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北京交通大学经济管理学院信息管理系
系统的环境
2016/6/27
3
数据与信息
信息与数据的联系
• • 数据是信息的符号表示，或称载体 信息是数据的内涵，是数据的语义解释
例：一幅黑白图片
•
•
数据是符号化的信息
信息是语义化的数据 • • 数据——黑白点阵 信息——脸谱
北京交通大学经济管理学院信息管理系
2016/6/27
商场
个人
商店
银行
短信
互联网 电话
仓库
北京交通大学经济管理学院信息管理系
27/06/2016
26
交易事务
资金流
信息流
信息 信息流 信息流 参与者
参与者
参与者
参与者
信息流
平台
物流 参与者 平台 资金流
参与者 平台
北京交通大学经济管理学院信息管理系
27/06/2016
27
电子商务概念模型
电子商务(EC)实体
27/06/2016
33
C2B
Consumer To Business
是消费者对企业发展的电子商务
由企业发出网络需求征集，消费者提出解决方案 最大的特点是一对多，一个企业对多个消费者，企业采用其 中一人的方案，所有消费者获利
北京交通大学经济管理学院信息管理系
27/06/2016
34
北京交通大学经济管理学院信息管理系
消费者对企业 消费者对政府 工厂对消费者 企业对经理人对消费者 线上对线下
27/06/2016 30
新生模式
F2C B2M2C O2O
北京交通大学经济管理学院信息管理系
企业与企业之间通过专用网络或Internet进行数据信 息传递，开展商务活动的运行模式 利润来源于低廉的信息成本所带来的成 本下降，以及供应链和价值链整合 中介服务网向中小型企业提供产品的采购、 信息和销售等方面的在线服务
由于信息是指对数据进行加工处理后得到的有用的数据， 人们占有了信息就可以加深对事物的理解并达到某些特定 的目的； 信息对使用者具有决策价值,而数据并不都能成为有用的 信息； 数据是现象,信息是本质； 数据具有客观性,信息具有主观性,信息对信息使用者来说 是事先不知道的数据； 信息是抽象的实体,数据为物理实体。
B2B
Business To Business
Consumer To Business
F2C
Factory To Consumer Online to Offline Consumer To Government
C2G
O2O
B2G
Business To Government
北京交通大学经济管理学院信息管理系
27/06/2016
37
分析方法(科研)
Beijing Jiaotong University
2016/6/27
信息的类型与数据之间的关系
• 同一个数据，不同的人可能对它作不同的处理，获得信息 的价值也就不同。
什么是管理信息系统？
管理信息系统是一个以人为主导,利用计 算机硬件、软件、网络通信设备以及其他 办公设备,进行信息的收集、传输、加工、 储存、更新和维护，以企业战略竞优、提 高效益和效率为目的，支持企业高层决策、 中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
北京交通大学经济管理学院
27/06/2016
15
业务流程
北京交通大学经济管理学院
27/06/2016
16
业务流程-销售
店员 调饮师
顾 客
选择饮料
加冰
会员 是 否 刷会员卡
正常
少冰
不加冰
信息流？
装袋
制作
外带
资金流
付款
插管
顾 客
物流
北京交通大学经济管理学院
27/06/2016
17
2.3 信息系统类型-事务处理
27/06/2016
29
电子商务模式分类
缩写 全称 含义
B2B
B2C B2G B2E
Business to Business
Business to Consumer Business to Government Business to Employee
企业对企业
企业对消费者 企业对政府 企业对员工
生产和制造
财务和会计
人力资源
27/06/2016 23
电子商务
E-Commerce Mobile + E-Commerce = M-Commerce
北京交通大学经济管理学院
27/06/2016
24
广告
商场
个人
商店
银行
短信
互联网 电话
仓库
北京交通大学经济管理学院信息管理系
27/06/2016
25
广告
4
• 经典案例：“啤酒与尿布”
– 沃尔玛：零售行业最大的数据仓库
– “购买尿布的顾客中80%会同时购买啤酒” – 尿布和啤酒摆在一起出售，销售量双双增长
• 目的：
– 什么产品经常被一起购买? – 例：买了PC机后，接下来还会买什么?
北京交通大学经济管理学院信息管理系
2016/6/27
5
数据与信息的区别
薛华成 《管理信息系统》
北京交通大学经济管理学院
27/06/2016
7
管理信息系统三个维度
管理
管理层次 管理创新 管理职能 组织人员 组织结构 组织文化
技术
硬 软 通 网 件 件 讯 络
组织
北京交通大学经济管理学院信息管理系
2016/6/27
8
什么是管理信息系统？
智慧
智能 知识
信息 数据
跨企业信息系 统和电子商务
薪酬系统
到政府机构 员工支票 在线查询
管理报表
27/06/2016
18
2.3 信息系统类型-商务智能
商务智能（Business Intelligent）是一个现代术语，包 括一系列用来组织、分析与提供数据访问的数据和软件 工具，以帮助管理者和其企业用户做出更明智的决策。
管理信息系统 事务处理系统 订单文件 订单处 理系统 MIS文件 销售数据 单位生产 成本数据 产品变更 数据 费用数据
TELUS公司使用Share Point工具开发了My communities团队网站群。 允许团队成员上载和观看自己制作的展示各自工作技能或向 同事提问的视频，目前网站上视频数超过1000个（2014年）。 TELUS公司的培训预算由2850万美元降低到2100万美元。
北京交通大学经济管理学院 27/06/2016 13
北京交通大学经济管理学院信息管理系
27/06/2016
32
从客户到客户，买卖双方都是个人，就是 个人与个人间的直接交易
C2C
Consumer To Consumer
个人满足自己的个性化需求的机会大大增加了， 如商品的多元化选择、知识的获取、经验咨询等
人们可以充分利用更多的资源和智慧为己服务
北京交通大学经济管理学院信息管理系
2016/6/27
14
业务流程-定义
业务流程是指以提供有价值的产品或服务为 中心而进行的一系列业务工作的组织与协调方式。 业务流程是生产产品或提供服务所需要的一 系统业务活动的集合，这些业务活动由物流、信 息流、和业务流程参与者之间的知识支持。
职能领域 制造和生产 销售和市场 财务和会计 人力资源 业务流程 产品组装、质量检查、准备物料清单 客户确认、客户产品认知、产品销售 债务偿付、提供财务报表、管理现金账户 招聘、岗位绩效、福利计划
B2B
Business To Business
北京交通大学经济管理学院信息管理系
27/06/2016
31
B2C
Business To Consumer
企业与消费者之间进行的电子商务活动
特点是要迅速吸引公众和媒体的注意力，富有特色的网 站，能够快速的从千百万个网站中脱颖而出 利润或者来源于公司所提供的服务，如通过购物、咨询、拍卖等收取手续 费，或者由于站点的浏览量和点击量极大，在站点上提供广告收取广告费
英特尔公司85%的收入来自微处理器的海外销售。 美国销售的玩具，有80%在中国制造。 在中国制造的个人电脑，有90%用的美国英特尔和AMD芯片。
北京交通大学经济管理学院 27/06/2016 12
2.2 企业流程与信息系统
TELUS是加拿大一家百年电信企业，公司的宗旨是保证每个加拿大人 随时随地与外部世界保持联系。TELUS大部分员工学习都是在公司外 正规课堂完成。管理者认为，让员工之间学习彼此的经验是更好的学 习方式。公司决定通过非正式的社会化学习，采用导师带教、培 训、岗位轮换、观看视频、博客和维基等方式，使团队成员的教育更 具“延续性、合作性和关联性”。
C2C
C2B C2G
Consumer to Consumer
Consumer to Business Consumer to Government Factory to Consumer Business to Manager to Consumer Online to Offline
消费者对消费者
业务经理需要系统记录组织中各种基本业务活动的 信息，如销售、票据、现金存量、工资发放、信贷决策， 以及工厂的物流，等等，事务处理系统（Transaction Processing System, TPS）就提供这类信息。
员工数据 到总账系统
员工/文件 数据库 工号 姓名 地址 医疗保险 ……
北京交通大学经济管理学院
北京交通大学经济管理学院 27/06/2016 19
生产文件
物料需 求系统
总账系 统
MIS 报告 展示
会计文件
2.3 信息系统类型-决策支持
决策支持系统（Decision-support system, DSS）关注 于那些独特且快速变化的问题，这些问题的解答步骤 不可能完全被事先明确。 如：12月份的销售额加倍，会对我们的生产计划产生 什么样的影响？ 有些支持高层管理的决策需求，着眼战略问题。如：5 年后的就业水平将会如何？长期的行业成本均势将如 何变化？
管理信息系统
经济管理学院信息管理系
穆文歆
北京交通大学经济管理学院
27/06/2016
1
什么是管理信息系统？
北京交通大学经济管理学院信息管理系
27/06/2016
2
系统
所谓系统是为Leabharlann Baidu达到某种目的而联系在一起的 部件（元素）的集合。
系统元素
A B
系统结构
系统输入
C
D
系统输出
系统的边界 系统的概念模型
交易事务
信息流、商流、 资金流、物流
电子市场
北京交通大学经济管理学院信息管理系
27/06/2016
28
电子商务模式分类
B2M2C
Business To Manager To Consumer
B2E
Business To Employee
B2C
Business To Consumer
C2B
C2C
Consumer To Consumer
二十世纪90年代：学术 界提出了战略信息系统
二十世纪 70 、 80 年代：决策 支持系统和专家系统 二十世纪70年代初期：管理信息系统
二十世纪50、60年代：电子数据处理系统
北京交通大学经济管理学院信息管理系
中国石化报的信息化变革
2016/6/27
9
2.全球电子商务与合作
技术变革对企业管理的影响
人力资源管理 技术开发 采购 …… …… 供应 生产 发运 销售 服务
利 润
基本活动
27/06/2016 22
北京交通大学经济管理学院信息管理系
2.4 联结企业各类系统
-企业应用
供应商 合作伙伴
业务流程
客户 分销商
供应链 系统
企业系统
业务流程
客户关系 管理系统
知识管理系统
销售和市场
北京交通大学经济管理学院
北京交通大学经济管理学院
27/06/2016
10
2.1 全球商务背景
管理
在线协作、知识共享 商务智能 虚拟会议 社会化商务 远程办公 共同创造企业价值
技术
云 大 移 计 数 动 算 据 平 台
组织
北京交通大学经济管理学院信息管理系
2016/6/27
11
比尔· 盖茨推荐，他说： “这是所有决策者和企业员工的一本必读书”。
北京交通大学经济管理学院
27/06/2016
20
2.3 信息系统类型-决策支持
船舶文件
港口距离 及限制文件
燃料消耗 成本文件 在线查询 船舶租赁 历史成本文件 港口费用 文件
北京交通大学经济管理学院
分析模型 数据库
航运估算决策支持系统
27/06/2016
21
业务流程-企业价值链系统
企业基础设施
辅 助 活 动
27/06/2016
35
线上销售与线下销售相结合的方式， 应用在本地服务行业。
Online
To
Offline
O2O
Online to Offline
2014年4月，北京餐饮业已经开始O2O白刃战
北京交通大学经济管理学院信息管理系 27/06/2016 36
电子商务发展
趋势？
北京交通大学经济管理学院信息管理系
企业挑战 • 制定知识获取和 保存战略 • 制定培训计划和 预算 • 改变学习流程 • 改变组织文化 管理 • 老化的企业 • 老化的员工
组织
信息系统 • 提供知识获取、 创新和团队合作 的新渠道。
企业解决 方案 • 改进服务 • 降低成本
• SharePoint
技术
北京交通大学经济管理学院信息管理系
系统的环境
2016/6/27
3
数据与信息
信息与数据的联系
• • 数据是信息的符号表示，或称载体 信息是数据的内涵，是数据的语义解释
例：一幅黑白图片
•
•
数据是符号化的信息
信息是语义化的数据 • • 数据——黑白点阵 信息——脸谱
北京交通大学经济管理学院信息管理系
2016/6/27
商场
个人
商店
银行
短信
互联网 电话
仓库
北京交通大学经济管理学院信息管理系
27/06/2016
26
交易事务
资金流
信息流
信息 信息流 信息流 参与者
参与者
参与者
参与者
信息流
平台
物流 参与者 平台 资金流
参与者 平台
北京交通大学经济管理学院信息管理系
27/06/2016
27
电子商务概念模型
电子商务(EC)实体
27/06/2016
33
C2B
Consumer To Business
是消费者对企业发展的电子商务
由企业发出网络需求征集，消费者提出解决方案 最大的特点是一对多，一个企业对多个消费者，企业采用其 中一人的方案，所有消费者获利
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27/06/2016
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北京交通大学经济管理学院信息管理系
消费者对企业 消费者对政府 工厂对消费者 企业对经理人对消费者 线上对线下
27/06/2016 30
新生模式
F2C B2M2C O2O
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企业与企业之间通过专用网络或Internet进行数据信 息传递，开展商务活动的运行模式 利润来源于低廉的信息成本所带来的成 本下降，以及供应链和价值链整合 中介服务网向中小型企业提供产品的采购、 信息和销售等方面的在线服务
由于信息是指对数据进行加工处理后得到的有用的数据， 人们占有了信息就可以加深对事物的理解并达到某些特定 的目的； 信息对使用者具有决策价值,而数据并不都能成为有用的 信息； 数据是现象,信息是本质； 数据具有客观性,信息具有主观性,信息对信息使用者来说 是事先不知道的数据； 信息是抽象的实体,数据为物理实体。
B2B
Business To Business
Consumer To Business
F2C
Factory To Consumer Online to Offline Consumer To Government
C2G
O2O
B2G
Business To Government
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27/06/2016
37
分析方法(科研)
Beijing Jiaotong University
2016/6/27
信息的类型与数据之间的关系
• 同一个数据，不同的人可能对它作不同的处理，获得信息 的价值也就不同。
什么是管理信息系统？
管理信息系统是一个以人为主导,利用计 算机硬件、软件、网络通信设备以及其他 办公设备,进行信息的收集、传输、加工、 储存、更新和维护，以企业战略竞优、提 高效益和效率为目的，支持企业高层决策、 中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
北京交通大学经济管理学院
27/06/2016
15
业务流程
北京交通大学经济管理学院
27/06/2016
16
业务流程-销售
店员 调饮师
顾 客
选择饮料
加冰
会员 是 否 刷会员卡
正常
少冰
不加冰
信息流？
装袋
制作
外带
资金流
付款
插管
顾 客
物流
北京交通大学经济管理学院
27/06/2016
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2.3 信息系统类型-事务处理
27/06/2016
29
电子商务模式分类
缩写 全称 含义
B2B
B2C B2G B2E
Business to Business
Business to Consumer Business to Government Business to Employee
企业对企业
企业对消费者 企业对政府 企业对员工
生产和制造
财务和会计
人力资源
27/06/2016 23
电子商务
E-Commerce Mobile + E-Commerce = M-Commerce
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27/06/2016
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广告
商场
个人
商店
银行
短信
互联网 电话
仓库
北京交通大学经济管理学院信息管理系
27/06/2016
25
广告
4
• 经典案例：“啤酒与尿布”
– 沃尔玛：零售行业最大的数据仓库
– “购买尿布的顾客中80%会同时购买啤酒” – 尿布和啤酒摆在一起出售，销售量双双增长
• 目的：
– 什么产品经常被一起购买? – 例：买了PC机后，接下来还会买什么?
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2016/6/27
5
数据与信息的区别
薛华成 《管理信息系统》
北京交通大学经济管理学院
27/06/2016
7
管理信息系统三个维度
管理
管理层次 管理创新 管理职能 组织人员 组织结构 组织文化
技术
硬 软 通 网 件 件 讯 络
组织
北京交通大学经济管理学院信息管理系
2016/6/27
8
什么是管理信息系统？
智慧
智能 知识
信息 数据
跨企业信息系 统和电子商务
薪酬系统
到政府机构 员工支票 在线查询
管理报表
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2.3 信息系统类型-商务智能
商务智能（Business Intelligent）是一个现代术语，包 括一系列用来组织、分析与提供数据访问的数据和软件 工具，以帮助管理者和其企业用户做出更明智的决策。
管理信息系统 事务处理系统 订单文件 订单处 理系统 MIS文件 销售数据 单位生产 成本数据 产品变更 数据 费用数据
TELUS公司使用Share Point工具开发了My communities团队网站群。 允许团队成员上载和观看自己制作的展示各自工作技能或向 同事提问的视频，目前网站上视频数超过1000个（2014年）。 TELUS公司的培训预算由2850万美元降低到2100万美元。
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从客户到客户，买卖双方都是个人，就是 个人与个人间的直接交易
C2C
Consumer To Consumer
个人满足自己的个性化需求的机会大大增加了， 如商品的多元化选择、知识的获取、经验咨询等
人们可以充分利用更多的资源和智慧为己服务
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14
业务流程-定义
业务流程是指以提供有价值的产品或服务为 中心而进行的一系列业务工作的组织与协调方式。 业务流程是生产产品或提供服务所需要的一 系统业务活动的集合，这些业务活动由物流、信 息流、和业务流程参与者之间的知识支持。
职能领域 制造和生产 销售和市场 财务和会计 人力资源 业务流程 产品组装、质量检查、准备物料清单 客户确认、客户产品认知、产品销售 债务偿付、提供财务报表、管理现金账户 招聘、岗位绩效、福利计划
B2B
Business To Business
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B2C
Business To Consumer
企业与消费者之间进行的电子商务活动
特点是要迅速吸引公众和媒体的注意力，富有特色的网 站，能够快速的从千百万个网站中脱颖而出 利润或者来源于公司所提供的服务，如通过购物、咨询、拍卖等收取手续 费，或者由于站点的浏览量和点击量极大，在站点上提供广告收取广告费
英特尔公司85%的收入来自微处理器的海外销售。 美国销售的玩具，有80%在中国制造。 在中国制造的个人电脑，有90%用的美国英特尔和AMD芯片。
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2.2 企业流程与信息系统
TELUS是加拿大一家百年电信企业，公司的宗旨是保证每个加拿大人 随时随地与外部世界保持联系。TELUS大部分员工学习都是在公司外 正规课堂完成。管理者认为，让员工之间学习彼此的经验是更好的学 习方式。公司决定通过非正式的社会化学习，采用导师带教、培 训、岗位轮换、观看视频、博客和维基等方式，使团队成员的教育更 具“延续性、合作性和关联性”。
C2C
C2B C2G
Consumer to Consumer
Consumer to Business Consumer to Government Factory to Consumer Business to Manager to Consumer Online to Offline
消费者对消费者
业务经理需要系统记录组织中各种基本业务活动的 信息，如销售、票据、现金存量、工资发放、信贷决策， 以及工厂的物流，等等，事务处理系统（Transaction Processing System, TPS）就提供这类信息。
员工数据 到总账系统
员工/文件 数据库 工号 姓名 地址 医疗保险 ……
北京交通大学经济管理学院
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生产文件
物料需 求系统
总账系 统
MIS 报告 展示
会计文件
2.3 信息系统类型-决策支持
决策支持系统（Decision-support system, DSS）关注 于那些独特且快速变化的问题，这些问题的解答步骤 不可能完全被事先明确。 如：12月份的销售额加倍，会对我们的生产计划产生 什么样的影响？ 有些支持高层管理的决策需求，着眼战略问题。如：5 年后的就业水平将会如何？长期的行业成本均势将如 何变化？
管理信息系统
经济管理学院信息管理系
穆文歆
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27/06/2016
1
什么是管理信息系统？
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2
系统
所谓系统是为Leabharlann Baidu达到某种目的而联系在一起的 部件（元素）的集合。
系统元素
A B
系统结构
系统输入
C
D
系统输出
系统的边界 系统的概念模型
交易事务
信息流、商流、 资金流、物流
电子市场
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电子商务模式分类
B2M2C
Business To Manager To Consumer
B2E
Business To Employee
B2C
Business To Consumer
C2B
C2C
Consumer To Consumer
二十世纪90年代：学术 界提出了战略信息系统
二十世纪 70 、 80 年代：决策 支持系统和专家系统 二十世纪70年代初期：管理信息系统
二十世纪50、60年代：电子数据处理系统
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中国石化报的信息化变革
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2.全球电子商务与合作
技术变革对企业管理的影响
人力资源管理 技术开发 采购 …… …… 供应 生产 发运 销售 服务
利 润
基本活动
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2.4 联结企业各类系统
-企业应用
供应商 合作伙伴
业务流程
客户 分销商
供应链 系统
企业系统
业务流程
客户关系 管理系统
知识管理系统
销售和市场
北京交通大学经济管理学院
北京交通大学经济管理学院
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2.1 全球商务背景
管理
在线协作、知识共享 商务智能 虚拟会议 社会化商务 远程办公 共同创造企业价值
技术
云 大 移 计 数 动 算 据 平 台
组织
北京交通大学经济管理学院信息管理系
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11
比尔· 盖茨推荐，他说： “这是所有决策者和企业员工的一本必读书”。
北京交通大学经济管理学院
27/06/2016
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2.3 信息系统类型-决策支持
船舶文件
港口距离 及限制文件
燃料消耗 成本文件 在线查询 船舶租赁 历史成本文件 港口费用 文件
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分析模型 数据库
航运估算决策支持系统
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业务流程-企业价值链系统
企业基础设施
辅 助 活 动
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线上销售与线下销售相结合的方式， 应用在本地服务行业。
Online
To
Offline
O2O
Online to Offline
2014年4月，北京餐饮业已经开始O2O白刃战
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电子商务发展
趋势？
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企业挑战 • 制定知识获取和 保存战略 • 制定培训计划和 预算 • 改变学习流程 • 改变组织文化 管理 • 老化的企业 • 老化的员工
组织
信息系统 • 提供知识获取、 创新和团队合作 的新渠道。
企业解决 方案 • 改进服务 • 降低成本
• SharePoint
技术
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