中山市人民医院发展战略PPT(23张)

19.05.2019
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使命
为健康消费者提供高品质的个性化服务
内涵： • 我们的客户，是所有具备健康消费需求的个体或者组织。
– 健康需求，就不仅仅是医疗疾病，包括健康咨询、教育、保健、疗养、 康复、休闲，甚至以健康主题为切入的文化活动、商贸活动等等
– 个体的个人行为，与组织的福利、文化行为。
• 强调消费者，关注于缩小医院顾客与医生之间信息的不对称差距。 • 高品质：基于医院知识密集性产业的特性，倡导一种创新性的服务理
•凝聚一批高级医疗 技术研究人才
•人民医院的研发成 果在中山市第一， 在珠江三角洲地区 非院校附属医Hale Waihona Puke Baidu的 综合医院中名列前3 名
•集团信息化的复制推广 •电子商务、远程医 疗、客户管理、流 程重组的逐渐建设
•集团化组织结构的建立
•探索医疗护理机构的规 范性
•集团化管理背景下 的规范的组织结构 设计
•医院全部组织结构 的优化与变革
念、服务模式、服务质量、服务环境。给予我们顾客从精神、身体、 物质成本多方面的高价值回报。 • 个性化服务：建立在标准化管理基础上的个性化、人性化服务。强调 医生的个体的创造性服务品质，与针对顾客个体需要的差异性高满意 度。
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目标体系
结构： •总体的近期、中期、长期目标； •各种职能与业务的分解目标
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• 愿景 • 使命 • 目标体系 • 经营方针
战略方针
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愿景
成为全国一流的综合性健康医疗服务集团
内涵： • 定位于全国市场 • 目标是在品牌一流。这就包括了技术、服务、环
境、规模、经营机制的一流内涵。 • 综合性，强调全方位的健康管理概念 • 健康医疗：以医疗为基础，现代健康服务内容 • 集团：进行全国范围内规模扩张与连锁经营
•坚持制度化管理基础，探索标准化管理模式，倡导创新性经营理念，体 现人性化环境特色
•坚持以优良文化建设为平台，促进并保证健康医疗集团的做强、做大、 做久的规范化高效运作。
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人力资源管理
内涵： • 我们的客户，是所有具备健康消费需求的个体或者组织。
•明确医疗业务的经营关系结 构
•突出重点业务的竞争优势 •开始建立健康服务基地
•基本建成健康基地
•继续提升关键业务的品牌
•探索新兴健康服务业务发展 模式
2005
•完成健康基地建设， 强力开展健康服务业 务 •强化集团业务的整 体效能
管理体系
•具有初步的战略管理能力
•强化人力资源管理、财务管 理；提升信息化管理
•逐步建立健全集团管理 下的财务管理机制
•规范市场营销管理运作 机制 •强化质量管理在医院管 理中的基础保证作用
2005
•突出人力资源管理 的经营优势
•有10名国家级医疗 专家
•有10名以上管理硕 士背景的中高层管 理人员
•突出财务管理在集 团经营中的核心地 位
•强化集团背景下市 场营销的重要作用
•建立健全以 ISO9000为基础的 规范的质量管理体 系
中山市人民医院发展战略
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• 白背景 • 封面标题用黑体字即可 • 内容用18号楷体字 • 标题：一级目录用28号黑体字,二级目录用24号宋体。二级目录采用
顶部居中，二级以下标题采用顶中居左。 • 每页标题用20号楷体加重。颜色自选 • 图形颜色基本色为黑白灰。 • 行距：1 • 段后：0.5 • 字和图位置自选 • 公司LOGO和英文放右上角
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总体目标
远期目标 全国连锁运营（2007年-）
中期目标 香港主板上市成功（2006年）
近期目标 组成健康医疗服务集团（2003年-2005年）
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总体经营 目标
业务战略
近期目标体系（2003年－2005年）
2003
2004
•通过资本运营和管理关系形成5个以上经济实体 •新门急诊建成投用 •建立医院品管理公司 •建立医疗服务集团 •完成健康基地建设 •到2005年集团实现当年总收入10亿元
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经营方针
•以原发式的外部环境导向的快速增长方式，向提高管理水平的经营战略 导向的规范增长方式转变 •从专家型管理到职业化经营转变 •在业务内容上，树立以医疗为基础的综合健康服务的经营理念 •在服务态度上，树立和强化医疗健康集团总体要全方位为健康消费顾客 服务的市场意识，树立和强化医院管理职能为医生护士服务的上下游意 识，树立和强化医院领导为职能管理部门服务的领导意识。
•通过医院管理公司积累和提 炼医院管理体系
•强化市场营销、经营计划管 理、质量管理。
•形成规范的集团决策机制、 集团经营模式
•建立和健全高效的 制度化管理体系
•强化企业文化建设
•形成独具特色的医 院经营管理理论体系
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近期目标体系（2003年－2005年）
人力资源
财务管理 市场营销 质量管理
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中期目标体系（2006年）
•完善健康医疗集团的公司治理结构 •剥离优质资产形成上市公司 •完成在香港主板的上市工作 •形成可以复制的医院经营管理基因 •集团营业总收入超过12亿元
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长期目标体系（2007年以后）
•考虑筹建医院管理学院 •开始在全国范围内进行连锁经营 •继续强化集团各项业务的竞争优势 •大力培育健康医疗集团的品牌 •集团2007年实现收入15亿元，争取达到20亿元。以后至 少在5年内以每年20％以上的速度递增。
2003 •构建规范的管理体系 •预测人才需求结构 •吸引2名国家级医疗人才 •有3名以上管理硕士背景 的中高层管理人员
•构建规范的管理体系
•初步建立规范的市场营销 体系 •理顺目前的管理组织体系 •逐步落实制度化管理 •考虑引入ISO9000质量体 系
2004 •表现出规范的运作效能 •吸引5名国家级医疗人 才 •有5名以上管理硕士背 景的中高层管理人员
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近期目标体系（2003年－2005年）
技术发展
信息化 组织结构
2003 •规范技术发展管理体系 •明确技术发展各阶段目标
•信息医疗的系统化集成与 优化 •提炼规范的医院信息化管 理模式 •基于战略需要的管理职能 部门的规范
2004
2005
•形成活跃的临床医疗科 研氛围
•强化先进技术对盈利和 品牌的拉动能力