正确认知以客户为中心的销售策略 测试答案

测试成绩：93.33分。

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单选题
1. 关于现实、期望、需求的关系，描述错误的是：√
A客户的现实与期望存在差距，就会产生需求
B客户的现实与期望差距不大，不容易产生需求
C满足客户需求的过程，就是减少现实与期望差距的过程
D对客户需求的满足，不应超过其期望值
正确答案： D
2. 在企业的销售理念和策略中，关于以客户为中心的销售策略，表述错误的是：√
A以客户利益为导向
B围绕客户展开一切活动
C以客户个人利益为出发点
D需要满足客户的需求
正确答案： C
3. 关于以自我为导向的销售策略阶段，表述不恰当的一项是：√
A适合于供不应求的最初阶段
B将超市开到客户居住点
C企业比较注重产品的质量和价格
D主要采取分销或促销的销售手段
正确答案： B
4. 下列选项中，不属于销售人员在与客户面谈前需要准备内容的是：√
A本公司资料
B竞争对手资料
C客户公司资料
D客户个人资料
正确答案： B
5. 当客户产生购买需求之后，销售人员的正确做法是：√
A立即推销产品
B扩大客户期望与现实的差距，凸显其内在需求
C强调收益点
D与客户谈判价格
正确答案： B
6. 为了增强客户对需求的记忆，销售人员应采取的有效做法是：√
A讲述“馅饼故事”，使客户产生幻想
B对客户威逼利诱，贿赂对方
C重复推销产品，给客户暗示
D提交解决方案，听取客户建议
正确答案： A
7. 在以客户为中心的销售中，常见的产品呈现形式不包括：√
A海盗型
B关系型
C朋友型
D顾问型
正确答案： C
8. 在谈判成交阶段，销售人员不应该做的是：×
A识破客户的谈判诡道
B对客户需求进行排序
C见机行事，促成成交
D灵活使用各种策略和技巧
正确答案： B
9. 以客户为中心进行销售时，销售人员必须做三件要事，其中不包括：√
A与客户多相处
B多参加学习培训
C多研究产品
D与队友多相处
正确答案： C
10. 下列选项中，不属于缺乏对客户关注的行为是：√
A打探客户需求
B以产品为中心
C打击竞争对手
D过分强调特价
正确答案： A
11. 关于进行“老朋友销售”的弊端，表述恰当的是：√
A打击客户交谈的欲望
B给客户留下素质低的印象
C缺乏对产品的宣传
D忽略客户的利益
正确答案： D
判断题
12. 进行销售的过程，就是与客户激烈辩论价格的过程。

此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
13. 暂时不具有购买需求的客户，销售人员应该努力创造其购买需求。

此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
14. 在激起客户兴趣阶段，销售人员应该主要强调价格的优势。

此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
15. 销售人员可以利用解决客户异议的机会，创造自己的忠实客户。

此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确。