中储、中远等物流公司的客户服务情况、服务方案、服务理念、服务措施的分析报告

中远国际货运有限公司简介

中远国际货运有限公司中远国际货运有限公司（中远集装箱船务代理有限公司）是中国远洋运输（集团）总公司及中远集运公司所属的大型货运及班轮代理公司,是中国远洋控股股份有限公司的核心企业。2005年公司荣获中国货代行业十大影响力品牌、中国物流年度上榜功勋企业、“中国物流推荐100”年度风云榜中国物流综合实力百强企业和中国优秀货代企业、2005年度最具成长性企业；总经理陆富根荣获2005年“中国物流推荐100”年度风云榜中国物流最具影响力人物和2005中国物流年度风云榜中国物流功勋人物、中国品牌建设十大杰出经理人和中国物流企业年度人物。中远国际货运有限公司（中远集装箱船务代理有限公司）经营范围主要包括：国际、国内海上集装箱货运代理，国际、国内集装箱及其它船舶代理，沿海货物运输、拼箱、多式联运等有关业务。在全国29个省区的100多个城市设有业务网点近300个，形成了以北京为中心，以香港、大连、天津、青岛、上海、广州、深圳、武汉、厦门九大口岸和内陆地区公司为龙头，以遍布全国主要城镇的货运网点为依托的江海、陆上货运服务网络。

发展战略

中远国际货运有限公司（中远集装箱船务代理有限公司）一贯坚持服务创新的经营战略，不断推出“一站服务”、“绿色服务”、“2000服务在中货”等创新服务，并建立了国内首家货运客户满意测评体系-TCSS；同时，公司致力于客户关系（CRM）建设，提高客户

忠诚度，并依托领先的IT技术，实现了电子订舱和网上货运保险等行业领先的服务手段，始终保持货运界领先地位。中远国际货运有限公司（中远集装箱船务代理有限公司）在广州、大连、上海、青岛、天津、深圳、厦门、宁波、连云港、南京、营口、烟台、福州、南通、泉州、太仓等47个沿海沿江地区岸设立了口岸中远集装箱船务代理有限公司。公司拥有一批业务全面、经验丰富的专业管理人员，采用先进的管理方式，运用优良的技术设备，诚挚地为国内外船东提供安全、迅捷、优质的服务。

经营理念

中远国际货运有限公司（中远集装箱船务代理有限公司）秉承“以市场为导向，以客户满意为中心”的经营理念，凭借良好的企业信誉，优秀的专业人才、丰富的业务经验?p广泛的货运网络?p多方的合作关系?p出色的售后服务?p雄厚的实力基础和先进的管理水平, 不断追求货运服务与客户需求同步，愿与广大船东、货主携手共进，共创辉煌灿烂的明天！

中远物流将把发展重点放在国内，锁定三个目标市场；巩固已有的客户资源；开拓国内大中型跨国企业物流市场；国外物流企业进入中国后需要寻找国内的物流供应商，中远物流利用即将形成的优势，即和外来公司合作又进行竞争。在这个过程中，中远物流将做好四大产品物流的品牌服务：加强汽车物流服务，目前中远已经为我国主要的汽车组装线提供了物流服务；开拓家电业物流服务。

我国家电物流市场规模大，在与科龙、小天鹅、海尔等公司成功

合作的带动下，重点开拓这一市场；扩大展品物流服务，目前中远已利用海运的优势，开展了跨国境的展品物流服务，今后以北京、上海、广州为重点区域大力开发国内展品物流业务；延伸项目物流服务领域，中远物流将在已实施的核电项目、三峡工程设备运输等多个大型物流项目的基础上，逐步挺进新的领

北京中储物流有限责任公司

企业简介

北京中储物流有限责任公司是由中储物流在线有限公司投资成

立的，其主要股东为中国物资储运总公司和中储物流在线。

北京中储物流有限责任公司是专门从事物流业务，包括为客户提供全过程物流解决方案，组织全国性及区域性的仓储、配送、加工、分销、国际货运代理、信息等综合物流服务。为客户选择合理的运输及配送方式，以合理的物流成本提供最佳的物流服务。

中国物资储运总公司在全国中心城市和重要港口设有子

公司及控股公司100多个。总资产60亿元，形成了以仓储为依托，以铁路、公路、水路、航空多式联运为纽带，以计算机联网管理为手段。以仓储配送、代理分销、国际货运代理、综合配套等全天候、全方位、全过程服务为内容的多维立体服务体系，并根据社会需求的变化，不断拓展物流延伸业务。

中储物流服务项目：

1、国内集装箱、散货的汽车运输

2、仓储及相关服务

3、货物分拨、派送

4、国内、国际货运代理

5、进出口货物内陆转运

6、CY、CFS服务

7、代收汇票服务（部分地区）

8、国内综合物流服务

9、电子商务配送服务（B2C）

10、客户物流解决方案设计

11、紧急货物汽车运输全程跟踪查询

12、仓库条码信息采集及EDI

增值服务功能

在现代市场竞争中，传统的储运功能和硬件设施优势逐渐被市场物流资源的整合力和增值服务能力所取代。增值服务主要包括能简化客户手续，带来便利性的服务；通过物流中间加工，创造价值的服务；合理组织，降低物流总成本的服务等。中储目前的增值服务主要包括现货交易及市场行情即时发布。中储的20多个仓库根据区域经济的需要，成为前店后库式的商品交易市场。包括：金属材料、汽车、建材＼木材、塑料飞机电产品、纸制品、农副产品、蔬菜水果＼日用百货等市场，在中储网站上发布全国各大生产资料市场的实时行情。中储的服务品牌

优质高效便捷周到

中储的特色服务

全过程物流组织。中储拥有高素质的物流专业队伍，各仓库均设立物流管理公司，运用现代信息技术，为用户设计经济、合理的物流方案，整合内、外部资源，组织全程代理，门到门服务。用户可随时查询货物在途及在库信息。仓库

国际货运代理及进出口贸易。中储的进出口公司可为客户提供进出口代理业务。分布在全国各主要中心城市和港口的国际货代公司为用户提供揽货，订仓，报关，报验，保险，接运，集装箱拼、装、拆箱，分拨，仓储及配送服务。已成功地为首都国际机场改扩建、黄河小浪底水利枢纽、来宾电厂工程等数十个国家重点建设工程组织了各类设备的货运代理业务。现货交易及市场行情即时发布。中储的20多个仓库根据区域经济的需要，成为前店后库式的商品交易市场。包括：金属材料、汽车、建筑材料、木材、塑料、机电产品、纸制品、农副产品、蔬菜水果、日用百货等市场。并在中储网站上发布全国各大生产资料市场的实时行情。许多仓库开始形成集商流、物流、信息流于一体的现代物流中心雏型。形式多样的物流配送。

生产配送

做为生产企业的产成品配送基地，为生产企业提供产前、产中、产后的原材料及产成品配送到生产线及全国市场的配送服务。如中储的唐家口仓库、咸阳仓库等为周边的彩电生产厂提供配送服务。

销售配送