第5讲 面试技术

（3） 提问时应注意的问题
•发言最多的，可不是面试主持人，请记 住！要以被试为中心。 •提问易采取开放式问题，即可以让应聘 者自由发挥，促使其思考问题，而避免 以“Yes”or“NO”进行回答的问题。 •不要传递面试主持人所期望的答案的信 息。 •不要像囚犯那样审问求职者，不要采取 讽刺或漫不经心的态度。 •掌握面试时间，不要让求职者支配整个 面试，使得您无法问您所有的问题。
不断地向应聘者传达 [这是一个非常棒的工 作环境]这样的信息
• 了解您的推销重点（例如：公司的优势、稳定、可靠性；公司的经营表现及市 场地位；企业文化；令人激奋的成长计划；公司的远景；个人发展机会等）
（2）行为测试四要素（STAR）
行为性问题的基本假设：一个人过去的行为表现是预测 其未来表现的一个良好根据。
面试内容的随机性
情感交流 能力的较量
面试的双向沟通性
3、面试测评的主要内容
以下内容为测试时需要考察的
仪表 专业知识 工作实践经验 口头表达能力 综合分析能力 反应能力与应变能力 人际交往能力

自我控制能力与情绪 稳定性 工作态度 上进心、进取心 求职动机 业余兴趣与爱好 其它
非结构化面试
在这种面试中，面试考官可以完全任意地与
应聘者讨论各种话题。面试所问的问题没有 一个事先安排的需要遵守的框架。 优点 缺点
2、压力式面试与非压力式面试



压力面试： 有意制造紧张气氛，以了解求职者将如何面对工作压力 主试者提出一系列的直率(通常是不礼貌)的问题，使求职者 处于防御境地，感到不舒服 若求职者表示出愤怒和不信任，就可以看成是在压力环境下 承受力弱的表现。 注意三点：一是仅就工作需要，才采用压力面试(如营销员)， 二是主试者需具备控制面试的技能。三是压力面试对大多数 情况是不适合的。 非压力式面试 非压力面试中，面试考官力图创造一种宽松亲切的氛围，使 应聘者能够在最小压力情况下回答问题

特点

工作相关的问题清
单
优点：

使用标准答案 把握关键问题 不足： 即时打分 快速收集重要资料 总分计算 明确分工
提供充足职位信息 不利于问题跟踪；面 客观程度高 对面试者要求低 试过程呆板，机械化 充分准备，保证效率







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面试时应注意的十三个细节问题 欢迎候选人，消除面试前的紧张情绪。 介绍面试的目的及所需时间。 面试主持人，态度要友善，不要紧张或摆出严肃面孔。 让对方发言（60/40原则） 灵活变通。面试时往往求职者会透露出您的计划表之外的资讯、干扰了 您的计划，要加以变通，放弃原来计划，依照当时看来更有意义的方向 进行。 保持目光接触。 不要妄下结论，要留心聆听。妄下结论，往往会坏事。“妄自揣测，误 已误人” 讲明工作性质。 不要当场告诉对方是否应聘。 面试的气氛太紧张，不宜做委任决定，面试后静心全面评估所有求职者。 每一项面试之间应留有间隙，让您完成及整理笔记，否则，难免不会出 错。 遵守时间，不要让求职者苦候，若要推迟时间，应提前让求职者知道， 并讲明推迟的原因。 让对方坐得舒适，不要把求职者安排在低微的位置，要尊敬每一位求职 者。 支付交通费，一是显示公司重视求职者，二是减轻求职者的负担，体现 公司的以人为本的企业文化。
第三节 面试的实施
一、面试之前 1、资料准备 (一)、面试对象登记表的内容 基本背景、教育背景、培训、经验、突出成就、 特殊知识、技术专长、性格、兴趣、爱好 (二)、面试前的几轮测试成绩和演讲稿 笔试、人—机对话、模拟考试、外语、演讲稿 (三)、设计面试评价量表和面试问话提纲 评价量表：计分幅度、评价标准 问话提纲：通用问话提纲、重点问话提纲
(4)面试中聆听的技巧
•用笔记下您所听到的。 •保持目光接触——表示您仍感兴趣。 •中间点点头——显示您在留心聆听。 •鼓励对方继续说下去——用“我明白”、“我理 解”、“真的”、“唔，对”、“哦”等字眼。 •不断提醒自己面试的目标。而不是在听对方讲故 事，聊闲天。 •对任何引起疑惑的内容，要求对方及时澄清说明 。 •在面试过程中的不同阶段，总结刚才的谈话。 •防止受第一印象的影响，即消除晕轮效应。 •聆听时保持高度注意力。 •采用“二对一”或“多对一”的形式。
考生姓名： b 良好 着眼点 合作意识怎么样？ 见解、想法不固执吗？ 自我本位感不强吗？ 有进取心吗？ 能积极陈述自己的见解、想法吗？ 有朝气、活力吗？ 诚实、责任感很强吗？ 没有轻率的地方、能信赖吗？ 有忍耐力，坚强吗？ a c 普通 d 较差
考官姓名： e差 评定 b c d e
评定项目 协调性
第一印象效应 负面信息的强化效应 面试人员对工作不熟悉 招聘压力 身体语言的影响 对比效应 光环效应 相似性效应 集中错误 改进：做好面试前的准备，选择面试人员，选择适当的面试 方法，总结积累经验，不单纯依靠面试。
寒带冬季野外生存练习

情景 一架地方航线的双引擎轻型民航飞机，载着12名旅客，于元月 16日上午8点02分从省城机场起飞，目的地是位于北方中俄边境的 一座城市，机组由正副驾驶员组成。飞行34分钟后，发现航线前方 有浓云、大雪及强烈变风，必须绕行躲避。又续飞27分钟后，通讯 设备发生故障与地面基地失去联系。气候仍不见好转，能见度很差。 驾驶员发现已经迷航，但已无法返航，只好继续北飞，并降低高度。 11点14分，机组宣布燃料将尽，只好迫降，并指导大家正确掌握应 急着陆时的动作要求，鼓励大家镇静。临窗下望，是莽莽雪原，正 驾驶宣布已选择下前方一个带状小湖作为迫降点，他说估计附近最 近的居民点当在着陆点西北方35公里处。11点32分，飞机在小湖面 上硬着陆，湖面冰层撞裂，正付驾驶员当场不幸身亡，飞机在63秒 钟后沉入湖底。幸12名旅客无一伤亡，并及时安全跨上湖岸，衣服 都未被打湿，基体保持干燥。 惊魂甫定的12位幸存者们发现所在之处是一片丘陵，散布有一 丛丛灌木，很少见乔木。地面全覆盖着雪，高处雪及踝部，低洼处 雪深齐膝，且多各式长条状小湖或小河，水面冻结成冰。当时有薄 云遮日，有时转阴。有人早上从广播听了天气预报说这一带今日气 温最高-25°C，晚间有北风五级左右，最低温度-40°C。他们穿的 全是北方城市里的一般防寒服，没料到要在野外过夜。 这12名旅客在离开飞机时，都各自顺手从飞机中带下来一件物 品，它们是：
第5讲 面试技术
本章重点 1。面试的概念 2。面试的主要类型和内容 3。面试的技巧 4。模拟面试
第一节面试的概念
1、定义
是一种经过精心设计，在特定场景下以面对
面的交谈与观察为主要手段的，由表及里测 评应试者有关素质的一种方式。 面试是一个双方彼此考量和认知的过程。
2、面试的特点
语言行为 非语言行为 工作内容 经历、背景 回答情况 以观察和谈话为主


结构化面试指导表 姓名 申请职位 一、工作兴趣 您认为工作(职位)包含什么？ 为什么要申请这一工作？ 您对薪资的要求是多少？ 二、当前工作状况 您现在工作吗？ 是 否。否，您不工作多久了？为什么选择在家？ 您什么时候能和我们一起工作呢？ 三、工作经历 当前的工作单位是从何时开始的，单位地址在哪里？ 您的职责是什么？ 您当前的主管(或最后)的姓名？联系电话？ 对那份工作您喜欢什么？最不喜欢什么？ 您认为您最有成就感的一项工作是什么？ 四、教育背景 您都接受过什么教育和培训？ 接受过哪些帮助您所申请工作的教育和培训？ 五、业余活动 业余时间您的爱好？能谈谈为什么您喜欢XX活动吗？ 六、主试者的特别问题 七、个人问题 您能适应公司经常出差的要求吗？ 您怎样看待加班(包括周末加班问题) 您的优点是什么？缺点是什么？ 八、回答求职者的提问 准确诚实回答有关影响求职者对工作兴趣的信息 九、主试者的印象及评价，设计专门的面试报告表格
三、面试结束
提问和聆听结束后，您要做三件事：
准备结束面试。可用这样的问题让求职者明
白您的意思“好了，我的问题问完了，对于 工作和公司，您还有什么要问的吗？” 多谢对方来面试，告诉对方何时会通知结果， 记住要言出必行。 在您全部结束这次面试前，趁着信息还比较 清晰，赶紧记下您的评价意见。
3、与组织方式相关的面试
小组面试 由一群(或组)主试者对候选人进行面试 允许每位主试者从不同侧面提出问题，可以得到更 深入、更有意义的回答 这种面试会给被试者额外压力，阻碍一些信息的获 取。 集体面试 一对一面试

系列面试
4、与内容相关的面试
情景化面试
职位追溯面试 行为描述面试 心理面试
a
b
c
d
e
积极性
a
b
c
d
e
坚定性
表现力
能简洁明白的表达吗？ 对于提问的问题的正确性高吗？ 讲话逻辑推顺吗？
回答问题认真吗？ 表情和动作自然吗？ 沉着吗？
a
b
c
d
e
a
b
c
d
e
态度
判定
非常好 A 相当好 B 可以 C 尚待研究 D 不行 E
3位考官的综合判定
A
B C
D
E
面试中常见的错误



第二节 面试的种类
从不同的角度，可以将面试分为：
根据面试的结构：结构性面试、半结构化面试 和非结构性面试； 根据面试的内容：压力式面试和非压力式面试； 根据面试对象的多少：个别面试和小组面试； 面试内容设计的重点不同：行为描述式和情境 式。

1.结构化面试与非结构化面试
结构化面试：面试前预先设定所提的问题，在面试中有准备地系 统提问

2、环境布置 面试的环境应该舒适、适宜、以创造宽松气氛。

A
B
C
D

二、面试之中 （1）过程 建立和谐的气氛
•
• • •

欢迎候选人，先自我介绍，要友好，用简单的礼仪如握手、微笑、或谈一两句 天气如何？“您今天在来的路上有没有塞车？”等等
切入正题 一旦求职者放松下来，就要切入正题。首先要介绍面试的目的，所需时间及您 建议如何进行，鼓励求职者提问。 向应聘者[推销公司 妥善严谨地控制整个过程，让应聘者感受到公司对人力资源的重视以及对卓越 的追求 让应聘者 感受到被尊重-----面试人在面试过程中的表现会反映出您的重视程度 及兴趣
寒带冬季野外生存练习




一团粗毛线 一只打火机，但已经没油了 一只满匣子弹的手枪 一垛报纸 半张已破裂的航行地图 一个装有衬衫、内衣裤的箱子 一柄手斧 一块6﹡6平方米的厚帆布 一大盒巧克力糖 一具罗盘 一大听猪油罐头 一瓶烧酒


请就上述12件物品的重要性，依递减顺序进行排列。 要求：
情境
Situation
目标
Target
结果
Result
行动
Action
要点：让被面试者讲述关键行为事例，直接围绕与 工作相关的关键胜任能力。
典型的star问题样例




您过去一定有这样的情况，您曾感到有必要找 一个职工谈谈，他的工作表现需要改进。请介 绍一下当时的情况。 追问： 您怎么知晓这一情况的？ 您晓得这一情况多久后才采取行动？ 您对该职工说的原话是什么？ 他的回答是什么？ 最后结果怎么样？
领导、部门主管、工会代表
培训
考评指标设定原因、评分标准、评分方
法、如何观察评价应聘者、如何规避可 能发生的错误
三、面试考官应具备的三大技巧
提问技巧
倾听技巧 观察技巧 评价技巧
要有面试评价表。 分项测评与综合印象测评相结合。 注意反应过程与结果的观察。
年
月 [评定]
日 a 优秀
第四节
面试主考官技巧
• 一、面试主考官要求 1、人力资源管理理论实践知识 2、较深的人生阅历 3、广博的知识修养和文化底蕴 4、去伪存真、去虚存实的洞察力 5、爱才惜才之心
6、驾驭宏观的能力
7、公正正直、品德高尚
二、考官小组的组成及培训
组成
5-7人 人力资源专家、董事会代表、公司分管