医院药房优质服务发言稿精选多篇
医院药房优质服务发言稿(精选多篇)
医院药房优质服务发言稿(精选多篇)第一篇：医院药房优质服务发言稿我现在的工作岗位是门诊儿科药房的窗口。
所谓窗口，一方面它直接面对病人，与病人产生医患之间的沟通和交流交流，有望成为药学科学社会科学为病人服务的最前沿；另一方面，在病人眼中，它代表了我们乃至整个医院的整体水平，体现了医院的英雄形象。
因此，作为窗口从事调剂党务工作的药师，必须训练有素，不但要有高度的责任心，良好的精神面貌，还必须具有明确指出的服务理念和较高服务水平。
药品是药学人员工作人员帮助人民群众防病治病，与疾病制做斗争的武器。
因此，药学五道人员的道的行为和管理工作质量往往会对病人产生较大的影响。
当药师诚恳热情的对待病人，耐心向病人解释用药方法，详细交待抗性那些毒副作用较大的药品；用法用量以及一些需要特别注意需的因素时，护理人员就会觉得受到尊重，工作从而悲怆的配合药师的工作，遵从医嘱，增加与疾病作斗争的信心最大限度的提高治疗积极性和依从性，及早恢复健康，重新投入工作中去，为社会做出更大的贡献。
所以我们的工作虽然平凡，但意义重大。
这也要求我们祈要不断寻找自身的不足，完善为病人服务的举措，改善服务态度的同时也要提高个方面的素质，及可能并使工作日趋完善，使病人更加满意。
在竞争逐渐激烈的今天，我们要用优质服务的“软件”将病人吸引过来，赢得病者对医院更大的信任。
我个人也会在严格要求自己的同时，和同志们团结协作，齐心协力，使我们的工作不断在更高起点上取得更大的进步.社会不断发展,时代快节奏的前进，各行各业在不断的考验挑战中生存发展，在医疗市场中我们深有体会。
用新的观念、新的思为来指导我们的工作,又不会被潮流淘汰。
有所为,有所不为无时在影响着我们。
过去，药师“有所为”体现在处方调配、处方核发、药品领入、保证供应等过程，现在药师要与时俱进是形势所迫不断改变，要求药师具有全面的专业知识,提供给病人药学服务,指导病人使他们得到合理、安全、有效的用药；同时,要参与临床医师的药物治疗工作。
药房优质服务演讲稿
药房优质服务演讲稿前言尊敬的各位，大家好！我今天来为大家讲解一下药房优质服务的重要性以及如何提升药房的服务品质。
药房是我们日常接触频率比较高的地方，但很多时候我们并没有体验到优质的服务。
作为药房员工，我们应该努力提升我们的服务品质，为顾客提供更好的服务体验。
现在，我将分享我的一些观点和心得，期待能给大家带来一些启示。
优质服务为何重要增强顾客信任感顾客往往更乐意购买来自那些提供优质服务的药房。
提供优质服务不仅仅是让顾客购买愉悦，还可以给予他们信任感。
当顾客信任你的药房，他们会更愿意在你的药房购买药品。
促进口碑传播提供优质的服务会激发顾客的主动推荐意愿。
如果顾客对你的服务感到满意和感激，他们会把你的药房介绍给他们的朋友和家人，让更多人了解你的药房。
带来更多的销售机会良好的服务可以提高销售机会。
如果顾客的体验让他们感到愉悦和满意，他们有更大的可能性购买更多的产品或服务。
如何提升药房的服务质量提供准确的咨询每位药房员工都需要了解药品的基本信息，应用范围和不良反应等等。
我们需要提供准确的咨询服务，以消除顾客的疑虑和担忧，同时也帮助顾客选择最适合他们的产品。
做好药品管理药品管理是药房最基本的职责之一。
药房员工应该熟悉药品的管理流程，维持清晰的记录和统计信息，并遵守相关法律法规。
通过这样的管理，我们可以保证顾客所购药品的质量和安全。
增加对顾客的关注和关怀很多时候顾客希望得到的不仅仅是产品，更多的是关注和关怀。
药房员工需要倾听顾客的问题，并且以耐心的方式解答。
我们也可以主动关注顾客的健康情况，检查药品的使用情况，并为顾客提供建议。
提供方便和灵活的服务为了满足顾客的需求，药房应该提供方便和灵活的服务。
例如，提供更长时间的营业时间、在节假日提供特别服务等等。
这些都为顾客提供了方便，也为我们赢得了顾客的信任和好评。
结语尊敬的各位听众，提供优质服务是药房的核心职责，也是我们赢得顾客信赖的关键因素。
为了提高我们的服务质量，药房员工应该时刻关注顾客的需求，提供准确的咨询、做好药品管理、增加对顾客的关注、提供方便和灵活的服务等等，带给顾客完美的服务体验。
2023年医院药房优质服务发言
2023年医院药房优质服务发言尊敬的各位领导、亲爱的同事们，大家好！首先，我代表医院药房团队向大家致以最诚挚的问候和祝福。
感谢各位领导、同事们对我们药房工作的关心和支持！今天，我非常荣幸能够站在这里，向大家介绍我们医院药房的优质服务。
作为医院的重要一环，药房的工作是协助医生治疗疾病、保障患者用药安全的重要环节。
我们深知药房的重要性，始终将优质服务放在首位，始终以患者的需求为中心，不断提高我们的服务质量。
首先，我们坚持“安全第一”的原则。
药品安全是患者用药的保障，也是我们工作的基本要求。
为了确保患者用药的安全，我们药房加强了药品的采购和储存管理，加强了药品的质量控制和监测。
我们定期对过期药品进行清理和销毁，并确保药品的储存环境符合标准，避免药品受潮、变质等问题的发生。
在发放药品过程中，我们严格按照患者的病情、医生的处方等要求进行核对，杜绝出现错误发药的情况。
此外，我们还开展了药品的使用指导，为患者提供合理用药的建议，确保他们正确使用药物。
其次，我们注重“温馨体贴”的服务。
在药房工作的过程中，我们时刻关注患者的需求，力求为患者提供周到的服务。
我们设立了快速通道，减少患者等待的时间；我们保持良好的沟通和协调能力，及时与医生、护士等其他科室进行沟通配合，确保药品的及时发放；我们定期组织培训和学习，提高员工的专业水平和服务意识。
我们鼓励药剂师积极与患者沟通，解答患者的疑问，指导患者正确用药；我们还提供便利的服务，如为老年患者、行动不便的患者送药上门等。
通过这些温馨体贴的服务，我们希望能够让每一位患者感受到我们的关爱和关心。
此外，我们也在积极倡导“科技创新”的服务。
随着科技的进步，医疗领域的信息化建设也日益完善，药房作为医疗机构中药品信息管理的重要岗位，我们也积极推进信息化建设，利用先进的科技手段提高服务的效率和质量。
我们引进了药品自动发药机、智能药柜等设备，提高了药物分发的效率；我们建立了电子药典和用药数据库，方便医生、药师和患者的查询和参考，提高了用药的安全性和准确性；我们同时加大对新技术、新药物的学习和掌握，不断更新我们的知识和技能，为医院和患者提供更好的服务。
2024年医院药房优质服务发言
2024年医院药房优质服务发言尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！首先，我代表医院药房团队，衷心感谢各位领导和同事们对我们工作的关心和支持。
在这个特殊的时刻，我非常荣幸能站在这里，向大家介绍我们医院药房____年的优质服务计划。
作为医院的重要组成部分，药房的职责是为患者提供优质、安全的药物服务。
我们深知，一个良好的药房服务不仅仅是提供药品，更是为患者的健康保障提供坚实的基础。
因此，我们将积极回应患者需求，提高服务质量，为患者的健康贡献更多的力量。
首先，我们将加强药房团队的专业素质培养。
我们将定期组织药学知识培训，提升团队成员的专业能力，保证团队成员对药品的专业认知和正确用药知识的掌握。
同时，我们还将加强团队的沟通与协作，提高工作效率和协同能力，以更好地满足患者需求。
其次，在供应链管理方面，我们将加强与药品供应商的合作关系。
与供应商建立良好的合作伙伴关系，确保药品的品质和安全性。
我们将制定完善的药品采购制度和药品验收制度，严格把关药品质量，防止假药、劣药进入药房。
同时，我们将优化药品库存管理，合理控制库存数量，减少过期药品的浪费。
此外，为了更好地满足患者的用药需求，我们将建立健全的临床药师服务制度。
我们将聘请专业的药师，为患者提供个性化的用药指导和咨询，并与医生、护士形成良好的药物治疗团队，共同为患者的治疗提供支持。
通过临床药师的专业指导，患者将能够更好地理解药物的使用方法和注意事项，提高药物治疗的效果，降低药物的不良反应风险。
此外，我们还将借助现代信息技术，推动药房服务的智能化升级。
我们将投入更多的资源和精力，建设一套智能化的药房管理系统，实现药品的追踪和溯源，提高药品配送的准确性和效率。
同时，我们还将开通网上药房预约服务系统，方便患者在家中预约药品，减少患者等待时间。
此外，我们还将通过APP等移动应用，提供在线咨询和用药指导服务，实现药房服务的随时随地。
最后，我们将积极加强与其他科室之间的协作与沟通。
【发言稿】医院药房优质服务发言稿
【发言稿】医院药房优质服务发言稿恭敬的各位领导、各位来宾，大家好！我今天非常荣幸能够站在这里，向大家发表关于医院药房优质服务的发言。
医院药房作为医疗机构的重要组成部份，对于患者的用药安全和医疗质量起着至关重要的作用。
在这篇发言稿中，我将从五个方面详细阐述医院药房优质服务的重要性。
首先，医院药房的药品质量是优质服务的基础。
药品是患者治疗和康复的关键环节，药品质量的好坏直接关系到患者的生命安全和健康。
因此，医院药房应当严格按照国家药品管理法规的要求，确保药品的质量安全。
具体来说，医院药房应当保证药品的来源可靠，采购渠道合法合规；对每批次的药品进行严格的质量检验和记录；建立完善的药品储存和保管制度，确保药品的保存环境符合规定。
其次，医院药房的服务态度和技术水平是优质服务的关键。
医院药房的工作人员应当具备专业的药学知识和技术能力，能够为患者提供准确的药品信息和用药指导。
同时，医院药房的工作人员应当具备良好的服务态度，耐心倾听患者的需求，积极解答患者的疑问。
此外，医院药房还应当加强与其他科室的沟通协作，确保患者的用药方案与医生的治疗方案相匹配。
第三，医院药房应当建立高效的药品供应链管理体系。
医院药房作为医疗机构的重要组成部份，需要与供应商建立良好的合作关系，确保药品的及时供应和库存管理。
医院药房应当建立科学的药品采购计划，根据患者的需求和医生的处方，合理安排药品的采购数量和时间。
同时，医院药房还应当加强药品库存管理，定期进行库存盘点和药品报废处理，保证药品的有效利用和安全使用。
第四，医院药房应当积极推进信息化建设。
随着信息技术的不断发展，医院药房可以借助信息化手段提高服务效率和质量。
医院药房可以建立电子药品管理系统，实现药品的电子采购、电子配药和电子追溯，提高药品管理的准确性和效率。
同时，医院药房还可以建立患者用药档案，记录患者的用药情况和不良反应，为医生的用药决策提供参考依据。
最后，医院药房应当加强与社会的交流与合作。
医院药房优秀员工发言稿(3篇)
第1篇大家好！今天，我非常荣幸能在这里代表医院药房全体员工，向大家发表一份优秀员工发言稿。
首先，请允许我向长期以来关心和支持我们药房工作的领导和同事们表示衷心的感谢！药房是医院的重要组成部分，承担着保障医疗安全、服务临床、满足患者用药需求的重要任务。
在过去的岁月里，我们药房全体员工始终秉承“以患者为中心、以质量为生命”的服务宗旨，辛勤付出，无私奉献，为医院的发展做出了积极贡献。
在此，我要向大家表示由衷的敬意！一、坚定信念，爱岗敬业作为药房的一员，我们深知自己的责任重大。
药房工作不仅要求我们具备扎实的专业知识和技能，更要求我们具备高尚的职业道德和敬业精神。
在药房这个岗位上，我们始终坚定信念，爱岗敬业，以实际行动践行着“医者仁心”的誓言。
首先，我们要树立正确的价值观。
药房工作虽然平凡，但关系到患者的生命安全和身体健康。
我们要牢记“患者至上”的理念，将患者的利益放在首位，始终保持对工作的敬畏之心。
其次，我们要不断学习，提高自身素质。
随着医疗技术的不断发展，药品品种日益丰富，我们只有不断学习新知识、新技能，才能适应药房工作的需要，为患者提供更加优质的服务。
最后，我们要勇于担当，积极作为。
面对工作中的困难和挑战，我们要敢于迎难而上，勇于承担责任，为医院的发展贡献自己的力量。
二、严谨作风，确保药品安全药品安全是药房工作的重中之重。
我们始终坚持严谨的工作作风，确保药品安全、有效、合理使用。
一是严格执行药品管理制度。
我们严格按照国家药品管理法律法规和医院规章制度，对药品的采购、储存、调配、发放等环节进行严格管理，确保药品质量。
二是加强药品质量管理。
我们定期对药品进行质量检查，对过期、变质、失效的药品进行及时处理，确保患者用药安全。
三是提高药品调配效率。
我们优化调配流程，提高调配速度，确保患者用药及时、准确。
四是加强临床用药指导。
我们与临床医生密切沟通，了解患者的用药需求，为患者提供个性化的用药指导，提高患者用药依从性。
药房优质服务演讲稿
篇一：医院药房优质服务发言稿医院药房优质服务发言稿度。
总之,在改革的大潮中我们要不断的完善自己的工作,努力做一名合格的现代药物治疗师篇二：药房演讲稿t平凡的岗位默默的奉献尊敬的各位领导，各位同事：大家好！我演讲的题目是“平凡的岗位，默默的奉献”。
奉献对于每一个人来说都不是一件难事，作为一名药剂人员，虽然我们不能成长为参天大树，但我们仍然可以化作一颗小草，虽然我们不能成为救死扶伤的医生，但我们仍然可以坚守自己的岗位，做好自己的本职工作。
药品是特殊的商品，它直接关乎人的生命健康，如今的年代，医院药房不再单纯以药品为中心，而是要以病人为中心，竭诚为每一位患者服务。
在工作中让我深深感觉到和谐的医患关系依赖于良好的医患沟通，俗话说的好“良言一句三冬暖，恶语相向六月寒。
”所以对待每一位患者我们都要以最优质的服务，记得电脑程序升级时，门诊处方发票不够完善，药品规格和价格在一起难以区分，一盒药只收了一片药的钱，个别患者很难理解情绪十分激动，我们就耐心解释主动协助他们补药，退药，尽量减少他们的取药时间，用我们的实际行动换取患者的谅解，这样既使患者满意，又提高了我们的自身素养。
药剂工作平凡而琐碎，从进药，搬运，摆放到调剂发药，工作十分辛苦，有人认为药师凭医师处方发药，工作最简单，不需要什么技术，其实，药剂师不但要有精湛的技术，还要有足够的耐心，责任心。
为打造放心药房，保证医疗服务质量，我们药剂人员在发药时，不仅要核对药名，规格，还要查验有无配伍禁忌，对于中药，一张草药方少则几味药，多则二十几味，调剂草药方重要的环节是剂量的准确性，称高称低都不行，低了影响疗效，高了会引起副作用，中药师手中的这杆称，称出的是草药，平衡的是一颗心，要做到对患者极端负责，必须握好手中这杆称。
药房是医院对外服务的窗口，展示的是医院的形象，这就要求我们药剂工作者时刻注重自我形象，不断加强自我修养，还必须具备高度的责任心和敬业精神，在言行上“急病人所急，想病人所想，做病人所做。
【发言稿】医院药房优质服务发言稿
【发言稿】医院药房优质服务发言稿恭敬的各位领导、各位佳宾，大家好！今天，我代表医院药房向大家发表一篇题为“医院药房优质服务”的发言稿。
引言概述：医院药房作为医疗机构的重要组成部份，承担着为患者提供药品和药物服务的重要职责。
优质的医院药房服务不仅能够提高患者的满意度，还能够提升医院的整体形象。
因此，我们向来致力于提供优质的服务，为患者提供更好的药物保障。
一、加强药品质量管理1.1 建立完善的药品质量监控体系。
我们将加强对药品进货渠道的审核，确保药品的质量可靠。
同时，我们将加强对药品的储存和保管，确保药品的有效性和安全性。
1.2 提升药品的供应能力。
我们将加强与药品供应商的合作，确保药品的及时供应。
同时，我们还将建立药品库存管理系统，有效控制药品的库存量，避免药品短缺或者过期。
1.3 加强药品信息的管理和传递。
我们将建立药品信息数据库，及时更新药品的相关信息，为医生和患者提供准确的药品信息。
同时，我们将加强与医生的沟通，提供药品使用指导和药物相互作用的咨询。
二、提升药师的专业水平2.1 加强药师的培训和学习。
我们将组织药师参加各类专业培训和学术交流活动，提升他们的专业知识和技能水平。
同时，我们还将鼓励药师主动学习新药物和新疗法，为患者提供更好的药物咨询和指导。
2.2 强化药师的服务意识和沟通能力。
我们将加强对药师的服务意识培养，要求他们始终以患者为中心，提供个性化的药物服务。
同时，我们还将加强药师与患者的沟通，解答患者的疑问，提供药物使用的指导和建议。
2.3 建立药师制度和考核机制。
我们将建立药师的绩效考核制度，对药师的服务质量和工作表现进行评估。
同时，我们还将建立药师的奖惩机制，激励药师提供更好的服务。
三、优化药房服务流程3.1 简化取药流程。
我们将优化取药的流程，简化患者的取药手续，减少患者的等待时间。
同时，我们还将加强对取药环境的管理，提供舒适的取药环境。
3.2 提供多种取药方式。
我们将提供多种取药方式，如窗口取药、自助取药等，满足患者的不同需求。
药房服务主题演讲稿范文
大家好！今天，我站在这里，怀着无比激动的心情，与大家分享一个主题——药房优质服务。
药房，作为医疗服务的重要组成部分，是连接患者与药品的桥梁。
我们的工作虽小，却意义重大。
它不仅关乎患者的健康，更关乎社会的和谐与进步。
因此，优质服务是我们药房工作的灵魂。
首先，我想谈谈服务态度。
态度决定一切，在药房工作中，我们要始终保持微笑，用真诚的心去对待每一位顾客。
面对患者焦急的面容，我们要耐心倾听，用我们的微笑和温暖，驱散他们的不安与恐惧。
正如那句话所说：“药品是生命，服务是灵魂。
”其次，专业素养是优质服务的基石。
作为一名药房工作人员，我们要具备扎实的药学知识，了解各类药品的特性和使用方法，以便为患者提供准确、专业的用药指导。
同时，我们要紧跟医药行业的最新动态，不断提高自己的业务水平，以满足患者日益增长的健康需求。
再者，细节决定成败。
在药房工作中，细节无处不在。
从药品的摆放、价格的标示，到顾客的咨询、药品的配送，每一个环节都要求我们做到严谨细致。
比如，对于易混淆的药品，我们要用醒目的标签进行区分；对于特殊人群的用药，我们要给予特别的关注和指导。
此外，沟通技巧也是我们服务中不可或缺的一部分。
在与患者交流时，我们要善于倾听，理解他们的需求，用通俗易懂的语言解释药品的用法和注意事项。
同时，我们要尊重患者的隐私，保护他们的个人信息。
以下是我对药房优质服务的几点具体建议：1. 提升服务质量，优化服务流程，简化患者购药流程，减少等待时间。
2. 加强员工培训，提高员工的服务意识和专业技能。
3. 主动了解患者需求，提供个性化服务，满足不同患者的用药需求。
4. 建立良好的顾客关系，定期回访，了解患者用药效果，及时调整用药方案。
5. 积极参与公益活动，宣传健康知识，提高公众用药意识。
总之，药房优质服务是我们每位员工的共同责任。
让我们携手努力，以患者为中心，以专业为基石，以细节为保障，为患者提供更加优质、高效的服务。
让我们用实际行动，诠释药房服务的真谛，为人民群众的健康事业贡献自己的力量！最后，祝愿我们的药房事业蒸蒸日上，祝愿每位顾客身体健康，幸福快乐！谢谢大家！。
【发言稿】医院药房优质服务发言稿
【发言稿】医院药房优质服务发言稿尊敬的各位领导、各位同事：今天，我很荣幸能够站在这里，向大家介绍医院药房的优质服务。
作为医院的一员，我们药房团队一直致力于为患者提供更好的服务，让患者感受到我们的关怀和专业。
下面，我将分五个部分详细介绍我们药房的服务内容。
一、药品质量保障1.1 我们药房所销售的药品均来自正规渠道，保证药品的质量和安全性。
1.2 我们药房在药品储存和管理方面严格遵守相关规定，确保药品的有效性和稳定性。
1.3 我们药房定期对库存药品进行检查和清点，及时处理过期或损坏的药品，保证患者用药的安全。
二、用药指导服务2.1 我们药房的药师团队具有丰富的临床经验和专业知识，可以为患者提供用药指导和解答疑问。
2.2 我们药房为患者提供用药说明书和用药指导手册，帮助患者正确使用药品，避免用药错误。
2.3 我们药房定期举办用药知识讲座和健康教育活动，提高患者对药品使用的认识和重视程度。
三、快捷便利服务3.1 我们药房开设了电话预约和网上预订服务，方便患者提前预订需要的药品，减少等待时间。
3.2 我们药房在药品配送方面效率高，能够及时将药品送到患者手中，减轻患者的就医压力。
3.3 我们药房设有自助取药机，患者可以自行取药，节省等待时间，提高就医效率。
四、服务态度亲切4.1 我们药房的工作人员都接受过专业培训，具有良好的服务意识和亲和力，能够为患者提供周到的服务。
4.2 我们药房注重与患者的沟通和交流，倾听患者的需求和意见，不断改进服务质量。
4.3 我们药房建立了患者满意度调查机制，定期对服务质量进行评估和改进，确保患者满意度达到最高水平。
五、医患沟通协调服务5.1 我们药房积极与医院其他部门合作，加强医患之间的沟通和协调，确保患者获得全面的医疗服务。
5.2 我们药房与医生团队保持密切联系，及时沟通患者的用药情况和效果，做好用药调整和监测工作。
5.3 我们药房为患者提供药品配套服务，根据患者的病情和需求，提供个性化的用药方案，确保患者的用药效果。
【发言稿】医院药房优质服务发言稿
【发言稿】医院药房优质服务发言稿尊敬的领导、各位同事，大家好！今天我很荣幸能够在这里向大家发表一篇关于医院药房优质服务的发言稿。
医院药房是医院的重要部门之一，提供药品配送、药品管理等服务，对患者的治疗起着至关重要的作用。
为了更好地提高医院药房的服务质量，我们需要共同努力，不断完善服务，为患者提供更好的医疗体验。
一、加强药品管理1.1 严格执行药品采购制度，确保药品质量。
1.2 建立药品储存管理制度，保证药品的安全性和有效性。
1.3 设立专人负责药品管理，确保药品的合理使用和储存。
二、优化药品配送服务2.1 提高药品配送的效率，减少患者等待时间。
2.2 完善药品配送流程，避免药品错发或漏发的情况。
2.3 加强与医生的沟通，确保患者用药准确。
三、提升服务态度3.1 培训药房工作人员，提高服务意识和服务水平。
3.2 建立患者投诉处理机制，及时解决患者的问题和意见。
3.3 注重细节，关心患者的需求，提供个性化的服务。
四、推广药品知识4.1 开展药品知识宣传活动，提高患者用药的安全性。
4.2 提供药品使用说明书，让患者了解药品的使用方法和注意事项。
4.3 建立药师咨询服务，为患者提供用药指导和咨询。
五、加强团队协作5.1 建立药房团队合作机制，促进团队之间的沟通和协作。
5.2 定期组织团队建设培训，提高团队的凝聚力和执行力。
5.3 加强与其他科室的合作，共同为患者提供更好的医疗服务。
在未来的工作中，我们将继续努力，不断提高医院药房的服务质量，为患者提供更加优质的医疗服务。
让我们携手合作，共同为医院药房的发展贡献力量！谢谢大家！。
医院药房优质服务发言稿
医院药房优质服务发言稿尊敬的各位医护人员，亲爱的各位患者朋友：大家好！今天我很荣幸能够在这里向大家介绍我们医院药房的优质服务。
药房是医院重要的一环，是维护患者健康的重要保障之一。
我们的药房始终坚持以患者为中心，努力提高服务质量，为患者提供安全、有效、方便的药品服务。
首先，我们的药房拥有一支专业、朝气蓬勃、为患者着想的药师团队。
药师们都是经过正规教育和培训的专业人员，能够为患者提供专业的药品咨询服务、药品合理用药建议等专业服务。
为了更好地服务患者，药师们通过了授信认证，并严格遵守药品发放规定，为患者提供安全的药品服务。
其次，我们的药房实行“一站式”服务，方便患者。
患者在药房购买药品时，只需要一次性呈现药品处方、个人信息登记、医生签名等材料，就能在药房便捷购药。
患者只需要在意识到自己需要用药时就可以前往药房一站购齐，不需要反复跑多个处方药店。
除此之外，为了方便患者，我们的药房还开展了药品送货到家、在线咨询、药品快递等服务，让患者可以足不出户就可以购买到需要的药品。
最后，在药品质量控制方面，我们将容易混淆药品分开存放，避免了患者选错药的风险。
药品存储和大环境卫生保洁执行国家规定和有关法律法规，药品库房在消毒、通风换气，温湿度保持在符合规定的范围，确保了药品的质量和安全。
在未来的日子里，我们的药房将更加注重服务质量的提升和医疗技术的创新。
我们会不断完善服务水平，始终坚持以患者为中心，为患者提供最优质的药品服务。
最后，再次感谢各位医护人员和患者朋友的关注和支持，我们将用更优质的服务回报各位的信任。
针对患者可能存在的疑虑和需求，药房还提供了以下一些服务：1. 用药指导。
在患者购药时，药师会根据医生开具的处方，为患者讲解药品的用法、用量、不良反应等信息，提醒患者不要自行调整用药剂量和频次。
2. 药品的保存和处置。
药师会根据药品的不同特性和保质期，为患者讲解怎样正确存储和处置过期药品，避免药品损坏和对环境的污染。
【发言稿】医院药房优质服务发言稿
【发言稿】医院药房优质服务发言稿恭敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！今天我非常荣幸能够站在这里，为大家介绍医院药房优质服务的相关内容。
医院药房作为医疗机构的重要组成部份，对于患者的用药安全和医疗服务质量起着至关重要的作用。
为了提供更好的服务，我们药房团队不断努力，不断创新，以确保患者的用药需求得到满足，保障患者的健康和安全。
接下来，我将从五个大点来阐述医院药房优质服务的具体内容。
一、药品质量保障1.1 严格执行药品采购流程，确保药品的质量和安全性。
1.2 定期对药品进行检查和更新，防止过期药品的流入。
1.3 提供药品使用指导，确保患者正确使用药品。
二、用药指导与咨询2.1 为患者提供个性化的用药指导和咨询服务。
2.2 解答患者对药品的疑问，提供专业的药物知识。
2.3 针对特殊人群提供特殊用药咨询服务，如孕妇、儿童等。
三、药品信息管理3.1 建立完善的药品信息管理系统，确保药品信息的准确性和完整性。
3.2 提供药品说明书和用药指南，匡助患者正确使用药品。
3.3 定期进行药品库存盘点，确保药品供应的及时性和充足性。
四、服务流程优化4.1 简化取药流程，提高患者用药的便捷性。
4.2 提供预约取药服务，减少患者等待时间。
4.3 定期进行服务评估，及时调整和改进服务流程。
五、患者满意度调查5.1 定期开展患者满意度调查，了解患者对药房服务的评价。
5.2 根据患者反馈及时改进服务质量。
5.3 加强与患者的沟通，建立良好的医患关系。
综上所述，医院药房优质服务是保障患者用药安全和提高医疗服务质量的重要环节。
我们将继续努力，不断改进服务质量，为患者提供更好的用药体验和更可靠的医疗保障。
谢谢大家！。
【发言稿】医院药房优质服务发言稿
【发言稿】医院药房优质服务发言稿尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！今天我非常荣幸能够站在这里，向大家分享医院药房优质服务的发言稿。
作为医院药房的一员，我深知优质服务对于患者的重要性。
下面我将从五个方面，分别阐述医院药房如何提供优质服务。
一、提供快速高效的服务1.1 减少患者等待时间：我们将通过优化药房流程，提高工作效率，尽力减少患者在药房等待的时间。
例如，我们会合理安排医生开具药物处方的时间，以便患者能够尽快取得所需药物。
1.2 加强药物配送管理：我们将建立完善的药物配送系统，确保药物能够及时送达患者手中。
同时，我们会加强与供应商的合作，提高药物供应的及时性和稳定性。
1.3 引入智能化设备：我们将引入先进的智能化设备，如自动药柜、药物分装机等，提高药物发放的准确性和速度。
通过科技手段的应用，我们将进一步提升服务效率，为患者提供更好的体验。
二、加强药物信息咨询和教育2.1 提供药物咨询服务：我们将培训药房工作人员，使其具备丰富的药物知识和咨询技巧，能够为患者提供专业的药物咨询服务。
患者在取药时，可以咨询我们关于药物的用法、副作用等问题，我们将耐心解答并给予建议。
2.2 开展药物教育活动：我们将定期组织药物知识讲座和宣传活动，向患者普及正确的用药知识。
通过这些活动，我们希望提高患者对药物的正确使用意识，减少不良反应和药物滥用的发生。
2.3 提供药物信息手册：我们将准备药物信息手册，详细介绍各类药物的用途、剂量、禁忌等信息。
患者可以在取药时获取这些手册，以便更好地了解自己所使用的药物。
三、优化药物库存管理3.1 建立科学的库存管理制度：我们将制定科学的库存管理制度，合理控制药物库存量，避免过剩或缺货的情况发生。
通过精细化管理，我们将确保患者能够及时获得所需药物。
3.2 引入信息化管理系统：我们将引入信息化管理系统，实现对药物库存的精确监控和管理。
这将有助于及时了解药物库存情况，提前采购，以满足患者的需求。
医院药房优质服务发言稿
医院药房优质服务发言稿尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！我非常荣幸能够站在这里，向各位介绍我们医院药房的优质服务。
作为医院的一道重要服务窗口，药房承载着为患者提供药物配药、药品咨询、合理用药指导等重要的职责。
我们明白，患者的健康是我们工作的出发点和归宿，为此我们始终坚持以患者为中心，提供优质的服务。
首先，我们注重药品质量。
药品安全是患者就诊的基础保障，我们严格遵守国家药品法规和政策，保持药品的正规来源，确保所有药品质量可靠、安全有效。
同时，我们定期对库存药品进行检测，确保药品有效期和质量，并定期进行药物清理和消毒，避免药品受潮、过期或污染。
其次，我们提供快捷的药物配送服务。
病患通常需要药物的患者，往往需要迅速得到满足，我们药房采用了先进的药品管理系统，能够快速准确地确定药品库存，并及时进行配送，确保患者能够及时拿到药物。
同时，我们也加强了与医生和护士的沟通与合作，及时收集药品配送需求，提前准备药品，从而减少患者等待。
此外，我们积极宣传合理用药知识。
合理用药是保障患者用药安全和提高疗效的重要环节，我们鼓励医生和药师与患者进行交流，并提供详细的用药指导。
我们也定期组织用药知识讲座，向患者和家属普及合理用药的重要性和方法，帮助他们更好地理解和掌握用药知识。
最后，我们强调用户体验和服务态度。
我们注重与患者建立友好的沟通和信任关系，尊重患者的选择和权益，耐心解答患者提出的疑问和需求，及时处理遇到的问题。
我们也主动收集患者的意见和建议，不断改进工作，提高服务质量。
亲爱的同事们，我们的目标是为每一位来药房的患者提供优质的服务，为他们提供温暖和关怀。
我们会不断努力进取，提升自身专业能力和服务水平，以更好地满足患者的需求。
谢谢大家！。
药房优质服务演讲稿3篇
药房优质服务演讲稿3篇----WORD文档，下载后可编辑修改----下面是小编收集整理的范本，欢迎您借鉴参考阅读和下载，侵删。
您的努力学习是为了更美好的未来！药房优质服务演讲稿篇1 我现在的工作岗位是门诊西药房的窗口。
所谓窗口，一方面它直接面对病人，与病人产生医患之间的沟通和交流，成为药学科学为病人服务的最前沿;另一方面，在病人眼中，它代表了我们药房乃至整个医院的整体水平，体现了医院的形象。
因此，作为窗口从事调剂工作的药师，必须训练有素，不但要有高度的责任心，良好的精神面貌，还必须具有明确的服务理念和较高的服务水平。
药品是药学人员帮助人民群众防病治病，与疾病做斗争的武器。
因此，药学人员的道的行为和工作质量往往会对病人产生较大的影响。
当药师真诚热情的对待病人，耐心向病人解释用药方法，详细交待那些毒副作用较大的药品;用法用量以及一些需要特别注意的因素时，病人就会觉得受到尊重，从而发自内心的配合药师的工作，遵从医嘱，增加与疾病作斗争的信心最大限度的提高治疗积极性和依从性，及早恢复健康，重新投入工作中去，为社会做出更大的贡献。
所以我们的工作虽然平凡，但意义重大。
这也要求我们药师要不断寻找自身的不足，完善为病人服务的举措，改善服务态度的同时也要提高个方面的素质，及可能使工作日趋完善，使病人更加满意。
在竞争日益激烈的今天，我们要用优质服务的“软件”将病人吸引过来，赢得病人对医院更大的信任。
我个人也会在严格要求自己的同时，和同志们团结协作，齐心协力，使我们的工作不断在更高的起点上取得更大的进步.社会不断发展,时代快节奏的前进，各行各业在不断的挑战中生存发展，在医疗市场中我们深有体会。
用新的观念、新的思为来指导我们的工作,才不会被潮流淘汰。
有所为,有所不为无时在影响着我们。
过去，药师“有所为”体现在处方调配、处方核发、药品领入、保证供应等过程，现在药师要与时俱进是形势所迫不断改变，要求药师具有全面的专业知识,提供给病人药学服务,指导病人使他们得到合理、安全、有效的用药;同时,要参与临床医师的药物治疗工作。
【发言稿】医院药房优质服务发言稿
【发言稿】医院药房优质服务发言稿尊敬的各位领导、各位来宾：大家好！我是XXX医院药房的一名工作人员。
今天我非常荣幸能够站在这里，向大家发表一篇关于医院药房优质服务的发言稿。
一、引言概述医院药房作为医疗机构的重要组成部分，承担着为患者提供药品服务的重要职责。
优质的药房服务不仅能够提高患者满意度，还能够提升医院整体形象。
在这篇发言稿中，我将从以下五个方面详细阐述医院药房优质服务的重要性和具体措施。
二、提供全方位的药品咨询服务1.1 提供药品使用指导：药房工作人员应具备丰富的药品知识，能够为患者提供药品使用指导，包括用药时间、用药方法、注意事项等。
1.2 解答患者疑问：药房工作人员应积极倾听患者的疑问，并耐心解答，帮助患者消除对药品的疑虑和不安。
1.3 提供个性化建议：根据患者的具体情况，药房工作人员应提供个性化的用药建议，确保患者使用药品的安全和有效性。
三、确保药品质量和安全2.1 严格药品采购：药房应建立完善的药品采购制度，确保采购的药品符合国家相关标准，并遵循合理的价格原则。
2.2 药品储存管理：药房应按照药品储存管理规范，对药品进行分类存放，确保药品的质量和有效期。
2.3 药品配送和追溯：药房应建立完善的药品配送和追溯系统，确保药品的来源可追溯，减少药品流通环节中的风险。
四、提高服务效率和便利性3.1 缩短患者等待时间：药房应根据患者就诊量合理安排工作人员，缩短患者等待时间，提高服务效率。
3.2 优化药品配送流程：药房应与医院其他科室紧密合作，优化药品配送流程，确保患者能够及时取得所需药品。
3.3 提供线上服务：药房可以建立线上咨询平台，方便患者通过网络咨询药品相关问题，提高服务的便利性。
五、加强药师队伍建设和培训4.1 增加药师数量：药房应加强对药师队伍的建设，增加药师的数量，提高药师的专业水平和服务能力。
4.2 组织药品知识培训：药房应定期组织药品知识培训，提高药师的专业知识和服务技能，确保药师能够为患者提供准确的咨询和指导。
药房优秀员工上台发言稿(3篇)
第1篇大家好！今天，我非常荣幸能够站在这里，代表药房全体优秀员工发表演讲。
在此，我要感谢领导和同事们对我的信任和支持，让我有机会在这个特殊的时刻，与大家分享我的工作感悟和心得。
首先，请允许我简要介绍一下我们药房的情况。
药房作为医疗机构的重要组成部分，承担着保障患者用药安全、提高医疗服务质量的重要职责。
多年来，我们药房始终秉承“以人为本、服务至上”的理念，不断提高药品质量，优化服务流程，为广大患者提供优质、高效的医疗服务。
作为一名药房员工，我深知自己肩负着神圣的使命和责任。
在日常工作中，我始终以患者为中心，全心全意为患者服务。
以下是我对药房工作的几点感悟和体会：一、药品质量是药房工作的生命线药品是关系到患者生命安全的特殊商品，药品质量直接影响到患者的健康和生命。
因此，我们药房始终把药品质量放在首位。
在日常工作中，我们要严格执行药品采购、验收、储存、调配、发放等各个环节的管理制度，确保药品质量符合国家规定。
1. 严格采购制度。
我们药房与正规药品供应商建立长期合作关系，确保药品来源可靠、质量可靠。
同时，对采购的药品进行严格的质量审核，确保每一盒药品都符合国家标准。
2. 严谨验收制度。
药品到货后，我们要进行详细的验收，包括外观、批号、有效期、生产厂家等，确保药品完好无损。
对于不合格的药品，坚决予以退回或报废。
3. 规范储存制度。
我们药房设有专门的药品储存仓库，按照药品性质进行分类存放，确保药品在适宜的温度和湿度条件下储存，防止药品变质。
4. 优化调配制度。
药品调配是药房工作的关键环节，我们要严格按照处方要求，准确、快速地进行药品调配，确保患者用药安全。
5. 严格执行发放制度。
药品发放时要核对患者信息、药品名称、剂量、规格等，确保患者正确用药。
二、服务态度是药房工作的灵魂药房工作不仅是一项技术性工作，更是一项服务性工作。
我们要以患者为中心，以真诚、热情、周到的服务态度，为患者提供优质的服务。
1. 耐心倾听患者需求。
【发言稿】医院药房优质服务发言稿
【发言稿】医院药房优质服务发言稿尊敬的领导、各位嘉宾、亲爱的同事们：大家好！我是医院药房的一名工作人员，今天我非常荣幸能够在这里向大家发表一篇关于医院药房优质服务的发言稿。
医院药房作为医疗机构的重要组成部分，承担着为患者提供药品和药物咨询的重要职责。
优质的服务是医院药房工作的核心，下面我将从五个方面为大家详细阐述。
一、提供全面的药品信息服务1.1 药品种类丰富：我们药房积极与各大药企合作，确保药品种类齐全，能够满足患者的各类需求。
1.2 药品信息准确：我们药房注重对药品信息的准确性，确保患者能够获得正确的用药指导和药品咨询。
1.3 药品储存合理：我们药房严格按照药品储存要求，保证药品的质量和安全，确保患者用药无忧。
二、提供个性化的用药指导服务2.1 专业的药师团队：我们药房拥有一支经验丰富、专业素质高的药师团队，能够为患者提供个性化的用药指导和建议。
2.2 定期健康讲座：我们药房定期组织健康讲座，向患者普及药品知识和合理用药的方法，提高患者的健康意识。
2.3 用药监测与随访：我们药房建立了患者用药监测与随访系统，能够及时了解患者用药情况，为患者提供持续的用药指导和帮助。
三、提供高效的药品发放服务3.1 优化发药流程：我们药房对发药流程进行了优化，提高了发药效率，缩短了患者等待时间。
3.2 严格的药品质量控制：我们药房对每一批次的药品进行严格的质量控制，确保患者获得的药品符合标准。
3.3 快速响应患者需求：我们药房设立了专门的药品咨询窗口，能够快速响应患者的需求，解决患者的疑问。
四、提供便捷的药品配送服务4.1 与物流公司合作：我们药房与专业的物流公司合作，确保药品能够及时、安全地送达到患者手中。
4.2 优化配送流程：我们药房对配送流程进行了优化，提高了配送效率，缩短了患者等待时间。
4.3 提供上门配送服务：我们药房为行动不便的患者提供上门配送服务，方便患者获取所需药品。
五、提供贴心的售后服务5.1 建立投诉反馈机制：我们药房建立了投诉反馈机制，及时处理患者的投诉和意见，不断改进服务质量。
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医院药房优质服务发言稿(精选多篇)我现在的工作岗位是门诊西药房的窗口。
所谓窗口，一方面它直接面对病人，与病人产生医患之间的沟通和交流，成为药学科学为病人服务的最前沿；另一方面，在病人眼中，它代表了我们药房乃至整个医院的整体水平，体现了医院的形象。
因此，作为窗口从事调剂工作的药师，必须训练有素，不但要有高度的责任心，良好的精神面貌，还必须具有明确的服务理念和较高的服务水平。
药品是药学人员帮助人民群众防病治病，与疾病做斗争的武器。
因此，药学人员的道的行为和工作质量往往会对病人产生较大的影响。
当药师真诚热情的对待病人，耐心向病人解释用药方法，详细交待那些毒副作用较大的药品；用法用量以及一些需要特别注意的因素时，病人就会觉得受到尊重，从而发自内心的配合药师的工作，遵从医嘱，增加与疾病作斗争的信心最大限度的提高治疗积极性和依从性，及早恢复健康，重新投入工作中去，为社会做出更大的贡献。
所以我们的工作虽然平凡，但意义重大。
这也要求我们药师要不断寻找自身的不足，完善为病人服务的举措，改善服务态度的同时也要提高个方面的素质，及可能使工作日趋完善，使病人更加满意。
在竞争日益激烈的今天，我们要用优质服务的“软件”将病人吸引过来，赢得病人对医院更大的信任。
我个人也会在严格要求自己的同时，和同志们团结协作，齐心协力，使我们的工作不断在更高的起点上取得更大的进步.社会不断发展,时代快节奏的前进，各行各业在不断的挑战中生存发展，在医疗市场中我们深有体会。
用新的观念、新的思为来指导我们的工作,才不会被潮流淘汰。
有所为,有所不为无时在影响着我们。
过去，药师“有所为”体现在处方调配、处方核发、药品领入、保证供应等过程，现在药师要与时俱进是形势所迫不断改变，要求药师具有全面的专业知识,提供给病人药学服务,指导病人使他们得到合理、安全、有效的用药；同时,要参与临床医师的药物治疗工作。
在日常工作中除完成院方要求继续教育的内容,我们自发根据专业特点工作需要，一周一次进行专业知识的学习，定期做测验，这一切都是为了提高大家的工作质量、服务质量，从而解答病人的咨询,解决病人的困难。
下面我给大家讲一个’’鲶鱼效应’’─据称,过去挪威人出海捕捞沙丁鱼,回到港口,往往死鱼满仓,而死鱼卖价大跌。
于是,一些聪明的渔民想出了一个方法：在鱼舱里放进几条鲶鱼,鲶鱼生性好动,四处乱游,而大量的沙丁鱼因见到几个“异己分子”,便紧张起来,加速游动,增强了肌体的活力,因而死亡率降低,渔民的收益也就提高。
其后把这种利用鲶鱼以增加沙丁鱼的活动频率,激发其活力,延长保活期的现象称之为’’鲶鱼效应’’。
这里的鲶鱼代表了一个引进机制、一种观念、一种改革及外在的压力市场的竞争。
我们的工作就要求变,变则通，通则兴。
目前在我们工作中存在着有所不为。
一些政府行为我们是无法左右,招标采购的品种改变,频繁调整药价，这些对我们的服务工作增加了难度,需要我们解释解答为什么，这降低了我们服务满意度的百分点；还有三院的老问题就医环境，门诊的中西药房是一个通道,尤其是中药房调剂汤药需要一定时间地方受限,无法满足病人候诊的要求；中西药取药,静脉取血,三股人流都交织在厅里,这是三院人流最密集的地方。
我只有从主观来疏理,我们的承诺每天要求必须提前5-10分钟上岗,排队不能超过8个人,提高汤药调剂速度,减少等候时间。
这些举措起到了缓解和疏导病人的作用。
还有,我在工作中做了大量协调周边科室的工作,收费问题,医生问题等等。
减少了病人多跑路,为病人解决了就医中的问题,从中增加了病人对我们的满意度。
总之,在改革的大潮中我们要不断的完善自己的工作,努力做一名合格的现代药物治疗师尊敬的领导、同志们：今天医院在这里隆重召开创优质服务活动表彰大会，我和大家一样心情非常高兴！承蒙领导和同志们的厚爱和支持，我科荣幸地被评为优质服务科室，在此我代表xxxx科全体医务人员向在座的领导、同事表示衷心地感谢！在此次全院范围内开展的优质服务活动中，我们主要做了以下几方面的工作：第一、加强了主动服务意识的教育和培训。
在创建优质服务月伊始，我科开展了“假如我是一位病人”的讨论和学习，由此大家体会到自己在服务意识、技术水平、行为规范等方面与患者的要求存在距离，必须真正更新服务理念，主动为患者提供服务。
同时多次召开科会，列举种种服务意识不足的表现，由科室医护人员自己点评，共同讨论制定整改措施。
通过实际例子向医务人员灌输以服务对象为中心的服务意识。
两次召开患者工休会，征求患者的服务需求，从患者的实际需要出发，打造良好的服务行为。
从近段时间的医疗护理工作来看，我科医务人员的主动服务意识确实有所提高。
比如，护士巡视会主动询问输液的患者需不需要倒水、上厕所，天气转凉，护士主动询问患者是否要加被子。
医生查房会主动向患者告知所做检查、检验的结果，帮助患者传真证明资料，电话联系厂家协商患者自身相关事宜等等。
第二，规范文明用语和交班纪律。
从细微处入手，通过一件事、一句话，规范科室工作人员的服务行为。
科室制定了《文明用语》标准，间断地利用晨会组织大家练习文明用语。
规范晨会交班纪律，如统一站姿，佩戴胸牌，手机调至于震动状态等。
第三，实行微笑服务和有声服务。
微笑是最美的语言，我科要求医生查房，护士进行护理操作，以及解答问题、健康宣教、劝说患者遵规守纪时，均笑脸示人。
如近期处理一公司群体住院患者闹事的事件中，我科医务人员始终做到和颜悦色耐心解释，从关心患者的角度劝说患者通过正当途径维权，从而避免了患者对医院和科室的误解，化解医患间的矛盾。
医务人员也在一次又一次的矛盾冲突事件中取得处理问题的经验和教训。
实行首问负责制，“谁接待谁负责，问题到我为止”帮助患者或家属解决问题，从而改变了个别医护人员遇到患者询问，即以简单一句“你到医生办公室找某某问问”或者“你去男厕所拿个便盆”等等打发患者。
实行有声服务，人到声到，把“三不允许”作为工作纪律，即不允许只打手势不说话，不允许回答“不知道”，不允许一走了之。
经此一点一滴的努力，逐步改善我科工作人员的服务态度。
第四，强力推动医患有效沟通，丰富患者的住院生活。
在查找服务盲点时，大家认为沟通不到位是影响我科服务质量的重要原因之一。
世界医学之父希波克拉底也曾说过,医生有“三大法宝：语言、药物、手术刀”。
医患关系的好坏直接影响到医疗和护理质量。
对于住院时间较长的患者，建立和谐的医患关系更是顺利开展医疗活动的保证和基点。
为此，我科举办了全院性的《沟通技巧》讲座，增强了全科员工对沟通重要性的认识，提高医护人员的沟通能力。
在中秋佳节到来之际，召开医患中秋茶话会，组织放电影活动，使患者在住院生活之余得到娱乐享受。
我们认为，医疗措施之外的生活上关心，能促进医患沟通，增进理解，更好地执行医院管理的各项规定，提高患者对医院的服务满意度。
在医患沟通中，医务人员尽可能多换位思考，以真心、诚心、爱心赢得患者的理解和支持。
在我科住院将近一年的患者xxx，曾因误解差点对护士动粗，前不久他却送了一面锦旗以表达对我科工作人员的谢意。
服务月期间，一位罹患晚期肿瘤伴全身多处转移的患者家属，初入院时对我科百般挑剔。
我科的医护人员不计嫌隙，对其耐心尽心地医疗护理，使患者家属大为感动，送红包以示感谢！第五，进行服务流程再造，落实便民措施，使优质服务落到实处。
针对出入院流程不合理的问题，我科重新修订了出入院流程、留标本送辅助检查流程等，使各项服务流程趋于完善。
并落实相关便民措施解决患者的开水和热水供应等问题。
第六，数管其下，严抓病历质量和药品管理，确保医疗安全和工作质量。
对于科室存在病历质量管理不严和部分药品使用不合理等问题，科室制定了《xxxx药品管理规定》、《xxxx住院病历管理规定》和《xxxx责任追究制度》等一系列规定，责任到人，监管到位，通过每月2次在架病历专项检查和病历点评，利用每周2次三级医师查房和每天护理的医嘱查对，认真检查病历质量和不合理用药情况，对存在问题者采取科室通报和经济处罚相结合的措施，经此整改后，病程记录不及时和出院病历不按时完成的问题明显改进，用药不合理也得到了一定的控制。
第七，完善跟踪问效服务机制，落实电话回访，收集服务反馈。
科内设电话回访登记本，主管医师半月内回访，护士长一月内负责跟踪随访，通过两次电话回访，部分了解了患者对我科医疗护理服务的满意程度，对能及时电话随访的医师给予表扬和鞭策。
从目前对出院患者进行电话回访的结果显示，患者对此举表示赞赏，所追踪随访的出院患者对我科的总体服务满意。
此项工作我科将坚持长期执行下去，一方面能树立医务人员良好口碑，增强医院竞争力，另一方面也是建立优质服务长效机制的有力举措。
审视创建优质服务活动以来的工作，我们清醒地看到，虽然我科在创建优质服务月中取得了一些成绩，但是我科依然存在诸多不足，主动服务意识还不能深入每个人的脑海里，服务技术、服务水平尚需不断提高。
因此，我们将继续努力，一步一个脚印，踏踏实实，切实提高服务水平，打造服务品牌，创造良好的社会效益和经济效益。
谢谢大家！xxxx2014-xx-xx在市医院“优质服务年”活动总结表彰大会上的讲话副市长董永芳同志们:在这年末岁首，辞旧迎新之际，很高兴参加今天市医院召开的“优质服务年”活动总结表彰大会。
在此,我谨代表市委、市人大、市政府、市政协向获得表彰的“优质服务集体”和“优质服务明星”表示热烈的祝贺,向长期以来奋战在全市医疗卫生战线的广大医务工作者致以亲切的问候！即将过去的一年，市人民医院在市委、市政府的坚强领导和省、市卫生行政主管部门的指导帮助下，院领导班子团结带领全院职工，坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，紧紧围绕市委、市政府总体工作部署， 1以“三级甲等”医院复审为契机，不断提高医疗质量；结合全市开展的建设学习型党组织、创先争优和转变机关作风活动，大力加强思想政治建设，不断丰富精神文明创建内容，以“关心病人、关爱病人、关注病人”为主题，在全市医疗机构中率先开展“优质服务年”活动，努力构建和谐医患关系；切实加大人才培养和引进力度，着力提高医院核心竞争力；加强基础护理，强化护理安全管理，不断提高护理队伍整体素质；积极增强公共卫生职能，落实医院感染管理措施，有效防治重大传染疾病；三级甲等医院复审顺利通过并获优秀等次；狠抓项目建设，市医院医疗综合大楼建设项目获得省发改委批复，市政府已正式批准建设，由市医院承建的市精神卫生防治中心和全科医生培训中心项目进展顺利，为市医院的改革、发展奠定了坚实的基础，在全市医疗卫生事业发展中发挥了积极的示范带动作用。
“十二五”期间，国家和省上将更加注重保障和改善民生，进一步加快发展医疗卫生等社会各项事业，深化医药卫生体制改革，推进基本公共服务均等化。
市委、市政府坚持以科学发展观为指导，从新的视野和角度，对张掖的特色和禀赋、拥有的优势和劣势等市情进行重新审视和定位，确立了“生态安全屏障、立体交通枢纽，经济通道”区域战略发展定位和“生态建设、现代农业、通道经济”三项重点工作，提出了建设生态文明大市、现代农业大市、通道经济特色市和民族团结进步市的战略目标。