正确认知以客户为中心的销售策略 测试答案

测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！

单选题

1. 关于现实、期望、需求的关系，描述错误的是：√

A客户的现实与期望存在差距，就会产生需求

B客户的现实与期望差距不大，不容易产生需求

C满足客户需求的过程，就是减少现实与期望差距的过程

D对客户需求的满足，不应超过其期望值

正确答案： D

2. 在企业的销售理念和策略中，关于以客户为中心的销售策略，表述错误的是：√

A以客户利益为导向

B围绕客户展开一切活动

C以客户个人利益为出发点

D需要满足客户的需求

正确答案： C

3. 关于以自我为导向的销售策略阶段，表述不恰当的一项是：√

A适合于供不应求的最初阶段

B将超市开到客户居住点

C企业比较注重产品的质量和价格

D主要采取分销或促销的销售手段

正确答案： B

4. 下列选项中，不属于销售人员在与客户面谈前需要准备内容的是：√

A本公司资料

B竞争对手资料

C客户公司资料

D客户个人资料

正确答案： B

5. 当客户产生购买需求之后，销售人员的正确做法是：√

A立即推销产品

B扩大客户期望与现实的差距，凸显其内在需求

C强调收益点

D与客户谈判价格

正确答案： B

6. 为了增强客户对需求的记忆，销售人员应采取的有效做法是：√

A讲述“馅饼故事”，使客户产生幻想

B对客户威逼利诱，贿赂对方

C重复推销产品，给客户暗示

D提交解决方案，听取客户建议

正确答案： A

7. 在以客户为中心的销售中，常见的产品呈现形式不包括：√

A海盗型

B关系型

C朋友型

D顾问型

正确答案： C

8. 在谈判成交阶段，销售人员不应该做的是：×

A识破客户的谈判诡道

B对客户需求进行排序

C见机行事，促成成交

D灵活使用各种策略和技巧

正确答案： B

9. 以客户为中心进行销售时，销售人员必须做三件要事，其中不包括：√

A与客户多相处

B多参加学习培训

C多研究产品

D与队友多相处

正确答案： C

10. 下列选项中，不属于缺乏对客户关注的行为是：√

A打探客户需求

B以产品为中心

C打击竞争对手

D过分强调特价

正确答案： A

11. 关于进行“老朋友销售”的弊端，表述恰当的是：√

A打击客户交谈的欲望

B给客户留下素质低的印象

C缺乏对产品的宣传

D忽略客户的利益

正确答案： D

判断题

12. 进行销售的过程，就是与客户激烈辩论价格的过程。此种说法：√

正确

错误

正确答案：错误

13. 暂时不具有购买需求的客户，销售人员应该努力创造其购买需求。此种说法：√

正确

错误

正确答案：正确

14. 在激起客户兴趣阶段，销售人员应该主要强调价格的优势。此种说法：√

正确

错误

正确答案：错误

15. 销售人员可以利用解决客户异议的机会，创造自己的忠实客户。此种说法：√

正确

错误

正确答案：正确