【如何提高沟通能力】培训课件

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如何提升有效沟通技巧课件课件

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在法师和年轻人的沟通中,年轻人要出家和法师收弟子是目的,共识是和谐 出家。 年轻人D:我受到法师的感召,我很喜欢来,我爸也很支持我来!
第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤
步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施
步 骤 一 :事 前 准 备
有年轻人想要出家,法师考问年轻人为什么要出家? 年轻人A:我爸叫我来的。 法师:这样重要的事情你自己都没有主见,打40大板。 年轻人B:是我自己喜欢来的。 法师:这样重要的事情你都不和家人商量,打40大板。 年轻人C:不作声。 法师:这样重要的事情想都不想就来了,打40大板。 如果你是年轻人D怎么和法师沟通呢?
占38%,内容占7%,所以在沟通效果上怎么说比说什么更重要。 沟通具有双向性,一定要对方反响以确认对方接受信息是否正确。
5W2H的应用:
5W2H很多人都知道了,但在沟通中往往会有遗忘疏漏,导致沟通失败〔也是一种浪费 当有人和你说:“我等一会儿到,你等着我。〞你要向对方确认几点几分到,最好对表,否
步 骤 六 :共 同 实 施
积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通
分享
案 例: 请客人吃饭,您使用以下三种沟通方式中的哪一种或几种:1.电子邮件;2. ;3.
面请。 本案中主人是为了和客人沟通情感才请吃饭的,而沟通情感的沟通方式以面谈为 佳,其次是 。 不同的沟通目的选择不同的沟通方式效力是不一样的。如你不方便面请,只发了 邮件,一定要 沟通一下,有视频沟通效果更佳,因为视频是可以配合肢体语言 的,肢体语言占沟通较果的55%,语音语调
你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗?你懂吗?如果不懂,就请 听别人说完吧,这就是“听的艺术〞:1.听话不要听一半。2.不要把自己的意 思,投射到别人所说的话上头。

沟通能力培训教程课件

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尊重文化习俗
在沟通中尊重对方的文化习俗和宗教信仰。
适应文化差异
在跨文化沟通中灵活适应,避免刻板印象和偏见。
05 沟通能力的培养与提升
自我认知与反思
01
02
03
自我评估
对自己的沟通能力进行客 观评估,识别自己的优势 和不足。
反思与改进
定期回顾自己在沟通中的 表现,找出可以改进的地 方,制定改进计划。
和理解信息。
细节关注
不仅要听对方说话的内 容,还要注意对方的语
气、语调和情绪。
提问和澄清
对于不清晰或未明确的 信息,应主动提问或澄
清,确保理解正确。
避免打断和干扰
尊重对方的发言权,不 要过早打断或插话。
表达技巧
总结
清晰、准确、有条理地表达自 己的观点和想法。
组织语言
使用简单明了的语言,避免使 用复杂的词汇或长句。
谈判沟通
01
建立信任
在谈判中展示诚意和合作意愿,建 立互信关系。
倾听与理解
在谈判中耐心倾听对方的观点和需 求,寻求共同点,避免冲突。
03
02
明确目标
明确个人和谈判对手的目标,了解 双方的利益诉求。
表达与说服
清晰表达个人立场和诉求,运用事 实、数据和逻辑进行说服。
04
团队沟通
建立有效沟通渠道
确保团队成员之间有畅通的沟通渠道,及时 传递信息。
03 沟通风格与策略
积极沟通风格
总结词
积极沟通风格强调正面、建设性的交流,旨在解决问题和促进合作。
详细描述
积极沟通风格通常表现为乐观、自信和开放的态度,使用肯定的语言和鼓励性 的反馈,关注解决方案而不是问题,有助于建立良好的人际关系和促进团队凝 聚力。

沟通能力培训课件pptx

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尊重不同文化背景和价值观,以平等、开放、包容的态度进行
沟通。
倾听技巧
02
积极倾听对方观点和需求,理解对方文化背景和思维方式,避
免主观臆断和误解。
表达技巧
03
清晰、准确地表达自己的观点和需求,注意语言和非语言信息
的传递,避免歧义和冲突。
实例分析:成功跨文化沟通案例分享
案例一
某跨国企业成功整合不同文化背景的员工团队,通过跨文化培训、 团队建设等活动,提高员工跨文化沟通能力和团队协作效率。
记叙文
注重情节和人物描绘,通过生 动的故事表达主题。
说明文
客观介绍事物或事理,注重条 理清晰、逻辑严密。
议论文
针对某一问题或观点进行论述 ,注重论据充分、论证严密。
应用文
根据实际需求进行写作,如通 知、报告、信函等,注重格式
规范和实用性。
04
非语言沟通技巧及运用策 略
身体语言传递信息及解读方法
身体姿态和动作
06
跨文化沟通挑战及应对策 略
了解不同文化背景和价值观差异
文化背景差异
不同国家和地区的历史、传统、习俗等文化背景差异,可能导致沟通障碍和误 解。
价值观差异
不同文化对价值观的理解和重视程度不同,如个人主义与集体主义、权力距离 等,可能影响沟通效果和决策方式。
掌握跨文化沟通基本原则和技巧
尊重原则
01
倾听与理解
认真倾听团队成员的观点和需求,理解彼此的立 场和感受,从而建立共鸣和信任。
有效协调团队成员间利益关系
明确共同目标
强调团队的共同使命和愿景,激发成员对目标的认同感和归属感 。
促进合作与共赢
鼓励团队成员之间的合作,寻求互利共赢的解决方案,实现整体利 益最大化。

沟通技巧提升培训PPT课件讲义

沟通技巧提升培训PPT课件讲义
1. 沟通首先是意义上的传递。 2. 要使沟通成功,意义不仅需要被传递,还需要被理解。 3. 在沟通过程中,所有传递于沟通者之间的,只是一些符号,而不
是信息本身。 4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议,而不是准确理
解信息的意义。 5. 沟通的信息是包罗万象的。
Case 1:EC公司工资改革方案的出台
沟通是个人事业成功的重要因素
• 只有与人良好的沟通,才能为他人 所理解;
• 只有与人良好的沟通,才能得到必 要的信息;
• 只有与人良好的沟通,才能获得他 人的鼎力相助,正所谓“能此者大 道坦然,不能此者孤帆片舟”。
为什么沟通?
• 更有效率. • 维系情感. • 增加奉献精神; 增强组织认同感. • 增强之间的交流、了解:. • 适应变革:
Discussion: 1.人事部主任为了保证工资改革的顺利实施,要解决好沟通
问题,从该案例看,他应如何考虑沟通的对象,以及针对 不同对象的沟通信息策略和内容等问题? 2.人事部主任为实施工资改革方案,具体的沟通目的是什么? 案例中所述的五点建议,能否保证沟通的顺利实现? 3.在工资改革方案酝酿过程中出现各种不同的意见和说法, 这些非正式信息产生的原因是什么,应如何看待这些信息 对工资改革方案出台的影响?余平认为应加强工资改革方案 出台前的保密工作,你对此如何看? 4.公司在全面推行新的工资改革方案之前,选择公司技术开 发中心作为试点部门。该部门试点的成功是否一定能说明 在整个公司推行工资改革方案的成功?你对余平实行的沟通 过程作何评价?
有效管理沟通的检核表
✓ 你是否已经掌握并组织好沟通过程中 所有相关的信息?
✓ 你是否了解或掌握好了有关个体和组 织的背景资料和环境状况?
✓ 你是否明确要实现和能实现的目标? ✓ 你是否清楚听众的需要? ✓ 你是否清晰、生动和有说服力地表达

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了解和识别不同的沟通风格 灵活调整自己的沟通风格 根据场合和对象选择合适的沟通风格 学习和掌握多种沟通风格
识别和应对不同沟通风格
直接沟通风格:直截了当,不拐弯抹角 间接沟通风格:委婉含蓄,暗示表达 被动沟通风格:顺从他人,缺乏主见 主动沟通风格:主导谈话,具有攻击性
塑造自己的沟通风格
了解自己的沟通风格类型
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
沟通能力的重要性:在工作中,良 好的沟通能力可以帮助我们更好地 完成任务、提高工作效率,同时也 可以增强同事之间的合作和信任。
沟通能力的提升方法:可以通过学 习沟通技巧、参加沟通培训、多与 不同背景的人交流等方式来提升沟 通能力。
沟通能力的重要性
促进团队协作:良好的沟通能力有助于团队成员之间的协作和交流。
反馈能力:及时 给予反馈和评价, 帮助他人提高
情绪管理能力: 控制自己的情绪, 保持冷静和理性
提升沟通能力的必要性
促进团队协作
提高个人影响力
增强自信心
增进人际关系的和谐
沟通的基本原 则
尊重他人的观点和立场,即使与自 己不同。
尊重他人
尊重他人的权利和隐私,不侵犯他 人的权益。
添加标题
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添加标题
倾听对方的意见和反馈,尊重 对方的意见和观点
建立良好的沟通氛围
相互尊重:尊重对 方的观点和立场, 不轻易打断或批评。
清晰明确:表达时 用简洁明了的语言, 避免使用复杂的词 汇或过于专业的术 语。
倾听反馈:在沟通 过程中积极倾听对 方的意见和建议, 给予反馈,建立良 好的互动关系。
避免情绪化:在沟 通过程中要避免情 绪化的反应,保持 冷静和理性,以更 好地解决问题。

沟通能力培训课件pptx

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文化障碍及应对
01 总结词
02 详细描述
03 • 了解对方文化
04 • 尊重与包容
05 • 使用共同语言
文化差异可能导致沟通中 的误解和冲突,需要尊重 和理解对方的文化背景。
文化障碍包括价值观、信 仰、习俗等方面的差异, 这些差异可能导致沟通中 的误解和冲突。为了克服 文化障碍,可以采取以下 措施
沟通能力培训课件
汇报人:可编辑 2023-12-24
目录
CONTENTS
• 沟通能力的重要性 • 沟通的基本原则 • 沟通技巧 • 沟通障碍及应对 • 沟通风格 • 沟通案例分析
01
沟通能力的重要性
工作中的沟通
促进团队协作
良好的沟通能力有助于团队成员之间的信息 传递和协作,提高工作效率。
解决问题
01
02
03
04
避免主观臆断,保持开 放心态
注意言辞礼貌,尊重他 人感受
有效倾听,理解对方意 图
及时反馈,确保信息准 确传达
感谢您的观看
THANKS
在沟通前了解对方的文化 背景和价值观,以便更好 地理解对方的观点和行为 。
尊重对方的信仰、习俗和 价值观,避免对对方的文 化进行贬低或歧视。
在沟通过程中,尽量使用 双方都能理解的语言和表 达方式,以减少误解和冲 突。
心理障碍及应对
• 提供支持和鼓励
在沟通过程中,提供支持和鼓励,帮助对 方克服心理障碍。
和平型沟通风格
总结词
追求和谐与稳定
详细描述
追求和谐与稳定
06
沟通案例分析
优秀沟通案例分享
案例一
有效沟通促进团队合作
案例二
合理表达意见,化解冲突

提升沟通能力和语言技巧培训课件(PPT 77页)

提升沟通能力和语言技巧培训课件(PPT 77页)

留意: 1:配合如共舞、不是复制。
2:亲和感建立是需要敏锐的触觉和灵活性 。
3:整个建立亲和感的过程要<自然。>
此外,我们还注意以下不同层次的:
*环境:共同的工作,生活环境,配合的外表和衣着。
*行为:身体语言55%,声音38%,言语7%
*能力:共同兴趣和技能。
*身份:明白和尊重每个人的个人素质, 每个人是重要的和独特的。
2找出行为的目的 *(要留意自己说话时的语调和身体语言) • 告诉我,你这们做是为了什么?或 • 你为什么要这样做?
3尊重孩子的正面意图: • 不要让别人弄脏自己的功课是重要的。 • 保护自己是重要。
4找出其他方法达到正面意图,并在过程中改 变孩子的思考模式: • 还有没有其他方法让我们保护自己的课? • 还有没有其他的方法更有效达到你的目的?
以下是米尔顿的说话模式:
1测心:声称知道对方的内心世界 • [我看出你对耶稣充满……] • [我看得出你知道的比你想像的更多] *(声称知道对方的思想) • [可能你不知道你已为所知的感到兴奋] *(声称知道对方的感受) • [我肯定你已经察觉到自已越来越敏锐。] • [我知道你一定喜欢这个课程!] • [我知道你很想你的子女……]
◆3配合他声浪,忽然在3、4秒后,将声浪降低。
• (2):先跟后带处理极度冲突
• (适合辅导人员、教师等专业人士)
• 为心存敌意或愤怒的人解除心理上的武装(三部 曲)
• ◆1承认对方情绪:回应要视在乎情景,尊重对 方情绪。例、;
• (如果我是你,我都会好愤怒或不高兴/担心。 。。等,和你有同感?)
己,包括说话模式, • 以影响别人的内心世界和心理状态。
• 同步和带领(先跟后带)模式说话模式: • 先跟:语言,身体语言,内心世界等。 • 后带(理想的方向)语言,身体语言,内心世界

如何提高沟通能力PPT课件

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恰当使用自己的身体语言
改变不良的身体语言的意义,是消除无助 于沟通反而使沟通效率下降的不良的身体 语言习惯。有人在与人谈话时,常有梳理 头发,打响指等习惯,有的人还有掏耳朵、 挖鼻孔的小动作,这些都会给人家留下不 好的印象,有时会让人觉得很不礼貌。同 时,这些无意义的身体语言会分散对方的 注意力,会影响沟通的效果。
(1)开列沟通情境和沟通对象清单
这一步非常简单。闭上眼睛想一想, 你都在哪些情境中与人沟通,比如学 校、家庭、工作单位、聚会以及日常 的各种与人打交道的情境。再想一想, 你都需要与哪些人沟通,比如朋友、 父母、同学、配偶、亲戚、领导、邻 居、陌生人等等。开列清单的目的是 使自己清楚自己的沟通范围和对象, 以便全面地提高自己的沟通能力。
恰当使用自己的身体语言
真诚是一种美德,而言行一致则是 真诚的体现。口头语言与身体语言 不一致,会使人觉得你很虚伪,就 如口说留客,身体语言已经送客一 样。你必须记住,你什么也掩藏不当的使用自己的身体语言,要求我们做 到以下几点: ·经常自省自己的身体语言 ·有意识地运用身体语言 ·注意身体语言的使用情境 ·注意自己的角色与身体语言相称 ·注意言行一致 ·改掉不良的身体语言习惯
恰当使用自己的身体语言
自省的目的是我们检验自己以往使用身体语言是否有效, 是否自然,是否使人产生过误解。了解了这些,有助于 我们随时对自己的身体语言进行调节,使它有效地为我 们的交往服务。不善于自省的人,经常会产生问题。有 的性格开朗的女孩,她们在和异性交往中总是表现得很 亲近,总是令人想入非非。我的一个朋友就遇到过一个 这样的女孩,结果害得这位朋友陷入单相思,烦恼不堪。 而实际上,女孩根本就没有什么特别的意思。对于我的 朋友而言,他应该增强对别人的身体语言的理解能力, 避免产生误解:而那个女孩则应该自省,自己是否总是 使人产生误解,如果是,则应注意检点自己的行为。如 果不注意自省,可能很危险。

提升个人沟通技巧的培训PPT课件

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反馈与调整
积极倾听:认真听取对方的观点和想法,给予适当的反馈和回应 调整策略:根据对方的反馈,调整自己的沟通方式和策略 反思总结:对自己的沟通过程进行反思和总结,找出存在的问题和不足 持续改进:不断学习和实践,持续提升自己的沟通技巧和效果
沟通训练
倾听技巧:学会倾 听,理解对方的需 求和感受
提问技巧:通过提 问引导对方,获取 更多信息
调整
沟通技巧的应 用场景
职场沟通
同事之间:分 享工作心得, 讨论项目方案
向上汇报:及 时反馈工作进 度,提出建议
和意见
向下传达:分 配任务,指导 员工,激励团

跨部门协作: 协调资源,解 决问题,达成
共识
家庭沟通
家庭成员之间的 沟通:父母、子 女、夫妻等
家庭事务的沟通: 家务分配、家庭 决策、家庭规划 等
倾听的障碍:主 观判断,情绪影 响,思维跳跃
提高倾听能力的 方法:练习冥想, 学习同理心,保 持开放心态
情绪管理
认识自己的情绪:了解自己的情绪状态,及时调整 控制自己的情绪:在沟通中保持冷静,避免情绪激动 理解他人的情绪:关注对方的情绪变化,给予关心和支持 调节他人的情绪:通过语言和行为,帮助对方缓解紧张情绪,营造良好的沟通氛围
提升个人沟通技巧 的培训
汇报人:WPS
目录
01 沟通技巧的重要性
02 沟通技巧的基本要素
03 沟通技巧的提升方法
04 沟通技巧的应用场景
05 沟通技巧的注意事项
沟通技巧的重 要性
建立良好人际关系
沟通技巧是建立良好人际关系 的关键
良好的人际关系有助于提高工 作效率和团队合作
沟通技巧可以帮助我们更好地 理解和尊重他人

如何提高沟通能力培训课件

如何提高沟通能力培训课件
如何提高沟通能力培训课件
(三)下属是否进行换位思考
如果下属提意见时,能够站在领导的角度,试 着用真心帮助领导的诚意和语言来分析问题,提出 解决问题的方法,而不是为了个人的利益,或权利 之间的争夺,你的意见往往会更容易被接受,因为 没有一个人会作对自己不利的事情,没有一个人会 反感对自己友好的人。
如何提高沟通能力培训课件
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第二个70%是指: 工作中70%的问题是由沟通障碍引起的。比如常见的效率低下,
实际上常常是有了问题、出了事情后,大家没有进行及时的沟通 或不懂得如何去沟通而造成的。另外,企业里面执行能力差、领 导力不高的问题,归根结底,都与沟通能力的欠缺有关。比如说 店长们在绩效管理的问题上,对于下属,经常有恨铁不成钢的想 法,觉得年初设立的目标员工们没有达到,工作中对他们的一些 期望也没有做到。
如何提高沟通能力培训课件
案例2:
小红明天就要参加小学毕业典礼了,怎么也得精神点,把这一 美好时光留在记忆之中,于是他高高兴兴上街买了条裤子,可惜 裤子长了两寸。
吃晚饭的时候,趁奶奶、妈妈和嫂子都在场,小红把裤子长 两寸的问题说了一下,饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙 自己的事情,这件事情就没有再被提起。
如何提高沟通能力培训课件
(一)关注是否是下属因为个人问题而起的异议
领导者应当首先考虑是否对下属的关怀欠佳而产生 异议,尽力疏通沟通渠道满足下述的合理诉求,但对于 无理的异议要在适当的时候让对方认识到无理的错误。
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(二)考虑下属个人的情感、性格、知识、素养 等特质因素影响
领导者会考虑提意见的下属个人的情感、性格、 知识、素养等特质因素影响,例如如果性格较急的下属 提的问题,通常需要劝说下属花更多的时间考虑清楚再 做决定。

沟通能力培训教程课件

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音量
通过音量的变化可以强调重要的内容,也可以表 达出说话人的情绪和态度。
个人空间与距离
个人空间
每个人都需要一定的个人空间,以保持自己的独立性和隐私性。
距离
在沟通中,需要根据不同的情境和关系,保持适当的距离。
接触
在某些情况下,适当的身体接触可以表达出亲密和信任的关系。
04
沟通障碍与解决策略
常见沟通障碍类型及原因分析
清晰表达
清晰、简洁地表达自己的观点 ,避免模棱两可和含糊不清的 表达。
倾听与理解
积极倾听他人的意见,理解他 人的立场和观点,避免打断或 过早做出判断。
非语言沟通
注意身体语言、面部表情等非 语言信号,确保信息传递的一
致性和准确性。
文化差异对沟通影响及应对策略
文化差异定义
01
文化差异是指不同文化背景、价值观和行为准则之间的差异。
面部表情
01
02
03
04
微笑
微笑可以表达友善、愉快和轻 松的情绪。
眼神
通过眼神交流可以表达出关注 、理解、鼓励和认可。
眉毛
通过眉毛的形状和动作可以表 达出惊讶、疑惑和肯定等情绪
。Leabharlann 嘴巴嘴巴的动作可以表达出惊讶、 开心、轻松等情绪。
语气与音调
语气
通过语气的变化可以表达出说话人的情绪和态度 。
音调
通过音调的高低、快慢可以表达出说话人的情绪 和态度。
文化差异对沟通影响
02
文化差异可能导致沟通障碍、误解和冲突。
应对策略
03
了解并尊重不同文化背景,学习并适应不同文化习惯,以开放
、包容的心态进行跨文化沟通。
跨文化沟通技巧与注意事项

《如何提高沟通能力》课件

《如何提高沟通能力》课件
差。
情绪障碍
情绪波动或过于紧张影 响信息的准确传递。
信息过载
信息量过大,导致接收 者无法有效处理。
克服障碍的方法
01
02
03
04
明确目标
在沟通前明确沟通目标,确保 信息传递的一致性。
了解受众
了解受众的文化背景和信息需 求,以提高信息传递的准确性

有效倾听
积极倾听并理解对方的观点, 避免过早做出判断或打断对方
情感表达
通过沟通,人们可以表达 自己的情感和需求,有助 于增进彼此理解和减少冲 突。
沟通在生活和工作中的影响
家庭关系
良好的沟通能力有助于改 善家庭关系,增强家庭成 员之间的互动和情感联系 。
工作绩效
有效的沟通有助于提高工 作绩效,促进团队的合作 和目标的达成。
个人成长
通过沟通,人们可以不断 学习和成长,提升自己的 能力和见识。

简化信息
将复杂的信息简化,以便对方 更好地理解和吸收。
建立良好沟通的策略
建立信任
通过真诚和尊重建立与对方的 信任关系,促进有效沟通。
使用恰当的沟通方式
根据具体情况选择适当的沟通 方式,如面对面、电话、邮件 等。
提供反馈
及时给予对方反馈,以便对方 了解自己的想法和感受。
持续改进
不断反思和总结沟通经验,提 高自己的沟通能力。
持续学习与提高
学习沟通技巧
通过阅读书籍、参加培训等方式,不断学习新的 沟通技巧和知识。
观察他人
观察他人的沟通方式和技巧,从中学习和借鉴经 验。
自我提升
通过不断学习和实践,提升自己的沟通能力,以 达到更好的沟通效果。
06
总结与展望
提高沟通能力的重要性

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03
跨文化沟通中的语言和非语言交流
06
沟通能力的提升与培训建 议
提供沟通培训课程
沟通技巧培训
沟通障碍克服
提供沟通技巧的培训课程,包括有效 倾听、清晰表达、非语言沟通等方面 的技巧。
针对常见的沟通障碍,如误解、冲突 、沉默等,提供解决方案和应对策略 。
沟通风格培训
根据不同的沟通风格,如直接、委婉 、强势等,提供相应的沟通技巧和应 对策略。
共享信息
沟通有助于团队成员之间 共享信息,避免重复工作 和资源浪费,提高工作效 率。
解决冲突
及时、透明的沟通有助于 发现和解决团队内部存在 的矛盾和冲突,维护团队 的和谐与稳定。
提高工作效率
明确职责
通过沟通,每个团队成员 都能明确自己的职责和任 务,避免工作重叠或遗漏 。
优化流程
有效的沟通有助于发现和 改进工作流程中的瓶颈和 问题,提高整体工作效率 。
沟通能力培训课件
汇报人:可编辑 2023-12-25
contents
目录
• 沟通能力的重要性 • 沟通技巧 • 沟通障碍与解决策略 • 沟通风格与适应性 • 沟通案例分析 • 沟通能力的提升与培训建议
01
沟通能力的重要性
促进团队协作
01
02
03
明确目标
通过有效的沟通,团队成 员能够明确了解团队的目 标和期望,从而更好地协 同工作。
以上内容仅供参考,具体内容可以根据您的需求进行调整优化。
03
沟通障碍与解决策略
信息理解障碍
总结词:信息理解障 碍是指沟通双方在信 息传递过程中,由于 语言、知识背景或经 验等因素,导致对信 息的误解或不完全理 解。
详细描述
• 语言差异:不同地 区、不同文化背景 的人可能使用不同 的语言或方言,导 致信息传递时的误 解。

沟通能力提升培训课件

沟通能力提升培训课件

选择恰当的时机
选择合适的时机提问,避免在对方不方便 或不愿意回答时强行提问。
用心倾听答案
认真倾听对方的回答,并给予适当的回应 和反馈。
反馈技巧
及时反馈
在沟通中及时给予反馈,让对方了 解自己的意图和目的。
肯定与否定明确
在反馈时,要明确表达自己的态度 ,是肯定还是否定,避免含糊不清 。
具体反馈
反馈时要具体明确,指出问题所在 以及如何改进。

下级
指导,倾听,支持,激励,建立 信任和良好的互动关系。
同级
协作,尊重,主动,有效沟通,建 立良好的互动关系。
不同情境下的沟通策略
冲突解决
保持冷静,倾听对方,表达自己的观点和 感受,寻求共识和解决方案。
团队沟通
鼓励参与,积极反馈,支持建议,及时跟 进,建立良好的团队氛围。
客户沟通
热情,专业,主动问询,认真倾听,清晰 表达,建立信任。
活泼型
完美型
善于表达,情感外露,喜欢直接沟通,适合 开朗、热情的交流方式。
注重逻辑,喜欢思考,有时可能表现冷淡, 需要引导他们表达情感。
力量型
平易型
果敢,有权威感,以目标为导向,需要关注 对方的反应和情绪。
友好,合作,细心,喜欢以事实和数据为基 础进行交流。
依据职场角色的沟通风格
上级
尊重,清晰,专业,主动沟通 ,建立信任和良好的互动关系
数字化时代、人工智能、全球化等方面的变化。
提出针对未来发展的建议,如
注重跨文化沟通、学习新技能、拓展自己的知识面等方面的内容。
THANKS
谢谢您的观看
展现兴趣和关注
通过积极的态度、表情和语言,展 示出对对方话题的兴趣和关注。

《沟通能力提升》课件

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逻辑清晰
在表达时要有条理,按照一定的 逻辑顺序组织语言,使对方更容
易理解。
肢体语言
配合适当的肢体语言,增强表达 效果,使自己的意思更加明确。
非语言沟通
眼神交流
通过眼神交流传达自己的情感和态度,增强沟通 效果。
面部表情
通过微笑、皱眉等方式表达自己的情感,让对方 更好地理解自己的意思。
肢体动作
通过手势、姿态等肢体动作增强表达效果,使自 己的意思更加明确。
坦诚地交流和达成共识。
倾听与理解
在商务谈判中,倾听对方的意 见和需求,理解对方的立场和 利益,是达成有效沟通的关键 。
清晰表达
用简洁明了的语言表达自己的 观点和需求,避免使用模棱两 可或含糊不清的措辞。
灵活变通
根据谈判进展情况灵活调整自 己的策略和立场,以促成谈判
的成功。
团队建设
01
02
03
04
开放交流
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
提高个人职业发展
良好的沟通能力有助于个人在职场中建立良好的人际关系,提升 工作表现,获得更多的职业机会。
促进组织协作与效率
团队成员之间的有效沟通能够减少误解和冲突,提高团队协作效率 ,推动组织目标的实现。
增强个人与组织竞争力
在快速变化的市场环境中,高效的沟通能力成为个人和组织不可或 缺的核心竞争力之一。
02
沟通技巧概览
有效倾听
总结概括
在对方发言时,要学会总结对方 的观点和意见,确保理解对方的
意思。
回应反馈
在倾听过程中,通过点头、微笑等 方式给予反馈,让对方知道你在认 真听。
避免打断
不要轻易打断对方,等对方说完再 发表自己的看法。
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简明、有效的交代自己的意思,又能清楚地了解别人的用
意,就拥有最好的
机会。
——美国保德信忍受保险公司总裁 ROBERT BECK
良好的的沟通=有效的自我表达
有效的自我表达=机会
6
职业发展、能力修炼、家庭和睦
6
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沟通的定义:
沟:水道 通:贯通、往来、通晓、通过、通知
沟通是一种信息的双向甚至多向的交
流,将信息传送给对方,并期望得到对方作出
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(三)下属是否进行换位思考
如果下属提意见时,能够站在领导的角度,试 着用真心帮助领导的诚意和语言来分析问题,提出 解决问题的方法,而不是为了个人的利益,或权利 之间的争夺,你的意见往往会更容易被接受,因为 没有一个人会作对自己不利的事情,没有一个人会 反感对自己友好的人。
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(四)沟通的环境和场合是否合适
总结
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有效沟通的9个原则
•不要打断讲话人; •设身处地从对方角度着想; •要努力做到不发火; •针对听到的内容,而不是讲话者本人; •使用鼓励性言辞,眼神交流,赞誉地点头等; •避免使用情绪性言辞,您应该,绝对…… •不要急于下结论 •提问 •复述、引导
有效沟通的应用场景:
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会议
谈心
夫妻
聚餐……
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与上级沟通4个注意点
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(一)有充分的资料与数据分析:
说服上级首先要了解事情的第一手详细的资料 和数据,对资料和数据分析透彻,提炼出自己的观 点,对自已的观点要有高度的自信,如果自己还不 能完全说服自己,想要说服老板成功的机会也不大。
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(二)是否多用书面形式
口头语言交流一般会存在2个问题:一是盲听率, 在进行语言沟通时,大约有30%的言谈会被当场忘掉; 二是留存率低,谈话信息留存率一般只有5%,并且 随着时间的推移,会变得更少。 比较有效的办法是将自己的想法写出来,整理 成简单易懂的报告,以书面形式表达自己的观点。 一份一万字的建议书,用电子邮件传给老板的效果 不如打印出来好。
相应反应效果的过程。
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二、如何进行有效沟通
▲ 沟通的多向性
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现实生活遇到的沟通障碍
一、我讲了那么多,为什么他还是无动于衷?
二、我是一个害羞又缺乏自信的人,每次谈话,我总不
敢开口?
三、他为什么躲着不见我呢,真不知他心里想什么?
四、我有事情跟主管说,可是他那里总是很多人? 五、每次我有事说总是插不进嘴……
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案例2:
小红明天就要参加小学毕业典礼了,怎么也得精神点,把这一 美好时光留在记忆之中,于是他高高兴兴上街买了条裤子,可惜 裤子长了两寸。 吃晚饭的时候,趁奶奶、妈妈和嫂子都在场,小红把裤子长 两寸的问题说了一下,饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙 自己的事情,这件事情就没有再被提起。 妈妈睡得比较晚,临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸, 于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。半夜里,狂风大 作,窗户“哐”的一声关上把嫂子惊醒,猛然醒悟到小叔子裤子 长两寸,自己辈分最小,怎么得也是自己去做了,于是披衣起床 将裤子处理好才又安然入睡。奶奶年纪大了,每天都起得很早, 给小孙子做早饭上学,趁水未开的时候她突然想起孙子的裤子长 两寸,马上快刀斩乱麻,又剪了两寸。
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五、如何与平级进行沟通?
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案例5:
柴经理:你帮我把这个报表做好,下周一要交给我; 面对柴经理的要求,肖经理考虑到自己不答应 势必影响以后同财务不得关系,报表就会带来很多 的麻烦。 于是,肖经理回答:我现在实在没空。嗯,不过, 我可以想象办法,加个班,没关系的。
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与平级沟通的5个注意点
(一)积极配合而不越位抢权; (二)明辨是非而不斤斤计较; (三)见贤思齐而不嫉贤妒能; (四)互相沟通而不怨恨猜忌; (五)支持帮助而不揽功推过;
如果尽可能的话,下属一般不要在公众场合提 出意见。如果你提出意见时,只有你们两个人在场, 领导的面子问题会暂且回避,考虑你的意见,领导 可以不必对你的意见做出明确的反应,而且有时领 导会对你说明他做事的意图,在这种氛围下,气氛 比较宽松。在轻松的气氛下,领导可以对你的意见 做出更多的解释,解释一下他的苦衷,他的理由, 他的苦恼,总之,在这种轻松的气氛下,地位的差 距已经不重要了,反倒更容易让人剥开世俗的面纱, 吐露真情。
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案例1:
主持人问:小朋友,你长大了做什么? 小朋友答:飞机驾驶员。 主持人问:如果飞机快没有油了,飞机上有很多旅 客,但是只有一个降落伞,你怎么办? 小朋友答:旅客系好安全带,我背着降落伞跳下去 ……。 观众大笑。节目后,小孩子伤心地哭了。 请问小孩子为什么要哭? “我本来是想先跳下去,去取油,再来救大家,可 你们……”
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与上级有效沟通的意义: ①发现的问题得以解决; ②获得认可,得到晋升; ③工作越来越顺利,越来越开心; ……
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四、如何与下级进行沟通?
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案例4:
“小王,你到我办公室来一趟!”店长“啪”的一声挂了电话,让刚刚和同事 还有说有笑的黒电督导小王一下子心惊胆战,硬着头皮走进了店长办公室。 “你这个月的销售成绩怎么这么差啊,完成率才50%?你看看人家小邓,刚来 两个月的工夫业绩就飚到本月第一名。你以为我能让你拿这么多的工资,我就不能 让别人拿的比你更高?再这样下去,你这个销售冠军还能坐多久?” 还没等小王 开口,坐在办公司的店长就一顿连环珠炮般的轰炸,顺便把一叠厚厚的报表扔在小 王面前。 “店长,我„„我有我的解释。”小王本想趁这个机会就此事与店长正面沟通。 “你别说了,你回去好好反省吧。我再给你一个月的机会,要是下个月你的销量还 不能提升,就换人。好了,你先出去吧。”店长不耐烦的摆手示意欲言又止的小王 出去。 满脸委屈的小王无奈的走出店长办公室,越回想店长那咄咄逼人的架势,心里 就窝火得厉害。自己从开店到现在一直风雨无阻、任劳任怨的跑小区、拓展业务, 拓展了店面近30%的现有销售额。这个月小王被店长新分到黒电柜组,销量不好, 但与前期相比正以10%的速度扩充。再加上本月由于采购部门发货不及时,有很多 顾客要求退货,而小邓是新员工,一开始被安排到空调柜组,现在正值空调旺季、 空调销售火爆、形势大好,自然丰收在即。小王心里觉得店长只看数字,不问事实, 心里委屈也是理所当然的。
最后小宏只好穿着短了四寸的裤子去参加毕业典礼了。
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案例3:
有一个博士分到一家研究所,成为学历最高的明星一个人。 有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼,正好正副所长在他的一左一右,也 在钓鱼。他只是微微点了点头,这两个本科生,有啥好聊的呢?不一会儿,正 所长放下钓竿,伸伸懒腰,蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。 博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘?不会吧?这可是一个池塘啊。正所 长上完厕所回来的时候,同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。怎么回事?博士 生又不好去问,自己是博士生哪!过一阵,副所长也站起来,走几步,蹭蹭蹭 地飘过水面上厕所。这下子博士更是差点昏倒:不会吧,到了一个江湖高手集 中的地方? 博士生也内急了。这个池塘两边有围墙,要到对面厕所非得绕十分钟的路, 而回单位上又太远,怎么办?博士生也不愿意去问两位所长,憋了半天后,也 起身往水里跨:我就不信本科生能过的水面,我博士生不能过。只听咚的一声, 博士生栽到了水里。两位所长将他拉了出来,问他为什么要下水,他问:“为 什么你们可以走过去呢?”两所长相视一笑:“这池塘里有两排木桩子,由于 这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位置,所以可以踩着桩子 过去。你怎么不问一声呢?”
法,觉得年初设立的目标员工们没有达到,工作中对他们的一些 期望也没有做到。
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生产制造团队的有效沟通 可以直接提升交付!
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此次培训的意义:
变无效沟通为有效沟通,
促进个人职业发展, 促进家庭和睦。
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非常感谢您的倾听! Thank you!
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(三)考虑下属付出的努力程度是否足够, 收集的信息是否充足。
领导者会考虑下属付出的努力程度是否足够, 收集的信息是否充足。如果下属尚在初始阶段就提 出很多抱怨,通常可能不够谨慎,必要要求下属继 续努力收集更多的资料再做决定。
与下级有效沟通的意义:
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①获得下属认可; ②下属执行力提高; ③工作越来越顺利,越来越开心; ……
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第二个70%是指: 工作中70%的问题是由沟通障碍引起的。比如常见的效率低下,
实际得如何去沟通而造成的。另外,企业里面执行能力差、领 导力不高的问题,归根结底,都与沟通能力的欠缺有关。比如说
店长们在绩效管理的问题上,对于下属,经常有恨铁不成钢的想
上述应用场景中如何应用有效沟通技巧:
思考? ①你是否用心听到了什么内容(不针对人); ②他/她是否真诚表达了什么(排除个人因素) ③你是否在了解情况后给予他/她应有的反馈(沟通落实)。
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三、如何与上级进行沟通?
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案例4:
蒙蒙,毕业一年多,在一家广告公司做广告文案策划。漂亮,聪慧,干 活利落,深得男上司赏识。 一次,上司交给她一项重要的任务:按照上司的既定思路做一个详细的 策划方案。上司先告诉她,客户是一个当地大型房地产公司的项目,并表示 这个客户对公司发展很重要。为此,上司先提出了策划思路,让她只要按照 这个思路做策划方案就行了。 蒙蒙很不解:以前都是上司顶多提个要求,策划方案完全由自己完成, 而且每次都能得到上司称赞。“难道是上司对自己不够放心?不相信自己的 能力?”她发现上司的思路有一个致命性的错误,如果按照那个思路做策划 方案,肯定会遭到客户的拒绝。 于是,蒙蒙又找到上司,当时上司和全公司的领导正在开会,但她当着 众人直截了当地说:你的思路根本不对,应该这样……直接否定了上司。这 让男上司感觉很没面子。结果是方案给了别人做。尽管最终的策划方案的确 不是上司预先的思路,但蒙蒙的那位同事没有像她那样直接顶撞上司,而是 私下同上司做了交流,上司主动改正了原有的思路。结果,自然是皆大欢喜。
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