自考本科企业管理咨询复习必看资料[自考小抄]

企业管理咨询1.营销管理答：指对企业为顾客提供满意的产和服务的一系列市场营销活动进行决策、计划、组织、控制，以及与市场营销密切相关的各项管理工作的总称。

2.企业形象管理答是指以提高企业家和广大员工的素质为关键，以搞好企业的环境形象为前提，以提升技术形象和产形象为核心，以为顾客提供满意的产和服务，提高企业在市场上的杰出表现为目标，最终确立企业在顾客和社会公众中的优秀形象所进行的决策、计划、组织等一系列管理工作的总称。

3.技术寿命周期答：是指一项技术，从构思、孕育、产生、发展，一直到率亡、被淘汰为止的过程。

这是广义的含义。

包括两个周期，一是指技术革新周期，一个技术的革新项目从酝酿到投入市场为止所经历的时间。

二是指技术的生命周期，指一项新技术从投入使用开始，直到因技术老化，或因使用费用，资源消耗不合理等原因而淘汰为止的时间，这是狭义的概念。

4.简述市场营销的基本要素答：有4个要素，每个要素本身是一个子系统。

1）产品要素战略方案。

产品由多个要素组成，每个子要素成为开拓市场的重要战略，按产品要素不同，可提出产品品种战略、产品质量战略、产品产量战略、产品品牌战略、产品包装战略、产品服务策略等方案。

2）价格要素战略方案。

根据价格水平的不同，可提出高价战略、中价战略、低价战略等方案，这些战略运用得当，都能去开发不同收入水平的市场。

3）渠道要素战略方案。

宽度划分，可拟定宽渠道战略、适中宽度渠道战略、窄渠道战略。

4）促销要素战略方案。

5行业内战略集团分析法答：是指行业内由相同特点，处于相同地位，实行相同战略的个中企业结合而成的集团。

是对行业内由于竞争地位差别而形成的个中不同战略集团之间的关系和集团内企业之间的关系进行分析，段其竞争状况和竞争趋势的一种方法。

6咨询机构的内部结构：答：指咨询机构中不同职位的设置，不同能级的咨询人员在组织中的位置，以及各类人员的比例。

7产品市场强度答：指企业各种产品的市场地位、收益性、成长性、竞争强度以及产品组合的能力。

8企业技术开发答：是指基础研究，研究以后的发展研究阶段，机对企业中第一次应用或出现的新技术所开展的一系列活动，他包括创造，学习，适应，消化，掌握，修改等过程。

9企业员工共同信念战略答：是企业为孕育企业全体员工共同的理想和信念，形成企业独特的经营哲学和强大精神支柱所进行的长远性谋划和方略。

10产品市场强度答：是指企业个中产的市场地位，收益性，成长性，竞争强度以及产组合的能力。

11设备劣化答：是指由于设备的有形磨损机使用磨损和自然磨损所带来的设备精度和性能下降和设备价值下降。

速兑资产答：是指企业在短期内可以转化为现金的个中短期债权和现金及存款12设备股权经营战略答：是指企业将某个车间、某个分厂整体的设备作为投资，参与同有关企业进行联合经营，合资经营或股份经营的战略。

13负债经营战略答：是指企业向商业银行等金融企业或信托投资公司等非金融性企业借款，或通过商业银行，证券公司等向社会公开发行债券，以筹集所需要资金用于生产经营活动的一种战略14理念识别（MI）答是指一个企业具有独到的经营哲学，企业宗旨，战略目标以及道德风貌而区别于其他企业的特征。

咨询工作规范答：是指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。

主要包括以下内容：1）具有正确的政治观点。

2）必须严格遵守国家的法律、法令和按党的方针政策办事。

3）严守企业的机密。

4）必须坚持公正的立场，采取科学的态度5）必须保持正派的作风6）坚持以接受咨询企业的利益为自己工作的出发点7）谦虚谨慎、平等待人。

15部门化方式指划分部门的基本方式答：有多种做法，实质就是横向分工形式。

按产品划分部门，按地区划分部门，按职能划分部门，按顾客划分部门，按销售渠道划分，按项目划分，按项目与按职能划分想结合。

16产品质量咨询答：就是采用各种方法检查价产品质量的好坏，指出问题，明确改进方向的活动。

17简述企业的薪酬战略方案答：1）岗位薪酬战略方案；以岗位工资为主的薪酬战略方案。

2）绩效薪酬战略方案，以企业经济效益和员工个人业绩为依据；3）岗位工资与绩效相结合的薪酬战略方案；4）全面薪酬战略方案，即把支付给员工可以量化的货币化价值的激励和给员工提供的不能以量化为货币形式表现的个中奖励价值想结合的战略。

18简述常见的组织结构关键职能设计模式，为了到达企业目标哪些职能必须得到出色的履行？答：职能履行的不佳，会使企业遭受严重的损失甚至生存。

企业的经营宗旨是什么？，这个问题提醒我们，某项职能是否应列为关键职能，不在于它需要多少人员和资金才能维持运转，决定性的依据是它在实现企业战略任务和目标中的关键作用。

在实际工作中有以下几种设计模式：以质量管理为关键职能的组织结构（家电企业）、以技术开发为关键职能的结构（电子计算机精密仪器）、以市场营销为关键职能的组织结构（日用消费品）、以生产管理为关键职能的结构（短线产品煤炭电力石油等），以成本管理为中心的组织结构模式。

19简述企业的生产竞争战略方案答：1）适应竞争、谋求竞争优势的角度：a）成本领先的生产战略方案，指在生产中提高单一产的生产量，以规模经济的优势，赢得产生产的低成本优势，在市场赢得顾客的战略，或者以生产的经验曲线和其他节能降耗措施，大幅度降低成本，从而在价格上以廉取胜的战略；b）差异化或特色化的生产战略方案，指客户企业以拥有自主知识产权的专利技术或能利用本地、本国特色资源优势，生产与别的生产厂家完全不同而有能满足顾客特殊需要的产生产战略。

以特取胜。

0c）重点化生产战略方案。

指企业认真进行市场细化，从中发现缝隙市场，集中企业资源，重点生产满足缝隙市场所需要的产的战略。

以补取胜。

20简述质量管理的基础工作答：质量管理基础工作是建立基本的秩序和准则、提供合格的人力资源和基本的技术手段、建立畅通的信息流通等一系列前期性工作。

质量教育工作、质量责任制、标准化工作、计量工作，质量信息工作等内容。

质量管理基础工作是质量管理工作开展的立足点和依据，也是质量管理工作取得成效、质量体系有效运转的前提和保证。

1）标准化工作。

标准化工作是指通过制订、发布和实施标准的过程对企业的各项业务活动进行统一和规范要求的活动。

标准化是全面质量管理的基础和依据。

2）计量工作。

是关于测量和保证量值统一和准确的一项重要的技术基础工作。

3）质量信息工作。

质量信息是指反映企业产品质量及其产生、形成和实现的全过程各个环节工作中的有关质量的基本数据、原始记录等情报资料。

4）质量责任制。

质量责任制是指明确规定企业每个职工在质量管理工作中的具体任务、职责和权限，以便做到质量工作人人有专责、事事有人管、办事有标准、工作有检查、考核有奖罚的管理制度。

一个严密的质量管理工作系统。

一旦发现存在质量问题，可以追查质量责任，总结经验教训，更好地保证和提高产品质量。

5）质量教育工作。

质量教育工作是指为确保企业目标实现，对全体员工在质量意识、质量管理知识以及专业技能等方面进行的有针对性的培训。

6）质量管理小组。

是指企业职工自发组成的小群体，其目的是运用质量管理方法并结合专业技术，发现、分析和解决工作现场中存在的问题。

属于非正式组织，它体现了全面质量管理全员参与的思想。

21企业管理咨询主客体的基本关系答：1）服务者与接受服务者的关系。

咨询主体作为服务的一方，只有赢得对方的理解、信任和合作，才能开展咨询服务，才有存在的意义和发展的条件。

而客户的信任又是建立在服务实力和服务信誉基础上的。

2）变革的外因与内因的关系。

咨询组织只是企业变革的外部条件，是变革的引导者、设计者和推动者，对变革的成功起着不容忽视、不可缺少的作用。

客户是企业变革的内因，是变革的决策者、参与者和实施者，离开了客户变革的决心、热情和行动，再完美的改革方案也只能是一纸空文。

3）主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系。

22分析影响集权和分权程度的客观因素答：有普遍适用的标准模式，也不能从主要愿望出发去选择，只能根据影响集权与分权程度的客观因素，实事求是地加以确定。

1 ）产品结构及生产技术特点。

产品单一，更新换代速度慢，生产过程连续性强，要求集中经营、统一管理；市场和销售渠道各不相同，在这种情况下，只有加大分权程度，才能使不同产品的生产单位能够根据行业特点灵活经营。

2 ）环境条件及经营战略。

环境是从外部影响集权与分权程度的基本因素。

环境越是不确定，决策者越难以获得准确必须加大分权程度才行。

3 ）企业规模与组织形式。

企业规模越大，经营管理越复杂，要作的决策就越多；决策权若过于集中，就会延误决策时间，降低决策效率，还会因情况不明而决策失误。

4 ）企业管理水平和干部条件。

不同行业和企业的内外部条件不同，集权与分权相结合的情况便应该有所差别；同一企业内部，单位有大有小、情况各异，也应区别对待，而且，同一企业处于不同发展时期，集权与分权的程度也会随之发生变化，不能因循守旧。

23如何正确认识和把握企业管理咨询的性质？答：管理咨询是一种智能性的活动；管理咨询公司是一种智能性企业；管理咨询业是一种服务性、知识性、智能型的行业。

把握五个要点。

（1，管理咨询是一种服务性活动，它是咨询人员一自己的知识和经验，为咨询客户提供管理方面的咨询服务，而不是直接生产产品或提供工业性劳务，也不是检查工作或调查研究。

（2管理咨询的客体或服务对象是需求咨询服务的企业，管理咨询是建立在企业自愿基础上。

（3管理咨询的主体或承担者是由具备丰富管理知识和经验的管理咨询专业人员所组成的咨询组织。

（4目的是要从根本上提高企业的素质，改善企业的运行机智，增强企业系统对特定环境的动态适应能力。

（5咨询方式必须与目的相适应。

24在确定促销组合时应主要考虑哪些因素？答：产品特点，对消费者可用广告，对技术复杂，价格昂贵的产品可采用人员推销，公共关系。

如利用中间商可以营业推广为主。

产品寿命周期阶段，投入期，个中广告，成长期或成熟期可改变广告形式，饱和期，以营业推广为主，兼用广告和减价。

衰退期改变广告内容，利用公共关系。

市场类型，范围较小的本地市场和专用商品，以人员推销或营业推广为主，市场规模大，范围广，需求无差应性，以广告促销为猪。

25企业资本运营战略有哪些方案？答：（1）资本结构优化战略方案。

主要帮助企业优化固定资本与流动资本的比例关系，优化储备资本、生产资本、成品资本、货币资本等相互之间的比例关系。

（2）资本周转战略方案。

主要是指加速流动资金的周转的运筹谋划。

（3）资产重组战略方案。

对企业的经营领域结构和产品结构进行调整和优化的要求，相应地调整和优化企业内部的资产结构。

（4）对外联合的战略或实施兼并的经营战略方案。

（5）无形资产运营战略。

26简述行业概貌分析法的基本步骤答：行业环境指企业的中观环境，也是企业所处的直接环境，行业环境分析首先要对客户现已进入的行业或准备进入的行业其寿命同期阶段进行曲分析，其次分析行业在社会经济中的地位和作用，再次分析行业的基本特性。