“家文化”建设实施方案

“家文化”建设实施方案

“家文化”建设实施方案

在现代的组织中的每一个人,内心深处都有着强烈的成为主人的愿望与使命

感。社会的不断进步,组织对于员工来说是一个自由交流思想,充满人情味的大家庭,在这样的氛围下,潜藏在内心深处的主人翁责任感与敬业精神便会无可遏制地迸发而出。为使员工充分发掘自身潜力，使医院建成员工依存、患者信赖的职工之家、患者之家，我院推出打造以实现共同愿景为基础的“家文化”品牌。

一、共同愿景

共同愿景是我们想要的未来景象。当个人的愿景与团队的愿景一致时，个人就会为团队全心全意的付出与努力。我们医院在十二五规划中为全院职工描绘的共同愿景是:“积极促进内涵建设，全面提高医疗服务质量，全力提升核心竞争力，努力实现“把医院建设成为和谐、规范、创新、学术型，集医疗、教学、科研、妇幼保健于一体的三级甲等综合性医院”的奋斗目标。

为实现这一共同愿景，我们将在“家文化”建设中，突出一个主题，树立一种理念。

突出一个主题:传播“家文化”，温暖你我他;

树立一种理念:亲情服务、患者至上

一、从患者需求出发，做强服务文化。

在为患者提供服务方面，各科室都要展开讨论，从患者的需求出发，遵循实用、实效、便捷的原则制定创新举措，使本科室具备差异

化的服务优势。以优质服务示范病房为样板，推广示范病房成功经验，扩大优质服务影响力。

1、开展“一个病房一个家”活动。向病房普及健康知识，满足患者需求。培养心理咨询师力量，采取“传导培训”的方式，开展全院临床医务人员心理疏导能力、沟通能力培训，为患者提供心理服务，解除患者思想顾虑。医院要有计划培养营养师，营养科将结合药膳，为患者提供营养配餐服务，为患者疾病康复提供营养支持。

2、举办“我的细节服务”展示活动，将不同岗位不同职责的员工为医疗消费者提供服务的细节之处放大、展示、交流、共享，提高全体员工的服务意识和服务技巧。

3、举办“我家宣传员”服务营销技能竞赛活动。分别设置医生组、护理组、医技组、门诊组、机关组、后勤组，抽签决定参赛人员，针对本部门、本病房各种职能和服务项目、科室人员和情况向服务对象作以介绍，提高全院各科室职工的“宣传员”意识，提高与服务对象的沟通能力、营销能力。

4、举办“医患沟通服务纠错”竞赛。每个参赛队通过对方代表队实例演示，查找演示中操作技术、服务流程、协调沟通、文明用语等方面的缺陷并予以纠正，提高各科系工作人员业务水平、处理复杂突发事件能力、服务意识敏感度等方面的素质。

二、从员工需求出发，提高幸福指数

(一)为员工提供基本生活需求

1、做好“班中餐”。营养科要定期征求职工意见，不断改进“班中餐”质量，满足员工三餐服务;

2、做好“五必访”。走访“婚、丧、嫁、娶”职工;为特困及突发事件职工送温暖;为“问题”职工解决实际困难;建立单身职工档案，帮助解决单身女职工生活中的实际困难;为职工维权事件提供法律支持和援助。

3、做好“暖心工程”。不断提高福利待遇，为职工送生日蛋糕，在节假日为员工发节日礼品，新婚职工发放新婚礼包、职工高考子女金榜题名送助学礼;保障职工带薪休年假制度执行;启动专家公寓工程，解决职工住房问题，提高专家福利待遇;为来我院工作的硕士研究生以上人才提供安置费，进一步吸引人才加盟。探索团购制度，联系房地产、电器商品等品牌公司，使员工享受到团购优惠的待遇，解决实际问题。

(二)为员工提供安全工作保障。

1、保障缴纳职工三险一金，解除后顾之忧。按时为职工缴纳医疗保险、养老保险、失业保险和住房公积金等，使职工的安全需求得到保障，严格执行《劳动法》等法律法规，强调规章制度、职业保障、福利待遇等，有效保护员工基本权益的实现。

2、充分发挥保卫科监控中心作用，及时解决医患矛盾与纠纷，保障良好的就医秩序;

3、充分发挥纠纷处理机构作用，实行“首访负责制”，避免矛盾升级，提高解决医患纠纷的协调、处理工作能力。

4、建立与公安、消防等部门和谐友好关系，在突发事件情况下，医院与相关部门能切实维护职工权益，依法办事，保障医务人员良好的从业环境。

(三)为员工创造社交需求条件。

社交需求因人而宜，各有不同程度的需求，医院必须为员工提供同事间社交往来机会和建立温馨和谐人际关系的氛围。医院将通过各种活动搭建减压平台，为员工提供舒心工作环境，既实现强身健体、快乐工作的理念，也在活动中结交朋友，结下友谊。

1、建立身心减压场所和设施，按照医院规划建设篮球场、网球场、羽毛球场、乒乓球室、阅览室等，为热爱运动的职工提供运动场所和设施;

2、成立各种社团组织，在原有的“健康骑士自行车队”、篮球队、游泳队基础上，成立乒乓球队、舞蹈队等，健全组织，完善制度，定期活动、活跃生活，工会给予必要资金支持，使员工的业余生活丰富起来。

3、举办各种业务和文体竞赛活动，营造竞技、争先意识。业务方面，举办病志书写竞赛、技术比武、查房竞赛等，提高员工业务水平;员工特长展示方面，举办演讲赛、运动会、文艺演出等活动，年度策划出版《家四季》杂志，四年的时间出版四部员工文学作品集“春”、“夏”、“秋”、“冬”，鼓励员工在工作、生活中多思考、多发现，将由心而生的感怀跃然纸上，为热爱文学的员工提供一个共享空间，享受文学的纯净自然，文学盛宴的自斟自饮;举办“家故事”DV大赛，鼓励员工通过手中的摄像机拍摄下新二院身边的感动故事;举办“家印象”书法、绘画、摄影大赛，把新二院的情、景印象描绘出来，感动大家。

(四)为员工创造相互尊重的工作环境。

内部尊重，是指一个人希望在各种不同情境中有实力能胜任、充满信心、能独立自重。内部尊重就是人的自尊。医院在各项规章制度的出台，各项福利待遇的享受方面，都应做到公平公正、共享共担。医院要提供平等接受进修学习、继续教育的机会，使员工具备知识储备、更新的机会和能力。通过各种形式的培训、授课等养成教育，使医院形成文明、和谐、正义、积极向上的健康工作氛围，使员工在工作环境中尊严得到尊重，个性得到发展，业务能力得到提高，自尊心不受到伤害。

外部尊重，是指一个人希望自己在社会上有地位、有威信、能受到别人的尊重、信赖和高度评价，尊重需求得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己的用处和价值。要为员工营造公平、平等的获得成就、名誉、地位和晋升的机会，让员工感受到这是由于别人认识到他的才能而得到的。在中层干部竞聘上岗、拔尖人才选拔培养、科研课题立项、新技术新项目开展等方面，秉承公