催收培训讲义PPT(30张)

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催收业务的基本话术（短信模板）
电 催 的 短 信 模 板
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电 催 的 应 对 话 术
催收业务中的应对话术
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电 催 的 应 对 话 术
催收业务中的应对话术
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催收员的催收工作是包含电话催收及外访催收， 在催收的过程中，我们须要确保每一件案件的每一个 联络管道，都有足够的跟进，同时催收员也要具备相 当的催收知识与技巧，但最基本的是必须要具有正确
的观念。
信贷催收人员的职业操守
（1）催收从业人员资格限制—无银行不良债信及司法刑罚记录者；
禁
（2）催收人员不能代收欠款； （3）催收人员不能以银行身份或司法人员之身份向债务人进行催收；
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公司主营业务分类
催收服务 电核业务
接受银行/互联网金融企业委托针
A
对信用卡、小额贷款、消费分期、 应收账款、商账等前端电话审核和
后期不良资产进行催收及管理
资产收购
受托对不良资产进行价值评 B 估、打包转让、重组及处置
系统研发
接受银行/金融企业委托针对 C 其不良资产管理进行模型搭建
和系统开发
员工待遇及福利
2019 OPEN CLASS
催收培训课件PPT
主讲人：蔡定成
1 公
司 简 介
公司简介
成立时间 2017年6月
注册资金 1000万元
员工情况
员工数量100+ 高峰人数150+ 平均工作经验3年
擅长领域
消费分期 信用贷款 信用卡催收
• 企业工商登记经营范围涵盖催收相关业务 • 包括银行信用卡、小额信贷、消费类贷款以及 P2P 网贷等种类的逾期通知、提醒及催收
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电 催 的 应 对 话 术
催收业务中的应对话术
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债 务 人 分 类
员 工 待 遇 及 福 利
考勤及请休假制度
请 休 假 制 度 管 理
员工管理及违规处罚
员 工 管 理 违 规 处 罚
什么是电话催收？
催 收 业 务 认 知
2
什么是电话催收？
催 收 业 务 认 知
催收——就是催款，就是帮助甲方（放款方）把 逾期的贷款催收回来的过程；电催—就是通过电话向 欠款人催收逾期贷款的过程。
止 性
（4）催收人员不能以脏话辱骂债务人以及第三人； （5）债务催收仅能针对债务人本人，如对第三人可采取技巧性方式进行引
导成为代偿人 ；
规
（6）催收人员不能怂恿债务人做不理智的事情，避免激化矛盾；
定
（7）催收人员不能私自向持卡人收取任何费用 或任何礼品； （8）催收人员不得将客户及其债务人之相关资料以任何方式泄漏或提供予第三方；
（9）催收人员不能自作主张减免利息或本金；
（10）催收人员不能催收超过客户债务总额, 包括费用及利息；
（11）催收人员不能主动向债务人提供公司的详细地址和联络电话；
（12）催收人员不能用手机或未有录音设备的电话拨打给持卡人；
电话催收场景
电 催 场 景 感 知
电话催收画面感知
电话催收画面感知—催记怎么做？
环
7、网搜—重点QQ+身份证号+重点的网站（招聘网）+重点方法
节
8、找到失联客户后如何实现回款—重点—建立客户对你的信任
催收业务中的话术
电 催 的 基 本 话 术
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电 催 的 基 本 话 术
催收业务的基本话术
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催收一定有方法
催
3
收
业
务
流
程
催收前的准备
催收过程：寻找债务人—谈判—施压—还款（失败））
催
谈判怎么谈？
收 前
1、
的
准
备
工 作
2、
催收过程中如何把握号谈判主动权
催收过程：寻找债务人—谈判—施压—还款（失败））
如
谈判怎么谈？
何
3、
把
握 谈
3、
判
主
动
催收业务流程
电 催 的 基 本 流 程
催收业务中的重点环节
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电 催 的 法 律 常 识
催收业务的法律知识
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电 催 前 的 准 备
催收业务中对债务人的分类
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电 催 的 法 律 常 识
催收业务的法律知识
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催收前的准备
1、从系统中迅速锁定关键信息：欠款人姓名、职业背景 帐户逾期欠款金额 上次还 款的金额和时间 过往的逾期记录 过往的还款记录 有没有违反还款承诺的记录
2、根据上一次的催收记录做好本次的催收方案 3、安排好催收的话术：开场白、中场斗智斗勇、结束语
好的开始是成功的一半
简单明了 干脆利落
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1、来案—分案—过案—碰案—催记—结案—退案
电
2、覆盖式首催（过案）—重点催收（本人可联）—查找与修复
催
3、认真做好催记—重点催收（本人可联）—查找与修复
中 的
4、查找与信息修复—重点查找（本人手机）—是否本人在用？
重
5、查找的方法和渠道—基本渠道（亲人、朋友、单位同事）
点
6、特殊渠道—三网（移动、联通、电信）+网搜+村（居）委