商业伦理职业道德修养决策影响论文(共3篇)

商业伦理职业道德修养决策影响论文（共3篇）第1篇：基于商业伦理约束的网络口碑营销重塑口碑营销是企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供需要的产品和服务同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。网络口碑营销则是口碑营销与网络营销的有机结合。互联网的普及，使通过网络平台来达到口碑传销成为企业最具强力的网络营销方式。具有传播速度快、成本低、口碑造势事半功倍的特点。但网络与生俱来的一些特点，使一些企业在运用网络进行口碑营销的同时，偏离了基本的商业伦理规则，做出许多有违道德底线的商业行为。众多的企业和网络营销公司利用网络隐蔽性特点，将网络口碑营销发展带入一个灰色地带。一、网络恶性口碑营销的表现及模型分析 1.意见领袖的虚假性。互联网跨越了时间与空间限制，一切交流都是在虚拟空间进行，网络沟通以匿名沟通为特征，这使网络口碑传播具有匿名性的特点，即信息传播者与信息接收者相互隐匿，无法辨别对方的真实性。因此，口碑营销中的意见领袖由谁担任有了作弊的可能。在网络中，一些平台中的所谓“意见领袖”不过是企业与网络公关公司雇佣的枪手——一些有大把空闲时间的人，包括无业青年、网吧管理员，这些“意见领袖”，他们注册不同的ID，以消费者的身份发言，在各名论坛、社区、博客制造话题、通过论坛帖、视频等，将含有企业的产品信息，在互联网各类渠道、平台中传播，刻意发言吸引消费者注意力，传播产品的“正

面口碑”。这些人可能并不真正地了解其传播的产品与领域，对所宣传的公司和产品的感受及对他人的建议并不是来自自己真实的体验和由衷的发言，而是来自企业或网络公关公司的指令，而这些所谓的“正面口碑”不过是企业的自吹自擂。这种口碑营销中基于纯粹商业目的而雇佣的枪手、水军在很大程度上扰乱了网络空间真实口碑传播的原有秩序，鱼目混杂。消费者有时不得不困惑到底是真正值得可信的意见领袖在发言，还是“别有用心”的人在做隐形广告。当消费者真假莫辨时，其可能采取的态度只能是怀疑一切。 2.网络口碑信息失真。网络口碑信息失真主要体现在两方面：一方面，网络口碑扩大了传统面对面的口碑传播手段，当互联网相关的社区、论坛、博客盛行时，网络匿名性的特征使网络口碑信息失真的可能性变大。如公司以消费者的身份发表有利于企业的言论，甚至夸大或捏造其产品的优点时，基于网络的匿名性，消费者难以识别。另一方面，作为控制和影响口碑信息传播的“意见领袖”即使并非假扮，但可能基于商业利益，利用自己的博客、论坛等传播虚假的网络口碑信息。例如。在杀毒软件行业瑞星与奇虎的口水战中，作为IT界最知名的IT记者刘韧却滥用自己“意见领袖”的身份，随时为了商业利益愿意将网上话语权出售，最终因涉嫌敲诈而获刑。有媒体报道，相比较网络推手在论坛上发的那些颇为低级的帖子，意见领袖的博客是一个更为高级的营销平台。以IT博客圈为例，博客圈内的知名写手们在博客上通过各种“软文”来主导舆论，人为制造网络谣言。当具有话语权的“意见领袖”也能被操纵时，网络口碑的真实性的确让人生疑。 3.人为

制造负面口碑打击竞争对手。口碑分为正向口碑和负向口碑。正向口碑会增加企业盈利能力，负向口碑会减少企业盈利能力，带来公关危机。在网络口碑营销中，故意制造和扩大竞争对手负面口碑来达到商业目的的不正当竞争手段上演愈来愈猛烈。许多新闻报道均力指网络营销中一种不道德行为，即“网络黑社会”的兴起。推手们策划话题、制造事件，并招募大量人力来引导舆论，网络论坛弥漫着新营销方式的硝烟。以我国乳品行业内部一场两败俱伤的互相攻击为例，2010年10月19日晚，网络若干论坛突然传出消息，称曾引起轩然大波的“圣元奶粉致儿童陛早熟事件”，是奶业巨头蒙牛及其公关公司策划出来，以打击竞争对手。同时另一奶业巨头伊利公司也指控蒙牛对伊利旗下产品QQ星儿童奶、婴儿奶粉进行有计划的舆论攻击。涉及蒙牛诽谤门的蒙牛未来星品牌经理安勇、北京博思智奇公关顾问公司郝历平、赵宁和马野4人被批捕。4位嫌疑人所涉均为“损害商业信誉、商品声誉罪”，目前正在接受蒙牛诽谤门案件调查。通过公关公司雇佣的枪手，在论坛、博客上使用各种片面、偏激而具有扰乱视听功能的文字来诋毁竞争对手。人为制造竞争对手的负面口碑，人为左右舆论。可见，企业在市场竞争中的随心所欲和不择手段已经到了没有任何伦理约束的地步，甚至不惜触犯法律底线。二、企业营销活动中的商业伦理约束基准及意义 1.企业营销活动中的商业伦理约束基准——诚信原则商业伦理是企业在营销活动中应遵循的基本道德原则，印度经济学家阿玛蒂亚·森提出，任何人的行为都是在一定的伦理背景下进行，离开了伦理而单纯强调人的经济理性，只会减弱经济学的

预测能力。企业是以盈利为目的的追求利润最大化的商业组织，企业营销手段的运用从根本上来说也是服从企业“追逐利润”的这个本质属性。企业对商业伦理的遵从也许在短期会提高企业的经营成本，牺牲某些短期利益；长远来看，基于商业伦理基准的营销行为一定是利大于弊的。恶性口碑营销行为的层出不穷表明，在处理利润与商业道德关系中，某些企业是抛弃了道德底线的，其产生的消极影响诸如消费者信任危机及对整个行业竞争秩序的伤害不言而喻。因此，企业在营销中应该遵循一定的商业伦理基准来约束自己的行为。只有这样的企业，才能真正做到基业长青，在市场竞争中立于不败之地。诚信原则应是企业在网络口碑营销中遵循的商业伦理道德基准，即企业在商业活动中应做到诚实不欺、言行一致。有学者将企业营销伦理分为价值层面的营销伦理水平和关系层面的营销伦理水平，前者主要体现在企业的产品和服务质量上，强调企业应当以适当的价格提供高质量的产品和服务。后者主要体现在营销传播、社会责任、文化认同与危机公关上，强调将市场需求、企业优势和社会利益三者有机结合，在情感层次上给消费者一种安全、信任、归属的全方位的感知和体验；也包括以社会重心，注重社会利益，促进社会的和谐发展。如能在上述两个层次的营销中做到诚信，就是一种道德的营销。 2.商业伦理约束对企业营销的意义 (1)商业伦理约束是市场营销发展内在的需求。营销理念的演变经历了从传统的产品观念到今天以顾客为中心的市场营销观念，再到以和谐为宗旨的社会营销观念几个阶段。营销理念的发展体现了营销价值取向的转变，强调企业在利润追逐的过程