会议礼仪的学习规范课程.pptx
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会议座次礼仪培训带内容PPT课件演示
对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非
2
得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位 或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领
导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既体
现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。
3
左为上，右为下（面对观众方向）
主席台座次安排图示
主席台人数为奇数时:
当领导同志人数为奇数时，1号领导居中，2号领导排在1号领导左边， 3号领导排右边，其他依次排列。
7531246
主席台人数为偶数时：
当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在 居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列
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目录
1 会议中如何安排座次 2 决定会议出席者的位置，要注意哪些问题 3 接待会议人员时，要掌握的礼节 4 社交场合具体排列座次时的五大技巧 5 会议主席台座次的安排 6 主席台座次安排图示
会议中如何安排座次
会议座次的安排分成两类
方桌会议
圆桌会议
会议中如何安排座次
方桌会议
会议座次的安排分成两类
圆桌会议
一般从右侧添水；上茶应密切关注会议进程，水少于水杯的 二分之一处添水，保持适当的频率。
在会议中的简短停顿中添水，总之要有眼色，还要干净麻利， 切忌毛手毛脚，慢慢吞吞。
排列座次时的五大技巧
面门为上 居中为上 以右为上 前排为上 以远为上（即距离门越远位置越高）
1
主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号 入座，避免上台之后互相谦让。
重要会议需要预先摆放座位卡或姓名牌， 并根据职位高低或上司的意图准确放置到位。
要注意以下几点
接待会议人员时
陪同客人行进的位次：切忌给大家一个背影，首先要把墙让 给客人，让客人在右边；陪同引导的标准位置是在客人的左 侧前方1米到1.5米左右。如果客人认路，客人应走在前方。 上下楼梯时：一般情况下，女士先行，但是当女士穿短裙时 则男士要走在前边，你要始终保持微笑侧脸指引路的手要五 指并拢手心朝上。
会务礼仪课件(PPT 54页)
而随机应变。
1、朝里开的门 ※ 如果门是朝里开的，引导
者应先入内拉住门，侧身 再请宾客进入。
2、朝外开的门 ※ 如果门是朝外开的，引
领者应打开门，请宾客 先进。
3、旋转式大门 ※ 如果走的是旋转式大门，
引领者应先迅速过去， 在另一边等候。
无论进出哪一类的门，引领者在接待引领时，要做到 “口”“手”并用且运用到位，即运用手势要规范， 同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请小心” 等提示语。
司机 工作人员 1号 2号 3号 4号 5号 6号 XX XX
4、中巴车
一般中巴车
司机 工作人员
1号 2号
3号4号 5号 6号7号 8号
XXXX XX
接待用中巴车
司机 工作人员
1号 2号 3号
4号5号 6号 7号8号 9号
XXXX XX
八、交谈时的禁忌
忌打断对方： 双方交谈时，上级可打断下级，长辈可以打断晚辈， 平等身份的人是没有权利打断对方谈话的万一你与对 方同时开口说话，让对方先说。
度，“干杯”，一饮而尽或适量，并与提议者对视。
在中餐里，碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方 的酒杯，表示你对对方的尊敬。
当你离对方较远时，用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表 示你和对方碰杯。
对方敬酒后，一般都要回敬。
一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份 为先后顺序。
和不熟悉的人一起喝酒，先打听一下身份或留意别人对 他的称号，避免尴尬或伤感情。
4、诚心诚意地奉茶 ※茶具清洗干净 ※若非客人特殊要求，则茶水放适量； ※茶倒七分满 ※倒茶手势，不能横过客人面前倒茶。
※双手递茶 ※有杯耳的茶杯，一手抓杯耳，一手托杯底，杯耳方向
为客人右手方向； ※递茶、添茶顺序：
1、朝里开的门 ※ 如果门是朝里开的，引导
者应先入内拉住门，侧身 再请宾客进入。
2、朝外开的门 ※ 如果门是朝外开的，引
领者应打开门，请宾客 先进。
3、旋转式大门 ※ 如果走的是旋转式大门，
引领者应先迅速过去， 在另一边等候。
无论进出哪一类的门，引领者在接待引领时，要做到 “口”“手”并用且运用到位，即运用手势要规范， 同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请小心” 等提示语。
司机 工作人员 1号 2号 3号 4号 5号 6号 XX XX
4、中巴车
一般中巴车
司机 工作人员
1号 2号
3号4号 5号 6号7号 8号
XXXX XX
接待用中巴车
司机 工作人员
1号 2号 3号
4号5号 6号 7号8号 9号
XXXX XX
八、交谈时的禁忌
忌打断对方： 双方交谈时，上级可打断下级，长辈可以打断晚辈， 平等身份的人是没有权利打断对方谈话的万一你与对 方同时开口说话，让对方先说。
度，“干杯”，一饮而尽或适量，并与提议者对视。
在中餐里，碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方 的酒杯，表示你对对方的尊敬。
当你离对方较远时，用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表 示你和对方碰杯。
对方敬酒后，一般都要回敬。
一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份 为先后顺序。
和不熟悉的人一起喝酒，先打听一下身份或留意别人对 他的称号，避免尴尬或伤感情。
4、诚心诚意地奉茶 ※茶具清洗干净 ※若非客人特殊要求，则茶水放适量； ※茶倒七分满 ※倒茶手势，不能横过客人面前倒茶。
※双手递茶 ※有杯耳的茶杯，一手抓杯耳，一手托杯底，杯耳方向
为客人右手方向； ※递茶、添茶顺序：
会议服务礼仪培训内容.ppt
会议服务礼仪培训
会议服务礼仪培训
会议服务礼仪培训是指服务行 业的全体从业人员在工作岗位 上，在待人接物方面、在处理 问题时所应当遵守的服务规范 。具体来讲，服务礼仪又可分 为服务设施规范与服务行为规 范等两项基本内容。
会议服务礼仪培训
会议服务礼仪培训将从服务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综 合阐述和训练；帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良 好的职业形象；
1、印象管理 塑造美好的第一印象
2、肢体语言管理 无声胜有声
3、外表管理 出色的外表可以提升你的整体水平
4、服饰管理 你的服饰告诉了所有人你是谁: 5、表情管理 21世纪制胜法宝 6、语言管理 你一开口,我就能了解你 7、妆容管理 了解自己的肤色，脸型
8、细节管理 细节体现品味
第六部分：商务礼仪
一、商务接待礼仪
在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如 何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。
会议服务礼仪培训目标： 1、使员工熟练运用现代服务礼仪； 2、举手投足更具魅力，从容应对各种商务场合 3、使员工懂得塑造与个人风格相适的职业形象； 4、使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌； 5、使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。 会议服务礼仪培训大纲： 第一部分：课程导入 一、为何要学礼仪？ 职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面 二、如何学礼仪？ 商务礼仪的主要内容、特点、原则 第二部分：有“礼”走遍天下 一、礼仪的历史渊源与基本原理 二、东西方礼仪的差异 三、语言与非语言信息的沟通 四、服务礼仪容易忽视的礼仪细节
并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法、 掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪。掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑 造良好的个人及企业形象。
会议服务礼仪培训
会议服务礼仪培训是指服务行 业的全体从业人员在工作岗位 上，在待人接物方面、在处理 问题时所应当遵守的服务规范 。具体来讲，服务礼仪又可分 为服务设施规范与服务行为规 范等两项基本内容。
会议服务礼仪培训
会议服务礼仪培训将从服务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综 合阐述和训练；帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良 好的职业形象；
1、印象管理 塑造美好的第一印象
2、肢体语言管理 无声胜有声
3、外表管理 出色的外表可以提升你的整体水平
4、服饰管理 你的服饰告诉了所有人你是谁: 5、表情管理 21世纪制胜法宝 6、语言管理 你一开口,我就能了解你 7、妆容管理 了解自己的肤色，脸型
8、细节管理 细节体现品味
第六部分：商务礼仪
一、商务接待礼仪
在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如 何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。
会议服务礼仪培训目标： 1、使员工熟练运用现代服务礼仪； 2、举手投足更具魅力，从容应对各种商务场合 3、使员工懂得塑造与个人风格相适的职业形象； 4、使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌； 5、使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。 会议服务礼仪培训大纲： 第一部分：课程导入 一、为何要学礼仪？ 职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面 二、如何学礼仪？ 商务礼仪的主要内容、特点、原则 第二部分：有“礼”走遍天下 一、礼仪的历史渊源与基本原理 二、东西方礼仪的差异 三、语言与非语言信息的沟通 四、服务礼仪容易忽视的礼仪细节
并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法、 掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪。掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑 造良好的个人及企业形象。
会议礼仪培训教材PPT课件
……
电话服务的基本步骤
走有送声---
• 感谢对方打来电话 • 保证兑现对客户的一切承诺 • 结束前致以问候，让来电话者心情愉快 • 让对方先挂电话然后再挂电话
五、持机等待的技巧
步骤：
• 向客人解释要他/她等候的原因； • 说明需要等侯的时间； • 等待客人回应/允許； • 感谢客人； • 回来后再次谢谢客人/向客人致歉；
82%
用字/用词
18%
何谓电话服务礼仪
电话服务礼仪，是礼仪在电话服务 过程中的具体运用，是泛指客户服 务代表在电话服务工作岗上所应当 严格遵守的行为规范。
二、电话服务礼仪的基本要求
角色转换 客户服务代表着装和仪表礼仪 客服热线服务规范
热线服务要求 服务态度规范 服务禁忌 电话服务的基本礼仪用语 对服务造成影响的几个主要因素
使用统一规范的“开始语”
您好！请问有什 么可以帮您？！
您好！元征公司，xx 号为您服务，请问有 什么可以帮您？！
10000
您好！很高兴 为您服务！
好的欢迎语的重要性
☺ 电话接通问候语后的停顿，会 留给对方一个持久的印象;
☺ 对打电话的人而言，接听电话 的人就代表着组织/公司
7秒钟决定客户对公司 的印象，用语言与客户 “握手”，是接近客户 的第一步，给客户第一 个良好的印象，是建立
会议礼仪
一、握手的学问
美国著名盲女作家海伦·凯勒亲耳感受
“我接触过的手，虽然无言，却极有 表现性。我握住冰冷冷的手指就象和 凛冽的北风握手一样，而有些人的手 都充满阳光，他们握住你的是手，使 你感到温暖。
（一） 握手的主动权
异性间：主动权在女性 （长者、上级除外）
宾主间：主动权是主人
上下级间：主动权是上级
电话服务的基本步骤
走有送声---
• 感谢对方打来电话 • 保证兑现对客户的一切承诺 • 结束前致以问候，让来电话者心情愉快 • 让对方先挂电话然后再挂电话
五、持机等待的技巧
步骤：
• 向客人解释要他/她等候的原因； • 说明需要等侯的时间； • 等待客人回应/允許； • 感谢客人； • 回来后再次谢谢客人/向客人致歉；
82%
用字/用词
18%
何谓电话服务礼仪
电话服务礼仪，是礼仪在电话服务 过程中的具体运用，是泛指客户服 务代表在电话服务工作岗上所应当 严格遵守的行为规范。
二、电话服务礼仪的基本要求
角色转换 客户服务代表着装和仪表礼仪 客服热线服务规范
热线服务要求 服务态度规范 服务禁忌 电话服务的基本礼仪用语 对服务造成影响的几个主要因素
使用统一规范的“开始语”
您好！请问有什 么可以帮您？！
您好！元征公司，xx 号为您服务，请问有 什么可以帮您？！
10000
您好！很高兴 为您服务！
好的欢迎语的重要性
☺ 电话接通问候语后的停顿，会 留给对方一个持久的印象;
☺ 对打电话的人而言，接听电话 的人就代表着组织/公司
7秒钟决定客户对公司 的印象，用语言与客户 “握手”，是接近客户 的第一步，给客户第一 个良好的印象，是建立
会议礼仪
一、握手的学问
美国著名盲女作家海伦·凯勒亲耳感受
“我接触过的手，虽然无言，却极有 表现性。我握住冰冷冷的手指就象和 凛冽的北风握手一样，而有些人的手 都充满阳光，他们握住你的是手，使 你感到温暖。
（一） 握手的主动权
异性间：主动权在女性 （长者、上级除外）
宾主间：主动权是主人
上下级间：主动权是上级
会议服务礼仪培训内容PPT课件
礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地 对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确 的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。
一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面 貌。
一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或 下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良 好的企业的产品。
会议服务礼仪培训目标： 1、使员工熟练运用现代服务礼仪； 2、举手投足更具魅力，从容应对各种商务场合 3、使员工懂得塑造与个人风格相适的职业形象； 4、使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌； 5、使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。 会议服务礼仪培训大纲： 第一部分：课程导入 一、为何要学礼仪？ 职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面 二、如何学礼仪？ 商务礼仪的主要内容、特点、原则 第二部分：有“礼”走遍天下 一、礼仪的历史渊源与基本原理 二、东西方礼仪的差异 三、语言与非语言信息的沟通 四、服务礼仪容易忽视的礼仪细节
可编辑课件
第三部分：职业形象与职业修养 一、职业修养提升 1、职业修养概念 2、职业修养与人格魅力 3、职业修养与工作哲学 二、职业形象塑造 1、商务场合的着装礼仪 1、公务场合的着装礼仪 2、社交场合的着装礼仪 3、休闲场合的着装礼仪 讨论： 符合身份 区分场合 三、国际惯例与遵守成规 1、制服 2、西服 3、裙服 4、国际化的着装 讨论： 亮出你的最佳形象、仪表、仪容、仪态、走姿、坐姿、站姿
并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法、 掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪。掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑 造良好的个人及企业形象。
一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面 貌。
一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或 下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良 好的企业的产品。
会议服务礼仪培训目标： 1、使员工熟练运用现代服务礼仪； 2、举手投足更具魅力，从容应对各种商务场合 3、使员工懂得塑造与个人风格相适的职业形象； 4、使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌； 5、使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。 会议服务礼仪培训大纲： 第一部分：课程导入 一、为何要学礼仪？ 职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面 二、如何学礼仪？ 商务礼仪的主要内容、特点、原则 第二部分：有“礼”走遍天下 一、礼仪的历史渊源与基本原理 二、东西方礼仪的差异 三、语言与非语言信息的沟通 四、服务礼仪容易忽视的礼仪细节
可编辑课件
第三部分：职业形象与职业修养 一、职业修养提升 1、职业修养概念 2、职业修养与人格魅力 3、职业修养与工作哲学 二、职业形象塑造 1、商务场合的着装礼仪 1、公务场合的着装礼仪 2、社交场合的着装礼仪 3、休闲场合的着装礼仪 讨论： 符合身份 区分场合 三、国际惯例与遵守成规 1、制服 2、西服 3、裙服 4、国际化的着装 讨论： 亮出你的最佳形象、仪表、仪容、仪态、走姿、坐姿、站姿
并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法、 掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪。掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑 造良好的个人及企业形象。
会议礼仪课件
反馈会议成果和问题
反馈会议成果
向相关人员及时反馈会议所达成的成 果和决策，确保信息的及时传递和工 作的顺利推进。
反馈会议问题
对于会议中存在的问题和不足，应及 时向相关人员反馈，以便改进和完善 。
感谢与会人员
向与会人员表示感谢
在会议结束后，向与会人员表示感谢，感谢他们的参与和支持，增强彼此之间 的友好关系。05特 Nhomakorabea会议礼仪
Chapter
网络会议礼仪
保持视频开启
在网络会议中，应始终保持视频 开启，以示尊重。
避免干扰因素
确保网络连接稳定，避免因断线或 杂音干扰会议进行。
积极参与讨论
在网络会议中，应积极发言，提出 问题和建议，但需注意言辞得体。
商务谈判会议礼仪
准时到场
参加商务谈判会议应准时到场， 以示尊重和诚意。
确定会议的主题和目的，以便更好地 准备和组织会议内容。
了解会议的目标和期望结果，以便更 好地参与和贡献。
确定参会人员和时间
根据会议主题和目的，确定需要参加会议的人员名单。 选择合适的会议时间，确保所有参会人员能够准时参加。
选择合适的会议地点
根据会议的主题、目的和参会人员数量，选择适合的会议地 点。
政府部门会议礼仪
注意言行举止
在政府部门会议上，应注意言行举止，避免发表不当言论。
保持中立
在讨论问题时，应保持中立，不偏袒任何一方。
注意保密
政府部门会议涉及机密信息，应注意保密，不得随意泄露。
THANKS
感谢观看
会议礼仪的重要性
01
02
03
提高会议效率
遵守会议礼仪有助于提高 会议效率，减少不必要的 延误和冲突。
相关主题
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（二）赞助的类型 1、赞助体育事业 2、赞助文化活动 3、赞助教育事业 4、赞助社会福利事业
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（三）赞助会的礼仪 1、场地的布置 2、人员的选择 3、会议的议程 第一，宣布会议开始。 第二，奏国歌。 第三，赞助单位正式实施赞助。 第五，来宾代表发言 第四，双方代表分别发言。
（三）发布会的善后事宜
1、整理会议资料 2、收集各方反映
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三、展览会
本节点睛 内容讲授
本节点睛
组织通过举办展览会，运用真实 可见的产品和热情周到的服务， 全面透彻的资料、图片介绍和技 术人员的现场操作，吸引大量的 参观者，使其留下深刻的印象。 它是组织重要的公共关系活动之 一。
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内容讲授
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内容讲授
（一）宴会的种类 （二）宴会的组织 （三）赴宴的礼仪 （四）吃西餐的礼仪
（一）宴会的种类
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1、工作宴会
又称工作餐，是一种多边进餐的非正式宴请形式。工作餐不重交际形式而强调方 便务实，不需事先发请柬，只邀与某项特定工作有一定关系的领导、技术人员和 其他有关人员，一般不请配偶。
三）展览会的礼仪
1、主持人礼仪
2、讲解员礼仪
3、接待员礼仪
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四、赞助会
本节点睛 内容讲授
本节点睛
赞助是指组织对某一社会事业、 事件无偿地给予捐赠和资助，从 而扩大组织的知名度与美誉度， 树立美好形象的活动。赞助会是 某项赞助举行时采用的具体形式。
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内容讲授
（一）赞助的意义 1、提高组织知名度 2、提高组织的美誉度 3、履行组织的社会责任
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（二）洽谈会上的礼仪规范
1、座位安排 一般洽谈会以椭圆桌或长桌为宜，双方人员各自在桌子的一
边就坐。 倘若将谈判桌横放，那么洽谈室正门的一侧为上座，应请客
方就坐。被队谈判室正门的另一侧则为下座，应留主方就坐。 如谈判桌是竖放的，进们时担忧册为上座，由客方就坐；进
们时的作册为下作，由主方就坐。双方主谈人员应各自做在 己方一侧的正中间。副手或翻译坐在主坦然能源右边的第一 个座位，其他参谈人员以职位高低为序，依次“右一个，左 一个，右一个……”地分别坐在主谈人员的两侧。
又称冷餐招待会、自助餐，是一种方便灵活的宴请形式。这种宴请形式，一是不 设固定席位，客人可以自由活动，边走边吃；二是便于接触交谈，广泛交往；三 是可以容纳更多的来宾。其布置也比正式宴会简便，可以在室内也可在院子里进 行。
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2、谈吐举止 3、衣着打扮 4、语言使用 5、提问方式
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二、发布会
本节点睛 内容讲授
本节点睛
发布会一般指新闻发布会，又称 记者招待会。政府、企业、社会 团体或个人都可公开举行，邀请 各新闻媒介的记者参加。
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内容讲授
（一）发布会的准备
1、时机的选择
（1）注意事项：
一是确定新闻的价值。 二是应确认新闻发表紧迫性的最佳时机。
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内容讲授
（一）洽谈会的准备 （二）洽谈会上的礼仪规范
（一）洽谈会的准备
1、人员配备 洽谈班子中要有精通业务，有经济、法律头脑，能拍板成交的主谈人员，
也要有懂业务、懂技术的人员和有洽谈经验的翻译人员，一般以私人为 宜。一个精干的，具备T型知识结构而又注重仪表、谈吐自如、举止得体 的洽谈班子，不仅会给洽谈创造有利条件，同时也是对对方的尊重。 2、信息准备 要作好市场调研，了解对方的业务情况，对对方参与洽谈人员的基本情 况，每个人的谈判风格、对己方的态度等要了如指掌，以便指定相应的 策略。 3、议程准备 洽谈议程是决定洽谈效率高低的重要一环，每次洽谈，谈什么，何时谈， 何地谈，如何谈，达到什么目的，事前都要有周密安排，以免在礼仪上 有不周之处。
（一）展览会的特点
1、形象的传播方式 展览会是一种非常直观、形象、生动的传播方式。
展览会通常以只能出的事物为主，并进行现场示 范表演，，如在产品展览会上，有专人讲解和师 范产品的使用方法。 2、极好的沟通机会 3、多种传媒的运用
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（二）展览会的组织
1、明确展览会的主题
2、搞好展览整体设计
3、成立对外新闻发布机构
4、确定主持人 5、彩排
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（二）观众的礼仪规范
1、提前入场 2、专心观看 3、适时鼓掌
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六、宴会
本节点睛 内容讲授
本节点睛
宴会是在社交活动中，尤其是在 商务场合中表示欢迎、庆贺、饯 行、答谢，以增进友谊和融洽气 氛的重要手段。招待宴请活动的 形式多样，礼仪繁杂，掌握其礼 仪规范是十分重要的。
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五、联欢会
本节点睛 内容讲授
本节点睛
联欢会是一个宽泛的概念，它包括 各种组织举办的节日联欢会（如新 年联欢会、春节联欢会），各种文 艺晚会（如歌舞晚会、电影晚会、 戏曲晚会、相声小品晚会），游艺 晚会等。联欢会对于提高组织凝聚 力、向心力，活跃员工的文化生活， 加强与外部公众的文化沟通，提高 组织形象都其着积极的作用。联欢 会重在娱乐，但也不可忽视其礼仪， 否则会事倍功半。
第五章 会议礼仪
学习目标 主要内容 自测习题
学习目标
使学生掌握会议礼仪的规范
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主要内容
一、洽谈会 二、发布会 三、展览会 四、赞助会 五、联欢会 六、宴会 七、其他会务礼仪
一、洽谈会
本节点睛 内容讲授
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本节点睛
洽谈会又叫磋商会、谈判会，是 指有关各方代表充分阐述己方的 各种设想，听取他方的不同意见， 并通过详细陈述己方的理由，反 复同对方交换看法或作出某种让 步，消除相互间的距离，最后各 方取得一致，达成协议。
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内容讲授
（一）联欢会的准备
1、确定主题 2、确定时间、场地
联欢会的时间一般应选在晚上，有时也可根据情况选择在白天。其会议长度一般 在两小时左右为宜。联合会的场地选择非常重要，最好选择宽敞、明亮，有舞台、 灯光、音响的场地。
3、节目
要从主题出发来选定节目，尤其是开场和结尾的节目一定要精彩、有吸引力。节 目应多种多样，健康而生动，各种形式穿插安排，不可头重尾轻，更不可千篇一 律。
（2）召开时机：要避开节日与假日，避开本地的重大活动，避开其他单 位的发布会，还要避开与新闻界的宣传报道重点相左或撞车。恰当的时 机选择是发布会取得成功的保障。
2、人员的安排 3、记者的邀请 4、会场的布置 5、材料的准备
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（二）发布会进行过程中的礼仪
1、搞好会议签到 2、严格遵守程序 3、注意相互配合 4、态度真诚主动
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（三）赞助会的礼仪 1、场地的布置 2、人员的选择 3、会议的议程 第一，宣布会议开始。 第二，奏国歌。 第三，赞助单位正式实施赞助。 第五，来宾代表发言 第四，双方代表分别发言。
（三）发布会的善后事宜
1、整理会议资料 2、收集各方反映
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三、展览会
本节点睛 内容讲授
本节点睛
组织通过举办展览会，运用真实 可见的产品和热情周到的服务， 全面透彻的资料、图片介绍和技 术人员的现场操作，吸引大量的 参观者，使其留下深刻的印象。 它是组织重要的公共关系活动之 一。
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内容讲授
（一）宴会的种类 （二）宴会的组织 （三）赴宴的礼仪 （四）吃西餐的礼仪
（一）宴会的种类
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1、工作宴会
又称工作餐，是一种多边进餐的非正式宴请形式。工作餐不重交际形式而强调方 便务实，不需事先发请柬，只邀与某项特定工作有一定关系的领导、技术人员和 其他有关人员，一般不请配偶。
三）展览会的礼仪
1、主持人礼仪
2、讲解员礼仪
3、接待员礼仪
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四、赞助会
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赞助是指组织对某一社会事业、 事件无偿地给予捐赠和资助，从 而扩大组织的知名度与美誉度， 树立美好形象的活动。赞助会是 某项赞助举行时采用的具体形式。
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（一）赞助的意义 1、提高组织知名度 2、提高组织的美誉度 3、履行组织的社会责任
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（二）洽谈会上的礼仪规范
1、座位安排 一般洽谈会以椭圆桌或长桌为宜，双方人员各自在桌子的一
边就坐。 倘若将谈判桌横放，那么洽谈室正门的一侧为上座，应请客
方就坐。被队谈判室正门的另一侧则为下座，应留主方就坐。 如谈判桌是竖放的，进们时担忧册为上座，由客方就坐；进
们时的作册为下作，由主方就坐。双方主谈人员应各自做在 己方一侧的正中间。副手或翻译坐在主坦然能源右边的第一 个座位，其他参谈人员以职位高低为序，依次“右一个，左 一个，右一个……”地分别坐在主谈人员的两侧。
又称冷餐招待会、自助餐，是一种方便灵活的宴请形式。这种宴请形式，一是不 设固定席位，客人可以自由活动，边走边吃；二是便于接触交谈，广泛交往；三 是可以容纳更多的来宾。其布置也比正式宴会简便，可以在室内也可在院子里进 行。
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2、谈吐举止 3、衣着打扮 4、语言使用 5、提问方式
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二、发布会
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发布会一般指新闻发布会，又称 记者招待会。政府、企业、社会 团体或个人都可公开举行，邀请 各新闻媒介的记者参加。
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（一）发布会的准备
1、时机的选择
（1）注意事项：
一是确定新闻的价值。 二是应确认新闻发表紧迫性的最佳时机。
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（一）洽谈会的准备 （二）洽谈会上的礼仪规范
（一）洽谈会的准备
1、人员配备 洽谈班子中要有精通业务，有经济、法律头脑，能拍板成交的主谈人员，
也要有懂业务、懂技术的人员和有洽谈经验的翻译人员，一般以私人为 宜。一个精干的，具备T型知识结构而又注重仪表、谈吐自如、举止得体 的洽谈班子，不仅会给洽谈创造有利条件，同时也是对对方的尊重。 2、信息准备 要作好市场调研，了解对方的业务情况，对对方参与洽谈人员的基本情 况，每个人的谈判风格、对己方的态度等要了如指掌，以便指定相应的 策略。 3、议程准备 洽谈议程是决定洽谈效率高低的重要一环，每次洽谈，谈什么，何时谈， 何地谈，如何谈，达到什么目的，事前都要有周密安排，以免在礼仪上 有不周之处。
（一）展览会的特点
1、形象的传播方式 展览会是一种非常直观、形象、生动的传播方式。
展览会通常以只能出的事物为主，并进行现场示 范表演，，如在产品展览会上，有专人讲解和师 范产品的使用方法。 2、极好的沟通机会 3、多种传媒的运用
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（二）展览会的组织
1、明确展览会的主题
2、搞好展览整体设计
3、成立对外新闻发布机构
4、确定主持人 5、彩排
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（二）观众的礼仪规范
1、提前入场 2、专心观看 3、适时鼓掌
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六、宴会
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宴会是在社交活动中，尤其是在 商务场合中表示欢迎、庆贺、饯 行、答谢，以增进友谊和融洽气 氛的重要手段。招待宴请活动的 形式多样，礼仪繁杂，掌握其礼 仪规范是十分重要的。
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五、联欢会
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联欢会是一个宽泛的概念，它包括 各种组织举办的节日联欢会（如新 年联欢会、春节联欢会），各种文 艺晚会（如歌舞晚会、电影晚会、 戏曲晚会、相声小品晚会），游艺 晚会等。联欢会对于提高组织凝聚 力、向心力，活跃员工的文化生活， 加强与外部公众的文化沟通，提高 组织形象都其着积极的作用。联欢 会重在娱乐，但也不可忽视其礼仪， 否则会事倍功半。
第五章 会议礼仪
学习目标 主要内容 自测习题
学习目标
使学生掌握会议礼仪的规范
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主要内容
一、洽谈会 二、发布会 三、展览会 四、赞助会 五、联欢会 六、宴会 七、其他会务礼仪
一、洽谈会
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洽谈会又叫磋商会、谈判会，是 指有关各方代表充分阐述己方的 各种设想，听取他方的不同意见， 并通过详细陈述己方的理由，反 复同对方交换看法或作出某种让 步，消除相互间的距离，最后各 方取得一致，达成协议。
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（一）联欢会的准备
1、确定主题 2、确定时间、场地
联欢会的时间一般应选在晚上，有时也可根据情况选择在白天。其会议长度一般 在两小时左右为宜。联合会的场地选择非常重要，最好选择宽敞、明亮，有舞台、 灯光、音响的场地。
3、节目
要从主题出发来选定节目，尤其是开场和结尾的节目一定要精彩、有吸引力。节 目应多种多样，健康而生动，各种形式穿插安排，不可头重尾轻，更不可千篇一 律。
（2）召开时机：要避开节日与假日，避开本地的重大活动，避开其他单 位的发布会，还要避开与新闻界的宣传报道重点相左或撞车。恰当的时 机选择是发布会取得成功的保障。
2、人员的安排 3、记者的邀请 4、会场的布置 5、材料的准备
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（二）发布会进行过程中的礼仪
1、搞好会议签到 2、严格遵守程序 3、注意相互配合 4、态度真诚主动