网吧各项服务流程图
技师服务流程图
返回一联 单与技师， 留底一联
技术部——技师服务流程图
工作项目 技术部服务流程=技师（保健师、中医师、香薰师）/技工/钟房员/派工员/楼层服务员/休息厅服务员/输单员
派 / 带 房 员
派房员安排房间， 带房 员带客进相应房间
钟 房 员 派 工 员
根据单据安排 技师
接到信息致电休息 厅/楼层跟进
系统自动 出上钟单
通知相关 技师上钟
清理房间卫 生、备齐物品
如遇客人更换技师/ 房间，致电钟房
应客人或技师要求提 供相应服务， 并监督技 师上钟纪律
客人离开后，清理房 间，更改房态
输入项目、技师号、 锁牌号、小费额 注： 1、 更换技师、房间等工作由楼层、钟房配合完成，相关流程细节于休息厅/楼层服务流程内，此处不作详解； 2、 楼层提供之服务工作与技师上钟服务工作为同时运作模式。 3、 相关流程步骤需在规定时间内向客人提供服务，不可耽误倒至客人不满意；无时间规定的流程亦需以最快的速度向客人提供最优质的服务。
有 误
技师致电钟房报加钟， 钟房操作电脑， 更改状 态
加
电 脑 提示 到 钟 ， 致电 房 间通知技师
技 师
整理个人仪容 仪表、备齐上 钟物品，等候 通知
接通知，持 上钟单三分 钟内到达房 间
客人同意 进 入 房 间、问好
自报工 号、 核对 项目、 锁 号
无误
致电钟 房报起 钟
根据客人要求，铺 盖毛巾、调节房间 温度、电视等，开 始按摩工作
5 分钟后询问客 力度是否适合， 并适当与客交谈
剩 余 五分 钟 左 右 时礼 貌 询 问 客人 是 否加钟
不加
继续服 务客人 工作
接通知转告客 人，并填写好上 钟服务单交客人 签名确认
营业厅服务流程图
营业厅服务流程图
营业厅服务流程说明
业务人员接待用户时，应使用文明规范用语：“您好！让您久等了。
”1、入户
根据入户通知单、介绍信或合同认真核对用户信息，判断是散户和工福户还
是批量户。
是散户和工福户：
⑴应在30分钟内完成档案的录入工作。
⑵用户预约时间安排点火。
有关单位、部门每日领取预约点火通知单。
⑶用户办理完毕离开时应主动与用户道别：“请走好，再见。
”
是批量户：
⑴安排机房录入。
⑵与用户预约时间安排点火。
⑶用户办理完毕离开时应主动与用户道别：“请走好，再见。
”
2、过户
请用户提供房产证复印件或介绍信，并了解用户是否解除银行代扣。
⑴未解除银行代扣需告知用户先结清气费，再到相应银行办理解除手
续。
⑵用户解除代扣后前来办理过户时，业务人员认真填写过户单，在需要
用户
签字时应使用文明规范用语：“麻烦您，请在××上签个字。
”
⑶用户办理完毕离开时应主动与用户道别：“请走好，再见。
”
3、收费
⑴用户在办理现金交费时，业务人员应主动询问并验证用户信息，使用
文明规范用语：“请您报一下客户协议号。
”
⑵在收到用户现金时，业务人员应唱出收到的现金数额。
⑶在验完钞找零时，业务人员应唱出找零的现金数额。
⑷在用户办理完毕离开时应主动与用户道别：“请收好您的票据，请走
好，再见。
”。
网咖标准服务流程
网咖标准服务流程客人进店:前台人员迎客声:欢迎光临,上午好/下午好/晚上好！客人到吧台:前台人员主动询问:您好先生/女士/同学,请问上网不？一、客人询问①上网价格(您们这里上网多少钱一小时)前台人员:您好,我们这里临时卡最低5块,会员卡最低4块②客人详细询问区域价格(哪些区4块钱一小时)前台人员:请瞧这边,这里有我们的价目表(配合手势)③客人询问区域分布(哪里就是苹果区,哪里就是竞技区？)前台人员:您好,苹果区在一楼大厅,竞技区在二楼最里边,其她的就是普通休闲区(配合手势)④客人问路(洗手间/办公室/XX号机在哪里)前台人员:您好,洗手间/办公室/XX号机,在这边/在那边/请上楼往里走(配合手势)⑤客人找店长前台人员:您好,请稍等,我马上通知店长如店长不在前台人员:不好意思,我们店长有事出去了,有什么需要我转告的不？要不您留下您的电话号码,等店长回来了我告诉她。
(留下联系方式)好的,谢谢光临请慢走！⑥自己不能回答,不能解决的问题前台人员:不好意思先生/女士/同学,请稍等一下,我马上通知领班/店长过来帮您处理二、客人上网前台人员:好的,麻烦用一下您的身份证,谢谢！（一）客人有身份证双手接过客人的身份证说:请稍等！前台人员给客人刷卡①客人就是会员您卡上余额为XX元,还需要加多少呢？双手接过客人现金,给客人加钱说:请稍等！比如客人给50元,加20元前台人员:您好,收您50元,卡上充了20元,找您30元,请拿好您的身份证！(双手将零钱与身份证递给客人) 前台人员同时推销饮品:您好,您还需要来点饮品不？我们这里有现磨的咖啡还有奶茶等,这上面就是我们的饮品价目表(配合向上的手势)客人点饮品前台人员:好的,收您XX元,找您XX元,您点的XX(饮品)稍后为您送过来(前厅服务员引导客人入座,记录客人机号)饮品做好后,服务员送至客人桌上说:您好,您的XX(饮品),请慢用,祝您上网愉快！②客人不就是会员前台人员:您好,需要帮您开会员不？开会员只需一次性充20元就可以了客人开会员前台人员:好的,请稍等！(给客人开会员,收钱,找钱)已经帮您办好了,收您XX元,找您XX元(如需找补客人零钱时双手递与客人),谢谢！前台人员同时推销饮品(步骤同上)客人不开会员(临时卡用户)前台人员:好的,请问您需要加多少钱呢？客人回答说加XX元前台人员:好的,请稍等(给客人加钱,双手接过客人的现金)已经帮您办好了,收您XX元,找您XX元,请拿好您的身份证！(双手将零钱与身份证递给客人),下机时请到吧台来结账,谢谢！前台人员同时推销饮品(步骤同上)（二）:客人没有身份证(没带身份证,帮我开张临时卡)前台人员:好的,请问您需要加多少钱呢客人回答说加XX元前台人员:好的,请稍等(给客人开临时卡,打票,双手递与客人,双手接过客人的现金)已经帮您办好了,收您XX元,找您XX元(如需找补客人零钱时双手递与客人),下机时请到吧台来结账,谢谢！前台人员同时推销饮品(步骤同上)另:如果网吧不能提供身份证前台人员:不好意思,这边规定必须要用自己身份证刷卡才能上网,非常抱歉！(表达出就是政策原因,所有网吧都不能上)三、客人充点卡前台人员:您好,请问您充什么游戏的点卡呢,就是直充还就是提卡？①直充前台人员找到该游戏(好的,请稍等),将键盘给顾客:您好,请输入您的游戏账号客人输入后前台人员:请再输一次您的账号询问客人充值的游戏大区及充值金额前台人员:请问您充值哪个大区,充多少钱呢？(好的,请稍等)充值完成后前台人员:已经充值成功了(收钱,找钱)推销饮品(步骤同上)②提卡询问客人提卡金额数量前台人员:您好,您充多少钱的卡呢？提取卡密,打印出票,双手递与客人,收钱找钱(好的,请稍等！)前台人员:您好,请收好您的卡,谢谢推销饮品(步骤同上)四、客人买副食/软饮前台人员:好的,请稍等将顾客买的副食双手递与顾客,收钱找钱,同时推销饮品前台人员:您的XX,XX,总共XX元,收您XX元,找您XX元,请问还需要来点咖啡/奶茶不？五:临时卡结账前台人员:好的,请稍等,找您XX元,请收好。
服务员流程图
上箅子
席间服务
跟 催 及报 菜
服务员
工作流程图
服务标准 服务标准
◆当服务过程中，了解到顾客对某道菜品特别喜欢时、发现顾客菜品不够时、顾客增加客人时 可以进行二次推荐或顾客用餐接近尾声时可适当推销主食或甜品。 二次推销 ◆在客人就餐到三分之二时，为客人送冰淇淋或南瓜粥。 ◆使用文明礼貌用语，您好，打扰一下给您撤炭,撤炭时一定要用炉盖接住炭灰。 1、客人如有剩余酒水，征求客人是否需要，不需要及时退掉。 2、服务员及收银员检查帐单无误后，进行核算，并把帐单递给客人过目，说清消费额，收钱时 说声谢谢，告知嘉宾收您……元，并辨别真伪，请稍等。 3、找零时也要告知宾客找您……元，双手递给宾客，请收好，买单时应使用收银夹。 1、提醒客人带好随身物品，并帮助客人检查，同时检查餐厅物品是否丢失，送客人到指定位置 2、一楼送至酒店大门口，二楼送至楼梯口，当送至制定位置时应迅速的站到一侧应施 90 度礼， 并开声告别： “刀赛呦，谢谢光临请慢走，欢迎下次光临。 ” 热情送客 3、并配合迎宾分发薄荷糖或口香糖使用情感语，送您一份好心情，永远记住韩都。 ◆关闭相应开关，包房留一组最亮的节能灯清理卫生。 （撤台声音要小，做到三轻。把杯子和其 它餐具分装。摆好桌、椅。如发现有客人遗留物品，应即时上交，并做以记录，便于嘉宾认 撤台 领。 ） ◆ 及时摆台，以便迎接新客人的到来。 重新摆台
上 赠 品
撤
炭
结
帐
服务员的服务流程及标准
服务员
工作流程图
服务标准 服务标准
1、站在指定位置，面带微笑，目光平视，采用 V 字步候客方式，双手体前交叉置于脐部，身体重 心放于脚掌，身体微向前倾。 2、当迎宾带领顾客，从迎宾区，向用餐区走来，距离三米远时，身体前倾 90°并开声问好。 （安 宁哈赛呦-您好！欢迎光临韩都） ，声音甜美，音量适中。 （11：00 之前是问上午好，12：00—14:00 之间问中午好，14：00—18：00 之间问下午好；18:00—收市之间问晚上好） 1、协助客人落座并奉上礼貌茶，倒茶的方式，应采用凤凰三点头式，半满。 2、确定人数，打开餐具，将多余的餐具撤走，少的补上。
网吧各项服务流程图
公职人员服衣要求1女性着装要求：长发过肩应扎起，可以适当淡妆，衣服打理整齐。
2男性：发型服装不可过于夸，着装打理整齐，不可留胡须，头发不可染色太过鲜艳。
3上班要配带好自己的工作牌。
网吧前台接待礼仪流程1客人到达时要热情主动面带微笑的问客人，这是礼貌服务的第一步，问候前可加《先生》《小姐》等称呼，或直接使用你好！欢迎光临。
2登记上机：（请问你需要充值多少？充值XX元好的请稍等）收银员迅速为客人办理上机登记。
3登记完毕：口语：请收好你的证件，祝你上网愉快（同时双手递上客人证件与找零）4如有客人在等待，口语：对不起，请你稍等，我会尽快为你登记。
《2》如店爆满，有客人在等待。
口语：对不起，我们现在暂时没有空闲机子，你可以到我们的休息区稍作休息，等有机子会马上通知你！同时呼叫其他同事把客人带入休息区，带入休息区，服务人员须为客人倒上一杯水！有客离机子后，服务人员须到休息区指引客人至前台登记，口语：“先生或小姐，请你随我到前台登记上网。
”5客人登记退机：客人至前台出示证件下机，收银员双手接过证件：“请你稍等。
”迅速下机，双手递上证件与找零。
口语：“请收好你的证件与找零，请慢走，欢迎下次光临！”6如顾客上机时间要到时，呼叫服务员提醒顾客是否充值，（带上服务员用语）网吧服务人员礼仪流程1检查着装后上岗。
2服务人员在工作时在走道上遇客须主动问好！《1》走道上客人迎面相遇须站于走道一侧，定位。
微笑向客人问好！（你好或早上好！中午好！下午好！等）《2》若与客人行方向相同时，要请客人先行通过！《3》若有工作急行时，须要从后面超越时应轻声告知客人并迅速通过。
口语：（不好意思，借过一下）3公播提示那台机子需要服务时：服务人员须在60秒为客人服务。
走至机子旁弯腰轻声询问（抱歉打扰你，请问有什么需要）《1》如客人要购买东西，口语（XX多少钱，麻烦你先付一下钱）客人把钱给你或是拿了东西在去收钱，（请稍等一下）《2》帮客人购买完东西双手放至客人所在的桌子：口语（你的XX，还有XX的找零，请你收好！）《3》如自己应付不了时：“请稍等一下，马上为你处理。
2男女宾服务流程图
男女宾工作服务流程1.欢迎致词：收到咨客迎客的信息后，更衣员应马上“收到”应到门口迎客致欢迎词说到：“您好！欢迎光临！”当客人离开更衣室时说道“请慢走，欢迎再次光临”2.更衣柜：接过客人手中的匙牌，对号入柜，将客人领至相对应的更衣柜前，帮客人打开更衣柜，帮客人更衣，并将衣服挂好，摆放好皮鞋（擦亮）便问道：“请问您贵姓”正确在衣柜门上填写好姓氏，当客人除去身上的最后一件衣服时，应马上将浴巾散开，以熟练的动作帮客人围上浴巾，并征得客人同意后，帮客人锁上柜门，并请客人确认更衣柜门已锁好无误将匙牌交给客人。
3.自动保物柜：将客人钱包，手表，手机等贵重物品放入保物柜锁好，并提示客人保管好，请客人确认柜锁已锁好无误后。
引导客人冲凉，按照自动保物柜程序操作.4.冲凉房/水池：首先要按照季节天气变化来调节水温，温度适中。
让客人感觉舒适，将客人引领至冲凉房，询问客人喜欢适中的温度，并主动帮客人调好水温，并告知洗发液和沐浴露。
招呼水池负责人：招呼好先生！水池负责人应迅速迎接客人，问好提醒注意安全。
5.湿蒸/能量房：帮客人拿好毛巾，待客人冲完凉后，主动为客人介绍湿蒸，能量房等，对人身体的益处，如客人有需要的，要主动帮客人调好蒸气温度，并递上湿巾和水。
主动提示客人尽量不要超过15分钟蒸气。
注意，如果有心脏病，高血压或醉酒的客人一律不可蒸气。
6.休息区：客人蒸气完后，请客人稍坐休息一下，并奉上茶水或饮料，提醒客人蒸完气后，不可马上冲凉。
在休息区看电视休息1小时后再冲凉是比较正常的。
7.二次更衣：客人冲完凉后，引导客人二次更衣换浴衣或一次性浴衣并说明一次性浴衣收费标准并引领客人至梳妆台。
提醒客人拿取自动保物柜等物品，客人在拿完东西后，要检查柜子里是否还有遗留物品，提醒客人：请保管好随身所携带的物品，将客人送至自助餐厅门口，并知会：自助餐厅,请招呼先生×位！返回工作岗位，及时清理客人冲完凉后的毛巾，水杯等，查看是否有遗留的物品，检查毛巾，洗浴用品是否需要补充。
网咖外场网管工作流程
12：10-13：40 巡逻
顾客呼叫及时回复，热情、礼貌，随时保持场面干净，设备 摆放有序，随时检查是否未成年进入
13：40-14：00 外出调查市场情况
准确，诚实的了解上网人群及游戏的概率 以及近期店内活动，如发现异常了解清楚上报上级
早
班
14：00-16：00 巡逻
顾客呼叫及时回复，热情、礼貌，随时保持场面干净，设备 摆放有序，随时检查是否未成年进入
记录关于个人的责任、任务及时反馈 仔细认真拆卸和安装要注意安全 干净明亮
月
月初
工
作
月末
2、6、10月清理机箱 按照顺序逐个清理
参与网吧活动宣传和 活动前积极广泛宣传到每个顾客让其参与活动中听从上级的
实施工作
安排
网管工作流程
班次 时间
工作重点
9：00-9：20 交接班
9：20-9：40 晨会 9：40-10：10 门店玻璃包厢清洁
工作要求
仔细精确，启动客户机看是否正常，硬件是否缺失，耳机、 鼠标鼠标垫、烟灰缸、视频是否缺少或损坏，是否摆放整 齐，如有异常，立即上报当班主管。 按照晨会标准
玻璃无水渍,无手印,包厢隔断无灰尘,地面干净无烟头杂物
10：10-10：30 日清表清洁
根据日清表内容进行卫生清洁工作
10：30-11：30 巡逻
11：40-11：50
配合收银员检查客户 机是否正常
11：40-12：10 吃饭、休息
顾客呼叫及时回复，热情、礼貌，随时保持场面干净，设备 摆放有序，随时检查是否未成年进入
检查顾客是否正常上网,顾客上机时间是否超过24小时,是否 非法上网等 分批吃饭，顾客呼叫立即回复
分批吃饭，提防失盗，顾客呼叫立即回复
网吧各岗位工作流程
网吧验收标准及注意事项
2. 所
有人员须对本岗位卫生工作负责。
3. 管理人员若检查到哪个区域卫生不合格，有权在绩效表上进行扣分处理。
注意事项
7•上班期间打接私人电话严禁超过 5分钟， 8•严禁工作人员在网吧内部抽烟。
9•熟悉充值赠送和网吧内商品的售价， 各个区域及时段的上机价格。
9•除了收银员、技术员及以上职位人员，其他工作人员如非帮忙， 未经批准，不得进入收银台内。
10.严格按照网吧守则服务要求，禁止与顾客发生争吵或打架等现 象。
1•工作卡、员工卡禁止外借
2•上班期间不准上网、 睡觉、翘二郎腿、 穿拖鞋 3.严禁帮顾客到外面买东西
4•上班期间未经管理人员许可不可离岗 5•拣到顾客钱财等贵重物品要上交
6•不可长时间（超过 2分钟）站/坐在顾客后面 进行观看。
网吧上班工作流程
网吧上班工作流程网吧作为一种特殊的娱乐场所，其工作流程也有其独特之处。
下面我们来详细介绍一下网吧上班工作流程。
1. 接待客人。
当客人进入网吧时，工作人员首先要做的就是接待客人。
这包括询问客人需要使用电脑的时间，选择合适的座位，并向客人介绍网吧的使用规则和注意事项。
在接待客人的过程中，工作人员需要礼貌、耐心地与客人沟通，确保客人能够顺利进入网吧使用电脑。
2. 办理会员卡。
对于常客来说，网吧通常会提供会员卡服务。
工作人员需要向客人介绍会员卡的优惠政策和办理流程，然后根据客人的需求办理会员卡。
办理会员卡需要填写相关信息、缴纳费用等步骤，工作人员需要耐心地协助客人完成办理流程。
3. 提供服务。
在客人使用电脑的过程中，工作人员需要随时提供服务。
这包括帮助客人解决电脑操作问题、提供网络支持、协助客人打印文件等。
工作人员需要具备一定的电脑操作和网络知识，能够及时有效地解决客人遇到的问题，确保客人能够顺利使用电脑。
4. 维护设备。
网吧的设备通常需要定期维护和清洁，以确保设备的正常运行。
工作人员需要定期对电脑、鼠标、键盘等设备进行清洁和维护，及时更换损坏的设备，确保客人能够使用良好的设备进行上网。
5. 安全管理。
网吧作为一个公共场所，安全管理尤为重要。
工作人员需要定期巡查网吧内部和外部环境，确保安全隐患得到及时排除。
同时，工作人员需要关注客人的安全，防止客人在网吧内发生意外或纠纷。
6. 结账服务。
当客人使用完电脑后，工作人员需要及时为客人结账。
这包括根据客人使用的时间和费用进行计算，然后向客人收取费用。
在结账过程中，工作人员需要核对账单、确认费用，并向客人提供发票或收据。
7. 清洁卫生。
在客人离开后，工作人员需要对使用过的座位和设备进行清洁卫生。
这包括清理座位、清洁电脑桌面、更换座椅套等工作。
工作人员需要确保网吧的环境整洁、卫生，为下一批客人提供良好的使用环境。
以上就是网吧上班工作流程的详细介绍。
作为网吧工作人员，需要具备良好的服务意识、电脑操作技能和安全管理能力，确保网吧能够正常运营，为客人提供良好的上网体验。
网吧服务生业务流程
网吧服务生业务流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!1. 准备工作提前到达网吧，确保网吧环境整洁。
检查电脑设备是否正常运行，包括显示器、键盘、鼠标等。
网吧各岗位工作流程
网吧各岗位工作流程作为一家网吧，其运营需要多个工作岗位的相互配合，才能够为顾客提供良好的服务和体验。
本文将会详细介绍网吧各岗位的工作流程。
网吧前台工作流程：1. 开业准备在网吧正式开业前，前台人员需要根据业主的要求准备相应的营业执照、税务登记证、安保资格证等开业所需的手续，确保网吧的正常运营。
2. 安排人员前台人员负责安排网吧各个岗位的值班时间表，并保证值班人员按时到岗、按要求工作。
3. 维护环境前台人员需要在开业前做好网吧环境的清洁消毒工作，并确保网吧装修的整洁、美观。
4. 维护设备前台人员需要定期检查网吧所拥有的设备如电脑、游戏机、打印机、扫描仪等是否正常工作，若有故障则需要及时修理或更换设备。
5. 接待顾客前台人员需要为顾客提供良好的服务，接受咨询、提供咨询并解决顾客的问题，确保顾客得到良好的网吧体验。
网吧充值工作流程：1. 熟悉充值规则网吧充值员需要熟悉网吧的各项充值规则、方式及其价格，能够帮助顾客更好地了解网吧充值服务的流程和内容。
2. 收取充值款项充值员需要确保顾客成功支付充值款项，记录顾客的支付方式和充值金额，并将充值款项进行记录和入账，以便后续对账和核算。
3. 补充充值卡在充值卡库存不足时，充值员需要及时向网吧负责人提出申请并补充充值卡。
4. 处理退款当顾客充值失败或不需要充值时，充值员需要按照网吧规定的退款流程为顾客进行退款处理，确保顾客的合法权益得到保障。
网吧安保工作流程：1. 观察监控网吧安保员需要观察网吧内的监控，及时发现并处理顾客、设备的异常情况。
2. 防范盗窃在网吧开业时，安保员需按照网吧的规定进行安防设施的设置，以防止顾客的财物被盗或遭到损害。
3. 安排巡逻在网吧开业后，安保员需要按照网吧的规定安排巡逻工作，防止顾客发生人身伤害或财产损失等事件。
4. 处理突发状况当发生火灾、地震等突发情况时，安保员需要及时组织疏散工作，并与相关部门积极配合，保障顾客的安全。
网吧维修工作流程：1. 检修设备网吧维修员需要检修各种设备，发现问题并尽快解决，以保证设备的正常运行。
网咖收银交接班标准
一、 目的：
1、减少交接班时间，准时下班
2、不影响顾客正常售卖活动，减少顾客抱怨
3、职责清晰，金额准确避免错账 二、
交接流程表： 开始 结束 交班收银职责 接班收银职责
值班经理职责
8:00 8:05 清点备用金 8:05 8:20 商品预盘点录入
8:20 8:22 火线查询录入 8:22 8:28 饮品销售录入 8:28 8:30 优惠券清点录入
8:30 8:32 会员卡交接
商品盘点、清点备用金
8:32 8:38 协助开卡、销售商品 8:38 8:40 银联POS 机结算录入
8：40 8：45 核对商品、西点、火线金额修改录入
8:45 8:46 EP 控制台交接，现金放入钱袋 EP 控制台交接 登录帐号交接
8:46 8:55 纸质报表打印并去休息室数钱
正式上班
陪同交班收银数钱 8:55 9:00 营业情况表修改打印签字（盈亏处理） 营业情况表核对签字
9:00 9:01 将纸质报表签字后放入稽核9:01 9:03
将实际金额放入保险箱
三、 现金处理标准：
项目 图示
标准
易错提醒
现金封存
1、EP 控制台交接后，将钱柜现金放入钱袋，并封存。
2、打印营业情况表（清点核对现金使用）
抽大钞标准
一、目的
为了保证现金安全，防止抢劫减少损失，防止出现员工自盗事件发生
二、操作流程
1、由值班经理根据实时营业状况，查询pubwin后台营业收入，当收入达到以下金额时操作：
3000元抽一次
3.交班实际金额=提大钞金额+银箱金额-备用金。
网吧服务员工作流程
网吧服务员工作流程作为网吧服务员，工作流程是非常重要的，它决定了我们在工作中的效率和服务质量。
在网吧工作，服务员需要面对各种各样的客户，处理各种问题，因此一个良好的工作流程可以帮助我们更好地应对各种情况，提供更好的服务。
首先，每天上班之前，服务员需要对网吧进行全面的检查和清洁。
这包括检查电脑和网络设备是否正常运行，清理桌面和椅子，清洁卫生间和其他公共区域。
这样可以确保客户在来到网吧后能够有一个良好的环境来使用电脑和网络设备。
接下来，服务员需要准备好各种服务所需的物品，比如纸张、墨水、打印机等。
这些物品是客户在使用电脑时可能会需要的，因此要确保它们充足并且易于取用。
同时，服务员还需要检查一下网吧的设备，确保它们都处于正常工作状态。
当客户到来时，服务员需要热情地迎接他们，并且主动询问他们需要什么帮助。
有些客户可能是第一次来网吧，对于网吧的使用不太熟悉，这时服务员需要耐心地向他们介绍网吧的设施和服务，并且帮助他们解决问题。
在客户使用电脑和网络设备时，服务员需要随时保持警惕，确保客户的正常使用。
有些客户可能会遇到电脑故障或者网络问题，这时服务员需要及时地提供帮助，确保问题能够得到及时解决。
同时，服务员还需要注意观察客户的行为，确保他们在网吧内的行为符合规定，不会影响到其他客户。
在客户离开网吧之后，服务员需要及时地清理和整理客户使用过的电脑和桌面，确保下一位客户可以有一个整洁的环境来使用。
同时，服务员还需要检查一下设备和设施，确保它们都处于正常工作状态。
除了日常的工作流程，服务员还需要定期参加培训和学习，不断提升自己的专业技能和服务意识。
网吧是一个特殊的工作环境，服务员需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力、耐心和细心。
只有不断地学习和提升，才能更好地适应这样的工作环境。
综上所述，网吧服务员的工作流程是非常重要的，它直接影响到客户的体验和网吧的服务质量。
一个良好的工作流程可以帮助服务员更好地处理各种情况，提供更好的服务。
休息厅、棋牌、VIP服务流程
休息厅服务流程待岗—迎宾—带领—点单—服务灯—巡场—收位⏹待岗：以标准的服务站姿站立在指定位置，等待客人的前来⏹迎宾：当有客人进入自己区域时，主动向前迎接。
以15度鞠躬向前来客人致欢迎语⏹带领：询问客人一共几位，按实际数量指引客人到相应的位置上入座。
入座时，主动帮客人打开电视机，主动询问客人是否需要盖上毛巾（如需要主动帮可热盖上），。
⏹点单：以半蹲式蹲在客人的左方向，询问客人需要喝些什么和吃点什么水果。
并简单想客人介绍公司有的饮料和水果。
将客人需要的单点一一记录在便签本上，并仔细查看客人锁牌号码。
同时，向客人复述一遍客人所点的物品，确认无误。
离开时，向客人介绍电视遥控器、沙发调节器、牙签、棉签、纸巾、火机、服务灯的位置，最后提醒客人保管好自己的随身物品⏹服务灯：在待岗的情况下，时刻留意录入点服务灯是否有亮，如亮后快速走到相应的位置，先关闭服务灯，然后以半蹲式询问客人需要什么或则有什么可以帮助的！⏹巡场：当空闲的时间，最少15分钟对自己的区域巡查一遍，主要巡查内容为：查看茶几上的空杯、空碟，茶几的卫生状况，客人的物品是否外漏，设施设备是否正常运作，客人的动态。
⏹收位：当客人起身离开时，速度地走到客人面前，询问客人是否需要什么，如客人需要离开时，询问客人是否留位，不需要的话，致欢送语，并提醒客人带齐自己的随身物品。
客人走后，第一时间将位置收拾好，将沙发调回原来的位置，将毛巾以标准的方式铺上，将茶几上的卫生整理干净，将价目牌、电视机、电视遥控器、沙发调节器按标准摆放整齐。
完毕后，回到自己岗位待岗，迎接下一位客人。
⏹流程统一口述：先生/小姐您好，请问一共几位，这边请，请坐，请问需要盖上毛巾吗？请问需要喝点什么吃点什么水果？我们这里有…………，麻烦看以下您的锁牌号码，谢谢，您刚刚点了………请问还有其他需要吗？这里有电视遥控器、沙发调节器，这里有纸巾、棉签、牙签和火机，有什么需要请按服务灯，请稍等。
PS：介绍时，一定要附上指引手势。
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公职人员服衣要求1女性着装要求：长发过肩应扎起，可以适当淡妆，衣服打理整齐。
2男性：发型服装不可过于夸，着装打理整齐，不可留胡须，头发不可染色太过鲜艳。
3上班要配带好自己的工作牌。
网吧前台接待礼仪流程1客人到达时要热情主动面带微笑的问客人，这是礼貌服务的第一步，问候前可加《先生》《小姐》等称呼，或直接使用你好！欢迎光临。
2登记上机：（请问你需要充值多少？充值XX元好的请稍等）收银员迅速为客人办理上机登记。
3登记完毕：口语：请收好你的证件，祝你上网愉快（同时双手递上客人证件与找零）4如有客人在等待，口语：对不起，请你稍等，我会尽快为你登记。
《2》如店爆满，有客人在等待。
口语：对不起，我们现在暂时没有空闲机子，你可以到我们的休息区稍作休息，等有机子会马上通知你！同时呼叫其他同事把客人带入休息区，带入休息区，服务人员须为客人倒上一杯水！有客离机子后，服务人员须到休息区指引客人至前台登记，口语：“先生或小姐，请你随我到前台登记上网。
”5客人登记退机：客人至前台出示证件下机，收银员双手接过证件：“请你稍等。
”迅速下机，双手递上证件与找零。
口语：“请收好你的证件与找零，请慢走，欢迎下次光临！”6如顾客上机时间要到时，呼叫服务员提醒顾客是否充值，（带上服务员用语）网吧服务人员礼仪流程1检查着装后上岗。
2服务人员在工作时在走道上遇客须主动问好！《1》走道上客人迎面相遇须站于走道一侧，定位。
微笑向客人问好！（你好或早上好！中午好！下午好！等）《2》若与客人行方向相同时，要请客人先行通过！《3》若有工作急行时，须要从后面超越时应轻声告知客人并迅速通过。
口语：（不好意思，借过一下）3公播提示那台机子需要服务时：服务人员须在60秒为客人服务。
走至机子旁弯腰轻声询问（抱歉打扰你，请问有什么需要）《1》如客人要购买东西，口语（XX多少钱，麻烦你先付一下钱）客人把钱给你或是拿了东西在去收钱，（请稍等一下）《2》帮客人购买完东西双手放至客人所在的桌子：口语（你的XX，还有XX的找零，请你收好！）《3》如自己应付不了时：“请稍等一下，马上为你处理。
”然后马上汇报给领班等处理或及时找技术人员处理。
4巡回服务，服务人员须随时至走道巡回服务。
巡回服务：观察客人有没有损坏公物，利于更好，更快服务客人！《1》如客人站起来东西望或其他的动作（如拍键盘，拍鼠标等）服务人员须上前询问（请问有什么可以帮助你的吗？）《2》保持客人上网是桌面清洁，看到客人桌上有垃圾询问后及时清理（你好！请问这个你还需要吗？）手指与垃圾空瓶询问。
《3》客人离开时第一时间检查公司设备（显示屏鼠标键盘）检查是否有客人遗留物。
1有客人遗留物客人尚未离开，询问客人后归还客人（请问这是你的东西吗？2如客人已经离开，拿至前台登记清楚（几号机子遗留物品，及遗留时间）《4》客离后，把客离机子沙发地面清理干净。
5一小时巡一大场，20分钟巡一小场。
6夜场巡场时要注意观察提醒顾客（有贵重物品要及时提醒顾客收起来）以免给小偷有机可乘店面卫生管理制度1：入口处卫生标准（1）保持地面清洁无污渍无杂物。
（2）公共休息区要保持无污渍无杂物烟灰缸烟头超过三个须及时处理桌面清洁无烟灰与其它杂物2吧台卫生标准：（1）吧台表面无污渍，无杂物。
（2）冰柜保持清洁，无异味，货架无灰尘杂物，商品摆设整齐，无过期变质商品。
（3）吧台其他物品摆设整齐有序。
（4）收银设备无污渍3卫生间卫生标准：（1）地面保持清洁无炎渍无水渍（2）便池表面保持清洁无便渍及杂物（3）清洁工具摆放整齐（4）洗手池表面保持清洁（5）卫生间保持无异味4网吧机器卫生标准：（1）机器表面无污渍（2）显示器表面无指纹灰尘（3）键盘无污渍灰尘烟灰5客上网区域卫生标准：（1）桌面无灰尘污渍及杂物（2）沙发无灰尘污渍及杂物（3）地面清洁无污渍杂物水渍（4）客人烟灰缸烟头不可超过三个6员工卫生标准：（1）上班时不可吃有刺激性食物（如大蒜等）（2）上班不可喝酒（3）经常洗澡换衣防止汗臭早晚刷牙吃饭后也要刷牙，可以防止口臭。
收银员不准1上班接待顾客时不准接2上班期间不准在吧台里面打闹3接待顾客时，必须站立服务4在接待顾客时，不管发生什么不得带态度面对顾客5不得在上班时间聊QQ，玩手机6不得用吧台里面的电脑看电影，查相关等7收银员在上班期间有朋友或者男女朋友时不准带进吧台8不得在吧台部的电脑上下任何游戏9在上班时间不得做着服务顾客服务员职责与认识1认识场地与工具认识学习打扫卫生（玻璃清洁、死角卫生）2商品价格、熟悉场地3沙发清洁机器摆放清洁空调清洁4消防的四个能力（消防通道检查表灭火器检查）5鼠标、键盘、耳机、摄像头的认识和处理6仪容仪表，服务用语7服务员上下班交接班时（要检查卫生，鼠标、键盘、耳机、摄像头等设置）8每天来接早班的服务员按自己划分的区域，打扫卫生检查设备，做好沙发的清洁工作等清洁工作等服务员注意事项与要求一、上下班的交接班1确认外场设施备是否完整，可用2确认客户机状是否正常3与值班经理确认与本班次服务目标及要求4接班后所以场外问题都有本班服务员承担5交班的同时检查卫生，于及设备的摆放二、当班1按照门店要求进行日，周，月的清洁2客户机问题排查，外设更换（鼠标，键盘，耳机，摄像头，等）3按照门店要求巡场，及时解决顾客需要与及需要打扫的卫生4对外场设施设备肩负起来保全维护责任5未成年人排查及其他安保措施落实6任何突发事件请值班经理或者店长亲自处理三、注意事项1每人一条毛巾不得离手2有人呼叫，需要帮助时（注意服务用语）3不得在顾客旁边蹲点，长时间的停留4看好自己划分的区域（划分区域以后看好各自区域的呼叫与卫生情况）5顾客走后服务员按自己划分的区域立即打扫，与摆放6巡场、（1）巡垃圾，巡打扫（2）巡——小偷（夜班做好当班的巡场情况）（3）夜班巡场的当班服务员在巡场的同时要提醒顾客将桌面上的手机钱包收起来7指定巡场时间特别是星期六星期天人多时。
（上午12点30——下午17点30至18点期间）8作休时间要有明确的把握（上班期间不得睡觉）9当顾客还在上网而桌面上垃圾过多时要马上上前清理（带服务用语）10看好各自划分的区域没事别老往前台跑——特别是停留在前台前面11服务员网管上班不得抽烟，特别是在服务顾客时送东西时在前台（安排到指定地点抽烟）12网吧工作人员不得长时间与认识的人过多的交谈，逗留13按自己划分区域，做好卫生负责，不得两个人在一起聊天，玩手机等14按自己划分的区域要保持（桌面上的烟灰缸里面的烟头不准超出4个，桌面上的瓶子不得超出两个15要做到人走人收，16上班时间不能玩手机，17吃饭时间不能一起去吃饭，要按换时间制度，3人换班吃18上班不得全部在一起聊天19上班时不得做，靠沙发20当班服务员更换完设备以后，要把线绑好，并且做好登记记录交接班注意事项一网管（服务员）1交班人员要注意（交班的人要注意3收，收桌面垃圾，收桌面瓶子，收桌面烟灰缸）2交班人员要注意（交班的人要注意5擦，擦烟灰缸，擦桌面，擦鼠标，擦键盘，擦显示器）3交班人员在交班时，如有东西损坏要及时汇报4接班人员要注意（要做到3检查，检查桌面是否干净，检查烟灰缸，检查是否有丢失5接班人员检查完以后，在叫当天负责人检查。
当天负责人检查完以后方可下班。
二收银员1吧台里面不准放与吧台无关的东西（自己带的吃的东西，吃完后要马上清理）2每天来接早班的收银员，要有5做（扫吧台，打扫休息位，打扫冰箱，打扫食品架，清理电脑卫生）3每天来接早班的收银员，要有3收（收垃圾，收与吧台关的东西，整理吧台）4每天交班当班工作人员要做到（1）下班前把水加到百分之80方可下班（2）下班前要把吧台部打扫干净（3）下班后打扫卫生，拖完地，叫当天负责人检查以后方可下班（4）当顾客余额不足时，呼叫服务员，并提醒顾客是否冲值（5）要随时保持吧台部的卫生5每天接班的工作人员要检查（1）检查冰箱水是否加到百分之80（2）检查地面是否干净（3）检查吧台部是否收干净（4）检查完以后叫当天负责人检查以后方可下班6收银员必做（1）每天来接完班以后清理吧台，（2）抹冰箱，抹摆放的食品架，抹吧台前面，抹收银机的电脑，抹饮水机等（3）做完以后调整好心态做好上班准备（4）整理仪容仪表、列、清洁水吧职责与认识1认识工作场地2认识设备与食品的价钱3认识的设备和使用标准4学习奶茶、果汁、冰沙的制作方法5有效期管理6实践操作与考核7半成品的制作方法8终和考试员工管理基本条例1网吧物品被盗50元起罚并赔偿网吧损失2泄露公司100元起罚并赔偿网吧损失3员工故意损坏公司物品100元起罚并照价赔偿4有偷盗行为或捡到物品不上交100元起罚并且开除5私自使用和拿走公司物品100元起罚6收银员对所管理钱物管理不当10元起罚并赔偿损失7收银员在收银机上做以上班无关的事100元起罚对公司造成损失赔偿损失8收银员必须两手接物，递物，找钱10元起罚9收银员必须站立服务10元起罚10发现问题不上报者30元起罚对公司造成损失赔偿损失11睡岗20元起罚12上班时间玩电脑30元起罚13规定时间不巡场20元起罚14员工在网吧里面抽烟，吃零食10元起罚15上班时间看客户看电影，玩游戏20元起罚16上班做与上班无关的事如打，吃早点10元起罚接不得过5分钟17上班不佩戴工作牌10元起罚18上班迟到，早退10元起罚19上班迟到一小时的算旷工20元起罚（不算一天工资，并没有全勤奖）20吃饭时间超出吃饭所安排时间20元起罚（吃饭时间45分钟）21打扫卫生不干净10元起罚22无故不请假，请假必须提前一天30元起罚23上班不使用礼貌用语的10元起罚24和顾客发取吵100元起罚（严重者给与开除）25被顾客投诉50元起罚26客人进门时必须要说：你好！欢迎光临！20元起罚（所以人必须统一规）27在公司议论客户10元起罚28员工之间拉帮结派20元起罚（发现并给与开除）29领班安排的任务未完成10元起罚30不服从安排20元起罚31上班时间员工不得聚在一起聊天20元起罚32员工之间发生参加20元起罚33班组人员和领班吵架50元起罚34员工不得在网吧打闹，10元起罚35在网吧部说脏话10元起罚36员工上班衣着要整齐干净，不得留长发10元起罚37私自把自己员工卡借给他人玩（或卖给顾客者）30元起罚以上各种条例规定领班，员工一严格执行，一经发现包庇不给与处理，领班加倍处罚。
以上条款一月出现两次以上，一次犯两条以上者加倍处款，领班加倍。
情节严重的并给予开除。