医院发展战略咨询方案—以中山人民医院为例
九略—中山市人民医院总体发展战略咨询—年全院上半年工作总结
认清形势群策群力合理部署再创佳绩━━2002年上半年工作总结2002年是我国正式加入WTO的第一个年头，改变工作作风，增强自身的竞争力，提高服务质量，强化内部管理，是保证医院生存和发展的关键。
年初，我们结合当前形势及我院的实际情况，制定了“认清形势抓住机遇锐意进取再创辉煌”为主题的工作规划，经过半年的努力，全院同心协力，在各方面均取得了良好的成绩。
一、转变观念，统一思想，全面深化医疗体制改革今年，我们继续坚持狠抓思想政治工作不动摇，以“医院可持续发展”为主题，以“加入WTO的挑战和机遇”为切入点，进一步完善思想政治工作网络，使思想政治工作深入人心，全体职工都热情投入到医院的各项改革中。
年初制定的“从快速发展过渡到稳步发展，从业务量快速增长而获得经济效益逐步转变为通过加强及完善管理而实现经济的稳步增长”的构想已进入了实质性实施阶段。
二、行风建设长抓不懈行风建设是我院可持续稳定发展的必经阶段，医院领导层，将行风建设工作摆上今年工作中的重要议程，并得到各级部门和全体职工的认同和支持，在实际工作中，不断提高服务意识，不断增强工作责任心；全体工作人员的服务态度和质量得到了不断的提高。
1 / 12三、营造文化氛围，树立医院团结、奋进的品牌效应。
《医院通讯》在营造我院医疗文化氛围中，起到了相当重要的作用，并得到了全国各界人士的赞许，今年我们充分利用医院现有宣传阵地，将医院院徽和院歌深入到医院的每个角落。
如在杨志云大楼的音响网络上，每天均以播放我院院歌，作为启播点，很好地树立了我院团结、奋进的品牌效应。
院史教育室是我们充分了解医院历史，实现将过去所集聚的潜能充分发挥，大力推动医院发展的重要阵地，更是体现我院工作人员高尚情操和优厚的文化底蕴的重要阵地。
医院院史教育室在今年4月始实行了全天开放，收到了院内外人士的一致好评。
工会组织开展了丰富多彩的文体活动。
元旦期间，组织全院职工举行了拔河比赛、二人三足接力赛及合作技巧比赛。
九略—中山市人民医院总体发展战略咨询—人民医院发展战略框架 27页PPT文档
美国的密执安建立的疗养院是一个健康生活方式中心，是一个医学革命的典 范。在那里，以改变生活方式来促进健康取得了很大的成功。许多伟人、名 人和富翁到那里去求医。其中包括汽车大王福特，煤油大王洛克菲勒，发明 家爱迪生等。
8
李嘉诚先生对医疗事业的关注：
• 李嘉诚先生积极支持内地的医疗事业，曾与1980年 成立李嘉诚基金会，历年来，捐款累积达港币47亿元。 李先生捐资20余亿港元的汕头大学设有医学院及五所 附属医院，现有学生九千人，并已有二万多名毕业生。
• 长江生命科技集团有限公司本着“还自清新本色， 给人类优质生活”的使命，业已研发出108种产品。 其中包括医药、保健、护肤、环境治理及生态农业。 长江生命科技于2019年在香港联合交易所的创业板上 市。
美国的健康中心还有：黑山健康教育中心；哈特兰得健康中心；生命泉修养 所；泊兰泉研究所；维德武得生活方式中心医院等。两年前在俄克拉荷马又 新建了一个占地面积很大、设备先进、建筑现代化的“美国生活方式中心”
6
据不完全统计，目前美国国民在辅助医疗上的消 费已高达140亿美元，还仅仅是出于预防保健的目 的，还不包括购买草药、书籍及有关器械、装置 的款项，而美国人每年看西医自付的那部分钞票， 才128亿美元。 足见美国人肯“生命投资”，舍得 花钱买健康。
10
国内最强最大
• 强，是指竞争能力
经营管理：
构建专业医院管理 公司，引入专业化管 理。
• 服务水平：
在理念/行为规范/客 户心理感受/环境/配 套设施等方面提供全 国范围内一流的服务。
中山市人民医院--发展战略诊断报告
行业研究
• 北京、上海、武 汉、西安、广州、 佛山、东莞等30 余家医院、医院管 理公司、行政部门、 研究机构等。
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诊断报告研究原则
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人民医院的发展历史
人民医院2019～2019年财务经营状况比较
2019
流动负债 2225
长期负债 －
净资产
26384
总资产
28609
流动资产 8939
固定资产 19548
收入
18187
支出
15147
收支净余 3040
资料来源：医院财务报表
注：2019年数据截至到9月30日。
2000 2485 136 32290 34491 13011 21799 23585 17893 5692
2019 2850 2932 41028 43960 13983 29857 27229 22623 4606
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中山市人民 医院具备了 进一步大发 展的坚实基 础
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中山市人民医院职工的变革观念调查
80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10%
0%
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九略管理顾问
九略—中山市人民医院总体发展战略咨询—部分分析报告
作者：宾映初杨土保单位：宾映初（湖南省长沙市卫生学校410000）；杨土保（湖南医科大学）关键词：医疗费用；医疗服务；调查分类号R195为了解湖南省级医院病人医药费用增长情况及其影响因素，我们进行了本次调查分析，现报道如下：1 材料与方法采取分层抽样方法选择3所省级医院调查，主要调查医疗设备、业务收入、医疗服务情况等变量。
资料来源于年度统计资料、收费标准和统计年鉴等。
2 结果现场调查的部门为医院人事科、财务科和设备科，由信息员进行调查登记。
所有数据采用Foxpro建库，并运用SPSS程序包进行统计分析。
湖南省1992～1997年度经济和居民生活情况：人均GDP年均增长率23.5%，职工平均工资19.2%，城镇居民消费支出20%，医疗保健支出31.4%。
样本医院门诊与住院医疗服务量增长情况：门急诊人次数年均增长率1992～1996年2.07%、1997年10.57%、1998年9.40%；出院人次数1992～1996年6.65%、1997年13.53%、1998年28.67%。
医院固定资产增长情况：样本医院1992～1996年平均增长率32.11%，全省平均水平为19.65%。
医院业务收入及其构成的情况，见附表。
附表样本医院业务收入及医疗和药品收入构成情况门诊住院构成(%) 门诊住院构成(%) 1992 360 709 32.33 553 919 44.51 3 3071993 534 1 184 31.97 782 1 572 43.80 5 3741995 950 1 957 28.14 1 687 3 427 49.51 10 330 1996 1 065 2 225 25.78 2 074 4 346 50.31 12 760 1997 1 511 2 702 28.32 2 567 4 714 48.94 14 876 1998 1 822 3 351 29.53 3 162 5 307 48.35 17 517 年均增长率(%)1992～1996 31.35 33.10 39.16 47.47 40.15 1997～1998 20.58 24.02 23.18 12.58 17.753 讨论与分析医疗费用与经济和居民生活情况的比较分析：湖南省城镇居民平均工资的年均增长速度(14.4%)小于消费性支出(16.6%)，医疗保健的消费性支出又超出生活消费的平均水平，年均增长率达31.4%。
九略—中山市人民医院总体发展战略咨询—中山可研
精品文档，值得拥有
一、简述
二、意义（改善中山市投资环境）
三、目标
四、医院概况
五、心要性
六、可行性（市政府支持、院领导的领导有方、管理经验、技术
保
障、资金到位、具体工作人员的工作经验、医院的经济增长趋势、人力资源配置和培训）
七、内容（规模、？？分配、选址、使用角度讲）、规划与使
用
八、实施方案（招投标机制、目标控制、过程控制、验收措施）
九、投资预算及资金筹措
十、效益分析
附件
市场调研报告国家法规、政策、产业政策项目建议书
16大
北青中国
孙中山医疗规模扩张必要性：社会、国家、行业、人民
、（50 年来政府 精品文档，值得拥有
珠三角经济收入 3.5 倍于内地 可行性（项目可行性、经济可行性、政治可行性） 的支持，敏电影） 依据、原则、计算方法、计算过程、相关（计算） 总量 2008，定性、定量 资金问题与王院长沟通一下
购物功能
要丰满，不要单薄 有限资料充分利用 有数字、有支持、有题材。
但不要枯燥。
图表要多 与社会的比较 外调的很多资料可放到可研中来。
不怕外部调研与可研的冲突 名称要统一：急门诊大楼。
九略—中山市人民医院总体发展战略咨询—医院的战略管理
医院的战略管理跨入21世纪，医院而临一个理性消费的时代、知识经济的时代、全球经济一体化的时代，同时也是微利时代。
时代的特征决定了我国的医院管理必将逐步进入以提高患者满意度、忠诚度来获得医院知劣度和美誉度：随着中国加入WTO,医药卫生事业体制改革的逐步深入，医院生存和发展的外部环境和内部机制都发生了很大的变化。
医院间的竞争已从单纯争夺病源变成了经营理念和综合实力的较量，在这场战争中，医院只有站在战略的高度，通过管理创新来提髙综合竞争能力，才能适应医疗市场变化快、技术更新迅速的形势。
背景一、医院管理创新的必要性1、医院生存与发展的需要：随着中国入世，医疗保险制度的推广，社区卫生服务网络的建立及医疗需求的变化，医院医药分开核算分别管理以及国外经验丰富的医疗机构对中国医疗市场的介入，医院的生存与发展将遇到前所未有的困难。
2、适应医院管理变化的需要：医院内部管理由经验型、粗放型转向科学型和质量效益型, 医院将作为企业运作，新的管理集团及连锁医疗管理集团逐步出现。
3、社会发展变化的需要：医学模式由实验医学时代的生物医学模式向整体医学时代的生物、心理、社会医学模式转变。
由此带来医院功能由单纯的诊疗，转变为预防、保健、诊疗和康复，使医院内服务向院外延伸。
医院管理为适应这种变化，必须调整医疗结构和服务模式，医院将进行多元化医疗服务、资源向重点学科倾斜。
根据达成的入世协议，到2 0 0 3年，我国将正式开放医疗服务业，资本雄厚、服务周到的“洋医院”将进入我国的医疗服务市场，同时，近年来悄然崛起的民营医院正方兴未艾。
海内外财团、医院管理集团、民间资本，如今都跃跃欲试，一旦时机成熟，就进入中国医疗服务领域这块令人垂涎的“大蛋糕有消息称，台商王永庆讣划在厦门、上海等投资数亿美元建大型医院，沪上一些公立医院向民营资本医院转制，国内大集团开始把触角伸向公立医院，有的公立医院正与海外财团洽谈合资办院，外资在我公立医院办起了外商投资的“院中院“……这一切，将极大地改变我国国营医院占绝对优势、绝对主导的状态，医疗行业的竞争局而已经客观形成，“人民医院“卖方由场的“大爷''地位受到挑战。
九略—中山市人民医院总体发展战略咨询—工作安排1021wqh
项目
负报告
周骊晓
列出主目录、二级目录
每个子目录下主要论述内容和素材
结合项目建议书
针对战略报告
确定好原则，明确目标！
27日晚饭前，所有成员准备好主目录，最好有二级目录和该目录下主要内容；27晚上头脑风暴讨论
28晚形成初稿
访谈总结
调研什么？目的和内容问题。
如何调研？策略问题。
调研进度和分工
26日晚上形成初稿讨论
27日与客户沟通
27日晚上或28日上午确定。
赵芳旨
对关键问题分类陈述（什么类？）
建议用PPT。主页陈述论点。附注罗列证据。（20－40张？）
对战略报告的建议。
同时积累客户基础资料。
27日晚饭前初稿；晚上讨论
“中山人民医院基本资料库”初步列出纲目并开始积累。
问卷统计
徐劲松
统计结果
问题分析
对战略报告的建议
27日晚饭前初稿；晚上讨论
外调方案
卫全华
城市、医院确定
人民医院总体发展战略咨询人民医院急门诊大楼提交版
中山市人民医院急门诊大楼项目可行性研究报告（九略公司提供的讨论稿）中山市人民医院2002年12月1目录1项目背景 (4)1.1项目简述 (4)1.2项目意义 (5)1.2.1对我市人民生活质量提高的促进 (5)1.2.2对我院科技创新的促进 (6)1.2.3对我院经济效益的促进 (6)1.2.4对我市招商引资的促进 (7)1.3项目目标 (7)2人民医院概况 (8)2.1医院简介 (8)2.2医院优势 (8)2.3医院的发展历史 (9)3项目必要性 (11)3.1社会发展的要求 (11)3.2经济发展对急门诊的要求 (12)3.3医院发展对急门诊的要求 (14)4项目可行性 (16)4.1中山市委、市政府的一贯支持是保证人民医院再次发展的坚实后盾 (16)4.2海外华侨的支持是人民医院发展的有力条件 (17)4.3人民医院的丰富建设、运营和管理经验： (18)5项目内容与规划 (19)5.1新急门诊大楼的规模 (19)5.2急门诊大楼使用情况 (20)5.3新急门诊大楼规划方案 (28)5.4新急门诊大楼建设方案 (29)5.5投资预算及资金筹措 (30)6效益分析 (31)6.1经济效益分析 (31)6.1.1未来人民医院急门诊量与住院量的增长趋势分析 (31)6.1.2急门诊和住院费用的预测分析 (32)6.1.3未来业务结余比率的确定 (33)6.1.4 2005－2010年新急门诊大楼经济效益定量计算 (33)6.1.5投资回收期计算 (34)6.2社会效益分析 (35)6.2.1对广大消费者带来的利益： (35)6.2.2对人民医院的发展带来的利益 (37)6.2.3对中山市社会环境带来的利益 (37)7附件7.1人民医院急门诊大楼设计规划图 (38)7.2人民医院《建设工程施工合同》 (38)2随着改革开放的不断深化，我国正处于高速发展阶段；刚刚结束的党的十六大，确定了我国全面建设小康社会的目标；2001年11月我国正式加入WTO组织，带来了前所未有的历史机遇与挑战。
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医院管理公司近期工作
协助人民医院进一步提升整体管理 水平，形成可以复制的医院管理基 因：
• 人力资源管理
• 市场营销管理 • 质量管理体系 • 业务流程优化设计 • 管理知识和技能的培训 •
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中期目标：形成健康医疗集团，完成股票香港上市
中山国际健康城
医院管理公司
改制后的人民医院公司
健康医疗服务集团
立未来集团扩张的复制样板。
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打造中山国际健康城
中山国际健康城
客户定位 近期： 国内高收入 阶层； 全球华人资 源。 远期： 全球高收入 阶层。
健康教育 •健康大学 健康研 究中心
康复 • 中医康复 • 西医康复 • ……
疗养 •度假中心 •养老中心 •……
快乐教 育中心
•教育博物 馆
养生保健 • 食疗：美 容、保健、 医疗 • 针灸 • 音乐疗法 • 气功 • 太极 拳……
• 健康医疗服务的经营模式是激烈的医院竞争环境中一块待开垦的处女地 • 发展健康医疗服务需要及早把握发展良机
基础医疗：
综合性医院、专科医院 有专业特色的综合医院 健康服务： 疗养中心 度假胜地 健康医疗： 目前国内有规模的以健康 为特色医疗机构还没有
康复中心
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美国的健康医疗服务开展情况
美国南部的亚利桑那州健康中心，是全美中西医结合诊所之一 。该中心成立 两年多来，每天门庭若市，而且都是自费病人。 美国东岸的新泽西州医科大学附属医院，也正式成立了“非传统辅助医疗中 心”。他们从上海引进了多项中国疗法，例如针灸、打坐、食疗、物理按摩、 音乐疗法、催眠、生物反馈及体表电刺激疗法等，以满足该地区日益增长的 对辅医的需要。 美国的密执安建立的疗养院是一个健康生活方式中心，是一个医学革命的典 范。在那里，以改变生活方式来促进健康取得了很大的成功。许多伟人、名 人和富翁到那里去求医。其中包括汽车大王福特，煤油大王洛克菲勒，发明 家爱迪生等。 美国的健康中心还有：黑山健康教育中心；哈特兰得健康中心；生命泉修养 所；泊兰泉研究所；维德武得生活方式中心医院等。两年前在俄克拉荷马又 新建了一个占地面积很大、设备先进、建筑现代化的“美国生活方式中心”。
健康服务业公司MIM 2002年是美国 的10大牛股之一，今年涨幅高达16.2 倍。 在纽交所上市的THC是全美第二大医 院管理公司，拥有114家连锁医院， 28250张病床，2001年的每股收益为 2.16元，市盈率一般在25倍，被高盛 公司的医疗行业研究员认为是很有投 资价值的公司之一。
上市。已于2002年10月入主原北京多 伦多国际医院。
近期目标 组建医院集团，创建国际健康城 （2003年-2004年）
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近期目标：组建医院集团，创建国际健康城
中山国际 健康城
医院管理 公司 中山市人民医院
C医院
A医院
B医院
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近期目标分解
组成医院集 团
以人民医院为母体，选择三家医院组建医院集团
成立医院管 理公司 人民医院 内部发展 重点突破 打造国际 健康城
美国隆迪国际有限公司还将投资上亿 美元在沈阳高新技术农业开发区同中 国医大合作兴建集治疗、疗养、休闲 于一体的现代化医院。合资之后隆迪 公司要到香港蓝筹股上市！！！
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集团上市的必要性：该出手时就出手
体制
有利于明晰产权、明确 权责，打破原有医疗机构管 理体制，真正实现政医分开
品牌
有利于提升未来健 康医疗集团的品牌知 名度，实现集团迅速扩张
在1999年完成股份制改造后，已将股 票上市列入近期计划。
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医院上市态势：山雨欲来风满楼
美国公司
在中国的投资举动……
美国著名的格雷西亚集团将在北京、 南京、深圳、重庆等地收购并建立南 京大学科技园格雷西亚医疗中心，然 后把这些医院分别进行出售、转让或
在美国本土股票上市扫描……
美国现有大量的医院或医院管理公司 已经上市，比如TenetHealthcare THC、LifePointHospitals LPHT等等。
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美国的健康医疗服务开展情况
据不完全统计，目前美国国民（2.8亿人口）在辅助医疗上的消费已高达 140亿美元，还仅仅是出于预防保健的目的，还不包括购买草药、书籍及有关器 械、装置的款项，而美国人每年看西医自付的那部分钞票，才128亿美元。 足 见美国人肯“生命投资”，舍得花钱买健康。
140
128
9
如何用劲？
2.业务战略
3.职能战略
4.组织体系
3
人民医院发展战略咨询报告
1. 2. 3. 4.
总体战略 业务战略 职能战略 组织体系
1.1 1.2 1.3 1.4 1.5
愿景 使命 核心价值观 目标体系 战略实施关键
4
1.1 愿景
成为国际一流的健康医疗集团
5
为什么要定位于健康医疗？
社会发展的需要 • 全面进入小康 • 全民健康 • 全面健康 经济基础的支持 • 全国经济快速增长 • 中山医院自身发展基 础
14
关于使命所延伸的理念……
我们勇于开拓，我们善于开拓；我们渴望卓越，我们能够卓越！ 我们倡导健康的身体，健康的心理，健康的生活方式，健康的生活态度。 您的健康，就是我的追求！ 知心人人人心知；健康好好好康健。
不仅仅让您驱除病痛，更帮助您健康快乐！
医人、医身、医心；强院、强民、强国。 我们为您提供全方位、深层次的健康关怀！ 我们是您健康的管理服务中心！ 我们是您追求健康的同行朋友！
国际一流的内涵是什么？
国际一流的经营管理水平
一流的健康医疗专业人才 国际一流的健 康医疗服务品 牌
国际一流的服务质量
国际一流的环境和设施
10
实现愿景需要我们既要做强，也要做大，还要做久
强，指竞争能力 • 经营管理水平 • 健康医疗专业人才 • 服务质量 • 环境和设施
不强不足以做大 大，指总体规模
• 经营规模 • 服务项目
不大不足以久强
久，指持续发展 • 构建竞争壁垒，抵御环境风险，保持创新能力。 医院文化的保障 职业化管理的保障
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人民医院发展战略咨询报告
1. 2. 3. 4.
总体战略 业务战略 职能战略 组织体系
1.1 1.2 1.3 1.4 1.5
愿景 使命 核心价值观 目标体系 战略实施关键
第二阶段
外部调研及报告研究 3周半 2002.12.15
• • • • • • • 医疗行业有关政策、发展资 料搜集 • 对第一阶段成果进行研究、 论证 • 到北京、上海、广州等地30 多家医院调研 • 研究和撰写调研报告
第三阶段
发展战略方案研究 6周 2003.1.29
2002:10.17
人民医院发展方向研究 人民医院目标体系研究 人民医院文化价值观分析 人民医院业务经营分析 人民医院职能体系研究 人民医院战略组织体系研究
中山市人民医院 发展战略报告
北京九略管理顾问公司
2003年1月
九略管理顾问
Ninesage Management Consultants
项目总结
第一阶段 内部环境调研 时间安排 主要工作
5周半 2002.11.19
• 人民医院内部中高层领 导和部分员工访谈 • 人民医院职工和领导问 卷调查 • 人民医院现场调研
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人民医院发展战略咨询报告
1. 2. 3. 4.
总体战略 业务战略 职能战略 组织体系
1.1 1.2 1.3 1.4 1.5
愿景 使命 核心价值观 目标体系 战略实施关键
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1.3 核心价值观
志存高远 • 组织追求一流事业，个人追求一流工作。 • 技术没有最好，只有更好；设备不仅要精，更要善用 • 有志者事竟成。 开拓进取 • 上善若水，遇险阻而倍增其力 • 我们崇尚、激励、宽容开拓者 • 发展是硬道理 精心服务 • 精益求精的服务，不仅仅是质量，更是一种理念 • 病人需要的不仅仅是药品和医疗，更需要温暖的话语和亲切的笑容 • 真诚投入，于细微处见功夫 客户至上 • 我们为客户的满意而存在 • 客户永远是对的 • 你快乐所以我快乐
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人民医院发展战略咨询报告
1. 2. 3. 4.
总体战略 业务战略 职能战略 组织体系
1.1 1.2 1.3 1.4 1.5
愿景 使命 核心价值观 目标体系 战略实施关键
18
1.4 目标体系
远期目标 集团全国连锁运营 （2007年-2010年）
中期目标 形成健康医疗集团，完成股票香港上市 （2005年-2006年）
成立医院管理公司，总结、提炼成功的经营模式、 管理体系和管理流程，同人民医院一道提升三家医 院的管理水平
完成新门急诊大楼建设，人民医院6大职能管理提升
规划、设计和建设国际健康城
21
组建医院集团
• 以人民医院为核心，另选三家医院组建医疗集团。 （目前政策支持） • 输入资金、管理、技术、人才，全面提升三家医院。 • 确定三家医院的依据： 快速形成医院集团，为公司股票香港上市形成规模 实力 先选择三家，有利于于集中精力练好管理内功，树
B医院公司 A医院公司
C医院公司
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中期目标分解
伺机完成四家 医院的改制工 作 组建健康医疗 集团
积极准备，伺机完成人民医院和其它三家医院 的改制工作，完善公司治理结构
根据《公司法》要求，组建具有股份制的集团 公司
完成香港上 市
05年对上市主体进行上市辅导，06年完成上市 工作
26
医院上市态势：山雨欲来风满楼
12
1.2 使命
提供一流健康服务 增强客户生命活力
13
使命的内涵
• 一流服务 是指我们将从技术水平、服务质量、服务环境，让客户得到一流的疾病治疗、 身体康复、精神感受等综合性的价值回报。 • 健康理念 生命无价，健康至上；从传统的疾病治疗和身体康复，更加关注亚健康医护、 健康人的健康教育、健康休闲、家庭健康服务、社区健康服务。我们将创新 性地引入基于先进医疗技术为基础的综合性健康服务经营模式。 • 生命活力 是人的生命价值的动力源泉。我们集团存在的价值，在于让人不仅拥有健康 的身体、也拥有健康的生活方式、健康的生活心态；在于通过我们为客户祛 除身体疾病、增强身心素质让他们具有健康生活的澎湃动力。 • 客户理念 传统意义上医院服务的对象是病人；我们健康医疗集团则将所有得到我们各 种健康服务的病人、亚健康人和健康人都看作是我们的客户。