4S店汽车金融培训
汽车4s店培训制度方案
汽车4s店培训制度方案一、培训目标汽车4S店培训制度的目标是提高销售人员、维修人员和售后服务人员的专业知识和技能，提升服务质量，增加顾客满意度，推动企业业绩的持续增长。
二、培训内容根据不同职位的需求，制定不同的培训课程。
主要包括以下几个方面：1. 销售人员培训（1）汽车产品知识培训：包括汽车的基本结构、功能和性能等方面的知识。
（2）销售技巧培训：包括销售流程、沟通技巧、谈判技巧等方面的培训。
（3）销售管理培训：包括销售目标设定、客户关系管理等方面的培训。
2. 维修人员培训（1）汽车维修基础知识培训：包括汽车的机械、电器、电子等方面的基础知识。
（2）维修技能培训：包括维修流程、维修工具使用、故障排除等方面的培训。
（3）维修现场管理培训：包括维修作业流程、安全操作规范等方面的培训。
3. 售后服务人员培训（1）售后服务流程培训：包括接待客户、服务流程、客户投诉处理等方面的培训。
（2）客户关系管理培训：包括提供个性化服务、营造良好的购车体验等方面的培训。
（3）售后服务技能培训：包括维修保养知识、常见故障修复等方面的培训。
4. 管理人员培训（1）团队管理培训：包括团队建设、团队激励、员工培训等方面的培训。
（2）业绩管理培训：包括销售目标设定、绩效评估、激励机制等方面的培训。
（3）市场分析与策划培训：包括市场研究、竞争分析、销售策略等方面的培训。
三、培训方式1. 班内培训：由专业讲师进行面授课程，采用理论教学和案例分析相结合的方式进行培训。
2. 现场实训：为销售人员和维修人员提供实际操作和实际维修的机会，加强实践能力的培养。
3. 网络培训：利用网络平台进行远程培训，提供在线学习资料和课程，方便员工随时随地学习。
4. 外部培训：组织员工参加汽车行业的专业展会、技术论坛等外部培训活动，增加行业认知和技术水平。
四、培训评估与激励机制1. 培训评估：通过考核评估销售人员、维修人员和售后服务人员的培训成果，包括理论知识考试、实际操作评估等。
4S店如何提高汽车金融渗透率？
在4S店新车利润极速下降的今天，利用汽车的增值业务来提升店内利润是最普遍的选择方式。
4S店增值服务有以下四个方面：金融贷款、二手车置换、原装附件、保险业务。
那么，4S店该如何提高汽车金融的渗透率，如何引导购车主流客户正视金融贷款业务？给客户引导“金融贷款”概念首先，我们要在需求分析环节洞察顾客的贷款需求；很多顾客认为贷款买车很没面子，如果销售顾问一开始就提及贷款的事情可能对谈判不利。
所以销售顾问最好在需求分析环节中先了解客户的购车预算、意向车型，之后再开始做出第一次试探性的尝试。
其次，我们要在产品介绍环节做铺垫；我们在产品介绍的环节，可以根据客户情况推荐更高级别的配置或原装附件，通过运用贷款的杠杆减少客户的首次支付额度，从而让顾客有更多的资金用于购买我们的产品和服务。
最后，在谈判环节抓住商机，同顾客交流，解决顾客疑虑，最终达成交易！销售顾问可以这样引导客户：客户的预算是多少？客户能拿出多少钱作为首付？得到相关信息后，客户现在所能承受的月供是多少钱？针对不同客户的情景话术如果客户准备全款购车，针对不同种类的客户，说服其全款变为贷款。
类型一：对于月供、利息有异议的客户话术技巧推荐：钱是越来越不值钱的，现在每个月1000元的月供，贷款为3年的话，2年后的月供还是1000元，但2年后的1000元由于通货膨胀的关系，根本就不值1000元。
相对来讲，你所支付的月供是越来越少的。
类型二：由于价格原因，在两款车型前犹豫不决话术技巧推荐：您可以计算一下，如果您今天全款购买一台XX车，几年后您肯定会换车，这样你会白白损失多少钱，不如贷款购买更高配置的车，省去中间换车产生的费用。
类型三：中年，上有老下有少，生活压力较大的客户话术技巧推荐：手中要有一些现金用于日常的支配，比如孩子教育、学习培训、医疗、其他日常开支等方面，以备不时之需。
类型四：普通公司职员、教师、公务员等每月有稳定收入的人群话术技巧推荐：您只需要交一小部分首付的钱，剩下贷款的钱可以在几年内做其它很多有意义的事情，比如做房产投资、旅游、孩子教育等其它方面的投资。
汽车金融知识培训材料版PPT课件
三、消费信贷 (六) 经销商申请开通消费信贷业务基本工作步骤 与存货融资业务基本一样：
经销商申请（提供资料） 销售公司推荐意见
金融运营科会同银行现场考察
银行、金融科各自授信评估
向银行推荐额度 签订协议开展业务
END 21
一汽财务公司 东风财务公司
戴姆勒·克莱斯勒汽车金融 东风日产汽车金融 上汽通用 汽车金融 大众汽车金融 丰田汽车金融 福特汽车金融东风 标致雪铁龙汽车金融 沃尔沃汽车金融 奇瑞徽银金融北京现 代汽车金融
7
一、汽车金融概述
(二)我公司汽车金融业务发展状况
存货融资业务起步比较早，我公司从2000年开始与中国 光大银行合作，开始运作存货融资业务（三方协议融资）， 有力地推动了汽车的销售，特别是风行车的销售起到了很大 支持作用。
二、存货融资 (二) 我公司存货融资的模式—光大传统模式
柳汽
厂家风险：车、证未做到有效监管，
网络成员资金外流，承担退款责任。
车证 移交
总-总协议
银行
厂家风险：车辆在银票到期前 不能实现销售，承担回购责任。
还款 赎证
4.在收到承兑汇票三个月内交车
柳汽
1.经销商申请得到批准，推荐额 度，三方签署存货融资协议
96,840
138,704
10,130
329,580 280,283 340.3% 202.1%
20,281 200.2%
13
二、存货融资 (四) 经销商申请开通存货融资业务基本工作步骤
经销商申请（提供资料） 销售公司推荐意见
金融运营科会同银行现场考察
银行、金融科各自授信评估
向银行推荐额度 签订协议开展业务
第二阶段：从2009年开始，我们意识到仅靠中国光大银 行一家银行已经无法满足我公司的业务发展，开始寻找多家 银行签署“总对总”协议，并且采用“一点对全国”的模式， 特点：由我公司负责监管合格证及车辆。目前“一点对全国” 的模式已经签约银行有：柳州银行、郑州广发行、广西北部 湾银行、民生（福州）。
汽车4s店销售培训计划标准范本(6篇)
汽车4s店销售培训计划标准范本这里，我就如何建立、带领销售团队开展销售工作，提升销售业绩计划做如下简略表述：一、建立一支团结、上进、稳定而又训练有素的销售队伍。
公司的发展成长首先是要用销售业绩来说话的，而要实现更高的销售目标，销售人才是关键。
也许有人认为，现在汽车行业很火暴，顾客主动找上门来，所以销售人员也只是走过场，因此对销售人员的素质没有太多要求。
我要说这其实是个错误而危险的观点，我们应该站在高处看问题。
现在市场竞争其实日益激烈，回望____及____上半年汽车市场一直不是很景气，消费者的购买行为渐趋理智，只有一流的销售人员才能准确有效将品牌价值、先进技术、品质服务甚至品牌的增值行为等传递给消费者，东风风行做为一个国内老字号品牌，它成熟的科技、高标准的品质、可靠的服务。
这其中的东西绝不是一个普通人能表达出去的。
所以我工作中的第一重点就是要建立一支既有凝聚力，又有杀伤力的销售团队，做成泰安汽车行业服务第一的团队。
1、人员的挑选我相信贵公司不乏一流的销售人才。
但是优胜劣汰，好的人才有更高的标准来衡量。
我认为专业销售人才必备的五个基本素质缺一不可，那就是：正确的态度、专业的知识、销售技巧、自我约束、履行职务。
2、人员的培训。
在这个信息社会，只有不断地用知识武装自己，才能在社会上立于不败之地。
我们的销售人员就要不断地吸取新的知识，掌握更多的信息。
我们要制订好计划，定期进行专业培训。
销售礼仪、产品知识、销售技巧、标准销售流程都是销售人员的必修课。
在培训的方法上主要注意培训内容的系统性与连贯性，打造汽车销售的正规军。
3、建立激励机制，增加销售人员的动力。
具体操作例如将底薪+提成分解为底薪+提成+奖金，销售人员划分明确的级别（具体细节详细汇报），这样做能促进员工积极性，提高工作效率，实现公司与员工的双赢。
二、规范展厅管理：1、推行展厅5S管理（整理，整顿，清扫，清洁，修养），打造规范化现代化展厅（具体细节制定计划）2、人员规范要有详细周密的展厅值班计划分工明确，责任明确，逐渐养成良好习惯。
《汽车4S店培训》课件
客户满意度调查与提升
定期开展客户满意度调查
通过定期的客户满意度调查，了解客户对汽车4S店服务的评价和需求，为改进服 务提供依据。
提升客户满意度
根据客户满意度调查结果，针对性地改进服务质量和提升客户体验，提高客户满 意度和忠诚度。
05
汽车4S店员工培训与发展
新员工培训计划与实施
01
02
03
培训目标
帮助新员工了解企业文化 、岗位职责、操作技能等 ，提高员工的综合素质和 业务能力。
培训内容
包括企业文化、产品知识 、销售技巧、售后服务、 客户关系管理等。
培训方式
采用集中式培训、导师制 培训、在线学习等多种方 式，确保培训效果。
在职员工培训计划与实施
培训目标
提高在职员工的业务能力和服务 水平，增强企业核心竞争力。
THANKS
感谢观看
经验总结与展望
经验总结
通过对成功案例和问题案例的分析，可以发现汽车4S店的成功关键在于优化流程、创新营销、注重服务和培养人 才等方面。
展望
未来汽车4S店应更加注重数字化转型、个性化服务、品牌建设和人才培养等方面的发展，以满足客户需求和应对 市场竞争。同时，加强内部管理和团队建设也是提升汽车4S店整体竞争力的关键因素。
问题案例分析
问题案例1
问题案例2
某汽车4S店在管理上存在漏洞，导致员工 工作积极性不高，客户满意度下降。
某汽车4S店在市场营销方面缺乏创新，无 法有效吸引目标客户。
问题案例3
问题案例4
某汽车4S店售后服务质量不稳定，导致客 户流失严重。
某汽车4S店在产品知识培训上不足，导致 员工无法满足客户需求。
车辆交接
与客户确认车辆交接手续，确 保车辆安全交接。
汽车4s店培训计划
汽车4s店培训计划汽车4S店培训计划。
一、培训目标。
汽车4S店作为汽车销售和售后服务的重要渠道，员工素质的提升对于店铺的业绩和声誉至关重要。
因此，制定一套科学合理的培训计划，是每个汽车4S店必须重视的工作。
本培训计划的目标是通过系统的培训，提高员工的专业知识和技能水平，增强服务意识，提升销售能力，为客户提供更加专业和优质的服务。
二、培训内容。
1.产品知识培训。
汽车销售人员需要熟悉所销售的车型的各项技术参数、配置以及不同车型的特点，包括动力性能、安全配置、舒适性能等，以便更好地向客户进行介绍和推荐。
2.销售技巧培训。
销售人员需要掌握良好的沟通技巧，能够主动了解客户的需求，针对客户的需求进行产品推荐，并能够有效地进行销售谈判。
3.售后服务培训。
售后服务人员需要了解汽车保养、维修的基本知识，能够为客户提供专业的售后服务，增强客户的满意度和忠诚度。
4.团队合作培训。
团队合作是4S店工作中非常重要的一环，需要培养员工之间的团队意识和协作能力，以提高整个店铺的工作效率和服务质量。
三、培训方式。
1.理论培训。
通过讲座、课堂教学等方式，向员工传授产品知识、销售技巧等理论知识。
2.案例分析。
通过真实的销售案例和售后服务案例，进行分析和讨论，让员工学会将理论知识应用到实际工作中。
3.角色扮演。
通过角色扮演的方式，让员工在模拟的销售和服务场景中进行实战演练，提升员工的应变能力和服务水平。
4.实地考察。
安排员工到汽车生产厂家、汽车展览会等地进行实地考察，让员工对汽车产品有更深入的了解。
四、培训评估。
培训结束后，进行培训效果的评估，通过考核、问卷调查等方式，了解员工的培训成果和培训满意度，为下一阶段的培训提供参考。
五、培训周期。
根据员工的实际情况和培训内容的安排，制定不同的培训周期，一般情况下，每个培训周期为一个月，以确保员工有足够的时间吸收和掌握培训内容。
六、培训考核。
培训结束后，进行培训成绩的考核，对于表现优秀的员工，给予相应的奖励和激励，对于表现一般的员工，进行个别辅导和培训补充，以提高整体培训效果。
汽车金融培训计划
汽车金融培训计划一、培训目标汽车金融培训的主要目标是提升员工的专业技能和知识水平，使其能够更好地为客户提供金融服务。
具体的培训目标包括：1. 了解汽车金融行业的发展趋势和市场需求，掌握最新的金融产品和政策规定；2. 提升金融销售技能，包括客户沟通能力、销售技巧、谈判技巧等方面；3. 掌握汽车金融产品的特点和销售策略，能够准确地为客户推荐适合的产品；4. 提高贷款审批和风险管理能力，降低逾期和坏账率；5. 增强团队协作能力，提高团队整体绩效。
二、培训内容汽车金融培训内容应该包括专业知识培训、销售技能培训、贷款审批和风险管理培训以及团队协作培训等方面。
具体来说，可以包括以下内容：1. 汽车金融行业发展趋势和市场需求的了解：包括汽车金融产品种类、市场竞争情况、客户需求分析等方面；2. 汽车金融产品知识培训：包括汽车贷款、汽车租赁、汽车保险等产品的特点、销售策略和规定等方面；3. 销售技能培训：包括客户沟通能力、销售技巧、谈判技巧等方面；4. 贷款审批和风险管理培训：包括客户信用评估、贷款审批流程、风险预警等方面；5. 团队协作培训：包括团队合作意识、团队协作技巧、团队目标达成等方面。
三、培训方法汽车金融培训可以采用多种方法，包括课堂培训、现场实操、案例分析、团队合作和实践操作等方式。
具体来说，可以采用以下培训方法：1. 课堂培训：通过讲解、讨论、案例分析等方式，向员工传授汽车金融专业知识和销售技巧；2. 现场实操：通过模拟销售过程、实际贷款审批操作等方式，提升员工的实际操作能力；3. 案例分析：通过案例分析汽车金融市场的成功案例和失败案例，加深员工对市场需求和风险管理的理解；4. 团队合作：通过团队合作的方式，提高团队协作能力，并培养员工的团队合作意识；5. 实践操作：通过实际的销售和贷款审批等操作，让员工亲身体验汽车金融行业的工作过程，提升他们的实际操作能力。
四、评估方式汽车金融培训的评估方式可以采用考试、问卷调查、实际销售表现等多种方式。
车贷销售培训方案
一、培训目标1. 提高车贷销售人员的专业素养，使其具备丰富的汽车金融知识和销售技巧。
2. 增强车贷销售人员的沟通能力，提高客户满意度。
3. 提升车贷销售业绩，实现销售目标。
二、培训对象1. 车贷销售部门全体员工2. 新入职的车贷销售人员三、培训时间1. 新员工入职培训：3天2. 定期复训：每年1次，每次2天四、培训内容1. 车贷基础知识（1）车贷政策及法规（2）车贷产品介绍（3）车贷申请流程（4）车贷利率及还款方式2. 销售技巧（1）客户需求分析（2）产品卖点挖掘（3）谈判技巧（4）客户关系维护3. 沟通技巧（1）倾听技巧（2）表达技巧（3）说服技巧（4）应对客户异议4. 心理素质培养（1）抗压能力（2）团队合作（3）自我激励（4）情绪管理五、培训方式1. 理论讲解：由资深讲师进行专业知识讲解，结合实际案例进行分析。
2. 角色扮演：模拟销售场景，让学员在实际操作中提升销售技巧。
3. 案例分析：针对实际销售案例进行讨论，提高学员的分析和解决问题的能力。
4. 互动交流：分组讨论，分享销售经验，互相学习，共同进步。
5. 实地考察：组织学员参观车贷业务流程，了解车贷业务运作。
六、培训评估1. 课后测试：培训结束后进行理论知识测试，检验学员掌握程度。
2. 销售业绩：关注学员在培训后的销售业绩，评估培训效果。
3. 问卷调查：收集学员对培训的满意度，为后续培训提供改进方向。
七、培训实施1. 制定详细的培训计划，明确培训内容、时间、地点和讲师。
2. 提前通知学员参加培训，确保培训效果。
3. 培训期间，提供必要的培训资料和工具。
4. 跟踪学员培训进度，确保培训质量。
5. 培训结束后，对学员进行考核，评估培训效果。
八、培训总结1. 分析培训效果，总结培训过程中的优点和不足。
2. 对培训内容进行优化，提高培训质量。
3. 建立完善的培训体系，为车贷销售团队提供持续的专业培训。
金融汽车贷款培训资料
汽车金融服务简介
随着汽车销售行业的竞争不断加剧，新车销售毛利率不断降 低，行业利润将逐渐转向汽车后市场、汽车金融等有关衍生服务。
各类汽车金融服务产品逐渐成为推动汽车销售的主流手段， 其带来的附加价值和收益正成为众多汽车经销商的主要利润获取渠 道之一。
汽车金融平台的搭建可有效降低消费者的购车门槛，为客 户解决资金需求、提高客户满意度、提升汽车销售及售后服务的经 营业绩。
告知材料 -- 居住类
2、您现在住在什么地方？那房子是您自己的吗？ 3、房子是全款买的吗/是租房吗？
现住地
亲戚朋友家
自己家
租房
提供居住证明
全款
房产证或购房合同及票据
贷款 房贷合同
提供租赁合同
贷款流程及销售话术
了解客户资质 -- 收入&工作类信息
1、您在哪儿工作？
非企业主 2、您在这里工作几年了？
D
不计免赔险
F
A
车辆损失险
C
车上人员座位险 (可选)
E
交通强制责任险
特别约定：
保单第一受益人为中国 工商银行股份有限公司 长沙枫林支行
车贷客户资质分析
归档抵押资料
A
购车发票原件（发票联）
B
机动车登记证书原件
C
商业险保单原件、交强险保单原件
D
合格证复印件
E
行驶证复印件
F
身份证复印件
车贷客户资质分析
车贷客户资质分析
（产品）首付比例为30%
利息费 9%
1年 3%
2年 6.2%
注： 以长安CS15手动豪华版68900元为例，客户首付 20900元，贷款金额为48000元，贷款3年，每月还款 金额为：(48000×0.09+48000)/36=1453元，客户提 车前一次性收取部分利息48000×0.09=4320元。
GMAC-SAIC车贷通培训
▪ 超过2000门课程 ▪ 包含上千篇文章的共享知识库 ▪ 免费供DFIM交流的经销商论坛 ▪ 账号使用人数已超过13000人 ▪ 学员已累计完成超过30000学时
▪ 业内领先的DFIM L1-L4培训体系 ▪ 不定期的销售顾问培训服务 ▪ 已培训超过600场 ▪ 培训人次超过5000人
112
机密文件
提高DFIM竞争力与信息获取能力
支持Sales Team
业务 沟通
商学院课程 领导力课程
内部培训
渠道管理课程 财务管理课程
部门内部制作专项课件学习
后台巩固
支持DFIM Team
L1 培训课程（实现网络化教学） L2 培训课程（部分网络化）
外部培训
DFIM推荐课程学习 – 管理类课程 DFIM专项培训 - 如Siebel系统升级等
股东2 —— 上海通用汽车（SGM）
全国最为领先的汽车制造商和销售商
参考资料：公司内部信息
5
机密文件
目录
• 我们的优势是什么？ 业务优势介绍
6
经销商优势
利润
中心
增加
增加
销售
客流
经销商优 势
建立
信息
队伍
价值
客户
忠诚
7
利润中心——直接收益
按一单贷款期限为三年，贷款金额 5万 以上的案例计算
1 经销商服务费 650元/单
DFIM L1 融资保险专员培训
Campaign培训 SC不定期培训
▪ 自有渠道：GMAC-SAIC官网、易博等
▪ 已累计为经销商销售产国20000辆
▪ 日均有效申请超过1000个
▪ 2012年网上获取车贷申请总量预 计40万，销售车辆超过3万辆
汽车4S店增值业务管理及管理知识培训
汽车4S店增值业务管理及管理知识培训汽车4S店是指销售汽车、汽车配件和提供售后服务的一种综合性汽车销售企业，目前已经成为汽车零售行业中最常见的销售模式。
为了增加销售额和提高利润，汽车4S店逐渐开展增值业务，如汽车保险、汽车金融、汽车维修保养等。
这些增值业务在一定程度上提高了汽车4S店的竞争力，但是也带来了管理方面的挑战。
为了更好地管理和开展增值业务，汽车4S 店需要进行管理知识培训。
首先，汽车4S店需要建立一个完善的增值业务管理体系。
这包括制定明确的增值业务发展目标、制定相应的政策和流程、建立相应的数据分析和评估机制等。
只有建立了一个科学合理的管理体系，汽车4S店才能够更好地开展和管理增值业务。
其次，汽车4S店需要重视客户关系管理。
客户是汽车4S店的核心资源，只有建立和维护好客户关系，才能够获得客户的持续支持和信任。
汽车4S店可以通过建立客户数据库、定期进行客户回访和满意度调查、提供个性化的服务等方式，加强与客户的沟通和联系，提高客户满意度和忠诚度。
此外，汽车4S店还需要注重员工培训和管理。
员工是汽车4S 店的重要资产，他们的专业能力和服务质量直接影响到客户的满意度和回购率。
因此，汽车4S店需要定期进行员工培训，提高员工的业务水平和服务意识。
同时，汽车4S店需要建立激励机制，通过制定合理的奖惩制度，激励员工积极工作，提高工作效率和工作质量。
另外，汽车4S店还要积极开展市场营销活动。
市场营销是推动增值业务发展的关键环节。
汽车4S店可以通过广告宣传、促销活动、线上线下整合等方式，提高品牌知名度，吸引更多的潜在客户。
同时，汽车4S店还可以加强与汽车厂商、保险公司、金融机构等的合作，互相促进业务发展，实现合作共赢。
最后，汽车4S店还需要不断学习和更新管理知识。
汽车行业发展日新月异，管理知识也在不断演变。
为了适应市场的变化和客户需求的变化，汽车4S店需要不断学习和更新管理知识，保持竞争力。
汽车4S店可以通过参加行业研讨会、培训课程和阅读专业书籍等方式，不断提高管理水平和专业素养。
汽车4s店销售培训计划3篇
汽车4s店销售培训计划汽车4s店销售培训计划精选3篇（一）为汽车4S店销售人员设计一个有效的培训计划是非常重要的，以下是一个可能的培训计划建议：1. 前期准备：在培训开始之前，通过调研市场和竞争对手情况、审视销售数据和客户反馈等，对销售人员进行前期准备，使他们能够全面了解市场需求和企业特点。
2. 产品知识培训：销售人员需要深入了解汽车产品的特点、性能优势、价格和竞争对手产品的差异化，提升他们的产品知识水平，从而更好地推广销售产品。
3. 销售技巧培训：销售人员需要具备良好的沟通能力、谈判技巧和客户服务意识，通过专业培训加强他们的销售技巧，提高他们的成交率。
4. 市场营销知识培训：销售人员需要了解市场营销基本知识，包括市场分析、营销策略、客户关系管理等，帮助他们更好地应对市场竞争和挑战。
5. 客户服务培训：客户满意度是销售成功的关键，销售人员需要懂得如何提供优质的客户服务，建立良好的客户关系，促使客户满意度提升。
6. 实战演练：培训结束后，通过实战演练模拟销售场景，帮助销售人员在真实环境中巩固所学知识和技能，做好销售准备。
7. 持续跟踪和反馈：定期跟踪销售人员的表现和销售数据，及时给予反馈和指导，帮助他们不断改进和提高销售业绩。
通过以上培训计划，可以帮助汽车4S店销售人员提升专业能力，提高销售效果，实现销售目标。
汽车4s店销售培训计划精选3篇（二）1. 制定销售目标：设定销售目标，包括新车销售数量、二手车销售数量、配件销售等，确保实现公司销售业绩指标。
2. 制定销售策略：根据市场需求和竞争情况，制定相应的销售策略，包括促销活动、广告宣传、客户回访等，以提升销售效果。
3. 确保团队目标达成：与销售团队沟通和协调，指导销售人员完成销售任务，提升团队的整体销售绩效。
4. 加强客户关系管理：与潜在客户和现有客户保持联系，及时回应客户疑问，解决问题，并促成购买。
5. 掌握市场信息：定期了解市场动态和竞争对手情况，不断优化销售策略，提高销售竞争力。
车贷公司培训计划
车贷公司培训计划一、培训目标1. 帮助员工掌握汽车贷款业务的相关知识和技能；2. 提升员工的专业素养和工作效率；3. 培养员工良好的职业道德和团队合作精神；4. 帮助员工提高销售能力和客户服务水平；5. 加强员工对车贷市场的了解和洞察。
二、培训内容1. 汽车贷款业务知识培训汽车贷款产品介绍、汽车贷款审批流程和规定、汽车贷款利率政策、汽车贷款风险管控等。
2. 销售技能培训销售心理学、销售沟通技巧、客户挖掘与开发技巧、客户关系管理等。
3. 金融风控培训贷款风险识别与评估、借款人信用情况分析、贷款担保方式与要求、贷后监管等。
4. 业务流程培训业务办理流程、贷款资料准备、合同签订流程、贷后服务流程等。
5.客户服务培训服务标准与要求、客户问题处理技巧、客户维护与满意度管理、客户投诉处理等。
三、培训方式1. 线下集中培训安排专业讲师进行面对面授课，公司员工集中参加。
2. 线上网络培训利用网络资源和工具进行远程培训，包括视频课程、在线直播等形式。
3. 实地实践培训安排员工到外部金融机构、汽车4S店等实地学习和实习。
四、培训计划1. 第一阶段：汽车贷款业务知识培训（1周）课程包括汽车贷款产品介绍、汽车贷款审批流程、汽车贷款利率政策、汽车贷款风险管控等内容。
2. 第二阶段：销售技能培训（2周）包括销售心理学、销售沟通技巧、客户挖掘与开发技巧、客户关系管理等。
3. 第三阶段：金融风控培训（1周）主要介绍贷款风险识别与评估、借款人信用情况分析、贷款担保方式与要求、贷后监管等内容。
4. 第四阶段：业务流程培训（1周）主要介绍业务办理流程、贷款资料准备、合同签订流程、贷后服务流程等。
5. 第五阶段：客户服务培训（1周）主要介绍服务标准与要求、客户问题处理技巧、客户维护与满意度管理、客户投诉处理等内容。
五、培训评估1. 德拉格模型采用德拉格模型对员工进行培训前测、中测和后测，以评估员工的学习成果和培训效果。
2. 业绩考核根据员工的实际工作表现和业绩情况，对培训效果进行定性和定量评估。
《汽车金融培训》课件
05
汽车金融案例分析
成功案例分享
案例一
吉利汽车金融服务公司
背景介绍
吉利汽车金融服务公司通过与金融机构合作，为 消费者提供汽车贷款服务。
成功因素
良好的风险管理、创新的业务模式、优质的客户 服务。
成功案例分享
01
02
03
经验总结
注重风险管理，不断创新 业务模式，提高客户满意 度。
案例二
平安银行汽车消费金融业 务
感谢您的观看
THANKS
解决方案
提升客户服务质量、简化业务流程、优化客户体验。
风险预警案例
案例一
某汽车金融服务公司信用风险预警
风险因素
宏观经济环境变化、客户还款能力下降、风 险评估体系不完善。
风险描述
某汽车金融服务公司客户信用风险上升，可 能出现大量违约事件。
预警措施
加强风险监测、提前采取风险控制措施、完 善风险评估体系。
汽车金融为汽车产业链提供了资 金支持，促进了汽车销售和消费 市场的繁荣，同时也为消费者提 供了更加灵活的购车方式。
汽车金融市场现状
市场规模
随着汽车市场的不断扩大，汽车金融 市场规模也在逐年增长。
竞争格局
目前，汽车金融市场竞争激烈，各大 金融机构和汽车厂商纷纷涉足这一领 域，推出各种创新产品和服务。
汽车金融法规
解读与汽车金融业务相关的法律法规，如《合同法》、《物权法》、《担保法》 等，分析法规对汽车金融业务的具体要求和规范。
汽车金融监管发展趋势
要点一
监管科技在汽车金融监管中的应 用
探讨监管科技如何助力汽车金融监管，提高监管效率和透 明度。
要点二
汽车金融业务创新与监管挑战
分析汽车金融业务创新对监管的挑战，探讨未来监管的发 展方向和趋势。
汽车金融服务讲解内容
小。
14
• 汽车金融服务是一个“融资—信贷—信用管理”的运
行过程，汽车金融服务公司是汽车销售中商业性放款和汽 车个人消费贷款的主要提供者。因此，汽车金融服务模式 实际上反映的是汽车消费贷款金融服务模式。
• 2．国内汽车金融服务业的融资方向
我国的汽车财务公司难以吸收企业集团外的社会资金， 即使是集团内资金，财务公司也只能吸收一小部分。
21
•在服务能力上 •1．国外汽车金融服务业的服务能力
1)和母公司利益紧密相关。 2)经营的专业化程度高。 3)提供多样化的综合服务。
•2．国内汽车金融服务业的服务能力
保养 救援 维修 改装 汽车俱乐部
二次销售
1 信贷 2 保险
换新车
1 信贷 2 保险
通过信贷购买的车 辆更新年限更短， 消费信贷可俄提高 汽车销售的周转率
13
国外汽车金融服务业的特点
•国外汽车金融服务业在近一个世纪的发展历程中逐
渐形成了下列主要特点。 (1)服务主体多元，服务范围广泛，，专业化程度
1 分期付款销售方式。
目前，国 际上汽车 消费贷款 服务模式
主要有
2 融资租赁方式。 3 汽车分期付款合同的转让与再融资方式。
4 信托租赁方式。
5 剩余款项一次还清的分期付款方式。
15
4、 国内汽车金融服务业的发展现状
1）、 国内汽车金融服务业务的发展过程
发展阶 段
起始阶段
时间
1995年-1998年9月
29
2、汽车消费信贷的特点
1、增长速度快，规模不断扩张。 2、汽车消费信贷资金来源的多元 化,竞争严重。 3、相关法律法规有待进一步完善 和规整（《贷款通则》和《担保 法》）。
汽车金融服务课程设计
汽车金融服务课程设计一、教学目标本课程旨在通过学习，使学生了解和掌握汽车金融服务的基本概念、业务流程和运作模式，提高学生对于汽车金融行业的认识和理解。
在此基础上，培养学生运用金融知识分析和解决实际问题的能力，以及良好的职业道德和价值观。
具体来说，知识目标包括：掌握汽车金融服务的定义、分类和基本业务流程；了解汽车金融市场的现状和发展趋势；理解汽车金融服务的风险管理和监管政策。
技能目标则要求学生能够运用汽车金融知识分析实际问题，具备一定的金融服务操作能力。
情感态度价值观目标则着重培养学生的社会责任感和职业道德意识，使其能够在未来的工作中秉持正确的价值观，为社会和客户负责。
二、教学内容本课程的教学内容主要包括四个方面：汽车金融服务概述、汽车金融服务业务、汽车金融市场分析以及汽车金融服务风险管理。
具体到教材的章节，包括：第一章汽车金融服务总论；第二章汽车贷款业务；第三章汽车信用卡业务；第四章汽车金融市场分析；第五章汽车金融服务风险管理。
三、教学方法为了提高教学效果，本课程将采用多种教学方法相结合的方式进行。
包括：讲授法、案例分析法、小组讨论法和实验法。
通过这些方法，旨在激发学生的学习兴趣，培养学生主动思考和解决问题的能力。
四、教学资源本课程的教学资源包括教材、参考书、多媒体资料和实验设备。
教材方面，我们将使用《汽车金融服务》作为主教材，辅以《汽车金融市场与管理》等参考书。
多媒体资料包括汽车金融市场的实际案例视频、PPT课件等。
实验设备方面，我们将利用模拟实验室进行汽车金融业务的操作演练，以增强学生的实际操作能力。
五、教学评估本课程的评估方式将采取多元化、全过程的形式进行。
平时表现将占课程总评的30%，包括课堂参与度、小组讨论表现等；作业将占课程总评的20%，主要考察学生的思考深度和分析能力；期中将占课程总评的30%，采取开卷考试的形式，检验学生对知识的掌握和应用能力；期末将占课程总评的20%，以闭卷考试的方式，全面测试学生的学习成果。
汽车金融培训个人总结
汽车金融培训个人总结前言在参加汽车金融培训的一周时间里，我收获了很多关于汽车金融的知识和技能。
本文是我对这次培训的一个个人总结，希望能够对其他参与者有所帮助。
学习内容在培训期间，我学习了汽车金融的基本概念、流程、产品和市场情况等方面的知识。
培训涵盖了以下几个方面的内容：1. 汽车金融概述：了解了汽车金融的定义、发展历程以及其在经济中的地位和作用。
2. 汽车金融产品：学习了各类汽车金融产品的种类、特点和申请流程，包括汽车贷款、汽车租赁、汽车保险等。
3. 汽车金融市场：了解了汽车金融行业的市场环境和竞争格局，并对其趋势和前景进行了分析。
4. 金融风险与合规管理：学习了汽车金融领域的风险管理和合规管理的重要性，以及相关的知识和方法。
5. 销售技巧和沟通技能：培训中也注重了销售技巧和沟通技能的培养，包括如何进行销售谈判、如何与客户建立良好的关系等。
通过这些学习内容，我对汽车金融有了更深入的了解，并掌握了一些实用的技能。
下面我将对其中几个重点进行具体的总结和思考。
对汽车金融市场的认识在培训中，我通过对汽车金融市场的分析，了解到了当前汽车金融行业存在的机遇和挑战。
随着中国汽车市场的快速发展，汽车金融也得到了迅猛的增长。
然而，面对激烈的市场竞争和不断变化的监管环境，汽车金融企业需要不断提升自身能力，以应对市场的变化。
在此基础上，我认为在今后的发展中，汽车金融企业应该着重以下几个方面的工作：1. 创新产品和服务：根据市场需求，不断推出新的汽车金融产品和服务，以满足消费者的多样化需求。
同时，也要利用科技手段提升服务效率，提供更好的用户体验。
2. 加强风险管理：加强对风险的识别和防范，建立健全的风险管理制度和内控机制。
合规管理要紧跟监管政策的变化，确保企业在合规运营的基础上稳定发展。
3. 加强渠道建设：与汽车制造商、汽车经销商等建立稳固的合作关系，共同开拓市场。
在互联网时代，也要借助新媒体和电商平台，扩大市场覆盖面。
4S店金融方案培训
通过试乘试驾、产品演示等方式， 增强客户对产品的直观感受。
04
异议处理技巧及话术演练
异议识别
准确识别客户异议，分析异议产生的原因。
积极回应
以积极、耐心的态度回应客户异议，避免与客户产生争执。
异议转化
运用转化技巧将客户异议转化为销售机会。
话术演练
针对常见异议进行话术演练，提高异议处理能力。
信用卡分期购车
适用于已持有信用卡且信用额度较高 的客户，注重方便快捷的购车体验。
风险控制与合规性要求
严格审核客户资质
控制贷款额度与期限
对客户信用记录、收入状况、还款能力等 进行全面评估，确保客户具备还款能力。
根据客户实际情况合理确定贷款额度和期 限，避免过度授信导致风险累积。
加强抵押物管理
遵守相关法律法规
下一阶段学习目标和行动计划制定
深入学习金融知识和法规政策
通过参加培训课程、阅读专业书籍等方式，不断提升自己的金融素养和合规意识。
关注行业动态和市场变化
及时了解行业动态和市场变化，把握市场机遇，为4S店的发展贡献力量。
提升服务质量和客户满意度
通过优化服务流程、提高服务效率等方式，提升客户满意度和忠诚度，为4S店创造更大 的价值。
针对竞争对手的应对策略和 合作机会。
02
产品介绍与特点分析
各类金融产品详细介绍
分期付款产品
允许客户将购车款项分为若干 期进行支付，减轻一次性支付
压力。
融资租赁产品
由4S店购买车辆并将其租赁给 客户使用，租赁期满后客户可 选择辆抵押给金融机 构以获取贷款，通常用于支付 购车款项或其他消费。
06
总结回顾与展望未来发 展趋势
关键知识点总结回顾
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汽车金融概述
汽车金融公司分期购车
各大车商均有自己独立的金融机构，消费者在买新车时，可以 直接将其购买的新车做质押物抵押给金融机构贷款，来延缓购车 压力，腾出资金留作他用。消费者可以只需花费很少的资金获得 新车，也可享受各家经销商独特的优惠政策，如换购无首付、分 期送保养等。
Q:那么，目前国内有哪些主要的汽车金融公司呢？
1，建设银行龙卡分期购车
申请材料： (5)由汽车经销商出具的购车意向证明; (6)购车首期付款证明; (7)以所购车辆抵押以外的方式进行担保的，需 提供担保的有关材料; (8)如借款所购车辆为商用车，还需提供所购车
汽车金融概述
国内目前常见的银行信用卡分期购车机构购车详情：
2，工行牡丹卡分期购车
业务亮点： 1.手续便捷:购前购后均可办理; 2.优惠费率:首付款低至20%; 3.专享额度:购车分期额度无特定限制，有担保 可贷过百万; 4.灵活期限:最长36月分期还款，提前享受汽车
汽车梦想 金融未来
荆门金帝汽车金融培训案
讲师：
目录
1
汽车金融概述
2 本店金融特色
3 销售顾问金融指引
汽车金融
1
汽车金融概述
汽车金融概述
汽车金融
汽车金融主要指与汽车产业相关的金融服务，是在汽车研发设 计、生产、流通、消费等各个环节中所涉及到的资金融通的方式、路 径或者说是一个资金融通的基本框架，即资金在汽车领域是如何流动 的，从资金供给者到资金需求者的资金流通渠道。主要包括资金筹集、 信贷运用、抵押贴现、金融租赁，以及相关保险、投资活动，它是汽 车业与金融业相互渗透的必然结果。
金融公司之一，是丰田金融服务株式会社在中国的独资企业。公司 秉承了丰田金融服务株式会社所有优秀经营理念， 与丰田汽车一同 为中国用户提供“安心、贴心、省心”的专业贷款购车服务。
汽车金融概述
丰田汽车金融
申请条件： 1，年龄限制
年满18周岁、且申请人年龄+贷款期限<60周岁 2，具有完全民事行为能力、无重大疾病、无特殊不良嗜好等 3，个人信用记录良好，有稳定经济来源。 4，无重大犯罪记录，或正在服刑。
目录
2 本店金融特色
本店金融特色
目录
3 销售顾问金融指引
销售顾问金融指引
谢谢聆听
Thanks for your listening
3.77%
3.5%
24期手 续费 8%
7.43%
7%
36期手 续费 12%
10.98%
10.5%
特点
首付≧30%，可异地，条 件高，限额，不支持反贷
首付≧20%，不可异地， 额度大，周期较长
首付≧40%，不可异地费 率低，需担保
汽车金融概述
信用卡分期购车
信用卡分期并不局限于建设银行龙卡分期购车业务，中国银行 “车贷通”业务和工商银行牡丹卡分期购车业务三大银行的购车 分期业务，农业银行也与多家车商合作开展分期业务，农行分期 买宝马系列畅享低至24个月2.99%分期手续费率。
汽车金融概述
国内主要汽车金融机构
上GM汽A通C用-S金A大I融C众汽车金丰融田汽车金福融特汽车金融
戴姆勒-克莱东斯风标致雪铁 沃尔沃 菲亚特 勒汽车金融龙汽车金融 汽车金融 汽车金融
东风日产 汽车金融
广汽汇理 汽车金融
先融锋资国租际赁其他新兴金融
汽车金融概述
丰田汽车金融
全称：丰田汽车金融(中国)有限公司 正式成立于2005年1月1日，是最早通过中国银监会批准的汽车
申请材料： (5)由汽车经销商出具的购车意向证明; (6)购车首期付款证明; (7)以所购车辆抵押以外的方式进行担保的，需 提供担保的有关材料; (8)借款所购车辆必须为非运营车辆。
汽车金融概述
信用卡分期购车 三大银行信用卡分期购车对比：
银行机 构
建社银 行
工商银 行
中国银 行
12期手 续费 4%
一般利率为：一年4%，二年8%，三年12%
汽车金融概述
国内目前常见的银行信用卡分期购车机构购车详情：
1，建设银行龙卡分期购车
办理流程： 1、用户到指定经销商处选车，并支付首付款， 经销商出具证明; 2、填写申请表并提交申请材料; 3、银行进行审批(审批时间从1到3天不等); 4、审核通过到银行办理相关手续;
除此之外，还有招商银行“车购易”业务、民生银行“购车通” 业务、部分地方城市商业银行的分期购车业务，如汉口银行、宁 波银行等。
汽车金融概述
市场销售
汽车金融购车
汽车金融公司分期购车
信用卡分期购车
汽车金融概述
汽车金融公分期购车
是由消费者在购买汽车需要贷款时，可以直接向经销商申请优 惠的支付方式，可以按照自身的个性化需求，来选择不同的车型 和不同的支付方法。对比银行，汽车金融是一种购车新选择。
3，中国银行“车贷通”业务
申请材料：
(1)《个人贷款申请书》; (2)个人有效身份证件。包括居民身份证、户口 簿、军官证、护照、港澳台湾同胞往来通行证 等。借款人已婚的要提供配偶的身份证明; (3)户籍证明或长期居住证明;
汽车金融概述
国内目前常见的银行信用卡分期购车机构购车详情：
3，中国银行“车贷通”业务
汽车金融概述
国内目前常见的银行信用卡分期购车机构购车详情：
1，建设银行龙卡分期购车
申请材料：
(1)《个人贷款申请书》; (2)个人有效身份证件。包括居民身份证、户口 簿、军官证、护照、港澳台湾同胞往来通行证 等。借款人已婚的要提供配偶的身份证明; (3)户籍证明或长期居住证明;
汽车金融概述
国内目前常见的银行信用卡分期购车机构购车详情：
汽车金融概述
国内目前常见的银行信用卡分期购车机构购车详情：
2，工行牡丹卡分期购车
首付比例一般最低为净车价的20%(根据不同的 车型，首付比例有差异)。信用卡分期购车一般 不需缴纳利息，但是会有一定额的手续费用， 持卡人手续费=分期金额×持卡人手续费率(手 续费一次性计入分期购车后的第一个月账单)。 不过，中国银行的汽车分期业务一般数额较大， 为减少银行贷款风险，时常会有担保公司介入， 担保公司会收取不等担保费。（一般低于银行 手续费）
汽车金融概述
国内目前常见的银行信用卡分期购车机构购车详情：
3，中国银行“车贷通”业务
首付比例一般最低为净车价的40%(根据不同的 车型，首付比例有差异)。信用卡分期购车一般 不需缴纳利息，但是会有一定额的手续费用， 持卡人手续费=分期金额×持卡人手续费率(手 续费一次性计入分期购车后的第一个月账单)。 不过，中国银行的汽车分期业务一般数额较大， 为减少银行贷款风险，时常会有担保公司介入， 担保公司会收取不等担保费。（一般低于银行 手续费）
汽车金融概述
汽车金融产业链示意图
汽车金融概述
市场销售
汽车金融购车
汽车金融公司分期购车
信用卡分期购车
汽车金融概述
信用卡分期购车
信用卡分期购车是银行机构推出的一种信用卡分期业务。持卡 人可申请的信用额度为2万-20万；分期有12个月，24个月，36个 月三类；信用分期购车不存在贷款利率，银行只收取手续费，不 同分期的手续费率各有不同。
汽车金融概述
国内目前常见的银行信用卡分期购车机构购车详情：
1，建设银行龙卡分期购车
业务亮点：
1.手续便捷:不用办理繁琐手续，不影响异地上 牌; 2.优惠费率:合作汽车厂商贴息，远低于同期限 汽车贷款利率; 3.专享额度:购车分期额度最高可达50万;
汽车金融概述
国内目前常见的银行信用卡分期购车机构购车详情：
汽车金融概述
国内目前常见的银行信用卡分期购车机构购车详情：
3，中国银行“车贷通”业务
办理流程：
1、用户到指定经销商处选车，并支付首付款， 经销商出具证明;
2、提供证明材料、填写申请表，申请购车分 期业务;
3、银行进行审批(审批时间从1到5天不等);
汽车金融概述
国内目前常见的银行信用卡分期购车机构购车详情：
2，工行牡丹卡分期购车
申请材料：
(1)《个人贷款申请书》; (2)个人有效身份证件。包括居民身份证、户口 簿、军官证、护照、港澳台湾同胞往来通行证 等。借款人已婚的要提供配偶的身份证明; (3)户籍证明或长期居住证明;
汽车金融概述
国内目前常见的银行信用卡分期购车机构购车详情：
2，工行牡丹卡分期购车
在海外，通过汽车金融公司贷款购车是最为普遍的汽车贷款方 式。国内也有多家汽车金融公司可以提供购车贷款服务。各公司 所提供的金融产品既有相同又各有特色，分别适用于不同的车型。 通常情况下，这种公司具有门槛低、首付比例低，贷款时间长， 审批灵活，速度快等特点，可以说汽车金融公司贷款逐渐成为许 多消费者选择购车贷款的主要渠道之一。
汽车金融概述
国内目前常见的银行信用卡分期购车机构购车详情：
2，工行牡丹卡分期购车
办理流程：
1、用户到指定经销商处选车，并支付首付款， 经销商出具证明;
2、提供证明材料、填写申请表，申请购车分 期业务;
3、银行进行审批(审批时间从1分钟到5天不等);
汽车金融概述
国内目前常见的银行信用卡分期购车机构购车详情：
申请材料： (5)由汽车经销商出具的购车意向证明; (6)购车首期付款证明; (7)以所购车辆抵押以外的方式进行担保的，需 提供担保的有关材料; (8)如借款所购车辆为商用车，还需提供所购车
汽车金融概述
国内目前常见的银行信用卡分期购车机构购车详情：
3，中国银行“车贷通”业务
业务亮点： 1.手续便捷:购前购后均可办理; 2.优惠费率:低于同期限汽车金融贷款利率; 3.专享额度:购车分期额度无特定限制，有担保 可贷过百万; 4.灵活期限:最长36月分期还款，提前享受汽车