DMS常见问题FAQ v1.2

开工单如何作废工单
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维修工单如何开启收费区分S
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维修业务查询输入工单号没有工单信息
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维修工单如何反结算
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索赔工单如何反结算
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工单的索赔类型选择召回及促销活动，如何退料？
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如何操作配件盘点
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机油配件如何可换装
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如何删除未上报的配件订单
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点击多次重做，如何删除配件索赔单
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配件索赔时无法保存，报错：Database SQL 错误 ASC_SY_DB_ERR
序号
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问题描述
服务器如何升级DMS系统版本
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客户端如何升级DMS系统版本
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服务器百度文库级后提示服务端的版本已过期
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服务器升级后提示客户端的版本已过期
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VPN离线
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查询预备金/上报订单/上报索赔单系统提示:DE出错
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服务器上登录DMS系统提示：read time out 如何新增会计周期 修改会计周期，系统提示：结束日期不能小于当前日期
-12-31更新
1）开始——运行——cmd——ipconfig——10.202.开头的IP地址 1）业务规定：本品牌的车型车系由业务下发，站内不能自行新增 1）系统管理——用户安全——用户权限管理——其他——接待— —可以开索赔类型的工单 右击“打钩” 1）可以新增订单，参数存在，报错是因为油漆订单的运输方式设 置不对导致，这个不影响上报配件订单 1）系统管理——用户安全——用户权限管理——其他——接待— —可以开索赔类型的工单 右击“打钩” 1）工单类型：索赔，收费区分自动显示：S（可以打开索赔补充 信息） 2）业务规定：维修和索赔必 须分别开工单 1）别克预约类别业务定死 不允许修改 1）帐号密码输错 1）配件管理--积压件管理--积压件维护界面，点击修改按钮 2）将积压件数量修改为入帐数据 1）确认，服务器无报错，系统就没有问题 2）建议重新分发客户端或检查网络 1）查看，会计周期设置是否错误 1）告知透明车间上线后的工单在透明车间里派工, （CAB看板有执行出错，但未有原因，必须到PMB待交车区，选择 车辆点击车间交车，查看具体报错原因 ） 一般报错内容： 1）维修发料锁定工单（记工单号、IP转二线） 2）车间交车提示；维修配件未入账，数量大于0，不能竣工（告 知配件先入帐） 3）索赔工单包含非索赔项目（记工单号、IP转二线）
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服务器连接服务器错误
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客户端连接服务器错误 查看预备金DE报错 咨询VPN账号和密码 客户保养手册已丢 3.9升级后，如何开启索赔回运提醒
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3.9升级后，系统内没有新增的财务发票管理权限 3.9升级后，如何开启退货证明管理和折让单管理的权限 3.9升级后，配件索赔受理意见为：同意索赔，请提供退货证明及 折让单,索赔状态为：SAP提交成功，但是创建退货证明申请，添加 索赔单明细中无此索赔单 3.9升级后，待开发票编辑界面为空 3.9升级后，待开发票编辑上报后，如何修改快递单号 3.9升级后，索赔月度财务报表（旧）是灰色的 3.9升级后，索赔财务汇总界面界面，汇总数据，发票创建界面输 入信息后，点击保存后会报"Database SQL错误" 其他入库金额含义 发动机号如何添加上 修改工单类型 维修领料的工单，打印发料单没有配件库存信息 修改索赔单提示"配件金额必须小于活动定义" 跟踪周报如何查询2013-1月的周次 待派工状态工单，维修业务查询界面没有技师信息
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如何做车辆过户 如何做车辆VIN码合并
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如何修改车辆里程数
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打印结算单提示：维修材料和销售材料优惠率不同，不能合并打印
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工单在车间报表-技工工时统计表中技工的工时为0
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索赔单处理完成后如何做索赔配件回运
2012-12-31更新
36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 查询IP 不能新增本品牌的车系车型 客户接待界面，新增工单，工单类型：索赔，显示：您没有权限开 索赔类型的工单！ 配件管理 配件订货计划 新建油漆DD订单提示：没有查询到相关数 据 客户接待界面，新增工单，工单类型：索赔，显示：您没有权限开 索赔类型的工单！ 开工单，收费区分无法选择“S”索赔 系统管理-及预约及维修-预约类别内新增，修改，删除按钮全为灰 色无法点击操作，雪佛兰品牌可以点击 DMS登陆系统提示:验证失败,6005 系统提示：配件包含部分积压件,数量不足,不能出库 客户端登录DMS登陆系统提示；连接服务器错误
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PMB技师栏如何新增技师
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如何修改LED欢迎屏的字符
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反结算后，透明车间看不到车辆 透明车间，完工后，待交车界面点击质检结束，系统提示：质检完 工失败 PMB看板，机电调度组，技师拦的右边显示开工区和待开工区，应 该是时间 IPAD的车间视屏无法查看到 维修业务查询工单未派工状态，透明车间显示已完工，可以点击交 车按钮。现需要维修领料，输入工单系统提示：未派工的工单无法 咨询IPAD如何升级
配件进销存汇总无法查询某月数据 在维修派工界面派工“当前工单的开单日期大于EWS开启日期
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CAB竣工时系统提示：执行操作出错
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9003帐号，透明车间里点击PMB/CAB看板时提示;工号或口令错误
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透明车间选择中途不修后无法再派工或修改状态 CAB显示车间已交车，无法竣工
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客户预约看板如何添加服务顾问的照片
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登入系统提示“会计周期月结未执行”
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配件进销存汇总没有X月信息 (报表管理——配件管理——出入库统计——配件进销存汇总)
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新进员工如何添加帐号和权限
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如何修改用户名口令
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如何添加导出到EXCEL权限
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如何新增仓库 库管无法查看新增的仓库
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如何维护结算模式
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如何修改工时单价
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解决方法
1）服务器主机桌面上打开升级通知 2）按照升级通知显示升级地址，下载升级包 3）客户端断开网络连接 4）服务器打开升级包，按照提示步骤升级 1）服务器升级成功 2）拷贝服务器电脑的E:\DMSClient文件夹 3）覆盖客户的DMSClient文件夹 1）复制升级包Upgrade Release\UpgradeServer.rar\ServerUpgrade\的pilotApp.ear和 upgradeServer.bat文件 2）覆盖至C:\upgrade\ServerUpgrade\目录下 1）复制升级包Upgrade Release\Upgrade-Client.rar的 SGMDMS.exe 2）覆盖至E:\DMSClient\目录下 1）网络管理员在服务器上点击开始－>程序/所有程序->Cisco System VPN Client ->VPN Client（黄色小锁图标)，打开VPN应 用程序 选择SGMDMS 点击右健 将connect点击为灰色，至VPN 锁合上 1）打开服务器主机的服务器管理器－－配置－－服务 2）关闭服务beasvc dmsasc_domain_AdminServer 3）开启服务beasvc dmsasc_domain_AdminServer 4）开启服务beasvc dmsasc_domain_dmsasc_mngsvr 5）开启服务beasvc dmsasc_domain_dmsasc_ascsvr 1）重启服务器 1）9001管理员在系统管理－－配件及工具－－会计周期界面新增 2）会计周期的开始日期及结束日期对应当月的周期月 1）9001管理员只能修改当前日期之后的结束日期 1）9001管理员在数据交互－－计划任务查询界面 2）计划选择配件会计月报表，点击一次执行按钮及一次查询按钮 3）计划选择配件自然月报表，点击一次执行按钮及一次查询按钮
1）人员权限配置界面，9003权限全选 2）调度组员工与工位维护界面，选择调度组，该组员工栏点击维 护后新增 3）重置9003密码 1）中途不修无法派工，CAB看板直接竣工即可 维修因为查询工单状态：已竣工，CAB无需竣工 1）将服务顾问照片在DMS系统员工信息管理内进行针对性上 传.PC-BOX的D盘里：BIN文件夹里的JSB--images--serverPic,按 照顾问名字把照片直接放进去即可 2）将照片复制到servepic文件夹下 3）重新运行PC-BOX上JSB程序 1）人员权限配置－－服务顾问功能（CAB)－－可交全部车辆，勾 选 1）人员权限配置－－维修进度交互看板功能（PMB）－－车间交 车，勾选 1）系统管理--组织机构--员工信息管理--新增--是否技师，选择 是 2）透明车间--基础信息 管理--业务数据配置--工位维护--新增工位名称，工位编号，工 位名称 3）透明车间--基础信息管理--业务数据配置--工位对应员工配 置，选择工位代号新增该员工对应的工位，是否绑定勾选 4）透明车间--基础信息管理--业务数据配置--调度组员工和工位 维护的该组员工和所调度工位，新增 1）PMB待修区，点击放大镜按钮，待修工单是否显示400 2）透明车间--基础信息管理--基础信息配置--阀值信息配置--´ 待修区可显示的工单数量 1）E:\\DMSClient\\register.bat (双击注册即可) 2）视频服务器打开流媒体（root/pass）
1）9001管理员在系统管理－－预约及维修－－品牌车系车型界面 2）维护品牌、车系、车型 3）在车型界面，点击修改，维护结算模式代码、工时单价、车型 维修项目分组代码 1）确认系统管理－－基本参数设置的修理工时单价根据：维修类 别/车型 2）维修类别： 系统管理－－预约及维修－－ 维修类别界面维护工时单价 3）车型：系统管理－ －预约及维修－－品牌车系车型界面维护工时单价 1）配件未出库和退料，可在开工单界面作废 2）配件已出库和退料，不可作废工单，需要0结算工单 1）开工单界面的工单类型选择维修，无法开启收费区分S 2）开工单界面的工单类型选择索赔，收费区分自动显示S 1）确认车辆属性是否为售前车辆 2）报表管理－－业务结算明细查询界面查看 1）交车界面，选择工单点击取消交车按钮 2）结算管理界面，选择工单点击取消结算按钮 3）业务接待－－提交结算界面，选择工单点击取消提交结算按钮 4）维修派工界面，选择工单点击取消竣工按钮 1）索赔工单上报后，按照业务要求系统中无法反结算 1）开工单－－索赔补充信息界面，索赔类型需要修改为一般索赔 2）维修领料界面才可退料 1）配件管理－－配件盘点－－盘点清单编辑界面新建盘点清单, 选择盘点仓库,填入配件的清点数后保存 2）配件盘点－－盘点差异分析界面打开盘点单号，核对并完成 后，系统自动生成一张盈亏单 3）配件管理－－盘配件入库/配件出库界面做 配件报损/配件报 溢 1）配件主数据库界面选择机油配”，点“可换装”按钮 2）采购入库界面点击新建，选择需要入帐的供应商代码和配件代 码，点击保存和入帐 1)配件管理――配件订货――配件订单合并界面，找到需要删除 的订单，点击删除按钮 1)配件管理――配件索赔――配件索赔申请界面，选择申请单号 点击保存和完成按钮 2)配件管理――配件索赔――配件索赔申请上报界面选中保存成 功的索赔单，选择打勾，点击删除按钮 1）配件索赔申请界面的配件经理意见，填写过长导致 2）缩短配件经理意见后再上报 1）客户管理――车主车辆管理界面新增车主信息 2）客户管理――车辆过户界面输入原车牌号及新增的车主编号， 点击确定 1）客户管理――车辆过户界面输入原VIN及新VIN，点击确定
1）未提交索赔单：客户管理――车主车辆管理界面，选择车辆点 击修改按钮，直接修改里程数 2）已提交索赔单：需要联系业务部门修改里程数（钮健胜） 1）费用界面界面点击打印按钮 2）打印选项，设置：维修材料和销售材料分开打印 1）工单派工时分派工时为0导致 2）现可以在 车间管理 ——车间工时调整—— 完工调整 修改 工时 1）索赔单处理完毕后可以查看到业务部门下发的一个回运周次 2）索赔管理 在“索赔配件回运作业”中查看到自定义回运周次 内的回运配件 3）导出装箱单，在业务部门通知的规定时间回运
1）会计周期未设置正确导致
1）9001管理员在组织机构－－员工信息管理界面添加员工信息 2）9001管理员在用户权限管理界面开通相应岗位的权限 1）9001管理员在用户安全－－用户权限管理界面选择对应员工 2）点击更改口令按钮，输入新口令 1）9001管理员在用户安全－－用户权限管理界面选择对应员工 2）选择其他－－接待，开启可以将系统数据导出到EXCEL权限 （右键打勾即可） 1）9001管理员在系统管理－－配件及工具－－仓库定义界面新建 1）9001管理员在用户安全－－用户权限管理界面选择对应员工 2）选择仓库，开启仓库权限（右键打勾即可）
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CAB如何查看所有车辆 PMB如何添加交车权限
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PMB技师栏如何新增技师
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待派工的工单，透明车间选择机电和板喷调度组后，待修区无法定 位工单
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在CAB看版内查看视频不显示图像(黑屏)
2013-3-31更新
1 2 询问加密狗的问题 00/03平台如何修改dmsuser密码
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08平台如何修改dmsuser密码