物业管理人员的职业素质及提高执行力的途径

物业管理人员的职业素质及提高执行力的途径

政史系

08 2

李文俏

13号

物业管理人员的职业素质及提高执行力的途径

摘要：随着市场经济的发展，职业经理人在我国迅速增多，并很快渗透进入物业管理行业。对物管企业来讲，其经营的已不仅仅只是物管企业本身，同时还是对物业管理服务与领导者职业生涯艺术交融的深刻解读。当前物管企业间的竞争也已不再是单纯的产品竞争、技术竞争、服务竞争，它更多地体现为从业人员的素质竞争。

关键字：物业管理职业素质执行力途径

一、物业管理人员应具备的职业素质

一个高素质的物业管理人员，能带动起整个团队的综合素质，在变革管理思想、优化管理模式、创新管理方法、开发管理技术、升级管理手段等方面起到至关重要的作用，并终将确立该企业在市场竞争中的有利地位。作为现代物业管理人员，应重点从以下十个方面提升职业素养：

不断更新物业管理理念。物业管理虽是朝阳产业，但由于长期的传统操作模式至今还影响着相当一部分物业管理从业人员的思想和行为，致使许多问题长期存在。在许多地方开展的行风评议活动中，对物业管理的评价一般都处于中下游的地位。作为物业管理人员，必须及时更新观念，把以管为首转向以业主为先，以服务为中心，让业主满意，让社会满意。改变习惯势力是艰难的，但这样的改变是根本性的、革命性的，对物业管理行业的发展和推动意义深远，物业管理企业管理人员需要为此付出巨大的努力。

坚定遵纪守法的自觉性和按章办事的原则性。物业管理人员在企业整个经营管理活动过程中，必须遵纪守法，按章办事。物业管理事无巨细，包罗万象，稍有疏忽，就有可能招致被动，给企业的形象、声誉乃至经济效益带来损害。物业管理人员作为领军人物，要带头学法、知法、懂法、守法。既要熟知宪法，也要熟知民法和物权法，即便看似鸡毛蒜皮的小事，也要对照《物业管理条例》和相关的政策法规办事，来不得半点马虎。

致力正确的竞争策略和较好的工作实绩。现代社会的竞争无处不在，已渗透到工作、学习、生活的每一个角落。“如果做一个产品，要把它做成品牌；如果有一种能力，要把它形成口碑。”物业管理人员的竞争意识将决定企业的市场定位、行为准则和努力程度，最终决定企业的两个效益。因此，物业管理人员应致力于企业的竞争策略，扬长避短，出台可行的、积极的，同时又具竞争力的经营管理措施。

掌握较为精通的专业知识和市场经济知识。市场经济的优胜劣汰机制，为物业管理人员提出了高标准要求：必须精通业务，专能结合，熟练掌握市场经济所要求的各类知识，才能掌控大局，把握规律，赢得先机，争取主动。随着知识经济时代的到来，技术发展日新月异，高科技产品换代迅速，物业管理人员只有不断学习，不断充电，才能深入了解当前国内乃至世界上物业管理行业的前沿情况和发展趋势，渐进地提高决策和管理的水平。

培养良好的职业道德和职业素质。一个成熟的物业管理人员，应能在变革中管理企业，使企业适应时代的需求，适应经济的发展。首先，管理人员要做到对企业负责，对业主负责，对社会负责；其次，要树立良好的自信心；第三，要有团队精神；第四，要有良好的市场意识和服务意识。

强化成本控制意识和理财观念。物业管理人员的重要职责之一就是创造经济效益，因此强调成本控制、预算管理。“一粥一饭，当思来处不易；半丝半缕，恒念物力维艰。”量入为出，当家理财，是其份内事。物管企业大多是微利企业，容不得大手大脚。物业管理人员应具备相当的财务知识，应能看懂反映企业财政情况的各种财务报表和各项指标，倡导“艰苦朴素，勤俭持家”的优良传统，大力推行增收节支、增产节约的举措，把资金更好地用在企业的运行和员工的实际得益上，保证企业良性、健康、可持续地发展。

具备娴熟的沟通能力和公关技巧。物业管理人员的沟通协调能力是胜任本职不可或缺的条件。具备了这些条件，管理人员就能在日常工作中把各类矛盾和问题分而化之，攻而克之，游刃有余。在物业管理行业，绝大多数投诉是由于业主与企业沟通不畅而引起误会甚至偏见；与物管企业业务相关的部门和单位更多，

沟通和协调更是频繁，更显得重要。所有这一切，物业管理人员都应综合自身的人格魅力、职业操守、业务知识、社会经验，妥善应对，合理处置。

二、物业管理企业物业管理人员提高执行力的途径

提高物管企业管理人员的执行力，最终的目的是要提高企业整体的执行力。

建立与企业文化理念匹配的企业制度。企业文化所提倡的价值观念和信念是企业内所有制度拟定的依据，决定了企业制度的具体形式。如果企业文化与制度不相匹配，就会造成员工行为的指导思想和具体标准不协调，甚至互相矛盾，员工无法形成清晰的行为方式，无法领会企业高层的意图和目标，从而制约了企业各项措施作用的发挥，使企业的各项目标无法得到真正实现。比如，物管企业要实现服务创新的目的，不但需要在企业文化中提倡员工服务的创新精神，而且需要在具体的制度中确定员工拥有的自主权和适当范围的出错率，需要出台对员工创新成果的奖励制度。如果企业一方面提倡服务创新，一方面又对员工的各种服务行为作出非常严格的限制，对员工不按照服务操作程序所进行的创新尝试进行严厉的惩罚，那么员工就会陷入矛盾之中，使企业的服务创新目标无法得到实现。

选择与员工素质匹配的管理方式。员工素质的高低决定了其对企业价值观、企业制度的理解与执行程度，决定了其服务态度、服务技巧和对非常规事务的处理能力。不同素质的员工需要采用不同的管理方式。一般来说，较高素质的员工因为具备了较强的理解能力和较高的职业修养，能够很快领会工作的标准、技巧，自觉地约束自己的行为，管理者应该采取较为松散的管理方式，应给予员工更多的授权。素质较低的员工因为学习能力和自我约束能力相对较差，则需要采取一种较为严厉和集权式的管理方式。

不断加强对物业管理企业员工的培训。物业管理行业由于员工薪资水平相对较低和对部分岗位员工年龄的一定限制（如保安员和保洁员的年龄一般要求在30岁以下），员工流动性较大。物管企业要保证安全管理服务、保洁服务等各项服务的高质量，要保证业主满意率等各项目标的实现，必须要时刻保持员工服务技能的高水平和服务态度的高标准，这就需要企业具有对新员工强大的即时培训实力。此外，随着业主服务需求的变化和物业管理智能化程度的提升，企业在岗员