护士沟通技巧

护士沟通技巧

前言

一、良好的护患关系，信息交流和人际关系是护理工作中一个重要的部分。

二、护理关系你离不开人际之间的交流和沟通，护士除了与同事，医生及其他人之间进行沟

通信息外，在按护理程序护理病人的每一个环节中，需要与病人进行沟通，有效的沟通能增进护患讲的相互理解，提高信任度；减少护患矛盾。因此护理人员掌握一些常用的沟通并合理应用是十分必要的。

什么是沟通？

一、沟通是两个或俩个以上的人之间的思想交流。

二、沟通是所有的人之间相互影响的过程。

三、沟通是分享或传递思想和感情的过程，这个过程有一种动态的力量，它能深深地影响人际间的亲密程度。

人生的品质是取之于他的沟通能力。

人与人之间误会90%是由于沟通不良引起的，人与人之间的矛盾90%是误会造成的。什么是护患关系？

护患有效沟通是指护患之间确切无误的信息交流，是保证护理程序顺利实施，对病人进行系统的全方位护理的首要环节，对顺利完成护理措施至关重要。

一、护患沟通的特征

专业性和工作性的特征；特殊信息内容的沟通；多渠道；范围广的沟通；需要运用多学科进行的沟通；具有一定道德和法律意义的沟通；以病人为中心的沟通。

二、沟通的形式

1、语言沟通

2、非语言沟通

语言沟通的定义：使用语言，文字或符号进行的沟通。

语言沟通的类型：1书面语言：是以问自己符号符号为传递信息的工具，即写出的字，如报告，信件，文件，书本，报纸等。书面沟通不受时空限制，具有标准性和权威性，并便于保存，以便查阅或核对。2 口头语言：以语言为传递信息的工具，即说出的话，包括交谈，演讲，汇报，电话，讨论等。

使用语言沟通应注意的问题

选择合适的词语

选择合适的语速

选择合适的语调和声调

适时使用幽默

时间的选择和话题的相关性

非语言沟通的定义

定义：伴随着沟通而发生的一些非词语的表达方式和行为的沟通形式。

非语言沟通的类型

|（1）仪表和身体的外观

（2）身体的姿势与步态

（3）面部表情

（4）目光接触

（5）手势

（6）触摸

影响护患关系的因素

1、来自患者方面：患者存在明显的生理障碍；患者被动地把自己摆在波动的位置；角色的行为异常。

2、来自护理人员：业务修养差；护理人员少、任务重、时间紧；知识贫乏。

四、促进护患沟通的对策

1、加强护理人员职业素质教育，提高其业务修养

人们常把护士尊为天使，天使即真，善，美的代言词。一个护士具有健康的心理，乐观开朗，稳定的情绪，较强的自控能力，宽容豁达的胸怀，才能拥有对病人真诚相助的态度，这是护患有效沟通的基础。

2、注重心理因素在沟通中的作用

抓住一切与患者沟通的机会，掌握沟通技巧，正确运用语言沟通和非语言沟通，这是护患有效沟通的关键。（1）与患者谈话时，注意语言的针对性，教育性，通俗性，艺术性，做到不卑不亢，语言温和，吐字清晰，语调适中，交代护理意图简单明了，通俗易懂，教育指导有理有据生动形象。同时注意安慰性语言，礼貌性用语的应用。（2）学会倾听，全神贯注，面带微笑，表情随和，不随意发笑，点头或打断病人谈话，注视对方眼睛，保持一定距离，一般以能清楚听到对方谈话为宜。

3、注重知识结构的完善，充实

病人由于其家庭环境、文化、修养、经济、地位、职业等的不同，其心理状况，所需获得的信息，内容，量也不同，这就要求护士具有丰富的医学，心理学以及其他边缘学科知识才能做好这项工作，保证护患有效沟通。

4、注意患者非语言性信息的流露

密切观察患者的情绪，体态，姿势，手势。一个人如果出现了生理缺陷，功能障碍如耳聋，失明等，则他的手势，体态语言将成为其传情达意最直接的方式，这就要求我们随时严密观察，从而获得准确信息，实施恰当护理，提高生存质量。

5、引导试探性语言的应用

有些病人长期受疾病折磨，悲观绝望，语言表达困难或拒绝与人交流，采用引诱，引导，试探性语言往往会受到满意的效果。

与特殊病人的沟通技巧

1与发怒病人的沟通技巧：倾听，接受，理解，帮助。

2与哭泣病人的沟通技巧：宣泄，独处，陪伴，安抚，鼓励。

3与抑郁病人的沟通技巧：观察，注意，关心，重视。

4与有缺陷病人的沟通技巧：关心，气氛，方法。

5与危重病人的沟通技巧：简洁，身体语言。

6与不合作病人的沟通技巧：请尽量说说你的看法，听你一说确实有问题存在。

7与要求过高病人的沟通技巧：不过我有这样的想法。

护患沟通中的“五主动”“六一句”“十个一点”

五主动：主动关心，帮助，体贴患者；主动耐心安慰患者；主动热情接诊患者；主动巡视病房；主动相送出院病人。

六一句：入院时多介绍一句；操作时多说明一句；晨间护理时多问候一句；手术前多解释一句；手术后多安慰一句；出院时多关照一句。

十个一点：微笑多一点，爱心多一点，仪表美一点，照顾全一点，语言甜一点，要求严一点，观察细一点，效益高一点，操作稳一点，服务诚意点。

临床案例分析

案例一

患者第一次住院，对陌生的环境有些不安

A护士对他说：您好，我是你的责任护士小田，如果你有什么事请找我，我会尽力帮助你。现在我带你去你的床位，请床位医生来看病，然后带你四处走走，熟悉一下环境。

B护士对病人家属说：病人住12床，你们先过去等好，我等会儿过去给他测量血压，不要走开啊。

启示：护士态度应诚恳，充满关心和同情，从而稳定患者的思想情绪。

案例二

患者住院期间需要每天静脉输液，有些患者静脉条件不好，对穿刺感到很紧张。

A护士在对患者说了输液的重要性之后，说：我用小针头给你穿刺好吗？你放松些，就不会那么疼了，来，深吸气。趁患者放松，一针见血地完成输液操作。

B护士说：9床某某某，该打针了。扎好止血带后一边拍打患者手背，一边抱怨着，“你的血管长得不好，待会儿我给你打好后不要多动哦，不然又要肿了。

启示：积极的暗示语言常使患者不知不觉地接受良性刺激，能够积极配合治疗。

案例三

夜班护士在发早餐前的口服药，15床病人以为是在发饭后服用的药，冲着护士大喊：我怎么没有药的啊！你是不是发错了？

A护士情绪激动地从病人嚷：在发餐前要呢，你少添乱。

B护士复核了服药本之后，对病人说：哦，你记得很清楚啊，你的药是治疗高血压的，饭后半小时服用，到时间我会送过来的，你先休息一会儿。