广电网络技术、运维部门年度总结及计划

2020年度工作总结与2021年度工作计划

时光如水，光影似箭，2020年已经过去，技术运维部围绕三条“创新创业”主线，在公司领导的大力支持及其他部门的帮助下，年初对部门组织结构进行了调整，重新调整了各科室的工作职责，避免了原先多个科室重复职责、出现问题互相推诿等情况，更加有利于人员调配、职责明确。确保公司网络正常运行，无重大网络故障和安全播出故障。现将2020年技术运维部工作向公司作如下汇报：

一、2020年主要完成工作情况

1、加强集客线路改造优化，提升网络稳定性

2020年集团运维全年共完成集客维护单3089张，其中电视1023张，网络816张，支撑类441次，监控类809次。通过一年来的网络升级优化和线路改造，维修单比去年有明显的下降，维护单总数下降了14%（2019年维护单共计3553次），其中电视维护单下降了15%，网络维护单下降了12%（监控数量增多），较好的保障了集团客户的网络。

2、改变设计思路、提升工作效率、节省投入成本

2020年全年共计完成立项方案397个，（其中零星补立项工程96个，常规化工程146个，小区配套及客户化项目99个，机房等自建工程56个）、对外预决算115个、工程决算初审文本459个，公司自做竣工文本75个。上半年受疫情影响，3月份之前基本没什么工程

项目，在疫情得到控制之后，原先堆积的项目就全面爆发，且工程要求时间紧、人员少，部门人员也是加班加点，寻找不同的设计思路，以最短的时间保质保量完成工程设计任务。同时主动积极参与项目的前期勘察，减少了因设计原因而引起的设计变更，定期联系仓库做好更新呆滞物和旧材料的数量统计，在预算中尽可能的把这些材料利用起来，减少公司成本投入。

3、克服重重困难，保障安全播出

前端技术一年来监测动环、机房设备等各类故障230余次，尤其是疫情期间，网络带宽几乎翻了一倍，使得原先链路冗余达不到安全保障要求，紧急申请扩容了20G带宽。在重要播出保障期内24小时双人双岗，技术骨干24小时保障，确保重要节日、重大活动、重点时段信号的安全优质播传，圆满完成各大重保期、疫情期间的安全播出。同时对机房动力故障、SDH双边中断一键切换、单频点信号中断等科目进行了应急演练。不断完善各类应急预案，提升值机人员的应急切换能力，加强前端中心机房巡查、主要设备日常的检测和维护保养，建立维护档案，分析运行状态，及时排除各种隐患故障，并于12月通过省局组织的2020年度安全播出考核。

4、加强培训，提升自我

2020年技术运维部共计组织内部培训了17次、公司培训7次。充分利用疫情期间的空闲时间加强了各类产品、技术方面的培训，对公司经常使用的产品有针对性的在设计、安装、维护等各方面规范进行了系统性的培训。加强了安装、维护人员的技术水平。同时在11

月份开展了周三夜学活动，目前已进行了四期，大大提升了部门人员的技术水平。

5、积极响应应急广播、停课不停学等

疫情来的突然，应急广播起了很大的防控宣传作用，从1.26日开始，几乎是每天都有更新疫情防控宣传内容，前后共更新播放内容16次，循环播放1137次，同时保障XX街道、国兴公司、政府视频会议10余次。疫情期间，积极响应教育局“停课不停学”，临时在98频道开通教育直播通道，连续直播5天，共计9课时，和疫情宣传片一起进行24小时轮播，较好的完成了政府各类工作的支撑。6、加强网络规范、提升网络安全

2020年技术中心接听处理故障电话20320次（截止11月），平均每天接听电话62次，及时有效的保障了其他部门安装维护工作的正常开展。同时完成对教育监控、智慧村监控等6000多路监控的一机一档规范化信息修改、资料整理等。对杭州至XX的带宽扩容了20G，目前已达130G，对X邻右里、X东等4个机房扩容了板卡，新建了X 越府、雨润X府、伊X山郡等18个小区机房，同时扩建了X电中心12楼IDC机房，使得可用标准服务器机柜达到30个，为社会面监控云存储、山青人脸、城管等项目提供足够的云存储服务器建设空间。

7、规范管理，提升集客项目支撑及时率

2020年是不同寻常的一年，疫情突然爆发、持续时间超长，使得很多客户化项目全部推迟。直至疫情得到控制后，项目的全面推进，又打得我们措手不及。在领导的支持及同事们的帮助下，我们通过加

强自身技术培训、组成项目小组、落实项目责任人，也较好的完成了40几个项目的售前各类方案、预算、标书等支撑工作，同时也派人去杭州进行了项目支撑培训结对子学习。

二、存在的问题和薄弱环节

1、前端技术科人员配置

前端技术科人员配置存在不平衡问题，科室人员平均年龄偏大，基本是马上要退休的。每年要面对人员的调整，调整不及时，人员流动大，对前端安全播出是有很大隐患的。针对临近退休的人员，需至少提前3个月安排接班人员。

2、重要岗位骨干人员流失大

2020年技术运维部流失人员3人，都是5年以上老员工。给日常工作带来了严重的影响，技术运维部培养一名员工跨度大、时间长，非常的不容易。希望在保护骨干员工方面，公司能给予更大的帮助。

3、网络智能化监管不足

对各个网络的监控还不到位，缺少网络承载能力等数据分析，缺少网络保护故障预警等监控。

4、员工技术能力不足

部分员工技术能力不足，且缺乏提升动力，容易满足于现状，缺少处理重大故障、网络规划的能力。

5、技术中心人员配置不足

设计人员不足，目前只有3人，平均每天每人需完成一个立项。如明年需要参与前期勘察，人员存在不足。

网络配置4人（邵霞产假），从下半年开始平均每天80个配置电话，电话时长及工作量不可控，各类平台、资料管理，涉及到公司各类大型项目、紧急任务，经常取消休息；2021年RMS系统和网管平台联动，需要录入及规范各类配置。

乡镇支撑、机房安装维护、售前、售中支撑等4人（一个刚转正，还需轮转各科室进行培养）。目前大部分项目支撑都需技术人员与客户经理一起去沟通，且各类客户化项目的机房设备安装、调试都需技术部参与。职责过多，人员较少，难以兼顾所有需求。

6、涉及招投标公司资质、人员资质存在不足，很多项目都需杭州总公司资质，对做项目招投标方案、标书等时间节点存在限制。需公司完善部分资质及出台员工考资质的相应激励措施。

三、2021年的工作计划和举措

2021年是充满挑战的一年，技术运维部针对部门上存在一些问题也进行了总结、分析，同时也必须作出相应的调整。

1、平台智能化建设

社会面监控平台、应急广播平台、智安小区平台、政府数字治理平台、美丽乡村平台等驾驶舱的建设，加强对各类平台的监管，同时深度挖掘这些平台的应用价值及附加业务。

2、技术中心人员职责合理化调整

随着公司业务重点的转移及客户化项目不断增加，需独立2人专业做集客支撑，负责公司客户化项目的前期技术支持、技术方案制定、