标准化供电所欠费催收工作流程

欠费催收工作流程

流程说明：

此流程是为了规范电费回收工作，及时足额回收电费，确保电费回收率达到100％，保证企业经济效益不受损失而制定的。

第一步：欠费统计。营业厅在欠费登记表中筛选需催收客户及欠费金额。

第二步：下达催费通知。营销员对超过收费规定日期的欠费客户，下发催收电费通知书。

第三步：停电流程。需停电催收的，进入临时停电工作流程，营销班进行相关手续的办理。

第四步：处理信息记录。营销班实施停电工作并记录停电处理相关信息。同时分以下几种情况处理：

1．停电不交费：移交司法部门处理。（第六步）

2．停电交费：经司法部门处理已缴费的或经停电催收后缴费的，需办理复电手续。

第五步：办理复电手续。营销班欠费停电户交费后，填写复电申请表，通过复电审批后，实施复电。

第七步：复电处理记录。营销员实施复电工作并记录复电处理相关信息。

第八步：资料归档。营业厅将工作中形成的所有书面文字材料整理归档以备查。