【2018最新】营业场所应急预案-word范文 (8页)

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营业场所应急预案

引导语：怎么制定营业场所应急预案 ?下面是小编为大家精心整理的营业场所应急预案，欢迎阅读!

篇一：营业厅营业应急预案

营业厅营业应急预案

一、营业厅营业问题应急预案

1、火灾

(1)发生火警及时拨打119求助;

(2)、当营业厅发生火灾时，应立即通知现场工作人员，并迅速赶到各自岗位，配合疏散工作;

(3)、做好安排后，营业员开始疏导用户，但说话时语速不要过快，保持平静，以免给用户造成慌乱的感觉;

(4)、通知用户营业厅内发生火警，请用户不要慌乱，在工作人员的指引、组织下有秩序的紧急疏散现场人员退离现场;

2、停电

(1)、当营业厅突然停电时，应立即对用户进行解释，解释时语速不要过快，保持平稳，以免给用户造成慌乱的感觉;

(2)、解释内容应包括：通知用户由于停电而造成暂停营业的情况，并告知用户，我们将尽快解决，会在XX时间内恢复营业，对由此给用户带来的不便，请用户谅解并向用户道歉，并感谢用户的支持;

(3)、营业厅负责人应立即致电校园配电室请示给予迅速解决;

(4)、如果无法立即解决，流动人员应迅速进行合理疏导，安排用户离开营业厅并通知用户XX时间办理业务。

3、用户发病

(1)当营业厅出现生病的用户时，应建议并安排用户暂时休息，并送上热水请客户饮用;

(2)、遇到病情严重的用户，应立即拨打120急救电话，同时通知病人同寝室室友采取急救措施;

(3)、如有用户在营业厅摔伤，应首先将用户扶起，并为用户提供医药用品，及时为用户提供帮助。

4、系统故障

(1)当系统发生故障时，立即与前端公司联系，同时向主管领导报告情况以求解决问题，耐心向用户解释，并向用户说明，公司正组织人员加紧抢修，会

在XX时间内恢复正常，请用户谅解，并感谢用户的配合。

(2)机顶盒升级、大批量停卡或出现信号异常时，应及时安排值班人员立即处理，如无法处理，需向用户耐心解释，并请用户谅解，并感谢用户的配合。

如遇特殊情况需要加班处理，请按临时值班表。

5、遇雨、雪天气时

(1)在营业厅门口贴告示提示用户小心路滑;

(2)保持营业厅内地面清洁。

二、营业厅报账问题应急预案

1、出现报账不对，营业额与实际应交款数额不对时，由当日营业员全权负责，采取一对一负责制，哪一方面出现的问题哪一方面负责。

2、营业款数额庞大，需及时到银行报账

3、如果出现大部分资金被挪用，限营业员马上归还，并做开除处分。

三、自助终端应急预案

1、故障预防

安排本营业员对附属自助交费机、自助设备状况、小键盘重点部位进行现

场检查。每天班前、班后检查应以营业员为主。

2、加强客户宣传和引导。通过采取一定的宣传措施，提醒客户注意保护自助机清洁与设备安全。

篇二：营业窗口应急预案

营业窗口应急预案(XX电力公司电力营销系统营业窗口)

1 范围

适用于XX电力公司电力营销系统营业窗口紧急情况下的信息报送和应急处理工作。

2 职责

2.1 XX市电力公司市场营销部

2.1.1 组织制定市电力公司对营业厅的应急管理标准和要求。

2.1.2 负责督促、指导供电局营业

窗口应急管理工作。

2.2 供电局市场营销部

2.2.1 负责预案的制定和完善，协调和调用相关资源。

2.2.2 负责不定期巡视营业窗口，对供电局客户服务中心/供电分局预案执行情况进行监督和指导。

2.2.3 负责对未按预案要求执行的供电局客户服务中心/供电分局督促其整改并提出考核意见。

2.3 供电局客户服务中心/供电分局

2.3.1 负责组织制定本中心/分局的应急处理预案实施细则。

2.3.2 负责落实应急处理预案。

2.3.3 营业人员负责紧急情况信息报送、反馈、处理及对客户解释、疏导工作。

2.4 供电局信访管理部门

2.4.1 负责不定期巡视营业窗口并进行监督和指导。

2.4.2 负责全局的稳定及协调工作，对群访、上访客户积极给予疏导、解释。

2.5 供电局监督部门