社区大调解流程
矛盾纠纷调解工作流程
矛盾纠纷调解工作流程随着社会的不断发展，人们之间的矛盾纠纷也日益增多。
为了维护社会稳定和公平正义，矛盾纠纷的调解工作显得尤为重要。
本文将从矛盾纠纷调解工作的定义、工作流程和注意事项等方面进行阐述。
一、矛盾纠纷调解工作的定义矛盾纠纷调解工作是指通过第三方调解人员的介入，采取公平、公正、公开的方式，帮助当事人解决矛盾纠纷的一项工作。
其目的是促进社会和谐稳定，保护当事人的合法权益，维护社会秩序。
二、矛盾纠纷调解工作流程1. 接受申请：当事人向调解机构提交调解申请，调解机构收到申请后，进行初步审查，并确认是否符合调解条件。
2. 调查核实：调解机构派遣专业人员进行实地调查，了解纠纷的起因、经过和涉及的相关信息。
调解人员还可以向相关部门或个人收集证据和资料，以便更好地了解纠纷的实质。
3. 调解准备：调解人员在正式进行调解前，应对相关法律法规和矛盾纠纷的背景进行充分了解和准备。
同时，还需要与当事人进行沟通，了解他们的诉求和意见，为调解工作做好准备。
4. 召开调解会议：调解机构根据调解工作的需要，安排双方当事人到调解机构进行调解会议。
调解会议由调解人员主持，双方当事人进行陈述和辩论，调解人员提供中立公正的意见和建议，引导双方当事人进行对话和沟通。
5. 达成协议：在调解会议上，调解人员以中立的身份引导双方当事人进行妥善的沟通和协商。
最终，如果双方当事人能够达成一致意见并签署调解协议书，那么调解工作就算圆满完成。
6. 履行协议：一旦达成调解协议，双方当事人应按照协议的约定履行自己的义务。
调解机构可以对协议的履行情况进行监督和检查，确保协议得到有效执行。
7. 结案和评估：调解工作完成后，调解机构将结案，并对调解工作进行评估。
评估内容包括调解工作的效果、当事人对调解工作的满意度以及调解人员的工作表现等。
三、矛盾纠纷调解工作的注意事项1. 公正中立：调解人员应保持中立的立场，不偏袒任何一方，客观公正地进行调解工作。
2. 尊重当事人意愿：调解人员应尊重当事人的意愿，充分听取他们的诉求和意见，尽力满足他们的合理需求。
民事调解流程
民事调解流程
一、申请调解。
当事人可以向人民调解委员会申请调解，也可以向人民法院提出调解申请。
在申请调解时，当事人应当提供相关的证据材料，并填写《调解申请书》。
调解申请书中应当包括纠纷的基本情况、调解请求、调解的事实和理由等内容。
二、调解受理。
申请调解后，调解机构将受理调解申请，并安排专门的调解员进行调解。
调解员将与当事人进行沟通，了解纠纷的具体情况，然后安排调解时间和地点。
三、调解会议。
调解会议是调解的主要环节，当事人在调解会议上应当如实陈述自己的诉求和意见，同时倾听对方当事人的意见。
调解员将在调解会议上充分发挥自己的作用，引导当事人进行对话，协助双方达成一致的调解协议。
四、达成协议。
经过调解员的耐心调解和协助，双方当事人最终达成了调解协议。
调解协议一般包括纠纷的事实、双方的调解意见、调解的方式和结果等内容。
双方当事人应当在调解协议上签字确认，并经调解员盖章。
五、履行协议。
达成调解协议后，双方当事人应当按照协议的约定履行自己的义务，完成协议的内容。
如果一方当事人不履行协议，另一方当事人可以向法院申请强制执行。
六、调解结束。
当事人履行完调解协议后，调解员将调解结束的情况报告给调解机构，调解机构将出具《调解书》，并将调解书送达给当事人。
调解书具有法律效力，标志着纠纷的调解工作正式结束。
总之，民事调解是一种快速、经济、灵活的纠纷解决方式，能够有效缓解司法资源紧张的状况，促进社会和谐稳定。
希望当事人
在面对民事纠纷时，能够积极主动地选择民事调解，通过和解的方式解决纠纷，实现双赢的局面。
人民调解程序
人民调解程序人民调解是一种重要的社会矛盾纠纷解决方式，旨在通过平等协商、和谐合作的方式解决各类矛盾纠纷，维护社会稳定和谐。
本文将介绍人民调解的程序，包括调解申请、受理、调解会议、调解协议等环节，以及人民调解的法律依据和实施效果。
一、调解申请当一方发现自身受到侵权、经济纠纷、邻里纠纷等问题时，可根据当地的规定向人民调解机构提交调解申请。
申请人需提供相关证明材料，如身份证、登记证明、合同等，以便调解员了解纠纷的具体情况。
二、受理与调解准备人民调解机构收到申请后，将安排专门的调解员进行受理。
调解员将与当事人双方进行沟通，了解双方的诉求和意见，并核实相关证据。
根据双方的愿望和争议的性质，调解员将决定是否适合进行人民调解，并筹备调解会议。
三、调解会议调解会议是解决矛盾纠纷的关键环节。
在会议开始前，调解员会对会议的目的、原则和注意事项进行说明。
会议中，调解员将逐一询问双方当事人的诉求，同时引导双方进行互相倾听、表达意见和分析矛盾纠纷的原因。
调解会议的进行主要包括以下几个方面：1. 了解纠纷的事实：调解员通过询问、整理证据以及听取当事人陈述，了解纠纷的原委，确定争议的焦点。
2. 表达诉求和利益关切：调解员鼓励双方当事人就自己的诉求、权益和利益关切进行主动表达，促使双方更加理解彼此。
3. 寻找解决方案：调解员会引导当事人思考解决问题的方法和可能的方案，包括互利共赢的妥协方案。
4. 协商达成协议：在调解会议的最后阶段，调解员将总结双方的意见和共同点，引导双方对达成的协议达成共识并签署。
四、调解协议当双方在调解会议上达成一致意见并签署协议后，该协议具有法律效力。
调解协议是调解成功的产物，其中包含了双方的权益保障和问题解决办法。
一旦签署后，双方必须履行协议中规定的义务，否则可通过法律途径执行。
五、法律依据和实施效果《中华人民共和国人民调解法》是我国人民调解的法律依据，明确了人民调解的程序和规范。
人民调解发挥了调节社会矛盾的重要作用，缓解了社会压力，提高了社会稳定性。
社区人民调解活动策划方案五篇(最新)
社区人民调解活动方案11、时刻把握时事动态。
人民调解委员会不定期地组织全体调解工作人员学习各种政策、法律，掌握最新的时政动态，为调解工作的深入开展做到理论上的依据。
2、坚持矛盾纠纷排查分析制度。
坚持“属地管理，谁主管谁负责”的原则，明确职责，落实措施，着眼于“早发现、早报告、早解决”，把预防工作作为关键环节来抓，重点落实好“三排查”：即落实社区每周的定期排查;落实特殊时期以及重大节假日其间的重点排查;落实对矛盾纠纷重点地区、重点人群、重点行业的重点排查。
防范和化解社会矛盾纠纷，维护社会稳定。
3、坚持报告制度。
人民调解委员会定期上报每月调解报表。
4、做好接待工作。
人民调解工作是面向普通百姓的基层工作，是党和政府的窗口，人民调解员要以热情的态度和积极的方式，为当事人解答疑惑或帮助解决所反映的矛盾纠纷，耐心地听取当事人来访的意图，弄清事情的来龙去脉，做好接待记录，使当事人明明白白地离去。
5、依法调解。
在调解工作中，对涉及居民切身利益的相关事项，进行事先法律咨询和科学分析，注意实施之前的整个过程，要公平、公正、公开，要按照法律规定的程序进行，认真、虚心，接受群众的监督。
6、做好以案释法工作。
调解工作是人的思想工作，也是人对法律的认知工作，调解员在做好调解工作的同时，应向当事人各方宣传有关的法律法规，借助调解中的实际案子开展切身的法律宣传工作，使当事人不仅解决了矛盾纠纷，同时也从调处过程中学习和懂得了法律的重要性，从而提高当事人的法律意识。
7、明确目标。
接待率达100%、调解范围内的调解率100%、调解成功率达100%以上，没有因调解不当造成的民转刑或非正常死亡。
8、巩固社会矛盾纠纷调处服务中心建设，进一步提高维护社会稳定的水平。
要坚持“调解优先，以调促和”的原则，大力加强调解能力建设，提升街道社会矛盾纠纷调处服务中心规范化建设层次，提高调处矛盾纠纷的能力，充分发挥大调解的作用。
随着改革开放的不断深化，我们要根据社会转轨变型的不断推进，人民群众的思想和工作、生活的变化，随时调整我们的工作思路，除了要做好传统意义上的工作外，还要紧紧抓住法治这根主线，始终坚持将各项矛盾的解决纳入法治轨道，全力维护社会稳定。
社会矛盾大调解系统—社区操作说明
襄阳市矛盾联动化解系统社区操作手册武汉力龙数码信息科技有限公司一、登录在浏览器中输入襄阳市社会管理综合信息平台的登陆地址即可进入襄阳市社会管理综合信息平台的后台登录页面。
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该页面中显示了由社区录入的矛盾办件。
“待上报办件”中显示的是待上报的办件，“待签收办件”中显示的是部门签收的办件，“待办理办件”中显示的是待办理的办件，“已办结待评价办件”中显示的是已经办理完成待评价的办件。
您可以点击“待上报办件”、“待签收办件”、“待办理办件”、“已办结待评价办件”进入详细列表查看，也可以直接点击办件的主题信息查看办件详细。
点击左侧社区办件管理下的矛盾收集，即可对市民的矛盾进行录入。
表示办件现在已经超期表示办件将要已经超期表示办件正常二、矛盾收集点击左侧社区办件管理下的矛盾收集进行矛盾收集，该页面显示如下：您可以使用的功能是：1.输入您上报该矛盾办件的“标题”；2.输入该矛盾办件的诉求人的“手机号码”；3.输入该矛盾办件诉求人的“姓名”；4.输入该矛盾办件的有关“内容”；5.上传该矛盾办件有关的附件；6.点击“提交”按钮后，会提示您办件信息录入成功。
您上传的办件信息则进入到“待上报办件”中。
三、待上报办件点击桌面的“待上报办件”或者左侧“社区办件管理》待上报办件“进入详细列表查看，该页面显示如下：您可以是使用的功能：1.勾选“投诉人姓名”，并输入需要查询的办件投诉人姓名，点击查询按钮。
即可按照您输入的办件投诉人姓名对办件进行查询；2.勾选“办件编号”，并选择需要查询的办件编号，点击查询按钮。
即可按照您输入的办件编号对办件进行查询；3.勾选“受理时间”，并选择输入你要查询的受理时间。
即可按照您选择的受理时间范围对办件进行查询；4.勾选“关键字”，并输入您要查询的办件的关键字，点击查询按钮。
即可按照您输入的关键字对办件进行查询；5.在上报列表中点击您需要查看的办件，即可进入办件的详细页面。
四、大调解工作流程
伦掌镇社会矛盾“大调解”办公室工作规程（试行）第一章总则第一条为了规范全镇社会矛盾“大调解”办公室工作程序，形成人民调解、行政调解、司法调解衔接配合、上下联动的“大调解”工作格局，提高“大调解”工作质量与效率，推进“大调解”工作体系建设，根据县委、县政府《关于构建社会矛盾“大调解”工作体系的实施意见》，制定本规程。
第二条社会矛盾“大调解”工作是指在各级社会矛盾“大调解”工作领导小组领导下，排查、化解、上报社会矛盾，掌握调解工作情况；整合调解力量，协调、督促开展人民调解、行政调解、司法调解工作；指导下级社会矛盾“大调解”办公室和同级部门开展工作；指派调解人员或调解组织调解重大社会矛盾；组织培训调解人员；完成社会矛盾“大调解”工作领导小组交办的其他工作。
第三条社会矛盾“大调解”办公室、各单位调解组织在工作中适用本规程。
第四条社会矛盾受理范围。
（一）各村（居）、各单位调解组织受理社会矛盾的范围：1、当事人申请调解的矛盾纠纷；2、职能范围内应当由本级本单位调处的矛盾纠纷；3、上级交办、领导批示的矛盾纠纷。
（二）乡镇社会矛盾“大调解”办公室受理社会矛盾的范围：1、各村上报的矛盾纠纷；2、当事人申请调解的矛盾纠纷；3、同级部门排查的且一个部门不能调解的矛盾纠纷；4、跨地区、跨行业、跨部门的矛盾纠纷；5、上级交办、领导批示的矛盾纠纷。
第五条社会矛盾“大调解”办公室工作的基本原则：1、统一领导、协调一致的原则。
充分发挥党政主导作用，协调整合各方力量，统筹解决“大调解”工作中的重大问题。
2、“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则。
条块联动，各司其职，有机衔接，紧密配合，形成整体合力。
3、综合协调、公正高效的原则。
依照法律法规和相关政策进行协调，注重法、理、情的有机统一，严格协调工作制度，提高协调的权威性和公信力。
4、“分级受理、集中梳理、归口管理、依法办理和限期处理”的原则。
第二章社会矛盾的排查与受理第六条矛盾纠纷排查。
人民调解工作流程
发现社会矛盾
双方同意调解
辖区调委会
当地政府及 村委会
指定一名或 多名调解员
任意一方当事人明确拒绝调解
书面调解
口头调解
调解员根据调解需要， 征得当 事人同意，可邀请当事人亲 属、邻里、同事，或具有专门 知识、 特定经验人员， 或有关 社会组织的人参与调解 发现纠纷有可能激化的， 应采 取有针对性预防措施； 对可能 引发治安、 刑事案件的， 应及 时向派出所或有关部门报告
终止调解
调解员主持 开始调解
告知当事人可以依法通 过仲裁或者行政、司法 等途径维护自己的权利
调查事情原由、充分陈述事实
发现纠纷不属于 人民调解范围
讲解国家法律法规和社会 道德等，进行耐心疏导
当事人提前 终止调解
终止调解
在双当当事人平等协商、互谅 互让基础上提出纠纷解决方案
当事人未能就调 解协议达成意愿 当事人双方 认为有必要， 可自协议生 效之日起 30 日内共同向 法院申请司 法确认
调解员回访
执行 协议 法院确认调 解协议有效
一方拒绝执行协 议，对方可向法 院申请强制执行
帮助当事人自愿达成意愿
当事人可通过人 民调解变更协议 或达成新协议
当事人签订调解协议书。当事 人认为无需制作调解协议书 者，可采取口头协议方式，人 民调解员应当记录协议内容
法院认调 解协议无效
可向法院 提起诉讼
调解员制作人民调解卷宗
社会矛盾大调解系统—社区操作说明
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即可按照您选择的受理时间范围对办件进行查询；4.勾选“关键字”，并输入您要查询的办件的关键字，点击查询按钮。
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人民调解的工作流程
人民调解的工作流程人民调解是我国法律中一项重要的民事争议解决机制，旨在通过调解达成当事人之间的和解协议，维护社会和谐稳定。
在人民调解工作中，存在着一系列的流程和步骤，本文将为您详细介绍人民调解的工作流程。
一、受理与登记人民调解工作的第一步是受理与登记。
当事人将争议案件提交给调解员时，调解员会进行基本信息的登记，包括当事人的姓名、联系方式等。
受理与登记的目的是为了确保当事人的权益并便于后续的沟通和处理。
二、调解准备在人民调解过程中，调解员需要深入了解当事人之间的争议情况，因此调解员会进行调解准备工作。
这包括与当事人进行沟通、收集相关证据和资料等。
通过充分了解争议的背景和细节，调解员可以为后续的调解工作做好准备。
三、调解会议调解会议是人民调解的核心环节。
在调解会议上，调解员将邀请当事人及其代理人共同出席，并就争议事项进行沟通和协商。
调解员会以中立、公正的身份引导双方当事人进行对话，并就解决争议提出建议和意见。
调解会议的目的是促使当事人达成互利共赢的协议，解决争议。
四、调解协议如果在调解会议中，当事人达成一致意见并愿意签署调解协议，调解员会准备并签署协议书。
调解协议是调解结果的主要表述，其中包括双方达成的和解协议内容、履行义务的约定等，具有法律效力。
调解协议的签署标志着人民调解工作的顺利完成。
五、调解结果的执行一旦调解协议达成并签署，双方当事人应按照协议约定履行各自的义务。
如果有一方不履行协议，对方可以依法申请强制执行或者诉诸法院。
人民调解工作结束后，调解员还会进行相关的记录和统计工作，以便对工作进行总结和评估。
六、文书归档最后一步是将相关文书进行归档。
人民调解工作中产生的调解协议、宣判书等文书将按照规定进行保存和管理。
这有助于日后的查阅和维护，同时也是对人民调解工作的一种记录和积累。
以上就是人民调解的工作流程。
通过受理与登记、调解准备、调解会议、调解协议、调解结果的执行以及文书归档等环节的有序进行，人民调解在解决争议、化解矛盾中发挥着重要作用。
社区人民调解委员会工作方案
社区人民调解委员会工作方案一、总则社区人民调解委员会是社区自治的重要机构之一，旨在调解社区内的纠纷、维护社会和谐稳定。
为加强社区人民调解工作，规范调解工作流程，提高调解效率，特制定本工作方案。
二、组织机构1. 主任：负责召集委员会会议，制定工作计划，监督调解工作的开展。
2. 副主任：协助主任进行工作，分管具体调解任务。
3. 委员：由社区居民选举产生，负责参与调解工作、保守调解秘密。
三、工作职责1. 接受居民投诉：接受社区居民的调解申请，对居民之间的纠纷进行调解。
2. 调查核实：对居民投诉的情况进行核实，了解事实真相，为调解提供依据。
3. 协商调解：召集当事人进行协商，促成双方和解，达成调解协议。
4. 公正执行：督促当事人按照调解协议履行相应义务，确保调解效果。
5. 宣传教育：开展法律知识宣传，引导居民依法化解矛盾，增强法治意识。
四、工作流程1. 接受投诉：社区居民可向调解委员会提交书面调解申请，说明纠纷情况。
2. 核实情况：调解委员会对投诉进行核实，了解双方观点，掌握事实真相。
3. 召集协商：安排双方当事人到调解委员会进行协商，倾听双方诉求。
4. 达成协议：通过协商，促成双方和解，达成调解协议。
5. 履行义务：监督当事人按照调解协议履行义务，确保调解稳定。
五、工作原则1. 公正中立：调解委员会要保持中立立场，不偏不倚。
2. 法律依据：调解工作要依法进行，遵循法律规定。
3. 公开透明：调解结果应公开透明，不得有不当保密行为。
4. 快速高效：要迅速处理居民纠纷，提高调解效率。
5. 文明礼貌：调解委员会成员要文明礼貌，尊重当事人。
六、工作考核1. 调解效果：根据调解协议的履行情况评定调解效果。
2. 工作态度：评定委员会成员履行工作职责的态度。
3. 工作效率：评定委员会处理纠纷的效率和质量。
七、工作改进1. 定期评估：定期对调解工作进行评估，发现问题及时改进。
2. 培训提升：加强调解委员会成员的培训，提高工作水平。
社区人民调解活动方案(整理12篇)
社区人民调解活动方案（整理12篇）篇1：社区人民调解活动方案一、加强法制宣传教育，积极营造学法氛围1、利用宣传栏等宣传阵地在村里张贴各种文字和图片的法制宣传资料，积极营造全民学法的氛围。
2、组织人民调解信息员通过会议、讲座等形式，向群众宣传和讲解人民调解工作业务知识、法律知识，并通过他们向群众宣传人民调解工作精神。
二、更新机制制度，提高调解效率村里的维稳工作要以人为本，始终坚持急村民之所急，想村民之所想的工作原则，认真遵守民间调解的职责，改进工作方法，提高调解效率，采取公开公正的操作程序，杜绝人为调解和暗箱操作，努力提高广大人民群众的满意度。
三、突出工作重点，确保目标到位我村20--年的调解工作，仍然以防止民转刑、民间纠纷激化、群众性上访事件作为调解的工作重点，同时充分利用村级组织和基层民间的力量，力争使民间纠纷调解率和调解成功率达到100%和98%。
四、创新工作方法，提高工作水平村的多样性决定了调解工作的复杂性，因此，本年度将不断拓宽思想，改进工作方法，针对不同矛盾纠纷多讨论、多思考，努力寻求新的工作策略，从多方面吸取经验，以达到更好的调解效果，计划从四个方面入手:1、组织村调解信息员进行一至两次培训教育，不断提高他们的理论水平和实践能力。
2、努力提高自身业务水平，加强宣传，规范制作调解协议书。
3.进一步完善调解信息员和村小组长的工作网络，发挥他们的信息优势，发挥他们的群体优势，引导他们参与调解工作。
4、深入开展村内矛盾大调解机制建设和运行，严格按照《社会矛盾纠纷调解工作考核细则》的有关标准，对照执行。
五、对照标准，努力争创优秀调解委员会20--年要按照工作进度，做好每个阶段工作，突出重点，狠抓细节，不轻易终止调解，使调解率达到100%，调解成功率达到98%以上。
社区人民调解活动方案篇2：人民调解年度活动方案一、指导思想我所将紧紧围绕全区司法行政工作大局和办事处党委、政府的中心工作，以化解矛盾纠纷、维护社会和谐稳定为主线，认真履行职责，不断实现法律服务深化发展、法律保障更加有力、法制宣传成效突出、基层建设全面加强、队伍建设全面提升、社会经济加快发展、法治环境文明创建。
社区矛盾纠纷处理操作规程
社区矛盾纠纷处理操作规程社区是人们居住生活的基本单元，社区矛盾纠纷是不可避免的。
为了保障社区居民的合法权益，提高社区管理效率，建立一套科学、公正、高效的社区矛盾纠纷处理操作规程，是非常必要的。
一、原则1.公正公平原则：社区矛盾纠纷处理应当遵循公正公平的原则，依法平等对待各方当事人，维护社区居民的合法权益。
2.积极调解原则：社区矛盾纠纷处理应积极采取调解方式，倡导和谐共处，促进邻里关系的和睦。
3.依法处置原则：处理社区矛盾纠纷时，必须依法办理，不得违反法律法规。
二、程序1.申报登记：当居民发生矛盾纠纷时，应向社区居委会或街道办事处提出申报，登记相关信息。
2.调查核实：社区工作人员应尽快对申报的矛盾纠纷进行调查核实，了解事实情况和当事人的意见。
3.调解协商：根据调查核实的结果，社区工作人员应及时组织双方当事人进行调解协商，尽量促使双方达成和解协议。
调解协议应涉及双方当事人的合法权益，并明确双方的责任和义务。
4.调解结果确认：调解协议达成后，应当立即出具调解结果确认书，并由双方当事人签字确认。
调解结果确认书对双方具有法律效力。
5.救济途径：如果调解协议无法达成或双方当事人不服调解结果，可以向相关部门申请救济，比如社区居委会上级主管部门或人民调解委员会等。
三、权益保障1.当事人权益保障：社区工作人员在处理矛盾纠纷时，要注重保护双方当事人的合法权益，不得偏袒一方。
2.公共利益保障：社区矛盾纠纷的处理应当兼顾公共利益，维护整个社区的和谐稳定。
3.保密原则：社区工作人员在处理矛盾纠纷时，应当保护当事人的个人隐私，不得将个人信息泄露给第三方。
四、工作机制1.培训与评估：社区工作人员应接受相关培训，提高矛盾纠纷处理能力，并建立健全的工作评估机制，不断提高工作质量。
2.信息共享：社区矛盾纠纷的处理应与其他相关部门及时进行信息共享，加强合作配合，形成工作合力。
3.案件评估：社区居委会或街道办事处应建立案件评估制度，对重大矛盾纠纷进行定期评估，总结经验教训，改进工作方式方法。
社区调解矛盾纠纷的标准流程
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社区调解矛盾纠纷的标准流程如下：1. 接收调解申请当社区居民发生矛盾纠纷时，可以主动向社区调解委员会提出调解申请。
农村民事调解流程
农村民事调解流程一、调解前准备1.了解调解目的（1）解决民事纠纷（2）维护村庄和谐2.确定调解人员（1）村委会成员（2）调解员（经过培训的村民）3.收集相关资料（1）纠纷双方的基本信息①姓名、住址、联系方式（2）纠纷的具体情况①纠纷发生的时间、地点②争议的事项与金额二、调解会议组织1.确定会议时间与地点（1）选择适合的场所（如村委会会议室）（2）确定合适的会议时间2.通知相关人员（1）纠纷双方当事人（2）其他相关人员（如证人、村民代表）3.准备会议材料（1）会议记录本（2）相关法律法规资料三、召开调解会议1.会议开场（1）由调解员主持会议（2）介绍会议目的与流程2.当事人陈述（1）纠纷一方阐述观点①说明事实经过②提出自己的诉求（2）另一方回应①反驳对方观点②提出自己的立场3.调解员引导讨论（1）进行事实查证①向证人询问②查阅相关证据（2）引导当事人寻求共识①提出合理建议②鼓励妥协与让步四、达成调解协议1.协议内容讨论（1）具体解决方案①赔偿金额②其他补偿或服务（2）权利义务约定①双方的责任②履行时间2.形成书面协议（1）协议内容整理①确认双方理解一致（2）签署协议①双方当事人签字②调解员见证签字五、履行协议1.监督协议履行（1）定期跟进履行情况①了解进展②解决履行中出现的问题2.处理违约情况（1）违约方沟通①了解违约原因（2）再次调解或采取其他措施①寻求重新调解②向村委会或法律机构求助六、总结与反馈1.总结调解经验（1）记录成功案例与不足2.反馈给村委会（1）提交调解报告（2）建议改进调解工作3.加强调解员培训（1）提供培训机会（2）分享调解技巧与经验。
上门调解活动方案
上门调解活动方案活动概述本次上门调解活动旨在为社区居民提供一个便捷、高效、优质的纠纷解决途径，通过邀请专业的调解员上门为当事人进行调解，帮助他们尽快解决纠纷问题，促进社区和谐稳定。
活动内容1. 申请调解社区居民可以通过社区服务中心、物业管理处或直接拨打调解热线电话申请调解服务。
调解申请需填写《调解申请表》，详细说明涉及的纠纷问题，调解员会根据调解申请表提供的信息进行初步了解和分析。
2. 调解员上门调解调解员会根据调解申请表提供的信息，进行事先准备和调查。
在约定的时间内，调解员会亲自前往当事人家中或约定地点进行调解。
调解过程中，调解员会先听取双方当事人的陈述，然后开展面对面的调解。
调解员会以中立、公正的角度，对纠纷事实进行综合判断并给出调解意见。
3. 调解结果根据调解结果，当事人可以达成协议并签署《调解协议书》。
调解员会在协议书上签字，意味着此次纠纷得到了有效解决。
若双方无法协商一致，调解员将为其提供进一步解决方案。
4. 活动宣传为了让更多的居民了解本次活动，社区将通过多种渠道宣传活动内容和注意事项。
主要包括社区公共广告牌、社区微信群、社区公众号等。
活动目的本次活动的主要目的是：1.通过专业的调解员上门调解，帮助当事人便捷、高效、优质的解决纠纷；2.推广调解制度，增加居民对调解制度的认识和信任；3.增强社区居民的自治意识和紧密联系感，促进社区和谐稳定。
活动流程1.活动启动前，社区将进行宣传，各调解工作人员需要认真学习有关调解法律法规、流程和方法。
2.社区居民可以通过服务中心、物业管理处或直接拨打调解热线电话进行调解申请。
3.调解员接到申请后，会进行初步了解和调查，并约定时间和地点进行上门调解。
4.调解员通过听取双方当事人的陈述，综合分析后，开展面对面的调解，制定调解方案。
5.双方达成协议并签署《调解协议书》，调解员签字后即为调解成功。
6.若双方无法协商一致，调解员将为其提供进一步解决方案。
活动效果本次上门调解活动的最终效果将主要通过以下几个方面来评估：1.调解成功的案件数；2.调解成功的案件双方满意度；3.居民对于调解制度的了解程度和信任度；4.社区和谐稳定程度。
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社区“大调解”流程
一是小区调解
在已有“三级”人民调解网络构建基础上，深入推进大调解进社区、进院落（小区）、进车站（码头）、进市场（商场）、进经济开发区（工业园区、旅游区）、进学校的六进活动。
形成“小区、网格、社区”三级联动机制，有利于矛盾纠纷早发现、早化解，将矛盾纠纷解决在院落中。
二是网格调解
小的矛盾纠纷由院落调解员进行调解；如果调解不成功，再由网格调解室进行调解；如果调解再不成功，按有关规定报社区调解室调解。
三是社区调解
对重大疑难纠纷上报大调解协调中心相关部门，相关居组调解组织联动调解或引入诉讼程序
调解程序示意图
当事人口头或书面申请
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人民调解委员会审查、决定是否受理---------征得当事人同意，人民调解委员会可以主动调解
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选定调解员→调查取证→拟定调解方案→重大纠纷汇报、讨论
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告知当事人权利及义务→双方当事人陈述→进行调解→达不成调解协议
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当事人达成协议引入诉讼、仲裁等纠纷化解方式
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当事人履行义务
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回访。