昆仑银行ppt

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银行客户服务案例与技巧PPT课件

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户心里一定很不是滋味......
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你可以做得更好的是:
• 6:00营业结束时间一到,保安立即关门,柜员仍继续为 在营业厅内的客户办理业务。
• 柜员:“请别着急,为您办完我们才会下班。” • 客户:“我要办每月零存整取,今天最后一天,下月就
到期了?” • 柜员:“我们有时间规定,押运公司要接款箱,建议您
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情景一: 请别忽略来电的客户
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• 客户:“你好!请问昆仑银行的利率比其他银行高吗?” • 柜员:“是的。” • 客户:“我想问一下2年期利率的情况。” • 柜员:“对不起! 我记得不太清楚,反正我们要上调10
个百分点。您有钱来我们这里存吧,我们这里服务可好 啦。” • 客户:“我知道平均上调数,就想知道具体的情况。” • 柜员:“好吧,过一会儿告诉您。” • 没等客户说完,柜员挂断电话。客户等了一上午也没收 到柜员的回复。(可能柜员工作忙,忘记回电了)
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• 情景二:客户要求代为填单怎么办?
• 客户:“我年纪大了,手和眼都不好使,我想给孙子汇点 生活费,能不能帮我填一下单子?”
• 大堂经理:“客户单据是原始凭证,为防止产生纠纷,银 行员工不能帮客户填单。再说万一有什么,我也负不起 这个负责啊。”
• 客户:“那我怎么汇钱啊。” • 大堂经理:“你先把单据带回பைடு நூலகம்,填好再来吧。”
昆仑银行吐哈分行
银行柜面服务 沟通与技巧
2013.8.31 1
整体概况
概况一
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概况二
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概况三
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引言:
服务是银行柜面人员的基本职责,也是银行业 力争客户的有力手段,谁的服务好、谁的质量高 ,谁就能在竞争中取得主动,在竞争中站稳脚跟 。然而我们面对的客户群体是一个由低到高的群 体,范围之广、难度之大,使我们在柜台营销服 务的过程中,不是每一次都能成功,难免也会遇 到挫折与失败。

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项目四名称

昆仑银行招聘考试内容真题复习笔试资料试卷

昆仑银行招聘考试内容真题复习笔试资料试卷

昆仑银行招聘考试笔试复习资料昆仑银行的前身是克拉玛依市商业银行;系2006年6月6日由克拉玛依市城市信用社改制成立。

2009年4月中国石油集团通过增资控股对克拉玛依市商业银行进行重组;2010年4月正式更名为昆仑银行。

重组伊始;昆仑银行就确立了产融结合发展战略;坚定不移走差异化经营、特色化发展道路。

近年来;在监管部门、地方政府、大股东及社会各界的大力支持和关心帮助下;昆仑银行按照"立足新疆、依托石油、面向全国、走向国际"的发展布局;突出发展对公业务;大力发展零售业务;积极发展国际业务;稳健发展金融市场业务;经营业绩屡创新高;规模实力持续增强;特色鲜明、富有活力的能源银行初具雏形。

截至2014年末;昆仑银行在新疆、大庆、西安、北京等地设立60多家分支机构;发起设立四川乐山、新疆塔城昆仑村镇银行。

2012年;昆仑银行首次入围标准普尔发布的中国50大银行、现位列第40位;2013年名列中国《银行家》杂志146家中国城商行综合排名第10位;是近年来国内成长最快的银行之一;已迅速从一家小型城商行发展为具有一定影响力的中型商业银行。

状况在历史性的发展新起点上;昆仑银行确立了“高起点、快发展、可持续”的发展理念;明确了走产融结合道路;建设具有较强竞争力的特色化商业银行的发展战略;成为提供综合性金融服务的优秀银行。

大型央企、石油石化产业链上下游企业、石油员工和矿区家属;是昆仑银行的主要客户群。

“立足新疆;依托石油;面向全国;走向国际”;是昆仑银行的发展布局。

昆仑银行大庆分行的成功开业标志着昆仑银行跨区经营迈出了历史性的步伐;发展进入了新阶段;昆仑银行在更大范围内调配资源的能力大幅提升;助力经济发展的金融服务功能日益显现。

昆仑银行正在全力健全公司治理、完善管理基础、加强风险管理、强化内控建设、拓展主营业务;经营呈现跨越式发展态势;主要指标保持在优良水平。

依托石油石化能源产业;昆仑银行的特色业务初见规模。

经济法经典案例——央企金控

经济法经典案例——央企金控

(3)巨大的利益刺激
企业是将本求利的组织,赚钱为王,其 实无所谓业务主营非主营一说。国资委 防止央企老总乱折腾纳税人资产,要企 业管好自家事,不要胡来,这政策也无 可厚非。但市场经济下,诸多央企的非 主营业务,好比牛魔王的头,砍了一个, 又会冒出一个。现在强势的央企又携国 企的优势向金融业扩张,实际上是在借 国企资源抢占新的业务领域。安邦研究 人员在数年前已经指出了国企的这种 “合纵连横”的扩张,而现在这种势头 愈演愈烈,国资委根本无法抑制央企的 非主营金融业务扩张!
监管
第三章 相关监管者态度
国资委 银监会
央行
(1)国资委态度
2008年9月,国资委副主 任李伟率团一行7人赴日 本、韩国,就两国产融 结合问题进行考察。
考察归来,国资委的态度渐趋积极。到2009年3月左 右,国资委批准了中石油控股克拉玛依商行和华润 控股珠商行。2009年4月和5月间,李伟再次带队先 后到国家电网、五矿集团、中石油等央企调研产融 结合问题,并召集部分央企召开座谈会。国资委网 站的新闻稿显示,李伟在调研中表示,“要培育具 有国际竞争力的大型企业集团,必须充分认识产融 结合问题的重要性和必要性。”同时要求央企的金 融板块经营“要围绕中央企业发展规划,更好地为 集团内企业服务”。
国 家 电 网 产 融 结 合 结 果
目前在国家电网总部层 面,由金融资产管理部 统一管理集团控股的金 融机构资产,集团公司 财务部、资金管理中心 等部门也参与其中。与 其他央企将财务公司作 为操作平台的模式不同, 国家电网常以旗下多个 金融控股子公司为操作 平台。只是中国电力财 务有限公司承担的任务 更复杂一些。
国家 电网
华润 集团
华润布局开放式金控 欲做 个人消费信贷特色银行

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2023各大银行金融理财总结汇报PPT

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北京
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2011
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昆仑银行

昆仑银行

银行卡业务 储蓄存款业务 个人贷款业务 投资理财业务 个人贷款在线 申请
是昆仑银行业务 服务重点:中石油旗下企业
是昆仑银行战略发展 重点之一。
在全世界30个国家和地区设立了上百个营业网点,是国内银行在海外设立网点最多的银行 设立中国金融业第一家海外分行 在中国各银行中具有最大的海外分支网络
外汇业务 国际结算
后硬
有中国石油为背景, 其不用为招揽不到 业务发愁。
有国家支持
昆仑银行股份有限公 司是在服务国家能源 安全战略及西部大开 发战略的背景下重组 成立的 。
特色明显
昆仑银行竞争优势在于 具有石油资源。
昆仑银行总资产达到2489.34亿元, 与2008年年末的38亿元相比,五年半 的时间里,资产规模已经增长约65倍 昆仑银行上半年实现营业收入41.95亿 元,同比增长68.09%,拨备后利润总 额21.54亿元,同比增长44.86%;净 利润17.59亿元,同比增长40.47%; 资产利润率1.42%,比年初提高0.23 个百分点;资本利润率19.18%,比年 初提高2.98个百分点。 而在同期,16家上市银行上半年 实现归属母公司股东净利润6849.24 亿元,同比仅增长10.62%,增速较去 年同期下降2.9%。对比来看,仅净利 润增长这一项数据,昆仑银行已经让 众多上市银行望尘莫及。
2009年4月,经中油集团两次增资控股,中石油将其收 购(92%股权)后正式更名为昆仑银行。昆仑银行前身 为成立于2005年12月31日的克拉玛依市商业银行,经中 石油集团两次增资控股,中石油将其收购(92%股权) 后,2009年4月20日正式更名为昆仑银行,总部计划迁 往北京。
存款结算服务 企业融资服务 投资银行业务 企业融信服务
美国财政部在一份制裁声明中表示,新的制裁行动将切断昆仑 银行与美国金融系统的联系,并阻止它涉足美国金融体系。此 外,美国政府也要求任何持有这两家银行的账户的金融机构必 须在10天之内关闭。根据美国财政部在其网站上称,昆仑银行 为伊朗银行提供金融服务,价值达“数亿美元”,包括账户服 务、转账服务和信用服务。

国内银行、外资银行、台资银行LOGO

国内银行、外资银行、台资银行LOGO

天津银行
河北银行 沧州银行
城市商业银行
承德银行
张家口市 商业银行
邯郸银行 衡水市商 业银行
哈密市商 业银行 包商银行
廊坊银行 内蒙古银 行
城市商业银行
乌海银行
阳泉市商 业银行
鄂尔多斯 银行
长治市商 业银行
鄂尔多斯 农村商业 银行
晋城银行
晋中市商 业银行 晋商银行
城市商业银行
大同市商 业银行
大连银行
浙江民泰 商业银行 泉州银行
城市商业银行

齐鲁银行
赣州银行
济宁银行
上饶银行
青岛银行
城市商业银行
烟台银行 临商银行
枣庄市商 业银行
威海市商 业银行
东营市商 业银行
齐商银行
潍坊银行
泰安市商 业银行
城市商业银行
日照银行
开封市商 业银行
莱商银行
洛阳银行
德州银行 焦作市商 业银行
银行 LOGO
中国工商银行
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中国银行
中国农业银行
中国建设银行
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全国性股份制银行
中信银行
浦发银行
华夏银行
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中国光大银行
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广东发展银行
全国性股份制银行 中国民生银行
中国邮政储蓄银行
恒丰银行
渤海银行 浙商银行
台资银行
国泰世华银行
第一银行
华南银行 土地银行
彰化商业银行 合作金库银行
广西北部 湾银行
重庆三峡 银行
城市商业银行 成都银行 德阳银行
绵阳市商 业银行
泸州市商 业银行
自贡市商 业银行 乐山市商 业银行

银行业务知识培训教材PPT

银行业务知识培训教材PPT
客户提供了更好的服务体验。
金融科技对银行业务的监管和风 险管理提出了新的挑战,需要银 行加强技术风险防范和合规管理。
银行业务创新与变革
银行业务创新
随着客户需求的变化和市场竞争的加剧,银 行业务需要不断创新以适应客户需求和市场 变化,如个性化服务、定制化产品等。
银行业务变革
银行需要积极应对金融科技的发展和市场竞 争的挑战,通过业务变革来提高服务质量和
借款人违约导致贷款无 法收回的风险。
操作风险
因内部流程、人员、系 统或外部事件引起的风
险。
流动性风险
银行面临资金流动性不 足的风险。
银行业务内部控制
内部审计
对银行业务进行独立、客观的 监督和评价,确保业务合规。
风险评估
定期对业务进行风险评估,及 时发现和化解风险。
内部控制制度
建立健全内部控制制度,规范 业务操作流程。
效率,如数字化转型、智能化升级等。
银行业务未来发展方向与趋势
数字化转型
普惠金融
随着科技的发展和客户需求的升级, 银行业务将更加数字化和智能化,实 现线上线下融合发展。
银行业务将更加注重普惠金融的发展, 为小微企业、农民、低收入群体等提 供更加便捷和实惠的金融服务。
开放银行
开放银行将实现银行与其他金融机构、 科技公司等的合作,共同为客户提供 更优质的服务和产品。
04Βιβλιοθήκη 银行业务操作流程柜面业务操作流程
客户接待
客户进入银行后,柜员应热情接待,询问客 户需求,并引导客户到指定区域办理业务。
身份验证
柜员需核对客户的身份信息,确保客户身份真 实有效。
业务办理
根据客户需求,柜员进行相应的业务操作,如存 取款、转账、挂失等。

AFP钱先生一家的理财案例——昆仑银行金牌理财师

AFP钱先生一家的理财案例——昆仑银行金牌理财师

11
方案一:申请贷款现金流量
•利用申请贷款,钱先生5年的现金支出为:43.21万、23.81万、24.44万、25.11万、 25.81万。 •数值前面的负号为现金支出
用途 修缮旧房(贷 赡养父母 款额:30万) 购买旅游 车 车险 意外险家庭支出 旅游支出 回馈社会 每年投入金额 收入
利率
8%
5%
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定期安排检查
金融理财师的职责是准确评估客户的财务需求, 并在此基础上为您提供高质量的财务建议和长期 的定期检查服务。客户如果有任何疑问,欢迎随 时向金融理财师进行咨询。 根据客户的情况,建议一年定期检查一次。暂时 预约2013年10月初为下次检查日期,届时若家庭 事业有重大变化,需要重新制作理财规划报告书 的情况。
理财背景
钱先生55岁,25年前从侨乡到海外工作,最近落叶归根回到老家。钱 先生多年来在巴西经营有机农场,年收入合人民币50万元,目前农场价值合 人民币500万元,还有合100万元的金融资产。因为在老家的父母年老多病, 决定变现所有的金融资产汇回中国,用此资金回老家居住5年,陪伴父母最 后时光。钱太太54岁,随先生回国,在巴西的有机农场由两个儿子照顾,国 5年期间不动用在巴西农场的收入。回国期间担任乡农会的农业顾问,每月 固定可领3000元的顾问费。
报酬收入 800 3000 - 800 ) 80 % 12 ( 30720
7
钱先生家庭收支储蓄表
钱先生家的收入来源仅有钱太太回国期间担任乡农会的农业顾问,每月固定 可领3000元的顾问费,税后每年可以拿到30720元。 钱先生家的经常支出项目包括赡养父母、家庭生活支出、旅游支出、贷款本 息支出、旅游意外险支出等,合计206536.94元。
-300000 -276281.56 -200000 -32500

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PART 03
工作存在不足
经验总结
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PART 04
下季度工作计划
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银行公司业务简述课堂PPT

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❖ 适用对象: 凡在汉口银行开立基本存款帐户或一般存款帐户,
且开户已满一定期限的企业、事业、机关、部队和 社会团体等单位均可申请办理协定存款。
❖ 存款利率: 协定存款利率较活期存款利率高。本行将按季对
您所开立的协定存款帐户结息,对于结算资金部分 按结息日挂牌公告的活期存款利率计息,对协定存 款部分按结息日挂牌公告的协定存款利率计息。
❖ 仓单质押的融资额度及方式: 1、 单质押的融资额度可根据申请人及货
物的不同情况采取不同的质押率,最高不超 过所质押仓单项下货物总价值的70%。
2、仓单质押融资业务可采取多种融资形式, 包括流动资金短期贷款、银行承兑汇票、综 合授信、银行付款保函等多个品种。
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国内保理
❖ 国内保理业务是指卖方即申请人在采用赊销等信用 方式向买方(债务人、付款人)销售货物或提供服 务时,以应收账款为基础,卖方将应收账款或相关 权利转让给我行,由我行向卖方提供的集贸易融资、 应收账款管理等于一体的综合性金融服务。
3
❖ 适用对象:凡是在工商行政管理局注册登记或经审 批成立的企业、事业、机关、部队、社会团体及个 体工商户均可在本申请办理通知存款。
❖ 存款利率:通知存款利率按单位支取存款支取日挂 牌公告利率和实际存期计息,利随本清,且您须以 转帐方式将支取本息转入您的其它帐户。如您的资 金需求发生变化,实际存期不足通知期限、未提前 通知而支取或支取金额不足最低支取额时,我行将 根据不同情况,部分或全部按活期存款利率计息。
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资产类业务营销综合技巧
❖ 确定营销战略 ❖ 制定营销策略 ❖ 用活营销手段
9ห้องสมุดไป่ตู้
第二章 融资类业务营销实物
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综合授信
❖ 定义:是对与我行有长期稳定信贷合作关系 的公司客户专门核定的包括多种授信品种在 内的统一综合授信额度。授信品种包括流动 资金贷款、项目贷款、银行承兑汇票、贴现、 信用证、押汇、担保、保理及其它信贷品种。
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2009年4月,经中油集团两次增资控股,中石油将其收 购(92%股权)后正式更名为昆仑银行。昆仑银行前身 为成立于2005年12月31日的克拉玛依市商业银行,经中 石油集团两次增资控股,中石油将其收购(92%股权) 后,2009年4月20日正式更名为昆仑银行,总部计划迁 往北京。
存款结算服务 企业融资服务 投资银行业务 企业融信服务
一、公司简介 二、业务介绍 三、银行特色 四、公司优势 五、 挫折
克拉玛依
昆仑银行前身为成立于2005年12月31日的克拉玛依市商业银 行。克拉玛依市商业银行成立于2005年12月31日,行以“立 足中小、贴近大型、服务市民”为市场定位,把工作重点放在 解决中小企业融资难的问题上,为中小企业的经营和发展提供 了重大支持,成为当地支持小企业的“特色银行”和“精品银 行”。
是昆仑银行业务 服务重点:中石油旗下企业
银行卡业务 储蓄存款业务 个人贷款业务 投资理财业务 个人贷款在线 申请
是昆仑银行战略发展 重点之一。
在全世界30个国家和地区设立了上百个营业网点,是国内银行在海外设立网点最多的银行 设立中国金融业第一家海外分行 在中国各银行中具有最大的海外分支网络
外汇业务
后台硬
有中国石油为背景, 其不用为招揽不到 业务发愁。
有国家支持
昆仑银行股份有限公 司是在服务国家能源 安全战略及西部大开 发优势在于 具有石油资源。
昆仑银行总资产达到2489.34亿元, 与2008年年末的38亿元相比,五年半 的时间里,资产规模已经增长约65倍 昆仑银行上半年实现营业收入41.95亿 元,同比增长68.09%,拨备后利润总 额21.54亿元,同比增长44.86%;净 利润17.59亿元,同比增长40.47%; 资产利润率1.42%,比年初提高0.23 个百分点;资本利润率19.18%,比年 初提高2.98个百分点。
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而在同期,16家上市银行上半年 实现归属母公司股东净利润6849.24 亿元,同比仅增长10.62%,增速较去 年同期下降2.9%。对比来看,仅净利
润增长这一项数据,昆仑银行已经让 众多上市银行望尘莫及。
美国财政部在一份制裁声明中表示,新的制裁行动将切断昆仑 银行与美国金融系统的联系,并阻止它涉足美国金融体系。此 外,美国政府也要求任何持有这两家银行的账户的金融机构必 须在10天之内关闭。根据美国财政部在其网站上称,昆仑银行 为伊朗银行提供金融服务,价值达“数亿美元”,包括账户服 务、转账服务和信用服务。
国际结算
全球交易
凭借强大的海外网络、出众的背景和石油资源、外汇业务接触优 因昆为仑有银油行石有,着国较势际为,结资昆算深仑业的银务外行是汇远昆业强仑务于银经国行验内优,一势强些业大上务的市。经银济行背。景和丰富资源
1、中石油供应链贸易融资 中国石油供应链客户融资业务即“昆仑快车——油企通”业务是我行最具“产融结合 特色”的信贷产品,该产品是昆仑银行依据中石油系企业的上游供应商或服务商为中 石油系企业提供劳务及供应物资等交易产生的债权债务关系,基于对信息流、货物流 及资金流的控制,为满足借款人在履约过程中及生产经营中产生的经营资金需求,向 借款人提供的融资性服务,产品主要包括发票融资、合同融资、订单融资、工作量融 资。 发票融资:是指借款人为中石油系企业提供服务或销售商品,并已取得发票,以发票 所对应的应收账款作为还款来源,贷款额度最高可达发票额的80%; 合同融资:是指借款人已与中石油系企业签订合同且完工或供货率达到30%,融资额 度不超过合同实有金额的80%; 订单融资:是针对地面工程类以及物资供应类客户开发的一类产品,客户在取得中标 通知书或签订合同后以未来产生的应收账款作质押进行融资(质押率不超过30%); 工作量融资:是专门针对为油田公司提供试油、钻井、压裂、录井等油田服务企业开 发的,对于未能及时签订合同,但已经产生工作量阶段进行的融资(质押率不超过 50%)。
2、石油石化商品融资 石油石化商品融资,是指我行认定的大型石油集团公司成员单位、第三方物流监管企 业对借款人合法拥有的存货或预付货款对应的商品进行监管,以商品价值作为首要还 款保障为借款人提供的结构性短期融资业务。 预付货款对应的商品,是指借款人依据交易合同的约定,采取向中石油、中石化、中 海油、延长石油等大型石油集团公司成员单位(名单由总行公司业务部认定)以预付
克拉玛依是新疆维吾尔自治区下辖的地级市,是国家重要的石油石化基地、 新疆重点建设的新型工业化城市,克拉玛依地处准噶尔盆地西北缘,欧亚 大陆的中心区域——泛中亚地区的中心区,是世界石油石化产业的聚集区, 油气资源储量占全世界的近80%。 克拉玛依是以石油命名的城市,“克拉玛依”系维吾尔语“黑油”的译音, 得名于市区东北角一群天然沥青丘——黑油山。克拉玛依是新中国成立后 勘探开发的第一个大油田,于1958年建市,2002年,其原油产量突破1000 万吨,成为中国西部第一个原油产量上千万吨的大油田。
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