催收部培训
催收业务培训计划
催收业务培训计划一、培训目的和背景催收业务是金融行业中的一项重要工作，直接关系到企业的资金回笼和风险管控。
针对催收部门的员工，我们制定了一套全面的培训计划，旨在提升员工的专业素养和技能水平，使其能够更好地开展催收工作，提高催收效率和回款率，降低企业的坏账率，实现企业和员工共赢。
二、培训内容和安排1. 培训内容（1）法律法规知识：催收工作涉及到大量的法律法规知识，包括《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国债权法》等相关法律法规和司法解释，员工需要了解并掌握相关知识，遵循法律法规开展催收工作。
（2）催收技巧培训：包括电话催收技巧、书面催收技巧、面谈催收技巧、协商还款技巧等方面的培训，通过案例分析和实战模拟等方式，帮助员工掌握催收技巧，提高沟通能力和谈判技巧。
（3）客户服务意识培训：催收工作中，员工需要具备良好的客户服务意识，通过培训，使员工更加关注客户需求，提供更加专业的服务。
（4）心理调适培训：催收工作压力较大，员工需要具备较强的心理承受能力和自我调适能力，通过心理调适培训，帮助员工更好地应对各种挑战。
2. 培训安排（1）培训方式：采取“网上学习+面对面培训”的方式，通过内部培训平台和线下讲座、讨论等方式开展培训。
（2）培训时间：将培训内容分为多个阶段，每个阶段安排相应的培训时间，形成系统的培训计划。
（3）培训人员：由专业的培训师和公司内部资深员工担任培训讲师，保证培训质量和有效性。
三、培训评估及考核1. 培训评估（1）培训前测：在培训开始前进行全员测评，了解员工的现有知识水平和技能水平，为制定个性化培训计划提供依据。
（2）培训中测：在培训进行过程中，定期进行中期测评，了解员工的学习情况和掌握程度，及时调整培训内容和方式。
（3）培训后测：培训结束后进行培训后测，评估员工的培训成效，了解培训效果和员工的成长情况。
2. 培训考核（1）课程考核：针对每个阶段的培训课程设置考核内容，员工需通过相应的考核才能顺利进入下一阶段的培训。
催收培训教案
催收培训教案课程目标：
1. 了解催收的基本概念和重要性
2. 掌握催收流程和技巧
3. 提升学员的催收能力和情绪管理能力
教学内容和安排：
1. 催收基本概念介绍（15分钟）
- 解释催收的定义和意义
- 强调催收对于公司财务健康的重要性
2. 催收流程讲解（30分钟）
- 梳理催收流程的各个环节和关键节点
- 分析针对不同类型客户的催收策略
3. 催收技巧培训（45分钟）
- 演示电话催收技巧和信函催收技巧
- 强调沟通技巧和解决问题的能力
4. 情绪管理和应对困难客户（30分钟）
- 分析催收过程中可能遇到的困难客户类型
- 教授情绪管理技巧，如怎样面对愤怒客户和拒付客户课堂练习和互动：
1. 情景演练
- 模拟不同催收场景，学员们分角色进行催收对话演练
- 老师和同学进行互动，针对演练情况进行点评和改进建议 2. 案例分析
- 老师提供真实案例，学员们分组讨论并提出催收解决方案
- 每组结合课上所学知识，展示他们的催收方案并进行讨论教学评价：
1. 催收案例分析
- 学员用所学知识分析真实案例，理论与实践相结合
2. 模拟催收情境演练
- 观察学员在模拟情境中的表现和催收技巧运用情况
3. 课后作业
- 催收策略设计，学员根据所学知识设计催收策略并提交作业课后延伸：
1. 群体讨论
- 在课后继续对学员们的催收策略进行深入讨论
2. 个人辅导
- 对于有困难或疑问的学员进行个别辅导，确保课上所学知识的掌握注：以上教案仅供参考，具体内容根据实际教学需求进行调整。
催收团队的培训方案和计划
催收团队的培训方案和计划一、背景介绍催收团队是贷款公司的重要一环，其工作效率和专业素质直接影响到公司的资金回笼和客户关系，因此对催收团队的培训工作至关重要。
在催收团队的培训方案和计划中，我们不仅要注重催收团队成员的专业技能培训，更要关注他们的心理素质和情绪管理能力。
下面针对催收团队的培训方案和计划进行详细阐述。
二、培训目标1. 提高催收团队成员的专业知识水平，包括法律法规、贷款产品知识等；2. 提高催收团队成员的沟通能力和谈判技巧，提高回款率；3. 提高催收团队成员的心理素质和情绪管理能力，增强团队凝聚力。
三、培训方案1. 专业知识培训针对催收团队成员需要掌握的法律法规、公司政策、贷款产品知识等进行系统的培训。
这部分培训可以由公司内部的专业人士或者外部专业机构进行培训，也可以通过线上课程或者线下讲座的形式进行。
2. 沟通能力和谈判技巧培训通过模拟案例，培训催收团队成员的沟通技巧和谈判技巧。
可以让专业的培训师进行案例分析和实战演练，帮助团队成员提高在客户沟通和谈判过程中的应变能力。
同时可以邀请行业专家进行经验分享，帮助团队成员提高自身的专业技能。
3. 心理素质和情绪管理培训催收工作压力大，需要团队成员具备良好的心理素质和情绪管理能力。
可以邀请心理专家进行心理素质和情绪管理的培训，帮助团队成员克服工作中的挫折和压力，保持积极的心态和良好的工作状态。
四、培训计划1. 培训周期培训周期可以根据实际情况来定，建议每季度进行一次全员培训，每月进行一次专题培训。
在培训计划中要定期更新培训内容，根据团队成员的实际需要进行针对性的培训。
2. 培训形式培训形式可以采用线上线下结合的方式，包括线上课程、线下讲座、外部专业机构的培训和内部师资的分享等。
在培训形式上要充分考虑团队成员的实际情况和特点，尽量提供灵活多样的培训形式。
3. 培训评估在培训结束后，要对培训效果进行评估。
可以通过考试、实战表现、问卷调研等形式来评估培训效果，及时发现问题和改进培训方案。
催收工作新人培训计划安排
催收工作新人培训计划安排一、培训目标新人培训的目标是让新员工了解公司的催收政策和流程，掌握催收所需的基本技能和知识，培养他们的催收能力和沟通技巧，让他们具备催收工作所需的基本素质。
二、培训内容1. 公司概况培训首先，培训师应当向新员工介绍公司的概况，包括公司的历史、规模、业务范围、市场份额等。
这有助于新员工更好地了解公司文化和企业背景。
2. 催收政策和流程培训接下来，新员工需要理解公司的催收政策和流程，包括催收标准、流程步骤、客户沟通方式等。
这有助于新员工熟悉公司的工作流程和业务要求。
3. 催收技能培训针对催收工作的特点，新员工需要接受相关的催收技能培训，包括电话沟通技巧、客户情绪管理、债务识别能力等。
这有助于新员工提升催收技能，更好地处理各种催收场景。
4. 法律知识培训在催收过程中，新员工需要了解相关的法律法规，包括债务追溯法律、消费者权益保护法等。
这有助于新员工提高法律意识，遵守相关法规，规范催收工作。
5. 案例分析与实战演练最后，培训内容还应包括案例分析与实战演练，通过真实案例和模拟催收场景，让新员工更好地了解催收工作的实际操作和应对方法，并提高应对突发情况的能力。
三、培训方式1. 专业培训师辅导为新员工配备专业的培训师辅导，进行一对一的培训指导，帮助新员工快速适应催收工作，并掌握相关的催收技能和流程。
2. 在岗实习培训在培训结束后，新员工将进行一定时间的在岗实习培训，由老员工进行指导和辅导，帮助新员工更好地融入团队，熟悉工作环境和工作流程。
3. 定期培训评估定期对新员工进行培训评估，查漏补缺，及时发现问题并进行改进，确保新员工的培训效果。
四、培训考核培训结束后，将对新员工进行考核评估，包括理论知识考核、实操能力考核、案例分析等，确保新员工的培训达到预期效果。
五、培训后续支持培训结束后，需要为新员工提供后续的支持和辅导，包括定期的技能跟进培训、业务指导和心理辅导等，帮助新员工更好地成长和发展。
催收部门的团队培训和继续教育计划
催收部门的团队培训和继续教育计划在现代商业环境中，债务催收部门扮演着至关重要的角色。
为了确保催收团队能够高效地应对不同的催收挑战，公司应该采取一系列的培训和继续教育计划。
本文将介绍一个催收部门的团队培训和继续教育计划，旨在提升团队成员的技能和专业素养。
一、培训计划1. 培训目标为了确保团队成员具备必要的催收知识和技能，培养其专业素养，培训计划应该明确目标。
培训目标可以包括提高催收技巧、加强客户服务能力、熟悉法律法规和行业标准等。
2. 培训内容根据催收的不同阶段和需求，培训内容可以分为以下几个方面：- 催收技巧：培训团队成员具备有效沟通、谈判、冲突解决等技巧，以提高债务回收率。
- 法律法规：培训成员了解相关法律法规，确保催收行为合法合规。
- 客户服务：培训团队成员提供优质的客户服务，增强客户满意度和维护客户关系能力。
- 风险评估与决策：培训成员具备风险评估能力，做出科学合理的催收决策。
3. 培训方式培训方式可以多样化，包括以下几种：- 班内培训：借助专业培训机构或公司内部培训师，进行催收技巧、法律法规等理论知识的系统传授。
- 实践培训：通过角色扮演、案例分析等方式，带领团队成员亲身体验催收过程中的各种情况和挑战，并收集反馈以改进催收策略。
- 外部培训：鼓励团队成员参加相关行业会议、研讨会等，扩展他们的专业知识和人脉。
二、继续教育计划催收行业的规则和环境一直在变化，因此持续的继续教育对于保持团队成员的专业知识和技能是至关重要的。
继续教育计划可以包括以下几个方面：1. 定期更新培训材料催收部门应根据行业的最新动态，定期更新培训材料。
这包括法律法规的变化、新的催收技巧和策略等。
只有持续学习和适应变化，团队成员才能跟上时代的步伐。
2. 内部知识分享鼓励团队成员在内部分享他们的催收经验和见解，推动团队内部的学习和思想碰撞。
可以通过定期的部门聚会或内部论坛来实现这一点。
这种分享不仅可以帮助其他成员学习，也可以激发创新思维。
2024年催收培训计划方案
2024年催收培训计划方案一、背景分析近年来，随着金融行业的快速发展，消费信贷市场也在不断扩大。
然而随之而来的逾期、违约等问题已成为催收行业的一大挑战。
在这样的背景下，催收工作的专业化培训显得尤为重要。
本文将结合催收行业的实际情况，制定2024年催收培训计划方案，以期提高催收人员的专业素养和技能水平，更好地应对市场变化和挑战。
二、培训目标1. 提高催收人员的专业素养和职业操守，培养专业化催收人员队伍；2. 提升催收人员的沟通技巧和谈判能力，增强协商和处理纠纷的能力；3. 提高催收人员的法律意识和合规意识，规范和规范催收行为；4. 强化催收团队的团队合作意识，提高整体工作效率和质量。
三、培训方案1. 培训对象本次培训将主要针对催收行业的新入职人员、有一定工作经验但需要提升的员工，以及管理人员。
培训对象应具备一定的金融基础知识和服务意识，有较强的学习动力和团队合作意识。
2. 培训内容（1）基础知识培训针对新入职催收人员，将进行一系列的基础知识培训，包括金融基础知识、法律法规、产品知识等，为他们打下坚实的专业基础。
（2）技能提升培训针对有一定工作经验但需要提升的员工，将进行一系列的职业技能提升培训，包括沟通技巧、谈判技巧、法律意识、合规意识等，以提高他们的工作效率和质量。
（3）管理能力培训针对管理人员，将进行一系列的管理能力培训，包括团队管理、绩效考核、危机处理等，以提升他们的管理水平和团队凝聚力。
3. 培训方式（1）线上培训利用现代化的互联网技术，开展各类线上培训课程，如网络直播、在线课程、视频教学等，方便催收人员在工作之余进行学习。
（2）线下培训组织一系列线下培训活动，如专业讲座、案例分析、角色扮演等，以促进员工之间的交流和互动，提高培训效果。
4. 培训周期本次培训计划为期一年，每季度进行一次培训总结和评估。
培训内容按照模块划分，分阶段进行，以确保培训效果。
四、培训考核1. 学习考核通过课程作业、在线测试、考试等方式进行学习成绩评定，对培训对象的学习情况进行考核，以确保培训效果。
催收人员培训计划
催收人员培训计划一、培训目标本培训旨在提高催收部门人员的专业能力和自我管理能力，使其更好地完成催收工作，提高催收效率和客户满意度。
二、培训内容1. 催收基础知识•催收流程及方法•法律法规与催收实践•沟通技巧与情绪管理2. 催收工具使用•催收软件操作培训•数据管理与分析技能3. 客户服务技能•有效沟通技巧•处理客户异议与投诉的方法4. 自我管理与提升•目标设定与执行•时间管理与压力管理•团队合作与协作能力三、培训方式1. 在岗培训•每周安排固定培训时间•针对性地对不同岗位的催收人员进行培训2. 线上学习平台•提供线上学习资源•定期组织线上培训课程3. 外部培训•邀请专业机构或个人进行培训讲座•参加行业会议与培训活动四、培训计划第一阶段：基础知识培训•时间：1个月•内容：催收流程、法律法规、沟通技巧第二阶段：工具使用与实践•时间：2周•内容：催收软件操作、数据分析第三阶段：客户服务与自我管理•时间：3周•内容：有效沟通、客户投诉处理、目标设定与执行五、培训考核1. 成绩评定•完成培训课程学习•参与培训考试或实战练习2. 能力评估•催收业绩评定•沟通技巧与客户服务评估六、培训效果评估1. 定期考核•每季度对参与培训人员进行业绩和能力评估2. 培训反馈•收集培训成效反馈意见•持续改进培训计划七、总结与展望通过本次培训计划，催收人员将能够全面提升业务水平，提高催收效率和客户满意度。
接下来，公司将继续优化培训内容，不断提升催收团队的专业能力和服务水平，为客户提供更优质的服务。
以上是本次催收人员培训计划的具体内容，希望能够为公司的催收团队带来更多的价值和发展机会。
催收员工培训计划
催收员工培训计划一、培训目的催收员是公司催收工作的重要组成部分，他们直接面对逾期客户，需要具备一定的专业技能和人际沟通能力。
因此，本培训计划的目的是为了提高催收员的专业水平，使其能够更好地处理催收工作，减少公司的坏账损失，提升公司的整体运营效率。
二、培训对象本培训计划主要针对公司催收部门的新入职催收员进行培训。
同时也欢迎已有一定工作经验的催收员参加本次培训，以不断提升自身的专业水平。
三、培训内容1. 催收法律法规知识催收员需要了解相关的法律法规，了解逾期客户的还款义务和催收程序，同时也需要了解公司的内部规章制度，明确催收的规范和程序。
2. 逾期客户心理分析了解逾期客户的心理特点，学习如何在沟通中更好地理解和把握客户的情绪，减少沟通中的冲突。
3. 沟通技巧学习有效的沟通技巧，包括语言表达和情绪管理等方面的技能，使得催收员能更好地与客户进行有效沟通。
4. 电话催收技巧通过模拟电话催收的场景，培训催收员的电话沟通技巧，提高催收成功率。
5. 书面催收技巧学习如何进行书面催收，包括邮件、短信等书面沟通技巧，提高书面催收的效率。
6. 逾期客户风险判断通过实例分析和案例训练，提高催收员对逾期客户风险的判断能力，减少不良贷款的风险。
7. 团队合作能力培养催收员的团队合作精神和配合能力，使得整个催收团队更加高效地运作。
8. 职业操守与道德规范强调催收员的职业操守和道德规范，提倡诚实守信、积极进取的职业态度。
四、培训方式1. 课堂培训通过专业讲师授课，为催收员提供系统的专业知识和技能学习。
2. 案例分析通过实际案例分析，让催收员学会将理论联系实际，提高应变能力。
3. 角色扮演利用角色扮演的方式模拟催收场景，让催收员在实践中学习，增强其专业技能和沟通能力。
4. 现场观摩安排催收员到其他催收部门进行现场观摩学习，了解其他团队的运作方式，分享经验。
五、培训安排本次培训计划将持续4周，每周5天，每天8小时。
培训内容由公司内部讲师和外部专业人士共同授课，课程以案例教学为主，注重实操能力的培训。
催收品质培训内容
催收品质培训内容
催收品质培训的内容可以包括以下方面：
1. 催收行为规范：介绍催收人员应该遵守的行为规范，包括电话礼仪、语言文明、尊重客户等方面。
2. 沟通技巧：培训催收人员与欠款客户进行有效沟通的技巧，包括倾听技巧、提问技巧、语言表达技巧等。
3. 冲突处理：培训催收人员应对可能出现的冲突情况的处理方法，包括如何冷静应对、化解冲突并寻求解决方案。
4. 逆境应对：培训催收人员在面对工作中的逆境时如何调节自己的情绪、保持积极的态度以及应对压力的方法。
5. 法律法规：了解和熟悉相关的金融法律法规，包括消费者权益保护法、债权债务法等，以确保催收过程的合法合规。
6. 危机干预：培训催收人员如何及时识别客户可能面临的危机情况，比如经济困难、精神压力等，并提供相应的协助和建议。
7. 数据分析技巧：培训催收人员利用数据分析工具，对欠款客户的还款能力进行评估，识别出潜在的高风险客户，并制定相应的催收策略。
8. 催收谈判技巧：培训催收人员如何进行有效的还款谈判，包括定价策略、还款计划的制定、协商技巧等。
9. 内部合作：培训催收人员如何与公司内部的其他部门（如法务部门、客服部门等）进行有效合作，以提高催收效率和效果。
10. 催收文案编写：培训催收人员如何撰写催收函件和短信等
催收工具的内容，包括语言表达、信息准确性等方面。
以上内容是催收品质培训中常见的一些内容，可以根据实际情况进行针对性的安排和讲解。
催收公司培训计划
催收公司培训计划一、培训目标催收公司的目标是通过专业的培训提高员工的专业素质，提高催收效率和成功率，减少坏账的发生。
通过系统的讲解和实操培训，使员工能够掌握催收的技巧、方法和沟通技巧，提高催收能力和成功率。
二、培训内容1. 催收流程和基本知识：- 催收的整个流程- 债务的类型和风险评估- 催收法律法规2. 沟通技巧：- 有效的沟通技巧- 谈判技巧- 心理学在催收中的运用3. 数据分析和催收策略：- 数据分析方法- 催收策略的制定- 风险控制和应对措施4. 软件操作：- 催收系统的操作- 数据管理和分析软件的使用5. 案例分析：- 成功案例分析- 失败案例分析- 案例应对策略的讨论6. 角色扮演：- 模拟催收场景- 实际操作和沟通的训练三、培训方法1. 理论讲解：由公司内部培训师和有催收经验的员工进行讲解2. 视频教学：利用视频教学让员工了解催收的工作流程和技巧3. 实操培训：在模拟催收场景下进行岗位实操培训4. 案例分析：通过案例分析让员工了解成功和失败案例，并总结经验教训四、培训周期1. 培训周期为一个月，每周举行2次培训，每次培训为4个小时2. 培训结束后，每天继续进行实操练习，并在业务实践中不断总结和提高五、培训考核1. 培训结束后，进行笔试和实操考核，不合格者需进行二次培训2. 培训结束后，进行实操考核，在实际工作中考核员工的催收技能和绩效六、培训效果跟踪1. 培训结束后，每月对员工进行绩效考核，对催收效果进行评估和跟踪2. 对员工的技能提升和工作成果进行持续关注和评估七、培训成果评价1. 根据员工的绩效提升、坏账降低率等数据进行培训成果评价2. 通过员工的满意度调查等方式了解培训效果和员工的学习意愿八、培训师资力量1. 公司内部拥有丰富的催收经验的员工作为培训师，也可以邀请外部专家进行培训2. 每位培训师都应该具备扎实的催收知识和丰富的培训经验九、培训费用预算1. 培训经费包括培训师费用、培训场地费用、培训材料费用等2. 培训经费应该合理分配，确保培训效果和质量十、培训总结1. 每次培训结束后，进行培训总结和经验交流，完善培训计划2. 不断搜集反馈意见，改进培训方案，提高培训效果十一、培训宣传1. 在培训开始前，进行培训宣传和预告，增加员工的学习积极性2. 通过内部宣传和奖励机制，激励员工参与培训和提高学习积极性以上是催收公司的培训计划，通过系统的培训，让员工掌握催收的技巧和方法，提高催收效率，降低坏账的发生率，从而为公司的业务发展提供支持。
催收行业内部培训资料内容
催收行业内部培训资料内容催收行业是一个涉及金融和法律领域的重要行业。
在这个行业中，培训是非常关键的一环。
良好的培训可以帮助催收人员在处理案件时更加专业和有效。
在本文中，我们将探讨催收行业内部培训的一些重要内容。
1. 了解法律和业务规定在催收行业，合法性和合规性是非常重要的。
因此，培训的第一部分应该是教育催收人员有关法律和业务规定的知识。
这包括了解催收法律的基本原则、了解债务追讨的法律程序以及了解关于催收电话的规定等。
催收人员需要清楚了解哪些行为是合法且有效的，以及哪些行为是非法或不懈的。
2. 沟通和谈判技巧催收人员在工作中需要频繁与债务人进行沟通和谈判。
因此，他们需要具备良好的沟通和谈判技巧。
培训的一部分应该涵盖与债务人建立联系、询问情况、解释债务细节、寻求还款协议等方面的沟通技巧。
此外，催收人员还需要学习如何与不同类型的债务人进行有效的谈判，以实现最佳还款结果。
3. 理解心理学和情感管理催收工作可能会面临很大的挑战。
债务人可能会有各种情绪和反应，催收人员需要学习如何处理这些情况。
因此，培训还应该包括心理学知识和情感管理技巧。
这将有助于催收人员理解债务人的心理状态，提供适当的支持和引导，并在高压情况下保持冷静与专业。
4. 数据分析和技术应用催收行业趋向于数字化。
培训的一部分应该教导催收人员如何有效地进行数据分析和利用相关技术工具。
这将使催收团队能够更好地管理案件、跟踪还款进程并制定更有效的催收策略。
此外，催收人员还应该学习如何利用语音识别和自动拨号系统等新兴技术，提高工作效率和催收结果。
5. 个人效能和自我管理催收工作可能会面临压力和挫折。
为了提高工作表现和减轻压力，培训应该涵盖个人效能和自我管理方面的内容。
这包括时间管理、目标设定、自我激励和情绪管理等技巧。
催收人员需要学习如何保持工作生活平衡，并在不断动态变化的环境中保持积极态度和职业道德。
6. 公司政策和流程催收行业中的每个公司都有自己的政策和流程。
2024年催收小组培训计划
2024年催收小组培训计划一、前言随着社会经济的发展，债务催收行业越来越受到重视。
2024年，我们催收小组将面临更多的挑战和机遇，因此需要加强培训，提高专业能力和素质，以应对不断变化的市场环境。
本培训计划旨在针对催收小组的实际情况，制定一系列的培训内容和方法，以提升团队的综合素质和战斗力。
二、培训目标1. 提高团队的专业知识水平，掌握最新的催收技巧和方法；2. 提升团队的综合素质和服务意识，提高与客户沟通能力；3. 加强团队的情绪管理和压力应对能力，增强团队的团结协作精神；4. 加强催收小组的法律意识和合规意识，确保催收工作的合法合规。
三、培训内容1、催收知识与技巧（1）催收基本知识：诉讼程序、逾期账单处理等；（2）催收技巧：冷静沟通、协商谈判、资料调查与分析；（3）案件处理技巧：应对不同类型客户的催收策略。
2、专业法律知识（1）民事法律法规：合同法、担保法等相关法律；（2）逾期债务诉讼程序：起诉程序、保全措施、执行程序等。
3、沟通与协调能力（1）情绪管理：情绪控制、化解冲突；（2）沟通技巧：有效沟通、良好口头表达能力；（3）协作能力：团队合作、团队精神。
4、法律合规培训（1）法律法规学习：相关催收法规、合同法等；（2）合规风险防范：遵守行业规范、规避法律风险。
四、培训方法1、培训课程（1）经验交流：邀请行业内资深专家分享经验；（2）案例分析：针对实际案例展开讨论，加深印象；（3）互动讲座：邀请律师、心理咨询师等专业人士授课。
2、培训活动（1）角色扮演：模拟真实场景，练习应对不同情况；（2）团队建设：开展团队拓展训练，增强协作能力；（3）外出实践：前往法院、律师事务所等单位，了解实际工作流程。
3、培训考核（1）知识测试：定期组织考试，检查员工学习情况；（2）个人表现测评：对员工的沟通、协调、应变能力进行考核；（3）案例演练评比：从案件处理中评选出优秀员工。
五、培训时间与安排1、培训计划（1）每月安排一次专业知识培训；（2）每季度组织一次技能提升培训；（3）每年至少一次法律合规培训。
催收中心集中培训制度范本
催收中心集中培训制度范本一、总则第一条为了提高催收人员的业务素质和服务水平，规范催收行为，确保催收工作的顺利进行，特制定本培训制度。
第二条本制度适用于我公司催收中心的全体工作人员。
第三条我公司将对催收人员进行定期的集中培训，培训内容包括业务知识、服务技巧、法律法规等方面。
第四条培训方式分为内部培训和外部培训，内部培训由我公司组织，外部培训可选择专业培训机构进行。
二、培训内容第五条业务知识培训：包括我公司业务流程、产品知识、客户服务标准等。
第六条服务技巧培训：包括沟通技巧、客户心理分析、投诉处理等。
第七条法律法规培训：包括我国相关法律法规、行业规定、保密协议等。
第八条团队建设培训：包括团队合作、领导力培养、团队沟通等。
三、培训安排第九条内部培训每季度至少一次，外部培训每年至少一次。
第十条培训时间安排：内部培训为期两天，外部培训为期三天。
第十一条培训地点：内部培训在我公司会议室进行，外部培训根据培训机构安排。
四、培训效果评估第十二条培训结束后，我公司将对培训效果进行评估，评估内容包括知识掌握程度、技能提升、工作表现等。
第十三条培训效果评估采用问卷调查、考试成绩、工作表现等多种方式进行。
第十四条对培训效果良好的员工，我公司将给予适当奖励，对培训效果不佳的员工，将进行二次培训或调整工作岗位。
五、培训纪律第十五条参加培训的员工应严格遵守培训纪律，按时参加培训，不得迟到、早退、请假。
第十六条参加培训的员工应认真听讲，积极参与讨论，不得玩手机、睡觉等影响培训效果的行为。
第十七条参加培训的员工应尊重讲师，保持良好的课堂秩序，不得随意打断讲师讲话。
六、附则第十八条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第十九条本制度的解释权归我公司所有。
通过以上培训制度，我们可以确保催收人员具备专业的业务知识、熟练的服务技巧和良好的团队协作能力，从而提高催收效率，降低逾期率，提升我公司整体服务质量。
催收公司新人培训计划
催收公司新人培训计划一、培训目标催收公司新人培训计划的目标是帮助新员工快速适应催收工作的环境和要求，掌握催收技巧、法律法规和公司政策，提高催收效率，同时培养他们的团队合作意识和客户服务意识，以提高催收公司整体的绩效和服务水平。
二、培训内容1. 公司介绍通过公司历史、愿景、使命、经营范围、组织架构、企业文化等内容的介绍，让新员工全面了解公司及其定位。
2. 催收流程和标准化操作介绍催收流程和标准化操作规范，包括客户信息获取、催收计划制定、电话催收、书信催收、上门催收等环节的操作规范和办法。
同时要求新员工熟练掌握公司内部催收系统，并掌握催收软件的使用技巧。
3. 催收技巧培训催收技巧，包括客户沟通技巧、情绪管理、话术技巧、谈判技巧等。
4. 法律法规和政策讲解关于债务催收相关的法律法规和政策，包括《合同法》、《借贷合同法》、《征信管理条例》等，并在实际操作中注重对法规的灵活运用。
5. 团队合作讲解团队合作的重要性及技巧，鼓励新员工与团队协作，利用团队优势提高工作效率。
6. 客户服务意识强调客户服务意识和服务质量，培养新员工积极主动为客户解决问题的态度。
7. 系统培训介绍公司的催收管理系统和其他相关系统的使用方法，要求新员工熟练掌握系统的功能和操作方法。
8. 职业发展规划指导新员工制定个人职业发展规划，包括职业目标、发展方向、技能培训计划、晋升路径等。
三、培训方式1. 培训时间新员工入职后，首先进行为期一周的岗前培训，包括理论学习、模拟操作、案例分析等环节。
之后还有为期一个月的岗位实习期，在实习期间，安排新员工进行模拟操作、实际操作和带薪实习。
2. 培训方式采用多种培训方式，包括讲座、研讨会、案例分析、角色扮演、实地考察等。
注重理论与实践相结合，鼓励新员工主动参与培训，培养其团队合作精神。
3. 带教制度建立带教制度，由有经验的老员工担任新员工的带教导师，指导新员工学习、实践和成长。
四、培训考核在培训过程中，要对新员工的学习情况和实习表现进行考核评估，包括理论知识、实际操作能力、团队合作意识和客户服务意识等方面的考核，根据考核结果给予个别指导和辅导。
催收新人一周培训计划
催收新人一周培训计划第一天：公司介绍与规章制度培训早晨：9:00-10:001. 公司概况：介绍公司的成立背景、发展历程、目标定位等2. 公司文化：讲解公司的核心价值观、企业精神，强调以客户为中心的理念3. 规章制度：详细解释公司各项制度，包括迟到早退、加班规定、假期制度等4. 培训目标：明确催收岗位的工作职责、工作目标及具体的工作要求上午：10:00-12:001. 电话催收基本要点：与客户打电话催收欠款时需注意的基本要点，包括表达语气、措辞技巧等2. 案例讲解：以实际案例为例，分析催收过程中可能出现的问题及解决方法3. 角色扮演：分角色模拟催收电话场景，学员互相模拟拨号与接听，老师进行现场点评和指导下午：14:00-16:001. 法律知识培训：讲解相关的法律法规，包括《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国民事诉讼法》等2. 严禁违规催收：强调在催收过程中不能使用违规手段，例如辱骂、恐吓等3. 保密意识培训：讲解客户信息保护的重要性，以及公司的信息保密规定第二天：专业技能培训早晨：9:00-10:001. 沟通技巧：介绍催收人员需要具备的良好沟通技巧，包括倾听能力、表达技巧等2. 示范示例：老师以示范的方式展示优秀的催收电话沟通技巧，让学员有更直观的认识上午：10:00-12:001. 商务英语：催收人员需要具备一定的商务英语能力，老师讲解常用的商务英语对话句型，并进行实际的对话练习2. 电话销售技巧：尽管催收与销售不同，但其中的部分技巧也适用于催收，老师重点介绍一些通用技巧下午：14:00-16:001. 专业知识培训：催收需要了解相关领域的专业知识，例如银行信贷、债务债权等方面的知识，老师进行详细介绍2. 案例分析：以多个真实案例为例，分析案件的催收难点和解决方法，引导学员学会从实际案例中思考问题，找出合理的解决方案第三天：系统操作及模拟练习早晨：9:00-10:001. 系统操作：介绍公司的催收系统操作流程和操作规范，包括如何登陆系统、如何查找客户信息等2. 系统模拟：老师进行现场模拟系统操作，学员跟随老师一起进行实操练习3. 问题解答：对于操作中的常见问题，老师进行详细解答上午：10:00-12:001. 综合应用：老师介绍系统的综合应用，包括呼叫、查找客户等操作2. 系统训练：学员分组进行系统操作训练，老师进行现场指导下午：14:00-16:001. 综合应用练习：老师出一些催收案例，要求学员运用系统进行模拟操作2. 系统应用实战演练：学员进行系统实际操作演练，老师进行现场点评和指导第四天：实战培训早晨：9:00-10:001. 实战环境介绍：老师介绍实际催收的工作环境，让学员对工作场景有更直观的认识2. 催收技巧总结：老师总结前几天培训的催收技巧，强调学员需要灵活运用，根据实际情况进行调整上午：10:00-12:001. 实战模拟演练：老师出一些真实案例进行模拟催收，学员进行模拟电话催收操作2. 真实案例分析：老师分析模拟案例中出现的问题，学员进行讨论，共同找出解决方法下午：14:00-16:001. 实战操作：学员进行实际催收操作，老师进行现场指导和点评2. 问题解答：学员在实战操作中遇到的问题，老师进行现场解答第五天：总结及答疑早晨：9:00-10:001. 培训总结：老师对整个培训过程进行总结，并强调一些重点要点2. 培训心得分享：鼓励学员进行培训心得分享，让学员把学到的东西用起来上午：10:00-12:001. 答疑解惑：学员可以就培训中的各种问题进行提问，老师进行详细解答2. 培训心得总结：学员总结自己本周的学习心得，可写成小结或演讲表达下午：14:00-16:001. 考核测试：进行培训内容的考核测试，测试内容包括相关法律法规、催收技巧、系统操作等2. 结业典礼：进行结业仪式，对优秀学员进行表彰，并对整个培训过程进行总结以上是一周的催收新人培训计划，内容详实且有针对性，通过系统的培训，催收新人将具备坚实的理论基础和实际操作技能，为未来的工作提供了充分的准备。
催收中心集中培训总结汇报
催收中心集中培训总结汇报催收中心集中培训总结一、培训背景为了提高催收中心员工的业务水平和工作效率，提升催收率和客户满意度，我公司决定进行一次集中培训。
本次培训由公司内部专业催收团队负责，共持续五天，培训内容涵盖了催收工作的基本技能、沟通技巧、法律法规、心理学知识等方面。
二、培训内容1. 基本催收技能：包括了解个案、制定催收计划、与债务人沟通等方面的技能。
通过案例分析、角色扮演等形式，培训了催收员对于个案的全面了解及分析能力，并掌握了制定科学合理的催收计划的方法。
2. 沟通技巧：培训了高效的沟通技巧，包括积极倾听、表达清晰、切换话题等方面的技能。
通过小组讨论和模拟练习，催收员们进一步提升了与债务人的沟通能力，增加了替债务人设想、设法找到解决方案的意识。
3. 法律法规：详细介绍了我国关于催收行为的相关法律法规，明确了合规操作的重要性。
通过案例分析和讲解，催收员们了解了各项法律法规对于催收行为的限制和规范，提升了遵守法律法规的意识和能力。
4. 心理学知识：介绍了债务人的心理特点和心理防御机制，培训了催收员对于债务人心理变化的观察和理解能力。
通过案例分析和讲解，催收员们学习了有效激励和引导债务人，增加了解决问题的智慧和方法。
三、培训效果通过本次集中培训，催收中心员工的业务水平和工作效率得到了明显提升。
培训后的问卷调查结果显示，95%的催收员对本次培训表示满意，并表示培训对于他们的工作具有很大的帮助。
以下是部分催收员的个人感言：1. 张某：在培训中，我学到了很多催收技巧和沟通技巧，特别是积极倾听和换位思考，现在我能更有效地与债务人进行沟通，催收率明显提高。
2. 李某：通过本次培训，我对于法律法规的了解更加深入，避免了出现不合规操作的情况，也能更好地维护公司形象。
3. 王某：这次培训让我对债务人的心理状态有了更深入的了解，通过有效引导和激励，我能更好地解决问题，提高效率。
四、改进建议在本次培训中，部分催收员对于培训时间安排和培训内容的深浅感到有些不满。
催收培训管理制度
催收培训管理制度一、目的和职责1、催收培训管理制度的目的和依据（1）目的：为提高我公司催收人员的业务素质和催收技能，确保催收工作的有效开展，根据公司发展战略及人力资源管理要求，特制定本催收培训管理制度。
（2）依据：本制度依据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》及公司相关规章制度制定。
2、公司人力行政部的职责与权限（1）职责：a. 制定催收培训管理制度，并根据公司发展需求进行修订；b. 组织实施催收培训活动，包括但不限于新入职应届毕业生培训、新员工岗前培训、在职员工培训等；c. 分析培训需求，制定培训计划，并负责培训预算与费用管理；d. 负责高层次学历/学位教育费用报批工作；e. 对催收培训效果进行评估与考核，优化培训内容和方法；f. 负责内部讲师的选拔、培养、评审及奖励工作。
（2）权限：a. 对催收培训活动进行监督、检查和指导；b. 对培训过程中出现的问题进行协调和处理；c. 对违反培训管理制度的行为进行纠正和处理；d. 对培训费用的报销进行审批和审核；e. 对内部讲师的奖励与优先权进行决定和实施。
二、培训类别和方式1、新入职应届毕业生培训（1）第一阶段：基础入职培训a. 培训目的：使新入职应届毕业生了解公司文化、组织架构、岗位职责及基本催收知识。
b. 培训对象：公司新入职应届毕业生。
c. 培训时间：一般为1周。
d. 培训方式：采用课堂教学、实地参观、小组讨论等形式。
e. 培训内容及分工：人力资源部负责公司文化、组织架构、福利待遇等内容；催收部门负责催收业务流程、催收技巧等内容。
（2）第二阶段：业务技能培训a. 培训目的：提高新入职应届毕业生在催收业务方面的实际操作能力。
b. 培训对象：完成第一阶段培训的新入职应届毕业生。
c. 培训时间：一般为2周。
d. 培训方式：采用模拟实战、案例分析、经验分享等形式。
e. 培训内容及分工：催收部门负责业务技能培训，包括催收策略、沟通技巧、法律法规等。
催收团队的培训方案
催收团队的培训方案1. 前言催收团队在现代企业中扮演着重要的角色。
他们负责督促欠款人偿还债务，确保企业能够及时收回欠款。
催收工作需要一定的技巧和知识，以确保高效且合规的催收过程。
本文将介绍一套完整的催收团队培训方案，帮助催收团队成员提升技能和知识，提高催收效果。
2. 培训目标•理解催收的重要性和作用。
•掌握催收法律法规和合规要求。
•学习高效的催收技巧和策略。
•培养良好的沟通和谈判能力。
•提高催收团队的整体绩效。
3. 培训内容3.1 催收基础知识•催收的定义和重要性。
•催收流程和环节。
•催收法律法规和合规要求。
3.2 催收技巧与策略•催收电话技巧。
•编写催收信函和电子邮件。
•催收面谈技巧。
•催收策略和应对措施。
3.3 沟通和谈判技巧•建立良好的催收关系。
•债务人心理分析和应对策略。
•谈判技巧和策略。
•处理异议和投诉的技巧。
3.4 催收案例分析•分析真实案例的催收过程和策略。
•讨论案例中的问题和挑战。
•寻找解决问题的方法和策略。
4. 培训方法4.1 理论学习通过讲座、研讨会和在线学习平台等方式，向催收团队成员传授催收基础知识和技能。
4.2 实践演练组织角色扮演、模拟案例和实际操作等活动，帮助催收团队成员巩固学习内容，并在实际场景中应用所学技巧。
4.3 案例分析通过分析真实案例，让催收团队成员了解不同情况下的催收策略和应对措施，培养解决问题的能力。
4.4 绩效考核制定明确的绩效指标和考核标准，对催收团队的表现进行评估和激励，促进团队成员的积极性和提高催收效果。
5. 培训评估通过培训评估和反馈机制，对培训效果进行监测和改进。
•组织培训后的知识测试，评估学员的掌握程度。
•催收团队经理进行日常督导和评估。
•定期收集学员的反馈意见和建议。
6. 结语催收团队的培训是一个持续而重要的过程。
通过不断提升催收团队成员的知识和技能，加强团队协作和沟通，企业可以提高催收效果，减少欠款风险，保护企业的利益。
以上的培训方案将为催收团队提供一个系统、科学的培训体系，帮助催收团队成员在催收工作中取得更好的成绩。
催收培训计划
催收培训计划一、培训目的1.了解催收的基本概念和原则；2.掌握良好的催收技巧和方法；3.提高团队协作能力和沟通能力；4.加强风险防范意识和风险控制能力。
二、培训对象公司催收团队成员、新员工和相关管理人员。
三、培训内容1.催收概念及原则：（1）催收的定义和作用；（2）催收的原则：尊重、合法、公平、有礼；（3）催收的职责和义务。
2.客户心理学：（1）了解客户需求和心理；（2）倾听客户的需求和建议；（3）建立良好的客户关系。
3.催收技巧和方法：（1）电话催收技巧；（2）书面催收技巧；（3）面谈催收技巧；（4）催收软件的应用。
4.案例分析：（1）案例分析的重要性；（2）举例分析各种催收案例；（3）通过案例掌握催收技巧和方法。
5.风险防范：（1）了解催收的风险；（2）风险分析和评估；（3）风险防范方法和措施；（4）风险控制和应对策略。
6.团队合作和沟通：（1）团队合作的重要性；（2）沟通技巧和方法；（3）团队协作和协调能力培养。
7.法律法规的学习：（1）了解相关法律法规；（2）催收过程中的合法操作；（3）法律法规的遵守和执行。
8.实践演练：（1）模拟催收场景；（2）角色扮演；（3）实际案例的处理。
四、培训方法1.理论讲解，通过讲解以及多媒体教学介绍催收知识和技能。
2.案例分析，通过真实案例的讨论和分析，加深学员对催收的认识和了解。
3.角色扮演，通过模拟催收场景，让学员在实践中学习催收技巧和方法。
4.团队合作，让学员通过团队协作和沟通的方式，加强团队合作和沟通能力。
五、培训评估1.理论测试，对培训中的理论知识进行考核。
2.实践考核，进行模拟催收场景的考核，检验学员对催收技巧和方法的掌握程度。
3.课程反馈，收集学员对培训课程的反馈意见，对课程的完善和改进提供参考。
六、培训师资力量1.公司内部培训师，有催收经验和丰富的培训经验。
2.外部专业培训师，邀请专业催收培训师进行培训指导。
七、培训计划1.培训时间：为期两周，每周安排3天培训时间，每天8小时。
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课程内容
外访常见状况： 3（如果碰到应门但不是债务人本人或家人的话）信箱是必须 检查的。 会遇见类似没有债务人。有可能债务人已经搬走了。 或债务人把房子卖给了他（她）或假地址。 从眼神和语言来 看应门者是否在说谎。在跟交谈完以后，可以在和邻居询问和 交谈下察看是否属于实际情况。如是实际情况的话， 可以离开 。 如不是实际情况相反的话应当马上进行对其的查询。
课程目的
培训的目的是在于让每位从业人员更深 的认识所从事的行业特性。 更好的把所学的内容纲
贷后管理基础知识 催收实务知识介绍 关于电话催收 关于外访催收 催收重点与注意事项
课程内容
贷后管理： 贷后管理是指从贷款发放或其他信贷业 务发生后直到本息收回或信用结束的全 过程的信贷管理。
课程内容
重要意义 1.信贷管理的最终环节 2.是实现可持续发展的保障 3.是变革服务客户模式的手段
课程内容
面临挑战： 1.经济环境变化较快 2.企业经营多元化趋势加强 3.金融机构竞争加剧 4.社会信用信息缺失
课程内容
相关措施： 1.重新设计信贷管理流程 2.建立风险预警机制 3.改进管理手段 4.创新管理手段
课程内容
电话跟进方式： 分时间段跟进所有的有效电话。如果经过确认为无效的电话必 须备注可以停止跟进。（空号的号码要分时间段测试两次；停 机的号码也要分时间段测试，如果确认停机时间较长，可以7 天跟进一次；搬家，无此人，离职的号码也必须测试两次以上 才可以停止跟进，在跟进的过程中要注意对方的应答，精炼的 做好的催收记录，减少被欺骗的可能性。）债务人死亡，坐牢 的案件尽量说服债务人的家人代偿。 M2 M3短帐龄的个案可以优先跟进债务人的相关电话。如果电 话无法联系到债务人必须跟进所有的电话。 M4一手以上个案电话的跟进必须从债务人的相关联系人的电话 打起，了解债务人的基本信息。债务人最好联系的电话为最后 跟进。 查找的电话要做到1，3，3，3原则，保证跟进的密度，提高接 通率，催收员要有多打一通电话就多一次机会的精神，珍惜每 一个案件。
课程内容
关于外访催收： 外访催收是账务管理流程中一个很重要 的环节，如能好好掌握外访的技巧，它 可以大大帮助催收进度，但如处理失常 ，可能产生严重后果。
课程内容
外访注意事项： 1、严禁在账务管理过程中向任何人说出淫亵性或恐吓性的话语或脏话 ，更禁止使用黑道口语。 2、在账务管理过程中，未经上级同意，不得私自收取现金。（除公司 有其他相关规定外） 3、未得上级之许可，严禁收取债务人的其他有价物品。 4、在外访过程中，绝对不得使用暴力及刑事毁坏，甚至不可触碰债务 人或其他有关人士及物件。 5、外访人员必须携带录音机及把所有外访过程中之说话录音。 6、严禁对任何个案作假报告，包括书面、电脑记录及谈话录音。 7、严禁外访人员擅离职守。 8、在外访过程中，所携带之装备、资料必须全程随身携带。 9、所携出之资料或装备如在外访过程中遗失，除须负赔偿之责外，并 需接受公司之行 政及其他处分。 10、除非公司安排，外访人员不得一人进行外访，必须实行两人监督制 。
贷 后 管 理 实 务
—— 催收实务技巧
李斌 催收部
讲师介绍（对内培训此页可略）
照片
讲师介绍 李斌 工作年限 八年以上 工作经历： 上海嘉银电子商务有限公司 催收部 经理 平安银行信用卡中心 风险管理部催收室 贷后管理及公安项目管理岗 浦东公安分局 指挥处指挥中心 辅助调度管理岗
擅长课程 催收实务技巧
课程内容
客户类型： 强硬性 阴谋性 合作性 感情性 固执性 虚荣性
课程内容
债务人的心态： 扮可怜，求同情 轻描淡写让你无处发力，债务过大，无 法偿还，赖皮 逃避，拖延 怕烦，怕影响声誉
课程内容
电话催收规范话术： 基本要求 音量：以客户听清为宜。 语气措辞：语气轻柔委婉，态度自然诚恳，措辞精炼恰当。严禁 使用威胁、恐吓、侮辱、谩骂等语言和语气。 语速：语速适中，吐字清晰。 声调：自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，也不可声嘶力 竭。 发音：清楚、易懂，使用标准普通话发音；非必要时不得使用方 言.禁止说话中拖长音。 语调：平和、热情、富表达力。 应使用公众性的、非专业性的语言，禁止使用术语、缩略语。 对债务人的个人信息负有保密义务，不得无故向无关第三人透露 ，不得对自己权限以外的事情进行任意承诺。
课程内容
电话催收的基本指导： 1.打电话前坚定立场，保持冷静的头脑。 2.第一次沟通时了解情况，这一通电话至关重要。 3.不断表明你坚持的态度与严肃的立场。 4.态度要积极，并尽全力进行催收工作。 5.必须准确掌握债务人无法还款的主要原因。 6.要充分坚定的掌控主导地位。 7.与债务人的相关联系人的沟通。 8.要以高频率，高压力的催收手段来对付顽固的债务人。 9.要控制自己以及债务人的情绪，保持冷静。 10.施压同时，必须注意一放一收。
课程内容
5、如探访的个案曾经涉及投诉，外访时必须要有礼貌，行动更 要加倍小心。 6、 出发前检查录音笔及照相机是否已充电，催款通知函或其他 函件等一些资料是否带齐。前一天下班之前必须准备好第二天 的外访总表以及路程排序。（对总表提供的外访地址必须利用 网络；电话进行路线查询）无效地址及时向主管汇报。经主管 确认后，方可取消外访（无效地址是指已经拆迁或笼统的地址 以及不完整的地址，同时包括查无次地址的地址） 7、 如遇债务人本人或家人及一切有关债务人的消息应最快时间 能跟外访主管沟通。及时汇报情况，因在当天拿到外访表后， 清楚个案是进行到哪个过程，电催员的要求（查找新资料，确 认地址， 谈判施压）密切配合好电催使得更加有效的去把个案 及时回收！
课程内容
谈判的语速 债务人还是会有种种原因想欠款的理由和借口。我们可以通过 语速来打断他，我们可以这么说，你的事情， 我们已经清楚了 但是欠款在面前总归要解决的 ，什么时候能处理，给个处理的 时间。 不要给债务人一直主导听他说故事。 语速能打断他的 话，由我们主导（应明确来的目的）来完成还款的目的。
课程内容
外访常见状况： 1（如果碰到债务人本人或家人的话）从到债务人家里开始， 债务 人的信箱是必须要检查的察看是否有债务人的信件，上门以银 行委托的身份来表明自己的身份。 询问债务人是否知道自己有 欠款，一般的情况是已经内催打过电话,我们上门债务人肯定知 道我们来的目的。如是第一次外访应要查明资料核实手机家里 电话和是否上班; 上班地址和电话; 然后问其什么时候还款。 签订好相关信函和文件 ，和确定还款时间，防止债务人跳票后 回来。 2（如果没碰到人）信箱是必定要检查的。 如果没碰到人的话，可 以询问邻居 ，是不是债务人住在此处， 是否上班？ 一般什么 时候回来， 家里有谁住。 然后通知邻居我们有信塞入债务人 的信箱里。 叫邻居转告债务人， 回来速与我们联系。 如果没 有邻居的话。 可以到当地的居委会物业了解情况。是否债务人 住此处。
课程内容
出现下列情形的的标准服务话术： （1）若客户回拨电话时：先进行身份认证/姓名或卡 号验证“请您提供一下您的……” （2）客户声音太小，听不清楚时：“很抱歉！我听 不清您的声音，请您大声一点，好吗？” （3）查询客户投诉或反映问题给予回复时：“X先 生/女士，您的问题我们需要通过相关部门作进一步 查询，待查明情况后立即回复您。” （4）客户的要求超出工作人员工作权限时：“很抱 歉，X先生/女士，您的要求确实已经超出我的工作 权限，关于您的问题，我已详细记录并会立即反映 给上级部门(或其他相关部门)处理，并及时由专人负 责给您回复。
课程内容
打债务人家里的电话，对方接电话时可以询问：请问你是XX家 里哪位？这样以为你已经掌握了他和债务人的关系，这样就比 较好的切入正题，反之如果不是债务人的家对方一定反弹，我 们再运用其他的方法处理。 无此人的电话，我们可以测试。装傻告诉对方债务人前几天还 用这个电话和我联系的！听对方的反映，自己再做出判断。 单位离职的电话。为防止债务人和同事串通，可以利用转移法 。先可以问问联系人在吗？然后再问债务人在吗？这样对方感 觉我们是找联系人，问债务人只是顺带问的，转移对方的注意 ，测试债务人是否真的离职。 由于现在债务人的共债率比较的高，我们一定要深挖债务 人的资讯，为债务人跳票后做好预防铺垫的工作。
课程内容
查找的基本功： 可以利用114 12580 网络查询债务人的单位名称。 地址中债务人的住家是农村的可以利用114查询债务人老家村 委会的电话，如果没有登记还可以查询镇办公室的电话问到村 长的联系电话。 地址中债务人的住家是城市的，可以利用114查询街道办事处 和居委会的电话，新小区的物业也是要尝试查询的。 可以把债务人提供的电话利用114反查，有登记的话可以了解 到地址和电话的名称。 利用网络查询债务人登记的电话，债务人的身份证号码，是否 有邮箱和QQ号码等等。债务人的名字比较奇特时也可以在搜索 网站中查询。如果有信息再比对原始资料确认。
课程内容
催收实务知识介绍： 业务分类： 1.电话催收 2.外访催收 3.委外催收 4.诉讼催收 5.公安催收
课程内容
关于电话催收： 什么是电话催收 电话催收是指负责不良债权管理业务的债权管理师，所运用 的不良债权管理模式之一。其方式即为利用电话的沟通，结合 电脑系统周边辅助工具及其他相关不良债权资讯，透过与债务 人的协商，以此达成债权回收的目的。 电话催收之特性 1.沟通上之隐秘性，避免不必要的人情压力和尴尬。 2.沟通上并未直接接触，保障催收人员的安全。 3.电脑催收系统之辅助，方便案情的有效追踪。 4.周边辅助工具的支援，让催收员无后顾之忧。
课程内容
外访员谈判的技巧语速和要求： 谈判技巧 是外访人员自身的反映能力，是否能把债务人的错误（不还款 的理由）当场纠正。打个比方：债务人称由于很多原因声明自 己没能力还款，我们可以当面指出，欠款是没有任何理由的。 而且你知道这个事情已经不是1到2天了。借款合同上面写的很 清楚在逾期超过90天后必须要全部还清 。如果没工作可以问家 里人想办法去借，去问朋友借， 钱是必须要还的，超过一定数 额是触犯刑法，我们可以合理怀疑你有骗贷的嫌疑，存心不想 还款 。还有能够应变不同的债务人，有些是无赖无诚， 有些 是敷衍顽固的， 那看你自身怎么处理，这是靠经验不断的累计 的。