公众制度

第一部安全部管理制度
第一章总则
第1条为了进一步的加强大厦（小区）治安管理及保安部的日常管理，明确各岗位职责，落实责任，现根据保安部的实际工作，特制定本制度。

第二章行为准则
第2条爱岗敬业，尽职尽责，坚守岗位。

第3条积极主动，坚持原则，主持正义。

第4条文明执勤，礼貌待人，注重形象。

第5条遵纪守法，尊老爱幼，乐于助人。

第6条遇人遇人，冷静处理，以理服人。

第7条加强学习，团结互助，互帮互爱。

第三章行为规范
第8条值班时`严禁喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑打闹；不准会客、看书、报纸、听广播；不准做其他与值班、值勤无关的事。

第9条爱护各种公用物品，不得丢失、损坏、转借或携带外出。

第10条禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂，监守自盗。

第11条禁止在所管辖物业范围内赌博和利用娱乐之便变相赌博。

地12条遵守《保安员仪容仪表》，精神饱满，文明执勤。

（1）、不准留长发、蓄胡须、长指甲。

头发不得露于帽沿外，不得超过1.5厘米，违反者每次扣5分。

（2）、不准背手或将手插入口袋中，执勤时不准吸烟、吃零食、勾肩搭背，无急事不准边走边打电话，违反者每次扣5分。

（3）、值班时不准吹口哨、收听（录）音机、MP3、MP4，看书、看报，违反者每次扣10分。

（1）
（4）、不得随地吐痰、乱扔杂物、纸屑，违反者每次扣5分。

（5）、按规定统一着装，佩戴工卡，服装整齐、干净无异味，穿衬衫时系领带，穿工作裤黑皮鞋，精神饱满，大方得体。

（6）、上班时不得佩戴饰物，口袋内不宜装过多物品，腰带上不准佩戴与工作无关的物品。

（7）、禁止披衣、畅怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚，禁止穿戴不整齐进入工作场所、办公室，违反者每次扣5分。

第13条严格遵守《公司礼仪规范》规定的文明礼貌用语，讲文明、有礼貌。

（1）、见面问候说：您好；早上好；中午好；晚上好。

（2）、分手辞别说：再见；再会。

（3）、求助别人说：请；麻烦；请问。

（4）、得到感谢说：别客气；不用谢。

（5）、打扰别人说：请原谅；对不起。

（6）、接受致歉说：不要紧；没关系。

（7）、接待来客说：请进；请坐；请喝茶。

（8）、送客人说：再见；慢走；欢迎下次再来。

（9）、无力助人说：抱歉；实在对不起；清凉解。

（10）、礼称别人说：同志；先生、小姐；师傅；朋友。

（11）、提醒别人说：请您小心；请您注意；请您别着急。

（12）、提醒行人说；请您注意安全；请慢走；
（13）、提醒让路说：请借光；请你让一让好吗？
（14）、提请等候说：请稍等（候）；
第14条、严格遵守《交接班制度》。

（1）、上下班人员均实行列队管理，按时交接。

交班领班在站队时，必须了解保安员交接情况，对交接过程中出现的问题要及时予以解决并向队长汇报，违法者每次扣15分，造成严重后果的扣50分并追究相应的责任或辞退处分。

（2）、按时交接班，接班人员必须提前5分钟到达岗位。

接岗人员未到达前，当班人员不能离岗，未准时在规定地点交接岗进行交接者每次扣5分。

（3）、接班值班领班在站队时，要向各保安员安排岗位，讲明注意事项及需要更进的工作。

（4）、接班人员到岗位交接时，交班人须向接班人详细的讲明待办及注意事项。

接班人要详细了解上一班值勤情况和本班应注意事项，应做到“三明”：上班情况明，本班接班事项明，物品、保安器材、公用设备清点明。

（5）、交班人在下班前必须填好值班记录，应做到“三清”：本班情况清，交接问题清，物品、保安器材、公用设备情况清。

（6）、交班的对讲机及其他器材必须当面清点清楚，发现问题及时向当值的保安领班反馈，并做好相关的纪录，追究相应当事人的责任。

（7）、交接时做好相应的记录，以免引起互相推诿责任，当值领班应协调好交接工作，并在领班工作交接记录本记录好，无交接记录或交接不清每次扣10分。

（8）、接班人在接班后应立即检查岗位责任区域的公共设施及注意事项，接班后超过区域正常巡逻时间5分钟内所发生的问题由上一班人员负责，5分钟以后由接班人自行负责，所发生问题及时向值班室汇报，并按日常考核标准进行处分。

（9）、当值人员发现的问题要及时地处理或跟进工作，
不能推诿其他岗位或移交下一班处理，事情要继续在岗处理完，接班人协助处理。

第四章着装管理
第15条、服装物品包括：冬服、夏服、短衬衫、长衬衫、领带、精神穗带等。

第16条、服装物品领用必须办理入帐登记手续，保安部安排专人保管、管理。

第17条、员工上班时必须按规定着装，保持警容严整，仪容仪表规范。

第18条、按季节着装，部门统一时间（夏服：每年5月1日至9月30日；冬服：每年10月1日至次年的4月30日），并按规定着装。

第19条、扣好领扣、衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，帽子不准歪戴。

冬夏服不得混穿。

第20条、上班时间穿衬衫时必须打领带。

第21条、非上班时间时，不得穿制服上街和在管辖区域内逗留。

第22条、在服装使用期间，员工必须妥善保管，注意服装物品的清洗，防止破损，保持其完好、整洁。

对公用的大衣，班次之间要交接清楚、爱护，保持干净。

第23条、保安员若在突发事件或执行突击性事件时，使服装有破损和丢失时，由本人在2天之内以书面形式报告
部门，经部门核查属实后，给与补发。

第24条、保安服装不得转接他人使用及非保安员使用。

离职时，保安员必须清洗干净服装上交，否则将结账扣除清洗费50元；若有破损现象将给与从结账工资中赔偿原服装价格的50%。

第25条、如有违反上述规定的行为，每次给与罚款10---50分。

第五章治安消防设备管理
第26条、对讲机使用规定
（一）、使用规定：
（1）、遵守“谁使用、谁保管；谁损坏、谁赔偿”的原则；小区内每一个岗位配发对讲机一部，责任到人，损坏者照价赔偿。

（2）、认真做好交接工作，以免出现对讲机损坏互相推卸责任。

每天接班时保安员必须上报消防监控中心当值人员登记，若出现对讲机损坏必须第一时间报告当值领班或部门主管进行跟进工作。

（3）、严格按照对讲机部门规定的频率使用，严禁乱按或乱条频率，随时保持对讲
的正常接收工作状态，违者每次扣5分。

（4）、消防监控中心或其他岗位呼叫对方，对方3次无应答者扣10分。

（5）、对讲机在岗位期间必须保持开机状态，随时保持对讲机处于工作状态，违者每次扣20分。

（6）、消防监控中心值班人员负责电池充电工作，按工作时间8小时更换充电池一次，保障当值人员对讲机的正常使用。

（7）、对讲机在更换电池必须先关该机的电源开关，然后将用完电池取下，更换新的电池。

（二）、对话要求：
（1）、在呼叫其他岗位时，应先报自己本岗位，在呼叫相应的岗位；当被呼叫方收到信息后，应立即回答“收到请回答”。

（2）、呼叫方在听到被呼叫方的回话时，呼叫方应简单明了的表述呼叫的事由及内容；被呼叫方听到内容后，应作出回答“收到，清楚”，并做出相应的跟进工作；若不明白或不知道内容应做出回答“请你重复一遍”。

（3）、再用对讲机讲话时，应使用规范礼貌、文明用语，严禁粗言淫语、开玩笑或谈工作无关的事情，违者扣50分。

（4）、无故不接听对讲机的呼叫或随身不携带对讲机每次扣10分，由此影响工作的开展，加扣50分；造成损失的追究责任。

第27条、手电筒的使用管理
（1）、遵守“谁使用、谁保管；谁损坏、谁赔偿”的原则，
管理责任到人。

（2）、手电筒主要用于中、夜班巡逻保安员使用，各当值队长对电筒进行保管、检查，由保安员领用。

（3）、电筒的充电工作由当值的巡逻保安员自行负责，必须保障正常使用，交接班时领班必须检查电筒的电量、使用情况。

（5）
（4）、部门所配置的手电筒只准用于工作期间；其他部门或人员须使用电筒，必须写出书面的借条，并由当值队长签字确认，方可借出。

第28条消防设施、器材维护管理
（1）、当值的保安员负责管辖区域内灭火器、消防栓、自动报警系统、喷淋的日常巡查工作，保安部定期组织检查、维修，确保消防设施和器材的完好有效。

（2）、安全部所有的保安员负责看护区域内消防设施、器材，保养单位定期要对消防系统进行保养工作。

（3）、大厦（小区）巡逻当值保安员负责小区的消防设施、设备、器材的巡查工作。

将巡查情况详细的记录在记录本上。

（4）、安全部主管负责对消防器材、设施建立档案资料。

并根据实际情况将器材的类型、数量、设置的位置、使用情况、定期检查人配置相应的设备卡。

（5）、保安部要根据实际工作需要，按时组织对消防系
统、设施、器材进行季检、月检、周检，以确保消防正常使用。

（6）、安全部每一季度对小区组织一次消防演习，每一年组织一次大型的消防演习。

第29条消防监控中心管理
（1）、值班人员应严格按照设备操作规程进行操作。

来源（2）、部门要设置相应的各种记录本、设备运行台帐、保养记录本。

（3）、中心值班电话、通信设施应时刻处于应急状态，严禁私人电话打入聊天，长时间的聊天或用对讲机聊天、开玩笑。

（4）、值班人员在收到中心设备上的任何报警信号时，应及时的通知相应临近的岗位进行检查确认，发生火灾时及时按火灾应急处理程序进行处理。

（5）、中心实行24小时不间断的值班制度，严禁值班人员脱岗、睡岗或做与岗位无关的事项。

（6）、各班值班人员认真做好值班记录和交接班工作，严禁值班人员喝酒后上岗。

（7）、当值人员应制止闲杂人员进入消防监控中心机房，严禁非值班人员操作设备。

（8）、监控设施发现异常情况，应及时通知相应岗位人员到现场处理，并做好相应的记录。

第六章消防与治安培训
第30条岗前培训
对新录用的保安员，在上岗前必须进行岗前培训、现场跟岗，培训内容包括：
（1）、公司简历、介绍。

（2）、企业内部的管理制度：员工守则、工作纪律、安全部管理规定、企业文化、行政、人事管理制度。

（3）、小区保安岗位基础知识及基本操作。

（4）、消防安全基本知识及防火、防盗、防刑事案件、防事故基本技能和知识。

（5）、基本的队列、体能训练及物业辖区的整体概况等。

第31条岗位培训
对在岗的保安员进行长期、常规性的培训，教导员工把公司的培训当成一种福利，以便保持、提高其所需掌握的基本知识、技能和方法，简单的法学知识，培训内容包括：（1）、不定期学习保安部制定的各项规章制度。

（2）、定期常规训练：队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练。

（3）、物业管理基础知识，常规性业主投诉处理程序，简单的法学知识。

（4）、及时学习公司文件及精神文明内容。

第32条消防安全教育专项培训
（1）、每个员工都必须参加消防安全培训，都必须达到“三会”：会报警；会组织疏散；会使用消防器材扑救初期火灾。

（2）、每月组织不少于2次以上的消防业务、技能培训。

（3）、根据季节和小区的特性，不定期的宣传火灾危险性和防火措施、用电、用气的安全操作方法。

第32条培训要求和考核
（1）、不得无故缺席培训；无特殊情况，中途不得离开；在培训期间不得接听电话，大声喧哗。

（2）、每个员工自己携带笔记本做好笔记。

（3）、安全部对培训内容要定期的组织考核，根据考核成绩保安部予以奖惩，实行优胜劣汰制。

第七章防火检查与隐患整改
第33条防火巡查、检查
（1）、每班当值巡逻保安员每班次要对大厦（小区）的消防设施实行不间断的巡查；对重点防火部位巡查一次。

（2）、当值的领班每天负责安排本班的巡查工作，每2小时巡查一遍。

（3）、安全部每月组织一次防火检查。

（4）、各级检察应认真做好记录，对发现的不安全因素应及时的整改及跟进工作，发现重大隐患时，要及时的上报并采取相应的防范措施。

（5）、在巡查中发现的问题，不能当场处理的，应及时的向上级部门汇报，并做好相应的交接工作。

第34条火灾隐患的整改
（1）、巡逻的保安员、当班领班、保安员在日常管理中发现火灾隐患及时的处理并及时地上报。

（2）、对不能当场整改的火灾隐患，保安部应及时的下发《火灾限期整改通知书》，由当事人签收并交回部门存档备案。

（3）、在隐患没有得到整改、消除之前，保安部应负责落实防范措施，保障消防安全，保安员加强巡查工作。

不能确保安全，应责令当事人现场整改。

（4）、对于物业公司和安全部不能自身解决的重大火灾隐患，应立即上报当地政府领导机构和执法单位。

（5）、存在的隐患和整改情况保安部落实专人负责记录并交回部门存档备案。

第八章部门例会
第35条安全部例会制度
（1）、安全部例会包括部门例会、领班例会和员工班前班后例会。

（2）、部门例会为保安部全体员工例会，每月最后一天召开，一月一次；领班例会由保安部主管组织召开，每星期日召开；员工班前班后例会由当值领班负责，上班前和下班
后组织召开。

（3）、参加会议人员必须签到，严肃会风，保持会场肃静，严明纪律，不准交头接耳、迟到，接听手机；会议室内禁止吸烟。

（4）、会议要做出记录，及时传达会议精神，按期完成会议所安排的各项工作。

（5）、在例会上所讨论的问题时，不准大声喧哗，要有次序地发言。

会结束后，各人将自己所坐的椅子摆放整齐，桌面保持干净。

第九章值班室卫生管理
第36条卫生管理规定
（1）、各值班室必须保持地面无垃圾、烟头等杂物，对乱丢垃圾、烟头杂物者每次扣5分，有当值领班监督。

（2）、值班室公用物品必须按规定位置摆放整齐，各种记录本按序摆放。

（3）、值班桌面必须无污渍、灰尘，禁止摆放与工作无关的物品。

第4条、更衣室卫生必须保持干净无异味，各员工衣柜必须保持完好，自行保管。

第十章安全部日常考核标准
第50条安全部对上述的10章内容进行考核，考核实行扣分和罚款相结合的原则，每扣1分扣款2元人民币。

具体
考核项目如下：
（1）、交接班领班不列队，每次扣领班5分；保安员不写交接班记录或交接班不清每次扣10分。

（2）、交接不在岗或未办理交接的，每次扣10分。

（3）、保安员交接班不清，造成工作脱节、互相推卸责任等现象，每人每次扣20分；当值领班每次扣50分。

（4）、安全部员工每月请假不准超过3天，请假3天以上一律不计发工资。

（5）、执勤时串岗、离岗，每次扣10分；离岗20分钟扣20分；离岗30分钟以上扣50分，并作辞退处理。

（6）、当班时喝酒或酒后上班，在上班时间吃早餐，每次扣20分。

（7）、当班时间内打瞌睡每次扣10分；当值睡觉每次扣50分，当月累计睡觉3次以上者给与辞退处理。

（8）、当值人员未按规定着装，穿戴不整齐每次扣5分。

（9）、在任何时间穿制服在大市场参与观看打麻将、扑克、玩游戏机、洗头、美容等活动，每次扣20分。

（10）、在当值时应使用文明用语、文明执勤，禁止与业主（客户）发生吵架、打架的，违者每次扣10分。

（11）、工作时间里禁止利用对讲机骂人、讲粗口，玩手机，看书刊、报纸，听耳机，违者每次扣10分。

（12）、当值时与无关人员（闲杂人员）闲聊，当班时
私自会客，违着每次扣10分。

（13）、当值岗位时，打手机或接听手机不能超过2分钟，违者每次扣5分。

（14）、非当值消防、监控室值班人员进入消防、监控室内，每次扣8分（除正常工作外）。

（15）、任何岗位当值人员在上班时间在值班室每次逗留不能超过3分钟，每次扣8分。

（16）、当值人员利用值班电话打、接私人电话，每次扣10分；若遇特殊事情需拨打必须做好记录，无记录者扣10分。

（17）、未向部门主管提交书面请假条而擅自不参加培训的，每次扣20分，迟到者扣5分。

（18）、每周、部门例会无故不参加者扣20分，迟到者每次扣5分。

（19）、拒不接受领导、领班工作安排或消极对待的，每次扣10分；当面顶撞领导每次扣30分。

（20）、对工作监督检查不力，造成工作脱节，当值岗位人员的职责不到位，精神面貌差，服务态度不好遭业主（住户）投诉，每次扣20分；当值领班扣30分，一月出现3次以上者给与辞退或降职处分。

（21）、在工作中弄虚作假、相互包庇，在调查违纪、违章的事件时知情不报，每次扣50分；情节严重的给与辞退。

（22）、打击报复、徇私舞弊、监守自盗、对员工违章违纪的行为隐瞒不报。

一律辞退。

（23）、破坏、损坏安全部公用物品、财产，必须向当值领班汇报，并自觉照价赔偿。

若进行隐瞒，每次扣20分，并赔偿物品。

（24）、利用职务之便，在工作中索取小费，和其他服务费，中饱私囊，每次扣50分。

（25）、员工有上述行为造成公司、管理处经济损失的，是情节严重，给与通报批评、警告、降职、撤职、辞退处分；触犯法律、刑律的，提交司法、公安机关依法处理。

第十一章职务职责
安全部队长职责
目的：明确岗位职责，规范岗位管理；明确岗位责任，保障岗位职责履行。

适用范围：广东XX物业管理有限公司安全部领班职务责任范围：广东XX物业管理有限公司各管理处
岗位职责：
1.主持全队工作，坚决执行管理处主任指令，带领全队人员依据各自职责，认真做好安全保卫工作。

2.熟悉治安各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握治安区内的保安工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范。

3.及时做好保安员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。

4.做好保安队的月工作安排(包括训练、学习安排)，每周召开班务会一次，每半月召开队务会一次。

5.经常检查各岗位工作情况，零点之后的夜间查岗每周不少于两次。

6.带领保安队配合其他管理服务工作，制止、纠正各类违章行为。

7.负责全队队员的内务管理和考勤工作。

8.处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和意见。

安全部领班职责
目的：明确岗位职责，规范岗位管理；明确岗位责任，保障岗位职责履行。

适用范围：广东XX物业管理有限公司安全部领班职务责任范围：广东XX物业管理有限公司各管理处
岗位职责：
1.坚决服从各管理处、部门的管理和工作安排；合理的安排当班期间的岗位，对当班的岗位的事务全部负责；
2.当值期间全面负责大厦（小区）范围内的治安环境、消防、停车场、公用设备设施的巡视工作；
3.检查监督当班期间所有岗位当值人员精神面貌、仪容
仪表、职责履行情况，凡是到岗位巡查都必须在当值岗位记录本上签到；
4.上班前20分钟组织进行召开班前会，领班要统一带队交、接岗，检查岗位上的公用物品交接使用情况，发现问题及时上报；
5.负责全班的日常管理工作，组织安排工作，出操、训练、学习、勤务和其他各项工作任务，认真做好安全保卫工作。

6.负责当值期间大厦（小区）内业主（住户）在岗位上简单的投诉，组织与协调，处理好投诉，并要以书面形式上报部门；
7.做好本班队的思想工作，掌握队的工作情绪，关心队员的工作生活，保持旺盛的团队斗志，随时向上级管理部门汇报队员的思想动态。

8.下班后要组织班后会，讲评当值期间工作小结，把岗位遇到疑难事项及处理过程、结果讲出共同讨论、吸取经验；
9.负责当值期间大厦（小区）内的各种突发事件的处理和指挥，上报工作；
10.随时配合其他部门的各项工作；按时按质按量完成上级临时赋予的各项工作。

安全部副领班职责
目的：明确岗位职责，规范岗位管理；明确岗位责任，
保障岗位职责履行。

适用范围：广东XX物业管理有限公司安全部副领班职务
责任范围：广东XX物业管理有限公司各管理处
岗位职责：
1、坚决服从各管理处、部门的管理和领班工作安排；积极配合领班做好本班的管理工作。

2、在领班休息或不在的时候，副领班履行领班的岗位职责，领班在时履行副领班职责并同时到岗位当值履行保安员的职责。

3、要忠于职守，保持良好工作形象，处处要起到模范带头作用，为部门的建设起到推动作用。

4、及时的了解本班员工的思想动态和工作动向，及时的向领班和部门汇报，为部门、班提出合理化建议。

5、监督、配合领班的各项工作，配合领班做好本班的日常化的管理。

6、努力学习公司的各项规章、制度，提高自身的业务知识、管理水平，向公司的发展积极靠拢。

7、按时按质完成上级领导临时赋予的其他工作。

大厦（小区）大堂岗职责
目的：明确岗位职责，规范岗位管理；明确岗位责任，保障岗位职责履行。

适用范围：广东XX物业管理有限公司安全部
责任范围：广东XX物业管理有限公司各管理处大堂岗岗位职责：
1.维护大堂及周围的公共治安、消防环境及公共环境。

2.热情接待来访人员，认真做好来访登记，谢绝闲散及推销人员进入大厦。

3.对出入大厦的装修施工人员、物品予以监督做好登记、检查工作；对大厦的业主住户携带的物品严格执行大厦的物品放行制度。

4.制止通过大堂运送货物及使用客梯运货的行为，如有违规，按大厦的相应规定作出处罚，特殊情况必须经主管上级领导批准。

5.认真记录和处理业主（住户）的投诉，并报相应的部门作出跟进，及时的做好回访工作，将投诉事项报主管上级领导。

6.妥善使用和保管岗位值班物品，当班期间对岗位的公用物品使用、保管负全部责任，交接班时须双方检查、签字确认。

7.当值人员应尽力做好本班的各项工作，本班次未处理或需下班跟进的工作应做好书面记录并要交到下一班跟进。

8.经常巡视、检查电梯的运行情况，发现异常及时的上报并做好预防措施，
9.着装整齐，精神饱满，真诚微笑，文明执勤，礼貌待人，见到上级领导必须敬礼问好。

10.根据季节、实际情况开启、关闭大堂及电梯间的公共照明。

按时按质的完成上级领导临时赋予的各项工作。

大厦（小区）收费岗位职责
目的：明确岗位职责，规范岗位管理；明确岗位责任，保障岗位职责履行。

适用范围：广东XX物业管理有限公司安全部
责任范围：广东XX物业管理有限公司各管理处车场收费岗
岗位职责：
1、服从命令，听从指挥，忠于职守，廉洁奉公。

按章办事，文明服务。

2、爱护设施设备，严格按公司规定使用、操作收费系统。

不做与值班无关的操作。

3、严格执行停车场车辆放行规定必须做到进场取卡，出场核对，实行“一车一卡”制，对无卡或丢卡的车辆必须核对车辆资料并报告当值班长，按规定完善相关手续后方可放行，以防止出现盗车案件。

4、熟悉车场环境，车辆进场时要仔细观察车辆外表情况，发现异常时，及时告知车主，对不适宜停放的车辆拒绝入场。

（易燃、易燃、危险品、超长、超高等）。