中山市人民医院发展战略(0124集成版)2
中山市人民医院发展战略
2020年1月1日
4
使命
ninesage
为健康消费者提供高品质的个性化服务
内涵：
• 我们的客户，是所有具备健康消费需求的个体或者组织。
– 健康需求，就不仅仅是医疗疾病，包括健康咨询、教育、保健、疗养、 康复、休闲，甚至以健康主题为切入的文化活动、商贸活动等等
– 个体的个人行为，与组织的福利、文化行为。
ninesage
2020年1月1日
12
经营方针
ninesage
•以原发式的外部环境导向的快速增长方式，向提高管理水平的经营战略 导向的规范增长方式转变
•从专家型管理到职业化经营转变
•在业务内容上，树立以医疗为基础的综合健康服务的经营理念
•在服务态度上，树立和强化医疗健康集团总体要全方位为健康消费顾客 服务的市场意识，树立和强化医院管理职能为医生护士服务的上下游意 识，树立和强化医院领导为职能管理部门服务的领导意识。
•形成规范的集团决策机制、 集团经营模式
•建立和健全高效的 制度化管理体系
•强化企业文化建设
•形成独具特色的医 院经营管理理论体系
2020年1月1日
8
ninesage
近期目标体系（2003年－2005年）
人力资源
财务管理 市场营销 质量管理
2003 •构建规范的管理体系 •预测人才需求结构 •吸引2名国家级医疗人才 •有3名以上管理硕士背景 的中高层管理人员
技术发展
信息化 组织结构
2003 •规范技术发展管理体系 •明确技术发展各阶段目标
•信息医疗的系统化集成与 优化 •提炼规范的医院信息化管 理模式 •基于战略需要的管理职能 部门的规范
2004
2005
人民医院总体发展战略咨询继往开来 开拓进取 与时俱进
继往开来开拓进取与时俱进——中山市人民医院52华诞致词王得坤2002年3月16日是中山市人民医院成立52周年的纪念日，在这特别而重要的日子里，我谨代表中山市人民医院全体工作人员，向多年来一直关心和支持我院发展的各级领导、杨氏家族、社会各界朋友、海外同胞们表示衷心感谢！我院始建于1950年3月16日。
始创初期是一所设备十分简陋的小医院，仅有病床14张，产床20张，医务人员18人。
历经52年沧桑，几易其址，几度分合，以1982年杨颖滨大楼的建成作为向现代化医院迈进的转折点。
医院面貌和住院条件发生了根本性转变，中山市人民医院进入了一个新的发展时期。
1999年杨志云大楼的落成，使我院科室布局更为合理，其中的全净化手术间达到国际先进水平，洁静舒适的病房设施、宁静素雅的就医环境，提升了服务档次，从而促进了我院医疗业务发展的再次飞跃。
经过数代人的艰辛努力，励精图治，发展至今，中山市人民医院已成为我市最大型的集医疗、教学、科研和预防保健为一体的综合医院。
先后被授予国家“三级甲等医院”、“爱婴医院”、“广东省高等医学院校教学医院”、广东省“百家文明医院”等称号。
2000年，在上级部门的鼎力支持下，中山医科大学临床医学博士后流动站和研究生教学基地在我院成立。
我院有5位高级职称人员成为中山医科大学兼职硕士研究生导师。
同年，急救中心和康怡特诊中心的奠基以及烟墩、莲峰、东区等医院的归并使我们中山市人民医院向规模化、集团化发展迈开了坚实的步子。
2000年11月，我院举行了建院50周年大型庆典系列活动，以《中山市人民医院之歌》、院徽、院庆晚会、庆典纪念版VCD等，对内营造良好的庆典气氛的同时，开创了医院文化的新篇章，培养了积极向上、无私奉献、团结奋进的医院精神，大大增强了职工的主人翁责任感、归属感，大大提高了医院凝聚力。
对外则让全社会和海内外人士充分了解了我院的综合实力和精神风貌，充分体现了我院在“两个文明”建设中的良好形象。
市人民医院中长期发展规划策划方案
市人民医院中长期发展规划策划方案一、背景分析1.当前医疗市场现状近年来，随着国家对医疗健康行业的重视，医疗市场迅速发展。
然而，面对日益增长的医疗需求，我市人民医院在硬件设施、服务水平等方面仍存在一定的差距。
2.市人民医院现状市人民医院始建于上世纪50年代，经过几十年的发展，已成为我市一所集医疗、教学、科研、预防、康复于一体的综合性医院。
但随着时间的推移，医院在硬件设施、管理水平、服务水平等方面逐渐显露出不足。
二、发展目标1.硬件设施升级在未来10年内，对医院硬件设施进行全面提升，包括扩建病房、更新医疗设备、优化就医环境等。
2.服务水平提升提高医疗服务质量，提升患者满意度，培养一支高素质的专业团队。
3.科研创新能力加强科研创新，提升医院在国内外医疗领域的地位。
三、具体措施1.硬件设施升级（1）病房扩建为满足患者需求，计划在现有基础上扩建病房，增加床位，提高住院环境。
（2）医疗设备更新引进国际先进医疗设备，提高诊断和治疗水平。
（3）就医环境优化提升就医环境，打造温馨、舒适的就医氛围。
2.服务水平提升（1）优化服务流程简化挂号、缴费、取药等流程，提高工作效率。
（2）提高服务质量加强医护人员培训，提升服务水平，提高患者满意度。
（3）加强医患沟通加强与患者的沟通，了解患者需求，提高治疗效果。
3.科研创新能力（1）加强科研投入增加科研经费投入，鼓励医护人员开展科研活动。
（2）建立科研团队培养一批具有国际影响力的科研团队，提升医院科研实力。
（3）加强与高校、企业的合作与国内外高校、企业建立合作关系，共同开展科研创新。
四、实施步骤1.调查分析阶段对医院现有硬件设施、服务水平、科研创新情况进行全面调查分析。
2.规划制定阶段根据调查分析结果，制定具体的发展规划。
3.实施阶段按照规划方案，分阶段、分步骤实施。
4.监测评估阶段对实施过程进行监测评估，及时调整规划方案。
五、预期效果1.硬件设施得到全面提升，就医环境更加舒适。
中山市人民医院发展战略研究
密级：内部(3年)中山市人民医院发展战略研究Research on the Strategy of zhongshancity people’s hospital院（系、所）：经济管理学院专业：MBA申请人：芦岩指导教师：吴贵生2003年3月独创性声明本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。
尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得清华大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。
与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。
签名：日期：2003年3月30日关于论文使用授权的说明本人完全了解清华大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。
(保密论文在解密后应遵守此规定)签名：导师签名：日期：2003年月日中文摘要由于传统计划经济的影响和政府对医疗资源的严格控制，我国医院行业的整体管理水平面临入世后市场竞争愈加激烈的局面。
强化战略管理是医院在新的竞争格局下建立长期竞争优势的首要举措。
本文以中山市人民医院发展战略的规划案例为核心，论述医院发展战略的制订方法。
首先通过对我国30多家大型医院和医疗管理部门的调研，论述了我国医院行业的管理现状、发展趋势、竞争环境、竞争机会和面临的威胁。
然后，对作为三级甲等国有医院的中山市人民医院进行了内部评估，论述了其发展的规律，近几年快速成长的客观动因和主观动因，其运作现状和优势、存在问题及劣势。
在内外环境调研基础上，研究了中山市人民医院的发展战略，包括总体战略（愿景、使命、核心价值观、目标体系、战略实施策略等）、业务战略（目标、发展类别、发展策略、竞争策略）、职能战略（人力资源、技术发展、质量管理、信息化管理、财务管理、市场营销管理6大职能的现状剖析、分期目标、职能定位与发展策略）、以及发展战略的实施策略。
中山市人民医院总体发展战略咨询迈向新里程展览
世纪兼程————中山市人民医院五十周年回顾中山, 唯一以伟人名字命名城市, 珠江三角洲腹地一颗璀灿明珠。
中山人为这块热土孕育了孙中山先生这么世纪伟人而深感自豪, 中山市人民医院全体职员更为置身于改革开放伟大时代, 实现孙中山先生“医国医人”远大志向而倍感骄傲。
中山市人民医院创建于1950年3月16日, 其间几易其址、几度分合, 历经一代代人艰辛努力, 励精图治, 现已发展为中山市唯一一所集医疗、预防保健、科研和教学为一体国家级“三级甲等医院”。
1994年9月, 被卫生部、联合国儿童基金会和世界卫生组织命名为“爱婴医院”; 1997年5月, 被省卫生厅和省高教厅评为“广东省高等医学院校教学医院”; 1998年10月, 被省卫生厅授予“广东省百家文明医院”; 同年5月, 与美国夏威夷皇后医院缔结为姐妹医院; 3月, 与中山医科大学联合共建博士后流动工作站; 同年9月, 成为中山医科大学临床硕士教学基地。
中山市人民医院现位于孙文中路2号, 占地3万多平方米, 建筑面积6万2千多平方米。
设有24个临床专科, 55个专科门诊和中山市抢救中心、中山市肿瘤研究所、中山市临床医学研究所、中山市血液净化中心、保健中心、影像中心、白内障诊疗中心、听力中心, 是广东省临床医学继续教育基地。
拥有职员1000多人, 其中高级职称100多人, 年门诊量90多万人次, 年住院病人1.6万人次。
除院本部外, 还拥有东区分院、竹苑门诊、烟墩门诊和莲峰门诊（郑亮均医院）。
图: 淡色全景图为底色衬托上述文字说明。
图: 院徽、院歌一、建院早期（1950-1959）1、建院前中山医疗卫生概况中山原名香山, 南宋绍兴22年（公元1153年）设县。
公元14编纂《永乐大典》载: “香山为邑, 海中一岛耳, 其地最狭, 其民最贫。
”即使贫穷, 香山人还是注意医疗保健。
明永乐元年（14）, 程胜禄在香山县治西（今孙文西路）创办医学训术班, 由此可见, 当初不仅有些人行医, 还有医疗教育。
中山市人民医院发展战略研究
密级：内部(3年)中山市人民医院发展战略研究Research on the Strategy of zhongshancity people’s hospital院（系、所）：经济管理学院专业：MBA申请人：芦岩指导教师：吴贵生2003年3月独创性声明本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。
尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得清华大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。
与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。
签名：日期：2003年3月30日关于论文使用授权的说明本人完全了解清华大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。
(保密论文在解密后应遵守此规定)签名：导师签名：日期：2003年月日中文摘要由于传统计划经济的影响和政府对医疗资源的严格控制，我国医院行业的整体管理水平面临入世后市场竞争愈加激烈的局面。
强化战略管理是医院在新的竞争格局下建立长期竞争优势的首要举措。
本文以中山市人民医院发展战略的规划案例为核心，论述医院发展战略的制订方法。
首先通过对我国30多家大型医院和医疗管理部门的调研，论述了我国医院行业的管理现状、发展趋势、竞争环境、竞争机会和面临的威胁。
然后，对作为三级甲等国有医院的中山市人民医院进行了内部评估，论述了其发展的规律，近几年快速成长的客观动因和主观动因，其运作现状和优势、存在问题及劣势。
在内外环境调研基础上，研究了中山市人民医院的发展战略，包括总体战略（愿景、使命、核心价值观、目标体系、战略实施策略等）、业务战略（目标、发展类别、发展策略、竞争策略）、职能战略（人力资源、技术发展、质量管理、信息化管理、财务管理、市场营销管理6大职能的现状剖析、分期目标、职能定位与发展策略）、以及发展战略的实施策略。
九略—中山市人民医院总体发展战略咨询—年全院上半年工作总结
认清形势群策群力合理部署再创佳绩━━2002年上半年工作总结2002年是我国正式加入WTO的第一个年头，改变工作作风，增强自身的竞争力，提高服务质量，强化内部管理，是保证医院生存和发展的关键。
年初，我们结合当前形势及我院的实际情况，制定了“认清形势抓住机遇锐意进取再创辉煌”为主题的工作规划，经过半年的努力，全院同心协力，在各方面均取得了良好的成绩。
一、转变观念，统一思想，全面深化医疗体制改革今年，我们继续坚持狠抓思想政治工作不动摇，以“医院可持续发展”为主题，以“加入WTO的挑战和机遇”为切入点，进一步完善思想政治工作网络，使思想政治工作深入人心，全体职工都热情投入到医院的各项改革中。
年初制定的“从快速发展过渡到稳步发展，从业务量快速增长而获得经济效益逐步转变为通过加强及完善管理而实现经济的稳步增长”的构想已进入了实质性实施阶段。
二、行风建设长抓不懈行风建设是我院可持续稳定发展的必经阶段，医院领导层，将行风建设工作摆上今年工作中的重要议程，并得到各级部门和全体职工的认同和支持，在实际工作中，不断提高服务意识，不断增强工作责任心；全体工作人员的服务态度和质量得到了不断的提高。
1 / 12三、营造文化氛围，树立医院团结、奋进的品牌效应。
《医院通讯》在营造我院医疗文化氛围中，起到了相当重要的作用，并得到了全国各界人士的赞许，今年我们充分利用医院现有宣传阵地，将医院院徽和院歌深入到医院的每个角落。
如在杨志云大楼的音响网络上，每天均以播放我院院歌，作为启播点，很好地树立了我院团结、奋进的品牌效应。
院史教育室是我们充分了解医院历史，实现将过去所集聚的潜能充分发挥，大力推动医院发展的重要阵地，更是体现我院工作人员高尚情操和优厚的文化底蕴的重要阵地。
医院院史教育室在今年4月始实行了全天开放，收到了院内外人士的一致好评。
工会组织开展了丰富多彩的文体活动。
元旦期间，组织全院职工举行了拔河比赛、二人三足接力赛及合作技巧比赛。
【发展战略】人民医院发展战略框架2
12
股票上市
• 山雨欲来风满楼—国内医院上市态势 • 该出手时就出手—未来集团上市分析 • 抢占先机显风流—未来集团上市之路
13
国内医院上市：风雨欲来风满楼
国内第一家真正的医院上市公司即将诞生
2002年上半年，西安高新 医院从深圳市赛快投资发 展公司购进其持有的陕解 放A（000516）17.54% 股份，并且接受5.57%股 份托管，实际控制陕解放 23.11%的股份，成为第 一大股东。并预示着国内 首家真正的医院上市公司 即将诞生，股份制医院借 壳上市成为可能
• 健康服务业公司MIM2002年是美国的10大牛股之一，今年涨 幅高达16.2倍。
• 在纽交所上市的THC是全美第二大医院管理公司，拥有114 家连锁医院，28250张病床，2001年的每股收益为2.16元， 市盈率一般在25倍，被高盛公司的医疗行业研究员认为是很 有投资价值的公司之一。
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集团股票上市之路
中山市人民医院 总体发展战略框架
九略管理顾问公司 2002年12月
九略管理顾问
Ninesage Management Consultants
1
目录
• 人民医院的愿景及其内涵 • 愿景实现的路径
2
战略愿景
打造中国最强最大健康医疗服务连锁集团
3
战略目标
远期目标 全国连锁运营（2006年-）
中期目标 香港主板上市成功（2005年-2006年）
• 人才一流：具有一批在 医疗技术和经营管理方 面具有国际一流水平的 人才队伍。
不强不足以做大
•
• •
不大不足以久强
规模一流：在健康服务 板块（康复、保健、疗 养、健康度假、健康教 育）方面，在业内具有 一流规模。医疗规模将 在全国具有比较大的水 平。
九略—中山市人民医院总体发展战略咨询—医院经营管理必须适应市场经济发展
医院经营管理必须适应市场经济发展葛建华（杭州市红会医院）随着我国社会主义市场经济体制的建立和发展，医疗服务市场已逐步形成。
以医院为主体的医疗机构必须根据医疗服务市场的需求和变化，适应市场经济的发展深化改革，完善自我，以在市场竞争中求生存、求发展。
一、当前医院管理中存在的主要问题医院经营管理要适应市场经济发展，必须取决于与市场经济同步发展的管理体制、运行机制及经营手段。
而这方面特别是管理体制、运行机制正是目前我国医院在深化改革中，感到最困感、最棘手的问题。
医院的发展主要依赖于投入。
由于政府对医院的投入不足，医疗补偿机制不健全，医院面对市场经济体制的建立和发展，要在医疗服务市场的竞争中得以生存，就自然而然地导致了畸形发展；造成一系列问题。
⒈医疗卫生资源配置不合理，政府宏观调控不到位体现在各级各部门竞相办医，重复建设，城市医疗资源过剩，基层医院服务量不足；医疗服务模式单一，不能满足人群多层次多样化的需求，尤其是慢性病防治、老年护理、康复、妇幼保健、临终关怀等方面的医疗保健需求得不到满足；绝大多数医疗机构片面追求“五脏俱全”的经营模式，但医疗服务社会化程度低，医疗资源共享程度低。
这些现象导致医疗资源闲置、过剩或利用不足。
⒉医院缺乏经营管理自主权由于卫生行政部门的办医院管医院的职能没有改变，对医院人员编制、奖金额度、设备更新等，政府及主管部门仍然采用计划经济模式，医院缺乏经营管理自主权，淡化服务意识，缺乏经营意识，更谈不上成本核算与经济管理，导致内部管理乏力，资源浪费多利用少。
⒊医疗补偿机制不健全由于国家和政府对现行医疗收费统得过死，调整速度与市场经济发展很不相适应，制定收费标准时又采用以“不含工资的成本收费”和“不含拨款的成本收费”为定价原则，收费标准普遍较低，因此造成医疗补偿不健全。
二、市场经济条件下改革和完善医院经营管理若干对策⒈建立适应市场经济的经营管理体制。
在深化改革中，一要对医疗服务与市场经济的关系作深入系统的调查分析。
中山市人民医院--发展战略诊断报告
行业研究
• 北京、上海、武 汉、西安、广州、 佛山、东莞等30 余家医院、医院管 理公司、行政部门、 研究机构等。
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九略管理顾问
Ninesage Management Consultants
诊断报告研究原则
九略管理顾问
Ninesage Management Consultants
人民医院的发展历史
人民医院2019～2019年财务经营状况比较
2019
流动负债 2225
长期负债 －
净资产
26384
总资产
28609
流动资产 8939
固定资产 19548
收入
18187
支出
15147
收支净余 3040
资料来源：医院财务报表
注：2019年数据截至到9月30日。
2000 2485 136 32290 34491 13011 21799 23585 17893 5692
2019 2850 2932 41028 43960 13983 29857 27229 22623 4606
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中山市人民 医院具备了 进一步大发 展的坚实基 础
九略管理顾问
Ninesage Management Consultants
中山市人民医院职工的变革观念调查
80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10%
0%
ºÜ ÖØ Òª ÖØ Òª Ò» ° ã ²» ÖØ Òª
¶Ô × é Ö¯ ± ä ¸ï µÄ ÈÏ Ê¶ 75% 18% 3% 4%
九略管理顾问
九略—中山市人民医院总体发展战略咨询—企业行动纲领
第2页
企业行动纲领
行 动 纲 领 三
创 建 业实 务施 流业 程务 至流 上程 的 企 业
—
坚持实施首尾相接的业务流程，为客户创造一切价值 确保每个员工了解业务流程，清楚自己在其中肩负的 责任 任命业务流程负责人，由他负责考核、协调和改进业 务流程 围绕业务流程将硬件设施、奖励制度、组织结构进行 整合，创建对业务流程持欢迎态度的企业 建立业务流程委员会，防止用业务流程所具有的流动 性取代职能部门的结构性 从业务流程的角度对所做的工作进行管理，使公司更 加出色 使业务流程成为企业存在的一种方式
第7页
企业行动纲领
行 动 纲 领 八
推公 倒司 再 公之 造 司间 与 的业 整 外务 体 流 墙程 化 的 [ ]
通过公司之间业务流程的再造，根除额外的管理 费用、成本及存货的剩余源 使自己公司的业务流程与客户、供应商的相应业 务流程之间的联系流畅化、整体化 重新定位公司之间的工作，以便于每项工作都能 由最擅长的公司来完成 通过数据信息在公司之间的公开共享来进行业务 协调 探求与共同客户及共同供应商合作的机会 勇敢地面对公司之间的合作和信息共享所带来的 文化大挑战
第4页
企业行动纲领
行 动 纲 领 五
重 视 工 将测 作 管定 绩 理工 效 建作 的 立的 测 在基 定 础 上
将测定工作与统计分开，使之成为每位经理工作 的一部分 抛弃从过去继承下来的测定数据 开发出能将全部目标与可控制的特定事物相关联 的业务模型 在该模型中安排好关键内容的测量值和目标 设计具有目标性、及时性、易于计算和理解的测 量值 将不断进行的绩效改善工作整合为规范的、基于 测量的过程， 通过这一过程使改善绩效成为无法回避的工作 让事实和测定结果胜过直觉和雄辩
人民医院总体发展战略咨询市人民医院创设灵活机制营造育才环境2
我们是如何留住人才的中山市人民医院王得坤建立一个高层次、严谨的医护队伍，打造一支高素质的团队，实施科教兴院兴医战略，是一所医院在激烈的竞争中健康发展的根本。
近年来，市人民医院坚持走整合优化人力资源之路，创设良好的用人机制，培养良性竞争氛围，促进了医院各项事业的快速发展。
下面，就在如何吸引人才、培养人才、留住人才方面谈谈我们的做法和体会。
一、种好梧桐树，引来金凤凰1、创设灵活的用人机制。
为进一步贯彻落实中央《深化干部人事制度改革纲要》和组织部、卫生部、人事部《关于深化卫生事业单位人事制度改革实施意见》，搞活用人机制和分配机制，打破人才流动不畅，“大锅饭”、“铁饭碗”、能上不能下，能进不能出的僵局，中山市人民政府在2000年特制定了适合我市实际情况的《中山市卫生事业单位全员聘用合同制（试行）方案》。
我院在实施全员聘用合同制的过程中，坚持以邓小平理论、党的基本路线和十五大精神为指导，认真贯彻党的干部路线方针政策和中央关于卫生改革与发展的决定精神，从服务于社会和满足于人民群众的卫生需求为出发点，以优化卫生人才资源配置，提高医疗服务质量为核心，引入竞争机制，实行以事设岗，以岗择人，人员组合优化，岗位职责明确的管理体制，有效地调动全体工作人员的积极性，为促进我院医疗、教学、科研等工作全面发展提供有力的组织保证和人才支持，充分体现了“三个代表”的重要思想；使医院初步建立起人员分类管理，职务能上能下，人才结构合理，有利于优秀人才脱颖而出的运行机制。
⑴我院将临床医师分为一线、二线、三线医师，也就是相当于“四定”方案中的初、中、高级职称的医师，一线医师由住院医师、低年资主治医师或少数副主任医师组成；二线医师由高年资主治医师和副主任医师以上人员组成；三线医师由科主任、高年资副主任医师或主任医师组成。
每个临床科室设一线医师5人，二线医师3人，三线医师1人。
把各临床科室各级技术职称人员重新分配。
基本符合由低至高的“金字塔”形架构，保证了临床科室三级查房制度的落实、诊疗和护理工作的正常进行；收到了良好的效果，得到上级部门的肯定。
人民医院总体发展战略咨询人民医院急门诊大楼提交版
中山市人民医院急门诊大楼项目可行性研究报告（九略公司提供的讨论稿）中山市人民医院2002年12月1目录1项目背景 (4)1.1项目简述 (4)1.2项目意义 (5)1.2.1对我市人民生活质量提高的促进 (5)1.2.2对我院科技创新的促进 (6)1.2.3对我院经济效益的促进 (6)1.2.4对我市招商引资的促进 (7)1.3项目目标 (7)2人民医院概况 (8)2.1医院简介 (8)2.2医院优势 (8)2.3医院的发展历史 (9)3项目必要性 (11)3.1社会发展的要求 (11)3.2经济发展对急门诊的要求 (12)3.3医院发展对急门诊的要求 (14)4项目可行性 (16)4.1中山市委、市政府的一贯支持是保证人民医院再次发展的坚实后盾 (16)4.2海外华侨的支持是人民医院发展的有力条件 (17)4.3人民医院的丰富建设、运营和管理经验： (18)5项目内容与规划 (19)5.1新急门诊大楼的规模 (19)5.2急门诊大楼使用情况 (20)5.3新急门诊大楼规划方案 (28)5.4新急门诊大楼建设方案 (29)5.5投资预算及资金筹措 (30)6效益分析 (31)6.1经济效益分析 (31)6.1.1未来人民医院急门诊量与住院量的增长趋势分析 (31)6.1.2急门诊和住院费用的预测分析 (32)6.1.3未来业务结余比率的确定 (33)6.1.4 2005－2010年新急门诊大楼经济效益定量计算 (33)6.1.5投资回收期计算 (34)6.2社会效益分析 (35)6.2.1对广大消费者带来的利益： (35)6.2.2对人民医院的发展带来的利益 (37)6.2.3对中山市社会环境带来的利益 (37)7附件7.1人民医院急门诊大楼设计规划图 (38)7.2人民医院《建设工程施工合同》 (38)2随着改革开放的不断深化，我国正处于高速发展阶段；刚刚结束的党的十六大，确定了我国全面建设小康社会的目标；2001年11月我国正式加入WTO组织，带来了前所未有的历史机遇与挑战。
市人民医院2024年度工作计划
市人民医院2024年度工作计划市人民医院2024年度工作计划一、工作背景随着经济的快速发展和人民生活水平的提高，人民对医疗服务的需求也越来越高。
作为市级综合医院，市人民医院肩负着为市民提供高质量医疗服务的重要责任。
为了适应医疗环境的变化和市民的需求，市人民医院制定了2024年度工作计划，以提高医疗服务水平，满足市民的医疗需求。
二、工作目标1.提高医疗服务质量：通过持续加强医疗科技创新，提高医院设备的更新换代速度，加强医护人员培训和技术交流，提高医疗服务的质量和效率。
2.优化医疗流程：结合市民的需求，优化医疗流程，缩短就诊时间，提高就诊体验。
通过加强预约挂号系统的建设，实现在线挂号、在线支付、在线查看报告等功能，提供方便快捷的医疗服务。
3.加强患者安全管理：建立完善的医疗质量管理体系，严格执行医疗安全操作规范，加强患者的安全教育和宣传，提高患者的安全感，减少医疗事故的发生。
4.加强队伍建设：通过提高医护人员的工作环境和待遇，加大对医护人员的培训力度，提高医护人员的专业水平和服务意识，吸引更多优秀医护人员的加入，构建精英医疗团队。
三、重点项目1.设备更新换代：根据医疗技术的发展和市民需求的变化，对医院现有的医疗设备进行全面评估，确定更新换代的设备清单，并根据资金情况逐步购置新的设备，提高医疗服务的质量和效率。
2.智能化建设：加强信息化建设，推进电子病历和健康档案的全面推广和应用，建立健全预约挂号、在线支付、在线咨询和医疗检查等智能化服务系统，提高医院的信息化水平和服务效率。
3.医疗质量评估：建立医疗质量评估体系，制定相关指标和标准，定期开展医疗质量评估，及时发现和解决问题，提高医院的医疗服务水平。
4.患者安全管理：建立健全的患者安全管理制度，加强患者安全教育和宣传，提高患者的安全意识，规范医疗操作流程，减少医疗事故的发生。
5.医护队伍建设：加大对医护人员的培训力度，提高医护人员的专业能力和服务意识，改善医护人员的工作环境和待遇，引进和培养更多高水平的医护人员，构建精英医疗团队。
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关于使命所延伸的理念……
我们勇于开拓，我们善于开拓；我们渴望卓越，我们能够卓越！ 我们倡导健康的身体，健康的心理，健康的生活方式，健康的生活态度。 您的健康，就是我的追求！ 知心人人人心知；健康好好好康健。
不仅仅让您驱除病痛，更帮助您健康快乐！
医人、医身、医心；强院、强民、强国。 我们为您提供全方位、深层次的健康关怀！ 我们是您健康的管理服务中心！ 我们是您追求健康的同行朋友！
• 健康医疗服务的经营模式是激烈的医院竞争环境中一块待开垦的处女地 • 发展健康医疗服务需要及早把握发展良机
基础医疗：
综合性医院、专科医院 有专业特色的综合医院 健康服务： 疗养中心 度假胜地 健康医疗： 目前国内有规模的以健康 为特色医疗机构还没有
康复中心
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美国的健康医疗服务开展情况
美国南部的亚利桑那州健康中心，是全美中西医结合诊所之一 。该中心成立 两年多来，每天门庭若市，而且都是自费病人。 美国东岸的新泽西州医科大学附属医院，也正式成立了“非传统辅助医疗中 心”。他们从上海引进了多项中国疗法，例如针灸、打坐、食疗、物理按摩、 音乐疗法、催眠、生物反馈及体表电刺激疗法等，以满足该地区日益增长的 对辅医的需要。 美国的密执安建立的疗养院是一个健康生活方式中心，是一个医学革命的典 范。在那里，以改变生活方式来促进健康取得了很大的成功。许多伟人、名 人和富翁到那里去求医。其中包括汽车大王福特，煤油大王洛克菲勒，发明 家爱迪生等。 美国的健康中心还有：黑山健康教育中心；哈特兰得健康中心；生命泉修养 所；泊兰泉研究所；维德武得生活方式中心医院等。两年前在俄克拉荷马又 新建了一个占地面积很大、设备先进、建筑现代化的“美国生活方式中心”。
经营特色的需要 • 以人民医院先进的和 成熟的医疗技术为基 础 • 以综合性健康服务为 产业经营特色
中山品牌的支持 • 中山故里吸引全球华 人资源 • 中山先生医疗救国理 念
地理环境的支持 • 国家健康科技产业基地 • 毗邻港澳 • 联合国人居奖城市之一 • 国家十大卫生城市之一
6
相关竞争业务分析
最终成果
• 访谈材料汇总 • 调研问卷汇总 • 外调材料汇总
• 《我国医院行业调研报告》 • 《人民医院发展评估报告》 • 《人民医院门急诊大楼项目 可行性研究报告》
•《人民医院发展战略总体框 架》 •《 人民医院 发展战略咨询报 告》
2
人民医院发展战略咨询报告
向哪个方向走？
1.总体战略
如何才能走 的更快？
中山市人民医院 发展战略报告
北京九略管理顾问公司
2003年1月
九略管理顾问
Ninesage Management Consultants
项目总结
第一阶段 内部环境调研 时间安排 主要工作
5周半 2002.11.19
• 人民医院内部中高层领 导和部分员工访谈 • 人民医院职工和领导问 卷调查 • 人民医院现场调研
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人民医院发展战略咨询报告
1. 2. 3. 4.
总体战略 业务战略 职能战略 组织体系
1.1 1.2 1.3 1.4 1.5
愿景 使命 核心价值观 目标体系 战略实施关键
18
1.4 目标体系
远期目标 集团全国连锁运营 （2007年-2010年）
中期目标 形成健康医疗集团，完成股票香港上市 （2005年-2006年）
• 经营规模 • 服务项目
不大不足以久强
久，指持续发展 • 构建竞争壁垒，抵御环境风险，保持创新能力。 医院文化的保障 职业化管理的保障
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人民医院发展战略咨询报告
1. 2. 3. 4.
总体战略 业务战略 职能战略 组织体系
1.1 1.2 1.3 1.4 1.5
愿景 使命 核心价值观 目标体系 战略实施关键
美国隆迪国际有限公司还将投资上亿 美元在沈阳高新技术农业开发区同中 国医大合作兴建集治疗、疗养、休闲 于一体的现代化医院。合资之后隆迪 公司要到香港蓝筹股上市！！！
28
集团上市的必要性：该出手时就出手
体制
有利于明晰产权、明确 权责，打破原有医疗机构管 理体制，真正实现政医分开
品牌
有利于提升未来健 康医疗集团的品牌知 名度，实现集团迅速扩张
休闲区 • 体检中心 • 健康旅游 • 健身娱乐 • 茶文化 • 高尔夫 • ……
基础医疗服务
23
组建医院管理公司 • 健康医疗集团做强做久做大的根本，需要有规范强势的管理内核。 • 为加集团强管理职能，组建医院管理公司 ,为集团的稳步发展保驾护航。。
医院管理公司使命
• 总结、提炼可复制 的医院管理基因 • 托管较弱成员医院， 提升其管理及技术 水平，保证集团整 体效益 • 参与国际健康城的 规划、组建工作 • 培养医院经营管理 人才
B医院公司 A医院公司
C医院公司
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中期目标分解
伺机完成四家 医院的改制工 作 组建健康医疗 集团
积极准备，伺机完成人民医院和其它三家医院 的改制工作，完善公司治理结构
根据《公司法》要求，组建具有股份制的集团 公司
完成香港上 市
05年对上市主体进行上市辅导，06年完成上市 工作
26
医院上市态势：山雨欲来风满楼
9
国际一流的内涵是什么？
国际一流的经营管理水平
一流的健康医疗专业人才 国际一流的健 康医疗服务品 牌
国际一流的服务质量
国际一流的环境和设施
10
实现愿景需要我们既要做强，也要做大，还要做久
强，指竞争能力 • 经营管理水平 • 健康医疗专业人才 • 服务质量 • 环境和设施
不强不足以做大 大，指总体规模
国内公司
已经借壳上市的捷足先登者
西安高新
2002年上半年，西安高新医院从深圳 市赛快投资发展公司购进其持有的陕 解放A（000516）17.54%股份，并且 接受5.57%股份托管，实际控制陕解 放23.11%的股份，成为第一大股东。 并预示着国内首家真正的医院上市公 司即将诞生，股份制医院借壳上市成 为现实！
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人民医院发展战略咨询报告
1. 2. 3. 4.
总体战略 业务战略 职能战略 组织体系
1.1 1.2 1.3 1.4 1.5
愿景 使命 核心价值观 目标体系 战略实施关键
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1.3 核心价值观
志存高远 • 组织追求一流事业，个人追求一流工作。 • 技术没有最好，只有更好；设备不仅要精，更要善用 • 有志者事竟成。 开拓进取 • 上善若水，遇险阻而倍增其力 • 我们崇尚、激励、宽容开拓者 • 发展是硬道理 精心服务 • 精益求精的服务，不仅仅是质量，更是一种理念 • 病人需要的不仅仅是药品和医疗，更需要温暖的话语和亲切的笑容 • 真诚投入，于细微处见功夫 客户至上 • 我们为客户的满意而存在 • 客户永远是对的 • 你快乐所以我快乐
健康服务业公司MIM 2002年是美国 的10大牛股之一，今年涨幅高达16.2 倍。 在纽交所上市的THC是全美第二大医 院管理公司，拥有114家连锁医院， 28250张病床，2001年的每股收益为 2.16元，市盈率一般在25倍，被高盛 公司的医疗行业研究员认为是很有投 资价值的公司之一。
上市。已于2002年10月入主原北京多 伦多国际医院。
立未来集团扩张的复制样板。
22
打造中山国际健康城
中山国际健康城
客户定位 近期： 国内高收入 阶层； 全球华人资 源。 远期： 全球高收入 阶层。
健康教育 •健康大学 健康研 究中心
康复 • 中医康复 • 西医康复 • ……
疗养 •度假中心 •养老中心 •……
快乐教 育中心
•教育博物 馆
养生保健 • 食疗：美 容、保健、 医疗 • 针灸 • 音乐疗法 • 气功 • 太极 拳……
近期目标 组建医院集团，创建国际健康城 （2003年-2004年）
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近期目标：组建医院集团，创建国际健康城
中山国际 健康城
医院管理 公司 中山市人民医院
C医院
A医院
B医院
20
近期目标分解
组成医院集 团
以人民医院为母体，选择三家医院组建医院集团
成立医院管 理公司 人民医院 内部发展 重点突破 打造国际 健康城
在1999年完成股份制改造后，已将股 票上市列入近期计划。
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医院上市态势：山雨欲来风满楼
美国公司
在中国的投资举动……
美国著名的格雷西亚集团将在北京、 南京、深圳、重庆等地收购并建立南 京大学科技园格雷西亚医疗中心，然 后把这些医院分别进行出售、转让或
在美国本土股票上市扫描……
美国现有大量的医院或医院管理公司 已经上市，比如TenetHealthcare THC、LifePointHospitals LPHT等等。
人才 上市的必要性
有于利建立人才激励机制， 吸引国内、外一流医学和 管理人才
管理
有利于提高医院经营 管理水平和医疗 服务水平
其它
拓展筹资渠道、提高公司 融资能力、分散分险
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集团上市发展之路：抢占先机显风流
良好的中山故里认同感、众多的华侨 资源以及丰富的资金支持给香港提供 了得天独厚的地域优势 板医 稳 脱疗 定 颖服 的 而务 投 出集 资 团主 概体 念、 可鲜 在明 香的 港健 主康
第二阶段
外部调研及报告研究 3周半 2002.12.15
• • • • • • • 医疗行业有关政策、发展资 料搜集 • 对第一阶段成果进行研究、 论证 • 到北京、上海、广州等地30 多家医院调研 • 研究和撰写调研报告
第三阶段
发展战略方案研究 6周 2003.1.29
2002:10.17
人民医院发展方向研究 人民医院目标体系研究 人民医院文化价值观分析 人民医院业务经营分析 人民医院职能体系研究 人民医院战略组织体系研究