400产品介绍

400电话
系统吞吐 能力
服务与支 持
400电话办理流程
• 1、选择企业心仪的400号码（选择一个号段）,确定月标准最低 消费。 • 2、拨打办理400免费电话公司咨询相关功能 • 3、提交申请材料 （营业执照复印件 经办人身份证复印件 加盖 公章） • 4、填写受理单，签订协议。 • 5、开通400号码 普通号码3天，特殊号码15天。 • 购买400电话是长期使用，正常经营的公司会使用多年，特 别是印刷在企业成员名片上、企业宣传册海报上，媒体广告等 上面，若号码出现问题，损失的不仅仅是那几百块钱的事情。 • 号码安全是第一位然后才是价格。 • 运营商开通400电话需带上营业执照和身份证复印件去柜台 办理，审核通过后15个工作日的时间给予开通。现在有不少公 司与电信、联通合作，也可以办理，办理时间短。
• 被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫，对来自其它地区的呼叫进行 阻止；或者不允许某些地区用户的呼叫，但允许来自其他地区的呼叫。 • 4、400专用密码 • 被叫客户可以要求所有来电事先输入正确密码后才能接通。
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400电话业务功能
• 5、400话费分摊 • 通话费可在主被叫用户之间分摊。分摊方式：主叫用户负担本地通话费， 被叫用户业务使用费用。 • 6、400费用控制 • 被叫客户可以对每月总费用或每月来话总次数设定上限，超过后自动停 止接续。 • 7、400呼叫分析（呼叫中心功能） • 当被叫客户需要时，公司可以提供呼叫分析报告，内容包括：呼叫、遇 忙、无应答次数，通话总时长、平均通话时长，并对使用情况提 供专家级 分析。 • 8、400企业彩铃 • 企业可制定个性化欢迎词，以提高用户体验。 • 9、400IVR导航（基本功能） • 客户来电通过IVR导航到相关部门，提高工作效率。 • 10、web呼叫中心功能 • 注：只有网络版具有该功能 • 可以对客户来电进行录音、来电弹屏、CRM客户管理系统，不用投资便 可拥有需要数十万元投资的呼叫中心。
400产品功能
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• • • • 1.话费分摊 通话费用可在主叫和被叫的用户之间分摊。分摊方式：主叫用户支付本 地通话费，被叫用户支付业务使用费用。 2.支持多级彩铃 在客户打入企业400电话时,在客服未接通之前响起的企业自行设定的彩 铃,来代替普通单调的铃音,可设定总机分机彩铃功能。 3.支持普通彩铃 在客户打入企业400电话时,在客服未接通之前响起的企业自行设定的彩 铃,来代替普通单调的铃音.只能设定普通的彩铃. 4.支持捆绑20个电话号码 同时捆绑20部电话，根据作息规则，灵活控制开通和关闭。支持手机、 小灵通和固定电话。 随意设定、队列接通。 5.呼入电话的查询 可以对咨询的电话号码、时间、通话时长等进行查询。便于企业更能有 效的保持长期跟踪。 6.3秒钟快速接通、质量稳定、语音清晰，资费0.3元/分钟。 7.全国统一号码，统一接入
• 400价格方案
400产品问题解答
• • • • • • • ◎ 选择400业务能给我带来什么利益？ 答：企业为自己的客户提供免费电话服务是国际流行的先进理念。 1）全面提升企业形象，客户只需支付本地市话费，长话费部分由企业支付，充分体现了企 业客户第一的服务理念，也体现了企业的实力，符合世界商业潮流。 2）与800号码相比，可以覆盖多达8亿（截止2011-01数据）手机用户。 3）主/被叫分摊付费的方式，有效杜绝恶意呼叫（800电话主叫全免费）。 ◎ 客户拔打我的400号码需要支付长话费么？ 答：不需要。在已经开通400电话的任何地市，客户拔打您的400电话，都只支付市话费用。 400电话并不是完全的免费电话，但不管你拨打400电话的公司在本地还是外地，你只需要支付市 话费，被叫方支付长话费。这与800电话不同，800电话固定电话拨打方是完全免费的（不支持手 机和小灵通用户拨打），不用支付任何费用。 ◎ 业务可应用于哪些企业？ 答：只要认同400业务服务理念的企业都可申请，以下企业较多： 1）需要建立企业客服中心（呼叫中心）的银行、证券、基金公司及制造企业、物流企业等； 2）在全国范围内业务涉及跨地域并建有相应服务分支机构的企业单位（主要包括IT电子设 备）； 3）网站销售、电子商务平台发展及全国性连锁企业等； 4）寻呼台、信息台、互联网公司（ISP）等。
400号码分段
400电话业务功能
• 1、400电话自动分配（基本功能） • ● 按主叫所拨电话的位置（如：区号、电话号码）不同将呼叫接续到不 同的电话号码或呼叫中心； • ● 按主叫所拨电话的时间（如：周一～周日、00：00～23：59）不同将 呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心； • ● 将拨打的电话按百分比（最小精确到1%）分配到到不同的电话号码或 呼叫中心。 • 2、400遇忙/无应答呼叫前转 • 具有被叫号码忙或无应答转移功能，当遇到被叫号码忙或无应答时， 可把来话转至由业务用户事先规定的其他几个号码。规定业务用户最多可 登记4个前转号码，遇忙和无应答前转各有2个前转号码。对于每一个业务 用户的一次呼叫，前转次数最多3次。 • 3、400呼叫阻截
400电话和800电话的区别
• 4）800电话的不足 • 由于800电话不支持手机拨打这一重大缺陷，业务量始终难有大的增长， 同样，资费问题、骚扰问题也在困扰着我们和我们的客户。虽然越来越多的 企业有追赶国际先进理念的意识，但企业在公布800电话时，必须带一个固话 号码以备手机用户拨打，还有高高在上的资费，莫名的骚扰，这些都对800电 话的普及造成极大的障碍。两年前400电话推出，短时间内迅速占领市场，我 们可见，电视购物广告已基本被400电话占领，可以说，现在所有申请过800 电话的客户都已配上了400电话。 5）拥有全国统一号码，无论受理客户咨询，售后服务，还是在线订购业务， 均可一号通天下 6）应用4006业务的4点好处 • ◐统一全国接入号码，提升品牌形象； • ◐号码终生不变，随时保证客户联络； • ◐改善工作流程 提高客户满意度； • ◐比没有400的公司，容易取得竞争优势；
400电话业务介绍
• 400电话业务介绍 • “400电话业务”,又称主被叫分摊付费业务，是运营商为 被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼 叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全 国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。 • 电话就是个十位数的电话号码，是中国联通、电信、移动 为企业客户推出的全国统一客服、销售热线。400电话是一个中 转号码不需要任何的安装和设备,,只要把号码开通，然后通过号 码管理后台绑定企业的手机\座机或小灵通.企业的客户一拔打 企业自己注册的400电话,会自动转接到他所绑定的电话上。在 全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“400xxxxxxx”号码，无 须加拨区号，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫 直接接转到客户所指定的电话号码或呼叫中心
申请开通400电话的条件
• 一、申请400电话的对象包括：企业、政府、 事业单位 • 二、开通400电话的条件，以及开通400电话所 需要提供的资料 • 1、固定电话、小灵通号码 或者手机号码 • 2、营业执照复印件。 • 3、法人身份证或经办人的身份复印件加 盖公章 • 4、业务受理单
400产品价格
中小企业到底需要什么样的400电话服务？
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400电话和800电话的区别
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1）400电话支持手机拨打 400电话支持包括手机、固话、小灵通在内的所有用户拨打，而800电话不支持手 机拨打，只能用固话、小灵通拨打。这是400电话相对与800电话的最大改进。中国的 手机用户已经突破5亿，使用手机打电话已经成了很多人的习惯，可以想象，如果公司 公布的电话不支持手机拨打，会有多么不便。 2）400电话长途资费便宜约60% 400电话资费便宜，企业更易承受，现在本公司提供的400电话业务，企业在接听 来电时主需要支付一定得资费，最高是0.3元/分钟，如果预存话费越多，资费就越便宜。 而800电话的最低资费是：市话，0.08元/分钟；长途，0.7元/分钟，由此可见，使用 400电话，企业可以节省约一半的费用。 3）400电话有效杜绝恶意骚扰 800电话是国际上流行的、真正的免费电话，客户拨打企业的800电话不用支付一 分钱，致使很多公司公布的800电话经常受到一些恶意骚扰。而400电话不同，减少无 效呼叫和短话长说，提高办公效率；客户拨打400电话需支付本地市话费，企业支付一 定资费，也就是客户与企业分摊话费，客户出小头，企业出大头，这一具有中国特色 的开创性做法有效地解决了电话骚扰问题，客服从此不再
400电话优势
• 1、办理方便，可以直接通过网站平台自助办理，即刻开通、即刻使用； 2、独立的管理后台，随时随地登录后台管理您的号码； 3、即时更改呼转号码，即时查询通话详单，即时查询话费余额； 4、用户可自助选择需要的功能，搭配叠加最合适您的400电话产品； • 5、智能呼转功能可根据时间、星期、地区等情况作出智能判断，按预 先设置好的策略进行呼转； • 6、呼叫阻截功能可自助设置黑名单，白名单方便控制恶意呼叫； • 7、具备传真、语音留言功能，不错过任何销售机会； 8、多路通话，不同业务呼转到不同分机，实现移动办公； • 9、话务的来路与分析，根据话务量，系统可自动生成话单分析，让您 轻松掌握全国销售布控； • 10、国内唯一支持彩铃（或叫企业总机欢迎词）功能，通过企业的有 声名片，给客户留下良好印象； • 11、国内唯一支持企业总机功能，配合彩铃功能，让您的企业话务效 率达到最高峰。
400产品说明
400产品推介会
• • • • • • • • • 1.400产品说明 2.400产品功能 3.400号码分段 4.400电话业务功能 5.400电话优势 6.400电话为何适合中小型企业 7.400电话与800电话的区别 8.400产品价格 9.400产品问题解答
400产品介绍
• 400号段运营商： • 400电话分为4006（中国联通），4007 （中国移动原铁通），4008（中国电信）， 4001（中国移动新号段），4000(中国联通新 号段)。 • 400电话定义： • 400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫 承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用。 目前已广泛用于多行业售前售后服务咨询方面。
比较项目 号码用途
号码位数 与使用
网络资源 支持接入 方式 覆盖范围 呼叫转移 范围 资费标准
800电话 经工信部批准的被叫集中付费 经工信部批准的企业直线号码，运营商为 电话号码，运营商为中国联通 中国联通，中国电信和中国移动 和中国电信 以800开头的10位号码，其中前 统一的400XXXXXXX，主用途为企业呼叫中 3位800为号码的冠名，第2位段 心接入码 （4-6位）代表区号，第3位段即 后4位做为企业代码 中国电信中国联通智能网，不 长途骨干网 支持手机拨打 平台本身仅支持固话发起的语 传真、Web、VOIP、手机、固话 音呼叫 全国覆盖 仅覆盖全国100多个大城市 呼叫转移仅集中在100多个大城 全国 市 800作为被叫集中付费的模式， 主叫付市话，被叫付长途，被叫标准资费0. 主叫不用支付任何话费，企业 6元/分钟，实际折扣资费0.1到0.3元/分钟 全部负担话费，资费为0.7元/分 钟。 全国的整网平台提供海量的处理能力，基 于轮询或者顺序分配的智能路由遇忙会自 动跳转下一个电话线，能直接替代模拟中 继线（一般大中城市模拟中继业务为1根线 100元/月，这为企业节省大量开支） 400电话把接入号码和呼叫中心完美结合起 来，可以为企业提供一站式的服务，免除 了自建呼叫中心的的复杂过程。 企业常常为了限制自己的通信 成本而限定并发的路数，因而 会造成用户拨打占线。 运营商只负责智能网络的畅通 性，企业要实现自己的其他业 务功能，必须将由企业自行建 设与管理，其集成商提供企业 端系统的支持与服务。