办公室管理作业3
江苏开放大学办公室管理作业
江苏开放⼤学办公室管理作业江苏开放⼤学形成性考核作业学号2014020000433姓名任海华课程代码110072课程名称办公室事务管理评阅教师第⼆次任务共四次任务江苏开放⼤学任务内容：⼀、填空题123、办公室的室温⼀般不低于16度，不⾼于26度。
⼆、简答1、怎样营造健康、安全的办公环境？答：保证办公场所和设备的安全是极为重要的，《中华⼈民共和国宪法》和《中华⼈民共和国劳动法》中都有明确的条⽂规定，政府及各个组织也会制定⼀系列相关规定。
为了营造健康、安全的⼯作环境，办公室⼯作⼈员应做到：1.学法懂法，树⽴安全意识，维护公司的利益，保护⾃⼰合法的劳动权益。
2.上岗前学习了解有关安全⽣产、劳动保护的规定和本组织的规章制度，并⾃觉地遵守执⾏。
3.主动识别⼯作场所存在的隐患，并在职权范围内排除。
4.发现⼯作场所有异常情况或险情时，应⽴即准确、清晰地向主管报告。
5.按照设备安全操作规程操作设备，识别运⾏中存在的隐患，在职权范围内排除。
6.发现设备故障，应⽴即报告，并填写“设备故障登记表”。
三、情境分析题请简要评述下列两幅办公室设计图中办公室环境布置的优缺点。
图1 宏达房地产总经理办公室思考提⽰：运⽤⾃⼰所学到的办公室环境相关基础知识，简要评述总经理办公室布置的优缺点。
评价：这幅设计总体给⼈的感觉是现代化和古典艺术设计相结合的完美之作。
古⾊古⾹的书桌和书架及充满⼈⽂⽓息的艺术品和字画都透露着主⼈⾼尚的⼈格修养。
接待区简单的粗线条茶⼏桌椅⼜⽆不给⼈以轻松⼤⽅之感。
绿⾊植物的点缀⼜给整个办公环境之灵⽓不致于呆板沉闷，但显得空旷资源浪费。
图2 宏达房地产公司办公室主任办公室思考提⽰：运⽤⾃⼰所学到的办公室环境相关基础知识，简要评述办公室主任办公室布置的优缺点。
评价：这幅图给⼈总体感觉是亲近⾃然崇尚⾃由风格。
远景阳光从⼤⼤的窗户中⾃由⾃在的伸进来放飞主⼈的是思想灵感和压⼒。
⼤多的设计是⽤直线条⼜给⼈简单之美。
这幅图的设计颜⾊搭配似乎太过⼤胆明艳这样的配⾊效果容易使⼈⼼浮⽓燥最好像前幅图在给⼈沉稳感觉的颜⾊中加以点缀亮⾊。
办公室事务管理平时作业三参考答案
江苏开放大学形成性考核作业学号姓名课程代码 110072课程名称办公室事务管理（专）评阅教师第三次任务共四次任务江苏开放大学一、判断题（每小题2分，共10分）（ X）1、电话铃响三声之内应该拿起话筒，即“铃响不过三”。
（√）2、印章的使用程序：申请——填写用印申请单——专人审核签名——用印——登记。
（√）3、带存根的公函或介绍信、证明信要分别盖骑缝章和文末落款章。
（ X）4、负反馈一般为决策执行中的成绩、经验方面的信息反馈，使系统的输入对输出的影响增大。
二、单选题（每小题3分，共15分）1、上司临时交办事项不具有（ B）特点。
A.广泛性B.永久性C.具体性D.紧迫性2、工作中，秘书以领导的角色或者假借领导名义越俎代庖，发号施令，甚至以“领导”自居，颐指气使。
这是秘书角色错位中的（ A）。
A.关系越位B.工作越位C.表态越位D.社交越位3、秘书必须坚定不移地、毫不走样地贯彻领导的决策，执行领导的决定，并学会对不同领导的适应和心理调节，保持心态的稳定和平衡。
这是秘书的（ C）。
A. 责任意识B. 服务意识C. 服从意识D. 主体意识4、按照个人时间管理的ABCD原则，每日应从（ A）事情开始依轻重缓急、循序着手，方能充分利用时间，取得最佳效益。
A. A类B. B类C. C类D. D类5、下列哪种不是信息筛选的方法（ D）。
看标题 C. 看正文 D. 看结尾三、多选题（每小题3分，共15分）BCD）A. 左录右听原则B. 热情礼貌原则C. 保密原则D. 时间原则2、信息工作包括（ ABCD）等程序。
A、信息收集B、信息整理C、信息传递D、信息存储3、秘书接受工作任务是要弄清的“三要素”是指（ ABD）A. 内容B. 时限C. 费用D. 要求4、单位印章的作用包含（ ABCD）。
A. 标志作用B. 权威作用C. 凭证作用D. 法律作用5、公务印章包含（ ABCD）等种类。
A. 正式印章B. 套印章C. 钢印D. 领导人签名章四、简答题（每题5分，共20分）1、信息具有哪些特点？答：信息具有客观性、时效性、可塑性、共享性、依附性、传递性、开发性、无限性等多种特征。
办公室管理形考作业3答案
办公室管理形考作业3答案一、单项选择题(每小题5分，共50分)1.办公室人员辅助领导进行决策,意味着(C)A.办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策B.办公室人员辅助决策不是对领导工作的“搭台补台”，而是要登台唱戏C.只能充当领导的参谋和助手D.办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断2.办公室在做调查研究工作时不能(D)A.有针对性B.要尊重客观事实C.要遵循结论后于调研的原则D.调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料3办公室调查研究的选题原则不包括下列哪-项(A)A.易出成果原则B.价值原则C.可行原则D.适量原则4.督查工作的原则不包括(B )A.依法督查B.督查与代办相结合C.实事求是D.讲求时效5办公室信息工作的要求不包括(B)A.及时B.信息量越大越好C.准确D.完整6.在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是(C)A.精心安排合影留念B.高规格接待C.要有“诚心”D.熟练掌握寒暄语7.下列电话礼仪中错误的是(B )A.与领导通电话，领导先挂B.与女士通电话，男士先挂C.与客户通电话，客户先挂D.与年长通电话，年长先挂8.介绍礼仪中，-般不说出被介绍者的(B)A.职位B.年龄C.姓名D.单位9.行政办公费用中的“三项经费"不包括(C )A.职工福利费B.工会经费C.业务招待费D.职工福利费10.公章的尺寸，地、市州、县机关的直径为(C)A.6厘米B.5厘米.C.4.5厘米D.4.2厘米二、判断题(每小题5分,共50分)11我国古代的谋士、谏官和幕僚,以及当今各国的智襄团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。
(V)12.办公室工作人员辅助领导决策,是指在决策前收集整理信息的活动。
(x)13.调查研究是指通过各种途径，运用科学方法，有计划、有目的地对特定的社会现象进行实地考察，了解其发生的各种原因和相关联系,从而提出解决社会问题对策的活动。
(V)14调查和研究是一回事。
办公室管理作业3答案第五,第六章
办公室管理作业3答案第五,第六章
第五章答案：
1. 会议管理、记录管理、信息管理、安全管理、档案管理和文书处理。
2. (1)秘书应熟练掌握Excel、Word、PowerPoint等软件；（2）秘书应能
够有效组织会议、文件档案的整理、管理、归档工作，并具有良好的职业素养；（3）秘书需要有较强的实用性写作才能，具有能够独立解决工作中遇到的各种问题的良好逻辑思维能力。
3.（1）审批文件，包括各种部门处理的手续文件；（2）协助部门经理处理
各项日常事务；（3）承办部门的文件管理工作；（4）进行文件的签字发放和归
档工作；（5）协助准备会议材料及记录会议记录；（6）协助部门进行办公用品
采购等等。
第六章答案:
1. 电子邮件、彩信、电话会议、在线会议等。
2. （1）计算机硬件方面：包括有对硬件设备的操作维护，对计算机网络系统的安装配置；（2）软件方面：包括有MS Office等办公软件的熟练运用，以及常用的杀毒软件的熟练装载与及时更新；（3）信息网络技术方面：包括有信息网络系统的搭建、管理和使用，包括是有以太网、令牌环网、光纤网络和宽带网络等等。
3. (1)硬件维护：包括对各种计算机、打印机、扫描仪、传真机设备的维护；（2）软件安装：包括MS Office办公套件的安装及其他行业应用软件的安装；（3）网络设计：包括企业内部信息网络系统的建设、设计、维护；（4）备份工作：包括系统文件备份、恢复的管理；（5）杀毒工作：定期进行病毒扫描，及时更新杀毒软件；（6）其他：根据用户所需安装其他软件。
办公室管理网上作业答案
任务一发帖、回帖至少各一次任务二一、单项选择题（每小题5分，共50分）题目1级别高的办公室一般称为（）正确答案是：办公厅题目2中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是（）正确答案是：国务院题目3办公室的核心功能是（）正确答案是：塑造出组织文化及价值观题目4办公室的本质属性是（）正确答案是：服务性题目5办公室管理的第一要义是（）正确答案是：服务题目6常用办公用品中属于办公文具的是（）正确答案是：中性笔题目7发放办公用品的人员要求是（）正确答案是：发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品题目8办公用品库存管理中的再订货量是指（）正确答案是：判定需要订购新的办公用品的库存余额题目9正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是（）正确答案是：名牌和高档题目10有权对政府采购合同进行监督和管理的是（A）正确答案是：国家级或省部级财政部门二、判断题（每小题5分，共50分）题目11办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。
正确的答案是“对”。
题目12省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。
正确的答案是“错”。
题目13信息调研是办公室的一项基本职能。
正确的答案是“对”。
题目14办公室的工作具有综合性特点。
正确的答案是“对”。
题目15办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。
正确的答案是“错”。
题目16办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理。
正确的答案是“错”。
题目17发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。
正确的答案是“错”。
题目18办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。
正确的答案是“对”。
题目19办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。
正确的答案是“错”。
题目20办公用品的库存控制和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。
正确的答案是“对”。
任务三一、单项选择题（每小题5分，共50分）题目1办公室人员辅助领导进行决策，意味着（）正确答案：只能充当领导的参谋和助手题目2办公室在做调查研究工作时不能（）正确答案：调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料题目3办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项（）正确答案：易出成果原则题目4督查工作的原则不包括（）正确答案是：督查与代办相结合题目5办公室信息工作的要求不包括（）正确答案是：信息量越大越好题目6在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是（）正确答案是：要有“诚心”题目7下列电话礼仪中错误的是（）正确答案是：与女士通电话，男士先挂题目8介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的（）正确答案是：年龄题目9行政办公费用中的“三项经费”不包括（）正确答案是：业务招待费题目10公章的尺寸，地、市、州、县机关的直径为（）正确答案是：4.5厘米二、判断题（每小题5分，共50分）我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。
江苏开放大学办公室事务管理第三次作业
江苏开放大学形成性考核作业学号姓名课程代码课程名称办公室事务管理（专）评阅教师第三次任务共三次任务江苏开放大学题号一一一 二二二 -三 总分分数图2 宏达房地产公司办公室主任办公室任务内容:得分评卷人 情境分析题（每题 30分，共30分）图1 宏达房地产总经理办公室, 各子公司部门经理。
操作：在酒店长城厅里摆放三张桌子，三张横排，用来宴请，请你根据具体情况（见下图）谈一谈桌次排列原则。
选择一个中等规模的企业或街道、社区作为调研对象，了解办公室人员组成结构、室各类人员的职责和具体工作内容（重点文秘类工作人员）、办公室人员一天的工作、最难办的事如何处理的（举例）、工作感想，并调研结果写成调查报告。
作答结果：一、情景分析题1、答：图1 宏达房地产总经理办公室优点：总体设计简单大方，给人的感觉是现代化和古典艺术设计相结合的完美之作。
古色古香的书桌和书架及充满人文气息的艺术品和字画都透露着主人高尚的人格修养。
接待区简单的茶几，桌椅又无不给人以轻松，大方之感。
绿色植物的点缀又给整个办公环境之灵气，不至于呆板沉闷。
缺点：不失简单大方但显得空旷资源浪费。
图2 宏达房地产公司办公室主任办公室优点：给人总体感觉是亲近自然崇尚自由，远景，阳光从大大的窗户中自由自在的伸进来，放飞主人的是思想，灵感和压力。
大多的设计师用直线条，又给人简单之美缺点：设计颜色搭配似乎太过大胆明艳，这样的配色效果容易使人心浮气躁、操作题1 、答：在安排多桌宴请的桌，要注意“以门定位”、“以右为尊”、“中间为大”、“以远为上”等原则。
当三桌横排时，中间那桌的桌次最高，面对正门的右桌的桌次为第二，最左边的桌次为第三，即遵循居中为大，以右为尊的原则。
得分评卷人操作题（每小题20分，共20分）准备在光华大酒店宴请得分评卷人三、实践题（每小题50分，共50 分）办公三：实践题答：一、调查的原因及目的为了让2015 届本科生提前感受职场文化，了解相应职业岗位基本信息，逐渐明确未来实习方向，为以后职场求职提供经验，学院特意要求我们藉此机会面向企业人事主管开展职业岗位调研工作，写一份职业调查报告。
(精选)江苏开放大学2018年办公室事务管理 第三次作业
江苏开放大学形成性考核作业学号 2017050800139姓名丁正江课程代码 110072课程名称办公室事务管理（专）评阅教师第三次任务共四次任务江苏开放大学任务内容：一、判断题（每小题2分，共10分）（）1、负反馈一般为决策执行中的成绩、经验方面的信息反馈，使系统的输入对输出的影响增大。
（）2、印章的使用程序：申请——填写用印申请单——专人审核签名——用印——登记。
（）3、带存根的公函或介绍信、证明信要分别盖骑缝章和文末落款章。
（）4、电话铃响三声之内应该拿起话筒，即“铃响不过三”。
（）5、信息传递的要素：信源、信道和信宿。
二、单选题（每小题3分，共15分）1、工作中，秘书以领导的角色或者假借领导名义越俎代庖，发号施令，甚至以“领导”自居，颐指气使。
这是秘书角色错位中的（）。
A.关系越位B.工作越位C.表态越位D.社交越位2、上司临时交办事项不具有（）特点。
A.广泛性B.永久性C.具体性D.紧迫性3、秘书必须坚定不移地、毫不走样地贯彻领导的决策，执行领导的决定，并学会对不同领导的适应和心理调节，保持心态的稳定和平衡。
这是秘书的（）。
A. 责任意识B. 服务意识C. 服从意识D. 主体意识4、按照个人时间管理的ABCD原则，每日应从（）事情开始依轻重缓急、循序着手，方能充分利用时间，取得最佳效益。
A. A类B. B类C. C类D. D类5、下列哪种不是信息筛选的方法（）。
A. 看来源B. 看标题C. 看正文D. 看结尾三、多选题（每小题3分，共15分））A. 左录右听原则B. 热情礼貌原则C. 保密原则D. 时间原则2、信息工作包括（）等程序。
A、信息收集B、信息整理C、信息传递D、信息存储3、秘书接受工作任务是要弄清的“三要素”是指（）A. 内容B. 时限C. 费用D. 要求4、单位印章的作用包含（）。
A. 标志作用B. 权威作用C. 凭证作用D. 法律作用5、公务印章包含（）等种类。
A. 正式印章B. 套印章C. 钢印D. 领导人签名章四、简答题（每题5分，共20分）2、信息收集的要求有哪些？3、秘书应该具备哪些专业能力？4、秘书办理上司交办事项，应当遵循哪些基本原则？五、论述及案例分析题（每小题20分，共40分）1、请谈谈如何正确使用介绍信。
办公室管理形成性考核册及参考答案
《办公室管理》形成性考核册及参考答案办公室管理作业一文员首先要仔细制定计划，然后根据这个计划去实施，并严格检查其结果，使得这个结果对下一次的计划有所帮助和启示。
四、按照“优先顺序”处理工作原则，虚拟一份半天或一天工作（或家务）计划书。
在按照“优先顺序”制定计划书时，要按以下三个步骤进行：1．将自己要做的事情分为：A.是否应该做的事？B.是否做或不做都无所谓的事？C.是否不可以做的事？对于A要集中精力做，对于B和C可以从计划中删掉。
2．对于A类事情再进行分类，分为：重要并且紧急的事（优先做）；紧急但是并不重要的事（第二做）；重要但是并不紧急的事（第三做）；虽有做的价值，但是既不重要也不紧急的事（可以请他人代劳）。
3．与上司形成默契，可以直接找上司商量、请示。
五、从下列文员工作方法中，任意选择一种或两种，谈谈你的工作体会或对此工作方法的认识。
1．请示方法和报告方法；2．计划方法和总结方法；3．受意方法；4．传达方法；5．进言方法；6．变通方法和挡驾方法；7．分工方法与合作方法。
答题方法：1．首先简要说明此种方法：受意就是文员接受和领会上司的意图。
可以分为直接受意（即领会上司在会议讲话、文件批示、工作部署或与文员谈话时，直接就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等，易于文员判断和领会）和间接受意（即上司在平时随便交谈的情况下，或与其他人员谈话种就某一问题、某项工作发表的意见和看法等）。
（1）善于领会上司意图，不要曲解上司意图；（2）备好记录本，记录下指示要点；（3）注意倾听，用心判断指示的用意；（4）必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话；（5）如有不同意见，可以公开提出，但要言之成理，并要注意方式、态度；（6）接受指示后，要不失时机地贯彻实施。
2．结合实际谈体会。
我曾经经历过一件事情，使我充分认识到，在受意时，充分做好记录的重要性。
才开始工作时，我到一家房地产公司当文员。
有一天，总经理把我叫到办公室让我写一份公司的简介，内容要包括四个部分——公司的历史、公司的现状、公司的硬件和软件配备、公司取得的成绩。
办公室管理作业3
浙江广播电视大学现代文员专业（开放专科）《办公室管理》单元作业题（3）问答题1．日程安排计划表的种类大致有几种？试以其中一种为例，编制一份预定表。
．日程安排计划表的种类：（1）年预定表。
是企业在每年度例行的主要业务活动，及有关公司的活动事项一览表，所记载的活动事项有股东大会、董事会、公司创立纪念日、年休假等。
一般于年初将整个年度的活动事项整理成表，再通知各部门。
（2）月预定表、周预定表、日预定表。
月预定表是从年预定表中抽出一个月的预定计划，以一个月为单位，填写该月要进行的会议、面谈、出差、访问等预定计划。
周预定表是一个月预定计划中的一周计划，此预定计划比月预定表更详细。
日预定表则是从周预定表里写出一天的预定计划，进一步以时间为单位，详细地预定从早到晚的业务活动。
2．文秘人员对上司主要工作的辅佐主要包括哪些方面？1．提神醒脑的服务。
上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文员可适时端些饮料或准备湿毛巾使上司消除工作疲劳、舒缓心情，使上司能精神焕发地工作。
2．私事方面的协助。
协助的方法应视实际情况，其一是与业务有关的部分，另外是上司身边的纯粹私事：（1）特别指示事项的时候——虽然是上司的私事，但以为关系到上司的形象问题，所以文秘人员必须从头到尾替上司办理这些琐碎的事，使上司得到充分的便利。
（2）纯私人性请求时——遇到这种情形，就把它当作上司利用文秘人员是下属同事的关系来协助他解决私人的事务。
3．财物管理。
包括：（1）薪金收入管理——薪金收入达到一定的金额，或有两种以上收入来源者，以及薪金以外有超额的收入，都需要按税法申报。
特别是稿费、版税、演讲费等副业收入多的时候，由文秘人员保管单据，以备申报所得，或直接替上司办理申报手续。
（2）支票往来的管理——最主要的是保管支票簿、支票专用印章。
文秘人员应将支票簿与印章分别收藏，以避免被盗用冒领。
4．其他。
如每年的各种节日，上司收到礼物，有时要文秘人员代写致谢函，并做纪念保管。
国开【吉林省】00048《办公室管理》形考任务三【答案】
办公室管理-形考任务三作业资料答案
说明：每学期的课程题目都可能更换，请认真核对是您需要的题目后再下载！
【题目】
办公室人员辅助领导进行决策，意味着（）
A. 办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断
B. 办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策
C. 只能充当领导的参谋和助手
D. 办公室人员辅助决策不是对领导工作的“搭台补台”，而是要登台唱戏[提示：认真阅读题目，并完成作答]
正确的答案：只能充当领导的参谋和助手
【题目】
办公室在做调查研究工作时不能（）
A. 要尊重客观事实
B. 有针对性
C. 要遵循结论后于调研的原则
D. 调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料
[提示：认真阅读题目，并完成作答]
正确的答案：调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料
【题目】
办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项（）
A. 价值原则
B. 可行原则
C. 适量原则
D. 易出成果原则
[提示：认真阅读题目，并完成作答]
正确的答案：易出成果原则。
办公室管理网上作业答案
任务一发帖、回帖至少各一次任务二一、单项选择题每小题5分,共50分题目1级别高的办公室一般称为正确答案是：办公厅题目2中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构,其办公厅室属于分理制的是正确答案是：国务院题目3办公室的核心功能是正确答案是：塑造出组织文化及价值观题目4办公室的本质属性是正确答案是：服务性题目5办公室管理的第一要义是正确答案是：服务题目6常用办公用品中属于办公文具的是正确答案是：中性笔题目7发放办公用品的人员要求是正确答案是：发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品题目8办公用品库存管理中的再订货量是指正确答案是：判定需要订购新的办公用品的库存余额题目9正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是正确答案是：名牌和高档题目10有权对政府采购合同进行监督和管理的是A正确答案是：国家级或省部级财政部门二、判断题每小题5分,共50分题目11办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台;正确的答案是“对”;题目12省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高;正确的答案是“错”;题目13信息调研是办公室的一项基本职能;正确的答案是“对”;题目14办公室的工作具有综合性特点;正确的答案是“对”;题目15办公室工作人员要具备自律的职业素质,讲规矩要达到拘谨的程度;正确的答案是“错”;题目16办公室管理要严格按既定条条框框办事,不能引用弹性原理;正确的答案是“错”;题目17发放办公用品的时候,不需要对用品库存进行记录;正确的答案是“错”;题目18办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销;正确的答案是“对”;题目19办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量;正确的答案是“错”;题目20办公用品的库存控制和监督中,要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致; 正确的答案是“对”;任务三一、单项选择题每小题5分,共50分题目1办公室人员辅助领导进行决策,意味着正确答案：只能充当领导的参谋和助手题目2办公室在做调查研究工作时不能正确答案：调查时,要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料题目3办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项正确答案：易出成果原则题目4督查工作的原则不包括正确答案是：督查与代办相结合题目5办公室信息工作的要求不包括正确答案是：信息量越大越好题目6在接待准备过程中,下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是正确答案是：要有“诚心”题目7下列电话礼仪中错误的是正确答案是：与女士通电话,男士先挂题目8介绍礼仪中,一般不说出被介绍者的正确答案是：年龄题目9行政办公费用中的“三项经费”不包括正确答案是：业务招待费题目10公章的尺寸,地、市、州、县机关的直径为正确答案是：厘米二、判断题每小题5分,共50分我国古代的谋士、谏官和幕僚,以及当今各国的智囊团、思想库等,都是决策的重要辅助力量; 正确的答案是“对”;题目12正确办公室工作人员辅助领导决策,是指在决策前收集整理信息的活动;正确的答案是“错”;题目13调查研究是指通过各种途径,运用科学方法,有计划、有目的地对特定的社会现象进行实地考察,了解其发生的各种原因和相关联系,从而提出解决社会问题对策的活动;正确的答案是“对”;题目14调查和研究是一回事;正确的答案是“错”;题目15决策者督查工作职责主要是指领导班子成员相互督促检查所负责领域的工作进展情况;正确的答案是“错”;题目16办公室信息整理过程中要把原始信息中的虚假、失效和无效信息进行剔除,挑选出有价值的信息变换成为便于使用的信息;正确的答案是“对”;题目17涉外礼仪中以右为尊;正确答案：对题目18引导客人坐电梯时,按照社交礼仪,应让客人先进电梯;正确的答案是“错”;名片递送应选择初逢之际,而不可选择分别之际;正确的答案是“错”;题目20一般在社交礼仪中,戴着帽子的客人进入主人房间时,应当脱帽;正确的答案是“对”;任务四一、单项选择题每小题5分,共50分题目1下面属于文书的是正确答案：书信题目2在公文行文中,下级向上级行文时,错误的是正确答案是：抄送下级机关题目3公文写作的规范要求正确答案是：具有规范体式,符合公文格式标准题目4向上级行文就有关问题进行请示时,下面哪个做法不妥C正确答案是：地级市政府经常越过省政府直接向国务院行文请示题目5意向书的特点不包括正确答案是：约束性题目6下列关于经济合同的说法错误的是正确答案是：合同中约首部分要使用相关单位或个人的简称或代称题目7在办理发文时,经复核,对于不符合要求的公文应该正确答案：退交起草部门补充或修正题目8在收文过程中,可以由办公室人员启封的信件是正确答案是：公开出版的杂志的赠阅信件题目9“四分四注意”立卷方法不包括正确答案是：分纸型题目10.电子公文的处理正确答案：可以印制成纸质文件分发处理二、判断题每小题5分,共50分题目11公文的作者是法定的组织或其法定代表人,公文以规范的体式和文字为信息表达方式,是国家进行管理的一种重要工具;正确答案：对公文行文时越级行文是普遍现象;正确的答案是“错”;题目13部门行文规则：党委、政府的相关部门依据职权可以相互行文;部门内设机构除办公厅室外皆可对外正式行文;正确的答案是“错”;题目14意向书简单而言就是传递意向的文书;正确的答案是“对”;题目15协议书本身与合同的法律效力是一样的;正确答案：错题目16上行发文的主送机关必须为上级机关,而不是上级领导个人;正确的答案是“对”;题目17收文时应逐件清点,核对无误后以签字或盖章的方式签收,并注明签收时间;正确的答案是“对”;题目18档案保管期限与档案本身的内容重要与否无关;正确的答案是“错”;题目19档案库房要坚固、安全、专用,适宜保管档案,和阅览室、办公室实行三分开;正确的答案是“对”;题目20电子文档不存在销毁问题;正确的答案是“错”;任务五一、单项选择题每小题5分,共50分题目1会议过程可划分为不同的基本阶段,这些阶段不包括正确答案是：茶歇题目2中型规模的会议人数一般是正确答案：百人上下至数百人题目3会议的直接成本不包括正确答案：时间成本题目4制定会议策划方案时,要明确6个W,其中“Who”是指的正确答案是：会议参加人员题目5下列不属于按照传递方式划分的会议信息类型的是正确答案是：公开性会议信息题目6公共关系工作的特点不包括正确答案：以惠己为原则题目7危机的特点不包括正确答案是：经常性题目8危机管理的原则不包括正确答案是：转移焦点原则题目9与外国人见面问候招呼时,最好使用国际间比较通用的问候语,下列哪个选项较合适正确答案是：How do you do题目10下面属于办公室用语禁忌的是正确答案是：领导交代的工作超出自己一般职责时,立刻说“NO”;二、判断题每小题5分,共50分题目11会议是实施组织领导和管理的重要手段和工具;正确的答案是“对”;题目12会议的主办者就是会议的主持人;正确的答案是“错”;题目13为了提高会议效率,即使远超过1个小时的会议,也不应安排中场休息;正确的答案是“错”;题目14大型会议的主持人宣布会议闭幕,通常对会议举办者而言会议的基本流程即告终结;正确的答案是“错”;题目15大型会议应设立会务组、秘书组、接待组等筹备组织机构;正确的答案是“对”;题目16办公室公共关系沟通,就是指与组织的服务对象的沟通;正确的答案是“错”;题目17组织做好公共关系的目的是在优先维护自身目标的基础上促进社会和公众利益;正确答案：错题目18危机管理是指当组织发生了危及组织和公众利益的各种矛盾、纠纷、重大突发性事件时,及时采取有效手段,以最快的速度、最大的努力,降低损失、重塑形象的过程;正确的答案是“对”;题目19请人勿送的常用礼貌语是说“留步”;正确的答案是“对”;题目20与外国人见面问候招呼时,最好使用国际间比较通用的问候语;例如,英语应用“How do you do”你好等;正确的答案是“对”;。
办公室管理作业
作业二：1.什么叫办公室？p2办公室有哪些职能？p3办公室的任务是什么？p6办公室：是党政机关、社会团体和企事业单位内办理行政性事务的综合部门，直接协助上司综合办理行政事务和辅助管理日常事务。
办公室职能2.办公室事务管理的特征有哪些？是否具有决策性这一特征？服务性、专业性、主动性不具有决策性。
3.现代办公环境布局主要有哪些形式？p39布置要注意哪些方面？现代办公室布局一般有封闭式布局、开放式布局、混合式布局三种。
4.作为文员，面对纷繁复杂的工作，如何对每天的工作时间进行有效的管理？5.文员在传达上司的指示时能否加进自己的意见与理解？一般会采取什么方式传达上级的指示？6.有时应上司要求，办公室文员会参与一些领导的会见或会谈，文员应该知道哪些该作哪些不该做？7.办公室人员在社交活动中应如何选择话题？8.接、打电话过程要注意哪些礼貌礼仪？p144-1479.发送传真时要注意什么？p149可以随时随地发送传真吗？10.什么是信息？p101请简述办公室信息工作的程序。
P104信息：是人们对客观事物的基本特征及其运动状态、发展规律的表述和传递，是一切能被人的感觉器官和大脑所接受的关于外界事物及其变化的消息，是人们所能接收的一切指令。
办公室信息工作的程序：办公室人员进行信息工作的程序包括收集、整理、传递、存储、利用和反馈等环节。
各个环节相互连接，密不可分，形成完整有序的信息工作流程。
11.什么是文书工作？p151简述文书工作中的收文处理程序、发文处理程序。
P153-156文书工作：文书工作是指机关在日常工作活动中围绕文件的形成、处理和管理所进行的工作。
根据文书工作的不同阶段，其具体任务主要有以下几方面：对所形成的文书加以必要的规范；对文书的行移运转制定必要的制度；对文书内容的办理规定统一的要求；对文件的管理采取妥善的措施。
发文处理程序：①交拟、拟稿②审核、签发③印制、校对④用印、登记⑤封发、传递收文处理程序：①收文、阅文②筛选、传阅③拟办、批办④承办、催办⑤立卷归档12.单位印章主要有哪些？p167印章的刻制、保管和使用有哪些规定？p168单位印章：①正式印章、②专用印章、③缩印、④钢印、⑤领导人手章、⑥个人名章、⑦校对章、⑧戳记印章刻制的规定：《中华人民共和国刑法》第280条规定：“伪造、变卖、买卖或者盗窃、抢夺、毁灭国家机关的公文、证件、印章的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或剥夺政治权利；情节严重的，处三年以上十年以下有期徒刑；伪造公司、企业、事业单位、人民团体的印章的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。
国家开放大学《办公室管理》作业练习3
《办公室管理》作业练习3一、单选选择题1.下画属子文书的是( A.书信 )。
2.在公文行文中,下级向上级行文时,错误的是(C.抄送下级机美 )。
3.公文写作的规范要求( C.異有规范体式,行合公文橋式标准 )。
4.向上级做请示时,下面哪个做法不妥( C.地级市政府越过省政府直接向国务院行文请示 )。
5.意向书的特点不包括( C.的東性 )。
6.在办理发文时,经复核,对于不符合要求的公文应该( B.退交起草部门补充成修正 ) 。
7.在收文过程中,可以由办公室人员启封的信件是( D.公开出版的杂志的贈阅信件 )。
8.“四分四注意”立卷方法不包括(D.分纸型))。
9.电子公文的属性是( C.具有规范格式 )。
10.电子公文的处理( C.可以印制成纸质文件分发处理 )。
二、判断题1.狭义的文件即指公文。
（ X ）2.公文行文时越级行文是普遍現象。
（ X ）3.办文能力就是指写文能力。
（ V ）4.意向书简单而言就是传送意向的文书。
（ V ）5.协议书本身与合同的法律效力是一样的。
（ V ）6.上行发文的主送机关必须为上级机关,而不是上组领导个人。
（ V ）7.收文时应逐件清点,并以签字成盖章的方式签收。
（ V ）8.档案保管期限就是对档案划定的存留年眼, 它与档案本身的价值大小无美。
（ X ）9.档案库房要坚固、安全、专用,适宣保管档案,和阅览室,办公室实行三分开。
（ V ）10.电子文档不存在销毁问题,。
（ X ）三、简答题1、简要回答公文写作的五部曲。
公文说什么→领悟核心思想→内容是在什么背景下产生的→内容是怎么表达的→是否符合国家公文格式标准。
第一步，公文说什么，领悟领导意图；要求准确、全面地提炼领导意图，增加“贴近度”。
第二步，领悟核心思想，站在领导角度考虑问题。
第三步，内容是在什么背景下产生的，关键把握常用思维方法：模式化思维方法，对象化思维方法，辩证思维方法，散点思维方法，求同存异思维方法。
办公室管理作业3
办公室管理作业331．办公室布置要注意（）A.上司单独用的办公桌椅靠墙放B.一般办公室桌椅最好面对面放置C.打字、复印间离上司办公室近些D.各种沟通、保密32．传真机的使用哪一项是不对的（）A.发送前检查原稿质量B.随时随地可向对方发送C.不宜发送礼仪性文本D.不宜发送私人、保密文本33．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的（）A.协助签到B.分发资料C.作会议记录时离开会议室接听电话D. 暂时保管与会者的物品34．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的（）A. 保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾B. 让员工们随意领取办公用品C. 通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度D. 用库存一览表来储备办公用品35．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的（）A. 没有任何设想就应着手从事该项工作B. 文员也应具有适当判断情况，以机智应对的应变能力C. 上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行D. 上司所指示的工作如果不合适，可以不实施36．文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一项是不恰当的（）A. 最好到价格便宜的商店去购买，质量并不重要；B. 作出预算，按月或季度预计办公室的开销来控制开支C. 采购大量物品时可以享受批量折扣，就一次多购买一些办公用品D. 限制不必要的长途电话，轻易不要选择快递服务37．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的（）A. 善于同他人合作，密切配合，步调一致B. 应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己C. 配备文秘人员时遵从异质结合的原则D. 公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任38．以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的（）A.审查功能.B. 保密功能C. 欢迎词播放功能D. 报数功能39．以下关于文员的宴会礼仪中中，哪一项是正确的（）A. 用叉、匙进食时，将餐具的整体放入嘴里，或用舌头去舔B. 站起身来在餐桌的另一边夹取自己喜欢的食物C. 口内含有食物和人说话D. 吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去40．文员制作日程安排计划表时，以下一些情况应避免（）A. 上司没有经过文员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表上B. 如果表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号C. 制作日程安排计划表时，要留意上司改变思考的时间和路途上的时间D.日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃41．在使用复印机的过程中，以下哪些内容是不恰当的（）A.接通电源可立即复印操作.B.选定复印纸后要抖松消除静电C.选择复印倍率来决定复印纸尺寸D.复印完毕应取下复印品和原稿42．以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的（）A.现金通常放在一个带锁的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里B. 把每一次支出的数额都记在零用现金单据中C. 标准的零用现金单据有一个签名D. 不允许任何人从零用现金基金里借钱43．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的（）A. 先将自己想做的工作以重要程度为标准分类B. 其次以紧急程度和重要程度为标准分类C. 同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率D. 可以按照文员自己的习惯进行工作44．文员传达上司的指示时，那一项做法是不适宜的（）A. 传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见B. 必要时可形成文字材料，照本宣科C. 不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示D. 重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记45．以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的（）A.考虑打电话的时间是否合适B. 打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话C. 有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”D. 对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事二、判断题31．文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍。
电大办公室管理作业答案大全
1．级别高的办公室普通称为(B．办公厅)。
2．中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅(室)属于分理制的是(D．国务院)。
3．办公室的核心功能是(A、塑造出组织文化及价值观)。
4．办公室的本质属性是(C．服务性)。
5．办公室工作的第一要义是(A、服务)。
6．常用办公用品中属于办公文具的是(A、中性笔)。
7．发放办公用品的人员要求是(D．发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品)。
8．办公用品库存管理中的再定货量是指(C、判定需要订购新的办公用品的库存余额)。
9．正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是(B．名牌和高档)。
10．有权对政府采购合同进行监督和管理的是(A、国家级或者省部级财政部门)。
1 ．任何办公室，都是指的单位里的综合办事机构。
( √)2 ．省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。
(×)3 ．信息调研是办公室的一项具体职能。
( √)4 ．办公室的工作具有综合性特点。
( √)5 ．办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理。
(×)6 ．发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。
(×)7 ．办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开消。
( √)8 ．办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。
(×)9 ．办公用品的库存管理和监督中，出货卡即是申请领用单。
( √)10 ．办公设备使用权的获取只能是通过购买。
( √)答： (1)辅助性； (2)综合性； (3)服务性。
答：能够正确理解领导的意图，替领导过滤重要的事务；要“参”到点子上，“谋”到关键处，注重谏言技巧；学会把握职场环境的运作方法，一是个性与共性协调统一，二是含糊与涵蓄的工作技巧相结合。
(1)必须明确每台设备的具体用途，熟悉掌握其操作程序，严格按照使用说明书的要求进行操作。
(2)必须明确专人专责的专管制度，严禁任何人随意使用，除非是配置给个人专用或者指定公用的办公设备。
办公室管理作业1-4参考答案
办公室管理作业11、将办公室实务工作的简要内容填入以下表格，内容基真同样的填在一行中。
办公室实务工作一览表序国内一般性外国一般性国内公司（含外企）号1文书撰写以速记记下上级交待的事项办公室环境的部署和整理2文书制作履行上级留在录音机中的嘱咐通信事务、电话、信函和邮件办理3文书办理档案管理履行上级交做事项4档案管理阅读并分类信函照顾上级身旁的杂事5会议组织以电话来往保持和外界的优秀公共关系招待来宾和职工的来访6检查研究替上级定约会并做好记录记录上级指令及会商、会议内容7信息资料按上级的口头或书面批改达成信函打印文稿及表格8信访工作在权限内按自己的意思发出信函采集及整理各样信息9招待工作招待来访来宾保留办公室设施及用品10调协工作替上级接洽外界人士出门做事、如银行、邮局、税务所等11监察工作自动办理例行的事务12日程安排为上级安排旅游或观察13平时事务替公司来宾订饭馆的房间、订机位、发电报、打电话14办公室管理准备好公司要公然的资料15其余暂时交办的事项替上级采集演讲或报告的资料16辅助上级准备书面的财务报告、研究报告17整理并组织好大略的资料18替上级保留个人的，财务的或其余的记录19辅助上级申报缴纳所得税及办理退税20督导一般职员或速记员21安排会议事务，并做会议记录或大纲22复印资料2、办公用易耗品主要包含哪些？答：（ 1）信封、纸张（2）软盘、光盘（3）铅笔（4）圆珠笔（5）署名笔或钢笔（6）修正液（7）印盒（8）各样小型机器（9）小刀（10）日历等（11）其余3、简要论述文职工作的三个步骤，相互关系如何？答：三个步骤是先作计划，付诸实行，而后检查结果，环绕着“计划—实行—检查”这样一个转动的过程。
相互关系其实不是分开独立的，鸸相互联系形成一个循环：计划的步骤在文员的工作中，有许多是已经早先决定次序的定型业务，但有时为了要有效率地办理非定型业务的工作，需要先作详细计划，以便顺利达成目标或目的。
国开作业《办公室管理》方案设计参考803
办公室处于一个社会集团中的中枢位置，是直接为领导服务的重要职能部门，随时都会产生和接触大量的国家秘密、单位秘密。
其工作人员知密早、知密多，为了维护国家和本单位的利益，办公室工作人员必须有很强的保密意识和保密观念，确保国家和本单位的秘密不外漏。
通过本知识点的学习，要了解保密、保密工作、保密管理体系的含义，理解《保密法》中规定的国家秘密和社会集团秘密以及密级的确定，掌握办公室保密工作的要求。
（一）保密、保密工作、保密管理体系保密，是一种不让秘密泄露，保守事物的秘密的行为。
保密工作，是指从国家的安全和利益出发，将国家秘密控制在一定的范围和时间内，防止秘密泄露以及被非法窃取利用所采取的一切必要的防范措施与手段。
保密管理体系是指由相对独立、相互依存、相互配合的保密管理诸要素所构成的有机统一整体。
构成这一体系的基本要素包括：保密管理主体、管理客体、管理工具或手段、管理目标与管理绩效等。
（二）国家秘密范围和社会集团秘密范围1. 国家秘密范围《保密法》对国家秘密的范围做了具体规定：“涉及国家安全和利益的事项，泄露后可能损害国家在政治、经济、国防、外交等领域的安全和利益的，应当确定为国家秘密。
”国家秘密的具体内容国家事务重大决策中的秘密事项；国防建设和武装力量活动中的秘密事项以及对外承担保密义务的事项；外交和外事活动中的秘密事项以及对外承担保密义务的事项；国民经济和社会发展中的秘密事项；科学技术中的秘密事项；维护国家安全活动和追查刑事犯罪中的秘密事项；其他经国家保密工作部门确定应当保守的国家秘密事项。
政党的秘密事项中符合前款规定的，属于国家秘密。
2. 社会集团秘密范围社会集团是指在一定时间（如一年）、一定地区内的机关、团体、部队、学校、企业、事业等单位。
社会集团秘密具体内容（1）商业秘密，指社会集团进行的重大商业活动等中的秘密事项。
（2）科技秘密，指社会集团自己研究开发的科研项目等中的秘密事项。
（3）公文秘密，指社会集团具有秘密内容的文件、电报、信件、简报等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
办公室管理作业331．办公室布置要注意（）A.上司单独用的办公桌椅靠墙放B.一般办公室桌椅最好面对面放置C.打字、复印间离上司办公室近些D.各种沟通、保密32．传真机的使用哪一项是不对的（）A.发送前检查原稿质量B.随时随地可向对方发送C.不宜发送礼仪性文本D.不宜发送私人、保密文本33．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的（）A.协助签到B.分发资料C.作会议记录时离开会议室接听电话D. 暂时保管与会者的物品34．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的（）A. 保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾B. 让员工们随意领取办公用品C. 通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度D. 用库存一览表来储备办公用品35．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的（）A. 没有任何设想就应着手从事该项工作B. 文员也应具有适当判断情况，以机智应对的应变能力C. 上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行D. 上司所指示的工作如果不合适，可以不实施36．文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一项是不恰当的（）A. 最好到价格便宜的商店去购买，质量并不重要；B. 作出预算，按月或季度预计办公室的开销来控制开支C. 采购大量物品时可以享受批量折扣，就一次多购买一些办公用品D. 限制不必要的长途电话，轻易不要选择快递服务37．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的（）A. 善于同他人合作，密切配合，步调一致B. 应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己C. 配备文秘人员时遵从异质结合的原则D. 公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任38．以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的（）A.审查功能.B. 保密功能C. 欢迎词播放功能D. 报数功能39．以下关于文员的宴会礼仪中中，哪一项是正确的（）A. 用叉、匙进食时，将餐具的整体放入嘴里，或用舌头去舔B. 站起身来在餐桌的另一边夹取自己喜欢的食物C. 口内含有食物和人说话D. 吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去40．文员制作日程安排计划表时，以下一些情况应避免（）A. 上司没有经过文员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表上B. 如果表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号C. 制作日程安排计划表时，要留意上司改变思考的时间和路途上的时间D.日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃41．在使用复印机的过程中，以下哪些内容是不恰当的（）A.接通电源可立即复印操作.B.选定复印纸后要抖松消除静电C.选择复印倍率来决定复印纸尺寸D.复印完毕应取下复印品和原稿42．以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的（）A.现金通常放在一个带锁的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里B. 把每一次支出的数额都记在零用现金单据中C. 标准的零用现金单据有一个签名D. 不允许任何人从零用现金基金里借钱43．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的（）A. 先将自己想做的工作以重要程度为标准分类B. 其次以紧急程度和重要程度为标准分类C. 同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率D. 可以按照文员自己的习惯进行工作44．文员传达上司的指示时，那一项做法是不适宜的（）A. 传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见B. 必要时可形成文字材料，照本宣科C. 不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示D. 重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记45．以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的（）A.考虑打电话的时间是否合适B. 打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话C. 有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”D. 对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事二、判断题31．文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍。
（）32．如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等（）33．如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空挡，自己决定优先顺序。
（）34．文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围和要求，但没有期限。
（）35．要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。
如果上司不加采用，应说服上司。
（）36．如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。
（）37．宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映我国传统风味的土特产品，如茅台等烈性酒。
（）38．如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件。
（）39．假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。
（）40．为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可。
（）41．文秘人员对上司主要工作的辅佐主要有提神醒脑的服务、私事方面的协助、财物管理及其他活动。
（）42．凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位。
（）43．值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日志，直接解决不了的问题要报请领导批示或转交有关部门处理。
（）44．档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。
（）45．办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和安全、保密制度，但没有岗位责任制度。
（）三、简答题7．文员进言是指什么？进言具有什么作用？方法和要求是什么？8．什么是文书的立卷特征？通常可以按照哪几种特征立卷？9．来信受理的范围包括哪些？受理与处理的程序和基本要求什么？四、设计题7．麦格公司为了解新产品的科技含量和市场竞争力，以制定合适的价格打入市场，决定召开专家座谈会，对新产品进行评估，办公室人员应该如何准备和开好这次座谈会？8．科达公司召开中层干部扩大会议，参加人员为总经理、副总经理、各职能部门的正副经理、办公室正副主任和职工代表等，共46人，会议文秘人员和其他服务人员4人，会议时间为5小时。
参加会议人员月平均工资为2400元，其他收入600元，假设一个月工作30天、一天工作8小时。
会议后勤费用开支有：文件材料费200元，饮料费100元，因会议紧张安排午餐，餐费每人10元。
请计算会议的成本。
9．文秘人员经常要代替上司选择礼品，向他人赠送礼品，在处理这些事情应考虑什么，怎样做？五、案例分析题7．某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表，本公司一位实习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林针对该公司管理写的毕业论文中的某些观点和见解很得指导老师赏识，他本人也认为对公司改革有一定作用，他准备找总经理谈谈。
小赵客气地请小林坐下，说：“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”。
小林就滔滔不绝地讲了起来。
小赵一边听，一边看报表。
小林言谈中常带“像我们这样的小公司……”，小赵越听越不高兴，结果没等小林把话说完，他便满脸怒气地说“公司小是否埋没了你的才能？你是大材小用，为什么不去大公司呢？”小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了激烈的争执，最后小林气愤地离开了办公室。
小赵还在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他们因平时工作不遵守纪律，完不成任务被解职，此刻要找总经理解决他们的问题。
小赵说总经理不在，想请他们坐下来慢慢谈，他们不相信，非要找总经理不可。
正好总经理走了进来，他们怒气冲冲地推推搡搡，揪住总经理的衣服不放。
小赵在一边干着急，不知道怎么办才好……你认为小赵在这两件事上做得怎么样？他有什么失误，他应该怎么做才对。
8．东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。
公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。
小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还化了一番功夫进行了打扮。
正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。
古总经理与法国客商在接待室内寒暄时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。
她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中……这一切引起了古总经理和客商的不同反应。
客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。
谈判中讨价还价时，古总一时性起，双方争执起来，小沈站在古总一边，指责客商。
客商拂袖而去。
古总望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能！”小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，与我有什么关系？”小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确，正确的做法应该是怎样的？9．某年3月5日，新欣化工公司的总经理出差了，这次的期限是从3月5日至3月12日，预定12日上午回来。
文员小王负责处理公司的各类邮件。
小王从收发室取回了邮件，其中上司亲启的信一封，一个邮包，总经理办公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信总经理曾关照过让销售科科长处理。
正好销售科的小李走过办公室，小王说：“小李，把这封信交给你们科长”，让他把信带走了。
小王把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里。
她拆开总经理办公室收件，一封是邀请总经理参加定于3月12日下午的研讨会，小王想，总经理前几天还谈到准备参加这次研讨会，12日他正好回来，一定会参加的。
于是小王打印了接受邀请的回信，明确告知对方总经理将参加会议，并替总经理签了名。
拆开第二封信，拿出信纸，里面还有两张产品样品的照片，小王看了信的内容，附件里说明有三张照片，小王不知道如何处理，她把照片又放回了信封中。
小王拆开邮包，发现是产品研发中心为了开发新产品，在前几天订购的新型材料，一共有五个品种，小王凭印象觉得订购的是三种，多了两种。
心想，是供应商主动送来的，不拿白不拿，于是她打电话让研发中心的人取走了。
小王处理邮件的做法是否正确？如果不正确，正确的做法应该是怎样的？。