药店门店管理经营办法
药店管理规章制度
药店管理规章制度第一条，药店的经营许可。
1.1 药店应当取得国家药品监督管理部门颁发的《药品经营许可证》，并严格遵守相关法律法规。
1.2 药店应当严格遵守《药品管理法》、《药品管理条例》等法律法规，合法合规经营。
第二条，药品采购和储存。
2.1 药店应当从合法渠道采购药品，严格按照药品采购、验收、储存等规定进行操作。
2.2 药品储存应当符合药品储存条件，保持药品的质量和安全。
第三条，药品销售。
3.1 药店销售药品应当遵守医师处方、非处方药品等不同类型的销售规定，不得违规销售处方药。
3.2 药店销售药品应当对购药人进行登记和咨询，提供必要的用药指导和服务。
第四条，药品信息管理。
4.1 药店应当建立药品信息管理系统，对进销存等信息进行记录和管理。
4.2 药店应当及时更新药品信息，确保销售的药品信息准确完整。
第五条，药品安全和监测。
5.1 药店应当建立药品安全监测机制，对药品的质量和安全进行监测和评估。
5.2 药店应当主动配合相关部门对药品进行抽检和监测，确保销售的药品符合质量标准。
第六条，药品价格管理。
6.1 药店应当遵守国家有关药品价格管理的规定，不得擅自提高或降低药品价格。
6.2 药店应当在显著位置公示药品价格，确保价格透明。
第七条，员工管理。
7.1 药店应当对员工进行岗前培训和定期培训，确保员工具备相关的药品知识和服务技能。
7.2 药店应当建立员工考核和奖惩制度，激励员工提高服务质量。
第八条，违规处理。
8.1 对于违反药店管理规章制度的行为，药店应当及时进行整改并采取相应的处罚措施。
8.2 药店应当配合相关部门对违规行为进行调查和处理。
以上为药店管理规章制度，药店应当严格遵守，并不断完善和提高管理水平，确保药品的质量和安全，保障公众健康。
药店的门店管理规章制度
药店的门店管理规章制度第一章总则第一条本规章制度是为了规范药店门店管理，保障药店正常运营，提高服务质量，保障患者权益，保证用药安全。
第二条药店门店管理规章制度适用于药店的全部员工，包括管理人员、医师、药师、技术员、收银员等。
第三条全体员工应遵守本规章制度，如有违反，按规定进行处理。
第四条药店门店管理应遵守国家相关法律法规，确保经营合法合规。
第五条药店门店管理制度应不断完善，符合实际情况，随时根据需要进行调整。
第二章岗位责任第六条药店管理人员应做好门店整体规划和管理工作，制定工作计划、目标，监督执行情况。
第七条医师应根据患者病情、症状，准确开具药方，保证用药安全。
第八条药师应负责对患者提供药品咨询、用药指导，并对药品进行质量检查。
第九条技术员应根据医师开具的药方，准确调剂药品，确保药品配比准确。
第十条收银员应负责收款结账工作，确保交易准确无误。
第三章服务规范第十一条员工应热情接待患者，提供专业的药品咨询服务。
第十二条药店应保持环境卫生整洁，保持药品储存条件合理。
第十三条药店应定期进行库存盘点，保证药品数量、质量无误。
第十四条药店应建立健全的质量管理体系，确保质量安全。
第十五条药店应建立患者档案，保护患者隐私权。
第四章管理制度第十六条药店应建立健全的考核制度，对员工工作绩效进行评定。
第十七条药店应建立健全的纪律管理制度，对员工违规行为进行处理。
第十八条药店应建立健全的安全管理制度，确保患者、员工安全。
第十九条药店应建立健全的应急预案，对突发事件进行应对。
第二十条药店应建立健全的培训制度，提高员工综合素质。
第五章处罚规定第二十一条对于严重违反规章制度的员工，可进行警告、停职、降职、除名等处理。
第二十二条对于轻微违反规章制度的员工，可进行口头警告、书面警告等处理。
第六章附则第二十三条本规章制度自颁布之日起施行。
第二十四条药店负责执行本规章制度，对规章制度的修改有最终解释权。
以上为药店门店管理规章制度，希望全体员工严格遵守，确保药店正常运营，提高服务质量，保障患者权益。
药店管理规章制度
药店管理规章制度第一章总则。
第一条为规范药店管理行为，维护社会公共利益，保障人民群众的健康权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有药店，包括零售药店、医院药房、药品批发企业等。
第三条药店应当依法经营，遵守国家药品管理法律法规和有关规定，保证药品质量和服务质量。
第四条药店应当建立健全内部管理制度，明确责任，加强管理，确保药店的正常运营。
第二章药品管理。
第五条药店应当按照国家药品管理法律法规和有关规定，经营合法药品，不得销售假冒伪劣药品。
第六条药店应当建立药品进货台账，记录药品的来源、数量、有效期等信息，并定期进行盘点。
第七条药店应当妥善保管药品，确保药品的质量和安全，防止药品受潮、变质、过期等情况发生。
第八条药店应当建立药品销售记录，记录药品的销售情况，包括销售日期、药品名称、销售数量等信息。
第九条药店应当配备合格的药师或药剂师，负责药品的咨询、配药、核对等工作。
第三章服务管理。
第十条药店应当保证服务质量，提供准确、及时、专业的药品咨询服务。
第十一条药店应当建立健全客户投诉处理制度，及时受理客户投诉，并按照规定进行处理和回复。
第十二条药店应当保护客户隐私，严格保密客户的个人信息和病情资料。
第十三条药店应当建立健全药品信息管理制度，及时更新药品信息，确保客户获取准确的药品信息。
第四章内部管理。
第十四条药店应当建立健全员工管理制度，明确员工的职责和权益，加强员工培训和考核。
第十五条药店应当建立健全财务管理制度，规范财务收支，确保药店的财务安全。
第十六条药店应当建立健全药品存储管理制度，按照药品的性质、特点进行分类存储，确保药品的质量和安全。
第十七条药店应当建立健全安全防范制度，加强药品防火、防盗、防爆等安全管理。
第五章法律责任。
第十八条药店违反国家药品管理法律法规和有关规定的，将承担相应的法律责任。
第十九条药店违反本规章制度的，将依法受到相应的处罚，包括警告、罚款、吊销执照等。
第六章附则。
第二十条本规章制度由药店负责人负责解释和执行。
药店店长管理技巧
药店店长在管理药店时，需要具备一系列管理技巧，以确保店铺高效运营、员工团队合作良好，同时提供优质的服务。
以下是一些药店店长可能用到的管理技巧：1. 团队管理：建立积极、协作的团队文化，激发员工的团队合作精神。
分配任务和责任，确保每个员工都清楚其工作职责。
提供员工发展和培训机会，鼓励个人和团队成长。
2. 沟通技巧：与员工保持开放、透明的沟通，建立良好的沟通渠道。
能够有效倾听员工的意见和反馈，解决问题和提高工作效率。
确保员工了解店铺的目标和经营计划。
3. 目标设定和监督：制定明确的店铺目标，并与员工共享这些目标，激发团队的责任感。
设定绩效指标，定期监督和评估员工的表现，提供及时反馈。
4. 客户服务意识：培养员工对客户的关注和服务意识，确保提供高水平的客户服务。
处理客户投诉和问题，确保客户满意度。
5. 库存和采购管理：有效管理药品和商品的库存，确保货品的合理进货和销售。
与供应商建立良好的合作关系，以获取更好的价格和服务。
6. 财务管理：管理店铺的财务，包括收支、成本、盈亏等，确保财务健康。
制定预算和费用控制策略，确保在可控范围内经营。
7. 市场推广：制定并执行店铺的市场推广策略，吸引新客户并留住老客户。
参与社区活动和合作，提升店铺在社区的知名度。
8. 技术应用：推动店铺使用现代化的技术和信息系统，提高工作效率和服务水平。
9. 卫生和安全管理：保障店铺的卫生和安全标准，确保员工和客户的安全。
遵守相关卫生法规，定期进行店铺安全检查。
10. 自我发展：持续学习和自我提升，保持对行业趋势和管理技能的了解。
这些管理技巧有助于药店店长更好地应对日常挑战，确保店铺稳健经营。
根据具体情况，店长可能需要灵活运用这些技巧，并根据团队和市场的需要进行调整。
药品零售连锁门店七统一管理规定
药品零售连锁门店七统一管理规定为进一步规范药品零售连锁门店经营行为，杜绝虚假连锁，确保药品零售连锁门店规范经营，发挥连锁公司规模效益和品牌优势，通辽市欣华药业连锁有限公司对所属全部药品零售连锁门店实行“七统一管理”，提高规模化，推进连锁经营规范化管理水平。
药品零售连锁门店“七统一管理”即“统一品牌标识管理、统一药品质量管理、统一采购管理、统一配送管理、统一财务管理、统一网络信息管理、统一服务质量管理”的管理理念并付诸实施。
一、统一品牌标识管理。
门店应使用本连锁企业的统一标识，门店货架、柜台统一标识管理。
营业场所分类标识统一、清晰、醒目；货架、柜台标识统一；处方药与非处方药警示语统一；药品标签颜色、字体、内容统一；品名、规格、生产企业、单位价格的等内容规范完整。
二、统一药品质量管理。
门店应提供连锁公司对药品质量管理制度执行情况的检查、考核记录。
对检查中发现违规经营行为，连锁公司应督促门店予以整改。
门店人员应在职在岗，不得在其他单位兼职。
药学技术人员应符合资质要求，职业药师不在岗的，应配套远程审方设施。
三、统一采购管理。
门店所经营商品只能由连锁公司统一购进，门店不得自行购进四、统一配送管理。
门店所经营商品由连锁公司配送部门实施统一配送。
连锁公司应开具合法送货凭证，内容包括：到货门店名称=日期、药品品名、规格、批号、数量、有效期，批准文号等。
门店按送货凭证对照实物进行验收，并在凭证上签字，做到票、帐、货相符。
五、统一财务管理。
统一核算员工工资，统一管理日常费用六、统一网络信息管理。
门店统一使用与俩所公司一致的计算机管理软件，对药品的验收、养护、销售等环节实施有限管理。
连锁公司通过计算机系统软件，发布通知文件，传递信息指令，确保每位员工能及时阅知公司的制度文件和相关信息。
七、统一服务质量管理。
销售药品必须统一开具销售凭证。
门店应在营业店堂明示服务公约，公布监督电话和设置顾客意见簿。
门店在岗人员应统一着装，药学技术人员应佩戴表明身份的胸卡，提供咨询服务，指导顾客安全、合理用药。
连锁药店和门店日清日结管理办法
连锁药店和门店日清日结管理办法一、药品管理1.每日对药品进行清点，确保药品数量准确。
2.确保药品存储符合相关规定，无过期药品。
3.关注药品采购情况，及时补充缺货品种。
二、库存管理1.每日对库存进行盘点，确保库存数据准确。
2.优化库存结构，避免积压和浪费。
3.定期对库存进行清理和整理，保持库房整洁。
三、销售管理1.每日统计销售数据，分析销售情况。
2.关注顾客需求，提高销售服务质量。
3.定期对销售策略进行调整，提高销售额。
四、财务管理1.每日对营业款进行清点，确保账实相符。
2.统计和分析门店的各项财务数据。
3.关注成本和利润情况，优化财务状况。
五、人员管理1.每日安排好员工的工作任务和排班。
2.关注员工的工作状态和情绪，及时调整。
3.对员工的业绩进行评估，给予合理的奖惩。
六、卫生与安全1.每日检查门店卫生情况，确保符合卫生标准。
2.定期对门店设施进行检查和维护，确保安全无隐患。
3.培训员工掌握应急处理能力，确保顾客和员工安全。
七、信息系统管理1.每日检查信息系统运行情况，确保数据准确无误。
2.对信息系统进行备份和维护，确保数据安全。
3.定期对信息系统进行升级和更新，提高运行效率。
八、质量管理体系1.每日检查质量管理体系的执行情况。
2.对质量管理体系进行持续改进和优化。
3.关注国家相关法律法规的变化，及时调整质量管理体系。
九、培训与考核1.制定培训计划，定期对员工进行培训。
2.对培训效果进行评估和反馈，持续改进培训质量。
药店门店管理制度-药店店规
门店管理制度一、店面形象管理1.门店招牌、店外标示，每月清洗一次。
如有脱落、破损立即重新粘贴或更换。
2.门店各类证照、公告整齐悬挂在醒目位置，框架大小要一致。
3.门店在入口放置地垫，方便顾客擦拭鞋底，雨天需在入口放置无盖塑料桶，方便顾客放置雨伞，时刻保持地面干爽洁净，地面湿滑时在显著位置摆放防滑标示牌，提示顾客。
4.门店卖场通道保持通畅，不允许堆积任何物品。
废弃的纸箱、条形码、价签等物品必须随时清理放置于指定地点，保持整洁的购物环境。
5.门店灯光要柔和，亮度适中。
6.门店使用的各类设备工具（包括清洁工具，如桶、拖把、扫把、簸箕、清洁剂、抹布等），使用完毕后立即放回指定位置。
7.商品陈列以整体丰满为原则，药品销售后要及时补货。
8.货架、货柜、柜台要时刻保持整洁，不得放置私人物品、生活用品。
9.门店内地面确保清洁，卖场无垃圾出现；门店入口外要保持干净整洁。
10.门店入口两侧玻璃橱窗要保持清洁明亮，每周清洁一次。
11.门店内垃圾篓要置于指定位置，垃圾篓每班必须清理一次，如装满立即清理。
12.门店地面、墙壁、货架、货柜、空调等必须保持清洁明亮，不得出现卫生死角。
13.门店周边环境要保持整洁有序。
二、服务规范管理（一）着装仪容1.员工上班时间着公司统一定制的制服，夏冬装全店统一。
制服要求:干净、平整、扣齐所有纽扣，衣领无汗迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。
制服要员工本人自行清洗打理，每日保持干净整洁。
不得穿拖鞋。
2.员工上班时间必须佩戴工作牌/胸卡，工作牌/胸卡要端正佩戴在胸部左侧适当位置。
3.员工头发应修剪、梳理整齐，保持干净。
手指甲需修剪，保持干净。
忌留长指甲，忌在指甲上涂抹指甲油等装饰物。
4.女员工须化淡妆，忌浓妆艳抹，忌喷洒香水。
男员工不能留胡须，面部清洁无油腻。
（二）行为举止1.站立姿势：应精神饱满站立服务。
不能驼背、耸肩，手不能插兜、叉腰、交抱胸前，或放在背后。
站立时不能斜考在货架、货柜或柜台上，不得盘腿。
药品连锁公司门店管理制度
药品连锁公司门店管理制度一、总则1. 本制度旨在规范药品连锁公司门店的经营管理行为，确保药品质量安全，提高服务水平，促进企业健康发展。
2. 各门店必须遵守国家有关药品管理的法律法规，严格执行本制度规定。
二、门店管理1. 门店布局与环境1. 门店应合理规划药品陈列区、咨询区、收银区等功能区域，确保顾客购物体验。
2. 保持门店环境清洁卫生，定期进行消毒，特别是药品存放区域。
2. 药品采购与存储1. 门店药品采购应遵循公司统一的采购流程，确保药品来源合法、质量可靠。
2. 药品应按类别、性质妥善存储，避免交叉污染，特殊药品应按规定条件存放。
3. 销售管理1. 销售人员需具备相应的专业知识，对顾客提供准确的药品信息和用药指导。
2. 确保药品销售过程符合规定，不得销售假冒伪劣、过期或未经批准的药品。
4. 咨询服务1. 提供专业的咨询服务，包括但不限于药品使用方法、剂量、不良反应等。
2. 对于需要长期用药的顾客，建立健康档案，提供跟踪服务。
三、人员管理1. 员工培训1. 新员工入职必须接受岗前培训，包括药品知识、操作规程等。
2. 定期对员工进行业务技能和职业道德的培训，提升服务质量。
2. 工作纪律1. 员工应遵守工作时间规定，不得无故迟到早退。
2. 严禁在工作中使用手机等电子设备进行私人事务。
四、财务管理1. 严格执行公司的财务制度，确保收支两条线清晰。
2. 定期进行财务审计，防止财务违规行为。
五、监督与考核1. 建立门店考核机制，定期对门店的经营状况、服务质量进行评估。
2. 对违反管理制度的行为进行记录，并根据情节轻重采取相应的处罚措施。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施，由公司总部负责解释。
2. 如有与国家法律法规相抵触的地方，以国家法律法规为准。
药店门店经营管理制度经典(5篇)
药店门店经营管理制度经典药店门店经营管理制度是指规范药店门店经营行为和提高门店经营效率的一系列制度和规定。
下面是一个药店门店经营管理制度的经典范文：一、门店管理机构1、设置药店经理岗位，由具备相应资质和管理经验的人员担任，负责门店的日常经营管理和员工协调工作。
2、设置药师岗位，由注册药师担任，负责药店的药品库存管理和药品销售咨询等工作。
3、设置前台接待员、销售员等岗位，由专业培训过的员工担任，负责门店的顾客接待和销售等工作。
二、门店经营规范1、严格按照相关法律法规的要求进行药品采购和销售，杜绝非法药品的进货和销售行为。
2、制定严格的药品库存管理制度，确保药品的质量和有效期限，并按照先进的库存管理方法进行药品进货和销售的控制。
3、制定详细的药品销售记录制度，要求对每笔药品销售进行准确记录和留存，以便于药店经营情况的监管和管理。
4、建立健全的药品交接制度，确保药品的安全和准确性，杜绝药品交接过程中的漏盗和错误。
三、门店员工管理1、要求员工遵守公司的规章制度，保持良好的工作纪律和职业道德。
2、严格执行员工考勤制度，确保员工按时参加工作，并保持高效的工作状态。
3、制定员工信用管理制度，对于恶意违规和失职失责的员工进行惩罚和处理。
4、定期组织员工培训和考核，提升员工的专业能力和服务水平。
四、门店的服务管理1、规范门店的顾客接待流程和服务流程，提供细致入微的服务，满足顾客的需求。
2、建立顾客投诉处理制度，对任何顾客投诉进行及时处理和反馈，以保持良好的顾客关系。
3、采用客户满意度调查等方法，了解顾客对门店服务的评价和意见，并及时进行改进。
4、积极开展各类促销活动和服务宣传，提高门店知名度和顾客忠诚度。
以上是药店门店经营管理制度的经典范文，可以根据具体的情况进行调整和完善，以适应实际的经营需求。
药店门店经营管理制度经典（2）药店计算机管理制度1、计算机出入库系统要求软件系统能够对包括资质在内的效期自动管理，比如某某供货商资质中许可证到期，系统会自动停止对禁止从该供货商中进货录入。
药品销售门市管理制度
药品销售门市管理制度第一章总则第一条为规范药品销售门市管理，保障药品销售合法合规，确保广大消费者用药安全，根据相关法律法规和规章制度，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有从事药品销售门市的单位及相关人员，包括药品零售连锁店、药房、保健品专卖店等。
第三条药品销售门市应当遵守国家相关法律法规，严格落实药品、药品销售人员资质管理政策，加强内部管理，提高服务质量，保障用药安全。
第四条药品销售门市应当建立规范的药品销售管理制度，明确药品采购、存储、销售等各项工作的责任，严格执行相关规定。
第五条药品销售门市应当积极配合相关部门对药品销售行为进行监督检查，发现问题及时整改，保障用药安全。
第二章药品采购管理第六条药品销售门市应当依法依规采购药品，严格执行药品采购管理制度，确保药品质量安全。
第七条药品销售门市应当与合法合规的药品供应商建立稳定的合作关系，建立药品采购档案，及时更新供货信息。
第八条药品销售门市应当建立药品进货台账，记录每一批次的药品采购信息，包括药品名称、数量、生产日期、有效期等。
第九条药品销售门市应当对采购的药品进行验收，严格按照相关规定检验药品质量，发现问题及时退货或通知供应商处理。
第十条药品销售门市应当建立药品库存管理制度，定期检查药品库存情况，及时补充不足，避免过期药品的出现。
第三章药品销售管理第十一条药品销售门市应当依法销售药品，不得销售假冒伪劣药品，不得从事非法销售行为。
第十二条药品销售人员应当熟悉药品知识，做到真实、准确地向顾客说明药品的性质、用法、用量、不良反应等信息。
第十三条药品销售门市应当建立健全的药品销售台账，记录每一次销售的药品信息，包括药品名称、数量、销售日期、销售价格等。
第十四条药品销售门市应当向顾客提供发票或购药清单，保障消费者的合法权益。
第十五条药品销售门市应当加强药品信息公示，公布药品价格、售后服务政策等信息，保障消费者知情权。
第四章店内管理第十六条药品销售门市应当保持店内环境整洁、明亮，保持良好的消费环境。
开药店 各种管理规章制度
开药店各种管理规章制度第一章绪论第一条为规范药店的经营行为，保障药品安全，维护消费者权益，根据有关法律法规制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于药店的经营管理，包括但不限于药品采购、存储、销售、药房布局等方面的管理。
第三条药店的经营人员应严格遵守本规章制度，不得违规经营，违者将受到相应的处罚。
第四条药店经营人员应具备相关的从业资格和专业知识，确保药品的合理使用。
第二章药品采购管理第五条药店的经营人员应定期对药品进行采购，采购过程中应严格遵守相关法律法规，确保药品的质量和安全。
第六条药品采购应选择合格的药品供应商，对供应商的经营资质和药品质量进行核实。
第七条药店经营人员应定期对药品进行盘点，确保库存量与实际销售量相符。
第八条药店应建立完善的药品采购档案，记录药品的采购时间、数量、价格等相关信息。
第三章药品存储管理第九条药店应具备符合药品存储要求的储存设施，保持室温、湿度和光线适宜，防止药品受到污染和腐坏。
第十条药店应将不同类型的药品分类存放，避免混淆使用。
第十一条药店应定期对存储的药品进行检查和清理，清除过期或变质的药品，确保药品的质量和安全。
第十二条储存药品的工作人员应定期接受相关培训，掌握药品的存储要求和注意事项。
第四章药品销售管理第十三条药店销售药品应遵循医生处方，不得擅自售卖处方药。
第十四条药店应建立健全的销售记录和档案，记录销售的药品名称、规格、数量、售价等信息。
第十五条药店销售药品时应向消费者提供详细的使用说明和注意事项，引导消费者正确使用药品。
第十六条药店应建立药品销售退换货制度，对于过期或变质的药品应及时退货或换货。
第五章药房安全管理第十七条药店应配备专职的药师和药剂师，负责药品的配方和调配。
第十八条药房工作人员应穿戴工作服、戴口罩等必要的防护用具，保障药品的卫生和安全。
第十九条药店应定期对药房进行清洁和消毒，保持药房的整洁和干净。
第六章药店经营守则第二十条药店经营人员应诚实守信，不得从事欺诈、偷税漏税等违法行为。
药店门店经营管理制度经典范文（二篇）
药店门店经营管理制度经典范文一、引言药店门店经营管理制度是为了规范药店门店的经营行为，保证药店门店的合法经营和服务质量，确保广大顾客安全用药的一项重要制度。
本文将从以下几个方面对药店门店经营管理制度进行详细阐述。
二、药店门店经营范围1. 药店门店的经营范围应符合国家相关法规的要求，并在药店门店的营业执照上明确注明。
2. 药店门店的经营范围应包括药品零售、药品咨询和药品服务等。
三、药品采购管理1. 药店门店应按照国家相关法规要求，从具有合法资质的供应商采购药品，并保留对供应商的相关资质复印件。
2. 对采购药品应进行验收，并确保药品的合法性、质量和有效期。
3. 药店门店应建立药品采购档案，按时归档并加盖盖章，确保可查可验。
四、药品库存管理1. 药店门店应建立健全的药品库存管理制度，根据实际销售情况合理安排库存量，避免过多造成药品浪费或过少导致缺货。
2. 药品库存应按照药品类别、批号、有效期等信息进行分类、标识和存放。
3. 药店门店应进行定期盘点，确保库存的准确性和有效性。
五、药品销售管理1. 药店门店应严格按照国家相关法规要求进行药品销售，确保不销售假冒伪劣药品和超过有效期的药品。
2. 药店门店应确保销售药品的真实性和合法性，不得销售未经批准的药品或未按照规定进行标识的药品。
3. 药店门店应进行合理定价，明码标价，并提供详细的药品使用说明和用药顾问咨询服务。
4. 药店门店在销售药品时应开具合法的销售凭证，并留存相关购药者的身份证明材料。
六、药店门店员工管理1. 药店门店应有合法的员工招聘制度，并对员工进行合理的薪酬和福利待遇。
2. 药店门店应建立员工岗位责任制，明确员工的工作职责和业绩考核标准。
3. 药店门店应定期组织员工专业培训，提高员工的专业素养和服务水平。
4. 药店门店应建立员工考勤制度，确保员工的正常出勤和工作纪律。
七、药店门店营销管理1. 药店门店应制定合理的营销方案，吸引更多顾客前来购药。
药店门店经营管理制度经典范文5篇
药店门店经营管理制度经典范文5篇管理制度由具有权威的管理部门制定，在其适用范围内具有强制约束力，一旦形成，不得随意修改和违犯。
下面是小编给大家带来的各种制度范本，欢迎大家阅读参考!药房工作管理制度(一)药店门店经营管理制度一、店长岗位描述1、岗位名称：2、工作职责:认真贯彻执行<药品管理法>等有关药品管理方针政策，按gsp规范门店工作，对门店医药商品质量及服务工作质量负具体职责。
药店管理制度。
贯彻执行公司各项管理制度，不得自行购药;对上级行政主管部门下达的各项质量指示制订相应措施并严格执行并传达落实。
按门店发展趋势，起草药房长、短期发展规划，经公司总部批准后执行。
负责门店排班、日常事物的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。
负责协助质检及驻店药师做好药品的质量监督工作，督查效期药品，及时处理门店服务质量投诉，对本店经营的药品质量负相关职责。
负责保证药房零售药品价格按物价部门下发的药品价格执行销售;保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，一物一价，及时有效地对本店商品价格开展自我监督工作。
负责贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。
保证门店财务出入相对平衡，对其利润负责。
负责门店商品计划的核实与传递，以及单据、日报表的保管，负责门店低耗品计划的申报与领发。
负责门店授权范围内的折扣、挂帐管理。
药房工作管理制度(二)门诊西药房工作制度1、门诊西药房负责门诊处方调配发药，为医护和病人带给药物咨询服务，检查并协助门诊科室做好抢救药品的保管和使用工作。
2、收方后应对处方资料，包括病员姓名、年龄、住址、药品名称、剂量、剂型、服用方法、禁忌等，详加审查后方能调配。
遇有缺药、药品用量用法不妥或有配伍禁忌等问题时，应与开方医师联系更正。
3、配方时，应细心、迅速、准确、遵守调配技术常规和药剂科规定的操作规程，不得估计取药，禁止用手直接接触药品。
4、严格遵守核对制度。
调剂室有二人以上工作时，处方配好后应经另一人核对发出，处方调配人及核对人均须在处方上签名;若只有一人配方应自行核对，交班时由他人对处方复审后补签名。
药店经营策略的原则和方法
药店经营策略的原则和方法在这个快节奏的时代，药店不仅仅是买药的地方，更是人们健康的重要伙伴。
要想在这个竞争激烈的市场中立足，得有点儿策略，没错，经营药店就像打仗，得有计划、有武器，才能打赢这场没有硝烟的战争。
今天咱们就聊聊药店经营策略的原则和方法，保证让你听得津津有味。
1. 了解市场，找准定位1.1 市场调研的重要性首先，市场调研真是个不得不提的话题。
你得了解你的顾客是谁，他们想要什么。
比如说，年轻人和老年人的需求可完全不一样，前者可能更喜欢一些时尚健康的产品，后者可能更关注慢性病的药物。
别小看这一步，没调研就开店，那就像瞎子摸象，结果可想而知。
1.2 竞争分析接下来，你得观察竞争对手，看看他们都在干些什么，优缺点都有哪些。
知己知彼，才能百战不殆。
如果你发现附近的药店专注于某一类产品，而你可以做一些差异化的东西，比如增加一些特色保健品，那你就抓住机会了，开个小差异，吸引更多顾客。
2. 产品管理，货品要精挑细选2.1 货品种类的丰富性说到产品管理，这可不是随便把货架上摆满药就行。
你得认真挑选货品。
比如说，增加一些大众需求的非处方药，或者热门的保健品。
为了吸引顾客，你还可以尝试引入一些新鲜的、独特的产品，像是国外的热门保健食品。
总之，货品要有“特色”，让顾客一进门就想“哇，这里真不错！”2.2 季节性产品的引入再者，别忘了季节性产品。
冬天来一波感冒药，夏天来点防暑降温的产品，这样顾客就觉得你这店真贴心，懂他们的需求。
而且，季节性促销活动也能让你赚得盆满钵满，顾客们也乐于尝试，大家都开心嘛。
3. 服务至上，顾客体验很重要3.1 优质的服务说到服务，哎呀，这可是药店成功的关键啊。
好的服务能让顾客感觉像回到家一样温暖。
员工要热情、专业，这样才能让顾客有信任感。
想象一下，一个顾客走进店里，你的员工微笑着问：“您好，有什么我可以帮您的吗？”这小小的关心，往往能打动人心。
3.2 顾客反馈的重视而且，要重视顾客的反馈。
药店门店管理规章制度
药店门店管理规章制度第一章总则第一条为规范药店门店的经营行为，提高服务质量，维护药店和顾客的正当权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于药店门店的所有员工，包括管理人员和普通员工。
第三条药店门店员工必须遵守国家法律法规、药店行业规定和本规章制度，恪守职业道德。
第二章岗位职责第四条药店门店的管理人员应负责管理药店门店的日常经营事务，确保药品的质量和合法合规。
第五条药店门店的销售人员应熟悉药品信息，为顾客提供专业的咨询和建议，确保顾客购买到合适的药品。
第六条药店门店的收银人员应熟悉收银系统操作，准确无误地收取顾客的款项，保证交易的顺利进行。
第七条药店门店的保洁人员应负责药店门店的卫生清洁工作，保持店面整洁干净。
第八条药店门店的保安人员应负责药店门店的安全保卫工作，保障顾客和员工的人身财产安全。
第九条药店门店的其他员工应根据实际工作需要，认真履行各自岗位职责。
第三章工作纪律第十条药店门店的员工应按时到岗，不得迟到早退，不得擅自请假，不得旷工旷课。
第十一条药店门店的员工应穿着整洁、得体的工作服，保持良好的个人形象。
第十二条药店门店的员工应保持良好的工作状态，严禁在工作期间打瞌睡、闲聊或做与工作无关的事情。
第十三条药店门店的员工应尊重领导和同事，相互合作，不得互相攻击、抱怨或传播谣言。
第十四条药店门店的员工应遵守药店的营业时间，不得提前关门或延迟营业。
第十五条药店门店的员工应保护药店的商业秘密，不得泄露给外部人员。
第四章服务规范第十六条药店门店的员工应向顾客提供真诚、周到的服务，不得冷漠、怠慢或态度恶劣。
第十七条药店门店的员工应在售药过程中遵循医师的处方，不得擅自调换或增减药品。
第十八条药店门店的员工应向顾客解释药品的使用方法、注意事项等信息，帮助顾客正确使用药品。
第十九条药店门店的员工应对药品的存放和保管负责，确保药品的质量不受影响。
第二十条药店门店的员工应向顾客提供必要的医疗急救措施，保障顾客在药店门店内的安全。
药品零售企业管理规章制度
药品零售企业管理规章制度第一章总则第一条为了加强对药品零售企业的监督管理，保证药品质量和公众用药安全，根据《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国药品管理法实施条例》、《药品经营质量管理规范》等有关规定，结合本企业实际情况，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于杭州市行政区域内的药品零售企业，包括药品零售连锁企业、药品零售连锁企业门店（以下简称连锁门店）、单体药店、专营或兼营乙类非处方药零售企业（专柜）（以下简称乙类非处方药零售企业（专柜））。
第三条本企业必须遵守国家法律法规，严格执行药品管理相关法规和政策，坚持诚信经营，保障公众用药安全。
第二章开办与许可第四条新开办药品零售企业应符合国家药品监督管理局规定的设置条件、经营标准和相关法律法规。
第五条药品零售企业在新开办药品零售企业许可时要严格执行《药品经营质量管理规范》有关企业法定代表人或者企业负责人应当具备执业药师资格的要求。
未达到该要求的开办申请不予批准。
第六条药品零售企业应按照《药品经营许可证管理办法》规定，办理药品经营许可证。
未取得药品经营许可证的企业不得经营药品。
第三章药品购进与储存第七条药品零售企业应从合法渠道购进药品，并建立完整的购进记录，做到票、账、货相符。
第八条药品零售企业应建立健全药品储存制度，确保药品储存条件符合药品储存要求。
药品储存应实行色标管理，严格按照药品的储存要求进行分类、分区存放。
第四章药品销售与广告宣传第九条药品零售企业应按国家药品分类管理的有关规定销售药品，不得采取有奖销售、附赠药品或礼品等方式销售药品。
第十条药品零售企业在营业场所内进行广告宣传应符合国家有关规定，经营场所内应明示服务公约，公布监督电话，设置顾客意见簿。
第十一条营业时间内，应有执业药师或药师在岗，并佩戴标明姓名、执业药师或技术职称等内容的胸卡。
营业场所内应提供咨询服务，指导顾客安全、合理用药。
第五章药品质量与投诉处理第十二条药品零售企业应建立健全药品质量管理制度，加强对药品质量的监督检查，确保药品质量安全。
药店门店管理制度
药店门店管理制度一、总则1. 规范药店门店经营行为，加强内部管理，提高药品销售质量，保障消费者权益，加强与执法部门的合作与配合。
2. 本制度适用于公司经营的所有药店门店。
3. 门店经理是药店门店的主要管理人，负责门店的日常经营管理工作。
4. 所有员工应严格遵守公司制度，服从门店经理的管理。
二、门店管理制度1. 门店规范1.1 门店应当按照药品监管法规设置标识，并在显著位置，清晰明确地展示药品种类、价格、使用说明等信息。
1.2 门店内部应当保持整洁，环境清洁、通风、无异味，保持良好的卫生条件。
1.3 门店必须有相应的许可证明文件，包括药品经营许可证等。
1.4 门店应当定期对药品进行检查和清点，保持库存的真实性和准确性。
2. 门店员工管理2.1 门店员工应当经过岗前培训，了解药品销售的相关法规和业务知识。
2.2 门店员工应当着装整洁、言行举止得体，不得违反公司规定的行为准则。
2.3 门店员工应当按照规定时间到岗上班，并认真履行自己的职责，有效协助门店经理完成工作。
3. 药品销售管理3.1 门店员工应当核对患者处方，确保销售药品的准确性和合法性。
3.2 门店员工应当遵循医疗伦理，不得随意更改处方药品种类及用药量。
3.3 门店员工应当向消费者提供正确的药品使用方法和注意事项，并注意提醒患者不得超量购买药品。
4. 质量管理4.1 门店必须保证售卖的药品真实有效，并严格按照药品购进、储存、销售等流程进行操作。
4.2 门店应当建立健全药品追溯体系，确保药品可追溯到来源。
4.3 门店应定期对过期药品进行清点和处置，确保患者购买到的药品均为有效期内的产品。
5. 门店安全管理5.1 门店应当加强安全防范措施，确保药品库存、财产等安全。
5.2 门店应当定期进行消防安全检查，保障患者及员工的生命财产安全。
5.3 门店应当对员工进行安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
6. 门店服务管理6.1 门店应建立健全患者服务制度，提供优质的服务，主动关心患者需求。
连锁药店管理制度门店
连锁药店管理制度门店药房管理制度目录一、日常管理考核制度二、卖场员工奖罚制度三、门店现场管理制度四、门店卫生管理制度五、门店商品陈列管理制度六、意外事件的防范与处理七、总结语一、日常管理考核制度1.店容店貌（5S管理----整理、整顿、清扫、清洁、修养）1）门口、外坪每日清扫，每周二、五进行大扫除，招牌外玻璃墙每月清洗一次。
2）自选架、处方柜、落地门窗、玻璃柜、橱窗、楼道、盛物器具、称量工具、收银机、电脑、操作台面、空调、饮水机、灭火器、冰箱、企划吊牌、灯箱等均保持整齐干净，无明显灰尘、水迹、蛛网，垃圾桶随满随倒；无刺激性或难闻气味。
3）清洁卫生工具定位摆放，不摆在店堂明显位置。
雨天备好防滑明显标识，摆放脚塌垫，上班时间灯光明亮，如有电器运作不良在当日检修或更换。
4）营业场所内无私人物品或用品。
5）员工不能在营业场所内用餐、吃东西、或未经允许外出。
6）健康称、饮水机等设备应定置摆放。
7）店内广告悬挂物应整齐、干净、到期一天内拆除。
2.员工仪容仪表1）服饰：上班时间着工装，穿黑色皮鞋，戴工牌，工作服干净整齐无皱折，纽扣扣严无脱落，衣袖、裤脚不得翻卷、挽起，男员工上衣扎入裤内，皮鞋干净，鞋带齐整，工牌完全清晰，工牌挂带结头藏衣领下，上班时间不得在场内或未经允许接听手机。
2）仪表：个人卫生良好，男员工头发整齐干净，不留长发、蓄长须，不染彩色头发，女员工化淡妆，长发需盘起，不留长指甲，不涂有色指甲油。
不佩带首饰，不染彩色头发。
3）站姿：挺胸收腹，目光平视顾客，面带微笑。
4）精神状态：精神饱满，身姿挺拔，不依靠或趴在货架，柜台，或手插口袋、撑腰、抱胸，不在卖场挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、扎堆聊天，更不得坐在货架和柜上。
5）工作时间不做与工作无关之事。
3.商品陈列卫生1）按规定分类摆放，商品陈列整齐、丰满、干净，不得空位置。
2）标签价码对应，价格一致。
商品标码破旧应及时更换，商品摆放一律顶靠前排，名称正面朝外，横竖统一，每种商品间隙适中，易于取放，打码时不可盖住商品名、商标、规格，及功能主治等，打码面朝外，并放在统一位置。
连锁药店公司运营管理制度
一、总则为规范连锁药店公司的运营管理，提高药品质量和服务水平，保障消费者用药安全，依据《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等相关法律法规，特制定本制度。
二、组织架构与职责1. 药店公司设立总经理、副总经理、各部门经理、门店店长及员工等岗位。
2. 总经理负责公司整体运营，对董事会负责；副总经理协助总经理工作，分管各部门；各部门经理负责本部门工作；门店店长负责门店日常运营；员工按照岗位要求，完成各项工作任务。
三、门店管理1. 门店卫生管理：门店应保持环境整洁，每日进行清洁，定期进行消毒，确保药品储存条件符合规定。
2. 药品质量管理：门店必须严格执行药品质量管理规范，对进货、储存、销售、退换货等环节进行严格把控，确保药品质量。
3. 顾客服务：门店员工应热情服务，耐心解答顾客疑问，提供专业用药指导，保障顾客用药安全。
4. 顾客投诉处理：门店设立顾客投诉处理机制，及时解决顾客问题，确保顾客满意度。
四、人力资源管理1. 招聘与培训：公司应制定招聘计划，选拔具备专业知识、敬业精神、服务意识的员工。
对新员工进行岗前培训，提高员工综合素质。
2. 考勤与薪酬：公司实行考勤制度，员工需按时上下班，遵守劳动纪律。
薪酬制度根据岗位、业绩、绩效等因素制定，确保员工待遇合理。
3. 激励与晋升：公司设立激励机制，对表现优秀的员工给予奖励，为员工提供晋升通道，激发员工工作积极性。
五、财务管理1. 严格执行财务管理制度，确保公司资金安全。
2. 定期进行财务审计，对财务状况进行监控。
3. 合理控制成本，提高公司盈利能力。
六、信息安全管理1. 建立健全信息安全管理制度，确保公司信息资源安全。
2. 对员工进行信息安全培训，提高员工信息安全意识。
3. 加强网络设备安全管理，防止网络攻击和数据泄露。
七、附则1. 本制度由公司总经理负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由公司另行规定。
3. 本制度如有修改，需经公司总经理批准后发布。
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门店经营管理手册第一篇门店岗位描述及考核方法一、店长岗位描述1．岗位名称：店长2．工作职责：认真贯彻执行《药品治理法》等有关药品治理方针政策，按GSP规范门店工作，对门店医药商品质量及服务工作质量负具体责任。
贯彻执行公司各项治理制度，不得自行购药；对上级行政主管部门下达的各项质量指示制订相应措施并严格执行并传达落实。
按门店进展趋势，起草药房长、短期进展规划，经公司总部批准后执行。
负责门店排班、日常事物的分工治理，协调各部门的关系并指导相关工作。
负责协助质检及驻店药师做好药品的质量监督工作，督查效期药品，及时处理门店服务质量投诉，对本店经营的药品质量负相关责任。
负责保证药房零售药品价格按物价部门下发的药品价格执行销售；保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，一物一价，及时有效地对本店商品价格开展自我监督工作。
负责贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。
保证门店财务出入相对平衡，对其利润负责。
负责门店商品打算的核实与传递，以及单据、日报表的保管，负责门店低耗品计划的申报与领发。
负责门店授权范围内的折扣、挂帐治理。
⑾上传下达，协调治理层与执行层间的关系。
⑿负责确认配送中心发送至门店的数据，以及门店销售数据对总部的传输工作，保证其准确性、及时性。
3．资格任职：熟悉国家有关药品治理的法律法规，严格遵守公司及门店各项规章制度，原则性强，有主人翁意识和组织领导能力。
熟悉药品知识与经营品种质量治理的相关要求。
大专以上学历或具备药师职称，三年以上医药专业工作经验，有现场指挥能力。
运气端正，性格爽朗，不计较个人得失，能吃苦耐劳。
4．考核方法：①同意公司营运的考核。
a. 门店上班或总部会议时刻迟到、早退扣考核分1分，无故脱岗15分钟以上扣考核分3分。
本人未按照公司制度操作执行门店事务，扣考核分1-3分。
公司制度与精神未及时传达或传达错误而导致门店人员操作失误，扣考核分2分。
遵循门店绩效评估内容，并服从相关考核条例及方法。
②因治理失职，门店营业人员有违规操作，连带责任扣考核分2-5分。
③因工作失职造成直接经济损失和名誉损伤，按事故处以经济赔偿，视情节轻重扣考核分2-10分。
④一个月内，由于本人缘故扣考核分3分或经年度考核，若存在治理严峻失职，使公司和门店造成重大责任事故或无专门缘故而未完成当年销售打算者或在年度门店职员评核表中为“丁”级者，在下一年度将降级为门店柜长。
二、驻店药师岗位描述1．岗位名称：驻店药师2．工作职责：贯彻执行国家药品治理有关法律法规及药房质量方针，及时落实公司总部质检部门关于门店药品质量与销售治理的各项精神。
自觉遵守门店各项规章制度，门店商品到货质量验收，对门店所有商品质量负责。
负责门店药品质量治理，严格按GSP要求做好在柜商品养护工作及效期治理。
按GSP相关要求定期培训门店营业人员，协助门店做好基础知识的再培训，保证营业人员对所有品种的熟知程度，协助柜台人员做好问病售药工作。
对门店顾客用药、荐药咨询负责，指导顾客合理用药，保证安全有效服用药品。
在第一时刻内正确处理顾客关于门店售出商品的质量查询、质量投诉及药品不良反应情况，并按时按规定做好相关记录；如遇在门店无法解释清晰，必须抽样化验或出示商品有效证明的严峻事件，应及时与总部质检联系，协助妥善解决。
由公司质检部门牵头，对驻店药师就商品进行质量检查方面的专业培训工作；公司质检下达至门店的质量信息，由质检统一通知驻店药师，并抄送业务部一份备查。
严格执行处方审核工作，确保顾客用药安全。
对药品陈列摆设严格按GSP要求执行，指导新增经营品种的上架，每周检查一次。
对本公司经营的药品发生的不良反应，应详细记录和调查处理，每季向总部质检部门汇报一次。
⑾日常工作同意门店店长的统一安排，与店长协作处理门店相关事务。
3．任职资格：驻店药师应具有药师（含药师或中药师）以上技术职称，通过药品销售人员培训考核，具有相关证件。
熟悉门店商品的品名、规格、厂家、用法用量、使用禁忌和注意事项。
明确门店GSP相关工作，严格把关药品质量，保证门店药品销售质量安全。
掌握医药相关知识，能切实做好门店顾客用药的咨询销售工作。
熟悉国家药品治理法规，按公司总部质检要求接待门店质量投诉，并能把握原则和分寸，正确处理公司与消费者之间关系，利益均衡，考虑周全。
为运气行端正，能吃苦耐劳，原则性强。
4．考核方法：同意公司质检部门专业技术及专业培训的考核（40%）；同意门店店长关于门店治理的行政考核（60%）。
由于失职造成药品过期或致效期临近（≤3个月），导致采购部门清退工作受阻，由当柜人按商品成本价赔偿损失金额，驻店药师连带责任扣考核分1-2分；若属于驻店药师失职造成，损失由当事人承担并扣考核分2-5分。
门店商品距效期6个月门店出效期催销表促销，距效期3个月退回配送中心。
若柜台人员未及时报警或退回，扣当柜人考核分1分，驻店药师连带扣0.5分；若由于驻店药师失职，未及时报警或退回，扣当事人考核分1分。
由于工作失职，耽搁总部质检部门通知的商品质量信息的传达和执行，造成直接经济损失由驻店药师自负；若同时阻碍门店和公司的社会形象，扣考核分2-5分，并在公司张榜批判。
其他违反质量治理条例服从质量考核制度。
一年内若有三次同第2项情况发生，则下一年度将降级为门店柜长。
三、柜长岗位描述1．岗位名称：*店柜长2．工作职责：完成插班柜台的营业工作，对工作时段内该区域药品数量帐实相符负经济责任。
负责协助店长做好药房的经营治理，带头遵守公司及门店规章制度。
店长与驻店药师休息或外出时及时补位，实现门店现场治理。
负责门店规范化服务及药品摆放、卖场清洁的现场维护，保证现场不发生与顾客争吵的服务事故。
负责综合柜台商品短缺信息上报店长或配送中心，保证衔接工作。
配合驻店药师做好门店商品质量检查工作。
3．任职资格：熟悉营业现场的一切事务，胜任任何柜台的事务，业务能力强。
个人综合素养要求较高，原则性强，在营业区域内有积极带头作用。
具备现场正确处理事务的应急能力。
药学中专以上学历，通过药品销售人员培训考核，具有相关证件。
4．考核方法：同意门店经理的直接、全面考核。
违反规章制度，加倍处罚，视情节轻重扣考核分1-5分。
由于失职、偏袒、纵容柜台人员违规操作，连带责任扣考核分1-3分。
年度内违反门店绩效评估内容5次以上（含5次），在下一年度将降级为一般营业员，并阻碍年终奖金（下降一个等级）。
经年度考核，若存在治理严峻失职或在门店不能起到积极带头作用者，在下一年度将视情况降级为一般营业员。
四、营业员岗位描述1．岗位名称：店营业员2．工作职责：认真执行《药品治理法》及GSP相关规定，熟悉治理区域内商品摆放及分区分类。
负责药品摆放，清洁整理，标签价码对应等工作。
负责向顾客正确推介OTC药品，及时介绍药品的功能主治、用法用量、使用禁忌等相关知识，保证用药安全。
中药配方坚决执行处方调配制度；西成药凭处方销售处方用药，二者按处方复核制度双签名，保证无差错事故。
负责相关柜台药品质量与养护，以及服务投诉的前期处理工作。
负责将商品信息和在柜药品短缺情况上报经店长或柜长。
对责任区内的药品数量帐实是否相符负经济责任。
中药柜台技术指导人员应负责中药材上柜正确，药品鉴不准确，处方的审方、调配、复核工作无差错，对中药服用作指导性咨询，保证用药安全。
3．任职资格：熟悉国家药品治理相关法规，自觉遵守规章制度。
品行端正，能吃苦耐劳，自觉完成每日柜台工作，服从经理、驻店药师及柜长治理。
通过药品销售人员培训考核，具有相关证件。
4．考核方法：同意现场治理人员（经理、柜长）的直接、全面考核。
因玩忽职守发生差错事故，阻碍公司及门店的社会形象，视情节轻重扣考核分1-5分，严峻事故予当事人罚款，并写出书面检讨，登门道歉。
由于现场服务失误造成媒体报到，严峻损害公司及门店声誉，除追究当事人经济责任外，门店可视情况申请解除用人合同。
若一个月内在一家门店违反门店绩效评估内容5次，门店有权将人员退回人事部，进行再教育；年度内违反门店绩效评估10次以上（含10次），阻碍年终奖金（下降一个等级）。
若门店工作5年以上，无进取心，在现有岗位无进步者，依照实际情况考虑解除用人合同。
五、收银员岗位描述1．岗位名称：店收银员2．工作职责：严格遵守收缴款制度，负责准确无误地进行收缴款工作。
负责前台票据信息的录入和门店销售核算，保证数据处理正确并传输至门店后台。
唱收唱付，负责提醒顾客携带购物凭证，以维护自身消费权益。
中药处方核价前应认真审核处方内容（姓名、性不、年龄、住址、大夫签名、药名、不名、剂量、副数、配伍禁忌、医嘱等）专门缘故应做好解释工作，严格按中药处方原则审方计价。
营业时刻不得无故脱岗、串岗，票据移交时交口清晰，日班营业额当班存入银行，超过时刻存入保险柜，严禁携公款回家；夜班收入由值班人员保管，次日交接；若发生金额短少或误收假币事故，由当事人自行赔偿。
严格现金治理制度，收银员不得私自结算自己的收款单。
如实做好多款入帐、短款登记，不得擅自挪用或私借营业款。
负责收银机器及相关台面的清洁、维护工作。
对发票、卡、帐相符负责。
非药品使用非药品发票，不得与药品发票混用。
3．任职资格：熟悉中药处方原则和中药配伍禁忌，具有相关药品专业知识。
熟悉收银工作程序，熟练掌握电脑收银工作。
运气端正，作风严谨正派，工作认真细致。
4．考核方法：①同意现场治理人员（店长、柜长）的直接、全面考核。
②因工作粗心造成多收或少收药品金额，直接经济损失由当事人承担，并扣考核分1-3分。
③由于审方缘故造成差错事故，视情节轻重扣考核分1-5分，严峻者罚款，书面检讨并登门道歉。
④营业时刻无故脱岗，造成药品流失，直接经济损失由收银员承担并扣考核分2分。
⑤其它违规操作造成事故，经济损失由当事人全部承担，并视情节轻重扣考核分1-5分。
⑥年度内违反门店绩效评估内容5次以上（含5次），阻碍年终奖金（下降一个等级）。
⑦若门店工作5年以上，无进取心，在现有岗位无进步者，依照实际情况考虑解除用人合同。
第二篇连锁门店治理制度门店服务规范（一）公司贯彻的重点事项服从命令原则；全体职员必须听从上一级主管部门的行动指示，不得于有顾客在场的情况下与上级发生争执。
工作时刻内针对同一人同一事原则上口径一致，不得在门店卖场内与顾客或另外持不同意见的同事争吵，以免扩大事态，阻碍公司声誉。
现场发生状况或出现问题，若在本人权力范围内不能妥善解决，应及时向上级主管人员请示汇报，不得草率莽撞行事或越级呈报。
2．顾客永久是对的, 顾客优先原则；①必须具备“顾客绝对优先”的服务理念。
日常操作：上下楼梯、饮水、入厕，柜台接听电话、制表造册等事项均以顾客为优先考，不得因公事、私务怠慢。
②决不同意与顾客发生争吵、冲突，同意顾客投诉必须放下手中的工作，安静认真听取顾客的意见和建议，等其陈述完毕，先向顾客致歉：“真对不起，请稍后”，再行处理：a. 进一步了解情况，澄清事实，自己能够圆满解决则自行解决；b．自己职权范围内不能解决问题则第一时刻与上级主管人员联系，统一口径，争取妥善解决；c．商品质量问题及时与总部质检联系，呈报详情，由采购或质检与供货方交涉，给予顾客中意答复。