整个国民经济中所占的比例越来越大；二是服务业的就业人口在全部就业人口中所占的比例越来越大([1]，[2])。
但是，到目前为止，服务运作管理的方法和手段远远落后于制造业，生产率也远远低于制造业。
其原因之一在于，管理科学的主题是建立在产业革命和制造业的基础之上的，但其中的很多方法和手段不能完全照搬到服务运作管理中，而到目前为止，管理科学尚未对服务运作管理提出足够的理论和方法。
实际上，不仅服务业在一国经济中所占的比例越来越大，而且制造业所创造的产值中，也有越来越多的部分是由其服务性活动所创造的。
越是高科技产品，其全部生产经营活动中服务性活动(展示、配送、维护保养、使用指导、培训、安装等)以及由此所创造的价值越多，从事服务性工作的人员在企业人数中所占比重也越大。
例如，IBM ，通用电器公司等制造业企业，其企业竞争力很大程度上取决于其提供相关服务的好坏。
运作管理简答题
运作管理简答题1.1 什么是运营管理？(What is operations management?)答：运营管理是对于创造和提供服务和产品的资源进行的管理活动。
这是任何企业管理的核心之一，虽然在某些行业内可能不会被称为运营管理。
通常提到运营管理就会想到流程管理。
所有流程都有他们内部的供应商和消费者。
因此所有的职能管理也会有流程管理，运营管理与所有的管理则都相关。
1.2 为什么运营管理对于所有类型的企业都很重要？Why is operations management important in all types of organization?答：运营管理通过组织的资源来创建输出，满足市场特定的需求。
这是任何企业最基本的行为。
由于现在的商业环境需要新的经营管理方式，所以运营管理也越来越重要。
1.3 什么是输入—转换—输出的过程？What is the input-transformation-output process?答：企业所有的操作都可以看成是输入—转换—输出的过程。
他们都会输入资源，这些资源通常分为“设备”和“工作人员”，然后进行转化，有些表现为客户，材料和信息的结合体。
少量的操作运营所创造、传递的仅仅是服务或产品。
大多数是产品和服务相结合的。
1.4 什么是（流程）进程层次？(What is the process hierarchy?)答：所有运作都是一个更大的供应网络中的一部分，每个环节的操作结果都是为了满足终端客户的需求。
所有的操作都是由多个进程组成，而在这些操作运营中形成了内部客户—供应商的关系网络。
对于终端到终端的业务流程为了满足客户的需求往往需要跨越不同功能的进程。
1.5 为什么操作流程会有不同的特点？(How do operations processes have different characteristics?) 答：操作运营不同点有：输出量，不同种类的输出，输出需求的变化以及他们的可见程度。
运作管理复习大纲
（老师讲的大体在这里，重点自己把握，有遗漏的和我说一下，谢谢！）运作管理第一章一、运作管理的概念运作管理的核心问题是对资源的有效整合；整合的方式主要通过计划、组织和控制等手段来达到目的。
运作管理就是通过计划、组织与控制手段对组织有效资源进行整合的过程，并通过空间组织和时间组织方式来达到预期的目标。
二、任务管理的任务和内容（一）运作管理的任务运作管理的主要任务是通过合理组织运作过程，有效地利用组织有限的各类资源，达到高效、低耗、灵活、准时地生产合格产品和（或）提供满意服务的目标，以取得最佳经济和社会效益。
（二）运作管理的内容1．运作系统的设计与布置它主要涉及产品或服务方向的选择、运作工作单位设施地点的选择、运作工作面设施布置、产品或服务交付系统设计和运作工作单位的组织设计等决策内容。
2．运作系统的运行与维持在已建立的运作系统中，如何让组织适应市场的变化，按用户的需求生产合格产品或提供满意服务，这是运作管理解决的关键问题，它主要涉及运作计划、组织与控制三个方面的内容。
在计划方面主要解决生产或提供什么性质的产品或服务、生产或提供的数量、品种以及何时生产或提供的问题。
在组织方面解决如何合理配置生产资源要素，使有限的资源得到有效合理的利用。
在控制方面解决如何保证按计划完成任务的问题，开展订单控制、投料控制、生产进度控制、库存控制和成本控制等活动，决定采用集中式或分散式生产控制系统。
三、运作功能结构1．对产品或服务的基本要求用户对生产产品或提供服务提出基本要求包括四个方面：时间（Time）、质量（Quality）、成本（Cost）和服务（Service）内容。
F：柔性2．对运作功能的要求企业为了让产品或服务具有较强竞争力和保持持续的发展，会对运作系统提出了系统创新、质量控制、适应能力、成本控制、系统继承性、绿色环保与安全等六项功能要求。
3．实现运作功能的结构要素运作功能实现程度取决于系统结构形式。
运作系统的结构是由结构化要素和非结构化要素及其组合关系来表现。
生产运作管理的基本概念与特征
系
统
六、 生产与运作管理的作用和意义
生产运作是企业创造价值的主要环节 生产运作是企业经营的基本职能之一
财务、营销、生产、技术、人力资源
生产运作是企业竞争力的源泉
七、服务业运作管理的特殊性
表1.1 产品的区别 顾客的接触程度 对顾客需求的响应时间 服务地区与设施规模 质量度量
表1.1制造业与服务业的区别
生产要素
*物质要素 *人力资源 *能源 *信息
生产转换 *机器设备的 作用与价值 的部分转移 *技巧的应用 *信息的处理
生产输出
*产品 *劳务 *知识
三、生产与运作管理学的研究对象
生产运作过程与生产运作系统 目标
在需要的时候，以适宜的价格，向顾客 提供具有适当质量的产品和服务。
三、生产与运作管理学按产品的使用性能分类
通用产品 专用产品
按产品的结构特征分类
大型复杂产品 结构简单产品
按生产的稳定性和重复性分类
大量生产 成批生产 单件生产
一、 生产类型的分类标志
按生产工艺特征分类
流程生产型 加工装配型
按产品需求特征分类
订货型生产 备货型生产
二、划分生产类型的定量方法
负荷系数： Kf=t/r =（t*N）/（F0* ΦS ）
四、生产与运作管理的职能 范围和决策内容
职能范围
制造
生产技术
产品设计
市场调查 技术预测
产品研究 与开发
决策内容
生产运作战略决策
生产运作系统设计决策 生产运作系统运行决策
生产系统 选择设计
五、生产管理在企业管理系统中的地位
企业目标
经营决策 （经营计划）
技术开发管理
生产管理
服务运作管理——概念和特征
天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632
概念演进
• • • • Production management Production and operations management operations management Service （operations） management
辅助物品 一致性 数量 选择
III. a) b) c) d)
显性服务 服务人员的训练有素 全面性 稳定性 便利性
IV. a) b) c) d) e) f) g)
隐性服务 服务态度 气氛 等候 地位 舒适 私密与安全 天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 便利
c. 1) 2)
多地点经营的挑战 有限规模经济的策略 连锁经营 范围经济 分散化服务的控制 ——标准化 快餐业 管理咨询业
V. 劳动力密集 1) 劳动技能过时的压力 2) 个性化与标准化的矛盾 3) 员工的满意度与绩效 “在服务业，没有满意的员工，就没有满 意的顾客。”(Marriott语）
VI. a) b) VII. a) b) c)
无形性 创新没有专利 依赖声誉 衡量产出的困难 不能用数量 不能用利润 交易分析
参考资料
• Service management： operations， Strategy and information technology(2nd ed.) ，McGraw-Hill Companies,Inc. • James A. Fitzsimmons & Mona J. Fitzsimmons • 南开大学 张金成 等译 机械工业版 •
第一章---运作的概念
战略B
产品创新
产品特色敏感 新兴市场 低容量 客户定制产品
运营宗旨
特有能力 运作
强调成熟产品的低成本
通过先进工艺技术和纵向 一体化实现低成本
强调引进新产品的灵活性
通过产品团队和灵活的自动化来快 速引进可靠的新产品
运作层战 略
先进工艺 刚性自动化 对变化反映慢 规模经济 劳动力参与
优良产品 柔性自动化 对变化的反应迅速 范围经济 使用产品团队
组织从外部环 境中获得投入
转化阶段
设施 机器 技术 技能 方法
组织对投入进行转化 ，并产生附加价值
对产出的销售使组织 能够获得新的投入
产出阶段
货物 服务
组织将其产出 输回外部环境
每个生产阶段都要运用运作技术来增加价值，提高效率、 质量和对顾客响应度，给组织创造竞争优势
输入－转化－输出典型系统
系统 医院 餐馆 商店 汽车制造厂
教师、教室、实 教学 验室、图书馆等
高质量的汽车 受过教育的人才
旅客
飞机、空服人员、 飞向目的地 驾驶员、机场及 地勤人员等
安全、准时到达 终点
思考：试分析运输企业的投入、转化和产出？
1.2 投入-转化-产出模型
生产力 —— 指产出与投入的比率。
每单位投入产出的增加就意味着生产力的提高。
产品组合 ——由各种产品线和各种产品品种所组
运作管理 —— 运作管理的三个典型定义：
运作管理是指指挥并控制将投入转化成最终产品和 服务的过程。
L.J.Krajewski, L.P. Ritzma
运作管理是指创造、运作和控制一个转化体系，即 获得投入和各种资源并生产顾客需要的产品和服务。
John Nayl