老司机说：家客集客运维那些事

老司机说：家客集客运维那些事

1 什么是集客、家客

集客是“集团客户”的简称，是相对于公众客户而言。运营商把客户群分为公众客户（个人客户）和集团客户（公司或者机构）两种。集客业务，通常包括互联网集团专线，语音集团专线，点对点集团专线，光纤集团租赁等。

家客是指家庭客户，是办理家庭业务的客户的统称，是公众客户基础上细分的客户群。家客业务主要为家庭宽带业务，以及在此基础上叠加的家庭无线网等业务。

2 集客

2.1 集客专线类型

集团客户专线类型主要分为以下三类：

●互联网专线

互联网专线业务是指为客户提供各种速率的链路，直接连接

CMNET，实现方便快捷的高速互联网上网服务，带宽可以灵活选择。

●语音专线

语音专线业务是指集团客户语音接入设备（PBX/IAD等）以有线接入方式与中国移动通信网络连接，为集团客户提供的语音及相关增值服务。

●数据专线

数据专线向企事业单位提供数字电路、光纤等电路的租用和维护服务，集团客户可以自由选择带宽通道及多种接口类型，建立安全、可靠、高速的专用数据通道环境，承载语音、数据、视频等各类业务。

2.2 集客专线接入技术

2.2.1 SDH/MSTP技术

技术特点：各种业务通过SDH的刚性管道VC虚容器进行封装映射，可靠性高，能进行端到端远程实时监控管理能力强；带宽颗粒较小。不适宜大颗粒高带宽传输，且扩容不方便，需进行硬件扩容和网管调度。

适用范围：适用于2M～20Mbps范围的各类IP化业务接入和

2M～155Mbps范围的各类TDM业务接入。不适用于大颗粒业务传送。

主要应用场景：业务端口为155M、622M、2.5G等SDH端口时采用此技术。

2.2.2 PTN技术

技术特点：PTN兼容SDH/MSTP的的所有业务接入，继承了SDH/MSTP技术的端到端管理、QOS和高可靠的OAM运行维护机制；更优于SDH/MSTP带宽扩容，无需硬件扩容，通过网管配置即能实现业务端口范围内的扩容。小型化接入PTN设备，简小易安装，价格相对城域网PTN便宜，更适合高品质集客专线业务接入。

适用范围：适用于2M～1000M范围的各类TDM业务、分组业务接入。

主要应用场景：高品质高安全要求的业务接入使用，如基站回传、重要的AB类集团客户等。

2.2.3 GPON技术

技术特点：PON为纯分组的点到多点的光纤接入技术，可为用户提供高带宽、全业务的接入。一般其下行采用TDM广播方式、上行采用TDMA方式，可组成树型、星型、总线型等拓扑结构，PON的ODN全部由无源光器件组成，具有简洁、廉价、可靠的网络拓扑结构，维护简单、成本较低(节省光纤和光接口)和较高的传输带宽，是宽带接入网的重要解决方案之一。

适用范围： PON适用于2M～300Mbps（GE）范围的各类分组业务接入，10G PON适用于2M～3Gbps（100M-GE）范围的各类分组业务接入。也可用于TDM业务接入，但不宜承载大量TDM电路密集传输。

主要应用场景：普通集团客户、普通上网业务、小微基站接入的主要技术，适用于GE以下的小颗粒、SLA要求相对不高的业务接入使用。

2.2.4 MSAP技术

技术特点：以SDH技术为基础，融合ATM交换技术和以太网交换技术，实现TDM、ATM、以太网等多种业务的接入、处理、汇聚和传送，并且提供统一网络管理的多业务接入平台。远端设备则有光纤收发器（包含光电收发器和智能收发器）/协议转换器等多种类型，不

方便网管，不能实现业务端到端的管理。

适用范围：对于2M～1000M范围的各类不同场景TDM业务、分组业务应用不同的接入技术实现。但通常仅用于最末端的延伸接入和要求低成本的接入场景，应控制使用规模。

主要应用场景：适用于各种业务接入，但需与协议转换器/光纤收发器等末端设备配合使用。

2.2.5 WDM/OTN技术

技术特点：波分复用传输；可靠性高，端到端远程实时监控管理能力强，带宽颗粒大。

适用范围：适用于300M～10Gbps范围的各类TDM、IP化业务接入。但不适用于小颗粒业务占比较大的情况。

存在问题：目前成本较高、功耗大、对机房配套和环境要求高。

2.3 集客工程常见设备

2.4 集客工程常见网络结构

2.4.1 互联网、语音专线

(1) 总线结构

(2) 级联结构

(3) 星型结构

(4) 几种结构对局域网内带宽的影响

假设3种结构下交换机各端口均满载且同时并发(现实中这种情况很少出现)，每台路由器下均带3台交换机，忽略其他因素，则端口带宽分配如下:

①总线结构

②级联结构

③星型结构

由上面 3 种结构带宽分配图，若交换机数量不超过路由器 LAN 口个数，宜采用总线结构；如果交换机数量大于路由器 LAN 口个数，可采用级联或星型结构，但当采用级联结构时不建议级联等级超过二级。

2.4.2 数据专线

(1) 环状结构

(2) 链状结构(或假环结构)

(3) 两种结构在故障时的影响

环状结构的路由 1、2 实际使用时是一种备份状态，即 1 主 1备，当其中一条路由出现故障时，传输的数据自动切换至另一条路由，保证业务随时畅通，因而政府、重要客户业务多选择双路由方案；链状结构(或假环结构)的路由2 不存在或者与路由1 同路由铺设，因而当路由 1 中断时，路由 2 很大几率上也中断了，基本起不到保护作用，只有因为路由1 的纤芯、端口出现问题时，路由2才能起到保护功能，因此普通客户多采用链状结构(或假环结构)。

2.5 故障处理办法

2.5.1 互联网、语音专线——增减法

顺着网络结构自上而下的采用增减法是判断具体哪个部分出现问题的一种常用方法，举个例子以总线结构为例

当判断出故障原因是在局域网(LAN 网)内时，应从ONU 上将路由器去掉，将电脑直接连接 ONU 后设置IP 信息，测试能否上网：如