职场软技能的硬应用课件

沟通技能练习
接机任务
沟通技能训练
流程 1.介绍任务 2.明确要求
3.共商措施
4.信任支持 5.汇报约定 6.文字公布
内容
- 介绍背景、要委派的任务 - 说明为什么要做这项任务，意义价值等 - 强调你是最佳人选（职位、胜任、好处等）
- 强调目标、结果、交付物、期限等
- 共同协商（或建议部属自行制定）具体计划 - 强调任务的重点和可能的难点 - 探讨需要的资源、权限、支持等 - 对于生手给予辅导 - 表达信任支持 - 鼓励独立思考 - 汇报的节奏、方式、内容等 - 问题响应 - 形成备忘录、对外公布授权
情商的五要素和识别标志
能处理人际关系，建立人际网路 能够换位思考，理解他人 的需求和情绪和愿望
坚忍不拔地追求目标
控制情绪，不急于下判断， 三思后行
能认识到自己的情感 情绪对他人的影响
社交技能 同理心
自我激励 自我调控
自我认知
能高效的领导变革 善于整合资源 人际敏感度高 乐观向上、强烈的成就动机
诚实可靠，坦然面对不确定局面， 对变革持开放态度
反弹力
思考一: 什么是反弹力?
反弹力是有效应对压力、挫折、变化和挑战， 并能从中恢复的能力，最重要的是，它不是一 成不变的性格特点，而是一种能力，也就是说 它是可以培养的。
反弹力
思考二: 如何培养反弹力即应对C、 R、A、P?
C-批评（Criticism） R-拒绝（Rejection） A-讨厌鬼（Assholes） P-压力（Pressure）
职场软技能的“硬”应用
前言
思考: 我们生活的这个世界今天与 昨天有何不同?
变化&改变
软技能的概念
个人能力的划分：硬技能 、软技能 什么是硬技能？ 是指个人具备的某个领域的专业能力，包括满足职位要求的基础知识和 实践经验，通常与如何正确地处理事情相关。 那什么是软技能呢？ “软技能”其实是“情商”（EQ: Emotional Intelligency Quotient） 的社会学术语，它由一系列能够反映个人特质的要素组成，这些要素包括一 个人的人格特质、社交能力、与人沟通的能力、语言能力、个人行为习惯、 待人友善、积极乐观等等 。
人际技能
如何提升解决问题能力
沟通技能
解决问题能力
√减少思维上依赖性 √强化逻辑思维训练 √养成独立思考能力 √目标-问题-方案
√关注非语言行为 √感同身受地倾听 √自信清晰地表达 √及时有效地反馈 √变换沟通行为 √追求双赢效果
√形成建立人际意识 √内部外部同关注 √提升个人影响力 √主动积极沟通 √维护人际关系 √关注别人对自己评价
反弹力
修炼层软技能
思考一: 什么是自信? 思考二: 什么是果敢?
果敢行为体现
勇于自我肯定 坚持个人立场 表达清晰有力
果敢三项基本权利
拒绝的权利 提出要求的权利 纠正错误的权利
思考
果敢行为与攻击行为有何区别?
果敢行为训练
训练一:上台在2分钟内介绍你自己
果敢行为训练
训练二: 两人一组,一人扮演员工,一人 扮演老板,谈加薪问题.
反弹力
培养反弹力的策略
第一，持之以恒
第二，不要陷在沼泽里
第三，寻求帮助
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第四，了解自己的优势
第五，保持灵活开放的态度 第六，将积极性融入你的生活
第七，照顾好自己
第八，关注你能改变的，接受不能
改变的
第九，接受失败
第十，多冒一些险
必备应用层软技能
沟通技能 解决问题能力
学习能力
人际技能
沟通技能训练
案例：CEO断案
自信 实事求是的评价
企业人力资本结构
唯一性
独特人才
价值低
辅助性人才
核心人才 价值高
通用人才
普遍性
思考
你在企业中目前属于哪类人才? 你想成为哪类人才?如何达到?
天赋层软技能
1) 不同的职业和岗位需要的天赋层软技能 2) 天赋层软技能先天形成因素多于后天因素影响
修炼层软技能
自信果敢
知彼解己
成就动机
果敢行为训练指导
v 进行”过渡练习” v 应用”破唱片技术”
知彼解己
什么是知彼解己？为什么重要？
知彼解己
培养知彼解己的障碍是什么？ ①对环境的理解 ②未说出口的话 ③自我
知彼解己
培养知彼解己的步骤
第一，记录下你表达共鸣时的情景 第三，开始倾听 第五，做事慢下来 第七，更好地察言观色及运用
肢体语言 第九，当心皮格马利翁效应
简单地理解：软技能就是“情商”在行为层面的延伸
软技能的内容
应用层软技 能
修炼层软 技能
例如：沟通技能、人际技能、 组织能力、学习能力、创新能 力等
例如：责任心、自信、成就 动机等
天赋层软技能
例如：个性特质、直觉、美 感等
软技能的内容
软技能的作用
个人职场生存发展的“杀手锏” 个人核心竞争力构成的重要维度 管理者持续成长的核心关键点 管理者提升管理效能的“秘密武器”
如何提升沟通技能
沟通技能
√关注非语言行为 √感同身受地倾听 √自信清晰地表达 √及时有效地反馈 √变换沟通行为 √追求双赢效果
如何提升人际技能
沟通技能
√关注非语言行为 √感同身受地倾听 √自信清晰地表达 √及时有效地反馈 √变换沟通行为 √追求双赢效果
√形成建立人际意识 √内部外部同关注 √提升个人影响力 √主动积极沟通 √维护人际关系 √关注别人对自己评价
人际技能
如何提升学习能力
解决问题能力
√减少思维上依赖性 √强化逻辑思维训练 √养成独立思考能力 √目标-问题-方案
一天，明珠调研公司的CEO黄总接到客户的投诉，说明珠调 研公司给错了他们市场数据，导致他们耽误了工作时间，要 求赔偿。 黄总找来调研部的李经理，把他臭骂一统。李经理感到有点 冤枉，他辩解说没有给错啊。结果经过调查发现，客户说告 诉调研公司客户部要河北的数据，客户部说的他们告诉调研 部也是要河北的数据，可调研部却说客户部明明在电话里要 的的湖北的数据。黄总问有没有书面信息， 笔敝皇堑缁肮低ā 请问如果你是CEO,你判谁负主要责任？
第二，没有共鸣会怎样 第四，学会照顾好自己 第六，练习，练习，练习 第八，考虑事情的结果
第十，在社交中学会慷慨 待人
成就动机
思考一：你认为什么是成就动机？ 思考二：为什么要具有成就动机？
成就动机
目标比例
60
27 10 3
没有 目标 短期清长远 目标 模糊 晰目标目标
25年以后
没有目标：社会底层、抱怨不公 目标模糊：中上层，生活较稳定 短期清晰目标：中上层，专业人士 长远目标：顶尖人物