卓越绩效模式企业自评师考试题

卓越绩效模式企业自评师考试题

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一、单项选择题（共20分，每题1分）

1、2017年“全国质量奖”采用的《卓越绩效评价准则》国家标准发布于（）。

A．2000年 B.2004年 C.2008年 D.2012年

2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（）。

A.GB19580

B.GB/T16949

C.GB/T19580

D.GB/Z19579

3、（）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。

A. 日本戴明奖评审准则

B. 美国波多里奇国家质量奖评审准则

C. 欧洲质量奖评审准则

D. ISO9000质量管理体系标准

4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（）。

A.规定了组织卓越绩效的评价要求

B.规定了质量奖的申报评价流程

C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则

D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南

5．对于领导的绩效，（）。

A.只能由同事来评价

B.可包括其他利益相关者的反馈评价

C.只能由上级主管部门领导来评价

D.只能由正式员工来评价

6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（）。

A.应确保是双向沟通

B.必须是领导个人与大家沟通

C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式

D.沟通机制是可变化的

7、组织应建立确保数据、信息和知识的（）。

A.完整性、及时性、可靠性、有效性、易用性和符合性

B.准确性、有效性、可靠性、安全性、易用性和符合性

C.准确性、完整性、可靠性、及时性、安全性和保密性

D.完整性、有效性、可靠性、安全性、易用性和保密性

8、战略策划时（）。

A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的

B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析

C.应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致

D.应主要考虑预期的财务结果

9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（）。

A.为了销售方便

B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战

C.向经营成功的组织学习

D.满足标准的要求

10、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（）制定员工的教育、培训计划。

A.战略规划

B.人力资源规划

C.财务预算计划

D.技术规划

11、《卓越绩效评价准则》国家标准中，关键过程是指（）。

A.能体现当前的和应持续增进的核心竞争力的过程

B.可以考虑外包的过程

C. ISO9000质量管理体系所覆盖的过程

D. 对组织赢利能力和取得成功有贡献的过程

12、《卓越绩效评价准则》国家标准框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注（）

A.员工工作过程

B.新型管理工具

C.组织的外部资源

D.结果

13、（）是组织管理运作系统的基础。

A.人力资源

B.测量、分析与改进

C.过程管理

D.顾客与市场

14、重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（）。

A.直接顾客

B.最终顾客

C.忠诚顾客

D.消费者

15、“卓越绩效评价准则”评分指南中，赋予“结果”的总得分为（）。

A.100

B.80

C.120

D.400

16、根据卓越绩效评分指南，对过程应按（）四个要素评价其成熟度。（A表示方法，D表示展开，I表示整合，L表示学习）

A. A-D-L-I

B.A-D-I-L

C.A-L-D-I

D.D-L-I-A

17、卓越绩效评价准则中领导三角是指（）。

A、领导、战略、顾客与市场

B、领导、战略、过程管理

C、领导、顾客与市场、资源

D、结果、战略、领导

18、下列过程管理中，（）属于公司的关键过程。

A.薪酬管理

B.设备管理

C.研发管理

D.绿化管理

19、领导条款主要包括（）三大部分。

A、组织治理、道德行为和社会责任

B、高层领导的作用、组织治理和社会责任

C、高层领导的作用、组织治理和公益支持

D、公共责任、道德行为和公益支持

20、卓越绩效评价准则包括（）七部分。

A、领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析和改进，结果

B、领导，以人为本，顾客与市场、结果、测量、分析和改进，过程管理，战略

C、领导，战略，财务管理，顾客与市场、结果、测量、分析和改进，过程管理

D、领导，战略，顾客与市场，人力资源，测量、分析和改进，过程管理，结果

二、多项选择题（共30分，每题2分，多选不给分，少选每选1个得0.5分）

1、《卓越绩效评价准则》国家标准是由（）联合发布的。

A.国家质量监督检验检疫总局

B.国务院国有资产监督管理委员会

C.国家环保总局

D.国家标准化管理委员会

2、《卓越绩效评价准则》国家标准主要用途是（）。

A.为追求卓越绩效组织提供自我评价的准则

B.作为管理体系符合性评价的依据

C.用于绿色产品认证

D.用于质量奖的评价

3、《卓越绩效评价准则》国家标准对组织的社会责任方面的要求，是指组织在（）方面的表现。

A.履行公共责任

B.尽公民义务

C.向社会公开各种信息

D.恪守道德规范

4、企业的价值观、发展方向及绩效目标应当向（）沟通。

A.全体员工

B.竞争对手

C.社会各方

D.主要供方和合作伙伴

5、企业应当识别其产品、服务和运营对（）等方面造成的社会影响，并采取措施。

A.公共卫生

B.能源消耗

C.就业问题

D.环境保护