淘金云客服外包优势

淘金云客服外包优势

作为国内人力云服务的先行者，“淘金云客服”的定位就是帮助企业瘦身，通过人力云平台为企业组建虚拟的客服团队，并基于平台开发的各种系统工具帮助团队的运作。目前淘金云客服可以为企业提供电商客服、在线客服、语音客服、多语种外贸客服、人工智能打标客服等多种客服团队的快速组建，平台认证云客服已超过1.8万，服务超过18个行业的1000多家企业。

淘金云客服外包已获得市场的认可，那么，究竟有哪些优势呢？

充足的人力储备

淘金云客服淘金云客服不限性别、年龄，无需上班打卡自由服务的“云”模式彻底打破了传统客服外包的人力束缚，得到了大家的广泛认可，据公开数据显示，淘金云平台注册客服已超过3.9万，认证客服超过1.8万余人，任务承接人超过1.2万，是任何传统外包客服公司都不能比拟的。

专业的管理闭环

在人力管理上，淘金云客服采用人工智能+大数据，根据不同场景打造了人力管理闭环。在培训上，淘金云采用权威的6+4培训体系和AI实战模拟演练，让客服在服务前就已掌握服务技巧。在考核上为了保障客服专业性，培训完成后还会对其进行严苛的专业考核和项目考核，专业考核淘汰率将近45%，而项目

考核淘汰率高达65%。在管理中，每位用户注册后，淘金云平台都会通过其基础资料、培训情况、考核情况等为其打上“标签”，目的在于根据不同的任务要求匹配合适的人选，并通过系统实现智能人岗匹配和智能排班。在服务过程中，客服也只需通过淘金云平台随时随地即可完成服务任务，领取服务报酬。在人力管理上，淘金云已形成牢不可破的人力管理闭环。

淘金云客服还为企业提供项目经理一对一服务，建立用户专属档案，全程跟踪，还有售后服务保障，保证企业利益。还配有专人对接退换货、投诉等问题，保障权益。

在服务质检上，还采用人工+智能24小时双重质检，发现问题及时解决，严格确保高水平服务质量。

更高的性价比

淘金云客服还为企业提供多种客服外包模式，可选择专席客服、全天客服、白班客服、晚班客服，7*24小时全年午休，服务时间灵活。还可根据自己的需求进行定制化管理。

淘金云客服将根据您所需要的客服类型、咨询量、服务周期3个纬度为您核算价格，价格比自建团队至少省30%-50%的费用！大大降低了企业的服务成本！

淘金云客服外包公司着手客服外包服务流程从人才储备、培训上岗、客服服务、管理考核等方面做了深入研究和调整，建立了淘金云客服平台，实现了人才专业化、服务数据化、流程透明化的一站式客服外包平台，带领行业发展。

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