教育咨询师面谈咨询流程
面谈咨询流程
1、和孩子进行简单交流和了解(10-30分钟)作为咨询师要摆正自己的位置，有一定的魄力，要自信，先“专业”的向孩子了解一下以前的以及现在的学习情况，让家长感觉到我们的专业。
了解孩子最近的学习成绩水平、各门功课的喜好程度和业余爱好、业余时间的分配了解孩子的学习习惯，学习目的，计划性，学习主动性，学习兴趣，学习动机等了解孩子的听课、作业、考试等2、安排孩子做测试题（2分钟）让孩子去做测试题，让孩子按真实情况填写，跟学生说明做这个测试题的主要目的和时间要求在30分钟以内完成。
3、和家长简单交流—了解孩子的情况和来此的目的（10分钟）在学生做测试题的同时，向家长大致总结一下孩子的学习情况和特点、问题。
然后跟家长说还需要从家长这里具体了解孩子的学习状况——在家的情况，学校老师对学生的评价，是否请过家教，效果如何等。
最终达到充分了解孩子情况的目的，家长一般急于说出自己的无奈，让他尽情表达来此想要解决的问题和目的。
在家长谈学生问题的同时，我们要尽量倾听，把重点记录下来，家长愿意说，就可以抓住他的诉求点，对症下药。
4、分析诊断孩子学习上存在的问题(10-20分钟)大致了解孩子的情况后就是最关键的部分。
对孩子现有情况的一个分析，分析要准要独特，根据孩子的性格和你的了解判断分析，说出孩子学习中常出现的一些现象，要说出一些家长没向你反映过的现象，家长会相当的认同你，一般这样的孩子都没有好的学习习惯和方法，大家都当过老师从这方面谈基本都对症，最终达到相当认可你的程度。
另外，家长往往只看到孩子学习成绩和学习的特点，但很少看到这些表面现象背后真正的原因是什么。
导致这些现象的原因是多方面的，其中很大程度上是家长教育方式不当，要帮助家长分析，因为我要让家长认识到家庭教育的重要性，需要家长和我们合作后配合我们的工作。
这些学习上的问题是长期积累的，要让家长意识这点，这样家长才能接受我们长期辅导的计划和方案。
5、提出简单地解决方案(10-20分钟)结合与孩子、家长的交流，大致造成这些情况的原因，和如果我们去做的一些解决的方法。
教育咨询师(教育顾问)入职培训(超经典)
向上销售（up selling）
深度挖掘家长的需求后，向家长推荐价值更 高的服务，从而更好地满足家长需求，达到双 赢，如推3A、5A教师
双趋冲突式销售（紧贴需求） 交叉销售（cross selling）
通过对家长需求的把握，向家长推荐与需求 学科相关的学科，如从英语到增加数学辅导
（2）学生类型分析
地解决为什么就要现在辅导。 5. 有效约访 6. 在和家长建立良好沟通的基础上，采用相应的话术或策略，进行约访，留下家长的联系方式等信息。 7. 跟踪回访 8. 在淡季，我们需要最大限度挖掘资源。在回访的过程中，我们和家长仅仅沟通孩子的学习问题，真诚
指导孩子的学习，站在助人的角度，不断回访。让家长被我们的真诚、坚持所感动。
• 例如：
• “噢，我主要想提高孩子语文的写作能力!”
• “是的，我们的老师就是按照我刚才讲解的如何审题、如何架构作文结构、如何填充作文 的内容，掌握应试技巧，最终在考试中达到作文的一类文，这点刚才通过和孩子的沟通， 您就可以了解我们如何提高孩子的写作能力。”
• “最重要的一点，是我们的老师一直从事中高考的教研，对考试命题方向有很大的把握， 您最担心的写作技巧和应试的问题，几乎可以完全消除。”
4、教育机会损失法
先通过对孩子学习问题的深入透彻的分析，渗透性地告诉家长现在是给孩子辅 导的最佳时机，然后再通过真实案例或者个人的成长经历，来真诚地说明未把 握给予孩子接受教育的机会，将可能造成孩子无法进入重点中学，进而留下孩 子人生发展的重大遗憾。
家长若现在不给孩子辅导，虽然暂时没有花费这笔费用，其实，是在给孩子造 成更大的学习问题，将会付出更大的代价。惟须注意的是，教育咨询师自始自 终均需坦诚相对。
5．道别 • 离开时，别忘不卑不亢地送走家长。
咨询方法与技巧
咨询中(面对面)的方法及技巧第一首先准备六大问题1、你是谁2、你要跟我谈什么？3、你谈的事情对我有什么好处？4、如何证明你讲的是事实？5、为什么我要跟你签约？6、为什么我要现在跟你签约？1、我是谁？1 老师1）学科准备小升初中高考试题分析2）及时了解教育信息3）分析学习问题2 心理专家1）教育心理学2）销售心理学3销售1）营销学2）成功学2、你要跟我谈什么？1孩子的学习问题：1．）孩子自身问题a智力因素b非智力因素（1学习目标学习动机学习兴趣学习习惯学习方法）2.）学校问题a 老师因素b环境因素2家庭教育问题A亲子关系b孩子心理成长c孩子能力培养3、你谈的事情对我有什么好处？改变孩子学习状态提高孩子的成绩增加孩子的综合素质4、如何证明你讲的是事实？1 举例子：同区、同校、同班2 列数据：宏观的整个学大、微观的分公司、分校区3 光荣榜：每个年级都准备4 感谢信：从考试状元中摘录、自己编写。
5 奖杯证书6 最重要的是自己的专业知识和个人魅力5、为什么我要跟你签？1 没有谁比我对你的孩子更负责2 自己的个人魅力和专业度3 自己所带学员的例子6、为什么我要现在跟你签？1 时间的紧迫性2 老师的紧张3 学生很多4 优惠活动5 某某王牌老师正好有空挡第二咨询前的准备工作从电话中初步了解孩子的情况1、家住哪里：如果近,可以推陪读;如果远,那么就可以类推比他更远的孩子是在这怎么学习的,距离不是问题,主要是解决孩子的主动性问题.家庭住址还可以反映这个家庭的经济情况.2、哪所学校的: 从学校可以看出孩子所在学习环境的整体范围,同时给我们提供了调查他所在学校的一些学生和老师的情况,对现场咨询帮助非常大.同时可以准备相对应道具3、谁管孩子的学习:一般不管孩子学习的人是家里的主要经济来源,俗话说叫能做主的,那么对于邀约时尽量把做主的约来,如果做主的没有来,那么对价格和一些细节可以保留,一定要等做主的来.4、辅导历史:如果辅导过,那么对于这样的家长一种是不满意,一种是满意.不满意那么可以有利于我们推单;满意,说明家长信任辅导,那么就要突出我们的辅导优势,增加家长的辅导欲望.5、孩子的爱好:这主要是为了孩子直接来的时候可以和他有共同的话题,举例小提琴的.6、根据孩子的初步情况准备道具常用道具和特用道具常用道具就是咨询室已经摆放的,特用道具是和学生有直接关系的,如同班同学同学校同学,抓住任何一个细节.第三咨询中的准备1注意道具的摆设和使用时机，特别强调道具ppts测评的使用要求：1、所培训的必须背诵下来2、学会灵活运用不要生搬硬套3、熟练掌握各年级测评报告4 、学会铺垫（说我们的成功案例）如某学生120个小时，成绩提高了**分，谈高兴时，暗示家长我们是较贵的；某学生在中考或者高考前，全日制在我们这里学习了15天，提高了90分，暗示家长两个月的辅导同样需要这么多钱；某学生在我们这学习半年了，进步很大，从年级二百名进步到一百名之内，您的孩子比某某要好很多，他都进步那么大，那您的孩子一定比他进步的还要快，暗示，您这样的孩子需要至少辅导一年以上，面子，人家都怎么样，我不必他们差，凭什么我就比他们少？签的少，续费的话，那么老师的规划从零开始，非常影响辅导效果。
教育培训机构学校咨询师面谈前的准备工作
教育咨询师面谈前的准备工作
一、平时的日常学习
以学习方法、考试信息、招生政策、家庭教育、非智力因素等与教育、学习相关的东西为主，注意温故知新。
兼顾一些销售、谈判方面的知识。
其实只要第一点学习到位，可以很大程度弥补第二点的不足，因为家教行业的销售不同于其他行业，多数情况下，能以情动人、同时给家长显示自身的专业性，就成交了一大半。
二、每个来访前的准备
1、温习相关年级、相关年龄段孩子的特点
2、孩子学校的信息
3、家长类型的分析，准备如何应对、推对应其经济承受能力和思维方式的单
4、同校同年级学生来学大的成功案例
5、当前孩子各科（或需要辅导的科目）学到的相关内容（相关题目）尤其是重点难点
三、心态的准备
其实只要有了强烈的成功欲望，内心的驱动力就会促使自己各个方面做到充分的准备：平时的工作间隙就会投入地学习相关知识；谈单前就会抽出专门的时间，为即将到来的家长认真筹备相关的东西。
但人总有心态没有达到最佳状态的时候，这种情况下也要迫使自己做好充分准备，按部就班地该怎么做就怎么做。
四、咨询工具的准备
1.学员见证
2.试卷
3.教材
4.测评表格
5.知识体系图谱
五、专业知识的准备
1.当地升学政策
2.考点注意事项
3.当天的考情分析。
家庭教育咨询流程
家庭教育咨询流程随着社会的发展，越来越多的家庭开始意识到家庭教育的重要性。
而在家庭教育中，家长不仅要关注孩子的学习成绩，更要关注他们的身心健康和全面发展。
因此，越来越多的家长开始选择家庭教育咨询来获得专业的指导和支持。
那么，家庭教育咨询的流程是怎样的呢？家长需要选择一家专业的家庭教育咨询机构或咨询师。
可以通过亲友的推荐、网络搜索或是咨询机构的官方网站来了解不同机构的情况。
在选择咨询机构或咨询师时，家长需要考虑其专业能力、经验和口碑等因素，以确保能够得到有效的帮助。
接下来，家长需要与咨询机构或咨询师进行初步的沟通。
可以通过电话、邮件或面谈等方式与咨询师进行联系，向他们介绍家庭的情况和需求。
咨询师会倾听家长的问题和关切，并提供相关建议和解决方案。
在这个阶段，家长可以提出自己的疑问，了解咨询的具体内容和流程。
第三步是正式的咨询过程。
在此阶段，家长与咨询师进行面对面的沟通和交流。
咨询师会通过倾听、观察和提问等方式，了解家庭的现状、问题和需求，帮助家长分析和解决问题。
咨询师可能会给家长提供一些专业的教育理论和方法，帮助他们更好地理解和应对家庭教育中的挑战。
在咨询过程中，家长可以向咨询师咨询一些具体的问题，比如如何培养孩子的自信心、如何处理家庭冲突等。
咨询师会根据家庭的实际情况和需求，提供个性化的解决方案和实用的建议。
此外，咨询师还可以通过一些专业的测评工具，对孩子的能力、性格和兴趣进行评估，为家长提供更具针对性的指导。
家长和咨询师会一起评估和总结咨询的效果。
家长可以根据咨询师的建议和指导，对家庭教育进行调整和改进。
咨询师也会与家长一起回顾咨询过程，评估家长的满意度和孩子的进展情况。
如果需要，家长还可以选择继续咨询或进行跟进的服务，以确保家庭教育的持续进步和提高。
家庭教育咨询流程包括选择咨询机构或咨询师、初步沟通、正式咨询、问题咨询和评估总结等阶段。
通过家庭教育咨询，家长可以得到专业的指导和支持，提升自己的育儿能力，促进孩子的全面发展。
教育咨询流程
（3）、学习环节及学习方法
预习：功课重点在哪里，方向在哪里。 2. 听讲：上课认真听讲是解决问题的过程。根据预习的结果，有针对 性进行听讲，培养学生自主解决问题的能力。 3. 主动思考：主动死牢是一种良好的学习习惯。主要反映在看教科书 及例题、遇到不会的问题主动跟同学、教师或家长讨论，直到把问 题真正弄懂弄会。 4. 复习：课后复习是把知识点转化为自己知识的过程。这也是最重要 的过程，可能不用太长时间，例如一个星期，对所学知识进行总结 归纳。 5. 完成作业：学生是否能够完成学校教师所布置的一切功课，做作业 时目标是以完成作业为目标还是以检验学习的成果为目标。 每天作业做不完的常见原因： ① 作业不做或者不会做（讲课听得懂） ② 做作业比较磨蹭（习惯）
三，学生常见症结
（1）学习兴趣 （2）时间管理 （3）学习方法及环节
（1）、学习兴趣
1. 2. 3. 4. ① ② ③ ④
对于学习兴趣缺失，首先要分析学生学习为什么没有兴趣，需要对 应了解学生有什么爱好，做对应比较分析。 兴趣缺失的客观原因主要有以下几个方面： 基础差 和老师关系不好 授课教师有某些缺点或问题 某些特殊科目的学习方法非一般的学习方法 兴趣缺失的改善建议： 选择适合的老师 改善学习方法和学习习惯 不断鼓励 注意改善时间，防止反复
课程咨询流程
课程咨询1.直访接待第一步：欢迎问候您好！我是XX机构的某某老师，有什么可以帮到您。
（面带微笑，画淡妆）。
第二步：聆听顾客需求孩子几年级，想了解什么科目，积极聆听顾客的需求，问询学生的基本情况，如分数，排名，升学目标等。
第三步;提供顾客需要的信息并主动销售清晰、准确的回复顾客对于校区，师资，开班情况等的任何问题，耐心解答顾客的疑议。
第四步：确认测评时间如果家长提出需要征询孩子的意见，可以同家长确认带上孩子测评的时间。
提醒家长带上学生相关科目的试卷或练习册之类的，方便我们更准确的了解孩子的学习状况，提出合理的学习意见。
第五步：感谢顾客登记完整的顾客信息，学生名字，性别，年级，出生年月，学校，班级，近期考试的成绩分数及排名。
赠送家长相关资料。
（咨询师在学生信息登记表中注明详细情况）2.电话咨询第一步：欢迎问候您好！我是XX机构的某某老师，有什么可以帮到您。
（面带微笑，画淡妆）。
第二步：聆听顾客需求孩子几年级，想了解什么科目，目前学习是什么情况，积极聆听顾客的需求，如分数，排名，升学目标等，尽可能多的挖掘孩子的信息。
第三步;提供顾客需要的信息（避免电话销售，以邀约来校区为主）清晰、准确的回复顾客对于校区，师资，开班情况等的任何问题，耐心解答顾客的疑议。
第四步：老师办公室准备依据家长提供的学生学科或学习状态，态度等作出专业分析，找准时机，跟上一句“说了这么多也只是电话沟通，您看今天晚上有没有空，您带孩子直接来我们校区，详细了解一下？”，电话沟通的直接目的，一定要邀约来校区。
第五步：感谢顾客感谢您的来电，祝孩子学业进步。
登记完整的顾客信息，学生名字，性别，年级，出生年月，学校，班级，家庭住址，近期考试的成绩分数及排名。
赠送家长相关资料。
（咨询师在学生信息登记表中注明详细情况）给顾客发信息（xx妈妈，您好，我是XX机构的XX老师，刚刚跟您通过电话。
学生测评时间定在x月x日x时，地点是xxxxxxxx，我的联系方式是xxxxxxxx,有任何情况，咱们随时联系。
复旦大学心理健康教育中心心理咨询工作流程
复旦大学心理健康教育中心心理咨询工作流程
心理咨询是帮助身处困境中的学生的重要手段，心理咨询老师通过创设良好的交流氛围，运用心理学知识和技术，促进学生重新认识自己，看到自身积极力量，找到前进的动力和资源，以帮助学生解除内心的烦恼、解决遭遇的难题、提高适应水平、提高心理素质。
心理咨询工作流程如下：
学生当面或电话联系中心
电话：65643339
咨询预约登记：
报必要信息、定咨询议题
择咨询老师、议咨询时间
学生按约定时间到中心
填写“心理咨询档案卡”
学生与心理咨询老师进行
一对一面谈咨询（一次或多次）。
课外辅导秘事
课外辅导秘事
家长打电话到课外辅导机构去咨询报名的时候，最先碰到的就是教育咨询师。
他们往往态度友善，接待热情。
对家长的问题对答如流，只是在涉及费用和名师等关键问题上一再拖延，不愿意给家长一个明确的答复，而是一再谈论孩子的学习问题及己方提供的服务，坚持要家长去面谈。
教育咨询师跟家长说的话称为话术，这套话术是在大量实践经验的基础上严格研究出来的，专门针对家长的心理和期望，效果非常明显。
在电话里咨询师说的所有话只为让家长到现场去，家长答应到现场就算成功一半。
到现场之后，咨询师的另一套话术开始发挥作用，首先是使用一些工具，如学习百宝箱，里面装了几本书和很多小册子，还有各种杂志和内部报纸刊物，这让家长觉得辅导机构很专业。
另外最有用的就是学生问题测评系统，其实只是一个问卷，但是以专业的面目出现，令家长放松警惕。
还有墙面上的一些学生感谢信、成绩喜报、教育理念和口号等。
加上咨询师在旁边的极力鼓动，家长会以为咨询师真是为自己孩子考虑，实际上是咨询师有招生任务在身，他们的所有努力只为自己的学费提成考虑，哪有半分的咨询水平？
所以，教育咨询师其实既不懂教育，也不必咨询，只要能“忽悠”来报名费，就是优秀的教育咨询师。
教育行业咨询师的工作流程及基本话术
教育行业咨询师的工作流程及基本话术1. 周一到周五每天必须有咨询师在岗，每周有一天全天休息，在周二和周三中选择轮休一天，具体轮休方法根据各分校情况灵活安排。
周六周日不休息，周一是总结时间，主要总结讨论没有签单的原因各分校咨询师例会。
周四、周五拨打预约电话，预约上周没有上门的家长电话。
2. 咨询师的考核主要参见引导率函数：引导率=引上门的人数/咨询师统计有效电话的周总数*100% 。
3.咨询师的工作流程主要包括两方面：接电话的流程和面谈流程(1)接电话的流程如下：接电话的时间控制在15分钟左右，主要目的是介绍龙文特色和了解学生基本情况，接到电话后首句问候语是：“您好！龙文学校。
”然后确定对方是不是家长，此电话是不是咨询电话。
把需要了解的学生的情况搜集详细：学生姓名、性别、在哪个学校上课、初步了解想要做哪科的辅导等等，抓住家长的心理，对家长谈到的学生的问题作简要的分析，将了解到的学生的问题放大，增加家长的紧迫感和危机感。
举一些实例：在我们学校XX校区有个XX同学也是这种情况，在我们学校辅导一段时间之后有了哪些改变，取得了什么效果（灵活面对）谈话过程中不要被家长引领而是主动引领家长抛出一些开放性的问题，聆听家长的想法，做简单的总结。
在适当的时机告诉家长：我们在电话里交谈我没有见到你的孩子，有一些情况了解肯定不够全面，现在我们学校有一个专业的免费的个性化测评，您尽快把孩子带到我们校区来，由我给她做一个全面专业的测评，并且做一个科学的分析，即使做完测试以后不在我们学校辅导也没有关系，这个测评也会对孩子以后的学习有所帮助。
下一步发出邀约，确定上门面谈的具体时间，时间要确定到上午或者下午的几点到几点之间，因为我们咨询师也很忙，必须确定到精确的时间。
最后留下家长的联系方式，如果有什么变动的话，我们也好及时联系，互留联系方式，如果家长不愿意留，就在咨询电话上抄一下联系方式（并在表格里注明是抄录：)，如果没有确定哪一天面谈则留在周四和周五打回访，告诉家长陪同孩子一起来带上孩子最近一次考试的试卷，最后填写《电话记录表》，在整个接电话过程中，咨询师要做到语气温和、落落大方，针对家长提出的问题进行分析，放大该问题的重要性，给家长造成强烈的危机感和紧迫感。
一对一教育咨询师工作流程
a.征询师轮番接听热线。
提议：前期 接听由总监或主任安排，到后期 时轮番接听。轮到某个征询师时，若不在位上，是自然顺过，只能从下轮排起；若接到旳 是广告或其他非客户 ，算有效轮番，因此要重视业务 。
b.接听 前，要准备好《热线登记表》与笔，做好记录。
c.接到 后，要礼仪问候，报出学大教育和自己旳姓名，问询家长需要什么协助。
3.征询风格（参照）：举例三种风格，或者说三个层次。
阐明：第一种，激情派。比较善谈，感情充沛，俗话说能忽悠，言谈间就把家长打动，这也是能力。这种单易签，但也易退，由于诸多家长尤其女家长消费带有冲动性，或许在现场被感染了，被说服了，回去后，再考虑或他人说些什么，又反悔了。原因大抵是征询师没有深入挖掘需求点，家长产生不信任；
3.目旳：理解客户需求，邀请客户上门面谈。
4.规定：重视每一种来电，提高家长上门率。
5.注意：邀请上门是最终目旳，由于只有客户上门才有成功签单旳也许性。但理解客户需求非常重要，只有抓住客户旳需求点，塑造出危机感，让家长有迫切上门旳需求，才能更好旳到达邀请上门旳目旳。
6.准备:熟记企业收费原则、企业优惠政策规定；掌握各地大学状况录取分数线、当地各中学小学状况、熟悉中小学教材内容及版本；具有基本学科能力分析、中小学心理教育学知识等。
征询师要对根据测评模板和测评原则分析测评答卷，并做出分析汇报。
假如面谈成功，这个汇报可在第一次上课前交给家长或由学生带回去，假如面谈不成功，可以把这个汇报作为条件，邀请家长再次登门。
对于这个汇报，由于波及到心理方面旳专业知识，需要认真看待。根据征询中理解到旳学生实际状况，可在模板旳基础上进行调整，要保证汇报旳客观和科学性。
狠，不是说心狠手辣旳狠，而是善于逼单，在合适旳时候能提出签单旳提议，假如家长心有所动，但还在踌躇时，要善于技巧性旳施压，让家长能尽快做出决定。
四、教育咨询师接待家长面谈思路和技巧
面谈培训1、有钱的家长要捧，但要让他知道咨询师是懂教育的，2、三年级前的孩子主要是学习习惯，分数不是主要的。
考前父母督促一下就能考个好成绩，主要询问孩子的生活和学习中的日常情况，在询问过程中让父母发现问题所在——学习习惯不好，父母带着也累所以来中心学习。
3、三年级之后的孩子开始培养学科学习能力，写作、阅读理解、思维能力……比如：不会写作的孩子不会观察事物，父母懒的带孩子出去见识或者不耐烦，要让家长意识到他带孩子是失败的，孩子的思维要启发引导。
有些孩子有想法但是写不出来，可能是不会提炼主题，老师不会教些规范性的东西，这个时候也要培养孩子的读书兴趣。
在数学方面开始添加平面几何，逻辑思维能力。
语文和数学是相互牵制的，数学不好可能对题目读不懂是语文不好造成的，语文也需要数学的逻辑思维能力。
4、当家长问你些难以回答的问题时，我们要学会如何不让他问这些问题。
比如一次性收费问题：告诉家长公司的运作就是这样，这么大的公司都需要考虑利润生存，师资的稳定性，买断老师对您孩子辅导的时间。
可以先交定金，对爱面子又有钱的家长可以走感情路线，不催他付完全款，对孩子非常关心绝口不提钱的问题。
让家长感觉到放心，中心对孩子是负责任的。
解决问题要从源头解决，咨询师在中心不是一个人在工作，是要和一个团体在合作。
要让后期的工作人员愿意帮助你。
要相信自己的团队有能力做好事情。
对于敏感问题要做好前期铺垫，尽量不让问题出现。
不要和家长较劲，要学会管理自己的情绪更要管理别人的情绪，不要在意家长的态度也不要埋怨。
不要让家长觉得自己是个中介，我们是传播教育的。
让家长知道自己是要什么的再和他沟通。
每个来的家长都是有目的的，但是他们的需求和目的是可以引导的，加深和扩大家长的需求，刺激家长的危机感。
对于需求过高的家长，要让他服从现实，坚信家长找不到比学大更好的辅导。
对于不肯来辅导的孩子但是家长又肯来的情况，可以先刺激一下孩子“你家长希望你来辅导，而且老师也觉得你有需要，不过我们还是尊重你的想法，我们先看看你下一次考试的成绩，如果你能考到80分你就不用来，如果你考不到就过来”。
教育咨询室电话外呼的6大流程
外呼6大流程开场白（问候语、公司名称和个人、打电话目的、给客户的好处、询问客户的时间、询问客户我们关注的问题，不给客户拒绝的机会）挖掘客户需求（提问：开放式问题、封闭式问题；聆听：记笔记客户语气、暂缓评价、给出反馈、寻根问底）产品推荐（定位：客户需求、产品与客户利益一致、是否满意）确认核实（参与度、客户想法、指导、漏斗客户疑虑）异议处理（聆听并表达同理心、通过提问，了解客户疑义产生的原因、表达自己的意见/提供解决方法、核实客户是否满意、提出要求）促成跟进（确认这通电话达到你的目标了吗？如果没达到目标，请为下次沟通做好铺垫）图示外呼引导流程话术A：您好，请问是××家长吗？B：是！不是（那孩子是在××学校读××年级吗：是。
（不好意思名字登记错误。
）不是。
（不好意思，打错了。
））A：××爸爸/妈妈，您好，我是学大教育的×老师，您现在方便讲电话吗？B：方便不方便（那您几点钟方便呢我到时候在跟您联系，是关于孩子学习的问题不会用太长的时间的）A：咱学大教育在去年期中考的时候在××学校提供过一个中小学生心理体检测评报告（高中就表示提供过一个中学生心理体检测评报告），所以现在给之前参加过咱报告的一部分孩子举办了一个免费的教育测评（11月马上就要期中考了；学大11月要上市了；针对近期学校总结复习制定了一套辅导计划），是想通过教育测评题来了解一下孩子现在学科知识掌握的情况，也是想在孩子进入初三的时候（说孩子进入下一个学年）在孩子薄弱科目的学习方法和心态调节上对孩子有一个建议，因为测评是一个免费的活动有一个名额（限制），而且跟老师是一对一来做，所以需要提前约老师的时间，您看您跟孩子是在周几方便呢（问时间段）。
B：周日上午不方便（是您工作没时间呢还是孩子，咱的这个测评题是不会占孩子太多时间的，一般只需要半个小时就可以做完，之后老师会根据孩子做完的结果，给孩子提供一些他能够接受的学习方法）（一般家长不会直接定时间，外呼人员可先与家长沟通问孩子学习情况，让家长先产生信任感并对孩子的一些问题给予解决方案而不是所有问题，让给家长有兴趣来校区面谈）A：那您在周日几点钟方便呢，孩子平时是在哪科比较薄弱呢，我会针对孩子薄弱科目的学习方法上给孩子一些建议的。
教育咨询师 课程顾问当面咨询话术
及时向学生提供学习进度和成绩反馈， 帮助学生了解自身不足，调整学习策 略，提高学习效果。
03
解答客户疑虑与问题
关于课程质量的疑虑
总结词
突出课程的专业性和优质师资
详细描述
我们的课程由资深教育专家和行业专家设计，课程内容涵盖了最前沿的知识和技能。同时，我们的教师都拥有丰 富的教学经验和专业资质，能够确保课程质量和学习效果。
绍并提供参考。
04
促成客户报名与签约
提供试听机会与优惠
总结词：吸引客户
详细描述：提供免费试听课程的机会，让客户亲身体验课程质量和教师水平。同 时，推出限时优惠活动，如早鸟价、团购优惠等，激发客户报名的积极性。
解答客户关于合同的疑问
总结词：建立信任
详细描述：详细解释合同条款，确保客户明白课程费用、退费政策、上课时间等内容。针对客户的疑问，给予耐心、专业的 解答，以消除客户的顾虑，建立信任关系。
询问客户需求
在开始咨询前，我想了解一下，您对 课程的具体需求是什么？是想要提升 职业技能，还是为了兴趣爱好？
询问客户目的
另外，您希望通过学习这门课程达到 什么样的目标？是为了转行、升职， 还是单纯的兴趣使然？
提供课程简介与大纲
提供课程简介
根据您的需求和目标，我为您推荐了以下几门课程。这些课 程都是经过精心设计的，旨在满足不同学员的需求。
促成客户报名并完成签约
总结词：引导决策
详细描述：通过了解客户的实际需求和预算，推荐合适的课程套餐。在沟通过程中，强调课程的价值 和客户的收益，同时保持与客户的良好互动，提高客户报名的转化率。在客户决定报名后，指导其完 成签约流程，确保合同信息准确无误。
05
后续服务与客户关系维护
学校教育咨询服务流程
学校教育咨询服务流程随着教育的不断发展，学生和家长们对于学校教育咨询服务的需求也越来越大。
学校教育咨询服务作为一种专业化的服务，旨在为学生和家长提供全面、个性化的教育指导和咨询帮助，帮助他们解决教育上的问题、规划学习和生涯发展的方向。
而为了更好地进行学校教育咨询服务，一般会按照以下步骤展开：一、需求收集与分析学校教育咨询服务的第一步是了解学生和家长的具体需求。
这一过程通常通过一对一的面谈、问卷调查等方式进行，以便全面了解他们的教育背景、学习情况、兴趣爱好、性格特点等信息。
同时，还需要对他们对于教育咨询服务的期望和需求进行深入分析，以便为他们提供更加针对性的帮助。
二、目标制定与规划在了解了学生和家长的需求后，接下来的步骤是为他们制定个性化的目标和规划。
根据他们的学习情况、个人兴趣以及未来规划，制定相应的学习目标和发展规划。
例如，对于高中生来说，可以帮助他们确定目标大学的专业方向，并制定相应的学习计划和准备方案。
三、信息搜集与研究为了更好地为学生和家长提供咨询服务，学校教育咨询师需要搜集并研究相关的信息。
这包括学校的招生政策、选课要求、社团活动等方面的信息，以及针对不同专业的就业前景、薪资待遇等方面的研究成果。
通过对这些信息的了解，教育咨询师可以更好地做出针对性的建议和指导。
四、解答疑惑与答疑解惑学生和家长在教育过程中经常会遇到一些疑问和困惑，而学校教育咨询服务的一个重要功能就是解答疑惑和提供答疑解惑。
教育咨询师需要根据学生和家长的具体问题，提供相应的解答和建议。
这可以通过面谈、电话、邮件等多种方式进行，以便方便学生和家长及时获得帮助。
五、实施咨询与指导在满足学生和家长的基本需求之后，学校教育咨询师需要进一步为他们提供实际的咨询和指导。
这包括制定个性化的学习计划、提供选课建议、帮助解决学习难题、提供职业规划指导等方面的内容。
教育咨询师需要根据学生和家长的具体情况，提供相应的指导和帮助，以便他们能够更好地应对学习和生涯发展的需求。
教育咨询师面谈咨询流程
教育咨询师面谈咨询流程一、备单提前预约时就已经了解到的信息,比如学生所在学校、年级、咨询科目、家庭住址、家庭情况信息等做进一步了解和准备;准备好自己的展业夹,包括白纸若干、学生情况登记表若干、测评表若干,如能就咨询科目准备一些资料免费提供给咨询学生和家长就更好;二、咨询人登门前准备准备咨询室；咨询师自身准备：展业夹、宣传资料、名片、收据、刷卡机、点钞机、协议;在约定到来时间之前斗小时给咨询人打电话询问到哪里,路途是否熟悉,也可以把这个电话当做和咨询人的初次接触,要真诚亲切,起到拉近距离的作用;“您好,您是XXX家长吧,我是思诺成XX老师,您现在到哪里了知道路怎么走吧,好,您注意安全,一会儿见;”三、寒暄,开始第一轮沟通见到咨询家长学生,您好,XX妈妈,这是XXX吧,穿得这么整齐干净、漂亮长得真帅气真是一表人才,这么招人喜欢小帅哥,我们认识一下小美女,你好啊我是XX老师,欢迎你们来到XX教育XX校区,请进将咨询人家长和学生引进咨询室,“请跟我到咨询室,我来给您做详细的介绍;”简单寒暄,落座最好让家长坐在最里边,递上自己的名片做简单自我介绍方便交换您的名片吗,并递上一二张公司和校区的宣传资料;给家长学生倒水;“今天天气还挺好的谈天气放松气氛,路上还顺利吧,几点出来的这是我们公司的宣传资料;”可以再次赞美学生或者家长赞美一定要适当,当官不打送礼的,只要赞美就好,拉近距离,此过程其实是咨询师和家长学生的第一次接触,也是第一次沟通,从见到家长学生的第一眼开始就要紧张起来,力争给家长学生良好第一印象,并争取使家长学生尽可能放松下来;尽可能从这一过程中获得关于家长学生的第一手信息,比如精神状态、修养、服饰、经济状况、亲子关系、学生的当前状态等等;四、落座之后,递上名片和宣传资料,咨询师主动寒暄,多赞美和肯定以活跃气氛,开始第二轮沟通问简单问题,询问带没带最近的考试卷,是谁提出的辅导要求,以前有没有课外辅导经历,效果如何,等;首先和学生做简单沟通：今天作业写完了吧平时放学或放假后都做些什么呢平时喜欢玩什么都有哪些课余爱好啊在学生放松之后拿出学生情况登记表请学生帮助填写,填写时就填写内容肯定和赞美;在学生填写表格时,和家长做简单沟通,“XX妈妈是做哪方面工作的工作忙吗今天休息吗如果家长流露出不耐烦则直接进入正题;如果是初次门店咨询可以问是路过咨询还是早已经有咨询辅导的想法;第二轮沟通是一个从双方见面到正式沟通的过渡,起承上启下作用,要使气氛融洽,家长放松精神紧张情绪,同时也要点到主题,不至于在寒暄中跑题,比如学生眉飞色舞地谈起他的爱好就容易跑题,在学生大谈爱好时让他填写学生信息表,就可以扭转话题;咨询师此时也要稍微放松,整理才得到的信息,理顺思路;”五、在学生填写完学生情况登记表的上半部分基本信息之后,把学生交给另外的咨询老师或者教务老师带走填写测评问卷,此时要打消学生和家长疑虑,告知这不是考试,不用紧张,只是一个学生习惯和性格取向调查,通过这个问卷的填写,学生可以更清晰地了解自己,知道自己的优势和劣势,从而有意识的发挥长处,避开短处,并且有意识的弥补短处;很有趣,几分钟就完了;初中以后学生一般可以不做测评,也可以不用离开咨询室,直接进入下一步;带领学生填写测评卷的老师要观察学生填写测评卷,寻找学生喜欢的话题和学生沟通;六、和家长的第三轮沟通咨询师回到咨询室坐回原来座位上：1、首先说明,“为了更好的帮助学生提高学习成绩,帮助学生更好、更健康的成长,今天沟通内容可能涉及到您的家庭情况,我们会为您便宜保密保密告知;2、然后开始做公司介绍,服务介绍,最后做自我介绍,此过程凸现专业,表示出对家长的尊敬,此过程会解决掉家长大部分的疑虑和问题,并使家长进一步放松,为以后攻单做出铺垫;3、作完介绍之后,咨询师问出简单问题,话题转向了解家长需求,开始填写学生情况分析表下半部分;视情况话题可以很广泛,涉及家长对学生的期望和失望,家长职业,夫妻关系,亲子关系;4、嵌入对家长做初步的家庭教育指导,指出家庭教育是孩子最重要的教育,完整正确的家庭教育使孩子拥有完全的人格,适当的自我认知,好的生活习惯;只有这些才能使孩子有好的学习动机,好的学习习惯;全日制学校教育是传授文化知识的主要途径,针对全日制学校的不足,比如大班教学抹杀学生个性差异,学生只能适应老师,而老师不能因人施教,所以课外培训辅导机构就是必不可少的补充;课外培训辅导机构也满足了高端教育教育消费的需要;自然而然的转入对个性化辅导的服务优势介绍N对一的辅导,任课老师的学业辅导,心理咨询师心理辅导,免费的自习课并且有自习辅导老师的陪读答疑,班主任老师的家庭教育辅导,每月至少一次的家长沟通,每年毕业班知识串讲,中高考报名志愿填写辅导;学生在校情况,学生的社会交际,老师对学生评价,甚至学生出生是自然分娩还是剖腹产.5、平时在家里和孩子沟通顺利吗平时管孩子的学习吗对孩子要求严格吗XX爸爸对孩子严厉吗打过孩子吗孩子主动和您谈他自己的事吗都谈些什么内容呢孩子愿意谈他的困难和疑惑吗您是否仔细倾听呢当孩子学习成绩下降时,您是怎么做呢是询问孩子有什么困难,进而提出一些建议,还是很不而烦的斥责否定孩子呢是询问孩子有什么困难,进而提出一些建议,还是很不耐烦的斥责否定孩子呢孩子的家庭作业您经常检查吗孩子有什么不良习惯吗当您发现孩子的不良习惯或错误时,您是怎么做的呢6、此过程咨询师要寻找机会指出辅导的必要性和紧迫性,借由不正确的家庭教育或者不正确的学校教育,造成学生学习困难,所以家长有责任做经济上的补偿并争取家长点头赞同;多听,多问,少说,了解情况,融洽气氛,成为朋友;咨询师在这个过程中要初步确定辅导方案和费用;此过程的重点是：通过沟通,找到家庭教育方面的错误,指出正确的家庭教育方式,对于成绩差的学生,让家长的心情由轻松转向沉重,借着批评家长错误的家庭教育方式,使家长产生对孩子的愧疚感,并进一步对孩子将来的前程担忧,并担心将来可能孩子会责怪;对于成绩好希望拔高的学生,要获得家长的信任和认可,使家长对家长我们的辅导实力充满信心;”七、和学生的第三轮沟通,学科分析;首先,咨询师手拿测评表快速浏览一遍,做到心中有数,开始对测评作出分析,首先告诉学生会为他她保密;指出学生性格特点,优势和劣势,最好举例说明;如果能说到家长未提供的某些学生习惯特征,家长就会特别信服,从而更信任咨询师;然后拿出学生情况分析表,把家长不知道的信息继续让学生填写完;此过程是咨询师和学生的第三轮沟通,开始要平和,使学生放松,多赞美和肯定,使学生渐渐喜欢咨询师;沟通内容包括：学生业余活动目的是了解学生的时间使用情况为安排课时做准备,亲子关系,家庭认知,学校环境,朋友,和老师关系,最后是学科情况,对学科好恶,学生对成绩的看法,甚至将来升学、职业的想法,关键是学科分析,指出学科特点,学好该学科的关键,指出辅导的必要性和紧迫性,藉由谈及升学和职业选择,使学生认识到自己的将来生活幸福与否完全取决于他自己的努力,潜意识的想法就是现在学习成绩不好,将来就不可能好的生活,使学生抛弃幻想面对现实,接受补习;使家长和学生产生危机感和恐惧感,争取学生和家长的点头认同;当家长问及辅导费用时,就把学生交给另外的老师,比如去参观校区,或者讲解考试卷,把学生支开,目的是开始和家长谈费用;八、带领学生的老师一定要和学生谈学生喜欢的事情和话题,目的是得到学生的认同和喜欢,这也是第三轮沟通的继续;九、和家长的第四轮沟通谈判咨询师继续就刚才掌握的学生学习薄弱之处进行重复和强调,加深家长的危机感和恐惧感,然后开始再次介绍本机构的辅导实力,包括师资力量,往年辅导学员数和辅导成绩等,并简单憧憬学生成绩提高后的荣耀、兴奋、家长多么有面子等,使家长开始向往辅导成果;然后咨询师拉回话题,再次重复强调不辅导的危险;家长此时会再次问到辅导费用,此时咨询师应当沉着冷静,不要以为家长已经迫不及待想缴费,自己就先耐不住了;咨询师此时可以询问家长“今天您能办手续吗”实为逼单;家长可能会说“先看看多少钱;”咨询师此时不要带得太急,可以开始计算课时,除非家长明确全日制托管等大笔费用,一般可以先做200课时的方案,此时咨询师要对100课时费用和50课时费用心里有数;当课时方案做完后,寻找机会探寻家长意向,并再一次逼单,“您今天能做决定吗”家长可能会说“差不多吧;”或者不表态,再次询问需要多少钱,告知家长费用累退制度,200课时比较100课时的方案每小时要便宜XXX钱,然后用计算器算出费用总额,把计算器给家长看,沉默,观察家长做出服从表示,询问现金还是刷卡叫教务老师开出收据;此过程不说废话,一气呵成;如果遇到拒绝,询问家长还有哪些不明白的,解决疑惑,重复以上步骤;还可以把学生叫过来,利用学生压迫家长以利于签单;1、准备好费用的,没问题,直接签单;2、只带了一部分费用,可以先交一部分,余下的三天内交齐;3、有问题的,收第一次课的费用;告诉家长不要再拖下去了,孩子的时间拖不起,落下的学习只会越拖越麻烦,既然要学,就越早越好;十、签单缴费之后,咨询师切不可放松警惕;告知家长作出了一个伟大的决定,再次憧憬辅导后成绩提高的兴奋和喜悦;强调我们会全力以赴,帮助学生提高成绩,并告知,我们会马上召开一个咨询师、教务和任课老师的联席会议,介绍学生情况,尽快安排老师排课,三天之内通知家长上课时间安排;十一、送走家长和学生一定要送出门,一路欢笑;十二、收拾门诊室,将白纸、学生情况分析表、测评卷、辅导协议等一并交给教务老师存档,向领导做签单汇报;教育咨询师现场咨询流程,教你怎么谈单一、咨询准备：包括道具的准备,不同年级试题的准备,以及话术的准备,根据电话中所得信息从时间上的合理规划;二、带家长参观校区：包括辅导培训学校的荣誉,活动,规模,进步学员的可视资料,以及辅导培训学校的动态新闻、活动;三、咨询：1、寒暄、精彩的自我介绍：目的是把自己的身份抬高,得到家长和学生的初步认可;这个环节的内容可以精心打造一下,相对固定,以免穿帮;2、引导学生自我介绍：引导学生自我介绍,目的是捕捉更多信息,包括家长的职业,学生的个性特点,喜好,寻找共同话题,加强情感互动,深入交流,为了下一步学科分析打好基础,做好过渡;3、学科分析：体现专业性的关键环节,提前准备的道具以及试卷都在这个环节使用,试题和道具一定要能体现孩子学习过程中的知识漏洞、学习方法、习惯已经思维模式方面的问题,让家长产生共鸣,认可自己,认可安博；这个环节,是教学统一,让家长不但看到孩子的学习问题,更要让家长明白安博是怎么授课的,学校一周的学习任务在学大二十分钟就能学会,让家长产生憧憬,也让学生对学习充满信心；对于不同年龄段的学生灵活采用不同的教学方式,比如小学生,可以用电脑演示知识点,这样刺激学习兴趣,集中注意力学习,效率也会很高；总结教学过程,介绍学大的辅导流程,借用道具,比如老师的教案,学生的辅导方案,以及班主任的回访记录等;安排学生做测评,和家长单独分析孩子的问题和方案,激发危机感：1安排孩子做测评：带孩子出去之前要安排好家长,比如可以安排十分钟让家长看一片教育类的故事,或者让家长看整理好的宣传流程的道具夹,这样是为回来之后分析学生问题做好铺垫；另外咨询师利用这十分钟可以私下和孩子就一些学习之外的问题交流一下,站在理解孩子的角度,增进感情,为利用孩子促单做好铺垫;2回咨询室：分析孩子的学习问题,提出解决方案,激发危机感,推单；这个环节对专业性要求是比较严的,分析要到位,最重要的是要有条理性：A:变脸：孩子问题的分析比如总结孩子问题的时候常用的有二十大点:①您的孩子基础太差了,薄弱点、漏洞太多了②您的孩子非常不自信,甚至有一点点自卑,体现在哪里呢不敢去尝试③思维能力很差④对图形的识别能力很差⑤归纳总结的能力非常差⑥注意力非常不集中⑦学习完全没有方法,迷茫,死记硬背⑧处于青春期,逆反,结合测试过程中的表现⑨家庭教育环境很宽松,孩子没有目标和动力⑩了解了爸妈关系之后非常没有安全感⑾在学校是不被关注的⑿没有兴趣,认为学习很无助⒀不具备自主学习的能力,学习被动,推一下动一下⒁学习计划性不强,时间意识差⒂书写不好,潦草,错别字多,没有认真态度,不重视细节⒃不踏实,浮躁,粗心大意,对学习存侥幸心理⒄畏难情绪,自控力太差⒅缺乏持之以恒的韧性⒆举一反三的能力差,学一道记一道,学习没有尽头⒇长久以来成绩差,定位出现问题,学习没有成就感B、提出方案：以课时为推单的标准,根据教学和以往学生的经验,以孩子现有的程度和接受能力,需要多少小时的课程C、说价格,计算费用,签订协议：这个环节是谈单的高潮了,但也是出现问题最多的阶段,因为家长经常是前面聊的不错,但总价一出家长就会提出方方面面的问题,比如：一次性付费的问题,一次性建档费的问题,效果问题,打折问题,缩单等等,这时候回答问题切忌的是一定不能心急,适当时候可以用情感攻势和专业性,坚持原则.。
教育咨询服务
教育咨询服务教育咨询是一项专门提供教育信息和指导的服务，旨在帮助学生和家长在教育路径上做出正确的选择。
随着教育的日益重视和竞争的加剧，越来越多的人开始寻求专业的教育咨询服务，以确保他们能够获得最佳的教育机会和发展前景。
一、咨询对象教育咨询服务的主要对象是学生和家长。
学生可以是小学、中学或高中阶段的学生，也可以是正在准备升学或申请留学的学生。
家长可能是希望为自己的孩子选择适合的学校或解决学习困扰的人。
无论是学生还是家长，他们都会因为教育方面的疑问或困惑而寻求专业的咨询服务。
二、咨询内容1. 教育规划：教育咨询师会通过与学生和家长的面谈，了解他们的需求、兴趣和职业目标，据此制定个性化的教育规划。
这包括选择合适的学校、课程和专业，以及为学生提供升学或申请留学的建议。
2. 职业指导：在选择未来职业方向时，许多学生和家长会感到困惑。
教育咨询师通过评估学生的技能、兴趣和个人特点，提供职业指导和发展建议。
他们会介绍不同的职业选择、就业前景以及相关的学习和培训路径。
3. 心理辅导：学生在面对升学压力、学习困难或个人问题时，往往需要心理支持和指导。
教育咨询师通过提供个人或群体心理辅导来帮助学生克服困难，增强学习动力和自信心。
4. 学习技巧培训：教育咨询师还可以提供学习技巧培训，帮助学生掌握高效的学习方法和技巧，提高学习成绩和面对考试的能力。
三、咨询过程教育咨询服务通常包括以下几个步骤：1. 咨询预约：学生或家长通过电话、邮件或在线平台与教育咨询机构进行预约。
2. 需求分析：教育咨询师与学生或家长进行面谈，详细了解他们的需求、目标和背景。
3. 信息收集：根据学生或家长提供的信息，教育咨询师会收集相关的教育和职业信息，为学生提供全面的选择。
4. 规划制定：根据需求分析和信息收集，教育咨询师制定个性化的教育规划和职业发展方案。
5. 咨询指导：教育咨询师与学生或家长进行面对面或在线指导，解答他们在教育和职业方面的疑问。
6. 跟进服务：教育咨询师会定期跟进学生的学习和发展情况，提供持续的指导和支持。
咨询师面谈技巧
咨询师咨询
1、寒暄：
自我介绍，目的是把自己的身份抬高，得到家长和学生的认可增加 权威性。在这个环节上可以精心的打造一下，也能够拉近你跟家长和学 生距离。嘘寒问暖，加强情感互动，深入的交流，目的是更准确了解小 孩的基本学习情况等。
2、分析学生的具体情况：
从电话中得到的小孩的基本信息后要了解学科的具体分析，体现咨 询师的专业性，提前准备的道具也能够用上，分析学生的知识漏洞、学 习方法、学习习惯及思维方式等问题，这个时候可以让家长与你产生共 鸣，认可自己，认可华育品学。让家长看到孩子的学习问题，适当的给 家长进行施压。进行下一步的辅导方案。
成功咨询顾问养成记
咨询师面谈流程及注意事项
一、咨询师的准Leabharlann 咨询师面谈流程及面谈注意事项
二、咨询流程： 1、寒暄 2、分析学生具体情况 3、提出辅导方案 4、介绍个性化教学 5、介绍合同及收费 6、签约
咨询师的准备：
道具的准备、不同年级的学生特点 等准备以及话术的准备，根据电话中所 得到的的信息做出相应的准备。
2017/5/4
5）我们的学费计算方法是以实际课时为准，不以时间为准，所以如 果中间有事超出了我们合同规定的时间也没有关系，课时快结束的 时候我们会提前通知你过来做后面的计划的； 6）我们的学费是以学生购买课时的时间为准，不会随着到时间年级 增高要求你补学费，比如你现在高一，购买了300小时，高一上不完 高二继续，不会有任何费用增加，但是如果你上到高二300小时上完 了，续费的时候你需要按当时高二的价格收费，可能会跟现在不一 样； 7）开收据的时候把自己的名片也钉上去，告诉家长有事情马上跟我 沟通，我会解决（家长接触的第一个人是你，所以有事情他第一个 想到的是你）上述问题在合同上都有体现，提醒家长回去好好看看 合同，有时候我还会特地引导家长看看合同上关于退费，调换老师 等敏感问题的条款如果担心说话技巧导致合同出问题，也可以把合 同签完费收好之后再谈这些。当然，个人觉得这些其实更加容易拉 近你跟家长的距离，增进和家长的感情
学校个体心理辅导咨询过程
学校个体心理辅导咨询过程引言：在当今社会，心理健康问题已成为许多年轻人面临的挑战。
作为教育机构，学校不仅要关注学生的学业发展，也应重视他们的个体心理健康。
因此，学校开展个体心理辅导咨询是十分必要和重要的。
一、建立信任与沟通（培养安全感）学校个体心理辅导咨询的第一步是与学生建立良好的信任关系，并提供一个能够保护他们私密信息的安全环境。
这一环节对于学生来说尤为重要，因为只有在信任与安全感下，他们才愿意打开自己内心深处的话题。
1. 提供友善和包容的氛围在开展个体心理辅导咨询时，辅导师需要创造一个友善和包容的氛围。
这可以通过亲切热情地迎接学生、用真诚而耐心倾听他们的故事来实现。
2. 隐私保护与保密原则隐私保护是确保学生能够放松并坦诚表达自己内在感受的关键因素。
辅导师应当明确告知学生咨询过程中的保密原则，并严格遵守这一原则，以维护学生的隐私权和尊严。
二、问题识别与评估（了解情况）为了能够有效地提供个体心理辅导咨询服务，辅导师首先需要对学生的问题进行准确而全面的评估和识别。
只有了解真正困扰学生的事物，才能采取相应的措施来给予帮助。
1. 主动发现和观察辅导师需要主动倾听并观察学生在日常生活中展示出来的情感反应和行为特征。
注意观察学生是否存在自闭、焦虑、抑郁等问题迹象，并及时发现潜在问题。
2. 个体化评估针对不同学生的需求，进行个体化评估是非常重要的。
通过与学生进行面谈、填写量表、家长会谈等方式，收集更多信息以了解他们心理状态、家庭背景和社交环境等方面情况。
三、目标制定与计划（共同制定改变途径）得到准确评估结果后，辅导师会与学生一起制定个体心理辅导咨询的目标和计划。
这一过程依靠与学生的有效合作，确保促成积极的改变。
1. 与学生进行共同探索和讨论辅导师应当运用非直接性问题等技巧，引导学生思考自己内在需求、期望和目标，并通过充分沟通明确可以达到改善问题的具体途径。
2. 制定可行且具体的目标和计划根据共同探索的结果，辅导师需要协助学生设定可实现的短期和长期目标，并为每一个目标制定清晰明了的操作计划。
学校心理咨询的特点与流程
学校心理咨询的特点与流程学校心理咨询呀，那可真是个很特别的存在呢。
一、学校心理咨询的特点。
1. 贴近学生生活。
学校心理咨询和外面的心理咨询不太一样哦。
在学校里呢，咨询师们可太了解学生们的生活啦。
就像学生每天在学校里要上什么课，和哪个同学闹了小别扭，参加什么社团活动，这些咨询师都能知道个大概。
因为大家都在同一个校园环境里呀。
这就好比是邻居家特别贴心的大哥哥或者大姐姐，对你的生活环境门儿清，能特别精准地理解你的那些小烦恼。
比如说，你因为和室友在宿舍作息时间不一样而不开心，咨询师一听就明白是怎么回事儿，因为他们也知道宿舍的生活是什么样的。
2. 具有教育性。
学校心理咨询还带着浓浓的教育味儿呢。
它可不只是听你吐吐槽就完事儿了。
咨询师有时候会像老师一样，给你讲一些小道理，当然啦，不是那种干巴巴的说教。
就比如说，你在学习上遇到困难了，觉得自己怎么努力都不行。
咨询师可能就会告诉你一些学习方法呀，还会鼓励你从不同的角度去看待学习这件事。
这就像是给你的心灵上一堂特别的课，让你在解决心理小纠结的同时，还能学到点有用的东西呢。
3. 阶段性明显。
在学校里呀，同学们的成长是分阶段的。
心理咨询也跟着有这个特点呢。
小学的时候，可能小朋友们烦恼的就是今天谁抢了我的小橡皮呀，为什么老师没给我小红花之类的。
到了中学，就变成了和同学的关系有点复杂啦，还有升学的压力。
大学就更不一样了，要考虑未来的职业规划，恋爱关系也变得复杂起来。
咨询师就得根据不同的阶段，去理解同学们的心理状态。
就像一个经验丰富的园丁，知道不同季节的花需要什么样的照顾。
二、学校心理咨询的流程。
1. 预约。
想找学校的心理咨询师聊天呀，一般得先预约呢。
这个预约就像是和好朋友约着出去玩一样。
你可以通过学校的官网，或者是到学校专门的心理咨询办公室去登记预约。
有时候可能会因为咨询师比较忙，你得稍微等一等。
不过别担心，就像你等一份美味的外卖一样，虽然要等一会儿，但最后肯定会有惊喜的。
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教育咨询师面谈咨询流程文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]教育咨询师面谈咨询流程一、备单（提前预约时）就已经了解到的信息，比如学生所在学校、年级、咨询科目、家庭住址、家庭情况信息等做进一步了解和准备。
准备好自己的展业夹，包括白纸若干、学生情况登记表若干、测评表若干，如能就咨询科目准备一些资料（免费提供给咨询学生和家长）就更好。
二、咨询人登门前准备准备咨询室；咨询师自身准备：展业夹、宣传资料、名片、收据、刷卡机、点钞机、协议。
在约定到来时间之前斗小时给咨询人打电话询问到哪里，路途是否熟悉，也可以把这个电话当做和咨询人的初次接触，要真诚亲切，起到拉近距离的作用。
“您好，您是XXX家长吧，我是思诺成XX老师，您现在到哪里了知道路怎么走吧，好，您注意安全，一会儿见。
”三、寒暄，开始第一轮沟通见到咨询家长学生，您好，XX妈妈，这是XXX吧，穿得这么整齐（干净、漂亮）！长得真帅气！真是一表人才，这么招人喜欢！小帅哥，我们认识一下！小美女，你好啊！我是XX老师，欢迎你们来到XX教育XX校区，请进！将咨询人（家长和学生）引进咨询室，“请跟我到咨询室，我来给您做详细的介绍。
”简单寒暄，落座（最好让家长坐在最里边），递上自己的名片做简单自我介绍（方便交换您的名片吗），并递上一二张公司和校区的宣传资料。
给家长学生倒水。
“今天天气还挺好的（谈天气放松气氛），路上还顺利吧，几点出来的这是我们公司的宣传资料。
”可以再次赞美学生或者家长（赞美一定要适当，当官不打送礼的，只要赞美就好），拉近距离，此过程其实是咨询师和家长学生的第一次接触，也是第一次沟通，从见到家长学生的第一眼开始就要紧张起来，力争给家长学生良好第一印象，并争取使家长学生尽可能放松下来。
尽可能从这一过程中获得关于家长学生的第一手信息，比如精神状态、修养、服饰、经济状况、亲子关系、学生的当前状态等等。
四、落座之后，递上名片和宣传资料，咨询师主动寒暄，多赞美和肯定以活跃气氛，开始第二轮沟通问简单问题，询问带没带最近的考试卷，是谁提出的辅导要求，以前有没有课外辅导经历，效果如何，等。
首先和学生做简单沟通：今天作业写完了吧平时放学或放假后都做些什么呢平时喜欢玩什么都有哪些课余爱好啊在学生放松之后拿出《学生情况登记表》请学生帮助填写，填写时就填写内容肯定和赞美。
在学生填写表格时，和家长做简单沟通，“XX妈妈是做哪方面工作的工作忙吗今天休息吗（如果家长流露出不耐烦则直接进入正题。
如果是初次门店咨询可以问是路过咨询还是早已经有咨询辅导的想法。
）第二轮沟通是一个从双方见面到正式沟通的过渡，起承上启下作用，要使气氛融洽，家长放松精神紧张情绪，同时也要点到主题，不至于在寒暄中跑题，比如学生眉飞色舞地谈起他的爱好就容易跑题，在学生大谈爱好时让他填写学生信息表，就可以扭转话题。
咨询师此时也要稍微放松，整理才得到的信息，理顺思路。
”五、在学生填写完《学生情况登记表》的上半部分基本信息之后，把学生交给另外的咨询老师或者教务老师带走填写测评问卷，此时要打消学生和家长疑虑，告知这不是考试，不用紧张，只是一个学生习惯和性格取向调查，通过这个问卷的填写，学生可以更清晰地了解自己，知道自己的优势和劣势，从而有意识的发挥长处，避开短处，并且有意识的弥补短处。
很有趣，几分钟就完了。
（初中以后学生一般可以不做测评，也可以不用离开咨询室，直接进入下一步）。
带领学生填写测评卷的老师要观察学生填写测评卷，寻找学生喜欢的话题和学生沟通。
六、和家长的第三轮沟通咨询师回到咨询室坐回原来座位上：1、首先说明，“为了更好的帮助学生提高学习成绩，帮助学生更好、更健康的成长，今天沟通内容可能涉及到您的家庭情况，我们会为您便宜保密（保密告知）。
2、然后开始做公司介绍，服务介绍，最后做自我介绍，此过程凸现专业，表示出对家长的尊敬，此过程会解决掉家长大部分的疑虑和问题，并使家长进一步放松，为以后攻单做出铺垫。
3、作完介绍之后，咨询师问出简单问题，话题转向了解家长需求，开始填写《学生情况分析表》下半部分。
视情况话题可以很广泛，涉及家长对学生的期望和失望，家长职业，夫妻关系，亲子关系。
4、嵌入对家长做初步的家庭教育指导，指出家庭教育是孩子最重要的教育，完整正确的家庭教育使孩子拥有完全的人格，适当的自我认知，好的生活习惯。
只有这些才能使孩子有好的学习动机，好的学习习惯。
全日制学校教育是传授文化知识的主要途径，针对全日制学校的不足，比如大班教学抹杀学生个性差异，学生只能适应老师，而老师不能因人施教，所以课外培训辅导机构就是必不可少的补充。
课外培训辅导机构也满足了高端教育教育消费的需要。
自然而然的转入对个性化辅导的服务优势介绍（N对一的辅导，任课老师的学业辅导，心理咨询师心理辅导，免费的自习课并且有自习辅导老师的陪读答疑，班主任老师的家庭教育辅导，每月至少一次的家长沟通，每年毕业班知识串讲，中高考报名志愿填写辅导。
）学生在校情况，学生的社会交际，老师对学生评价，甚至学生出生是自然分娩还是剖腹产.5、平时在家里和孩子沟通顺利吗平时管孩子的学习吗对孩子要求严格吗XX爸爸对孩子严厉吗打过孩子吗孩子主动和您谈他自己的事吗都谈些什么内容呢孩子愿意谈他的困难和疑惑吗您是否仔细倾听呢当孩子学习成绩下降时，您是怎么做呢是询问孩子有什么困难，进而提出一些建议，还是很不而烦的斥责否定孩子呢是询问孩子有什么困难，进而提出一些建议，还是很不耐烦的斥责否定孩子呢孩子的家庭作业您经常检查吗孩子有什么不良习惯吗当您发现孩子的不良习惯或错误时，您是怎么做的呢6、此过程咨询师要寻找机会指出辅导的必要性和紧迫性，（借由不正确的家庭教育或者不正确的学校教育，造成学生学习困难，所以家长有责任做经济上的补偿）并争取家长点头赞同。
多听，多问，少说，了解情况，融洽气氛，成为朋友。
咨询师在这个过程中要初步确定辅导方案和费用。
此过程的重点是：通过沟通，找到家庭教育方面的错误，指出正确的家庭教育方式，对于成绩差的学生，让家长的心情由轻松转向沉重，借着批评家长错误的家庭教育方式，使家长产生对孩子的愧疚感，并进一步对孩子将来的前程担忧，并担心将来可能孩子会责怪。
对于成绩好希望拔高的学生，要获得家长的信任和认可，使家长对家长我们的辅导实力充满信心。
”七、和学生的第三轮沟通，学科分析。
首先，咨询师手拿测评表快速浏览一遍，做到心中有数，开始对测评作出分析，首先告诉学生会为他（她）保密。
指出学生性格特点，优势和劣势，最好举例说明。
如果能说到家长未提供的某些学生习惯特征，家长就会特别信服，从而更信任咨询师。
然后拿出《学生情况分析表》，把家长不知道的信息继续让学生填写完。
此过程是咨询师和学生的第三轮沟通，开始要平和，使学生放松，多赞美和肯定，使学生渐渐喜欢咨询师。
沟通内容包括：学生业余活动（目的是了解学生的时间使用情况为安排课时做准备），亲子关系，家庭认知，学校环境，朋友，和老师关系，最后是学科情况，对学科好恶，学生对成绩的看法，甚至将来升学、职业的想法，关键是学科分析，指出学科特点，学好该学科的关键，指出辅导的必要性和紧迫性，藉由谈及升学和职业选择，使学生认识到自己的将来生活幸福与否完全取决于他自己的努力，（潜意识的想法就是现在学习成绩不好，将来就不可能好的生活），使学生抛弃幻想面对现实，接受补习。
使家长和学生产生危机感和恐惧感，争取学生和家长的点头认同。
当家长问及辅导费用时，就把学生交给另外的老师，比如去参观校区，或者讲解考试卷，把学生支开，目的是开始和家长谈费用。
八、带领学生的老师一定要和学生谈学生喜欢的事情和话题，目的是得到学生的认同和喜欢，这也是第三轮沟通的继续。
九、和家长的第四轮沟通（谈判）咨询师继续就刚才掌握的学生学习薄弱之处进行重复和强调，加深家长的危机感和恐惧感，然后开始再次介绍本机构的辅导实力，包括师资力量，往年辅导学员数和辅导成绩等，并简单憧憬学生成绩提高后的荣耀、兴奋、家长多么有面子等，使家长开始向往辅导成果。
然后咨询师拉回话题，再次重复强调不辅导的危险。
家长此时会再次问到辅导费用，此时咨询师应当沉着冷静，不要以为家长已经迫不及待想缴费，自己就先耐不住了。
咨询师此时可以询问家长“今天您能办手续吗”实为逼单。
家长可能会说“先看看多少钱。
”咨询师此时不要带得太急，可以开始计算课时，除非家长明确全日制托管等大笔费用，一般可以先做200课时的方案，此时咨询师要对100课时费用和50课时费用心里有数。
当课时方案做完后，寻找机会探寻家长意向，并再一次逼单，“您今天能做决定吗”家长可能会说“差不多吧。
”或者不表态，再次询问需要多少钱，告知家长费用累退制度，200课时比较100课时的方案每小时要便宜XXX钱，然后用计算器算出费用总额，把计算器给家长看，沉默，观察家长做出服从表示，询问现金还是刷卡叫教务老师开出收据。
此过程不说废话，一气呵成。
如果遇到拒绝，询问家长还有哪些不明白的，解决疑惑，重复以上步骤。
还可以把学生叫过来，利用学生压迫家长以利于签单。
1、准备好费用的，没问题，直接签单。
2、只带了一部分费用，可以先交一部分，余下的三天内交齐。
3、有问题的，收第一次课的费用。
告诉家长不要再拖下去了，孩子的时间拖不起，落下的学习只会越拖越麻烦，既然要学，就越早越好。
十、签单缴费之后，咨询师切不可放松警惕。
告知家长作出了一个伟大的决定，再次憧憬辅导后成绩提高的兴奋和喜悦。
强调我们会全力以赴，帮助学生提高成绩，并告知，我们会马上召开一个咨询师、教务和任课老师的联席会议，介绍学生情况，尽快安排老师排课，三天之内通知家长上课时间安排。
十一、送走家长和学生一定要送出门，一路欢笑。
十二、收拾门诊室，将白纸、《学生情况分析表》、《测评卷》、《辅导协议》等一并交给教务老师存档，向领导做签单汇报。
教育咨询师现场咨询流程，教你怎么谈单一、咨询准备：包括道具的准备，不同年级试题的准备，以及话术的准备，根据电话中所得信息从时间上的合理规划。
二、带家长参观校区：包括辅导培训学校的荣誉，活动，规模，进步学员的可视资料，以及辅导培训学校的动态新闻、活动。
三、咨询：1、寒暄、精彩的自我介绍：目的是把自己的身份抬高，得到家长和学生的初步认可。
这个环节的内容可以精心打造一下，相对固定，以免穿帮。
2、引导学生自我介绍：引导学生自我介绍，目的是捕捉更多信息，包括家长的职业，学生的个性特点，喜好，寻找共同话题，加强情感互动，深入交流，为了下一步学科分析打好基础，做好过渡。
3、学科分析：体现专业性的关键环节，提前准备的道具以及试卷都在这个环节使用，试题和道具一定要能体现孩子学习过程中的知识漏洞、学习方法、习惯已经思维模式方面的问题，让家长产生共鸣，认可自己，认可安博；这个环节，是教学统一，让家长不但看到孩子的学习问题，更要让家长明白安博是怎么授课的，学校一周的学习任务在学大二十分钟就能学会，让家长产生憧憬，也让学生对学习充满信心；对于不同年龄段的学生灵活采用不同的教学方式，比如小学生，可以用电脑演示知识点，这样刺激学习兴趣，集中注意力学习，效率也会很高；总结教学过程，介绍学大的辅导流程，借用道具，比如老师的教案，学生的辅导方案，以及班主任的回访记录等。