汽车4S店大客户销售培训
汽车销售技巧培训
汽车销售技巧培训1. 概述汽车销售是一项充满竞争的行业，要想在市场上脱颖而出，销售人员需要不断提升自己的销售技巧。
本文将介绍一些提升汽车销售技巧的培训方法和技巧，帮助销售人员更好地开展销售工作。
2. 沟通技巧沟通是汽车销售过程中最重要的技巧之一。
以下是一些提升沟通技巧的方法：•倾听: 销售人员应该主动倾听客户的需求和问题，真正理解他们的需求，以便能够提供合适的产品和服务。
•表达: 销售人员应该清晰地表达产品的特点和优势，用简洁明了的语言向客户传递信息，让客户能够理解。
•积极态度: 销售人员应该树立积极的态度，与客户建立良好的关系，保持专业和友善。
3. 产品知识了解产品是一位成功的汽车销售人员必备的技能之一。
以下是一些提升产品知识的方法：•细致的学习: 销售人员应该对所销售的汽车产品进行深入学习，了解其特点和技术指标，以便能够向客户提供准确的信息。
•实际体验: 销售人员应该尽可能多地亲身体验所销售的汽车产品，了解它们的驾驶感受和功能，以便能够向客户传递真实的体验。
•持续学习: 汽车行业发展迅速，销售人员应该不断更新自己的产品知识，了解市场动态和竞争对手的产品。
4. 销售流程一个良好的销售流程可以提高销售效率，以下是一些提升销售流程的方法：•筛选潜在客户: 销售人员应该花时间筛选出有潜力的客户，不要浪费时间在没有可能成交的客户身上。
•展示产品: 销售人员应该在展示产品时展示其特点和优势，引起客户的兴趣。
可以通过产品演示、图片展示或者视频展示来吸引客户的注意。
•定制方案: 销售人员应该根据客户的需求和预算制定合适的购车方案，以便迅速成交。
•跟进: 销售人员应该及时跟进潜在客户，解答他们的疑问，为他们提供更多的信息和支持。
5. 客户关系管理建立和维护良好的客户关系是汽车销售成功的关键之一。
以下是一些提升客户关系管理的方法：•建立信任: 销售人员应该通过提供诚实和准确的信息，树立客户对自己的信任。
•定期沟通: 销售人员应定期与已购车的客户沟通，了解他们的满意度，解决问题，并维护与他们的长期关系。
2024年汽车4s店销售培训计划（三篇）
2024年汽车4s店销售培训计划一、销售工作策略、方针和重点为确保销售工作具有明确的行动方向，保证销售工作计划的顺利开展和进行，销售部特制定了相应策略和方针，用以指导全年销售工作的开展。
1、销售部工作策略：要事为先，步步为营；优势合作，机制推动。
要事为先：分清问题轻重缓急，首先解决目前销售工作中最重要、最紧急的事情。
步步为营：在解决重要问题的同时，充分考虑到公司的战略规划，在解决目前迫在眉睫的问题同时，做好长远规划和安排，做到有计划的层层推进。
优势合作：充分发挥每个销售人员的能力，利用每个销售人员的能力优势为团队做贡献；机制推动：逐步建立解决问题和日常工作的常态机制，通过机制推动能力养成、管理改善和绩效提高。
2、销售部工作方针：以提高销售人员综合能力为基础，逐渐形成销售工作常态机制，并最终提高销售人员和部门的工作绩效。
3、销售部工作重点1、规划和实施销售技能培训：强化销售人员培训，并逐步形成销售人员成长机制。
2、强化销售规划和策略能力：注重销售的策略性和销售的针对性，每接待一个客户都需要策略。
3、规范日常销售管理：强化销售日常管理，帮助销售人员进行时间管理，提高员工销售积极性和效率。
4、完善激励与考核：制定销售部日常行为流程绩效考核。
5、强化人才和队伍建设：将团队分组，组长固定化，垂直管理，并通过组长的形式逐步发觉团队中的管理人才。
二、销售部工作计划1、建立一支熟悉业务而相对稳定的销售团队一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本呢，在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
2、完善销售制度，建立一套明确的业务管理办法完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。
因此不能单凭业绩来考核为尺度，应该从以下几方面：（1）出勤率、展厅5S点检处罚率、客户投诉率、工装统一等（2）业务熟练程度和完成度，销售出错率。
汽车4s店销售培训计划
汽车4s店销售培训计划第一节：销售基础知识培训1. 汽车销售基本概念- 介绍汽车销售的定义、意义和作用；- 了解汽车市场现状和发展趋势。
2. 销售技巧与方法- 销售过程的基本流程和环节；- 掌握销售沟通技巧和应对客户异议的方法；- 学习利用销售工具和资源，提高销售效率。
3. 客户关系管理- 建立良好的客户关系和沟通技巧；- 了解客户需求与心理，提供专业的服务；- 学习客户维护和售后服务管理。
第二节：产品知识培训1. 汽车品牌知识- 介绍不同汽车品牌的发展历程和优势特点；- 熟悉各品牌车系的定位和特色。
2. 汽车技术知识- 掌握汽车的基本结构和原理；- 学习汽车保养和维修知识，提供专业的技术支持。
3. 汽车新能源知识- 了解新能源汽车的发展趋势和环保优势；- 掌握新能源汽车的特点和推广政策。
第三节：销售实战培训1. 销售演练- 安排销售角色扮演和模拟销售场景；- 培养销售人员的应变能力和业务水平。
2. 拜访客户- 安排实地拜访客户，锻炼销售人员的销售技能；- 指导销售人员如何制定拜访计划和有效拜访客户。
3. 销售案例分析- 分析成功销售案例，总结销售经验和技巧；- 对失败案例进行分析，提炼教训并吸取经验。
第四节：售后服务培训1. 售后服务流程- 了解售后服务的工作流程和标准；- 学习售后服务的常见问题和解决方法。
2. 售后服务心理学- 掌握售后服务沟通技巧和方法；- 学习处理客户投诉和矛盾的解决方式。
3. 售后服务管理- 学习售后服务的绩效评估和管理；- 了解客户满意度调查和改进手段。
第五节：个人素养培训1. 销售态度和形象- 培养良好的销售态度和仪表形象；- 提高个人修养和职业素养。
2. 团队合作与领导力- 培养团队协作意识和合作能力；- 提升销售人员的领导力和团队管理能力。
3. 自我管理与职业规划- 培养自律和自我管理能力；- 提高销售人员职业规划和职业发展能力。
总结汽车4S店销售培训计划是一个全面的培训项目，通过系统的学习和实践，销售人员将全面掌握汽车销售的基础知识、产品知识、销售实战技巧、售后服务能力以及个人素养。
汽车4s店销售培训计划
汽车4s店销售培训计划随着汽车市场的快速发展，汽车4S店在市场中扮演着重要的角色。
然而，与之相应的是市场竞争也变得日益激烈。
为了提高销售业绩和服务质量，汽车4S店越来越重视销售培训。
本文将就汽车4S店销售培训计划进行探讨。
1. 培训目标汽车4S店销售培训的主要目标是提高销售人员的专业知识和销售技巧，使其能够更好地与客户沟通，并促成交易的顺利完成。
培训内容应涵盖产品知识、销售技巧、服务态度等方面。
通过培训，销售人员将能够更好地理解车型特点，为客户提供专业的咨询和建议，并提升销售技巧，提高整体销售水平。
2. 培训内容（1）产品知识培训销售人员应全面掌握所销售车型的详细参数、配置和特点，包括发动机性能、车身结构、安全配置、驾驶操控等方面。
同时，销售人员需要掌握竞争对手车型的相关信息，以便与客户进行有效的比较。
（2）销售技巧培训销售人员应该具备良好的销售技巧，包括主动接触客户、洞察客户需求、提供个性化的解决方案、引导客户做出购买决策等。
培训内容应包括推销技巧、沟通技巧、解决问题的能力等方面的培训。
（3）服务质量培训销售人员作为汽车品牌的代表，应具备优质的客户服务意识。
培训内容应包括礼貌待客、细致入微的服务、售后服务等方面的培训，提高销售人员的服务水平。
3. 培训方式（1）理论培训理论培训可以通过专业讲师进行课堂授课的方式进行，讲师可以是汽车行业专家、厂商代表或公司内部的培训师。
讲师应结合实际案例和经验分享，让销售人员更好地理解和应用所学知识。
（2）实操培训实操培训可以通过模拟销售场景或实际销售中的角色扮演进行。
通过模拟销售场景，销售人员可以实践学到的知识和技巧，培养实际应对能力。
此外，实际销售中的角色扮演也可以提供更真实的训练环境，加深销售人员的印象和理解。
4. 培训评估培训计划的评估是培训过程中不可忽视的环节。
销售人员的学习情况可以通过考试、实战演练和客户满意度调查等方式进行评估。
通过评估结果，可以及时调整和改进培训内容和方式，提高培训的效果。
汽车销售技巧培训
汽车销售技巧培训随着汽车消费市场的快速发展，汽车销售行业也越来越竞争激烈。
为了提高销售业绩和客户满意度，汽车销售人员需要不断提升自身的销售技巧。
本文将通过几个方面，探讨汽车销售技巧的培训和提升。
一、建立良好的销售技巧基础汽车销售人员首先需要建立良好的销售技巧基础。
这包括对产品知识的掌握，了解汽车的性能特点、配置和各项服务；掌握销售技巧的基本原则，如倾听客户需求、创造购车需求、应对客户异议等。
只有建立了良好的基础，销售人员才能在实际销售过程中更好地应用和提升自己的销售技巧。
二、运用积极的销售心态在汽车销售过程中，积极的销售心态是非常重要的。
销售人员应该保持乐观、自信的态度，对每个客户都抱有真诚的服务态度。
在面对客户时，要用积极的语言鼓励客户，增强客户购车的决心。
同时，销售人员应树立自我激励，不断提高自己的业绩。
三、掌握亲和力和沟通技巧销售人员应具备一定的亲和力和沟通技巧。
通过与客户的良好互动，增加彼此之间的默契和信任。
在与客户交谈时，应主动倾听客户的需求和关注点，并积极回应客户的问题和疑虑。
沟通要真诚、贴心，让客户感受到专业和个性化的服务。
四、灵活运用销售技巧在面对不同的客户和销售情况时，销售人员需要善于灵活运用各种销售技巧。
例如，对于注重性能的客户，销售人员可以重点介绍汽车的动力和操控性能；对于关注舒适性的客户，销售人员可以强调汽车的内饰和驾驶体验。
灵活的销售技巧可以更好地满足客户的需求，提升销售转化率。
五、持续拓展销售技巧汽车销售行业发展迅速，销售人员需要持续拓展自己的销售技巧。
可以通过参加销售技巧培训班、阅读相关书籍和学习他人的成功案例来提升自己。
此外，与同行的交流和分享也是有效的方式，可以从他人的经验中汲取新的灵感和思路。
六、注重售后服务和客户关系管理汽车销售不仅结束于购车环节，售后服务和客户关系管理同样重要。
销售人员在销售过程中应提醒客户关于售后服务的重要性，建议客户定期保养车辆，提供维修保养的相关信息。
汽车销售专业话术培训
汽车销售专业话术培训在现代社会，汽车作为人们出行的重要工具，需求越来越大。
作为汽车销售人员，掌握专业的话术技巧势必成为销售成功的关键。
下面，我们将介绍一些关于汽车销售专业话术培训的重要内容。
第一点，建立客户信任感。
汽车销售过程中，建立良好的客户信任感是至关重要的。
销售人员可以通过亲切、自信的语气与客户进行交流。
例如，第一次见面时，销售人员可以问候客户并主动介绍自己，同时称呼客户的姓名，以展现尊重和重视。
这样做可以让客户感受到被关注的程度，提高客户对销售人员的信任感。
第二点，准确捕捉客户需求。
作为销售人员，在与客户交流时，要多倾听客户的需求并迅速准确地捕捉到客户的关注点。
通过了解客户的用车目的、经济实力、家庭状况等方面的信息，合理推荐适合客户的汽车型号。
同时，要在言辞中展现出对客户需求的关注，让客户感到被重视、被理解，增加客户对产品的认同。
第三点，突出产品特点。
在与客户进行销售过程中，销售人员要充分了解所销售汽车的特点，清晰地向客户介绍产品的优势和特点。
销售人员可以使用一些生动的形容词来形容产品的性能和舒适度，通过对产品的详细介绍和实际示范来增加客户对汽车的兴趣。
同时，销售人员还可以与客户分享一些其他购车者的使用经验和评价，形成口碑效应，提高产品的可信度。
第四点，合理的销售策略。
合理的销售策略可以使销售过程更加顺利。
例如，销售人员可以利用多种销售手段，如预约试驾、提供优惠活动、灵活的购车方式等，来吸引客户的注意力。
此外，销售人员还可以采用一些类似“稀缺”或“限时”的促销手段，激发客户的购买欲望。
但是，在使用销售策略时要注意合理性，不要过度夸大产品的优势，以免引起客户的误解和不满。
第五点，提供周到的售后服务。
售后服务是客户购车后的重要环节。
销售人员在与客户进行销售过程时，可以提前向客户介绍车辆的保养维护、配件更换等信息，并承诺在售后服务上给予客户全方位的支持。
销售人员还可以与客户建立长期的合作关系，通过定期的回访和关心，进一步增加客户对销售人员和所销售汽车品牌的信任感。
汽车销售人员培训方案
汽车销售人员培训方案一、培训目标：1.提高销售人员的专业素质，使其熟悉并掌握汽车销售技巧和知识。
2.培养销售人员的沟通能力和团队合作精神，增强销售团队的凝聚力。
3.提升销售人员的服务意识和客户满意度，实现销售目标。
二、培训内容：1.汽车产品知识培训：-培训销售人员了解公司所销售的不同型号的汽车产品，包括各车型的特点、配置、性能等。
-深入了解竞争对手的产品，以便与客户进行对比分析。
-介绍最新的汽车技术和发展趋势，帮助销售人员与时俱进。
2.销售技巧培训：-培养销售人员主动拓展市场和客户资源的能力，包括开发潜在客户和维护现有客户。
-学习销售沟通技巧，包括提问技巧、倾听技巧和说服技巧等。
-培养销售人员的谈判能力，包括与客户的价格谈判和合同签订等。
-培训销售人员的售后服务技巧，包括处理投诉、解决问题和建立长期客户关系等。
3.团队合作培训：-培养销售人员的团队精神和合作意识，使其能够积极参与团队活动和协作完成任务。
-培训销售人员的团队领导能力，包括组织协调能力和员工激励能力。
-培养销售人员的团队沟通能力，包括团队会议的组织和沟通技巧等。
4.客户服务培训：-学习如何在与客户的接触中展示专业素质和服务意识。
-培养有效的客户问题处理能力，包括客户投诉处理、追踪和反馈等。
-提升销售人员的客户满意度，包括品牌形象、服务质量和客户关系管理等。
三、培训方法：1.课堂培训：通过讲座、演讲、案例分析等形式进行汽车产品知识和销售技巧的培训。
2.角色扮演：模拟真实销售场景，让销售人员进行角色扮演，提升沟通和谈判能力。
3.实践操作：安排销售人员到实际销售场所进行实地操作，加强销售技巧的实际应用。
4.团队建设：组织团队合作活动，促进销售人员之间的交流和合作能力的培养。
5.网络培训：通过网络平台提供在线学习资源，方便销售人员随时随地学习。
四、培训评估：1.知识测试：组织销售人员进行知识测试，评估其对汽车产品知识的掌握程度。
2.角色扮演评估：观察销售人员在角色扮演中的表现，评估其沟通和谈判能力。
汽车销售与客户关系管理培训ppt
产品介绍
根据客户需求，详细介绍汽车产 品，突出产品优势。
新车交付
完成车辆交付手续，确保客户满 意。
报价成交
提供客户合理的报价，促成交易 达成。
试乘试驾
邀请客户进行试乘试驾，让客户 亲身体验车辆性能。
汽车销售技巧
沟通技巧
善于倾听客户意见，理 解客户需求，提供专业
建议。
谈判技巧
掌握谈判技巧，促成交 易达成，实现双方共赢
。
客户关系维护
建立良好的客户关系， 提高客户满意度和忠诚
度。
团队协作
与团队成员密切配合， 共同完成销售任务。
汽车产品知识
01
02
03
04
汽车品牌及车型
熟悉各类汽车品牌、车型的特 点和市场定位。
汽车性能参数
了解汽车的动力、油耗、安全 等方面的性能参数。
汽车配置与选装
熟悉汽车各种配置和选装件， 为客户提供个性化的购车方案
社交媒体营销
社交媒体在人们生活中的影响力越来越大，汽车销售将更 加注重社交媒体营销，利用社交媒体平台开展品牌宣传、 产品推广和客户关系维护。
绿色环保理念
随着社会对环保问题的关注度不断提高，汽车销售将更加 注重绿色环保理念的宣传和推广，满足客户对环保、节能 、低碳等方面的需求。
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THANKS
运用CRM系统整合资源，实现客户信息的集中管 理和高效利用。
实践三
组织客户活动，增强客户归属感，提高客户忠诚 度。
模拟销售与客户关系管理场景
场景一
模拟汽车销售过程，训练销售员的产品知识、谈判技巧和客户关 系维护能力。
场景二
模拟处理客户投诉，培养员工解决客户问题的能力和应对突发状况 的应变能力。
汽车4s店销售培训计划3篇
汽车4s店销售培训计划汽车4s店销售培训计划精选3篇（一）为汽车4S店销售人员设计一个有效的培训计划是非常重要的，以下是一个可能的培训计划建议：1. 前期准备：在培训开始之前，通过调研市场和竞争对手情况、审视销售数据和客户反馈等，对销售人员进行前期准备，使他们能够全面了解市场需求和企业特点。
2. 产品知识培训：销售人员需要深入了解汽车产品的特点、性能优势、价格和竞争对手产品的差异化，提升他们的产品知识水平，从而更好地推广销售产品。
3. 销售技巧培训：销售人员需要具备良好的沟通能力、谈判技巧和客户服务意识，通过专业培训加强他们的销售技巧，提高他们的成交率。
4. 市场营销知识培训：销售人员需要了解市场营销基本知识，包括市场分析、营销策略、客户关系管理等，帮助他们更好地应对市场竞争和挑战。
5. 客户服务培训：客户满意度是销售成功的关键，销售人员需要懂得如何提供优质的客户服务，建立良好的客户关系，促使客户满意度提升。
6. 实战演练：培训结束后，通过实战演练模拟销售场景，帮助销售人员在真实环境中巩固所学知识和技能，做好销售准备。
7. 持续跟踪和反馈：定期跟踪销售人员的表现和销售数据，及时给予反馈和指导，帮助他们不断改进和提高销售业绩。
通过以上培训计划，可以帮助汽车4S店销售人员提升专业能力，提高销售效果，实现销售目标。
汽车4s店销售培训计划精选3篇（二）1. 制定销售目标：设定销售目标，包括新车销售数量、二手车销售数量、配件销售等，确保实现公司销售业绩指标。
2. 制定销售策略：根据市场需求和竞争情况，制定相应的销售策略，包括促销活动、广告宣传、客户回访等，以提升销售效果。
3. 确保团队目标达成：与销售团队沟通和协调，指导销售人员完成销售任务，提升团队的整体销售绩效。
4. 加强客户关系管理：与潜在客户和现有客户保持联系，及时回应客户疑问，解决问题，并促成购买。
5. 掌握市场信息：定期了解市场动态和竞争对手情况，不断优化销售策略，提高销售竞争力。
对汽车销售人员的培训计划
对汽车销售人员的培训计划一、培训目标1. 提高销售团队的专业能力，使其具备较强的产品知识和销售技巧；2. 制定个性化销售策略，提高销售人员的专业素养和服务水平；3. 提高销售人员的沟通能力，增强他们的客户关系维护和发展的能力；4. 提高销售团队的团队协作意识，形成团队共同目标和团队精神；5. 提高销售人员的职业素养，增强他们的责任心和服务意识。
二、培训内容1. 基础汽车知识培训学习汽车的基本结构、原理和分类，了解汽车的常见故障和维修保养知识，使销售人员能快速了解客户需求并提供专业的解决方案。
2. 销售技巧培训学习销售流程、销售技巧和销售心态的培训，提高销售人员的成交转化率和客户满意度。
3. 销售礼仪和形象培训通过形象设计和礼仪培训来提高销售人员在客户面前的形象和礼仪素养，并学习与客户的交流技巧。
4. 客户服务意识培训学习提高客户服务技能、服务态度和服务质量，提高客户满意度和忠诚度。
5. 团队协作培训加强销售团队的协作意识和团队精神，提高团队工作效率。
6. 责任心和专业素养培训加强对员工的责任心培训，提高员工的职业素养和服务意识。
7. 销售管理系统培训学习销售管理系统的操作和使用技巧，提高销售人员对销售管理系统的应用能力。
8. 汽车产品知识培训了解公司产品的特点和优势，提高销售人员对产品的认识，帮助销售人员更好地向客户推荐产品。
三、培训方式1. 班组培训在公司内部组织销售培训班，由专业讲师进行讲解，并安排销售现场实践。
2. 外部培训邀请行业内专业培训机构或知名企业的专家进行外部培训。
3. 上机实践提供实际销售机会，让销售人员在实践中提升技能。
4. 在线学习利用互联网平台提供在线学习资源，方便销售人员进行学习和交流。
四、培训方法1. 授课教学采取讲授、互动讨论、案例分析等多种教学手段，使培训内容更加生动，易于理解。
2. 角色扮演通过角色扮演，模拟销售场景，训练销售人员的销售技巧和应对能力。
3. 实战演练组织销售实战演练，培养销售人员的实战能力。
汽车大客户销售培训方案
一、培训背景随着我国汽车市场的不断发展，大客户销售在汽车行业中的地位日益凸显。
为了提升销售团队的整体素质，提高大客户销售业绩，特制定本培训方案。
二、培训目标1. 提升销售人员对大客户销售的认识，明确大客户销售的重要性。
2. 培养销售人员掌握大客户沟通技巧，提高客户满意度。
3. 强化销售人员的产品知识，提升销售技巧。
4. 增强大客户销售团队的整体协作能力，提高团队凝聚力。
三、培训对象1. 公司全体销售人员；2. 销售经理及团队成员；3. 新入职销售人员。
四、培训内容1. 大客户销售概述- 大客户销售的定义与特点- 大客户销售的重要性- 大客户销售的市场分析2. 大客户沟通技巧- 建立信任关系的方法- 沟通障碍的识别与克服- 非语言沟通技巧3. 产品知识及销售技巧- 公司产品线介绍- 产品特点及优势分析- 销售技巧与方法- 案例分析与讨论4. 客户关系管理- 客户需求分析与挖掘- 客户满意度提升策略- 客户投诉处理技巧5. 团队协作与沟通- 团队协作的重要性- 团队沟通技巧- 团队协作案例分析五、培训方法1. 讲座：邀请行业专家或公司内部讲师进行专题讲座，分享大客户销售的经验与技巧。
2. 案例分析：通过实际案例，让销售人员了解大客户销售过程中的常见问题及解决方法。
3. 角色扮演：模拟真实销售场景，让销售人员体验大客户销售的全过程，提高实战能力。
4. 小组讨论：分组讨论，共同探讨大客户销售中的难点问题，促进团队协作。
5. 互动环节：设置问答环节，让销售人员现场提问，讲师现场解答。
六、培训时间与地点1. 时间：根据公司实际情况，每月举办1-2次培训，每次培训时间为2天。
2. 地点：公司内部培训室或外部专业培训机构。
七、培训评估1. 培训结束后，进行问卷调查，了解培训效果及销售人员满意度。
2. 对培训内容进行跟踪，定期检查销售人员的实际应用情况。
3. 根据评估结果，调整培训方案，不断优化培训内容。
八、培训费用1. 培训讲师费用：根据讲师级别及授课时长进行核算。
汽车4s店销售培训计划范文(5篇)
汽车4s店销售培训计划范文一、市场背景受世界经济危机影响，世界汽车产业面临充足，竞争格局发生变化。
中国汽车产业经过调整，在世界汽车市场大幅下滑的形势下仍然保持了良好的发展态势，主要跨国企业相继调整在中国的战略部署，将中国市场发展纳入其全球战略，积极实施本地化发展战略，未来几年，中国汽车市场将成为全球汽车市场的主战场。
汽车销售与国民经济发展、居民收入水平、基础设施建设、产业发展政策和汽车发展发展阶段等因素都有着密切的关联。
随着我国经济在未来几年的快速平稳增长，消费者收入预期、消费者信心的不断增强、城镇化水平的提高和交通设施的持续完善，私人汽车消费正在成为主流，二、三线汽车市场将成为汽车销售的主要增长区域，我国将逐渐走入汽车社会，迎来汽车消费大众化的时代。
我国已经是世界上汽车产业发展潜力最大的地区之一，巨大的消费潜力是我国汽车市场不断发展的基本保证，在今后相当长的一段时间内，我国汽车产业将会保持持续增长的势头。
二、汽车营销策划书之战略及行动方案市场营销，是通过确定市场对产品和服务的需要，使企业按照产品和服务的最终消费者的需求来从事研究和发展工作，在盈利的条件下生产并销产品和服务，满足市场的需求市场。
市场营销以消费者（顾客）为指向，一切营销活动都要以消费者为出发点，又以消费者为终结点。
市场营销的最终目的是要把企业的产品或劳务，通过市场这个中间环节转移到消费者手中。
并获得盈利。
汽车美容店营销策略主要包括价格策略、服务策略和宣传策略。
价格策略主要体现在降价和各种方式的优惠促销。
传统的定价策略是根据成本加上毛利率，再兼顾竞争因素进行定价。
而在现代买方市场环境下，强调消费者角度，因而都采用由外而内的定价，即首先考虑消费者的心理接受能力，当我们的价格高于某一界限时，则显得曲高和寡，消费者难以接受，而低于某一界限时，则显其不够品位，同样得不到消费者的青睐。
考虑完消费者的接受能力之后，再考虑竞争因素，最后才考虑成本因素。
汽车服务店销售培训
汽车服务店销售培训在汽车服务店销售培训方面，如何使某种汽车在销售市场上脱颖而出是关键。
这不仅需要一定的销售技巧和市场策略，还需要确保车辆的质量和可靠性，客户的信任和认可。
因此，汽车服务店销售培训是非常重要的。
本文将介绍如何有效地进行汽车服务店销售培训，提高销售团队的能力和车辆的销售量。
1. 基础销售技巧培训在汽车销售领域，基础销售技巧是不可或缺的。
因此，在汽车服务店销售培训中，首先需要重点培训销售团队的基本销售技巧，如沟通技巧、协商技巧、说服技巧和客户服务技巧等。
同时，销售人员还需要了解汽车市场状况、汽车品牌、市场优势和竞争对手等相关信息。
2. 车型知识培训销售人员需要了解所销售汽车的基本知识，包括车型、价格、配置、性能、车身材料和安全等方面的信息。
汽车销售人员需要了解客户的需求和喜好，以便对不同的客户进行个性化的销售服务。
3. 售后服务培训汽车服务店的售后服务是客户回头购买和确保车辆质量可靠的关键。
因此，销售团队需要接受售后服务培训，了解如何提供优质的售后服务，包括维修、保养、更换配件等。
同时，销售团队还需要学习如何解决客户投诉和纠纷等问题。
4. 团队协作培训团队协作是汽车服务店销售成功的关键之一。
在汽车服务店销售培训中，除了教授个人销售技巧外，还需要培养销售团队之间的默契和协作精神，激发销售团队合作的积极性，并鼓励彼此之间分享经验和技巧。
5. 网络销售技巧培训随着互联网的发展，网络销售已经成为一种非常重要的汽车销售方式。
因此，汽车销售团队也需要接受网络销售技巧培训，学习如何利用互联网获取客户、推广产品和提高销售量。
6. 定期培训和复习汽车服务店销售培训不是一次性的活动，需要长期的定期培训和复习。
汽车行业变化非常快，需要不断更新和学习新知识，以满足客户需求和市场变化。
因此，汽车销售团队需要定期进行培训和复习，以提高自身的专业素质和销售能力。
总之，汽车服务店销售培训是提高汽车销售水平和服务质量的重要手段。
汽车销售员工提升培训计划
汽车销售员工提升培训计划汽车销售员的培训计划应当包括销售技巧、产品知识、客户服务、沟通技巧、市场分析等多个方面。
通过系统的培训和学习，汽车销售员可以不断提高自己的专业素养，更好地为顾客提供服务，提高销售业绩。
下面是一份汽车销售员工提升培训计划的详细内容，旨在帮助汽车销售员提高销售技能和服务水平。
第一部分：销售技巧培训1.1 客户需求分析客户需求分析是销售员成功销售汽车的关键。
对客户的需求进行准确的分析，有助于销售员为客户提供个性化、专业化的服务和建议。
在培训中，可以通过案例分析和角色扮演等形式，帮助销售员提高客户需求分析能力。
1.2 销售技巧与谈判技巧销售过程中的谈判技巧尤为重要，而良好的销售技巧可以帮助销售员更好地与客户建立信任关系，达成交易。
销售员需要学会如何与客户进行有效的沟通、如何应对客户的异议以及如何处理客户的反馈等问题。
1.3 销售心理学销售心理学是提高销售员销售能力的重要课题。
在培训中可以结合心理学理论，帮助销售员更好地了解顾客的心理需求，进而更好地为顾客提供服务。
第二部分：产品知识培训2.1 汽车基本知识销售员必须熟悉所销售的汽车品牌的基本知识，包括车型、配置、性能等，以便能在销售过程中为顾客提供专业的咨询和建议。
汽车厂商、经销商应提供关于产品的详细培训资料和培训课程。
2.2 新能源汽车知识随着新能源汽车的逐渐普及，销售员需要充分了解新能源汽车的特点、优势以及购车过程中涉及的补贴政策等信息，为客户提供全方位的咨询和服务。
第三部分：客户服务培训3.1 顾客体验提供优质的顾客体验是汽车销售员的基本功。
通过培训，销售员可以更好地了解如何提升顾客的购车体验、提高顾客满意度，包括销售前、销售中和销售后的服务。
3.2 投诉处理技巧在销售过程中，可能会遇到顾客的投诉和异议，这时销售员需要具备良好的情绪管理和问题解决能力，能够有效地处理客户的投诉，化消极情绪，维护客户关系。
第四部分：市场分析与销售策略培训4.1 市场分析能力通过对汽车市场的深入分析，可以帮助销售员更好地了解行业发展趋势、车型热门程度、消费者需求等信息，从而制定更加具有针对性的销售策略。
2024年汽车4s店销售培训计划标准范文（6篇）
汽车4s店销售培训计划标准范文这里，我就如何建立、带领销售团队开展销售工作，提升销售业绩计划做如下简略表述：一、建立一支团结、上进、稳定而又训练有素的销售队伍。
公司的发展成长首先是要用销售业绩来说话的，而要实现更高的销售目标，销售人才是关键。
也许有人认为，现在汽车行业很火暴，顾客主动找上门来，所以销售人员也只是走过场，因此对销售人员的素质没有太多要求。
我要说这其实是个错误而危险的观点，我们应该站在高处看问题。
现在市场竞争其实日益激烈，回望____及____上半年汽车市场一直不是很景气，消费者的购买行为渐趋理智，只有一流的销售人员才能准确有效将品牌价值、先进技术、品质服务甚至品牌的增值行为等传递给消费者，东风风行做为一个国内老字号品牌，它成熟的科技、高标准的品质、可靠的服务。
这其中的东西绝不是一个普通人能表达出去的。
所以我工作中的第一重点就是要建立一支既有凝聚力，又有杀伤力的销售团队，做成泰安汽车行业服务第一的团队。
1、人员的挑选我相信贵公司不乏一流的销售人才。
但是优胜劣汰，好的人才有更高的标准来衡量。
我认为专业销售人才必备的五个基本素质缺一不可，那就是：正确的态度、专业的知识、销售技巧、自我约束、履行职务。
2、人员的培训。
在这个信息社会，只有不断地用知识武装自己，才能在社会上立于不败之地。
我们的销售人员就要不断地吸取新的知识，掌握更多的信息。
我们要制订好计划，定期进行专业培训。
销售礼仪、产品知识、销售技巧、标准销售流程都是销售人员的必修课。
在培训的方法上主要注意培训内容的系统性与连贯性，打造汽车销售的正规军。
3、建立激励机制，增加销售人员的动力。
具体操作例如将底薪+提成分解为底薪+提成+奖金，销售人员划分明确的级别（具体细节详细汇报），这样做能促进员工积极性，提高工作效率，实现公司与员工的双赢。
二、规范展厅管理：1、推行展厅5S管理（整理，整顿，清扫，清洁，修养），打造规范化现代化展厅（具体细节制定计划）2、人员规范要有详细周密的展厅值班计划分工明确，责任明确，逐渐养成良好习惯。
汽车销售技巧培训
汽车销售技巧培训汽车销售是一个充满挑战和机遇的行业，成功的销售技巧可以帮助销售人员提高销售业绩，实现个人和公司的目标。
本文将介绍一些有效的汽车销售技巧，帮助销售人员更好地与客户沟通，提升销售能力。
1. 了解产品作为一名汽车销售人员，首先要对所销售的汽车产品有深入的了解。
了解产品的特点、性能和优势，可以更好地回答客户的问题，增加客户对产品的信任感。
同时，要及时了解产品的最新信息和市场竞争情况，以便在销售过程中提供准确的信息和专业的建议。
2. 建立信任关系建立与客户的信任关系是成功销售的关键。
销售人员应该以诚信为基础，真诚地倾听客户的需求和关注点，并提供专业的建议和解决方案。
同时，要遵守承诺，确保所提供的服务和产品符合客户的期望，以增加客户的满意度和忠诚度。
3. 技巧沟通良好的沟通是销售成功的关键。
销售人员应该善于倾听客户，了解他们的需求和偏好，并根据客户的反馈调整销售策略。
同时，要用简单明了的语言解释复杂的技术术语，帮助客户更好地理解产品的优势和功能。
4. 个性化销售每个客户都是独特的，销售人员应该根据客户的需求和偏好进行个性化销售。
了解客户的职业、家庭状况和兴趣爱好，可以更好地推荐适合他们的汽车产品。
同时，要根据客户的购买能力和预算制定合理的价格和付款方式，增加销售的成功率。
5. 提供专业的售后服务售后服务是客户选择汽车的重要考虑因素之一。
销售人员应该向客户介绍汽车的保修政策和服务项目，帮助客户解决售后问题和提供维修保养建议。
及时回应客户的投诉和问题，提供高效的解决方案，可以增加客户对产品和公司的信任和满意度。
6. 不搞价格战在面对激烈的市场竞争时，销售人员应该避免陷入价格战的陷阱。
低价可能会吸引一时的客户，但无法保证长期的利润和客户忠诚度。
销售人员应该注重产品的价值和品质，通过提供专业的售前和售后服务，来赢得客户的信任和支持。
7. 持续学习和提升汽车行业发展迅速，销售人员应该持续学习和提升自己的销售技能和产品知识。
汽车销售特色培训计划内容
汽车销售特色培训计划内容一、培训目的汽车销售是一个竞争激烈的行业，销售人员需要具备一定的专业知识和销售技巧才能取得成功。
因此，为了提高汽车销售人员的专业素养和销售能力，我们制定了一套汽车销售特色培训计划，旨在帮助销售人员建立正确的销售观念，提高销售技巧，增强服务意识，提升工作效率，从而提高销售业绩，实现个人和企业的共赢。
二、培训内容1. 汽车知识培训：了解汽车的基本知识、车型特点、技术参数以及市场趋势，帮助销售人员更好地了解产品，提高销售技巧和产品推销能力。
2. 销售技巧培训：学习销售技巧、沟通技巧、谈判技巧、客户服务技巧，掌握销售过程中的关键环节，提高销售效率和成交率。
3. 客户关系管理培训：学习客户关系管理理论，打造专业的客户服务团队，提高客户忠诚度，增加客户满意度，促进客户回头率。
4. 市场营销策略培训：了解市场营销的基本概念、策略和方法，掌握营销规划、推广方案、营销活动等技能，提高销售人员的市场营销能力。
5. 汽车销售特色培训：学习汽车销售行业的特色、特点和趋势，了解竞品情况，制定针对性的销售策略，提高销售业绩。
6. 个人素质提升培训：提升销售人员的综合素质，包括自我管理、情绪管理、团队合作、人际沟通、时间管理、目标管理等方面的培训，提高销售人员的个人素养和工作效率。
三、培训方式1. 线下培训：定期组织销售人员到总部或分公司进行集中培训，由专业讲师进行授课，内容包括理论讲解、案例分析、角色扮演、小组讨论等形式，帮助销售人员解决实际工作中遇到的问题，提高销售技能和专业知识。
2. 线上培训：利用互联网平台进行在线培训，开设汽车销售特色课程，包括视频讲座、在线测试、小组讨论、实践操作等形式，让销售人员可以随时随地进行学习，提高学习参与度和学习效果。
3. 实操培训：在实际销售工作中，由销售主管或老师带领销售人员进行实操培训，包括陪同拜访客户、实际销售操作、客户服务等活动，让销售人员在实际工作中不断提升能力和经验。
2024年汽车4s店销售培训计划标准范文（7篇）
汽车4s店销售培训计划标准范文一、健全销售管理基础工作重点：1、认真研究好公司下发商务政策，做好订货、进销存管理;2、密切跟进厂方及公司市场推广;3、通过实施品牌营销方案快速打开市场;4、通过销售管理系列培训计划提升团队业务技能;5、健全部门各项管理制度，规范部门运营平台。
工作思路：1、展厅现场5S管理A、展厅布置温馨化-以顾客为中心营造温馨舒适的销售环境;B、销售工具表格化-统一印制合同、销售文件和DMS系统使工作标准化、规范化;2、展厅人员标准化管理A、仪容仪表职业化-着装规范、微笑服务;B、接待服务标准化-电话接待流程、来店接待流程、表卡登记流程、表卡管理流程、交车流程;C、检查工作常态化-对展厅人员的仪容仪表、接待流程等标准化检查做到每日检查，每周抽查，长期坚持不懈才能督促人员的自觉意识，形成习惯。
3、销售人员管理A、例会总结制度化-晨夕会、周会、月销售总结分析会、活动总结会;B、培训考核细致化-车型介绍个个过、业务知识培训考试、谈判技巧培训、竞争对手知识考核、销售话术演练等;C、业务办理规范化-报价签约流程、订单及变更流程、价格优惠申请流程、车辆交付流程、保险贷款上牌流程等标准化。
4、业务管理重点A、数据分析科学化-来店（电）量、试驾率、展厅成交率、户外展示成交比、销售顾问个体生产力等;B、销售模式差异化-从顾客感受出发创新服务模式，做到人无我有，人有我细;C、销售任务指标化-从年度计划细分至季度、月度、每周指标，在部门内从上至下对任务指标要时刻关注准确掌握;D、销售队伍竞赛化-通过不定期分组销售竞赛、促销、看板管理、以老带新、月度考核、末位淘汰，使销售队伍竞赛常态化;E、销售培训系统化-从业务流程培训到销售技巧培训、从现场管理培训到活动组织培训、从岗位资格培训到能力提升培训等贯穿全员;F、活动组织严谨化-严谨细致的制定店头（户外）活动计划，充分与各部门沟通落实协调分工，制定应急方案，确保顾客邀约数量达标、现场气氛活跃、促销资料发放有序、危机事件得到妥善处理;二、培养打造优秀销售管理团队工作重点：1、总结前期管理不足，分析提出改进方案，不断提升管理能力;2、以市场为中心，不断探索销售创新与服务差异化;3、时刻关注公司总体运营KpI指标并持续改进;4、完善各项管理制度和流程，推行销售部全员绩效考核体系;5、建设高素质、高专业化销售团队。
汽车S店大客户销售培训
7. 我们的品牌行为就是传递BMW品牌的重要手段
8. 品牌的成功关键在于客户对你的品牌的价值的体验和喜爱 9. 高端品牌销售的成功关键来自于客户对ＢＭＷ品牌的满意
10. 小组讨论总结：品牌行为对大客户销售的意义是什么？
小组活动：
1. 回顾刚才我们提出的客户的期望 2. 针对客户的期望，我们应该如何做呢？ 3. 写在翻纸板的相应位置
BMW品牌行为 重要性
判断下面的说法是否正确？
1. BMW产品是高端品牌的产品
2. 高端品牌产品就必须卖高价格 3. 客户之所以愿意支付高价格关键是感受到更多的价值
4. 高端产品之间的竞争主要就是品牌的竞争
每个小组至少写10个户意识
集体活动： 观看录像，并记录像中出现的关键词汇
客户导向 BMW客户满意原则
客户导向 令客户满意的行为
客户关怀的意识：
像对待亲人一样对待你的客户 不要向客户说“不”，而要说“我能。。。” 理解客户的真正期望，努力超越客户期望 至少你要让客户感受到你关怀客户的真诚之心！
谈判中我们应该把手中能给的利益都让给客户来超越客户需求，如果还 不行我们会向经理争取下浮，这全是为了争取更多的客户。要不然其他 4S店也会给下浮的。 我认为有些客户非常无聊、要求非常过份，对于这种客户宁可放弃也不 能纵容，要不然他们就会得寸进尺。 只要客户说BMW车不好，我就很生气，我会和客户辩论。我认为BMW 是世界上最好的车，而很多客户根本不懂车。
BMW品牌行为 品牌价值
BMW 以其运动精神著称。 BMW 品牌富于竞争力，是 强劲但公正的斗士。 BMW 机警敏捷。 BMW 品牌行动迅速， 反应灵活。 BMW 活泼、富有朝 气，有着一颗年青的 心。
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表示希望进一步了解对方的内容 您刚才说了3点，好像还有一点没说？ 你刚才说的“。。。”，我觉得很好，那么到底是什么原因呢？ 我有个疑问，后来怎么样呢？
总结，转折 您说的很全面，主要包括以下几点; 听了你的话，我有个想法。。。您想过吗？如果这种情况会怎么样呢？ 这个话题我们先谈到这里，我们谈谈。。。，好吗？
汽车4S店大客户销售培训
开发潜在大客户 实战案例分析
集体活动： 学员展示2个实战案例，大家讨论回答以下问题：
1. 他是如何发现这个客户的？ 2. 他是如何突破和客户关键人物建立联系的？ 3. 他确定的客户需求是什么？他如何了解到的？ 4. 他给客户提供了什么样的方案？ 5. 客户对于他的方案有哪些疑义或者障碍？ 6. 他是如何消除这些障碍的？ 7. 你觉得他成功的关键是什么？给你的启示有哪些？
汽车4S店大客户销售培训
客户导向 客户满意的产生
客户期望
工作表现
客户期望
工作表现
客户满意：工作表现≧客户期望
客户期望
工作表现
客户惊喜=工作表现>>客户期望
客户期望
工作表现
客户失望=工作表现≤客户期望
客户遗憾=工作表现≠客户期望
汽车4S店大客户销售培训
客户导向 客户的期望
小组讨论：
客户对我们的期望有哪些？可以从以下几个方面考虑：
大客户中的每个人物都是关键人物 和决策人更直接相关的人：使用者，影响者，过滤者 关键人物的关系人很重要 接触关键人物要顺藤摸瓜，搞定关键人物/决策人的周围的人其实
更重要！ 搞定这些周围的人的关键要象重视关键人物一样重视他们，了解
他们图什么，害怕什么？
汽车4S店大客户销售培训
开发潜在大客户 与关键人物建立关系
7. 我们的品牌行为就是传递BMW品牌的重要手段
8. 品牌的成功关键在于客户对你的品牌的价值的体验和喜爱
9. 高端品牌销售的成功关键来自于客户对ＢＭＷ品牌的满意
10.
小组讨论总结：品牌行为对大客户销售的意义是什么？
汽车4S店大客户销售培训
BMW品牌行为 品牌价值
BMW以其运动精神著称。 BMW品牌富于竞争力，是 强劲但公正的斗士。
1. 开放
2. 勇敢 3. 倾听 4. 提问 5. 准时
你对培训的期望：
• 把你们小组对这次培训的期 望写在翻纸板上
6. 关机
汽车4S店大客户销售培训
大客户销售培训 Step2 第一部分：客户导向&ＢＭＷ品牌行为
汽车4S店大客户销售培训
客户导向 让客户满意对我们的好处？
集体讨论： 1. 什么是客户导向？ 2. 让客户满意给我们所带来的好处有哪些？ 3. 举一个你经历的令你满意的服务故事 4. 举一个你经历的令你不满意的服务故事
汽车4S店大客户销售培 训
2020/11/23
汽车4S店大客户销售培训
欢迎参加大客户销售培训
汽车4S店大客户销售培训
大客户销售培训 Step2 课程内容
发掘销售机会& 消除障碍技巧
客户导向& BMW品牌行为
开发潜在大客户& 客户沟通技巧
培训时间： 09：00—17：00
汽车4S店大客户销售培训
大客户销售培训 Step2 学习合同
开发潜在大客户 潜在客户分类
潜在大客户分类
热点大客户： 某些关键人物关系程度好 购买高端品牌汽车意向强烈
培养大客户： 了解大客户的关键人物，增进关系，让他们对我们品牌/产品/经
销商具有好感 目前中高层使用高档汽车
汽车4S店大客户销售培训
开发潜在大客户 突破关键人物
突破关键人物的基本观点：
汽车4S店大客户销售培训
客户沟通技巧 应对思路
保持清晰的目标 时时了解客户的表达中和自己观点一致的方面/对自己有利的方面 多用欣赏和提问来引导对方 可以用分享的方式表达自己的观点 交流中最可怕的是：伤害了客户关系，让客户失去了跟你交流的
兴趣！
汽车4S店大客户销售培训
客户沟通技巧 应对技巧
每个小组选一个代表分别扮演客户和大客户经理 根据背景资料的信息准备你的演练 这个演练只是销售拜访中的一个片断，我们只聚焦于探寻客户需
求/销售机会。 不要紧张，结果不是最重要的，关键是要运用我们讲过的技巧，
合理自然地发挥。 演练结束后，把你了解到的销售机会/客户需求告诉大家。 然后你首先谈谈你的感受：好的一面，需要提高的一面。 然后大家会给你反馈！这是一次难得的提高自己的机会！
汽车4S店大客户销售培训
开发潜在大客户 实际问题分析
小组讨论： 你在开发ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ在大客户中遇到哪些困难呢？
汽车4S店大客户销售培训
客户沟通技巧 讲解技巧
汽车4S店大客户销售培训
客户沟通技巧 讲解技巧演练
小组活动： 每个小组准备讲解以下主题： 1. 给客户讲解宝马与奥迪大客户政策对比 准备内容如下：讲解结构，组织内容，声音，身体语言
汽车4S店大客户销售培训
开发潜在大客户 总体思路
目标大客户 姓名地址/电话信息
收集关键信息
小组讨论： 1. 目标大客户有哪些？ 如何收集他们的基本信息？ 2. 客户的关键信息包括哪些内容？如何收集？ 3. 进攻条件包括哪些内容？ 4. 培养大客户做哪些事情？
有效潜在大客户
是否符合
Y
进攻条件
N
培养大客户
BMW品牌行为 让客户满意的品牌行为
客户买车后什么事情都找我，很多事情都已经给他讲解过了，可 是他们还说没讲过，真是很郁闷。
对于寻求折扣的客户，我的回答就是：对不起，宝马规定不能降 价，对此我也无能为力。
因为我们的车有很多的高科技，所以我们必须向客户详细讲解我 们的各种技术，功能和原理，虽然有些枯燥难懂，但是这样可以 显示我们的专业素质
我认为有些客户非常无聊、要求非常过份，对于这种客户宁可放弃也不 能纵容，要不然他们就会得寸进尺。
只要客户说BMW车不好，我就很生气，我会和客户辩论。我认为BMW 是世界上最好的车，而很多客户根本不懂车。
试驾以后客户说感觉一般，我也没办法，我们的试驾路线就是这样，再 说今天也很堵车
汽车4S店大客户销售培训
1. 品牌 2. 产品 3. 经销商/展厅 4. 市场活动/市场宣传 5. 销售过程 6. 员工 7. 。。。
每个小组至少写10个客户的期望，写在翻纸板上
汽车4S店大客户销售培训
客户导向 客户意识
集体活动： 观看录像，并记录像中出现的关键词汇
汽车4S店大客户销售培训
客户导向 BMW客户满意原则
交车仪式很重要，必须包括送鲜花，开香槟和拍照。
汽车4S店大客户销售培训
BMW品牌行为 让客户满意的品牌行为
我每天上班之前要打扮一下自己，让自己看上去很精干，很职业
客户经常抱怨我们的汽车小毛病特别多，而且有些中低档车有的 功能我们车都没有，对此我也不知道如何应对，最好的方式就是 保持沉默。
我接待客户的经验就是：客户问什么，我就讲什么。不要问客户 太多，也不要讲的很多，这样会让客户很反感。
陈述自己的观点 您刚才说的有道理，我对这件事情的看法是这样的。。。 您的意思我明白了，我愿意跟您分享一下我的观点。。。 我对这件事情的理解是。。。
汽车4S店大客户销售培训
客户沟通技巧 倾听＋提问＋反馈
小组展示演练：
每个小组准备一次你们与客户的谈话或者聊天 背景可以设定为：市场活动，请客吃饭，外出活动等 2-3个人进行展示
汽车4S店大客户销售培训
BMW品牌行为 综述
我们传播乐趣。 我们行动更快。 我们超越期望。
我们拥有品位意识。 我们是BMW品牌大使。
汽车4S店大客户销售培训
BMW品牌行为 让客户满意的品牌行为
谈判中我们应该把手中能给的利益都让给客户来超越客户需求，如果还 不行我们会向经理争取下浮，这全是为了争取更多的客户。要不然其他 4S店也会给下浮的。
其他小组提供反馈：
1. 综述：好的一面和可以完善的一面 2. 给你印象深刻的语言，内容或者身体语言 3. 提出你的疑问
汽车4S店大客户销售培训
大客户销售培训 Step2 第三部分：探寻销售机会＆消除客户障碍
汽车4S店大客户销售培训
探寻销售机会 总体思路
销售机会 我们的销售机会就是大客户的对于购买高档汽车有需求 大客户的需求就是我们的销售机会
积极进取
责任感
美感
BMW拥有清晰的 美感与品位。 BMW品牌对其自 身的风格、表现和 状况绝对自信。
BMW是自我激励和专注的。 BMW品牌代表着胜利者。
BMW是专业而诚实的。BMW品牌 富有责任感，值得信赖。
汽车4S店大客户销售培训
BMW品牌行为 品牌价值
集体活动： 观看BMW品牌录像，记录BMW品牌行为
汽车4S店大客户销售培训
BMW品牌行为 重要性
判断下面的说法是否正确？
1. BMW产品是高端品牌的产品
2. 高端品牌产品就必须卖高价格
3. 客户之所以愿意支付高价格关键是感受到更多的价值
4. 高端产品之间的竞争主要就是品牌的竞争
5. 高端产品的技术，质量和服务很容易被模仿，但是品牌很难被模仿
6. 客户主要通过我们的工作人员接触来感受品牌的
开发大客户的购买需求的思路： 介绍我们的大客户业务和政策，探寻客户的需求 如果客户没有需求，
探寻客户企业/关键人物的背景情况 发现和暗示可能潜在的问题 引发客户的需求 说明我们可以更好的满足需求 如果客户有需求，明确客户的需求