第一章 企业信息化概述

跨国公司
虚拟组织
学习型组织 业务流程重组
无 时 空 限 制 的 运 作
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挑战：
观念 组织结构的变革 业务流程的变革 人员职能的重新分配
挑战主要在于管理层面，而不是技术。
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七、企业信息化的主要领域
营销管理 生产管理 产品开发 人力资源管理 财务管理 决策支持 CRM 供应链
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销售出库
市场预测
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2.生产管理
生产管理的主要任务
生产计划 生产过程 生产能力 生产库存 生产质量 生产人员
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生产管理的业务流程
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基于信息技术的生产管理
建立供应链的管理思想 实现产品从设计、生产、销售、服务等流程各种信息
的集成处理
提高计划的准确性、可控性
提高生产效率，降低生产成本
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供应链
信息化指信息技术在经济活动中广泛 采用的过程。在技术层次上体现为信息技 术的推广和应用，在知识层面上体现为信 息资源的开发及利用，在产业层次上体现 为信息产业的增长。
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二、如何理解企业信息化
企业信息化是指挖掘先进的管理理念， 应用先进的计算机网络技术去整合企业现有 的生产、经营、设计、制造、管理，及时地 为企业的“三层决策”系统（战术层、战略 层与决策层）提供准确而有效的数据信息， 以便对需求做出迅速的反应。其本质是加强 企业的“核心竞争力”。
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第四层是企业生产、经营、管理一体化 的信息化：资金流、信息流、物流的 整合（CIMS、ERP） 第五层是企业信息化从内部扩延到外部： 供应链管理SCM、客户关系管理CRM， 虚拟企业、协同工作、企业动态建模 DEM等。
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五、企业信息化发展的几个阶段
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六、信息化给企业带来的机遇与挑战
机遇：
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我国信息化现状
1）信息化重大工程。从“九五”初期开始，以公用通 信网络资源为依托，通信业与社会各方面合作建设 和开发信息应用系统，进行了大规模的国民经济和 社会服务信息化建设，实施信息网络化。 2）三大上网工程。信息技术的推广应用和信息资源的 开发利用一直是我国信息化建设的薄弱环节。为此， 通信业在不断提高网络通信能力、积极开展联合建 设的同时，“九五”期间相继启动了加速我国信息 化、迈入网络社会的三部曲——“政府上网”、“企 业上网”和“家庭上网”三大上网工程，直接面向 用户，主动提供网络服务和技术支撑，积极促进了 因特网在我国的快速发展。 44

3. 体系结构
质 量 管 理 子 系 统
人 事 管 理 子 系 统
生 产 管 理 子 系 统

功 能 部 分
计算机软、硬件
组织机构 人员
各种数据文件
管理方法 规章制度
基 础 部 分
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九、典型的信息系统
事务处理系统
管理信息系统
决策支持系统
专家系统
办公自动化系统
利用人工智能中的推理技术；
解决专家领域问题。
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5. 办公自动化
信息系统的一种；
针对日常办公事务（如公文的上传下达、 登记签收、视屏会议等）； 将多种办公设备有机的连成一个网络；
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6、制造资源计划与企业资源计划
MRP
MRP (Material equipment planning 物料需求计划)是 被设计并用于制造业库存管理信息处理的系统，它解 决了如何实现制造业库存管理目标——在正确的时间 按正确的数量得到所需的物料这一难题。MRP是当今 众所周知的ERP的雏形，MRP与ERP的库存管理思想
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典型生产管理系统的功能
生产计划管理 过程控制
成品及半成品管理
质量管理 报表生成
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3.产品开发
传统产品开发的弊端
周期长 开发能力有限
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基于信息技术的产品开发
常用工具
CAD
新技术
协同产品设计、制造 虚拟企业
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4.人力资源管理
传统人事管理的局限性
仅限于简单的卡片、档案管理
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信息技术在人力资源管理中的应用
案例：尿布+啤酒=？
尿布和啤酒两者如何联系起来， 即在什么情况下它们两者可以相 提并论。
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案例：尿布+啤酒=？
请想象这样的一副情景：在一个大 的超级市场里面，人来人往。一角的货 架上，尿布和啤酒赫然地摆放在一起出 售。而且，尿布和啤酒的销售量双双增 加。 这是上个世纪发生在美国沃尔玛连 锁超市的真实事件，而且也许是将尿布 和啤酒最好地联系起来的方法，因为它 甚至符合了今天正在流行的“双赢”原 理。
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原来，美国的太太们经常嘱咐丈夫下班以后为小孩购买
尿布，而丈夫们在买尿布以后又顺手带回了啤酒。啤酒和尿
布在一起购买的机会是最多的。
当时谁能看出这种带来“利益”的联系？其实想到答案
的并不是人,而是企业高度信息化的结果。具体地说，就是美
国沃尔玛超市的数据仓库，是它，通过集中商店一年多的详
细原始交易信息，利用自动数据挖掘工具对这些信息资源进
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三、企业信息化的含义
企业信息化是指企业在生产、经营、管理各 个环节、各个层次、各个领域采用计算机、通信、 网络等现代信息技术，充分开发、广泛利用企业 内外信息资源，逐步实现企业运营的全面自动化， 不断提高生产、经营、管理、决策、服务的效率 和水平，进而提高企业经济效益和企业竞争力的 过程。 具体到一个企业，企业信息化就是要实现企 业生产过程和业务处理的计算机化、自动化，管 理方式的网络化、决策支持的智能化及商务运营 的电子化。
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国家信息化
一、国家信息化就是在国家统一规划和组 织下，在农业、工业、科学技术、国防 及社会生活的各个方面应用现代信息技 术，深入开发，广泛利用信息资源，加 速实现国家现代化的进程。 二、国家信息化体系的六大要素是信息资 源，国家信息网络，信息技术应用，信 息技术和产业，信息化人才，信息化政 策、法规和标准。
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四、企业信息化的几个层次
第一层是技术的信息化：CAD （CAD = computer-aided design 计算机辅助设计 ）、 CAM （computer-aided manufacture 计算机辅 助制造 ）和CAT （computer-aided testing 计算 机辅助测试 ）等。 第二层是数据处理的信息化：数据共享/预测分 析。 第三层是管理和办公的信息化：MIS。
企业业务主体流程
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1. 营销管理
传统的营销
要素：产品、价格、促销、地点
渠道：遍布各地的销售网络
自己的办事处、经销点
一级代理、二级代理
专柜、专卖店
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基于信息技术的营销
销售信息共享 渠道网络化、电子化 电子报价、定单、合同 全天候 全地域
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典型营销管理系统的功能
销售计划
客户资料 销售报价 销售订单 销售发货
行分析和处理，得到了这个意外的发现，事实上，这也就是
一个典型的企业信息化过程。
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按照常规思维可能风马牛不相及的 商品，成了商家津津乐道的故事。 尿布+啤酒=更大的利益，当然，这 里绝对不是简单的相加，而是有着 神奇的变化和复杂的企业信息资源 管理过程。
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第1章 企业信息化概述
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一、何谓信息化？
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供应链是围绕核心企业，通过对信息流， 物流，资金流的控制，从采购原材料开始， 制成中间产品以及最终产品，最后由销售网 络把产品送到消费者手中的将供应商，制造 商，分销商，零售商，直到最终用户连成一 个整体的功能网链结构。它不仅是一条连接 供应商到用户的物流链、信息链、资金链， 而且是一条增值链，物料在供应链上因加工、 包装、运输等过程而增加其价值，给相关企 业带来收益。
档案信息管理 绩效考评管理 人力资源数据的挖掘 远程招聘
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八、企业信息化的基本模式
层次结构 功能结构 系统的体系结构
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1. 层次结构
战略控制
管理控制
作业
生产经营
供应保障
市场营销
财务
人力资源
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2. 功能结构
质 量 管 理 战略计划 管理控制 运行控制 业务处理 表示可设计一个子系统 31 人 事 管 理 生 产 管 理
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1. 事务处理Biblioteka Baidu统
计算机应用的初始阶段； 仅提供数据的输入、输出、存 储、转换等； 如：账务系统、订票系统等
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2. 管理信息系统
建立于电子数据处理系统之上；
融合了管理科学中的技术与方法；
强调功能上的集成、协调与优化； 有一定的预测和控制功能。
用户 各种功能模块
数据库
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3）政府信息化。1998年，政府上网工程正式启动， 政府机构信息收集、交换、发布逐步走向数字化、 网络化，提高了政府办公效率，缩短了信息收集、 统计汇总的时间。政府工作人员的信息意识和信息 技术应用水平有较大提高。 4）领域信息化。信息技术推广应用、信息应用系统 建设和信息资源开发利用在宏观经济、市场信息、 交通、农林、科教、环保、医疗、旅游、文化等许 多领域取得了显著进展。 5）社会信息化。为居民提供衣食住行、生老病死、 文化娱乐、教育、就业等全方位的服务，取得了有 益的经验。
又源于求解制造业基本方程。
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MRP Ⅱ
制造资源计划 MRP Ⅱ 是一种生产管理的计 划与控制模式，因其效益显著而被当成标准 管理工具在当今世界制造业普遍采用。MRP Ⅱ实现了物流与资金流的信息集成，是CIMS 的重要组成部分，也是企业资源计划ERP的 核心主体，是解决企业管理问题，提高企业 运作水平的有效工具。
3. 决策支持系统
Decision support system ，简称DSS 是信息系统的一种高级形式； 面向企业中的高层管理者； 需要决策模型的支持； 解决半结构化问题。
用户
人机接口
数据库管理 模型库管理
数据库
模型库
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4. 专家系统
人工智能+信息系统；
收集、整理、存储专家知识；
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ERP
ERP是Enterprise Resource Planning （企业资 源计划）简称，是上个世纪90年代美国一家IT 公司根据当时计算机信息、IT技术发展及企业 对供应链管理的需求，预测在今后信息时代企 业管理信息系统的发展趋势和即将发生变革， 而提出了这个概念ERP是针对物资资源管理 （物流）、人力资源管理（人流）、财务资源 管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成 一体化的企业管理软件。
1. 支持组织中的信息处理任务
2. 支持企业决策
4. 作为创新的必要条件
5. 浓缩时间和空间
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信息技术是企业应用新技术、新方法的基础
准时生产 组织团队 信 息 技 术 信息伙伴
MRP、MRP
群体日程安排、电子会议
信息共享--合作的基础 方便了公司的协调与合作
紧密联系组织内各成员 获取信息并传播信息