办公室管理作业
办公室管理作业答案(0910已修定)

《办公室管理》作业一以下彩色字体部分为问题的参考答案,其他为问题和对问题的分析与评讲。
请同学们在答题时加以注意。
一、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格,内容基本相同的填在一行中。
本题主要考核本课程的第一章第2点的“办公室实务的范围和内容”这一知识点。
P3办公室实务工作一览表同学们在做本题时,要注意分析哪些是内容基本相同的,要放在一起。
大多数同学因为没有把内容基本相同的放在一起而失分。
在分析这个问题时,有些内容似乎模棱两可。
比如:记录上司指令及会谈、会议内容一项,它既可以是文书撰写的内容,也可以是会议组织的内容;这种情况,可以将两栏都填上这一项。
还有些内容要分开来写。
比如:通讯事务、电话、信函和邮件处理一项,前两项是日常事务的内容,后两项则是文书处理的内容。
二、办公用易耗品主要包括哪些?本题主要考核本课程的第一章第5点的“办公用品的种类”这一知识点。
办公用易耗品主要有:1.信封、纸张;2.软盘、光盘等;3.铅笔;4.圆珠笔;5.签字笔或钢笔;6.修正液或修正带;7.印盒;8.各种小型机器,如订书机(包括订书针)、打孔机、装订机(包括装订线)、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等;9.小刀;10.日历等;11.其他,如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。
本题在书上有明确答案,得分率很高。
主要认真阅读教材,就能答对。
三、简要阐述文员工作的三个步骤,相互关系如何?本题主要考核本课程的第二章第1点的“文员工作指导思想”这一知识点。
P27文员工作分为三个步骤:计划、实施和检查。
1.计划的步骤,要充分了解即将开始的工作内容,并思考以什么方法进行效率会最佳。
上司分派两项以上工作时,必须为工作排定优先顺序。
2.实施的步骤,要注意:同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行;上司所指示的工作无论是哪一种,都要正确地实施;配合上司预期的期限。
3.检查的步骤,要分析计划和实绩的差异,并把以前进行过的工作或别人做过的工作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。
国开作业《办公室管理》学习活动:班级学习动机调研参考300

班级同学学习动机调查本次问卷调查并非知识性测验、答案无所谓对还是错,只要求同学们根据自己的实际情况选答,不必进行讨论。
我们会对同学个人情况实行严格保密。
请完成以下问题:1.你担心自己在学校的表现吗?()A、一点都不担心B、不担心C、有些担心D、担心2.在学校里,你最担心的事情是()A、成绩差,老师和家长批评B、遇到同学的欺负,被人小看C、老师不关心,同学不喜欢D、遭到同学的孤立,没有朋友3.你最大成长的困惑是什么?()A、对自己将来面临的人生路而迷茫B、对自己外貌和形象是否被别人接受C、对自己在学校受到的教育与社会现实落差很大而迷惑D、对自己将来的家庭建设而迷惑E、其他4.你对学习所持的态度是()A、非常努力B、基本还算努力,但不是很主动C、我很聪明,不用刻苦学D、学习无用,将来靠父母安排5.如果你的学习成绩不理想,你认为主要原因可能是?()A、基础知识差B、学习方法不当C、教材内容难D、听不懂老师讲课E、家庭因素F、其他6.面对作业中碰到的困难,你通常会()A、向老师、家长或同学请教B、通过自己的努力寻找解题的方法C、抄别人的作业,会了就行D、学会放弃7.你对班级、学校开展的各项活动()A、积极参加B、漠不关心C、凭兴趣而定D、因情绪而定8.你认为哪些因素对你今后的发展会非常重要()A、学习成绩B、个人能力C、家庭背景D、学校教育E、某个人或某一篇文章F、还是其他9.你认为自己的学习动机是什么?()A、为了家长的要求B、为了自己能有一个美好的前途C、为了自尊和归属感的需要D、为了将来自我实现的需要E、还是F、社会的压力10.你有什么好的学习方法或建议.。
办公室管理作业

办公室管理作业 1 (第一、第二章)一、单项选择题1 .级别高的办公室一般称为(B .办公厅)。
2•中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构,其办公厅(室)属于分理制的是(D.国务院)。
3.办公室的核心功能是(A、塑造出组织文化及价值观)。
4.办公室的本质属性是(C.服务性)。
5.办公室工作的第一要义是(A、服务)。
6.常用办公用品中属于办公文具的是(A、中性笔)。
7.发放办公用品的人员要求是(D.发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品)。
8.办公用品库存管理中的再订货量是指(C、判定需要订购新的办公用品的库存余额)。
9.正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是(B .名牌和高档)。
10.有权对政府采购合同进行监督和管理的是(A、国家级或省部级财政部门)。
二、判断题1.任何办公室,都是指的单位里的综合办事机构。
(V)2.省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。
(X)3 •信息调研是办公室的一项具体职能。
(V) 4.办公室的工作具有综合性特点。
(V)5•办公室管理要严格按既定条条框框办事,不能引用弹性原理。
(X )6•发放办公用品的时候,不需要对用品库存进行记录。
(X)7.办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。
( V)8.办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。
(X)9.办公用品的库存管理和监督中,出货卡即是申请领用单。
(V)10.办公设备使用权的获取只能是通过购买。
(V)三、简答题1.简答办公室的主要特点。
答:(1)辅助性;(2)综合性;(3)服务性。
2.谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。
答:能够正确理解领导的意图,替领导过滤重要的事务;要“参”到点子上,“谋”到关键处,注重谏言技巧;学会把握职场环境的运作方法,一是个性与共性协调统一,二是朦胧与含蓄的工作技巧相结合。
3.简述办公设备使用规范。
(1)必须明确每台设备的具体用途,熟悉掌握其操作程序,严格按照使用说明书的要求进行操作(2)必须明确专人专责的专管制度,严禁任何人随意使用,除非是配置给个人专用或指定公用的办公设备。
国开作业《办公室管理》学习活动:班级学习动机调研参考(含答案)719

班级同学学习动机调查(219——2020学年度)一、问题的提出通过实地观察、与学生谈话了解到:我校是一所规模不大的农村小学,地处偏远,且多留守少年,学生对剧变的社会缺少深刻的体验和深入的了解,导致其学习动机不强,学习成绩徘徊不前。
他们表现出对学习的目的不很明确,具体表现在不知道为什么要学习,不知道怎样去学习。
不少学生对学习失去了兴趣,整天就想着玩,应付式上课,缺乏主动性,甚至放弃了学习。
还有的平时没有花时间去学习,还有一部分学生对学习存在一些问题和困扰。
针对这种现象,对我校学生进行了有关学习动机的调查。
为什么会产生这样的情况呢?我带着这些疑问,就学生中存在的学习动机做了这个调查报告。
二、调查对象本次调查的对象是我校三—五年级学生。
我采取抽样不同层次的样本进行调查。
一共发出问卷180份,回收问卷180份,剔除无效问卷后,有效问卷为150份三、调查方法本研究采用问卷调查法和访谈法相结合。
问卷为自编问卷《学习动机调查问卷》,问卷请见附录。
该问卷根据心理学家奥苏伯尔指出的“一般称之为学校情境中的成就动机,至少包括三方面的内驱力决定成分,即认知内驱力,自我提高的内驱力及附属内驱力。
”再参照我国教育心理学家及有关专家关于学习动机的研究成果,把中学生学习动机分为内部动机和外部动机2个维度。
每个维度包括若干项调查项目,制成调查问卷。
问卷一共包括20个题目,选“是”记1分,选“否”记0分,将各题得分相加,算出总分总分在5分:说明学习动机上有少许问题,必要时可调整;6—-13分:说明学习动机上有一定问题和困扰,可调整14--20分:说明学习动机上有严重问题和困扰,需调整。
四、调查结果及分析调查的结果统计如下:班级同学学习动机调查从上表可以看出,总体上有超过69.3%的学生都有一定问题和困扰,可调整;约有6%的学生存在严重问题和困扰,需调整;有24.67%的学生有少许问题,必要时可以调整。
而分别来看,三个年级中存在一定问题的学生占多数,都超过50%,说明相当严重。
江苏开放大学办公室管理第一次形考作业

江苏开放大学办公室管理第一次形考作业单选题1、布置办公室时,领导者应位于后方,以便监督,同时不因领导者接洽工作转移和分散工作人员的视线和精力。
()A、正确B、错误答案:A2、布置办公室时,自然光应来自桌子的右上方或斜后上方。
()A、错误B、正确答案:A3、办公室的室温一般不低于18度,不高于28度。
()A、正确B、错误答案:B4、办公室环境是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合。
()A、正确B、错误答案:A5、办公室的服务作用是指办公室承担着为领导、为同级和基层单位服务的职责。
()A、错误B、正确答案:B多选题1、下列属于办公室环境中硬环境的是()。
A、办公室的工作气氛B、绿化环境C、光线环境D、空气环境答案:B;C;D2、办公室事务具有()的特征。
A、分散性B、综合性C、服务性D、繁杂性答案:A;B;C;D3、办公室的地位主要体现在()。
A、枢纽地位B、窗口地位C、主导地位D、中心地位答案:A;B;D4、办公室的工作内容主要包含()。
A、接待工作B、文电办理C、会议与活动组织D、办公环境的优化与维护答案:A;B;C;D5、日常环境的管理包括()。
A、公共楼道的环境管理B、上司办公室的环境管理C、个人工作区的环境管理D、日常公务活动区的环境管理答案:B;C;D填空题1、办公室的软环境主要包括办公室的工作气氛和人员的个人素养等社会环境。
2、办公室布局主要有两种方式,一是封闭式,二是开放式。
3、外来办事人员,首先接触的是办公室工作人员,办公室人员的精神面貌、仪态仪表、语言表达、办事水平都代表着一个单位的形象,这指的是办公室的窗口和门面作用。
简答题1、谈谈对你对办公室是领导的耳目和左右手的认识。
(需展开论述)答:办公室是领导的耳目和左右手,要当好助手就必须熟悉上级文件精神,了解和掌握单位一个时期的工作安排及其贯彻落实情况,了解和掌握一个时期内职工的思想情绪。
对这些情况,办公室要及时调查收集、分析研究,得出正确的看法,提出加强和改进工作的意见和建议代领导参考,为领导的决策提供服务。
办公室事务管理-作业二

1、正确的行姿是:头正,双眼平视前方,下颌微收。
挺胸收腹,双肩平稳,双臂自然摆动,身体的重心随着前行而略向后仰。
()A、正确B、错误学生答案:B2、一般来说,递名片时应该站起来,以齐胸的高度递上。
双手拿着名片下方,让名片上字的正面朝向对方。
()A、正确B、错误学生答案:B3、会议议程是为完成议题而作出的顺序计划,即会议所要讨论、解决的问题的大致安排,会议主持人要根据议程主持会议。
()A、正确B、错误学生答案:A4、重新订购线= 日用量×运送时间+最小库存量。
()A、正确B、错误学生答案:A5、餐桌中间的转盘要逆时针转,每道菜上过之后,要先转到主宾面前。
()A、正确B、错误学生答案:B6、男士穿着西装时,()的颜色要一致,这就是男士着装的所谓“三一原则”。
A、皮包、皮带、西服B、皮包、西服、皮鞋C、西服、皮带、皮鞋D、皮包、皮带、皮鞋学生答案:D7、迎接来访者的礼节,说法错误的是()。
A、握手时,如果表示对对方的重视,可以加长握手时间,一般可以达到七八秒左右。
B、为他人介绍时,对于更被尊敬的人,应先把对方介绍给他。
C、在缺少介绍人的时候,及时自我介绍是非常必要的。
D、递名片时,应该站起来,以齐胸的高度递上。
学生答案:A8、下列关于公文叙述正确的是()。
A、决议,适用于公布行政法规和规章、宣布施行重大强制性措施、批准授予和晋升、嘉奖有关单位和人员。
B、报告,适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况。
C、批复,适用于答复下级机关请示事项。
D、纪要,适用于对重要问题提出见解和处理办法。
学生答案:C9、下列()不属于发文办理的主要程序。
A、复核B、登记C、印制D、催办学生答案:D10、在安排多议题的会议时间时,应该遵循的原则是()。
A、讨论与会者感兴趣的话题,时间安排要充裕B、讨论重要事项的时间要优先安排C、讨论敏感话题的时间安排要充裕D、与会者意见分歧较大的事项,时间要优先安排学生答案:B11、向上级机关行文,应当遵循()的原则。
办公室管理网上作业答案

任务一发帖、回帖至少各一次任务二一、单项选择题(每小题5分,共50分)题目1级别高的办公室一般称为()正确答案是:办公厅题目2中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构,其办公厅(室)属于分理制的是()正确答案是:国务院题目3办公室的核心功能是()正确答案是:塑造出组织文化及价值观题目4办公室的本质属性是()正确答案是:服务性题目5办公室管理的第一要义是()正确答案是:服务题目6常用办公用品中属于办公文具的是()正确答案是:中性笔题目7发放办公用品的人员要求是()正确答案是:发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品题目8办公用品库存管理中的再订货量是指()正确答案是:判定需要订购新的办公用品的库存余额题目9正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是()正确答案是:名牌和高档题目10有权对政府采购合同进行监督和管理的是(A)正确答案是:国家级或省部级财政部门二、判断题(每小题5分,共50分)题目11办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。
正确的答案是“对”。
题目12省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。
正确的答案是“错”。
题目13信息调研是办公室的一项基本职能。
正确的答案是“对”。
题目14办公室的工作具有综合性特点。
正确的答案是“对”。
题目15办公室工作人员要具备自律的职业素质,讲规矩要达到拘谨的程度。
正确的答案是“错”。
题目16办公室管理要严格按既定条条框框办事,不能引用弹性原理。
正确的答案是“错”。
题目17发放办公用品的时候,不需要对用品库存进行记录。
正确的答案是“错”。
题目18办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。
正确的答案是“对”。
题目19办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。
正确的答案是“错”。
题目20办公用品的库存控制和监督中,要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。
正确的答案是“对”。
任务三一、单项选择题(每小题5分,共50分)题目1办公室人员辅助领导进行决策,意味着()正确答案:只能充当领导的参谋和助手题目2办公室在做调查研究工作时不能()正确答案:调查时,要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料题目3办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项()正确答案:易出成果原则题目4督查工作的原则不包括()正确答案是:督查与代办相结合题目5办公室信息工作的要求不包括()正确答案是:信息量越大越好题目6在接待准备过程中,下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是()正确答案是:要有“诚心”题目7下列电话礼仪中错误的是()正确答案是:与女士通电话,男士先挂题目8介绍礼仪中,一般不说出被介绍者的()正确答案是:年龄题目9行政办公费用中的“三项经费”不包括()正确答案是:业务招待费题目10公章的尺寸,地、市、州、县机关的直径为()正确答案是:4.5厘米二、判断题(每小题5分,共50分)我国古代的谋士、谏官和幕僚,以及当今各国的智囊团、思想库等,都是决策的重要辅助力量。
办公室事务管理形考作业一

江苏开放大学形成性考核作业学号姓名课程代码110072课程名称办公室事务管理(专)评阅教师第一次任务共三次任务江苏开放大学任务内容:一、填空题(每空4分,共20分)办公室人员的精神面貌、仪态仪表、语言表达、办事水平都代表着一个单位的形象,这指的是办公室的是窗口和门面的作用。
2、办公室布局主要有两种方式,一是稳重尊贵型,二是现代简约型。
3二、简答题(每小题10分,共40分)答:泛指一切办公场所,区别于教学用的教室、生产用的车间等。
2、某一类职业人员或某一级职务人员的办公场所。
3、国家机关。
企事业单位、社会团体内辅助管理的综合办事机构。
4、某种专门的独立机构。
2、简述办公室事务的特点。
答:办公室事务的特点,可以从四个方面概括:服务性、综合性、分散性和繁杂性来进行简述。
1、服务性;办公室工作不仅服务于本单位领导、部门及本单位的全体人员,而且服务于单位有关的单位和人员。
2、综合性;办公室事务的综合性主要表现在工作内容涉及单位的各部门,具有着部门之间信息传递、沟通、协调的职责。
3、分散性;办公室事务的分散性:表现一:所处理的事务有办公室内部的,也有外部的,处理时难以统一。
表现二:工作人员分散。
4、繁杂性;办公室事务涉及到上下左右、里里外外,千头万绪,纷繁复杂。
有大事,也有小事;有务虚的,也有务实的;有综合的,也有单项的;有常规的,也有紧急的;有主要矛盾,也有次要矛盾。
3、怎样营造健康、安全的办公环境?答:保证办公场所和设备的安全是极为重要的,《中华人民共和国宪法》和《中华人民共和国劳动法》中都有明确的条文规定,政府及各个组织也会制定一系列相关规定。
为了营造健康、安全的工作环境,办公室工作人员应做到:1.学法懂法,树立安全意识,维护公司的利益,保护自己合法的劳动权益。
2.上岗前学习了解有关安全生产、劳动保护的规定和本组织的规章制度,并自觉地遵守执行。
3.主动识别工作场所存在的隐患,并在职权范围内排除。
4.发现工作场所有异常情况或险情时,应立即准确、清晰地向主管报告。
办公室管理作业四答案

办公室管理作业四答案一、简单阐述口头语言的基本特征及敬语应用的一般场合。
口头语言的基本特征:(1)语音听过就立即消失,但语义让人明白了,可能留在记忆中;所以发声要清楚,尽可能说得通俗、生动、规范,使人一听就明白,并留下印象。
(2)有重音。
口语中,需要强调的成分,都是通过重音表达的。
(3)有歧义。
因为汉字一音多字。
(4)口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同。
比如,庄重的场合,口语应规范、简明些;休息时间,口语可生动些,语调也可轻松、愉快些。
敬语使用的一般场合:(1)对于自己尊敬的人,当然会使用敬语。
(2)与并非熟悉的人或是在正式场合(生意场合或婚丧喜庆时的致词及谈话)也需要使用敬语。
(3)敬语一般针对:年长或比自己辈分高者;具有较高职务、职称或社会地位者;给(给过)自己恩惠者;有求于对方,或希望得到对方帮助,或好感者。
二、简要阐述社交话题的选择。
合适的话题包括:(1)谈话双方都感兴趣的、有共同利益的话题,如合作意向等;(2)一般人喜闻乐见的话题,如天气、时事新闻、体育报道等;(3)显示地方或民族色彩的话题,如本地的经济建设、风景名胜、历史名人、风土人情等;(4)比较高雅的话题,如古典音乐、书法、绘画、中外名著、展览会、新闻任务等;(5)积极、健康的生活体验的话题;(6)风趣、幽默的小故事,无伤大雅的笑话,有时也能活跃气氛。
不合适的话题包括:(1)应当忌讳的话题。
如个人私生活等。
(2)令人不快的话题。
如疾病、残疾、死亡、凶杀、丑闻、惨案等。
(3)过于敏感的话题。
如个人的特殊的生活习惯、宗教信仰和政治观点的分歧等。
(4)自己不甚熟悉的话题。
如对于专业问题略知皮毛就不应随意发挥。
(5)夸耀自己的话题。
(6)庸俗的、色情的话题。
(7)不宜谈论的保密的话题。
如涉及商业机密的话题。
三、印章的使用主要有哪几种形式,其中落款章、骑缝章、更正章的使用范围如何?印章的使用的主要形式为:(1)落款章;(2)更正章;(3)证见章;(4)骑缝章;(5)骑边章;(6)密封章;(7)封存章。
办公室作业指导书

办公室作业指导书一、概述办公室作业指导书是为了规范办公室日常工作流程,提高工作效率和质量而制定的指导性文件。
本指导书旨在匡助办公室成员了解各项工作的具体要求和操作流程,确保工作的顺利进行。
二、工作流程1. 办公室日常管理1.1 办公室开门营业时间- 工作日:上午9点至下午6点- 歇息日:周六、周日及法定节假日1.2 办公室安全管理- 保持办公室内外环境整洁有序- 定期检查电气设备,确保安全使用- 做好文件和重要资料的保密工作1.3 办公室设备维护- 定期检查和维护办公设备,确保正常使用- 及时修理或者更换损坏的设备1.4 办公室卫生清洁- 每天清理办公室,确保整洁干净- 定期清洁办公桌、椅子、地板等2. 文件管理2.1 文件收发- 按照文件管理制度进行文件收发- 确保文件的及时传递和正确归档2.2 文件备份- 定期对重要文件进行备份- 确保文件的安全性和可恢复性2.3 文件归档- 按照文件归档规范进行文件整理和归档 - 确保文件的易查性和保存性3. 会议组织3.1 会议筹备- 根据会议目的和议程准备会议材料- 安排会议室、设备和饮品等3.2 会议记录- 按照规定格式记录会议内容和决议- 确保会议记录的准确性和完整性3.3 会议后续- 及时分发会议记要和相关文件- 跟进会议决议的执行情况4. 日程安排4.1 个人日程安排- 合理安排个人工作时间和任务优先级- 制定个人工作计划和目标4.2 共享日程安排- 在共享日历中记录重要的会议和活动- 方便他人了解和安排工作5. 信息管理5.1 电子邮件管理- 及时回复和处理收到的邮件- 合理使用邮件分类和标签功能5.2 文件共享和协作- 使用云存储平台进行文件共享和协作- 确保文件的版本控制和权限管理5.3 信息整理和归档- 将重要信息整理并归档到适当的文件夹中 - 方便查找和使用6. 任务分配和跟进6.1 任务分配- 根据工作需求和成员能力合理分配任务- 确定任务的截止日期和优先级6.2 任务跟进- 定期与成员沟通了解任务发展情况- 提供必要的支持和协助6.3 任务评估和反馈- 定期评估任务完成情况和质量- 提供及时的反馈和改进意见三、注意事项1. 保持良好的沟通和协作氛围,加强团队合作2. 严格遵守公司的保密制度,确保信息安全3. 遵守办公室纪律,不得迟到早退或者擅自离岗4. 及时向上级汇报工作发展和问题5. 不得私自更改或者删除他人的文件和资料四、总结办公室作业指导书是办公室日常工作的重要参考文件,它规范了办公室成员的工作流程和要求。
办公室管理作业解析及答案

《办公室管理》第一次形成性考核作业题目解析一、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格,内容基本相同的填在一行中。
这道问题是针对教材第一章中办公室实务范围和内容予以设计的,主要考虑是,让同学们对办公室的具体业务有一个比较全面的了解,能够对三类文员,即国内一般性文秘工作、国外一般性文秘工作和国内外企文员工作的共性工作和一般性区别有一个大致的了解。
同学们在填表格内容时,应该注意要会“合并同类项”,也即将内容基本相同的,填在同一行中。
当然有些内容可能因工作管辖范围和责任等因素置放在一起未必合适,但只要能够自己说出理由也是可以有自己的判断和归类的。
问题源于教材第一章第2点“办公室实务的范围和内容”。
(P3—P5页)参考性解答:办公室实务工作一览表上面的回答可供参考,因为有些内容划分在一类中似乎不是很妥当。
比如:记录上司指令及会谈、会议内容一项,它既可以是文书撰写的内容,也可以是会议组织的内容;这种情况,可以将两栏都填上这一项。
还有些内容要分开来写。
比如:通讯事务、电话、信函和邮件处理一项,前两项是日常事务的内容,后两项则是文书处理的内容。
又如外出办事,如银行、邮局等工作也可能是“其他临时交办的事项”栏中的工作内容。
二、办公用易耗品主要包括哪些?这个问题教材中有明确的表述,只是同学在回答问题时,除了回答出教材中的有关内容以外,还应注意在日常办公室工作中,随着现代化办公技术手段的变化,又有很多新的易耗品出现,教材所列出的项目一定不全,我们应当予以注意,如墨盒、墨粉等等,当然完成作业可以按照教材内容回答即可。
问题源于教材第一章第5点的“办公用品的种类”。
(P19—P20)办公用易耗品主要有:1.信封、纸张;2.软盘、光盘等;3.铅笔;4.圆珠笔;5.签字笔或钢笔;6.修正液或修正带;7.印盒;8.各种小型机器,如订书机(包括订书针)、打孔机、装订机(包括装订线)、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等;9.小刀;10.日历等;11.其他,如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。
办公室作业指导书

办公室作业指导书引言概述:办公室作业指导书是一份对办公室工作进行规范和指导的文件,旨在提高办公室工作效率和质量。
本文将从五个方面详细阐述办公室作业指导书的内容和要点。
一、办公室环境管理1.1 办公室布局与设计:合理的办公室布局和设计可以提高工作效率,包括工作空间、办公桌的摆放、文件柜的位置等。
1.2 办公设备的选择和维护:根据工作需求选择适当的办公设备,并确保其正常运行和定期维护。
1.3 办公室卫生和清洁:保持办公室的整洁和卫生,定期清理办公桌、地面和办公设备,提供一个舒适的工作环境。
二、文件管理2.1 文件分类和归档:根据不同的文件性质和用途进行分类和归档,建立明确的文件目录和档案管理系统。
2.2 文件命名和编号:制定统一的文件命名和编号规范,便于查找和追溯文件。
2.3 文件保密和安全:对于涉及机密信息的文件,采取相应的保密措施,确保文件的安全性和机密性。
三、办公流程管理3.1 工作任务的分配和跟踪:明确工作任务的责任人和截止日期,并进行跟踪和反馈,确保任务按时完成。
3.2 会议和沟通管理:合理安排会议时间和议程,确保会议的高效和有效,及时沟通和解决问题。
3.3 工作流程的优化和改进:对办公室的工作流程进行分析和评估,找出问题和瓶颈,并提出改进措施,提高工作效率。
四、时间管理4.1 工作计划和优先级:制定每日、每周和每月的工作计划,并根据工作的紧急程度和重要性设置优先级。
4.2 时间分配和控制:合理安排工作时间,避免时间浪费和迟延,提高工作效率。
4.3 时间记录和分析:记录工作时间和完成情况,进行时间分析和评估,找出时间管理的问题和改进方向。
五、团队协作和沟通5.1 团队合作和协作:建立良好的团队合作氛围,鼓励成员之间的合作和互助,提高团队的整体效能。
5.2 有效沟通和反馈:建立良好的沟通渠道和机制,确保信息的及时传递和反馈,避免信息的丢失和误解。
5.3 冲突管理和解决:处理团队成员之间的冲突和分歧,采取适当的解决措施,维护团队的和谐和稳定。
办公室管理作业

作业二:1.什么叫办公室?p2办公室有哪些职能?p3办公室的任务是什么?p6办公室:是党政机关、社会团体和企事业单位内办理行政性事务的综合部门,直接协助上司综合办理行政事务和辅助管理日常事务。
办公室职能2.办公室事务管理的特征有哪些?是否具有决策性这一特征?服务性、专业性、主动性不具有决策性。
3.现代办公环境布局主要有哪些形式?p39布置要注意哪些方面?现代办公室布局一般有封闭式布局、开放式布局、混合式布局三种。
4.作为文员,面对纷繁复杂的工作,如何对每天的工作时间进行有效的管理?5.文员在传达上司的指示时能否加进自己的意见与理解?一般会采取什么方式传达上级的指示?6.有时应上司要求,办公室文员会参与一些领导的会见或会谈,文员应该知道哪些该作哪些不该做?7.办公室人员在社交活动中应如何选择话题?8.接、打电话过程要注意哪些礼貌礼仪?p144-1479.发送传真时要注意什么?p149可以随时随地发送传真吗?10.什么是信息?p101请简述办公室信息工作的程序。
P104信息:是人们对客观事物的基本特征及其运动状态、发展规律的表述和传递,是一切能被人的感觉器官和大脑所接受的关于外界事物及其变化的消息,是人们所能接收的一切指令。
办公室信息工作的程序:办公室人员进行信息工作的程序包括收集、整理、传递、存储、利用和反馈等环节。
各个环节相互连接,密不可分,形成完整有序的信息工作流程。
11.什么是文书工作?p151简述文书工作中的收文处理程序、发文处理程序。
P153-156文书工作:文书工作是指机关在日常工作活动中围绕文件的形成、处理和管理所进行的工作。
根据文书工作的不同阶段,其具体任务主要有以下几方面:对所形成的文书加以必要的规范;对文书的行移运转制定必要的制度;对文书内容的办理规定统一的要求;对文件的管理采取妥善的措施。
发文处理程序:①交拟、拟稿②审核、签发③印制、校对④用印、登记⑤封发、传递收文处理程序:①收文、阅文②筛选、传阅③拟办、批办④承办、催办⑤立卷归档12.单位印章主要有哪些?p167印章的刻制、保管和使用有哪些规定?p168单位印章:①正式印章、②专用印章、③缩印、④钢印、⑤领导人手章、⑥个人名章、⑦校对章、⑧戳记印章刻制的规定:《中华人民共和国刑法》第280条规定:“伪造、变卖、买卖或者盗窃、抢夺、毁灭国家机关的公文、证件、印章的,处三年以下有期徒刑、拘役、管制或剥夺政治权利;情节严重的,处三年以上十年以下有期徒刑;伪造公司、企业、事业单位、人民团体的印章的,处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。
公司办公室日常管理制度范本

公司办公室日常管理制度范本办公室日常管理制度模板1. 办公室管理目标- 提高办公效率- 保障办公环境卫生和安全- 促进员工协作和沟通2. 办公室管理职责- 负责办公设备的采购、维护和更新- 负责办公用品的采购和库存管理- 管理办公室空间和档案存储- 组织和协调办公室内各项活动和会议- 负责办公室保洁和安全管理3. 办公室使用规定- 所有员工必须按照规定的上班时间到达办公室,并且不能提前离开办公室- 员工需要提前请假或调休,不能擅自缺勤或迟到早退- 办公室内禁止吸烟、喧哗和其他干扰他人的行为- 办公设备和用品需按规定使用和保管,严禁私自携带或外借4. 办公室设备管理- 办公设备的采购必须按照公司的采购流程进行- 办公设备的维护和保养需要定期进行,并保持设备的正常运行状态- 办公设备的更新需要根据实际需要进行,并提交相应部门的审批5. 办公用品管理- 办公用品的采购需要通过领导审批,并按照公司的采购制度进行- 办公用品的库存管理需要定期进行盘点,及时补充不足的物品- 办公用品禁止私自取走或挪用,需要按照规定的程序发放和使用6. 办公环境卫生管理- 办公室保洁工作需要定期进行,保持办公环境的整洁和卫生- 员工需保持个人工作区域的整洁和卫生,并妥善处理垃圾和废弃物- 不得在办公室内乱丢垃圾或随意堆放杂物,需要按照规定的垃圾分类进行处理7. 办公室安全管理- 对于重要的文件和资料,需进行存储和备份,并确保安全可靠- 办公室内需安装安全措施,如监控摄像头、防火设施等,并定期进行检查和维护- 员工需要注意电器使用安全,如不使用时及时关闭电源等8. 员工行为规范- 员工需遵守公司的行为准则和道德规范,不得从事违法或不道德的行为- 员工需尊重他人的权益和个人隐私,不得进行人身攻击或恶意中伤- 员工需保守公司的商业机密和敏感信息,不得外泄或私自使用以上是一个办公室日常管理制度的模板,可根据具体的公司要求进行调整和补充。
办公室事务管理平时作业一答案

一、判断题(每小题2分,共10分)( X)2、办公室的室温一般不低于18度,不高于28度。
( √)3、办公室的服务作用是指办公室承担着为领导、为同级和基层单位服务的职责。
( √)4、办公室环境是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合。
( √)5、布置办公室时,领导者应位于后方,以便监督,同时不因领导者接洽工作转移和分散工作人员的视线和精力。
二、填空题(每空3分,共15分)、办公室布局主要有两种方式,一是封闭式,二是开放式。
2、外来办事人员,首先接触的是办公室工作人员,办公室人员的精神面貌、仪态仪表、语言表达、办事水平都代表着一个单位的形象,这指的是办公室的窗口和门面作用。
3、办公室的软环境主要包括办公室的工作气氛和人员的个人素养等社会环境。
三、多选题(每小题3分,共15分)ABD)。
A. 中心地位B. 枢纽地位C. 主导地位D. 窗口地位2、办公室的工作内容主要包含( ABCD)。
A. 办公环境的优化与维护B. 文电办理C. 会议与活动组织D. 接待工作3、办公室事务具有( ABCD)的特征。
A. 服务性B. 综合性C. 分散性D. 繁杂性4、下列属于办公室环境中硬环境的是( BCD)。
A. 办公室的工作气氛B. 空气环境C. 光线环境D. 绿化环境5、日常环境的管理包括( ABC)。
A. 个人工作区的环境管理B. 上司办公室的环境管理C. 日常公务活动区的环境管理D. 公共楼道的环境管理四、简答题(每小题5分,共20分)答:通俗地讲,办公室就是人们办公的场所。
但在实践过程中,办公室又表现为多重含义。
①泛指一切办公场所,区别于教学用的教室、生产用的车间等。
②某一类职业人员或某一级职务人员的办公场所。
③国家机关、企事业单位、社会团体内辅助管理的综合办事机构。
④某种专门的独立机构。
本课程所谈的办公室主要取第三种含义,即国家机关、企事业单位、社会团体内办理行政性综合事务的实现辅助管理功能的办公场所。
办公室管理作业1-4参考答案

办公室管理作业11、将办公室实务工作的简要内容填入以下表格,内容基真同样的填在一行中。
办公室实务工作一览表序国内一般性外国一般性国内公司(含外企)号1文书撰写以速记记下上级交待的事项办公室环境的部署和整理2文书制作履行上级留在录音机中的嘱咐通信事务、电话、信函和邮件办理3文书办理档案管理履行上级交做事项4档案管理阅读并分类信函照顾上级身旁的杂事5会议组织以电话来往保持和外界的优秀公共关系招待来宾和职工的来访6检查研究替上级定约会并做好记录记录上级指令及会商、会议内容7信息资料按上级的口头或书面批改达成信函打印文稿及表格8信访工作在权限内按自己的意思发出信函采集及整理各样信息9招待工作招待来访来宾保留办公室设施及用品10调协工作替上级接洽外界人士出门做事、如银行、邮局、税务所等11监察工作自动办理例行的事务12日程安排为上级安排旅游或观察13平时事务替公司来宾订饭馆的房间、订机位、发电报、打电话14办公室管理准备好公司要公然的资料15其余暂时交办的事项替上级采集演讲或报告的资料16辅助上级准备书面的财务报告、研究报告17整理并组织好大略的资料18替上级保留个人的,财务的或其余的记录19辅助上级申报缴纳所得税及办理退税20督导一般职员或速记员21安排会议事务,并做会议记录或大纲22复印资料2、办公用易耗品主要包含哪些?答:( 1)信封、纸张(2)软盘、光盘(3)铅笔(4)圆珠笔(5)署名笔或钢笔(6)修正液(7)印盒(8)各样小型机器(9)小刀(10)日历等(11)其余3、简要论述文职工作的三个步骤,相互关系如何?答:三个步骤是先作计划,付诸实行,而后检查结果,环绕着“计划—实行—检查”这样一个转动的过程。
相互关系其实不是分开独立的,鸸相互联系形成一个循环:计划的步骤在文员的工作中,有许多是已经早先决定次序的定型业务,但有时为了要有效率地办理非定型业务的工作,需要先作详细计划,以便顺利达成目标或目的。
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办公室管理作业 1 (第一、第二章)一、单项选择题1.级别高的办公室一般称为(B.办公厅)。
2.中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构,其办公厅(室)属于分理制的是(D.国务院)。
3.办公室的核心功能是(A、塑造出组织文化及价值观)。
4.办公室的本质属性是(C.服务性)。
5.办公室工作的第一要义是(A、服务)。
6.常用办公用品中属于办公文具的是(A、中性笔)。
7.发放办公用品的人员要求是(D.发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品)。
8.办公用品库存管理中的再订货量是指(C、判定需要订购新的办公用品的库存余额)。
9.正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是(B.名牌和高档)。
10.有权对政府采购合同进行监督和管理的是(A、国家级或省部级财政部门)。
二、判断题1.任何办公室,都是指的单位里的综合办事机构。
(√)2.省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。
(×)3.信息调研是办公室的一项具体职能。
(√)4.办公室的工作具有综合性特点。
(√)5.办公室管理要严格按既定条条框框办事,不能引用弹性原理。
(×)6.发放办公用品的时候,不需要对用品库存进行记录。
(×)7.办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。
(√)8.办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。
(×)9.办公用品的库存管理和监督中,出货卡即是申请领用单。
(√)10.办公设备使用权的获取只能是通过购买。
(√)三、简答题1.简答办公室的主要特点。
答:(1)辅助性;(2)综合性;(3)服务性。
2.谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。
答:能够正确理解领导的意图,替领导过滤重要的事务;要“参”到点子上,“谋”到关键处,注重谏言技巧;学会把握职场环境的运作方法,一是个性与共性协调统一,二是朦胧与含蓄的工作技巧相结合。
3.简述办公设备使用规范。
(1)必须明确每台设备的具体用途,熟悉掌握其操作程序,严格按照使用说明书的要求进行操作。
(2)必须明确专人专责的专管制度,严禁任何人随意使用,除非是配置给个人专用或指定公用的办公设备。
(3)注意安全,注意节电,注意卫生,注意定期保养。
(4)未经领导允准,任何人严禁私自使用办公设备,尤其是用于处理私人事务。
(5)办公设备的使用环境温度为5℃至35℃,相对湿度为20%至85%,湿度过低时需用加湿器,湿度过高时需用除湿器,并放在距办公设备5米左右的有效影响距离内。
(6)如果办公设备不处于工作状态,应及时切断电源。
(7)使用电脑时要做到:不要让阳光直射电脑,以免机壳老化;不要随意放置茶水,以免碰翻杯子弄湿电脑,造成短路;不要在开机状态下插拔各种电缆,以免烧坏接口;不要在软盘驱动器工作指示灯亮着的时候抽取其中的软盘;不要在运行程序还没有回到DOS指示的情况下匆匆关机;不要使用来历不明的软件,防止病毒侵入,并且要配备必要的杀毒软件,定期或经常地对电脑进行保护性杀毒;不要在病毒入侵时使用电脑,除非有特殊的自我防护措施;不要自己随意处理电脑硬件故障;不要将电脑交给非专业人士修理,如有必要应全程监督。
4.简述在储藏间存储办公用品时的注意事项。
①储藏间或物品柜要上锁,确保安全。
②储藏间需要的面积取决于单位面积的大小。
③在储藏间或物品柜放置物品时,必须清楚地加标签,以便迅速找到物品和标明新物品应放置的地方;新物品置于旧物品的下面或后面;先来的物品先发出去,体积大、分量重的物品放置在最下面,以减少危险,小的物品、常用的物品应放在前面,易于找寻和领取;办公耗材和打印机用品,必须保存在安全的地方,以便在需要时能轻松找到。
④储藏办公用品的地方应有良好的照明,以便于找到所需物品。
⑤办公用品应保存在干燥和通风良好的房间中。
若存放在潮湿环境中,将有可能导致纸张不能正常地送入打印机或复印机中。
⑥订立物品发放制度,确定物品发放人。
作业2 (第三、第四章)一、设计题(本题50分)调研工作大体上可分为三个阶段,即准备阶段、实施阶段和完成阶段,请对调研工作的三个阶段进行详细设计。
1.调研工作的准备阶段(1)准备调研内容:①确定调研课题:领导提出、有关部门确定、调查者自选。
②选题要求:既要注重现实意义,又要具有前瞻性;既要注重领导和群众关注的当前工作和社会生活中的重点、热点、难点问题,又要注重易被公众忽略而又十分重要的冷门问题。
③选题原则:价值原则、可行原则、适量原则、新颖原则。
(2)调研课题的审定:一般调研课题由机关单位或者授权调研部门的领导审定批准;重点调研课题可以采取申报、委托或招标等形式,经专家评审、领导批准来确定。
(3)成立调研小组,确定调研人员:成立调研小组时要考虑的因素包括,成员应具备良好的政治业务素质;有调研需要的专业能力或专家成员;有丰富的调研经验;注意新老搭配,以便成员相互取长补短;少而精,避免人浮于事。
(4)调研任务前的准备工作:学习和掌握与课题相关的党和国家的方针、政策、规定等;查阅与课题相关的研究成果和文献资料;学习与课题相关的自然科学和社会科学知识;了解与课题相关的背景资料。
(5)明确调研各阶段的任务和要求:①调研的初期,要求明确调研对象的性质和发展方向。
②调研的成长期,应当明确如何使调研对象进一步发展,主要是理清思路、摆明措施。
③调研的成熟期,应当讲清楚如何使事物进一步完善提高。
④调研的末期,拟定调研提纲。
调研提纲的内容,主要包括调研的目的要求,调研的对象、范围和方式方法,调研的时间、步骤和过程,调研的人员组织与注意事项,调研经费的预算等。
调研提纲分为全面调研提纲和内容调研提纲。
2.调研工作的实施阶段实施阶段是调研工作的中心阶段。
其实施步骤为:确定调查方法,搜集、整理调研材料,综合分析调研材料。
(1)调查方法主要包括全面调查法、重点调查法、典型调查法、抽样调查法、问卷调查法、观察法、试点调查法、开会调查法、访谈法、网络调查法、BS(Bran-storming 头脑风暴)法、专家调查法、哥顿法等。
(2)搜集、整理调研材料,要求全面、系统、丰富、充分、多多益善。
(3)认真分析调研材料,综合提炼调研成果。
3.调研工作的完成阶段本阶段的主要工作是撰写调研报告,其中包含确定主题、选用材料、拟写提纲、按纲写作、修改定稿五个步骤。
(1)确定主题:主题要正确、新颖、鲜明、集中、有一定高度。
(2)选用材料:材料要具有典型性、生动性、新颖性、多样性和准确性等特点。
(3)拟写提纲:注意观点和材料、大纲和细目的统一。
(4)按纲写作:如表所示调研报告版面结构模式(5)修改定稿:检查所用资料是否有误、观点是否明确、语言是否流畅、有无错别字、标点使用准确与否等。
二、案例分析题办公室的李敏每天一上班和下班前都将自己的工作区域清洁整理得千干净净、有条不紊,同时她也主动清洁整理自己常用的复印机、打印机、饮水机、档案柜、公用书架等。
每当她看到复印纸抽拿零乱,公用字典扔在窗台,废纸桶满了没人倒,都及时做些清洁整理工作,以维护办公环境的整洁。
秘书小王每天都认真清洁整理自己的办公桌,常用的笔、纸、回型针、订书器、文件夹以及专用电话等都摆放有序。
下班前,她也将办公桌收拾得干净整齐,从不把文件、物品乱堆乱放在桌面上。
但小王很少参与清理和维护公用区域,也常将公用资源如电话号码本、打孔机、档案夹等锁进自己的办公桌,使别人找不到。
办公室的小刘上班匆匆忙忙,接待室的窗台布满灰尘,办公桌上堆得满满当当,电脑键盘污迹斑斑,上司要的文件总是东查西翻,每日常用的“访客接待本”也总是找不到。
自己的办公桌都没有管理清楚,更无暇顾及他处。
你怎样评价这三位工作人员的行为?答:通过上述案例,可以看出办公室工作环境的清洁、有序,直接对组织的形象和绩效产生一定的影响。
一个良好的工作环境,有利于组织的对外形象塑造,有利于提高秘书的工作效率。
作业3 (第五、第六章)一、单项选择题1.下面属于文书的是(A、书信)。
2.在公文行文中,下级向上级行文时,错误的是(C、抄送下级机关)。
3.公文写作的规范要求(C.具有规范体式,符合公文格式标准)。
4.向上级做请示时,下面哪个做法不妥(C、地级市政府越过省政府直接向国务院行文请示)。
5.意向书的特点不包括(C、约束性)。
6.在办理发文时,经复核,对于不符合要求的公文应该(B.退交起草部门补充或修正)。
7.在收文过程中,可以由办公室人员启封的信件是(D、公开出版的杂志的赠阅信件)。
8.“四分四注意”立卷方法不包括(D、分纸型)。
9.电子公文的属性是(C.具有规范格式)。
10.电子公文的处理(C.可以印制成纸质文件分发处理)。
二、判断题1.狭义的文件即指公文。
(√)2.公文行文时越级行文是普遍现象。
(×)3.办文能力就是指写文能力。
(×)4.意向书简单而言就是传递意向的文书。
(√)5.协议书本身与合同的法律效力是一样的。
(√)6.上行发文的主送机关必须为上级机关,而不是上级领导个人。
(√)7.收文时应逐件清点,并以签字或盖章的方式签收。
(√)8.档案保管期限就是对档案划定的存留年限,它与档案本身的价值大小无关。
(×) 9.档案库房要坚固、安全、专用,适宜保管档案,和阅览室、办公室实行三分开。
(√)10.电子文档不存在销毁问题。
(×)三、简答题1.简要回答公文写作的五部曲。
第一步,公文说什么,领悟领导意图;第二步,领悟核心思想,站在领导角度考虑问题;第三步,内容是在什么背景下产生的,关键把握常用思维方法;第四步,内容是怎么表达的,关键是牢记拟写公文的要素及要求;第五步,符合国家公文格式标准。
2.简要回答起草请示的“五步棋”。
(1)因为什么请示——对于原因、目的的说明。
(2)请示什么问题——提出请示的主题内容。
(3)怎样解决问题——提出解决问题的建议或方案。
(4)请求上级回复——结尾用语的使用。
(5)有无附件需要说明——根据需要确定附件的使用与否。
3.简述公文校对工作要求。
公文校对工作要求:校正、补充一切与定稿不符的文字、标点符号、图表、格式等;解决统行、倒版等排版方面的问题和正文、注码与注文之间衔接以及页码编排问题;进一步审核定稿中的疏漏,发现问题及时提交有关领导人或撰稿人处理;需要使用标准校对符号;对于重要的或者大量印制的公文,应实施三校、四校,以确保公文的正本不出差错。
4.简答电子公文处理过程的五个环节。
(1)创建:根据一定的规则建立电子公文。
(2)办理:通过计算机系统对电子公文进行收发、批阅等相关操作。
(3)交换:按始发者意图进行跨系统的公文传递。
(4)归档:依据国家或本部门档案管理规定对办理完毕后的电子公文予以存储。
(5)销毁:依据有关规定将电子公文从存储介质上物理删除。
作业4 (第七、第八章)一、填空题常用礼貌用语七字诀与人相见说(您好) 问人姓氏说“贵姓”问人住址说(府上)仰慕已久说“久仰”长期未见说(久违) 求人帮忙说(劳驾)向人询问说(请问) 请人协助说“费心”请人解答说“请教”求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光”请改文章说(斧正) 接受好意说“领情”求人指点说“赐教”得人帮助说(谢谢) 祝人健康说“保重”向人祝贺说(恭喜)老人年龄说“高寿”身体不适说(欠安) 看望别人说“拜访”请人接受说(笑纳) 送人照片说“惠存”欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照”赞人见解说(高见) 归还物品说“奉还”请人赴约说(赏光) 对方来信说“惠书”自己住家说(寒舍)需要考虑说(斟酌) 无法满足说“抱歉”请人谅解说(包涵)言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临”等候别人说(恭候) 没能迎接说(失迎)客人人座说(请坐) 陪伴朋友说“奉陪”临分别时说“再见”中途先走说(失陪) 请人勿送说(留步) 送人远行说“平安”二、简答题1.简述公共关系的三大构成要素及其原则。